Nombre del aprendiz:

Andrea del Pilar Taborda barrios

Diseño asistido por Diseño asistido por computadoracomputadora

(CAD)(CAD)

• Utilidad: Utilidad: uso de un amplio rango de uso de un amplio rango de herramientas computacionales que herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades es también respectivas actividades es también utilizado en el marco de procesos para utilizado en el marco de procesos para la administración de la vida util de las la administración de la vida util de las herramientas ósea su ciclo de vidaherramientas ósea su ciclo de vida

Administración del Ciclo de Administración del Ciclo de Vida de Productos Vida de Productos

• Es el proceso que administra el ciclo de Es el proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su vida completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y fabricación, hasta su servicio y eliminación y pasa por el CAD el cual eliminación y pasa por el CAD el cual analiza y da soluciones a la manufactura analiza y da soluciones a la manufactura compartiendo la información de cada compartiendo la información de cada uno de los productos .uno de los productos .

• PLM: Son capacidades de la PLM: Son capacidades de la empresa de innovar productos y empresa de innovar productos y servicios a lo largo de su vida servicios a lo largo de su vida económica de la misma manera se económica de la misma manera se divide en tres: divide en tres:

• CRM: Relación con los clientes . CRM: Relación con los clientes . • SCM: Relación con los proveedores. SCM: Relación con los proveedores. • ERP: planificación de los recursos. ERP: planificación de los recursos.

FFabricación asistida por abricación asistida por computadora (CAM)computadora (CAM)

• Es la fabricación del producto que implica el Es la fabricación del producto que implica el uso de los computadores de la tecnología uso de los computadores de la tecnología incluyendo la planificación, los procesos y la incluyendo la planificación, los procesos y la producción; la combinación de CAM/CAD producción; la combinación de CAM/CAD permiten la transferencia de información para permiten la transferencia de información para poder controlar la producción de cada uno de poder controlar la producción de cada uno de los productos, este tiene una función muy los productos, este tiene una función muy importante en las empresas ya que da la importante en las empresas ya que da la posibilidad de describir la trayectoria de la posibilidad de describir la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones; la herramienta para diversas operaciones; la CAM tiene muchos fines los cuales nos ayudan.CAM tiene muchos fines los cuales nos ayudan.

Algunas características del Algunas características del CAD/CAM sonCAD/CAM son

• Calendarización para el control computacional y Calendarización para el control computacional y robótico.robótico.

• Diseño de dados y moldes.Diseño de dados y moldes.• Dados para operaciones de trabajo con metales.Dados para operaciones de trabajo con metales.• Diseño de herramientas y soportes.Diseño de herramientas y soportes.• Control de calidad y inspección.Control de calidad y inspección.• Planeación y calendarización.Planeación y calendarización.• Distribución de plantaDistribución de planta

Modulo Modulo de identificación de identificación del suscriptor (SIM)del suscriptor (SIM)

• Introducción:Introducción:

"Administrar bien es administrar su "Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es futuro, y administrar su futuro es administrar información".administrar información".

• Definición: Definición: Es una estructura creada Es una estructura creada para el almacenamiento de información para el almacenamiento de información para manejarla y reunirla sobre precios, para manejarla y reunirla sobre precios, gastos publicitarios, ventas, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución cuando se hablan gastos de distribución cuando se hablan de fuentes internas no hay que olvidar de fuentes internas no hay que olvidar los registros de clientes registros los registros de clientes registros contables u operativos claro estacontables u operativos claro esta

Los sistemas de Los sistemas de información en mercadeo información en mercadeo

• Es una estructura que ayuda a la empresa a Es una estructura que ayuda a la empresa a una organización y da información sobre una organización y da información sobre precios, gastos e informa sobre el consumidor precios, gastos e informa sobre el consumidor -Fuente interna: los contactos con los clientes, -Fuente interna: los contactos con los clientes, registros contables, y demás datos financieros registros contables, y demás datos financieros y operativos y operativos -Fuente externa: datos del gobierno (censo de -Fuente externa: datos del gobierno (censo de la oficina Central de estadística e la oficina Central de estadística e informática), estudios de asociaciones informática), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de suministrados por empresas externas de recolección de datos recolección de datos

Importancia de los sistemas Importancia de los sistemas de informaciónde información

• La importancia de los sistemas de La importancia de los sistemas de información radica en que permiten una información radica en que permiten una orientación metódica, y una coordinación orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. El evaluación cuantitativa de los resultados. El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo. externos de un sistema de mercadeo.

