proyecto necesidades de los sistemas de informacion mandame s a de c v
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Proyecto desarrollado en la materia de SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA dentro del cual podemos encontrar todo lo relacionado con el desarrollo de los sistemas de información para una empresa este es un caso practico para analizar y tomar como referencia en futuros proyectos.TRANSCRIPT
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.
LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGÁN.
INTEGRACIÓN DEL PROYECTO FINAL
INTEGRANTES:
APOLINAR VÁSQUEZ ELIZABETH
CANO VITE ISABEL DE JESÚS
GUEVARA RIVERA JESÚS ANTONIO
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ MAIRA ITZEL
HENANDEZ SUAREZ JULIO ALDAIR
HERRERA PÉREZ JESÚS ALDAHIR
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL 6 “A”
FECHA DE ENTREGA: 06/ JUNIO/2014
“Formación de Líderes, para un Mundo Sustentable”
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Contenido 1. Introducción. ......................................................................................................................... 3
2. Antecedentes ........................................................................................................................ 4
3. Sistema de Información Interno. Creación del SIM. ................................................... 5
3.1Descripción de “Empresa X” la empresa y del producto (servicio en su caso) 7
3.2 Necesidad del Sistema de Información de “Empresa X” ........................................ 7
3.3 Diseño del Sistema de Información (en un Diagrama de Flujo) ............................ 8
3.4 Propuesta del Sistema de Información de “Empresa X” (tablas Excel) ............. 8
3.5 Usuarios del Sistema (determinar para quien está diseñado y como se
relacionan los usuarios) ....................................................................................................... 10
3.6 Formatos de Apoyo del sistema. ................................................................................. 10
4. Sistema de Información Externo: Investigación de Mercados .............................. 10
4.1 Definición del problema de investigación (qué queremos determinar con esta
investigación) .......................................................................................................................... 10
4.2 Diseño de la Investigación (cualitativa o cuantitativa) .......................................... 11
4.3 Propuesta de la Investigación ...................................................................................... 11
4.3.1 Objetivo de la investigación. ..................................................................................... 11
4.3.3 Definición de las fuentes de datos. ......................................................................... 12
4.3.6 Elaboración del presupuesto de investigación. ................................................... 12
4.5.7 Elaboración del calendario de la investigación. .................................................. 12
4.5 Trabajo de campo y aplicación de instrumentos de investigación. .................. 13
4.6 Procesamiento de los datos. ........................................................................................ 13
5. Mezcla de Mercadotecnia ................................................................................................ 14
5.1 Producto (agregar la mayor cantidad de información acerca del producto que
elabora su empresa, incluso si tienen información extra del producto, la cual no
se haya visto en clase la pueden agregar) ...................................................................... 14
5.2 Precio .................................................................................................................................. 14
5.3 Plaza .................................................................................................................................... 14
5.4 Promoción ......................................................................................................................... 14
6. Aplicaciones de Neuromarketing, Marketing Emocional y Geomarketing.
(Todos o uno solo según el caso) ..................................................................................... 15
7. Conclusiones ...................................................................................................................... 16
8. Fuentes de Información ................................................................................................... 16
9. Anexos .................................................................................................................................. 17
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1. Introducción.
Sistemas de información en las organizaciones han madurado hasta
convertirse en un campo de estudios superiores dentro de la administración.
Cada día se enfatiza más como un área importante dentro de la investigación
en los estudios de administración, y es enseñado en las universidades
y escuelas de negocios más grandes en todo el mundo.
En la presente investigación se hace énfasis en las necesidades de información
y del sistema de la empresa diseñada llamada Mándame quien brinda el
servicio de mandados o envíos urgentes dirigido a la población de la localidad
de Martínez de la Torre.
Lo anterior se realizó mediante la ayuda del desarrollo de sistemas de
información generadas para la empresa de forma piloto puesto que esta solo es
un diseño o modelo desarrollado para la creación de la idea.
Recordemos que “un sistema de información está formado por un conjunto de
elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar,
depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar,
distribuir y transmitir información en el lugar y momento en el que sea requerido
en la organización”.
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2. Antecedentes
Mándame surge de la necesidad de abastecer las facilidades que se puede
brindar a las personas más ocupadas del sector de la población, quienes
tengan poco tiempo para la realización de actividades tales como: pagar la
factura de los recibos de luz o teléfono, o si tienes que hacer el envío escrito de
una cotización a un potencial cliente pero no te sientes bien en estos
momentos, o si necesitas llevar hoy mismo algo importante a una persona de
manera urgente.
