¿QUÉ ES EL ICREO?

ICREO es el primer índice en Chile que permite evaluar y monitorear las distintas dimensiones que construyen

confianza en las principales categorías y marcas que se relacionan con las personas.

ICREO mide marcas de consumo, instituciones, serviciospúblicos y políticos.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Caso  Cheyre                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Caso  Fuentealba                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Caso  Sename                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Caso  Milicogate                                                                                                                                                                                                                                                                                      Proceso  Cons7tuyente                                                                                                                                                                                                                                                                          Formación  Comisión  Engel                                                                                                                                                                                                                                        Falla  Masiva  Metro                                                                                                                                                                                                            Reforma  Educacional                                                                                                                                                                                                  Reforma  Tributaria                                                                                                                                                                          Voto  Voluntario    Movimiento  Estudian7l                                                                                  /Alta  Abstención  

                 Caso  Colusión  Farmacias                                                                                                                                                  Caso  La  Polar                                                                                                                                                                      Caso  Colusión  Pollos                                                                                                                                                                              Caso  Basura                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Caso  Cascadas                  Caso  Penta                                                                                                                                                                                          Caso  Karadima                                                                                                                        Caso  Joannon  

Caso  Colusión  Supermercados                                        Panamá  Papers                                  Movimiento                                  No  +  AFP    

2009

        20

10  

      2011

        20

12  

      2013  

      2014  

      2015  

      2016    

Caso  Soquimich  Caso  Caval                                                                                Caso  Colusión  Confort  

Datos de CONTEXTO

¿DE QUÉ HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DE CONFIANZA?

Dimensiones de ICREO

02Responsabilidad

01Respaldo

Su trayectoria me da seguridad y

respaldo

Son responsables, cumplen lo que prometen y se

hacen cargo de sus errores

03Honestidad y transparencia

Son honestas y transparentes,

dicen la verdad y no ocultan

información

04Empatía

Se preocupan de verdad por los

intereses de las personas

05Cercanía

Son cercanas y accesibles

Promedio evaluación de las dimensiones de confianza, ponderado por la importancia de cada dimensión

Los valores del índice a nivel categorías van de 1 a 10.

Los valores del índice a nivel marcas van de 1 a 100.

Construcción Índice ICREO

0201 03 05Respaldo Responsabilidad

Honestidad y transparencia Cercanía

04Empatía

METODOLOGÍA

Personas mayores de 18 añosSegmentos C1, C2, C3 y D

1.013 Casos en Gran Santiago139 Marcas Medidas

Entre el 28 de septiembre y el 15 de octubre de 2016

¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS DEL ICREO 2016?

NOS QUEDA DEMASIADO TRABAJO PARA FORTALECER

LA CONFIANZA

EL ICREO MUESTRA UNA LEVE RECUPERACIÓN GLOBAL DESDE EL 2014

Comparación ICREO 2014-2015-2016 misma base de categorías

4,3 4,34,7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2014 2015 2016

AEROLINEASTRANSPORTE

PUBLICOEDUCACION

SUPERIORBUSES

RECUPERACIÓN QUE SE EXPLICA POR ALGUNAS CATEGORÍAS

Marcas que se fortalecen y/o ocupan un lugar destacado en el ICREO 2016

2,933,38

4,26

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2014 2015 2016

EVOLUCIÓN ICREO TRANSPORTE PÚBLICO

EVOLUCIÓN METRO DIMENSIONES DE CONFIANZA

49%

31%

20%

28%

46%

52%

36%

30%32%

45%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

METRO 2015 METRO 2016

5%3%

2% 2%

9%9%

5% 6% 6%

15%18%

22% 22%24%

26%

52%

36%

30%32%

45%

5% 5%3% 4%

16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

TAXIS COLECTIVOS UBER METRO TRANSANTIAGO

DESEMPEÑO DIMENSIONES CONFIANZA EN MEDIOS DE TRANSPORTE PÚBLICO

SIN EMBARGO EL NETO DE CONFIANZA SIGUE SIENDO NEGATIVO

Neto  2016 (Muy de acuerdo+Acuerdo)- (Muy en desacuerdo+Desacuerdo) = -17%

Neto promedio entre todas las categorías medidas el año 2016

ESTAMOS TRABAJANDO SOBRE LAS VARIABLES EQUIVOCADAS

¿QUÉ ES LO MAS RELEVANTE PARA CONSTRUIR CONFIANZA?

+ IMPORTANTE - IMPORTANTE

 

29,7%  

 

24,7%  

 

21,6%  

 

12,3%  

 

11,7%  

TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA CERCANIA RESPALDO

1 2 3 4 5

¿QUÉ ES LO QUE LAS CATEGORÍAS ESTÁN DESARROLLANDO?

