proyecto seis sigma para la direcciÓn de educaciÓn continua de la universidad iberoamericana...
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PROYECTO SEIS SIGMAPROYECTO SEIS SIGMA
PARA LA DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN PARA LA DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA DE LA UNIVERSIDAD CONTINUA DE LA UNIVERSIDAD
IBEROAMERICANAIBEROAMERICANA
ELABORADO PORELABORADO POR
FÉLIX RAMÍREZ ALBARRÁNFÉLIX RAMÍREZ ALBARRÁN
LA ELABORACIÓN DE ESTE PROYECTO SE EFECTUARÁ LA ELABORACIÓN DE ESTE PROYECTO SE EFECTUARÁ EMPLEANDO LA METODOLOGÍA DMAIC, QUE CONSTA DE EMPLEANDO LA METODOLOGÍA DMAIC, QUE CONSTA DE LOS SIGUIENTES PASOS:LOS SIGUIENTES PASOS:
• DEFINICIÓN.- Selección y justificación del proyecto y DEFINICIÓN.- Selección y justificación del proyecto y definición del problemadefinición del problema
• MEDICIÓN.- Diagnóstico de situación actual del MEDICIÓN.- Diagnóstico de situación actual del problema y factores relacionadosproblema y factores relacionados
• ANÁLISIS.- Identificar causas potenciales del problema ANÁLISIS.- Identificar causas potenciales del problema y verificar si son raízy verificar si son raíz
• MEJORA.- Generar alternativas de solución, evaluarlas, MEJORA.- Generar alternativas de solución, evaluarlas, implementarlas y verificar su efectividadimplementarlas y verificar su efectividad
• CONTROL.- Establecer los controles y cambios al CONTROL.- Establecer los controles y cambios al sistema para mantener la mejorasistema para mantener la mejora
JUSTIFICACIÓN DE LA METODOLOGÍA UTILIZADAJUSTIFICACIÓN DE LA METODOLOGÍA UTILIZADA
DMAIC es una herramienta de la DMAIC es una herramienta de la metodología Seis Sigma y la elegí para metodología Seis Sigma y la elegí para elaborar este proyecto por estar 100% elaborar este proyecto por estar 100% enfocada en la mejora de procesos, enfocada en la mejora de procesos,
productos y servicios existentes.productos y servicios existentes.
I.- FASE DE DEFINICIÓNI.- FASE DE DEFINICIÓN
SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO Y SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
• PARA LA SELECCIÓN DEL PROYECTO NOS AYUDAREMOS PARA LA SELECCIÓN DEL PROYECTO NOS AYUDAREMOS DE UNA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN.DE UNA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN.
• LA DEFINICIÓN DEL PROYECTO LO PLASMO EN EL LA DEFINICIÓN DEL PROYECTO LO PLASMO EN EL PROJECT CHARTER.PROJECT CHARTER.
• PARA LA DEFINICIÓN DEL PROCESO DEL PROBLEMA ME PARA LA DEFINICIÓN DEL PROCESO DEL PROBLEMA ME AUXILIO DE UN MAPA DE PROCESO SIPOC.AUXILIO DE UN MAPA DE PROCESO SIPOC.
• Y LA IDENTIFICACIÓN DE FACTORES RELACIONADOS O Y LA IDENTIFICACIÓN DE FACTORES RELACIONADOS O VARIABLES CRÍTICAS DE CALIDAD ME AYUDAN PARA VARIABLES CRÍTICAS DE CALIDAD ME AYUDAN PARA PODER IDENTIFICAR INDICADORES DIRECTOS O PODER IDENTIFICAR INDICADORES DIRECTOS O INDIRECTOS SOBRE LOS CTQ’s.INDIRECTOS SOBRE LOS CTQ’s.
1.1- SELECCIÓN DEL PROYECTO:1.1- SELECCIÓN DEL PROYECTO:
EL OBJETIVO PRINCIPAL DE ESTE PROYECTO ES EL DE INCREMENTAR LA EL OBJETIVO PRINCIPAL DE ESTE PROYECTO ES EL DE INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO) POR LO TANTO CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO) POR LO TANTO CON LA MATRÍZ MATRÍZ DE PRIORIZACIÓNDE PRIORIZACIÓN SIGUIENTE ELIGIRÉ POR CUAL EMPEZAR, DE LOS PUNTOS QUE SIGUIENTE ELIGIRÉ POR CUAL EMPEZAR, DE LOS PUNTOS QUE CONSIDERO IMPORTANTES POR MEJORAR:CONSIDERO IMPORTANTES POR MEJORAR:
CONCEPTO VALOR CONCEPTO VALOR CONCEPTO VALOR
EFICIENTAR PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS
PARA MACROCLAUSURAS17
NADA EXCEPTO UN PAR DE REUNIONES PARA INFORMAR A
LOS INVOLUCRADOS10
TRES MESES EN LA 1a MACRO SE VEN RESULTADOS
7
ABATIR COSTOS DE CONSUMIBLES
10 CAPACITACIÓN DE PERSONAL 5SE TIENE QUE ESTABLECER UN
PERIODO MÍNIMO DE SEIS MESES PARA VERIFICAR RESULTADOS
5
INCREMENTAR EL NIVEL DE LOS SERVICIOS
4SE DEPENDE DE OTROS
DEPARTAMENTOS, INCOSTEABLE2 INDEFINIDO 2
ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE ACUERDO A LA INSTITUCIÓN
12 CAPACITACIÓN DE PERSONAL 5 TRES MESES APROXIMADAMENTE 7
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
PROYECTO COSTO TIEMPO
DEFINICIÓN DE LOS CTQ’s (Critical to Quality) Críticos para la Calidad.• LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO QUE SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO QUE SON
IMPORTANTES DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE, LOS IMPORTANTES DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE, LOS TENEMOS EN LOS RECUADROS SIGUIENTES Y SERVIRAN DE BASE TENEMOS EN LOS RECUADROS SIGUIENTES Y SERVIRAN DE BASE PARA LA ELABORACIÓN DE ESTE PROYECTO.PARA LA ELABORACIÓN DE ESTE PROYECTO.