Siendo este un servicio de envíos y mandados urgentes exprés, la empresa
tiene muchas posibilidades de ser aceptada por el mercado meta puesto que
en la región no existe una empresa dedicada como tal a los envíos y mandados
urgentes.
Por lo tanto es por ellos que se ha tomado la decisión de desarrollar una
investigación de mercados y los sistemas de información necesarios para el
apoyo de la empresa con lo cual podremos definir de manera concreta los tipos
de sistemas de información convenientes para la misma.
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3. Sistema de Información Interno. Creación del SIM.
La empresa MANDAME S.A DE C.V se compone básicamente de los
siguientes elementos:
Planeación dirección y control.
Dentro de mándame se desarrolla una planeación con base al Principio de Flexibilidad este maneja que dentro de la precisión todo plan debe dejar margen para los posibles cambios que puedan surgir en razón de lo imprevisible o de circunstancias que hayan variado desde el origen.
Planeación Estratégica es la planeación a largo plazo que enfoca a Mándame como un todo. Dentro de la cual los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales. Para la empresa Mándame la metas organizacionales son las siguientes:
Posicionarse en el mercado y mantenerse dentro del mismo por un largo periodo de tiempo.
Desarrollar confianza ante el cliente meta.
Brindar un servicio de calidad y eficiente para el cliente meta.
Acaparar un mercado más allá, para convertir a clientes pasivos en clientes activos.
Diferenciar el servicio de entre los ya existentes.
Las metas anteriores están establecidas a largo plazo en un período que se extiende aproximadamente entre 3 y 5 años hacia el futuro.
Misión
Prestar los mejores servicios de Mensajería, trámites y domicilios, con los
estándares de mejora permanente, para lograr la satisfacción total de
nuestros clientes y empleados quienes son la razón de ser de la empresa.
Planeación dirección y control
Misión, visión, valores
Políticas de la empresa
Contabilidad de la empresa
Departamentos administración
y recurso humano
Almacén de motocicletas
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Visión
Ser reconocidos nacional e internacionalmente como una empresa líder en la
prestación de servicios de trámites, diligencias y domicilios resaltando nuestros
valores: honestidad, seriedad, cumplimiento y responsabilidad social.
Políticas de la Empresa:
La empresa se compromete a brindar un servicio de calidad y eficiente.
Aseguramos la disponibilidad en el momento que nuestro cliente lo
necesite siempre y cuando este dentro de nuestros horarios de atención.
Se cuenta con órdenes de pedido a fin de anotar claramente los datos
de quién envía y del remitente. Por lo tanto la empresa no se hace
responsable de un dato erróneo que impida que el mandado se realice
de forma correcta.
Nos responsabilizamos de que nuestros colaboradores son cien por
ciento confiables, por lo tanto si existe algún inconveniente que surge
por el colaborador la empresa se hace responsable.
Contabilidad
El propósito básico de un sistema de información contable es el de satisfacer
las necesidades de información contable de la forma más eficiente posible.
Este sistema genera informes que le permiten a la agencia de mandados tomar
decisiones. Parte de estas decisiones son las que toma la gerencia para
alcanzar los objetivos de marketing, y generalmente se encuentran vinculadas
con la mezcla de marketing decisiones que son analizadas y evaluadas desde
la perspectiva del costo generado por su aplicación, presentándose así la
relación entre las decisiones de marketing y la información contable. La
información sobre los costos es generada por los sistemas de información contable,
que al ser utilizada para tomar decisiones gerenciales, inmediatamente adquiere el
carácter de contabilidad gerencial.
La información que el departamento de contabilidad utiliza en la preparación de
los estados financieros, se debe adaptar a fin de ser utilizada por el
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departamento de marketing como parte de la información básica para la toma
de decisiones, relacionadas éstas con la mezcla de marketing.
3.1Descripción de “Empresa X” la empresa y del producto (servicio en su
caso)
Empresa: Mándame..!
Es un nuevo servicio con el cual el municipio de Martínez de torre no cuenta y
que se adapta de acuerdo a las necesidades de personas limitadas de tiempo
en ocasiones específicas, con lo cual se influye en la calidad de vida de
nuestros clientes.
Ofrecer un servicio diferente y de calidad, con un trato personalizado, puntual y
honesto además de una comunicación inmediata y permanente del estado de
su trámite o envío. Contar con el recurso humano especializado expertas en la
actividad logística y publicitaria.