+ IMPORTANTE - IMPORTANTE

29,7% 24,7% 21,6% 12,3% 11,7%

TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA CERCANIA RESPALDO

DES

EMPE

ÑO

NET

O N

EGA

TIV

O

 

-19%  

 

-9%  

 

-21%  

 

-2%  

 

-2%  

20%

14%

12%13%

19%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

¿CUÁL ES EL PERFIL PROMEDIO DE MARCAS? (promedio neto por dimensión total marcas medidas 2016)

Cumplen lo que prometen y se hacen cargo de

sus errores

Dicen la verdad y no ocultan información

Se preocupan de verdad por los intereses de las

personas

PERO HAY MARCAS QUE ROMPEN LAS REGLAS

PERFILES DE MARCAS

NUEVA CONFIANZA

CO

NFI

AN

ZA

DE

SIEM

PRE

DESCONOCIDAS O DESVALORIZADAS

TRADICIONALES

MODERNAS

INTEGRADAS

RESPALDOCERCANIA

TRANSPARENCIARESPONSABILIDADEMPATIA

RESPALDOCERCANIA

TRANSPARENCIARESPONSABILIDADEMPATIA

RESPALDOCERCANIA

TRANSPARENCIARESPONSABILIDADEMPATIA

RESPALDOCERCANIATRANSPARENCIARESPONSABILIDADEMPATIA

MUY BAJOS

EJEMPLOS DE MARCAS POR PERFIL

NUEVA CONFIANZA

CO

NFI

AN

ZA

DE

SIEM

PRE

DESCONOCIDAS O DESVALORIZADAS

TRADICIONALES

MODERNAS

INTEGRADAS

PERFIL CONFIANZA GRANDES MARCASMARCAS TRADICIONALES

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

PERFIL CONFIANZA BOMBEROSMARCAS INTEGRADAS

58%53% 54%

57% 58%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

RESPALDO RESPONSABILIDADTRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

PERFIL CONFIANZA DOCTOR SIMIMARCAS MODERNAS

26% 26%29%

32%

41%

24%

15%13% 14%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

DR. SIMI PROMEDIO FARMACIAS

PERFIL CONFIANZA UBERMARCAS MODERNAS

5%3%

2% 2%

9%

18%

22% 22%24%

26%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

RESPALDO RESPONSABILIDADTRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

TAXIS UBER

9%8%

6%

8%7%

15%

11%

7%

9%9%

15%

12%12%

11%

12%

9%

11%

10%

13%

11%11%

14%

12%

16%

13%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

Promedio Politicos Sebastián Piñera Alejandro Guillier Giorgio Jackson Gabriel Boric

PERFIL CONFIANZA POLÍTICOSMARCAS MODERNAS

PERFIL CONFIANZA AFPMARCAS DESVALORIZADAS

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

MODELO HABITAT CAPITAL PROVIDA CUPRUM

¿ QUÉ PODEMOS OBSERVAR MÁS ALLÁ DE LOS PROMEDIOS?

AUNQUE TRANSPARENCIA, RESPONSABILIDAD Y EMPATÍA SON LOS DESAFÍOS MÁS GRANDES,

NO TODAS LAS DIMENSIONES SON IGUALMENTE

IMPORTANTES PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN CADA CATEGORÍA

¿PARA QUÉ CATEGORÍAS SON MÁS IMPORTANTES LAS DIMENSIONES

TRADICIONALES?

Importancia promedio 11,7%

CERCANIA RESPALDO

•  Supermercados 22%•  Estaciones de servicio 21%•  Radios 19%•  Hogar y Construcción 17%

•  Buses 23%•  Gas 21%•  Bancos 21%•  Inmobiliarias19%•  Estaciones Servicio 18%•  Alimentos y Bebidas 18%•  Aerolineas16%

Importancia promedio 12,3%

TRANSPARENCIA EMPATÍA Importancia promedio 29,7%

RESPONSABILIDAD Importancia promedio 24,7% Importancia promedio 21,6%

•  Diarios 39%•  Isapres 38%•  Seguros 37%•  Mundo Político 37%•  AFP 35%•  Medios 35%

•  Grandes Tiendas 31%•  Inmobiliarias 31%•  Transporte Público 29%•  Telecomunicaciones 29%•  Supermercados 28%•  Hogar y Const 28%•  Luz y Agua 28%•  Partidos Políticos 28%

 

•  Beneficencia 29%•  Transporte Público 28%•  Mundo político 26%•  AFP 25%  

¿PARA QUÉ CATEGORÍAS SON MÁS IMPORTANTES LAS NUEVAS DIMENSIONES?

