qué es gestión del conocimiento
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Qué Es Gestión Del ConocimientoTRANSCRIPT
Qué es gestión del conocimiento¿Que es gestión del conocimiento? ¿Es posible que algo como el conocimiento
que pertenece inevitablemente a las personas se pueda gestionar en las
organizaciones?.
Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las
organizaciones, nos referimos a un proceso o una situación que permita trasferir
los conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras
personas pertenecientes a una misma organización u empresa.
Y aquí esta el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o
compartir algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quien trasmitir: información y
habilidades.
QUE ES GESTION DE CONOCIMIENTO
Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la
trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades
no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden
estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas
identifican gestion del conocimiento solamente con la información y habilidades
internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o
inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a
canalizar la información y habilidades que ya posee una organización centrándose
en la eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de la
implantación de sistemas como CRM, ERP y un CMI
Esto ha sido tradicionalmente así por que siempre ha sido mucho mas fácil
controlar los volúmenes de información interna que la información externa que se
encuentra fuera de la organización que es más difícil de encontrar, buscar,
seleccionar y organizar.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO INTERNO VS GESTION DEL
CONOCIMIENTO EXTERNO
Esta visión endogamica puede ser mala para una empresa. Imaginemos un avión
cuyos pilotos solo tuvieran información relativa al nivel de combustible, el peso de
la carga, la activación de los motores, trenes de aterrizaje y demás sistemas de la
aeronave. Este avión estaría irremediablemente condenado al desastre ya que sus
pilotos no sabrían las condiciones climáticas previstas en ruta, no dispondrían de
un radar para detectar otras aeronaves en vuelo o bien saber la dirección del
viento y por lo tanto la dirección correcta para el aterrizaje o el despegue.
En el caso de una empresa que solo se centre en la gestión del conocimiento
interno el desastre puede ser similar. Simplemente por que el resto de los
agentes de su mercado (consumidores, competidores, proveedores, etc…) actúan
fuera de la organización y sino tenemos conocimiento de que hacen o lo que
quieren estos agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez menos. No
podemos olvidar que las empresas viven de las ventas y estas se producen
fuera de la organización!
Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de
proveedores que les trasmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de
vigilancia tecnológica y de inteligencia competitiva que les proveen de la
información necesaria para detectar lo que ocurre en su mercado.
La gestión del conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si
necesitamos más flujo de caja, más materias primas o colocar determinado
producto en el tercer nivel de la estantería del supermercado los miércoles por que
se vende más etc…pero la gestión del conocimiento externo nos dirá que ocurre
en nuestro mercado donde realmente generamos el dinero y las oportunidades y
amenazas que se están formando.
LOS COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO:LAS
HABILIDADES Y LA INFORMACIÓN
Esta claro que las personas están en el centro de la gestión del conocimiento.
Pero a nosotros nos interesa sobre todo sus habilidades y su información. Estos
dos componentes son básicos a la hora de tener en cuenta el proceso de Gestión
del conocimiento en una organización.
1. La información puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas
de información de la empresa facilitando la creacion de un cuadro de mando
del entorno y un cuadro de mando integral para la dirección. Si estos
sistemas estan bien diseñados obtendremos información periódica y
sistemática de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organización y
podremos tomar decisiones con rapidez
2. Las habilidades son en cambio más complicadas de trasmitir ya que implica
adquirir nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone más
tiempo.
A nadie se le escapa que es mas fácil trasmitir información y retenerla que adquirir
una habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige horas de
practica. Las habilidades se asocian con los Planes de Formación y supone un
esfuerzo muy importante identificar aquellas personas que poseen las habilidades
más valiosas dentro y fuera de la organización para que compartan sus
conocimientos. Por eso muchas veces se subcontratan fuera de la empresa.
POR QUE ES IMPORTANTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
La Gestión del conocimiento implica ir mucho mas allá que un mero sistema
informático o plan de formación. Es esencial para favorecer una estructura
empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y se trasnmite de
manera correcta en la organización, este solo puede crecer. Las habilidades e
informaciones utiles se trasmiten entre los empleados de forma rápida y de esta
manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en
aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer
negocio para alcanzar nuevas oportunidades.
No olvides que el conocimiento es el único activo que crece con el tiempo y
no se desgasta pero que puede desparecer con las personas, si este no es
compartido. Conozco casos en los que la marcha de un empleado a supuesto una
perdida de competitividad muy importante para una empresa por ser el único que
disponía de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital gestionarlo, tanto en
grandes organizaciones vs en pequeñas organizaciones. En otra ocasión os
hablare de como gestionar el conocimiento en tu organización
Breve guía no convencional para la gestión del conocimiento empresarialLa gestión del conocimiento empresarial no es solo una cuestión de recursos
humanos donde identificar y retener el talento.