Implementación de sistema Implementación de sistema de informaciónde información

• Mercadeo es una herramienta de Mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado empresa importante en un mercado altamente competitivo . altamente competitivo .

Ventajas de los sistema de Ventajas de los sistema de información en mercadeo información en mercadeo

(SIM) (SIM) • Drástica reducción de los costos operativos.Drástica reducción de los costos operativos.• Disponibilidad inmediata de la información.Disponibilidad inmediata de la información.• Intercambio instantáneo de los resultados. Intercambio instantáneo de los resultados. • Rapidez en la toma de decisiones. Rapidez en la toma de decisiones. • Actualización constante de la Base de Datos. Actualización constante de la Base de Datos. • Mayor eficiencia.Mayor eficiencia.• Más y mejores servicios a los clientes.Más y mejores servicios a los clientes.• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. • Retener el dominio del mercado por parte del líder. Retener el dominio del mercado por parte del líder. • Retener a los clientes casuales u ocasionales.Retener a los clientes casuales u ocasionales.• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada

cliente. cliente. • Ganarle clientes a la competencia. Ganarle clientes a la competencia.

Diferencias entre sistemas de Diferencias entre sistemas de información en mercados e información en mercados e investigación de mercados.investigación de mercados.

Información en Información en mercadosmercados

Investigación de Investigación de mercadosmercados

--Opera de forma Opera de forma continuacontinua-Orientación hacia el -Orientación hacia el futurofuturo-Maneja información -Maneja información externa y internaexterna y interna-Evita que se presenten -Evita que se presenten problemas problemas -Exige operación -Exige operación computarizada computarizada -Incluye, además de la -Incluye, además de la investigación de investigación de mercadeo, otros mercadeo, otros subsistemas.subsistemas.

-Opera de forma -Opera de forma intermitenteintermitente-Orientación hacia el -Orientación hacia el pasadopasado-Recaba información -Recaba información externaexterna-Se ocupa de resolver -Se ocupa de resolver problemas que se han problemas que se han presentado presentado -No exige operación -No exige operación computarizadacomputarizada-Es una fuente de -Es una fuente de entrada a los sistemas de entrada a los sistemas de operaciónoperación

Tipos de informaciónTipos de información

• SIM de la empresa hacia el medio ambiente. SIM de la empresa hacia el medio ambiente. • SIM dentro de la empresa. SIM dentro de la empresa. • SIM del mercado hacia la empresa. SIM del mercado hacia la empresa.

Elementos que constituyen el sistema Elementos que constituyen el sistema de información: de información:

• Datos Datos • Software Software • Base de datos Base de datos

Estos elementos son muy importantes ya que son Estos elementos son muy importantes ya que son plataformas que ayudan a manejar datos de la plataformas que ayudan a manejar datos de la empresa y además la CPU es muy importante ya que empresa y además la CPU es muy importante ya que es la memoria del centro de computo. es la memoria del centro de computo. Los datos son importantes y , están constituidos por Los datos son importantes y , están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. incluida en el SIM.

• Fuentes de datos:Fuentes de datos: Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la BDM. importados a la BDM.

• Recolección de datos:Recolección de datos: Un dispositivo de Un dispositivo de comunicación que constituya un enlace en ambas comunicación que constituya un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema . direcciones entre el usuario y el sistema .

• Subsistema de datos internos:Subsistema de datos internos: La misión La misión de este subsistema es la de recopilar y manejar de este subsistema es la de recopilar y manejar información que se genera en el interior de la información que se genera en el interior de la organización.organización.