Calidad del Producto
Precio
Calidad delServicio
Confiabilidad
Actualización
Adaptabilidad
Personalizado
Confiabilidad
Rapidez
Precio original bajo
Competitivo
Rebajas y Ventas
Respuesta al cambio
Manejo de Tecnología
Competitivo
Trato e interacción
Detección de Necesidades
Agilidad de información
Costo total
Plan comprador frecuente
Promociones
PROJECT CHARTER
Alcance del Proyecto :
Objetivo primario :
Objetivo Secundario:
Tenedores de apuestas Claves :
Etapas Fecha
Agosto / 2007
Jalones Agosto / 2007
Octubre / 2007
Noviembre / 2007
Prioridad
Supuestos, riesgos y estrategias
Fase de Definición
Fase de Medición
Fase de Análisis y mejora
Fase de Control y terminación
INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, MEDIANTE LA REDUCCIÓN DEL CICLO INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, MEDIANTE LA REDUCCIÓN DEL CICLO DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS PARA MACROCLAUSURAS¿DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS PARA MACROCLAUSURAS¿
Reducir el ciclo de elaboración de diplomas en el departamento de Control Escolar para las clausuras. Esta reducción se estima que puede ser al 65%
del tiempo actual además que se evitarían omisiones y errores.
Nombre del Proyecto :
Incrementar la Satisfacción del Cliente
Que el cliente regrese para obtener mayores ingresos para la Dirección de Educación Continua
Áreas involucradas: los 9 centros de atención de alumnos, Control Escolar, área de Concentración y área de finanzas.
Esta reducción se propone para bajar el tiempo del ciclo del proceso, pero tambiénpara evitar errores, omisiones y asignar funciones especificas para las áreas que intervienen, así como tiempos específicos para llevar a cabo la función asignada
Este proyecto es la prueba piloto para la Dirección de Educación Continua y es el primerpaso para implantar un modelo de Calidad y otras herramientas de calidad para lograrmayor eficiencia y efectividad y por ende mayor satisfacción de los clientes/alumnos
MAPA DE PROCESO DE LA ELABORACIÓN DE MAPA DE PROCESO DE LA ELABORACIÓN DE DIPLOMAS EN LA DEC DE LA UIADIPLOMAS EN LA DEC DE LA UIA
SS II PP OO CC
PROVEEDORESPROVEEDORES ENTRADASENTRADAS PROCESOSPROCESOS SALIDASSALIDAS CLIENTESCLIENTES
CENTRO DE CENTRO DE ATENCIÓNATENCIÓN
PROGRAMAS PROGRAMAS CONCLUIDOSCONCLUIDOS
ELABORACIÓN DE ELABORACIÓN DE LISTASLISTAS
LISTA POR LISTA POR PROGRAMAPROGRAMA
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓNEDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓNEDUCACIÓN
SOLICITUDES DE SOLICITUDES DE REVISIÓNREVISIÓN
REVISIÓN DE LISTASREVISIÓN DE LISTAS LISTAS DEFINITIVASLISTAS DEFINITIVAS DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLARCONTROL ESCOLAR
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE FINANZASFINANZAS
SOLICITUDES DE NO SOLICITUDES DE NO ADEUDOSADEUDOS
REVISIÓN DE REVISIÓN DE ADEUDOSADEUDOS
INFORME DE INFORME DE ADEUDOSADEUDOS
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLARCONTROL ESCOLAR
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
EDUCACIÓN, DE EDUCACIÓN, DE FINANZAS Y FINANZAS Y ALUMNOSALUMNOS
LISTAS DEFINITIVAS, LISTAS DEFINITIVAS, INFORMES DE INFORMES DE ADEUDOS Y ADEUDOS Y
FOTOGRAFÍASFOTOGRAFÍAS
RECOOLECCIÓN, RECOOLECCIÓN, REORGANIZACIÓN, REORGANIZACIÓN, ELABORACIÓN DE ELABORACIÓN DE
DIPLOMAS Y DIPLOMAS Y PEGADO DE FOTOSPEGADO DE FOTOS
DIPLOMAS DIPLOMAS TERMINADOSTERMINADOS
CENTRO DE CENTRO DE ATENCIÓNATENCIÓN
Variables Criticas de Calidad (CTQ’s)
Y= f( X1 + X2 + X3 + Xn)
Ciclo de Elaboración de diplomas
Elaboración de listasRevisión de listados
Revisión de adeudosElaboración de diplomas y pegado de fotos
1.2.- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
SE ELIGIO ESTE PROYECTO YA QUE EN ESTE CICLO CADA VES SE ESTA SE ELIGIO ESTE PROYECTO YA QUE EN ESTE CICLO CADA VES SE ESTA HACIENDO MAS TIEMPO Y ADEMÁS EL QUE INTERVENGAN VARIAS ÁREAS HACIENDO MAS TIEMPO Y ADEMÁS EL QUE INTERVENGAN VARIAS ÁREAS OCASIONA ERRORES Y OMISIONES, ESTO SUCEDE, DESDE MI PUNTO DE VISTA, OCASIONA ERRORES Y OMISIONES, ESTO SUCEDE, DESDE MI PUNTO DE VISTA, DEBIDO A QUE NINGUNA ÁREA SE HACE TOTALMENTE RESPONSABLE. POR DEBIDO A QUE NINGUNA ÁREA SE HACE TOTALMENTE RESPONSABLE. POR ENDE SE EMPLEARÁN ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA ENCONTRAR EL ENDE SE EMPLEARÁN ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA ENCONTRAR EL PROBLEMA REAL.PROBLEMA REAL.
Y= f( X1 + X2 + X3)
Listas definitivas
Informe de adeudos
Fotografías
1.3.- ESTABLECER LA META
NOS FIJAREMOS UNA META DE REDUCCIÓN DEL 65% DEL TIEMPO ACTUAL EN EL NOS FIJAREMOS UNA META DE REDUCCIÓN DEL 65% DEL TIEMPO ACTUAL EN EL PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS, SE CUENTA CON VARIOS PROCESOS PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS, SE CUENTA CON VARIOS PROCESOS MANUALES POR LO TANTO HAY PARTES DEL PROCESO QUE SE SALEN DE CONTROL Y MANUALES POR LO TANTO HAY PARTES DEL PROCESO QUE SE SALEN DE CONTROL Y ESTO OCASIONA LOS ERRORES.ESTO OCASIONA LOS ERRORES.