Sabemos que el conocimiento es un activo que viaja con las personas.
Y que por lo tanto para muchos directores y empresarios, genera una situación
poco confortable para la empresa, que no están dispuestos a tolerar. Por eso lo
reducen a una cuestión de recursos humanos. Incluso se organizan foros y
conferencias sobre ello.
Esta formulación solo genera victimas en su camino. Por un lado, los empleados
con el conocimiento son forzados a compartirlos y por otro lado otros empleados
son forzados a adquirirlos… Generando una guerra soterrada de mal rollo y
destructivas consecuencias para todos.
Al finalizar de esta entrada expongo una breve guía nada convencional (no
esperes un manual al uso o un sesudo estudio) sobre la gestión del conocimiento
empresarial.
Puedes ir al final para acceder a estos puntos si así lo deseas.
Pero antes, para los interesados, veamos el contexto de lo que esta sucediendo
para entender mejor en que consiste la gestión del conocimiento empresarial y
como puede ayudarnos.
El problema de la gestion del conocimiento empresarial
La mayor parte del conocimiento de una organización hoy en día sale por la puerta
al final de la jornada laboral.
Ya lo he dicho antes:
El gran problema de una empresa es que el conocimiento viaja con las personas.
Tuitea esta cita
Este es el principal problema que se presenta para cualquier empresa. Cualquier
día se marcha un empleado y nos provoca una amnesia de conocimiento en un
área concreta.
Esto ha provocado que las empresas traten de suplantar el conocimiento
individual por el conocimiento de la organización.
Eso sencillamente no se puede y además es un error.
El reto de la gestión del conocimiento empresarial debe ser triple:
Facilitar la gestion del contenido de forma eficiente evitando el exceso de
información o infoxicación
Ayudar a los trabajadores a conectar y generar nuevos conocimientos
para innovar en equipo
Y ayudar a la organización a aprender a tomar las decisiones basadas en
datos, informaciones y conocimiento valido y bien interpretado
Las empresas de hoy día, necesitan de profesionales muy preparados que solo
logran formarse dentro de la propia empresa a través de la práctica y la
experiencia. Esto supone la adquisición de un conocimiento tácito difícil de
trasmitir y reproducir. Cada persona es diferente y además posee habilidades e
intereses diferentes.
Lo que hace que ante un mismo conocimiento, cada individuo desarrolle
habilidades diferentes aunque similares.
Esto tiene como resultado lo que ya en su día se Adam Smith llamo:
especialización del trabajo…pero de forma amplificada. Ya que un trabajador ya
no es perfectamente sustituible por otro.
Nadie espera que Cristiano Ronaldo juegue como Messi y viceversa. Cada uno
son grandes jugadores a su manera.
Esta es una de las características de las empresas del conocimiento. Sus
trabajadores desarrollan las habilidades dentro de la empresa pero además, estan
son tan concretas que un trabajador no es fácilmente sustituible por otro.
Hay empleados que solo son útiles si trabajan para un puesto determinado en una empresa concreta.
Y la idea de su marcha nos provoca pavor y sudores fríos.
¡Es la especialización estúpido!
En nuestro afán por evitar esta situación, buscamos controlar el conocimiento de
estas personas a través de la trasferencia del mismo.
Imponiendo el conocimiento de la organización al individual.
Pero claro la gente no es tonta y el empleado sustituido se sentirá totalmente
herido sirviendo de ejemplo para los demás. ¿Para qué voy a adquirir un
conocimiento si luego trataran de quitármelo?
Seamos serios, esto no es práctico.
La clave esta en entender que las habilidades y conocimientos de la persona, sin
la empresa, puede tener poco recorrido pero probablemente no al revés.
El objetivo de la gestion del conocimiento empresarial no es reemplazar el conocimiento individual por el conocimiento de la organización sino complementarlo, hacerlo mas fuerte, coherente y ampliamente aplicable.
Cristiano y Messi poco podrían hacer sin toda la infraestructura de apoyo de sus
respectivos clubs.
Como ves la gestión del conocimiento empresarial no es una cuestión de recursos
humanos. Va mucho más allá.
Breve historia de la gestión del conocimiento empresarial
Como sabes, la llegada de Internet ha permitido el acceso a múltiples fuentes de
conocimiento que antes no estaban a nuestro alcance. Hemos empezado a notar
los efectos del nacimiento de la era del conocimiento en detrimento de la era
industrial.
