¿Qué es un SSDG?

Un SSDG puede ser definido de diferentes maneras. De

acuerdo a Huber (1984) un SSDG consiste en un juego de

softwares, hardwares, componentes lingüísticos y

procedimientos que ayudan un grupo de gente

comprometidos en tomar una decisión. Por otro lado

DeSanctis y Gallupe (1987) lo definen como un sistema

interactivo basado en computadora que facilita la solución

de problemas no estructurados por un grupo de tomadores

de decisión. Los componentes de un SSDG incluyen

hardware, software, personas y procedimientos. Todos

estos componentes están arreglados de tal manera para

ayudar en el proceso para llegar a una decisión.

Es útil según sea el contexto (locaciones, actividades y

tareas), el cual varía enormememnte de una decisión a

otra. Es práctico pensar en un SSDG en términos de

actividades grupales comunes que potencialmente pueden

ser ayudadas por sistemas computacionales. En éstos

existe la información recuperada que incluye una selección

de datos de una base ya existente como recuperación de

datos de otros miembros del grupo. La información

compartida, que es desplegada a todo el grupo por medio

de una pantalla o es enviada a un grupo seleccionado de

estaciones de trabajo. Y el uso de la información que

implica la aplicación de tecnología de softwares (como

paquetes de modelación o programas de aplicación

específica), procedimientos, técnicas de solución de

problemas en grupo para alcanzar una decisión grupal

(Bidgoli, 1996)

Características de un SSDG

§ El SSDG es un sistema de información especialmente

diseñado y no solamente una configuración de

componentes del sistema ya existentes § Un SSDG es

diseñado con el objetivo de ayudar a la toma de decisiones

grupales en el trabajo. Por ello el SSDG debe mejorar el

proceso de toma de decisión o el resultado del grupo. § Un

SSDG es fácil de aprender a usar, ya que deberá ser

utilizado por personas con diferentes niveles de

conocimientos. § El SSDG está diseñado para un tipo de

problema o para una variedad de decisiones

organizacionales a diferentes niveles. § El SSDG está

diseñado para fomentar actividades como generación de

ideas resolución de conflictos y libertad de expresión. § El

SSDG contiene mecanismos ya construídos que desalientan

el desarrollo de comportamientos grupales negativos como

conflictos destructivos, mala comunicación y pensamientos

de grupo.   Objetivos y niveles tecnológicos   El objetivo de

un SSDG es mejorar la productividad y la efectividad de la

toma de decisiones en grupo, ya sea acelerando el proceso

mismo o mejorando la calidad de los resultados de las

decisiones.   Un SSDG busca incrementar los beneficios del

trabajo en grupo y disminuir las disfunciones del mismo

como lo muestra la siguiente figura:

       

DeSanctis y Gallupe (1987) dividieron a las tecnologías

SSDG en tres niveles:

 

Investigaciones experimentales

Muchos investigadores han notado el enorme despempeño

en grupos usando SSDG. Métodos de proceso grupales

tradicionales ayudados por computadora hacen el proceso

más sencillo y fácil de usar (Lexis, 1987). El manejo

electrónico de decisiones grupales es más eficiente y

produce menos errores que el manejo manual (VanGund,

1987). Vogel y Nunamaker (1990) encontraron que para

grupos más grandes, la efectividad de automatizar llega a

ser una enorme ayuda para organizar muchos conceptos

asociados a preguntas complejas. Sin un sistema

automatizado estructurado, tienden a fallar eficiente y

efectivamente.

Gallupe y MacKeen (1990) encontraron que SSDG resalta la

participación individual. Un SSDG provee diferentes canales

de comunicación para los miembros. Los SSDG proveen un

modo más enriquecedor de participar remotamente y más

democráticamente. Paradójicamente, un SSDG es usando

tanto para problemas difusos como complejos.

Mejoras significativas han sido encontradas en

experimentos conducidos en la universidad de Arizona. Por

ejemplo un estudio reportó un ahorro de horas por persona

de más del 50% y una reducción del 92% del total del

tiempo requerido para completar el proyecto utilizando el

“cuarto SSDG de Arizona”. Varios cientos de empresas lo ha

utilizado y reportan dramáticos resultados (DeSanctis y

Gallupe, 1987 y Nunamaker y otros, 1993).