100
35
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
CICLO DE PROCESO
ACTUAL META
SITUACIÓN
2.-FASE DE MEDICIÓN2.-FASE DE MEDICIÓN
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN ACTUAL DEL PROBLEMA Y DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN ACTUAL DEL PROBLEMA Y FACTORES RELACIONADOSFACTORES RELACIONADOS• PARA DETECTAR FACTORES RELACIONADOS Y DARNOS PARA DETECTAR FACTORES RELACIONADOS Y DARNOS
CUENTA DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL PROBLEMA EMPLEARÉ CUENTA DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL PROBLEMA EMPLEARÉ LOS MÉTODOS Y HERRAMIENTAS SIGUIENTES:LOS MÉTODOS Y HERRAMIENTAS SIGUIENTES:
MAPA DETALLADO DEL PROCESO, MEDIANTE UN DIAGRAMA MAPA DETALLADO DEL PROCESO, MEDIANTE UN DIAGRAMA DE FLUJO DEL CICLODE FLUJO DEL CICLO
DESARROLLO DEL PLAN DE COLECCIÓN DE DATOS DESARROLLO DEL PLAN DE COLECCIÓN DE DATOS MEDIANTE MATRÍZ DE TIEMPOS, GRAFICA POR ACTIVIDAD Y MEDIANTE MATRÍZ DE TIEMPOS, GRAFICA POR ACTIVIDAD Y GRÁFICA DE INFLUENCIA DE PROBLEMASGRÁFICA DE INFLUENCIA DE PROBLEMAS
RESUMIR LA INFORMACIÓNRESUMIR LA INFORMACIÓN MEDIANTE GRAFICAS MEDIANTE GRAFICAS REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL REALIZAR UN DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
MEDIANTE LOS INDICES DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOSMEDIANTE LOS INDICES DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJODIAGRAMA DE FLUJO
REVISIÓN ORTOGRÁFICA DE LISTAS POR ÁREA
CONCENTRADORA Y ACOMODO EN EL ORDEN ESTABLECIDO
SE DEFINE FECHA DE MACROCLAUSURA
SE INFORMA A CENTRO DE ATENCIÓN AL CUAL
PERTENECE ALUMNO
ENVÍO DE LISTAS REVISADAS A CONTROL ESCOLAR
SE INFORMA A CENTRO DE ATENCIÓN QUE ELABOREN
SUS LISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO A DIPLOMA
SI SE CUBRE ADEUDO 3 SEMANAS ANTES DE MACROCLAUSURA SE
CONSIDERA PARA DIPLOMA
CONTROL ESCOLAR COTEJA NOMBRES DE ALUMNOS CON
SISTEMA Y EFECTÚA CORRECCIONES
CENTROS DE ATENCIÓN CONSULTA SITUACIÓN
ACADÉMICA Y FINANCIERA DE ALUMNOS
FINANZAS SE PONE EN CONTACTO CON ALUMNO E
INFORMA DE ADEUDOS
CONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y
ELABORA DIPLOMAS
NOSE DA AVISO AL ÁREA DE
FINANZAS SI TIENE ADEUDOS
CONTROL ESCOLAR ACOMODA DIPLOMAS POR PROGRAMA Y POR ÁREA PARA EL PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL A LOS
MISMOS
SI
ELABORACIÓN DE LISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO A
DIPLOMA EN FORMATO ESTABLECIDO
CONCENTRACIÓN, PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL DE
DIPLOMAS
ENVÍO DE LISTAS A ÁREA CONCENTRADORA E INFORMA A ALUMNOS PARA QUE ENVÍEN FOTOS 3 SEMANAS ANTES DE FECHA DE MACROCLAUSURA
ENTREGA DE DIPLOMAS TERMINADOS A LOS CENTROS
DE ATENCIÓN
INICIO
DERECHO A DIPLOMA
ACTIVIDADTIEMPO APROXIMADO
EN DÍAS% CASO CRÍTICO DESCRIPCIÓN DE CASO CRITICO
SE DEFINE FECHA DE MACROCLAUSURA 0 0 0SE INFORMA A CENTRO DE ATENCIÓN QUE ELABOREN SUS LISTAS
DE ALUMNOS CON DERECHO A DIPLOMA0 0 0
CENTROS DE ATENCIÓN CONSULTA SITUACIÓN ACADÉMICA Y FINANCIERA DE ALUMNOS
5 19ES TARDADO PORQUE PUEDEN SER HASTA 8 GRUPOS CON
20 ALUMNOS CADA UNOELABORACIÓN DE LISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO A DIPLOMA
EN FORMATO ESTABLECIDO1 4 0
SE DA AVISO AL ÁREA DE FINANZAS SI TIENE ADEUDOS 1 4SE DEBE TENER ATENCIÓN POR SI EL ALUMNO PAGA
ADEUDO SE DEBE CONSIDERARFINANZAS SE PONE EN CONTACTO CON ALUMNO E INFORMA DE
ADEUDOS3 11
LLEGA A SER TARDADO PORQUE SE DEBE DAR AVISO PERSONAL Y PUEDE HABER ACLARACIONES
SI SE CUBRE ADEUDO 3 SEMANAS ANTES DE MACROCLAUSURA SE CONSIDERA PARA DIPLOMA
3 11SE MANTIENE LATENTE Y EN TODO CASO SE INTEGRA AL
PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS
SE INFORMA A CENTRO DE ATENCIÓN AL CUAL PERTENECE ALUMNO 1 4 0
ENVÍO DE LISTAS A ÁREA CONCENTRADORA E INFORMA A ALUMNOS PARA QUE ENVÍEN FOTOS 2 SEMANAS ANTES DE FECHA DE
MACROCLAUSURA2 8
SE DEBE ESTABLECER METODO PARA QUE LAS FOTOS SE ENVÍEN CON ANTICIPACIÓN, **
REVISIÓN ORTOGRÁFICA DE LISTAS POR ÁREA CONCENTRADORA Y ACOMODO EN EL ORDEN ESTABLECIDO
2 8ES TARDADO PORQUE LLEGAN HA SER DE 20 A 30 GRUPOS
LOS QUE CLAUSURAN
ENVÍO DE LISTAS REVISADAS A CONTROL ESCOLAR 1 4 0
CONTROL ESCOLAR COTEJA NOMBRES DE ALUMNOS CON SISTEMA Y EFECTÚA CORRECCIONES
2 8ES TARDADO PORQUE PUEDEN TENER DOS O TRES
NOMBRES Y SOLO TIENEN REGISTRADO UNO
CONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y ELABORA DIPLOMAS 3 12ES TARDADO PORQUE NO SE DEFINE QUIEN LO HARÁ Y SE
HACE EN CANTIDAD NO CON CALIDAD, **
CONTROL ESCOLAR ACOMODA DIPLOMAS POR PROGRAMA Y POR ÁREA PARA EL PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL A LOS MISMOS
0 0 0
CONCENTRACIÓN, PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL DE DIPLOMAS 12 45ES TEDIOSO YA QUE LAS FOTOS LLEGAN A CUENTA GOTAS
Y A DESTIEMPOENTREGA DE DIPLOMAS TERMINADOS A LOS CENTROS DE
ATENCIÓN0 0 0
MATRIZ DE TIEMPOS
LA MATRIZ DE TIEMPOS SIGUIENTE LA OBTENGO DE CUANTIFICAR LOS DÍAS QUE SE TARDA CADA LA MATRIZ DE TIEMPOS SIGUIENTE LA OBTENGO DE CUANTIFICAR LOS DÍAS QUE SE TARDA CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS PARA CLAUSURAS Y EN UNA DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS PARA CLAUSURAS Y EN ELLA NOS DAMOS CUENTA DE CUALES SON LAS ACTIVIDADES CRÍTICAS Y EN DONDE SE HACE ELLA NOS DAMOS CUENTA DE CUALES SON LAS ACTIVIDADES CRÍTICAS Y EN DONDE SE HACE CUELLO DE BOTELLA, CON ESTO DETECTAMOS LAS ACTIVIDADES EN LAS CUALES ENFOCAREMOS CUELLO DE BOTELLA, CON ESTO DETECTAMOS LAS ACTIVIDADES EN LAS CUALES ENFOCAREMOS NUESTRA ATENCIÓN.NUESTRA ATENCIÓN.