Hace 40 años la mitad de los trabajadores del mundo industrializado estaban
implicados directa o indirectamente en la producción.
A día de hoy este porcentaje no llega al 20% y se esta reduciendo rápidamente.
Para ser precisos estamos entrando en la tercera generación de la gestión del
conocimiento empresarial según Snowden. Esta tercera generación esta
totalmente entregada al:
Contexto del entorno,
La gestión del contenido o mejor dicho la curación de contenidos
Y la gestión de la información externa
Durante la primera generación de la gestión del conocimiento empresarial, el
enfoque estaba puesto en la creación y mantenimiento de contenedores de
información (repositorios en forma de bases de datos e Intranets etc…) para hacer
frente al dilema expresado por aquel entonces por O´Dell y Grayson en 1998:
Si solamente supiéramos bien aquello que conocemos sería más que suficiente.
En esta generación lo importante era tener acceso a aquel conocimiento generado
en la empresa. El instrumento eran las tecnologías de la información y estas eran
a lo que más importancia se daba.
La segunda generación de la gestión del conocimiento empresarial dio paso
a resaltar la importancia en las personas y la cultura de la empresa. Y aquí es
donde muchos se encuentran atascados. Se ha impuesto la necesidad de que los
empleados dejen sus conocimientos en la empresa en vez de que se los lleven a
casa. ¡Como si tal cosa fuera posible!
En la tercera generación de la gestión del conocimiento empresarial, que
empezamos a transitar, la empresa es un aliado de la generación del conocimiento
individual de sus empleados, poniendo el énfasis en compartir, en compartir no el
conocimiento sino los elementos que lo hacen posible.
El objetivo en esta tercera generación, es como describir y organizar los
contenidos para que los usuarios sepan fácilmente que este existe y lo puedan
incorporar y aplicar en su día a día. Para que la gestión del conocimiento tenga
éxito es necesario saber que necesitan los trabajadores del conocimiento en
cuanto a contenidos y que puede obtener la organización con esto.
Por qué es importante la gestión del conocimiento empresarial
El entorno de trabajo actual es cada vez más complejo. Todos los días en nuestro
puesto de trabaja debemos hacer frente a un montón de items del conocimiento.
Debemos filtrar más de 200 llamadas, e-mails, faxes y piezas
informativas cada día, de una forma coherente pero en vez de esto actuamos
movidos por reflejos pavlovianos. Cuando oímos el sonido de un movil, e-mail
etc… le dedicamos todo la atención hasta el siguiente sonido.
La gestion del conocimiento empresarial es la mejor respuesta al desafió que
supone este complejo ambiente de trabajo, sobresaturado de información . Y no
solo hace frente a esta sobrecarga de información explicita sino que también se
encarga de articular el conocimiento tácito.
La gestión del conocimiento empresarial tiene efectos muy positivos para:
Para las personas:
Ayuda a las personas a hacer su trabajo, ahorrando tiempo, a traves de una
mejor toma de decisiones y resolución de problemas
Crea un sentido de comunidad entre las personas y la organización
Ayuda a la gente a mantenerse actualizadas en su campo de conocimiento
Para los equipos de trabajo:
Desarrolla habilidades profesionales
Promociona el intercambio de conocimiento entre sus pares
Facilita la colaboración y el networking en la empresa
Desarrolla un código ético entre los profesionales
Desarrolla un lenguaje común
Para la organización:
Ayuda a conducir la estrategia
Soluciona problemas rápidamente
Difunde las mejores prácticas en la empresa
Mejora la inserción de conocimiento en los productos y servicios elaborados
para los clientes
Facilita la creación de nuevas ideas aumentando las oportunidades para la
innovación
Facilita a las organizaciones el estar por delante de su competencia
Construye una memoria organizacional
Breve Guía para la gestión del conocimiento empresarial
Finalmente veamos unos cuantos puntos para facilitar la gestión del conocimiento
empresarial:
1#- El conocimiento hay que alimentarlo: con datos, información y desarrollo
de habilidades
Para esto es imprescindible gestionar los contenidos, analizarlos y generar nuevos
contenidos. Entendemos que contenidos pueden ser datos 0 información en texto,
imágenes, vídeos, audios, presentaciones, datos etc… Estos contenidos deben
provenir de múltiples fuentes de información interna y externa. Incluso de cursos o
formaciones especifica. Se trata de desarrollar las habilidades de cada uno en los
ámbitos que les apasionan
2#- No puedes enlatar el conocimiento tácito de las personas haz que
quieran compartirlo:
Trasmitir todo lo que uno sabe es imposible. Sin embargo compartirlo con el resto
de personas dando importancia y relevancia al que lo trasmite es una buena forma
de compartir el conocimiento. Los programas de mentoring donde un empleado es
el mentor y otros los aprendices, son una buena forma de reconocer a las
personas y facilitar que estas compartan lo que saben de una forma entusiasta.