• Información de:Información de: no tiene valor hasta que los no tiene valor hasta que los gerentes no la utilizan para tomar mejores gerentes no la utilizan para tomar mejores decisiones La mayoría de las compañías tienen decisiones La mayoría de las compañías tienen Sistemas de Información de Mercadotecnia Sistemas de Información de Mercadotecnia centralizados para proporcionar a aquellos centralizados para proporcionar a aquellos informes de desempeño periódico, informes de desempeño periódico,

• Subsistema de inteligencia de Subsistema de inteligencia de mercado:mercado: Una de las misiones de este Una de las misiones de este subsistema es la utilización de información subsistema es la utilización de información secundaria externa ya elaborada: procedente secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información, información para recabar información, información relacionada con la organización y similares relacionada con la organización y similares

• Subsistema de Investigación de Subsistema de Investigación de Mercados:Mercados: Subsistema de Investigación de Subsistema de Investigación de Mercados. Se trata de realizar un estudio de Mercados. Se trata de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de información relevante para la toma de decisiones decisiones

• Subsistema de apoyo a las decisiones Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo:de Mercadeo: Son un conjunto de modelos Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo. permiten mejorar las decisiones de mercadeo.

• Que es un fax:Que es un fax: Es un medio de Es un medio de comunicación de uso cada vez más frecuente comunicación de uso cada vez más frecuente en el campo del mercadeo en el campo del mercadeo

• Mercado de respuesta directa:Mercado de respuesta directa: Tipo de Tipo de mercadeo que ocurre cuando un minorista mercadeo que ocurre cuando un minorista anuncia un producto y lo pone a disposición de anuncia un producto y lo pone a disposición de los consumidores por medio de pedidos por los consumidores por medio de pedidos por correo o teléfono. correo o teléfono.

• E-MAIL :E-MAIL : Sistema para enviar mensajes, Sistema para enviar mensajes, información y datos entre computadoras, a información y datos entre computadoras, a través de la Internet través de la Internet

• Infocomerciales:Infocomerciales: Estos, son Estos, son comerciales en forma de shows de 30 comerciales en forma de shows de 30 minutos a través de los cuales, los minutos a través de los cuales, los consumidores pueden aprender por que consumidores pueden aprender por que ellos necesitan el producto. ellos necesitan el producto.

• Tableros electrónicos de anuncios:Tableros electrónicos de anuncios: Las redes de computador permite a las Las redes de computador permite a las empresas interactuar con fuentes de datos empresas interactuar con fuentes de datos y clientes con información casi instantánea y clientes con información casi instantánea

• Servicios de información en línea: Se Servicios de información en línea: Se obtiene al conectarse a un sistema de red obtiene al conectarse a un sistema de red de computador de computador

• Internet:Internet: Con el acceso a la Internet, Con el acceso a la Internet, las empresas le permiten a sus empleados las empresas le permiten a sus empleados intercambiar mediante correo electrónico, intercambiar mediante correo electrónico, cargar o bajar archivos de otros sistema cargar o bajar archivos de otros sistema de computación de computación

• Cendata:Cendata: tiene características sobre tiene características sobre población y vivienda a nivel de estado población y vivienda a nivel de estado para variables como ingreso, educación, para variables como ingreso, educación, idioma que se habla y otras. idioma que se habla y otras.

Mercadeo uno a unoMercadeo uno a uno

• Para que un Sistema de Información en Para que un Sistema de Información en Mercadeo resulte exitoso, requiere Mercadeo resulte exitoso, requiere instrumentarse a través de programas a instrumentarse a través de programas a mediano y largo plazo de Sistemas de mediano y largo plazo de Sistemas de Información de Mercadeo, es de primordial Información de Mercadeo, es de primordial importancia establecer un Plan Estratégico de importancia establecer un Plan Estratégico de Mercadeo donde se fijen los objetivos y se Mercadeo donde se fijen los objetivos y se establezcan los lineamientos que se deben establezcan los lineamientos que se deben seguir.seguir.

• Es una forma de mercadeo de relación directa, Es una forma de mercadeo de relación directa, aunque no todo programa de relación directa aunque no todo programa de relación directa es Mercadeo Uno a Uno. es Mercadeo Uno a Uno.