GRÁFICA POR ACTIVIDAD
005
1
1
3
3
1
2212
3
0
12
0 SE DEFINE FECHA DE MACROCLAUSURA
SE INFORMA A CENTRO DE ATENCIÓN QUE ELABOREN SUSLISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO A DIPLOMA
CENTROS DE ATENCIÓN CONSULTA SITUACIÓN ACADÉMICAY FINANCIERA DE ALUMNOS
ELABORACIÓN DE LISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO ADIPLOMA EN FORMATO ESTABLECIDO
SE DA AVISO AL ÁREA DE FINANZAS SI TIENE ADEUDOS
FINANZAS SE PONE EN CONTACTO CON ALUMNO E INFORMADE ADEUDOS
SI SE CUBRE ADEUDO 3 SEMANAS ANTES DEMACROCLAUSURA SE CONSIDERA PARA DIPLOMA
SE INFORMA A CENTRO DE ATENCIÓN AL CUAL PERTENECEALUMNO
ENVÍO DE LISTAS A ÁREA CONCENTRADORA E INFORMA AALUMNOS PARA QUE ENVÍEN FOTOS 2 SEMANAS ANTES DEFECHA DE MACROCLAUSURAREVISIÓN ORTOGRÁFICA DE LISTAS POR ÁREACONCENTRADORA Y ACOMODO EN EL ORDEN ESTABLECIDO
ENVÍO DE LISTAS REVISADAS A CONTROL ESCOLAR
CONTROL ESCOLAR COTEJ A NOMBRES DE ALUMNOS CONSISTEMA Y EFECTÚA CORRECCIONES
CONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y ELABORADIPLOMAS
CONTROL ESCOLAR ACOMODA DIPLOMAS POR PROGRAMAY POR ÁREA PARA EL PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL A LOSMISMOSCONCENTRACIÓN, PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL DEDIPLOMAS
ENTREGA DE DIPLOMAS TERMINADOS A LOS CENTROS DEATENCIÓN
PROCESO ELABORACIÓN
DE LISTAS
REVISIÓN DE
LISTAS
REVISIÓN DE ADEUDOS
RECOLECCIÓN Y PEGADO DE FOTOS (ELABORACION DE
DIPLOMAS)
DIAS TOTALES
MARZO 2005 8 3 3 15 29 JUNIO 2005 10 4 2 12 28 SEPT 2005 5 2 3 14 24
DICIEM 2005 8 3 2 10 23 MARZO 2006 6 3 2 12 23 JUNIO 2006 5 4 3 15 27 SEPT 2006 5 3 3 14 25
DICIEM 2006 7 2 2 10 21 OBJETIVO 2 1 1 5 9
A CONTINUACIÓN MUESTRO UNA ESTADÍSTICA, DE LAS A CONTINUACIÓN MUESTRO UNA ESTADÍSTICA, DE LAS CLAUSURAS PASADAS, DE LOS DÍAS QUE NOS HEMOS TARDADO CLAUSURAS PASADAS, DE LOS DÍAS QUE NOS HEMOS TARDADO EN LOS DIFERENTES PROCESOS QUE INTERVIENEN PARA LA EN LOS DIFERENTES PROCESOS QUE INTERVIENEN PARA LA ELABORACIÓN DE LOS DIPLOMAS Y EL OBJETIVO AL CUAL ELABORACIÓN DE LOS DIPLOMAS Y EL OBJETIVO AL CUAL PRETENDO LLEGAR AL FINAL DE LA IMPLANTACIÓN DE ESTA PRETENDO LLEGAR AL FINAL DE LA IMPLANTACIÓN DE ESTA MEJORAMEJORA.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
DÍAS
MARZO2005
SEPT2005
MARZO2006
SEPT2006
OBJETIVO
PROBLEMA QUE INFLUYE MAS
ELABORACIÓN DE LISTAS REVISIÓN DE LISTAS
REVISIÓN DE ADEUDOS RECOLECCIÓN Y PEGADO DE FOTOS
COMO SE APRECIA EN LA GRÁFICA ANTERIOR, TANTO LA ELABORACIÓN DE LISTAS COMO SE APRECIA EN LA GRÁFICA ANTERIOR, TANTO LA ELABORACIÓN DE LISTAS COMO LA RECOLECCIÓN Y PEGADO DE FOTOS, SON LAS ACTIVIDADES CRÍTICAS, PERO COMO LA RECOLECCIÓN Y PEGADO DE FOTOS, SON LAS ACTIVIDADES CRÍTICAS, PERO PARA CONFIRMAR ESTO LO ANALIZAREMOS MEDIANTE OTRAS HERRAMIENTAS, PARA CONFIRMAR ESTO LO ANALIZAREMOS MEDIANTE OTRAS HERRAMIENTAS, MÉTODOS Y ESTRATEGIAS EN LA FASE DE ANÁLISIS DE LA METODOLOGÍA DIMAC.MÉTODOS Y ESTRATEGIAS EN LA FASE DE ANÁLISIS DE LA METODOLOGÍA DIMAC.
3.- FASE DE ANÁLISIS3.- FASE DE ANÁLISIS
IDENTIFICAR CAUSAS POTENCIALES DEL PROBLEMA Y IDENTIFICAR CAUSAS POTENCIALES DEL PROBLEMA Y VERIFICAR SI SON RAÍZ.VERIFICAR SI SON RAÍZ.• PARA ESTO EMPLEAREMOS LAS SIGUIENTES PARA ESTO EMPLEAREMOS LAS SIGUIENTES
ESTRATÉGIAS, MÉTODOS Y HERRAMIENTAS.ESTRATÉGIAS, MÉTODOS Y HERRAMIENTAS.