3.2 Necesidad del Sistema de Información de “Empresa X”
Conocimiento de la Organización: Analizar y conocer todos los sistemas que
podrían tomarse en cuenta para forman parte de la organización, así como los
futuros usuarios del SI, en este caso serian los administradores y
colaboradores hasta dado el caso proveedores.
Identificación de problemas y oportunidades: El segundo paso es relevar las
situaciones que tiene la organización y de las cuales se puede sacar una
ventaja competitiva. Por ejemplo para Mandame tenemos la propuesta de un
personal joven que pueda adecuar el tiempo de trabajo a sus actividades.
Determinar las necesidades: Este proceso también se denomina los
requerimientos. Por ejemplo una base de datos con precios por distancias y
cargas para delimitar tiempo y esfuerzo.
Diagnóstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos
positivos y negativos de la organización.
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Diseño del sistema: Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la
elaboración del diseño lógico del SI; la misma incluye el diseño del flujo de la
información dentro del sistema, los procesos que se realizarán dentro del
sistema, etc.
Codificación: Con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un
lenguaje de programación establecido (programación), es decir, en códigos que
la máquina pueda interpretar y ejecutar.
Implementación y Mantenimiento de lo diseñado para el sistema de
información.
3.3 Diseño del Sistema de Información (en un Diagrama de Flujo)
3.4 Propuesta del Sistema de Información de “Empresa X” (tablas Excel)
Clientes:
Proveedores:
Dis
eño
SI M
and
ame.
Colaboradores.
Servicio.
Ventas.
Inventario de bienes.
Proveedores.Cuentas por
pagar.
Clientes.Cuentas por
cobrar.
no. RFC nombre (s) primer apellido segundo apellido direccion calle direccion numero direccion colonia codigo postal telefono producto1
1 JUMM420313PAG MANUEL JUAREZ MORELOS CALLE DIANA LAURA #101 MELCHOR OCAMPO 93600 3731845
2 HEHM930712XEF MIGUEL HOYOS HUESCA CALLE 5 DE FEBRERO #952 CENTRO 93600 3152542
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Personal.
Ventas:
Servicio:
Inventario de Bienes:
No. RFC Nombre Apellido 1 Apellido 2 Direccion calle Direccion numero Colonia Correo electronico Página web Persona de contacto Telefono1 Telefono 2 Telefono 3 Producto 1
1 DNM650748SDG SAUL GOMEZ PEREZ ABASOLO # 400 CENTRO [email protected] http://martinez-de-la-torre.infored.com.mx/9176/Dinamo.html JAVIER ORTIZ DURAN 373-0933 231.312-4580
2 ELK2148455KSI BERNARDO JUAREZ GARCIA MELCHOR OCAMPO #956 CENTRO [email protected] http://www.elektra.com.mx YAIR GUEVARA ROSALES2321080905 2321104562 2324556223
No. Nombre (s) Apellido1 Apellido2 Sexo Edad Domicilio calle Domicilio num. Domicilio colonia Telefono 1 Telefono 2 Tel personal Correo 1 Correo2 No. De seguro social RFC
1 ELIZABETH APOLINAR VASQUEZ FEMENINO 21 5 DE FEBRERO #453 CENTRO 2321054895 2321064589 [email protected] NSS 30-03-80-1070-5 APVE934563MVZRR08
2 ISABEL DE JESUS CANO VITE FEMENINO 20 MIGUEL ALEMAN #11156 EJIDAL 2321125632 2321547898 2321145697 [email protected] [email protected] NSS 43-73-80-1188-3 CAVI930548MVZRR25
3 JESUS ANTONIO GUEVARA RIVERA MASCULINO 25 CALERO ALFIN #012 FRANCIA 2254558898 [email protected] NSS 23-12-23-2634-1 GURJ890125MVZRR03
4 MAIRA ITZEL HERNANDEZ HERNANDEZ FEMENINO 20 5 DE FEBRERO #23 CENTRO 2321546897 [email protected] HEHM930915MVZRR03
5 JESUS ALDAHIR HERRERA PEREZ MASCULINO 30 PATRICIO CHIRINOS #3654 COLOSIO 2321024120 ########## [email protected] HEPJ911022MVZRR03