3#- Es más fácil motivar e incentivar que las personas aprendan cosas
nuevas que obligarles a enseñar lo que saben.
Cualquier programa de gestion del conocimiento empresarial deberá dar y dotar
de herramientas para que cualquier persona sea capaz de llevar sus
conocimientos más allá. Formarnos y dominar lo que nos gusta lleva a la
autorealización y a buscar compartir lo que hemos descubierto. Esto lleva a
disfrutar del trabajo, desarrollar una mayor curiosidad y cuidado con lo que se esta
haciendo
4#- No busques la persona que tiene el conocimiento que necesitas sino la
que tiene pasión por adquirirlo, desarrollarlo y practicarlo.
Formar a alguien desde cero con la actitud y los conocimientos de base correctos,
supone un gran ahorro y eficiencia. Se trata de llevar a cabo una política de
cantera con tus empleados. Como la de los clubs de futbol. Cuando te sientes
cuidado y querido quieres devolver con creces al que te ha dado y convertido en lo
que eres. Además evitarás pagar un montón de pasta y gestionar el ego de un
superstar.
5#- En la diversidad de conocimientos y dominio de habilidades reside el
potencial para innovar:
Contar con equipos multidisciplinares permite la suma de las distintas habilidades
que en conjunto aumenta el potencial y productividad de cualquier desarrollo
interno en la empresa. Sobre todo porque cada persona aporta en su campo de
expertise y se convierte en un contribuidor neto para la empresa.
6#- No todo es acerca de la cultura de la gestión del conocimiento sino de
saber usar en las herramientas adecuadas:
La tecnología de la información juega un papel igual de importante para la gestion
del conocimiento empresarial que la propia cultura de la organización. La creación
de repositorios, el uso de herramientas para filtrar y curar contenidos, software de
análisis etc… son elementos facilitardores que permiten integrar y practicar la
gestion del conocimiento en la empresa.
En conclusión, la gestión del conocimiento empresarial, Ayuda a crecer a tu
empresa. A través de proveer a tus equipos los datos, la información y el área de
trabajo donde practicar y desarrollar con este conocimiento para que pueda crecer
acumularse y compartirse.
El ciclo de la gestión del conocimiento integral para las empresasEl ciclo de la gestión del conocimiento esta formado por las diferentes fases por
las que los datos o información tienen que pasar en una organización antes de
convertirse en un activo de valor para esta.
En esta entrada quiero explicar cuales son las fases de este ciclo de la gestión del
conocimiento y sus implicaciones.
Un poco de conocimiento que actúa es infinitamente más valioso que mucho conocimiento ocioso.-Kahili Gibran
Ese es precisamente el objetivo del ciclo de la gestión del conocimiento activar la
mayor parte posible del conocimiento para ponerlo en valor.
Introducción al ciclo de la gestión del conocimiento
Una gestión del conocimiento eficiente en la organización exige que el
conocimiento que provee un valor diferencial para la empresa, se identifique, se
genere, se adquiera, difunda y capture.
Esto resumiría cualquier ciclo de la gestion del conocimiento a la perfección.
A pesar de ello es preciso hacer una distinción entre contenidos (información y
datos), que son digitalizables, y los activos del conocimiento que hasta la fecha no
pueden ser almacenados por la organización y pertenecen a las personas.
Así pues tenemos que el conocimiento pertenece a las personas, a no ser que se
hayan desarrollado autenticas inteligencias artificiales y no nos hayamos enterado
todavía, y por lo tanto escapa al ámbito de control ordinario de las organizaciones.
Este pequeño detalle hace que el ciclo de la gestión del conocimiento adquiera
una gran importancia, al establecer una ruta prevista por la cual, la información se
convierte en un conocimiento útil para la empresa y nos permite generar un
contexto para gestionar esta.
Las fases del ciclo de la gestión del conocimiento integradas
Uno de los principales objetivos del ciclo o proceso de la gestion del conocimiento
es identificar y localizar el conocimiento dentro y fuera de la organización.
El contenido o mejor dicho el conocimiento de valor debe ser entonces plasmado
de forma explicita para ser trasmitido, algo altamente complejo y que solo puede
realizarse parcialmente.