PLAN 5W’s – 1H PARA VERIFICAR CAUSASPLAN 5W’s – 1H PARA VERIFICAR CAUSAS AMEF (ANÁLISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA) DEL AMEF (ANÁLISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA) DEL
PROCESO ACTUALPROCESO ACTUAL VALIDACIÓN Y RESUMEN DE LAS CAUSASVALIDACIÓN Y RESUMEN DE LAS CAUSAS
5 W’s - 1 H PARA VERIFICAR CAUSASCAUSAS QUÉ se hará (WHAT) CUÁNDO se hará (WHEN) QUIÉN lo hará (WHO) DÓNDE se hará (WHERE) POR QUÉ se hará (WHY) CÓMO se hará (HOW)
CENTROS DE ATENCIÓN CONSULTA SITUACIÓN
ACADÉMICA Y FINANCIERA DE ALUMNOS
SE ESTABLECERÁ QUE SEA CONTROL ESCOLAR
Y FINANZAS QUIEN INFORMEN LA
SITUACIÓN DEL ALUMNO
A PARTIR DE LA DEFINICIÓN DE LA FECHA DE CLAUSURA
CONTROL ESCOLAR Y FINANZAS
DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR Y
FINANZAS
PARA REDUCIR EL TIEMPO QUE SE EMPLEA EN ESTA
ACTIVIDAD POR PARTE DE CENTRO DE ATENCIÓN
SE DEFINIRÁ ÁREAS PARA CADA INTEGRANTE DE
CONTROL ESCOLAR Y CADA QUIEN HARÁ LO QUE LE
CORRESPONDA
ELABORACIÓN DE LISTAS DE ALUMNOS CON
DERECHO A DIPLOMA EN FORMATO ESTABLECIDO
SE DEFINE QUE DE IGUAL FORMA LO
EFECTÚE CONTROL ESCOLAR
A PARTIR DE LA DEFINICIÓN DE LA FECHA DE CLAUSURA
CONTROL ESCOLARDEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR
AHÍ ES DONDE SE TIENEN LOS ELEMENTOS PARA SABER QUIEN TIENE
DERECHO Y QUIEN NO
SE DEFINIRÁ ÁREAS PARA CADA INTEGRANTE DE
CONTROL ESCOLAR Y CADA QUIEN HARÁ LO QUE LE
CORRESPONDA
SI SE CUBRE ADEUDO 3 SEMANAS ANTES DE MACROCLAUSURA SE
CONSIDERA PARA DIPLOMA
SE SIGUE HACIENDO ESTA ACTIVIDAD Y SE PROCURA REDUCIR EL
TIEMPO
DESDE EL MOMENTO EN QUE SE SEPA LA FECHA DE
CLAUSURAEL ÁREA DE FINANZAS
DEPARTAMENTO DE FINANZAS
PARA REDUCIR EL TIEMPO Y QUE NO SE VUELVA CRITICA
LA ACTIVIDAD
CON APOYO POR PARTE DEL ÁREA DE CONTROL
ESCOLAR
REVISIÓN ORTOGRÁFICA DE LISTAS POR ÁREA CONCENTRADORA Y
ACOMODO EN EL ORDEN ESTABLECIDO
SE OMITE ESTA ACTIVIDAD YA QUE LAS
LISTAS LA ELABORA DIRECTAMENTE
CONTROL ESCOLAR
A PARTIR DE LA DEFINICIÓN DE LA FECHA DE CLAUSURA
CONTROL ESCOLARDEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR
PARA REDUCIR EL TIEMPO QUE SE EMPLEA EN ESTA
ACTIVIDAD
SE DEFINIRÁ ÁREAS PARA CADA INTEGRANTE DE
CONTROL ESCOLAR Y CADA QUIEN HARÁ LO QUE LE
CORRESPONDA
CONCENTRACIÓN, PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL DE
DIPLOMAS
SE SIGUE HACIENDO ESTA ACTIVIDAD Y SE PROCURA REDUCIR EL
TIEMPO
DESDE EL MOMENTO EN QUE SE SEPA LA FECHA DE
CLAUSURACONTROL ESCOLAR
DEPARTAMENTO DE CONTROL ESCOLAR
PARA REDUCIR EL TIEMPO QUE SE EMPLEA EN ESTA
ACTIVIDAD
SE DEFINIRÁ ÁREAS PARA CADA INTEGRANTE DE
CONTROL ESCOLAR Y CADA QUIEN HARÁ LO QUE LE
CORRESPONDA
LAS CAUSAS POTENCIALES DEL PLAN 5W’S-1H SIGUIENTE SON LAS QUE EN LA MATRIZ DE TIEMPOS NOS REFLEJARON EL PORCENTAJE MÁS ALTO DE CASO CRÍTICO Y SON LAS QUE ANALIZAREMOS.
PROCESO: CICLO DE ELABORACIÓN DE DIPLOMAS RESPONSABLE DEL PROCESO: DEPTO CONTROL ESCOLAREQUIPO DETRABAJO: FECHA: 2 DE JUNIO DE 2007.PREPARÓ: FÉLIX RAMÍREZ ALBARRÁN FECHA DE REVISIÓN : ________________.