Lugar de nacimiento Nacionalidad Estado civil No. Hijos Profesion Cedula profesional Puesto Antigüedad Area Cta. Nomina Turno que labora No. De licencia de manejo Tipo de licencia Idioma que domina Deporte que practica Grupo sanguinio Alergias curso/ taller 1
VERACRUZ MEXICANA SOLTERA 0 INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL DIRECTORA 1 AÑO RECURSOS HUMANOS 65616546819 MATUTINO INGLES FUTBOL "0" POSITIVO NINGUNA
VERACRUZ MEXICANA SOLTERA 0 INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL DIRECTORA DE LA EMPRESA 1AÑO 75877721146 VESPERTINO 8-785-2132 A INGLES NINGUNO "A" NEGATIVO POLVO AUTOCAD
VERACRUZ MEXICANA CASADO 3 INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL SUPERVISOR 1AÑO 98797899489 VESPERTINO 7-589-5234 A INGLES/FRANCES FUTBOL "0" POSITIVO POLVO AUTOCAD
VERACRUZ MEXICANA SOLTERA 0 INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL ADMINISTRADORA 1AÑO 11797895489 MATUTINO NINGUNO NINGUNO "0" POSITIVO
VERACRUZ MEXICANA CASADO 4 INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL GERENTE 1AÑO ADMINSTRATIVA 22356154819 VESPERTINO 8-785-6543 A INGLES/FRANCES NINGUNO "0"NEGATIVO AUTOCAD
redes sociales 1 padecimientos no. De IFE CURP Paqueteria de computo que maneja Trabajo anterior 1 Antigüedad de trabajo ant. 1 trabajo anterior 2sueldo
ely.apolinar@facebook APVE934563MVZRR08 ASPEL SUBGERENTE DE SUPER 2000 3 AÑOS 3000
isa.cano@facebook CAVI930548MVZRR25 ASPEL GERENTE DE REFACCIONARIA DURAN 4 AÑOS 5000
Tony.guevar@facebook GURJ890125MVZRR03 ASPEL GERENTE DE ELEKTRA 2 AÑOS 5000
maira.itzel@facebook RECEPCIONISTA DE TRANSPORTE CABELLAL 1 AÑO 2000
aldahir.herrera@facebook PRESION BAJA ASPEL SUPERVISOR DE MILANO 2 AÑOS 4000
fecha hora no. De clienteservicio comprado cant. De productoimporte vendedor tipo depago fecha de pago dias de credito refencia bancaria no. chequetipo de documento de venta no. De documentofecha de entrega tipo de entrega código de rastreo no. Seguro del paquete persona que recibe
14-feb-13 12:00am 1 pago de recibo de luz 1 $30 JOSE LUIS PEREZEFECTIVO 14-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 14-feb-13 PERSONAL 1234 E3647 1
16-feb-13 02:30 p. m. 3 deposito al banco 1 $35 MARIA BENAVIDEZ GONZALEZEFECTIVO 16-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 16-feb-13 PERSONAL 4321 D9204 1
18-feb-13 8:00am 6 pago de colegiatura 2 $30 JOSE MARIANO JUAREZ MENDEZCHEQUE 18-feb-13 NINGUNO NANAMEX FACTURA ELECTRONICA 18-feb-13 PERSONAL 5678 H9412 1
20-feb-13 10:15am 4 pago de mercancia a proveedores4 $200 MARIO SANCHEZ GOMEZCHEQUE 20-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 20-feb-13 PERSONAL 8765 Ñ0987 4
21-feb-13 3:20am 8 pago de telefono 1 $30 LUIS SOLAR MARTINEZEFECTIVO 21-feb-13 NINGUNO BANAMEX FACTURA ELECTRONICA 21-feb-13 PERSONAL 6069 M3845 1
no. Tipo de servicio Caracteristicas/ Descripcion unidad de medida codigo precio 1
1 Mandados rápidos Servicio Rapido Horarios, Distancia, Tiempo y Complejidad del mandado M001
2 Trámites Realizar envios o recojos de tramites Horarios, Distancia, Tiempo y Complejidad del mandado M002
3 Pagos de servicios Pagos de recibos (luz, agua, telefono, etc.) Horarios, Distancia, Tiempo y Complejidad del mandado M003
4 Cobros y encomiendas Ir a cobrar algun dnero o realizar alguna encomiendaHorarios, Distancia, Tiempo y Complejidad del mandado M004
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3.5 Usuarios del Sistema (determinar para quien está diseñado y como se
relacionan los usuarios)
Los usuarios del sistema anterior mente señalado y desarrollado son todos el
personal administrativo de la empresa para este caso hacemos énfasis en que
es para la toma de decisiones a corto y largo tiempo de la empresa con
respecto a lo que la información contenida en el pueda brindar.