No olvidemos que el conocimiento pertenece a las personas y no a la
organización. Y existen barreras para su trasmisión.
Este intento de plasmar el conocimiento de forma explicita es lo que se denomina
“codificación del conocimiento” y es lo que facilita la fase o etapa de difusión o
diseminación.
Por así decirlo ya tenemos dos etapas claras del ciclo de la gestion del
conocimiento:
La identificación y captura donde se evalua, selecciona y codifica el
conocimiento valido
La difusión o diseminación del conocimiento que es donde se transmite
La codificación del conocimiento va muy de la mano de la diseminación y en
algunos casos tiene lugar al mismo tiempo.
NO olvidemos que cuando se trata de transferir conocimiento, este en gran
cantidad de ocasiones se trasmite de persona a persona o también de repositorios
de conocimiento (video, texto, audio etc…piensa en los manuales o cursos online
por ejemplo) a persona.
Para que esta transferencia sea eficiente debemos contar con incentivos, redes,
repositorios y medios adecuados que permitan transferir el conocimiento y el saber
hacer o “know how”.
Fuente: Knowledge Management in theory and practice by Kimiz Dalkir
De alguna manera estos repositorios donde se almacena el conocimiento en
distintos formatos constituye parte de la memoria de la organización.
Una memoria pasiva que solo se ve activada cuando un usuario la adquiere y
aplica.
Cuando esta memoria se activa, llegamos a la última fase o etapa del proceso de
la gestión del conocimiento, donde se adquiere y aplica el conocimiento. Si nos
fijamos detenidamente en la figura de arriba, veremos tres acciones entre las
fases que son de vital importancia:
Assess: literalmente significa evaluar y supone elegir que piezas del
conocimiento dentro y fuera de la organización son de valor para nuestro
activo y deben ser incorporadas para su difusión.
Contextualize: el conocimiento seleccionado debe ser difundido y
diseminado a las personas correctas dentro de la organización e incorporado
a esta. Esta es la misión de la contextualizan. Aquí se preparan los formatos
del conocimiento (codifican) y se ponen a disposición de la gente adecuada.
Update: o Actualizar… como en todo ciclo debemos volver al principio y
repetir el proceso. En este caso se trata de actualizar nuestro conocimiento
sobre un tema especifico o bien adquirir nuevo conocimiento para desarrollar
nuevas habilidades profesionales.
Visto de esta forma es bastante simple ¿no crees? Aunque la práctica ya es otra
cosa.
Resumiendo el ciclo de la gestión del conocimiento:
Puede que me repita pero para dejarlo claro, el ciclo de la gestión del
conocimiento esta compuesto por tres fases o etapas:
Captura y/o creación del conocimiento
Difusión y/o trasmisión del conocimiento
Adquisición y aplicación del conocimiento
Como ves al final se trata de seleccionar las piezas de conocimiento que
queremos incorporar a la memoria colectiva de la empresa.
Esta memoria colectiva esta formada por contenidos plasmados o codificados en
manuales (texto, audio, vídeo) o cursos formativos específicos e informaciones y
datos externos de gran utilidad. Todo queda almacenado en repositorios con
acceso a las personas adecuadas para que estas lo adquieran y apliquen.
No debemos olvidar que son las personas las que dan vida a todo el ciclo.
Finalmente esta memoria es alimentada con nuevos recursos repitiendo y
continuando con este ciclo de la gestión del conocimiento.
Conoce todo lo que hacen tus competidores ¡Incluso en la China!Saber que hacen tus competidores es parte de tu trabajo. Eso es así, tanto si
eres el dueño de una empresa como si eres solo uno de sus empleados. Conocer
bien que hacen tus competidores y a que se dedican, es vital para determinar
como debemos actuar y porque.
No importa que digas que no tienes tiempo o que tienes demasiados competidores
para saber que están haciendo cada uno de ellos.
Incluso me argumentarás que lo más importante es saber quienes son y que
quieren mis clientes. ¿Para qué me voy a preocupar de la competencia? Si y
no. Porque a través de tus competidores también puedes definir a tus clientes.
Por eso, al margen de debates sobre lo más indicado en gestion empresarial, en
esta entrada me voy a centrarme en ayudarte a que puedas conocer mejor tu
competencia sin perder el tiempo. Para ello te voy a presentar un set de
herramientas que te permitirán analizarlos en diferentes aspectos y dimensiones.
Como conocer lo que hacen tus competidores desde el sillón de tu casa
En la era de Internet todos estamos conectados y tenemos acceso a lo que hacen
los demás. Estamos viviendo un streaptease continuo de personas y de empresas.