PASO DEL PROCESOMODOS DE FALLA
POTENCIALESEFECTOS POTENCIALES
DE FALLASEVERIDAD
CAUSAS POTENCIALES
OCURRENCIACONTROLES O
PROCESOS ACTUALES
DETECCIÓN RPNACCCIÓN
SUGERIDA
SE TIENE QUE CORREGIR LA
ORTOGRAFÍA DE LOS NOMBRES DE LOS
ALUMNOS A GRADUAR
TARDANZA EN CONSULTA, POR ENDE RETRASO DE PROCESO
3
AL DARLOS DE ALTA NO SE TIENE EL
CUIDADO DE ESCRIBIRLOS
CORRECTAMENTE
6
SE HA SOLICITADO MAS ATENCIÓN AL ÁREA DE
INSCRICIONES, PERO SE SIGUE TENIENDO
PROBLEMAS
5 90
SOLICITAR NUEVAMENTE
MAYOR ATENCIÓN AL ÁREA DE
INSCRICIONES
SE OMITEN NOMBRES CUANDO TIENE MAS DE
UNO Y COMPLICA LA VERIFICACIÓN
EN LISTAS SE PONE UN NOMBRE Y EN SISTEMA SE TIENEN DOS Ó
MÁS, RETRASO DE PROCESO5
LOS ALUMNOS AL ENTERARSE DE LA ENTRAGA DE UN
DOCUMENTO OFICIAL INFORMAN DE SU
NOMBRE COMPLETO
6
EN EL ÚLTIMO MÓDULO SE PASA UN FORMATO EN DONDE ALUMNOS
PONEN NOMBRE COMO DESEAN QUE APARESCA
EN DIPLOMA
5 150
DE IGUALFORMA PASAR EL FORMATO PERO RECABAR LA
INFORMACIÓN ANTES
SE LISTAN INDISTINTAMENTE POR
NOMBRE O POR APELLIDO
RETRASO DE PROCESO 3
AL DARLOS DE ALTA NO SE TIENE EL
CUIDADO DE ESCRIBIRLOS
CORRECTAMENTE
6
SE HA SOLICITADO MAS ATENCIÓN AL ÁREA DE
INSCRICIONES, PERO SE SIGUE TENIENDO
PROBLEMAS
5 90
SOLICITAR NUEVAMENTE
MAYOR ATENCIÓN AL ÁREA DE
INSCRICIONES
LLEGAN LISTADOS A DESTIEMPO
ELABORACIÓN DE DIPLOMAS CONFORME LLEGAN LISTADOS,
RETRASO DE PROCESO7
CENTROS DE ATENCIÓN NO
RESPETAN TIEMPOS ESTABLECIDOS
8FALTA ACTUALIZACIÓN
DE PROCESO4 224
ELABORAR PROCESO
DEFINIENDO FECHAS Y
SANCIONES AL NO ACATRALAS
ELABORACIÓN DE DIPLOMAS EN BLOQUES
GRANDES
SE HACEN EN CANTIDAD Y NO CON CALIDAD, YA QUE SE VA
CORRIENDO EL FORMATO Y SE TIENEN QUE REPETIR, RETRASO
DE PROCESO
7
RECAE LA ELABORACIÓN EN
SOLO DOS PERSONAS Y NO ATIENDE C/U LAS
ÁREAS ASIGNADAS
7
FALTA DE COMUNICACIÓN Y REASIGNACIÓN DE
FUNCIONES
5 245REASIGANCIÓN DE
FUNCIONES
CONCENTRACIÓN Y PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL DE DIPLOMAS
FOTOS LLEGAN A CUENTA GOTAS
SE VAN PEGANDO FOTOS Y TROQUELANDO DIPLOMAS
CONFORME LLEGAN FOTOS, RETRASO DE PROCESO
7
NO SE RESPETA PERIODO
ESTABLECIDO PARA QUE ALMNOS
ENTREGUEN FOTOS
8FALTA ACTUALIZACIÓN
DE PROCESO5 280
TOMAR FOTOS AQUÍ Y NO PADECER PO
ENTREGA A CUENTA GOTAS DE LAS
MISMAS
CENTROS DE ATENCIÓN CONSULTA SITUACIÓN ACADÉMICA
Y FINANCIERA DE ALUMNOS
CONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y ELABORA DIPLOMAS
ANÁLISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA
COMOCOMO SE PUEDE OBSERVAR EN EL EJERCICIO DE LAS 5W’S – 1H, SE ANALIZARON LAS SE PUEDE OBSERVAR EN EL EJERCICIO DE LAS 5W’S – 1H, SE ANALIZARON LAS CAUSAS POTENCIALES EN LAS CUALES SE INVIERTE MAYOR TIEMPO, ESTO BASADO CAUSAS POTENCIALES EN LAS CUALES SE INVIERTE MAYOR TIEMPO, ESTO BASADO EN LA MATRIZ DE TIEMPOS QUE SE OBTUVO A PARTIR DEL DIAGRAMA DE FLUJO DEL EN LA MATRIZ DE TIEMPOS QUE SE OBTUVO A PARTIR DEL DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO EN ESTUDIO Y SE SUGIEREN ALGUNOS PASOS PARA DISMINUIR ESAS PROCESO EN ESTUDIO Y SE SUGIEREN ALGUNOS PASOS PARA DISMINUIR ESAS CAUSAS, INCLUSIVE SE PROPONE ELIMINAR UNA DE LAS CAUSAS.CAUSAS, INCLUSIVE SE PROPONE ELIMINAR UNA DE LAS CAUSAS.
EN EL AMEF SE ENCONTRÓ QUE SE TIENE VARIOS PASOS DEL PROCESO EN EL CUAL EN EL AMEF SE ENCONTRÓ QUE SE TIENE VARIOS PASOS DEL PROCESO EN EL CUAL SE TIENE ARRIBA DE 200 RPN’S LO QUE NOS INDICA QUE ES UNA CAUSA RAÍZ Y SI SE TIENE ARRIBA DE 200 RPN’S LO QUE NOS INDICA QUE ES UNA CAUSA RAÍZ Y SI TRABAJAMOS EN ELLAS ES MUY PROBABLE QUE SE VEA BENEFICIADO EL PROCESO, TRABAJAMOS EN ELLAS ES MUY PROBABLE QUE SE VEA BENEFICIADO EL PROCESO, EN LA COLUMNA DE ACCIÓN SUGERIDA SE HACEN LAS RECOMENDACIONES QUE SE EN LA COLUMNA DE ACCIÓN SUGERIDA SE HACEN LAS RECOMENDACIONES QUE SE EFECTUARÁN Y DE LAS CUALES HABLAREMOS EN LA FASE SIGUIENTE.EFECTUARÁN Y DE LAS CUALES HABLAREMOS EN LA FASE SIGUIENTE.
LAS CAUSAS RAÍZ DETECTADAS SON:LAS CAUSAS RAÍZ DETECTADAS SON:
CONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y ELABORA DIPLOMAS. YCONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y ELABORA DIPLOMAS. Y
CONCENTRACIÓN Y PEGADO DE FOTOS Y TROQUELADO DE DIPLOMAS.CONCENTRACIÓN Y PEGADO DE FOTOS Y TROQUELADO DE DIPLOMAS.
EN BASE A TODO EL ANÁLISIS ANTERIOR SE CONCLUYE QUE ATACANDO ESTAS EN BASE A TODO EL ANÁLISIS ANTERIOR SE CONCLUYE QUE ATACANDO ESTAS CAUSAS RAÍZ Y EFECTUANDO LA MODIFICACIÓN AL PROCESO DE ELABORACIÓN DE CAUSAS RAÍZ Y EFECTUANDO LA MODIFICACIÓN AL PROCESO DE ELABORACIÓN DE LOS DIPLOMAS, O SEA, ELIMINANDO ALGUNAS ACTIVIDADES, SE DEBE MEJORAR LOS DIPLOMAS, O SEA, ELIMINANDO ALGUNAS ACTIVIDADES, SE DEBE MEJORAR CONSIDERABLEMENTE EL TIEMPO TARDADO EN TODO EL PROCESO.CONSIDERABLEMENTE EL TIEMPO TARDADO EN TODO EL PROCESO.