Conclusión

Las múltipes ventajas de los SSDG se centran en el

desempeño, la efectividad en grupos grandes y la mejoría

de la participación individual. Estas ventajas representan

ganancias en el resultado del proceso al reducir las

pérdidas en el proceso y permiten obtener un resultado

mejor mediante el empleo de tecnología de soporte de

decisiones en grupo. Estos hallazgos iniciales indican que la

efectividad del proceso actual se incrementa cuando los

métodos tradicionales son ayudados por la tecnología.

Workflow: flujo de trabajo

¿Qué es Workflow?¿Cómo se aplica a la gestión y al control de los procesos de negocio empresariales?¿Cómo nos ayudan las aplicaciones o sistemas Workflow a agilizar la gestión de los procesos?Encuentre todas las respuestas.¿Qué es Workflow?Workflow se refiere al flujo de trabajo a seguir para la consecución de una tarea o trabajo predeterminado. Se define como un sistema de secuencia de tareas de un proceso de negocio. Su definición y control puede ser manual, informatizado o mixto. Organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias para completar el proceso de negocio.

Las nuevas tendencias, a la hora de regular las organizaciones, hacen del Workflow una herramienta clave para lograr mayor agilidad y aumentar la descentralización de las actividades administrativas y comerciales.

La evolución de Workflow consiste en buscar la máxima automatización de los procesos de trabajo y el control total de las diferentes etapas, durante las cuales los documentos, la información o las tareas pasan de un participante a otro, según unas normas o procedimientos

previamente definidos.

A lo largo del tiempo, se han ido desarrollando diversas aplicaciones de software, muchas de ellas han evolucionado a partir de sistemas de gestión de imagen, sistemas de gestión de documentos, sistemas de correo electrónico o de bases de datos.

Aplicaciones/Sistemas Workflow, flujos de trabajo eficaces

Las aplicaciones Workflow automatizan la secuencia de acciones, actividades o tareas en la ejecución del proceso, permiten realizar un seguimiento de cada etapa del mismo y aportan las herramientas necesarias para su control o gestión del flujo de trabajo.

Un sistema Workflow va más allá y se caracteriza, principalmente, por una adecuada integración con sistemas de información actuales: bases de datos, gestión documental, mensajería, ERP, etc., permitiendo la ampliación de un workflow, de un simple proceso a la integración de varios procesos de negocio interrelacionados.

En el mercado existen diversos tipos de herramientas Workflow, las principales son: Workflow Corporativo, Workflow de Aplicación, Workflow Documental y Workflow de Producción. Algunos de ellas se limitan a su área en particular y otras permiten la comunicación con aplicaciones externas de manera síncrona (esperando la respuesta antes de proseguir) y/o asíncrona (solamente deja un "mensaje" y recupera la respuesta más adelante).

En la actualidad existen nuevas herramientas y sistemas muy sofisticados, que logran mayores incrementos en la eficacia de los procesos de negocio, nos referimos a las relacionadas con las "herramientas de trabajo en grupo"

que incluyen piezas claves de automatización de procesos administrativos (Workflow) y de gestión de documentación.

Actualmente es muy importante acceder a la información de forma ágil y eficaz. Por regla general la información suele estar en diferentes formatos, según sea un documento de un tipo u otro, por ejemplo un papel o un documento del programa Word (.doc), o una imagen (.jpg, .gif.), lo que genera un problema de accesibilidad a los mismos. El tiempo que perdemos a la hora de acceder y recuperar la información es mucho menor usando una herramienta Workflow integrada con otros productos que permiten el acceso informatizado a la información relacionada con el workflow definido, lo que se traduce en una reducción importante en cuanto a costes y un incremento de la productividad.