La mala noticia es que estamos inundados de información inútil que
nos impide ver lo que esta pasando.
La buena noticia es que pocas empresas saben como superar esta
situación de manera efectiva y tu puedes ser una de ellas.
Lo primero de todo es tener claro que, existen ciertos aspectos de nuestros
competidores que podemos conocer prácticamente desde el sillón de la oficina o
sin movernos de casa.
Estas dimensiones o aspectos son:
Los datos financieros y societarios
La propiedad industrial e intelectual
El marketing Mix y comunicacion online
Y todas las novedades que estos decidan contarnos
Esta es la gran ventaja de Internet que con las herramientas adecuadas podemos
hacer que trabaje para nosotros recopilando información de todos estos ámbitos.
Acceso a los datos financieros y societarios de tus competidores
Si hablamos de cuentas anuales, perdidas y ganancias y entramados societarios
de empresas probablemente te interese revisar estas bases de datos:
Axesor e Einforma: cuentan con los datos datos fiscales, cuentas anuales y
balances de empresas españolas entre otros productos. Permiten crear
alertas de las empresas de nuestro interés.
Duns and Bradstread : cuenta con los datos financieros de empresas de
varios países.
Bureau van Dijk: dispone de varias bases de datos con los datos
financieros de varios países y de España
Todos ellos son servicios de pago pero por lo menos están online y te ahorrarás
tener que ir a los registros mercantiles correspondientes y pagar por los mismos
datos.
Análisis y vigilancia de la propiedad industrial de tus competidores
Este es un ámbito sumamente importante que querrás saber de tus competidores.
Normalmente averiguar que tecnologías están patentando o tienen en su porfolio
de patentes, nos da una buena idea de los desarrollos tecnológicos e inversiones
donde están haciendo hincapié nuestros competidores.
Para llegar a esta información puedes utilizar estas bases de datos gratuitas
como:
Google patentes : muy practico pones el nombre de la empresa que te
interesa y te escupirá un monton de resultados sobre sus aplicaciones y
patentes.
Espacenet : esta es una base de datos mas sofisticada que la de google y
permite guardar o crear canales RSS de tus busquedas. Una ventaja si
utilizas lectores o agregadores de estos servicios.
WIPO : contiene información sobre patentes, marcas, diseños industriales,
copyright y estadisticas de IP´s
El único aspecto negativo de estas bases de datos es que la consulta de la
información es manual y en algunos casos, hablamos de miles de patentes a
analizar, la mejor forma para evitar estas interminables búsquedas manuales y
hacer el mapa tecnológico de tus competidores es emplear Matheo Patent. Que es
un software de pago.
Herramientas para monitorizar la actividad de tus competidores en Internet
Probablemente este sea el apartado donde más herramientas podemos encontrar
y de mayor variedad ya que están pensadas para cosas diferentes. Vemos si
podemos hacer una agrupación por tipologías:
Para Monitorizar los cambios en los sitios web que hacen tus competidores:
Website Watcher: es una aplicación de escritorio muy versátil y eficiente
que nos indica y filtra cada pequeño o gran cambio en las web de nuestros
competidores. Es una aplicación de pago
Change detection : muy similar a Website Watcher aunque con resultados
muy limitados dado que es gratuito y online
Compete Monkey : informa de las nuevas aplicaciones que utiliza un sitio
web. También gratuito.
Weyback Machine: es un servicio de archivo gratuito que permite
comprobar la evolución de una web
Para Monitorizar lo que hacen tus competidores en las redes sociales:
Wild fire social media monitor : esta herramienta te permitirá ver y controlar
la evolucion de los seguidores de tus competidores en sus redes sociales.
Fresh web explorer : esta aplicación de Moz permite saber el número de
menciones que un termino ha sufrido en el último mes
Hootsuite : esta es una herramienta de escucha activa perfecta para
monitorizar redes sociales. Y entre estas la actividad de las cuentas de tus
competidores
Para vigilar el posicionamiento web:
Alexa: es un servicio gratuito que da información sobre datos de navegación
y trafico web para cada sitio web que queramos.
SeoQuake: la barra de SeoQuake es gratuita y te da los datos en tu
navegador del ranquing de alexa, Page Rank de Google, nº de paginas
indexadas por Google así como los enlaces entrantes a la sitio web donde
estés navegando en ese momento.
WebCEO : es una aplicación de escritorio que te permitirá conocer los
ranquines en varios motores de búsqueda para un termino o palabra clave
determinada. Es de pago.
Para conocer la estrategia de publicidad online que hacen tus competidores:
Ispionage : esta herramienta te permite conocer los anuncios y el gasto
realizado por tus competidores en Google, Yahoo y Bing.
Keywordspy : especializado en el seguimiento de campañas en Google
adwords.
Spyfu : te permite ir hasta 6 años en el pasado para conocer las campañas
en Internet de tus competidores. Es de pago.
Aunque muchas de estas herramientas son de pago, también cuentan con
versiones gratuitas que puedes probar. El problema esta en la diversidad de las
soluciones. Para mi las esenciales son Website Watcher, SeoQuake, y
Waybackmachine. Proporcionan una buena visibilidad de lo que hacen tus
competidores en este ámbito concreto.
Configura un servicio de alertas para saber que hacen tus competidores:
Este es tal vez el punto mas básico y fundamental. Establecer un servicio de
alertas de las novedades de tus competidores. Para ello podemos servirnos de:
Google Alerts y Talkwalkers: estos servicios son ambos gratuitos y te
permitirán establecer una búsqueda automática de tus competidores en
Google si utilizas como palabra clave su nombre. De tal forma que cada vez
que se publique un resultado nuevo se generara una alerta directa para que
estés informado. Aprende más sobre el servicio de alertas de talkwakers
Spundge : Es parecido a los otros dos servicios pero permite ampliar la
vigilancia a Youtube, Twitter, Facebook, Google +, Slide Share y otros
muchos servicios. También es gratuito.
Estas soluciones son algo primitivas pero pueden servir para salir del paso
rápidamente y saber que hacen tus competidores de una forma eficiente.
Cada una de las herramientas aquí presentadas da para explicarla en uno o dos
tutoriales. Espero que puedas disculpar la compilación tan resumida pero sino
seria imposible presentarlas todas en una misma entrada. También es cierto que
manejar bien cada una de ellas te llevará su tiempo pero merece la pena el
esfuerzo.
Finalmente, ¿puedes compartir con todos como te las arreglas para conocer
que hacen tus competidores?
Descifrando al Knowmad el trabajador de la economía del conocimientoLa primera vez que oi hablar sobre el Knowmad fue en Internet. No hace mucho la
verdad. Sería a comienzos del 2013.
Me pareció un concepto curioso pero no le di más importancia.
Sin embargo, a finales de 2013, en el mes de noviembre me volví a topar con este
concepto en un Tweet que hacia mención a un artículo del blog Pigmalion de
Chema Cepeda, Los knowmads y la gestión del conocimiento en las
organizaciones.
Tras leer su entrada, el concepto de knowmad me pareció muy poderoso.
Muy poderoso, porque describía un perfil de persona y empleado que como
empresario en el sector TIC, todo el mundo desea incorporar a su proyecto.
Y probablemente para otras empresas también resulte interesante.
Pero…¿Qué es un knowmad?
El knowmad es una persona capaz de adquirir habilidades profesionales
nuevas rápidamente sin llegar a ser un especialista.
Esto le permite contar con la una gran versatilidad y capacidad de adaptación.
Algo perfecto para la velocidad en la que aparecen nuevas aplicaciones que
precisan incorporar nuevo conocimiento.
En mi caso y para que lo comprendáis mejor, el knowmad sería un colaborador
capaz de manejar perfectamente Excel, Matheo Patent y otros Softwares de
análisis pero además una persona capaz de incorporar rápidamente
conocimientos para programar software de web scrapping o incluso de analizar
datos en software estadístico, no para utilizarlos a un nivel de experto sino para
tener criterio a la hora de seleccionar o desarrollar soluciones en uno u otro
sistema.
Supongo que para otro empresario especializado en aplicaciones informáticas, su
knowmad sería un profesional capaz de programar en varios lenguajes de
programación e incorporar rápidamente habilidades, que le permitan programar en
nuevos entornos y plataformas.
Siendo fieles a la traducción del inglés, deberíamos definir al knowmad como
“un nómada del conocimiento”.
Es decir lo que mejor lo define es su capacidad de ir pasando de una habilidad a
otra con cierta agilidad.
Para no extenderme te recomiendo leer esta entrada de Chema Cepeda en el blog
“el efecto pigmalión“
Por qué es importante la figura del Knowmad
Para contestar a esta pregunta primero quiero que te centres en esta otra
pregunta:
¿CUAL ES LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS EMPRESAS DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO?
Respuesta: Transformar la información y conocimiento en conocimiento activo. Es decir en productos y servicios rentables
Pues bien la figura que hace que esto sea posible en tu organización es el
Knowmad.
¿Por qué? Porque tiene la agilidad suficiente para incorporar conocimiento nuevo
a sus habilidades y transformarlo en algo productivo para una organización de
forma rápida.
Esto significa que es capaz de hibridar conocimiento y por lo tanto relacionar
mundos en apariencia distintos, potenciando una nueva visión y uso de
tecnologías, aplicaciones y desarrollos consiguiendo:
Mejoras de productividad importantes
Mejores resultados para los clientes
Un mayor potencial de innovación
Mayor capacidad para rentabilizar inversiones
Ahora, esto es más fácil decirlo que hacerlo.
Y por supuesto este perfil es más fácil de encontrar en industrias fuertemente
digitalizadas frente a otras más industriales. ¿Por que?
No lo se ha ciencia cierta pero mi intuición me dice que el conjunto de
conocimientos que es necesario dominar en estas industrias debe actualizarse con
más frecuencia que en otras.
Esto explicaría porque adquirir nuevas habilidades y cocimientos rápidamente es
una faceta muy valiosas para las personas que trabajan en estos sectores.
La rapidez de los cambios, presionan e incentivan un comportamiento abierto ante
nuevos entornos.
Los entornos digitales el campo de pruebas para el Knowmad
Un buen ejemplo de esto que estamos diciendo podrían ser los nuevos perfiles
profesionales del Community manager y Content curator.
Ambos perfiles profesionales se ven obligados a incorporar nuevas habilidades de
una forma recurrente y comparten competencias similares aunque sus objetivos
varían.
El community manager tiene como fin alimentar y animar a una comunidad
de usuarios entorno a un proyecto
Y el content curator tiene como fin extraer la información y generar
conocimiento relevante para un grupo de usuarios
Por lo tanto tenemos las dos características necesarias del Knowmad:
Por un lado ambos son perfiles profesionales híbridos que comparten
muchas competencias
Por otro lado ambos necesitan incorporar constantemente nuevo
conocimiento y habilidades
De esta forma vemos como ambos perfiles responden a esta realidad del
knowmad donde el profesional va transitando y adquiriendo habilidades y
podemos ver como no se trata de perfiles profesionales puros sino híbridos.
A cerca de esto existe un debate muy interesante sobre quien prevalece sobre
quien.
Para ilustrar este punto nos vendrá muy bien estas lectura de Julián Márquina y
Javier Guallar donde se abre un debate sobre las competencias especificas de
cada uno:
Content Curator vs Community Manager
El debate Content Curator vs Community Manager en Twitter
Aunque este no es nuestro debate, queda claro que se trata de perfiles híbridos
que responden muy bien a las características del Knowmad.
Ubicando la figura del knowmad en su contexto
Al final el Knowmad esta en el centro de la gestión del conocimiento.
Es una figura clave puesto que: Puede recibir y dar conocimiento. Pero sobre todo
al principio debe recibir conocimiento antes de poder darlo.
Y para que esto sea posible debemos responder a la pregunta que hace Chema
Cepeda en uno de sus artículos:
¿cómo podemos agrupar y gestionar todo el conocimiento que emana de los entornos de aprendizaje formal e informal y que fluye en estos nuevos contextos, para destilar un valor único y diferencial?
La respuesta no es sencilla. Pero aquí los sistemas de información pueden ser
parte de la respuesta y en concreto los sistemas de vigilancia e inteligencia
competitiva y de e-lerning pueden tener un papel destacado.
Los primeros permiten recuperar, clasificar, almacenar y analizar la información
del exterior pero también incorporar información y conocimiento interno que puede
ser utilizado y asimilado rápidamente por la organización. Mientras los segundos
permiten mejorar la capacitación profesional al incidir sobre las habilidades
profesionales
Sin duda estos pueden ser de gran ayuda para facilitar un entorno de aprendizaje
saludable e integral…
Pero creo que tardaremos tiempo en ver estas figuras extendidas en las
organizaciones.
Es verdad que existen los CKO (Chief Knowledge Officer o Knowledge Manager) y
que seguirán apareciendo perfiles profesionales como el Comunity Manager o el
Content Curator o el científico de datos por poner un ejemplo.
Por hacer un símil biológico, creo que el Kowmad vendría a ser una especie de
célula madre que cuando adquiere una función especifica acaba por convertirse
en una célula distinta.
Aunque digo esto como una reflexión en voz alta.
Lo cierto es que es un tema interesante… y desconozco como evolucionará e
incidirá dentro del campo de la gestión del conocimiento.
¿Tu que opinas sobre el knowmad? ¿es otra tontería de principios de este
siglo o crees que puede ser una realidad interesante para las
organizaciones?