VALIDACIÓN Y RESUMEN DE LAS CAUSASVALIDACIÓN Y RESUMEN DE LAS CAUSAS
4.- FASE DE MEJORA (IMPLEMENTACIÓN):4.- FASE DE MEJORA (IMPLEMENTACIÓN):
GENERAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN, EVALUARLAS, GENERAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN, EVALUARLAS, IMPLEMENTARLAS Y VERIFICAR SU EFECTIVIDAD.IMPLEMENTARLAS Y VERIFICAR SU EFECTIVIDAD.• PARA LO CUAL NOS APOYAREMOS EN LAS SIGUIENTES PARA LO CUAL NOS APOYAREMOS EN LAS SIGUIENTES
HERRAMIENTAS:HERRAMIENTAS:
DIAGRAMA DE FLUJO CON MEJORAS DIAGRAMA DE FLUJO CON MEJORAS AMEF DEL PROCESO MEJORADO *AMEF DEL PROCESO MEJORADO * GRÁFICA DE ACTIVIDADES CON MEJORA GRÁFICA DE ACTIVIDADES CON MEJORA CUMPLIMIENTO DE MEJORA *CUMPLIMIENTO DE MEJORA *
* QUEDAN PENDIENTES HASTA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA * QUEDAN PENDIENTES HASTA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORAMEJORA
ELABORACIÓN DE LISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO A
DIPLOMA EN FORMATO ESTABLECIDO
SE DEFINE FECHA DE MACROCLAUSURA
SE INFORMA A CONTROL ESCOLAR QUE SE CONCIDERE
A ALUMNO
REVISIÓN ORTOGRÁFICA DE LISTAS POR CONTROL ESOLAR
Y ACOMODO EN EL ORDEN ESTABLECIDO
SE INFORMA A CONTROL ESCOLAR QUE ELABORE
LISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO A DIPLOMA
SI SE CUBRE ADEUDO 3 SEMANAS ANTES DE MACROCLAUSURA SE
CONSIDERA PARA DIPLOMA
CONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y
ELABORA DIPLOMAS
CONTROL ESCOLAR CONSULTA SITUACIÓN
ACADÉMICA Y FINANCIERA DE ALUMNOS
FINANZAS SE PONE EN CONTACTO CON ALUMNO E
INFORMA DE ADEUDOS
CONTROL ESCOLAR ACOMODA DIPLOMAS POR PROGRAMA Y POR ÁREA PARA EL PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL A LOS
MISMOS
NOSE DA AVISO AL ÁREA DE
FINANZAS SI TIENE ADEUDOS
CONCENTRACIÓN, PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL DE
DIPLOMAS
SI
ENTREGA DE DIPLOMAS TERMINADOS A LOS CENTROS
DE ATENCIÓN
DIAGRAMA DE FLUJO CON MEJORAS
INICIO
DERECHO A DIPLOMA
EFECTÚO LO MISMO QUE HICE EN LA FASE DE MEDICIÓN EN DONDE LA MATRIZ DE EFECTÚO LO MISMO QUE HICE EN LA FASE DE MEDICIÓN EN DONDE LA MATRIZ DE TIEMPOS LA OBTENGO DEL DIAGRAMA DE FLUJO, PERO EN ESTE CASO ES DEL MEJORADO TIEMPOS LA OBTENGO DEL DIAGRAMA DE FLUJO, PERO EN ESTE CASO ES DEL MEJORADO Y LOS RESULTADOS QUE ARROJA ÉSTA MATRIZ SON MUY ALENTADORES, POR LO QUE SI Y LOS RESULTADOS QUE ARROJA ÉSTA MATRIZ SON MUY ALENTADORES, POR LO QUE SI SE EFECTÚAN LAS MEJORAS PROPUESTAS SE DEBEN OBTENER LOS DATOS SIGUIENTES.SE EFECTÚAN LAS MEJORAS PROPUESTAS SE DEBEN OBTENER LOS DATOS SIGUIENTES.
ACTIVIDADTIEMPO APROXIMADO
EN DÍAS% CASO CRÍTICO DESCRIPCIÓN DE CASO CRITICO
SE DEFINE FECHA DE MACROCLAUSURA 0 0 0SE INFORMA A CONTROL ESCOLAR QUE ELABORE LISTAS DE
ALUMNOS CON DERECHO A DIPLOMA0 0 0
CONTROL ESCOLAR CONSULTA SITUACIÓN ACADÉMICA Y FINANCIERA DE ALUMNOS
2 7NO ES TRADADO YA QUE EL SISTEMA DE CONTROL
ESCOLAR ARROJA RESULTADOS AUTOMATICAMENTE
SE DA AVISO AL ÁREA DE FINANZAS SI TIENE ADEUDOS 0 0
FINANZAS SE PONE EN CONTACTO CON ALUMNO E INFORMA DE ADEUDOS
1 4 0
SI SE CUBRE ADEUDO 3 SEMANAS ANTES DE MACROCLAUSURA SE CONSIDERA PARA DIPLOMA
0 0
SE INFORMA A CONTROL ESCOLAR QUE SE CONCIDERE A ALUMNO 0 0
ELABORACIÓN DE LISTAS DE ALUMNOS CON DERECHO A DIPLOMA EN FORMATO ESTABLECIDO
1 4 0
REVISIÓN ORTOGRÁFICA DE LISTAS POR CONTROL ESOLAR Y ACOMODO EN EL ORDEN ESTABLECIDO
1 4NO ES TRADADO YA QUE EL SISTEMA DE CONTROL
ESCOLAR ARROJA RESULTADOS AUTOMATICAMENTE
CONTROL ESCOLAR CONCENTRA LISTADOS Y ELABORA DIPLOMAS 2 7CADA INTEGRANTE DE CONTROL ESCOLAR ELABORA LOS
CORRESPONDIENTES SEGÚN LAS ÁREAS ASIGNADAS
CONTROL ESCOLAR ACOMODA DIPLOMAS POR PROGRAMA Y POR ÁREA PARA EL PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL A LOS MISMOS
0 0
CONCENTRACIÓN, PEGADO DE FOTOS Y TROQUEL DE DIPLOMAS 2 7COMO LAS FOTOS SE TIENEN CON ANTICIPACIÓN, EN BLOQUE Y CADA INTEGRANTE ELABORA LO QUE LE
CORRESPONDE SE DISMINUYE EL TIEMPOENTREGA DE DIPLOMAS TERMINADOS A LOS CENTROS DE
ATENCIÓN0 0
TIEMPO TOTAL 9
MATRIZ DE TIEMPOS CON MEJORA PROPUESTA
27
9
0
5
10
15
20
25
30
CICLO DEL PROCESO EN DÍAS
ANTERIOR DESPUÉS
SITUACIÓN
EFECTUANDO UNA COMPARATIVA CON LOS DATOS OBTENIDOS EN LA FASE DE EFECTUANDO UNA COMPARATIVA CON LOS DATOS OBTENIDOS EN LA FASE DE MEDICIÓN NOS RESULTA LO SIGUIENTE:MEDICIÓN NOS RESULTA LO SIGUIENTE:
LA META POR ALCANZAR ERA UNA REDUCCIÓN DEL 65% Y SE OBTIENE UNA LA META POR ALCANZAR ERA UNA REDUCCIÓN DEL 65% Y SE OBTIENE UNA REDUCCIÓN DEL 66.67%, LO CUAL ES AÚN MEJOR.REDUCCIÓN DEL 66.67%, LO CUAL ES AÚN MEJOR.