• Para ser un mercad logo genuinamente Uno Para ser un mercad logo genuinamente Uno a Uno se tiene que tener la capacidad y a Uno se tiene que tener la capacidad y voluntad para cambiar la conducta de la voluntad para cambiar la conducta de la compañía La idea es realmente simple: compañía La idea es realmente simple: Tratar clientes diferentes de manera Tratar clientes diferentes de manera diferente Para lograr que esa simple idea diferente Para lograr que esa simple idea pueda ser transformada en relaciones pueda ser transformada en relaciones duraderas y clientes leales se requiere duraderas y clientes leales se requiere llevar a cabo actividades fundamentadas en llevar a cabo actividades fundamentadas en los siguientes 4 principios fundamentales.los siguientes 4 principios fundamentales.

Principios fundamentalesPrincipios fundamentales

• Identificar los clientes y prospectos este es un punto Identificar los clientes y prospectos este es un punto crítico. Conocer a los clientes y prospectos al mayor crítico. Conocer a los clientes y prospectos al mayor detalle posible.detalle posible.

• Diferenciar los clientes y prospectaos los clientes y Diferenciar los clientes y prospectaos los clientes y prospectaos son diferentes, principalmente, en dos prospectaos son diferentes, principalmente, en dos planos: Tienen diferente valor, algunos son muy planos: Tienen diferente valor, algunos son muy valiosos para nosotros y otros lo son menosvaliosos para nosotros y otros lo son menos

• Interactuar con los clientes y prospectos el paso Interactuar con los clientes y prospectos el paso siguiente para mejorar tanto el costo-eficiencia como siguiente para mejorar tanto el costo-eficiencia como la efectividad de las interacciones con los clientes.la efectividad de las interacciones con los clientes.

• Individualizar algunos aspectos de la conducta de la Individualizar algunos aspectos de la conducta de la compañía basados en las necesidades y valor de cada compañía basados en las necesidades y valor de cada cliente.cliente.

• Son todos principios que se ponen ante todo en un Son todos principios que se ponen ante todo en un cliente para el desarrollo de un empresa cliente para el desarrollo de un empresa

Programas de lealtadProgramas de lealtad

• Son los Sistemas de Información de Son los Sistemas de Información de Mercadeo: que Determinar el valor Mercadeo: que Determinar el valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el mayor tiempo posible. Como se tienen a mayor tiempo posible. Como se tienen a los clientes leales:los clientes leales:El 60% de los consumidores entrevistados El 60% de los consumidores entrevistados reconoció que ha incrementado sus reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas con programas compras en las empresas con programas de lealtad; tarjetas de crédito, el de lealtad; tarjetas de crédito, el incremento en el uso es de 46%.incremento en el uso es de 46%.

• El 80% de los entrevistados, concentran El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta. programa de lealtad que más le gusta. En el caso de las compañías de En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los clientes deciden telecomunicaciones, los clientes deciden incluir nuevos serviciosincluir nuevos serviciosSe ha estimado que si se eliminara el Se ha estimado que si se eliminara el programa de lealtad, habría una programa de lealtad, habría una disminución de hasta un 30% en la disminución de hasta un 30% en la concentración de compras concentración de compras

Sistemas De Información Sistemas De Información GlobalGlobal

• Al traspasar las empresas las fronteras Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de nacionales, también aumenta la necesidad de contar con información. Las organizaciones contar con información. Las organizaciones internacionales que tienen una dirección internacionales que tienen una dirección centralizada, deben estar enteradas sobre lo centralizada, deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo No siempre las que sucede en el mundo No siempre las tecnologías aplicadas son compatibles o tecnologías aplicadas son compatibles o comparables. Para coordinar Sistemas de comparables. Para coordinar Sistemas de Información Globales, hace falta coordinar Información Globales, hace falta coordinar todas las subsidiarias de la corporación, todas las subsidiarias de la corporación, reconocer los diferentes estilos de gerencias reconocer los diferentes estilos de gerencias

Conclusiones Conclusiones

• Las conclusiones son que solo se puede Las conclusiones son que solo se puede decir que se mostró la formación de la decir que se mostró la formación de la tecnología de el intercambio de tecnología de el intercambio de información de cómo se toma la información de cómo se toma la información como se puede almacenar información como se puede almacenar y como se muestra a nivel mundial.y como se muestra a nivel mundial.

• Nos mostró la situación en la que esta Nos mostró la situación en la que esta el mundo y que seria si no tuviéramos el mundo y que seria si no tuviéramos toda la tecnología que ya tenemos toda la tecnología que ya tenemos