Los sistemas de Workflow soportan circuitos de expedientes directamente sobre una red de ordenadores, mediante el "motor de Workflow" situado en el servidor de la red, los expedientes son dirigidos según unas reglas determinadas facilitando así las tareas de los usuarios. Los documentos que son escaneados y almacenados pueden ser recuperados para su análisis o gestión de forma sencilla y rápida gracias a las diversas utilidades que ofrece el sistema.

Beneficios del Workflow o flujo de trabajo

Según los procesos de negocio que implantemos en la empresa los beneficios de los flujos de trabajo pueden ser:

Ahorro de tiempo y mejora de la productividad y eficiencia de la empresa, debido a la automatización de muchos procesos de negocio.Mejora del control de procesos a través de la normalización de los métodos de trabajo.Mejor atención y servicio al cliente; un incremento en

la coherencia de los procesos da lugar a una mayor previsibilidad en los niveles de respuesta a los clientes.Mejora en los procesos; mayor flexibilidad de acuerdo con las necesidades empresariales.Optimización de la circulación de información interna con clientes y proveedores.Integración de procesos empresariales.

Los sistemas de Workflow o de flujo de trabajo, también conocidos como BPMS (Business Process Management Systems / Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio) tienen el objetivo de acercar personas, procesos y máquinas, ahorrando tiempo y acelerando la realización del trabajo.Facilitan también la automatización de los flujos de trabajo entre procesos, pudiendo integrar estos en la empresa de acuerdo a unas estrategias concretas.

Ejemplo de Workflow: Un flujo de trabajo de una empresa

Veamos cómo un importante laboratorio farmacéutico ubicado en Barcelona se beneficia del Sistema de Workflow en sus procesos de negocio. Esta empresa, cuya oficina principal se encuentra en el centro de Barcelona, posee varios locales y dos centros de producción en el extrarradio de la ciudad.

El laboratorio subcontrata tres empresas para la fabricación de ciertos componentes de su gama de productos y dos empresas externas para la limpieza de sus instalaciones y el servicio de seguridad.

Como es de esperar, el laboratorio tiene una gran variedad de procesos de negocio y producción, que abarcan desde flujos de trabajos manuales y sencillos hasta procesos de negocios complejos e interrelacionados. Algunos

únicamente se describen como procedimientos de trabajo manuales, pero la gran mayoría se definen de manera centralizada en su motor de Workflow, automatizando al máximo su ejecución y control.

Vamos a centrarnos en un ejemplo simplificado, partiendo de un pedido proveniente de un mayorista.

A este laboratorio entran documentos de muy diverso tipo; sobre todo en papel, por lo que lo primero que debe hacer la empresa es digitalizar toda la información que le llegue y capturar los datos importantes, para así almacenarlos y archivarlos en un formato capaz de ser leído por otros programas. Para poder permitir una gestión controlada, cada ubicación escanea los documentos localmente, extrae información predefinida y se almacena en la base de datos central de su motor de Workflow.

No queremos decir que haya que digitalizar toda la documentación de la empresa, tanto interna como externa, sino que deben/pueden digitalizarse únicamente la información necesaria, para su posterior gestión, automatización y optimización permitiendo así un seguimiento completo de su flujo de trabajo.

En nuestro caso, el formulario de pedido está estandarizado y, al digitalizarlo, se puede extraer automáticamente la información necesaria, así como el número de mayorista, los productos y las cantidades pedidas. A este mayorista se le envía la mercancía los martes y jueves de cada semana. Hoy es lunes.

. El sistema de Workflow consulta las existencias en el stock. A los productos que hay en almacén les resta los pedidos y los marca como reservados para este cliente.

. A continuación la aplicación envía un email al departamento de envío de mercancías. Este, por su parte, procesa el envío consultando los productos marcados para este mayorista, genera el albarán automáticamente y prepara el envío para el martes. La lectura de los códigos de barras de los productos enviados cambia el estado del producto para este cliente. Si hasta el martes no se han procesado los productos todavía, el Workflow envía un aviso a una estancia superior.

. El motor de Workflow, además, consulta dónde se fabrica cada producto, de modo que actualiza también automáticamente la planificación para cada centro de producción, y envía los emails con la información de los productos pedidos a cada una de las empresas subcontratadas.

. A partir de este momento el sistema de Workflow consulta la base de datos los lunes y miércoles para verificar si ha entrado la mercancía en el almacén para este mayorista y, en caso afirmativo, repite los pasos 1 y 2. Si pasado un plazo definido no se ha recibido la mercancía en el almacén, el sistema ejecuta los procesos definidos para cada caso. P.e. enviar un email de recuerdo a las empresas subcontratadas, y en segundo lugar a la instancia superior. Para que esto funcione se actualiza la base de datos, a través de la lectura de los códigos de barras de cada producto, cuando este entra en el almacén. En el caso de las empresas subcontratadas, se digitaliza el albarán y se extrae la información para actualizar el stock.

. Naturalmente, también la facturación y los pagos de facturas aprovechan la información del proceso almacenado en la base de datos del sistema Workflow.Cuando el importe de la mercancía enviada supera cierto límite, se genera automáticamente una factura para una serie de envíos. Por otro lado, cuando llega la

factura de la empresa subcontratada, se comparan automáticamente los datos del albarán correspondiente y, si no hay discrepancias, se envía un email al responsable para la aprobación de pagos. La aprobación, a su vez, genera el envío de otro email para avisar del pago pendiente.

Como hemos visto, el proceso de pedido y entrega de mercancías afecta a varios departamentos internos y a partes externas de la empresa. Es un Workflow relativamente complejo y en gran parte automatizado. Podría automatizarse más si los clientes efectuasen los pedidos directamente desde una aplicación en Internet. Y todo ello, sin modificar el flujo de trabajo definido en el motor de Workflow.

El laboratorio debe pagar a las dos empresas que tiene subcontratadas, para la limpieza de los edificios la seguridad. Para ello aprovecha módulos de los flujos de trabajo ya definidos, agilizando, de esta manera, los trámites necesarios y aumentando la eficiencia de la empresa. Otros muchos procesos pueden beneficiarse de la implantación del Workflow.

Pixelware le ofrece una solución, basada en componentes de Workflow, cuyas ventajas principales se centran en el aumento del rendimiento y la productividad del trabajo de su empresa, un incremento en el control del proceso a través de un seguimiento de los flujos de trabajo de la empresa y una mayor agilidad de todos los procesos de negocio.

 Introducción a la arquitectura Blade Server  Blade Server es una arquitectura que ha conseguido integrar en tarjetas todos los elementos típicos de un servidor. Éstas tarjetas (blades) se insertan en el backplane

dentro de un chasis que a su vez integra y permite compartir los elementos comunes como son la ventilación, los switches de red, la alimentación, etc. Reduciendo el consumo eléctrico, cables, sistemas de enfriamiento, etc.   

   Una tarjeta Blade es un servidor completo. La memoria RAM, el disco duro, la CPU, están contenidos en el "Blade", éstas son instaladas mediante la simple inserción. Las bandejas pueden ponerse cuando se quiera y quitarse de igual manera, no sufriendo el servidor modificación alguna y permaneciendo siempre a pleno rendimiento. Las empresas que requieren de la actualización de sus sistemas enfrentan el problema de consumo eléctrico, espacio, control de temperatura y ubicación de los nuevos equipos. Tradicionalmente, hasta la llegada de los servidores Blade, el método para incrementar la performance general del centro de datos era agregar más servidores en rack o en torres, lo que ocupa más espacio, complica el cableado, hace más compleja la gestión de administración de los sistemas, consume más recursos, etc. La reciente introducción de blade servers ha buscado brindar las capacidades de servidor en un diseño más eficiente en cuanto a costo y espacio. Para suministrar soluciones cada vez mas poderosas y una solución blade eficiente se ha buscado la manera de reducir el tamaño del chasis, un bajo consumo, simplificar el cableado y el mantenimiento, mientras se incrementa performance.  

   Estos son los principios básicos en los que se fundamenta la arquitectura blade y que al final proporciona una reducción del coste total.  Diferencias entre un sistema de servidores montados en rack y blade server La principal diferencia es que en un sistema montado en rack, el servidor es una unidad completa en si mismo. Esto significa que contiene la CPU, memoria, fuente de alimentación, ventiladores y disipadores. Estos servidores son atornillados en el rack, y cada uno es conectado a la red corporativa usando un cable separado. En contraste, los blade servers son una versión compacta de sistemas montados en rack. El blade incluye una CPU, memoria y dispositivos para almacenar datos. Pero no tiene fuente de alimentación eléctrica ni ventiladores. Los blades son insertados en slots y enlazados entre si gracias a un bus de alta velocidad dentro del chasis.

Ventajas La arquitectura Blade server presenta muchas ventajas frente a otros sistemas. Reduce la carga de trabajo de gestión gracias a su infraestructura simplificada y elimina la necesidad de excesivos conocimientos técnicos. La gestión de los servidores blade se realiza desde una misma consola.Comparte fuentes de alimentación y ventiladores y una

gestión del sistema centralizada disminuye los costos a largo plazo comparado con servidores montados en rack.Comparte un backplane común, en el cual se conecta cada blade, eliminando la mayoría del cableado que se encuentran en los sistemas montados en rack.Intercambio en caliente (Hot-Swap) significa que un blade que falla puede ser reemplazado con el equipo energizado sin ningún impacto en los otros blades.La eliminación de cableado, la disponibilidad de los servidores en un solo equipo, la integración de todos los elementos en un único equipo y la gestión unificada de los mismos facilitan el trabajo de los técnicos.  Muchas compañías están utilizando blade server para poder: - Facilitar la gestión y reducir tiempo y costo administrativo al estar todos los servidores en un sólo equipo.- Reducción de espacio al integrar en un sólo chasis muchos servidores, sin reducir poder de computo se mejorar la utilización de servidores- Escalabilidad horizontal porque nos ofrece ampliar el número de servidores fácilmente a medida que va creciendo la demanda;- Fácil instalación. Reduce la cantidad de cables requeridos y el tiempo utilizado en gestionar los mismos, no requiere la integración de elementos como los switch que ya vienen con el equipo,- Configuración automática de servidores;- Alta disponibilidad pues la mayoría de los equipos poseen elementos redundantes que garantizan el funcionamiento continuado de los servidores sin interrupciones;- Ahorro de costes. Hacer más con menos recursos y un presupuesto ajustado  Utilización El uso es más simple que cualquier otro servidor en rack. Si se requiere cambiar un servidor se puede hacer en caliente; la mayoría de los elementos, al igual que los servidores, se

quitan y se ponen como piezas de encaje; la gestión se realiza desde un mismo teclado y ratón a través de un switch que unifica todos los servidores, aunque también algunos fabricantes suministran un software de gestión remota total; Para la integración en la red incluyen switch de red. La gestión se simplifica al reducirse el cableado a la mínima expresión y porque la mayoría de los equipos ofrecen configuración automática de servidores; Aunque la arquitectura tecnológica sea la misma, no todos los blades ofrecen las mismas prestaciones. Téngase esto muy presente a la hora de seleccionar la mejor opción. Actualmente los blade son más caros que los servidores convencionales y que muchos servidores en rack que ofrecen igual o similar rendimiento. No obstante, la elección de blade es ventajosa para el cliente siempre y cuando se ajuste a su necesidad real y en un breve plazo de tiempo podremos comprobar que blade ofrece mejor precio gracias a la reducción del TCO  Blade server es una solución ideal para: 

-         Crear un entorno de computo modular abarcando poder de computo, almacenamiento de datos y conectividad

-         Agregar o quitar servidores frecuentemente-         Cuando se tiene una aplicación que necesita

varios servidores o procesadores-         Agregar frecuentemente nuevos sistemas

operativos, aplicaciones o parches en muchos servidores

-         Salvar espacio-         Una infraestructura distribuida-         La funcionalidad hot-swap

-         Una arquitectura flexible que pueda ser fácilmente construida “a medida que usted crezca.