5.- FASE DE CONTROL5.- FASE DE CONTROL
ESTABLECER LOS CONTROLES Y CAMBIOS AL ESTABLECER LOS CONTROLES Y CAMBIOS AL SISTEMA PARA MANTENER LA MEJORA.SISTEMA PARA MANTENER LA MEJORA.• ESTO SE PROPONE LLEVAR A CABO MEDIANTE LOS ESTO SE PROPONE LLEVAR A CABO MEDIANTE LOS
SIGUIENTES MÉTODOS Y HERRAMIENTAS:SIGUIENTES MÉTODOS Y HERRAMIENTAS:
CAPACITACIÓN EN LA NUEVA METODOLOGÍA, CAPACITACIÓN EN LA NUEVA METODOLOGÍA, SE SE IMPLEMENTARÁN LAS MEJORAS EN ESTE PROCESO EN IMPLEMENTARÁN LAS MEJORAS EN ESTE PROCESO EN SEPTIEMBRE DEL PRESENTE AÑO Y SE VERÁ EL RESULTADOSEPTIEMBRE DEL PRESENTE AÑO Y SE VERÁ EL RESULTADO
IMPLEMENTAR CONTROL ESTADÍSTICO DEL IMPLEMENTAR CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESOPROCESO
CAPITALIZAR EL APRENDIZAJE, CAPITALIZAR EL APRENDIZAJE, LA EXPERIENCIA LA EXPERIENCIA OBTENIDA EN ESTE PROYECTO SERVIRÁ PARA PROPONER OBTENIDA EN ESTE PROYECTO SERVIRÁ PARA PROPONER CAMBIOS EN VARIAS ÁREAS QUE LO REQUIEREN Y PUEDE SER CAMBIOS EN VARIAS ÁREAS QUE LO REQUIEREN Y PUEDE SER LA IMPLANTACIÓN DE UN SMEDLA IMPLANTACIÓN DE UN SMED
ESTANDARIZAR Y SELECCIONAR PROYECTOS ESTANDARIZAR Y SELECCIONAR PROYECTOS NUEVOSNUEVOS
SE PROPONE LA ELIMINACIÓN DE ALGUNOS PASOS DEL SE PROPONE LA ELIMINACIÓN DE ALGUNOS PASOS DEL PROCESO, LO QUE IMPLICA LA NO INTERVENCIÓN DE DOS PROCESO, LO QUE IMPLICA LA NO INTERVENCIÓN DE DOS ÁREAS, CENTRO DE ATENCIÓN Y ÁREA CONCENTRADORA, LO ÁREAS, CENTRO DE ATENCIÓN Y ÁREA CONCENTRADORA, LO QUE DA POR RESULTADO QUE SOLO CONTROL ESCOLAR Y QUE DA POR RESULTADO QUE SOLO CONTROL ESCOLAR Y FINANZAS SE ENCARGUEN DEL PROCESO, MENOS ÁREAS FINANZAS SE ENCARGUEN DEL PROCESO, MENOS ÁREAS INTERVIENEN MENOS POSIBILIDAD DE ERROR Y OMISIÓN.INTERVIENEN MENOS POSIBILIDAD DE ERROR Y OMISIÓN.
ADEMÁS SE CONCENTRARAN LAS FOTOGRAFÍAS DE LOS ADEMÁS SE CONCENTRARAN LAS FOTOGRAFÍAS DE LOS ALUMNOS EN LA DEC CON ANTERIORIDAD, SE TRAERÁ UN ALUMNOS EN LA DEC CON ANTERIORIDAD, SE TRAERÁ UN FOTÓGRAFO A LA DEC Y AQUÍ SE TOMARÁN LAS FOTOS DE FOTÓGRAFO A LA DEC Y AQUÍ SE TOMARÁN LAS FOTOS DE TODOS LOS POSIBLES EGRESADOS, DURANTE LAS ÚLTIMAS TODOS LOS POSIBLES EGRESADOS, DURANTE LAS ÚLTIMAS SESIONES DEL DIPLOMADO, DE TAL MANERA QUE EL SESIONES DEL DIPLOMADO, DE TAL MANERA QUE EL ESTABLECIMIENTO LAS ENTREGA DIRECTAMENTE A LA OFICINA ESTABLECIMIENTO LAS ENTREGA DIRECTAMENTE A LA OFICINA DE CONTROL ESCOLAR Y SE ELIMINA LA RECEPCIÓN A CUENTA DE CONTROL ESCOLAR Y SE ELIMINA LA RECEPCIÓN A CUENTA GOTAS.GOTAS.
CON ESTOS CAMBIOS SE EFECTUARÁ NUEVAMENTE EL AMEF Y CON ESTOS CAMBIOS SE EFECTUARÁ NUEVAMENTE EL AMEF Y SE GRAFICARÁN RESULTADOS DE TAL MANERA QUE SE LOGRE SE GRAFICARÁN RESULTADOS DE TAL MANERA QUE SE LOGRE QUE LOS NPR’S SE CONSERVEN EN CANTIDADES ACEPTABLES.QUE LOS NPR’S SE CONSERVEN EN CANTIDADES ACEPTABLES.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓN