rafael muñiz, convención nego 2010
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Sales IntelligenceLas oportunidades del pequeño comercio
Rafael Muñiz | Murcia | 2010
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Reflexionemos
Sus productos son caros. La agencia está en una calle que no es comercial. Productos y comercio tradicional pierden protagonismo. Lo buscaré en Internet. Gracias, ya lo he visto en otros catálogos. …
VENDER ES UN ARTE
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Punto de partida No existen fórmulas mágicas. En épocas como ésta, hay sectores que van muy bien y otros que van mal y que tardarán en ir mejor.
Vivimos tiempos interesantes. Es la gran oportunidad que esperábamos para trabajar con un Marketing Inteligente.
Mientras los clientes tengan la opción de comprar en otro lugar, las empresas deben luchar por alcanzar la máxima satisfacción del cliente.
La Organización Comercial debe de pasar de tener información a gestionar el conocimiento.
El peor de los errores es hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes.
Internet, gran aliado del comercio.
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Soluciones
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Retos del vendedor en el siglo XXI
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¿Qué se percibe de un negocio con éxito?
Equipo HumanoEquipo Humano
ProactividadProactividad
Poder de la MarcaPoder de la Marca
Gestión ProfesionalGestión Profesional
Sintonía ClienteSintonía Cliente
InnovaciónInnovación
Nivel de MarketingNivel de Marketing
ComunicaciónComunicación
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Resultados
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Retos empresariales del siglo XXI
Organizar, gestionar y controlar una cartera de clientes con éxito es una de las tareas más complejas que existe en la actualidad.Hoy en día, el departamento de Marketing opera en un entorno nuevo y se enfrenta a tres necesidades primordiales:
Saber adaptarse con éxito al reto de la globalización. Poder vender en época de crisis. Reconocer su compromiso con el cliente y la organización.
Esta manera de actuar, denominada “Business Intelligence” se enfrenta a los siguientes retos:
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Retos del negocio del siglo XXI
Los clientes: son cada vez más exigentes, poseen mayores conocimientos y requieren un mayor valor añadido.
La competencia: es más dura y amplia. Permanentemente, está acercándose a nuestro cliente.
Flexibilidad: los cambios que se están produciendo en el mercado están obligando al vendedor a aportar soluciones.
Gestión del conocimiento: enfoque estratégico en la gestión de Venta, donde el Marketing Estratégico adquiere un gran protagonismo.
Cambio de modelo: el concepto tradicional de la venta debe evolucionar profundamente, se debe pasar de captar y vender a captar, comunicar, vender, satisfacer, fidelizar y prescribir al cliente.
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Gestión actual
del negocio
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Reflexión estratégica comercial
• ¿Dónde debemos posicionarnos? Para ello debemos responder a:
• ¿Qué nos interesa vender?
• ¿A quién nos interesa vender?• ¿Cuál es mi cadena de valor?• ¿Aporto innovación al negocio?• ¿Cómo deseamos que nos conozcan?• ¿Qué tenemos que comunicar?• ¿Estamos preparados para competir?
• ¿Contamos con las herramientas adecuadas?
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Herramientas estratégicas de venta
• Innovación• Especialización• Fidelización
• Sinergia Comercial• Marketing Estratégico• Protagonismo del
cliente
• Internet• ….
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GraciasRafael Muñiz
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“El punto de encuentro de los profesionales del Marketing"
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