RANKING DE MARCAS Y DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS

ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO 2016 POR CATEGORIAS

6,72 6,72

6,55 6,37

6,16 5,96

5,89 5,71 5,71

5,42 5,42

5,36 5,35

5,13 5,05

4,81 4,74

4,39 4,26 4,26

4,16 4,09

3,26 3,07

2,48 2,14

2,08 2,01

RadiosInst. de Educación Superior

AerolíneasInst. de beneficencia y voluntariado

Alimentos y bebidasEstaciones de servicio

Compañías de gasTiendas de hogar y Construcción

Fuerzas ArmadasSupermercados

Diarios o PeriódicosBancos

Servicios básicos de luz y aguaCompañías de Telecomunicaciones

Grandes TiendasCompañías de buses

Canales de TelevisiónInmobiliarias

Transporte PúblicoFarmacias

SegurosInstituciones religiosas

Instituciones de GobiernoIsapres

AFPsPartidos políticos

Figuras políticasInstituciones parlamentarias

RANKING TOP 20 ICREO 2016MARCA LUGAR

2016LUGAR

2015

BOMBEROS 1 1

CARABINEROS 2 3

LATAM 3 4

COPEC 4 5

U. DE CHILE 5 8

SODIMAC 6 2

U. CATÓLICA 7 15

BANCOESTADO 8 10

METRO 9 16

TELETÓN 10 13

MARCA LUGAR 2016

LUGAR 2015

ENTEL 11 20

FALABELLA 12 9

SOPROLE 13 -

AGUAS ANDINAS 14 19

PULLMAN 15 18

DR. SIMI 16 11

LIDER 17 14

GASCO 18 7

CAROZZI 19 -

NESTLE 20 -

LAS MARCAS QUE MAS SE FORTALECEN EN EL ICREO 2016

Las que más se fortalecen

 ICREO 2015

ICREO 2016

Ranking 2015

Ranking 2016

POR QUÉ SE FORTALECEN

U. Católica 3,94 4,89 15 7 MAS TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD

Sky 2,04 2,84 71 38 TODAS LAS DIMENSIONES, ESPECIALMENTE CERCANÍA

Entel 3,44 4,18 20 11 MAS TRANSPARENCIA Y EMPATIA

Movistar 2,37 3,11 54 29 MAS TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD

Metro 3,81 4,49 16 9 MAS TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD

U. De Chile 4,47 5,13 8 5 MAS TRANSPARENCIA Y EMPATIA

Socovesa 1,61 2,21 100 62 TODAS LAS DIMENSIONES

Copec 4,83 5,25 5 4 MAS EMPATIÍA

LAS MARCAS MÁS CONFIABLES POR GSE

Ranking  C1 C2 C3 D1 Bomberos Bomberos Bomberos Copec

2 Latam Sodimac Sodimac Sodimac

3 Copec U. Católica Copec Bomberos

4 U. de Chile Copec BancoEstado BancoEstado

5 U. Católica Latam Carabineros Metro

6 Sodimac U. de Chile U. de Chile Líder

7 Falabella Falabella Latam Latam

8 Jumbo Metro Líder Aguas Andinas

9 Bio Bio Carabineros Falabella Carabineros

10 Entel BancoEstado Metro Falabella

11 Carabineros Teletón Teletón Pullman

12 Metro Lider Dr. Simi Nestlé

13 Teletón Entel Pullman Gasco

14 Paris Soprole Jumbo Dr. Simi

15 Uber Jumbo U. Católica Abastible

16 Easy Easy Aguas Andinas Teletón

17 Lider Gasco Gasco MEGA

18 Canal 13 Bio Bio Entel CCU

19 Nestlé Nestlé CCU Cooperativa

20 Cooperativa Chilectra MEGA Luchetti

TENEMOS UNA BRECHA IMPORTANTE PARA FORTALECER LA CONFIANZA EN LA RELACIÓN PERSONAS-MARCAS/INSTITUCIONES.

EL DESAFIO ESTÁ EN FORTALECER LAS NUEVAS DIMENSIONES DE LA CONFIANZA: RESPONSABILIDAD, TRANSPARENCIA, EMPATIA.

LOS CIUDADANOS-CONSUMIDORES REACCIONAN FAVORABLEMENTE CUANDO PERCIBEN SEÑALES EN ESA DIRECCIÓN.  

02Responsabilidad

Son responsables, cumplen lo que

prometen y se hacen cargo de sus errores

03Honestidad y transparencia

Son honestas y transparentes, dicen

la verdad y no ocultan información

04Empatía

Se preocupan de verdad por los

intereses de las personas