3.6 Formatos de Apoyo del sistema.
Capacitación sobre el manejo del SI desarrollado mediante una inducción al
momento de la entrada del personal de administración.
4. Sistema de Información Externo: Investigación de Mercados
4.1 Definición del problema de investigación (qué queremos determinar
con esta investigación)
Se pretende obtener el nivel de aceptación del mercado meta hacia la
introducción del servicio de envíos y mandados exprés propuesto por la
empresa en desarrollo Mándame S.A de C.V, para la localidad de Martínez de
la Torre Veracruz.
1 CAMIONETA
2 BOMBAS DE AIRE
INVENTARIO DE BIENES DE LA EMPRESA MANDAME S.A DE C.V
EQUIPO DE TRABAJO
3 MOTOCICLETAS
3 TELEFONOS
3 EQUIPO DE COMPUTO
5 CELULARES
2 ESCRITORIOS
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4.2 Diseño de la Investigación (cualitativa o cuantitativa)
La investigación realizada se desarrolló de manera cualitativa con la ayuda de
herramientas como cuestionarios y encuestas, por medio de las cuales se
recabo la información necesaria para determinar que probabilidad de éxito tiene
el servicio dentro del mercado meta propuesto. Desarrollamos la observación
en cuanto a la reacción del público con respecto a la información que se
comunicaba sobre la propuesta.
4.3 Propuesta de la Investigación
Es determinar si nuestro mercado meta es el correcto, si estamos brindando los
servicios que el público desee, conocer la capacidad de pago con respecto al
servicio ofertado, analizar la idea que tiene el público sobre este tipo de
servicios para con ello reforzar nuestras áreas de oportunidad con la
satisfacción del Cliente meta. Y por último implementar las acciones necesarias
para efectuar la investigación de mercados de manera correcta.
4.3.1 Objetivo de la investigación.
Obtener la opinión de la población en general con respecto a la introducción de
un servicio con características nuevas tal como lo ofrece la empresa Mándame
S.A de C.V , para con ello analizar las posibilidades de éxito o fracaso en la
introducción del servicio al mercado.
4.3.2 Requerimiento de la Información.
La información debe ser lo más clara posible dentro de un marco que
determine la posibilidad de aceptación hacia el cliente meta propuesto.
Tiene que desarrollarse de manera congruente a los estudios realizados previo
a su obtención como lo es la observación directa.
Además de contar con bases firmes de que es información confiable, certera y
veraz.
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4.3.3 Definición de las fuentes de datos.
Las fuentes de datos
4.3.4 Determinación de la técnica de investigación e
instrumento de aplicación.
Técnica de aplicación la entrevista y cuestionarios, permitiendo la observación
directa ante la realización de los anteriormente mencionados.
4.3.5 Codificación (Hoja de cálculo con datos contabilizados de la encuesta)
4.3.6 Elaboración del presupuesto de investigación.
Para el presupuesto solo estimamos costos como la impresión de formatos de
encuestas y cuestionarios para lo cual se contempló un máximo de 200 pesos
estimado que serían unas 400 copias de encuestas y/o cuestionarios.
400*0.50 = $200.00
4.5.7 Elaboración del calendario de la investigación.
Cronograma de actividades propuestas para la Investigación.
Acciones Abril Mayo Junio
Definir el tipo de investigación.
Determinar el tipo de
herramientas.
Diseño de Cuestionarios y/o
entrevistas.
Implementación de Cuestionarios
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y/o entrevistas.
Análisis de la información
recabada.
Presentación y recolección de
información.
4.4 Aplicación y seguimiento del calendario de investigación
Realización de bitácoras:
El día 25 de abril se determinó que se utilizarían encuestas y cuestionarios
para la obtención de la información.
El día 04 de mayo se realizó el diseño de la encuesta dentro del salón de
clases días anteriores habíamos realizado una prueba piloto
El día 09 de mayo mediante la prueba mitofsky se determinó el número de
muestras que tendríamos que aplicar a la comunidad.
Del 10 de mayo en adelante se realizó la aplicación de encuestas.
El 01 de junio se comenzó a capturar la información obtenida en la base de
satos.
El día 04 de junio iniciamos con la interpretación de la información obtenida.
4.5 Trabajo de campo y aplicación de instrumentos de investigación.
El trabajo de campo se realizó dentro del parámetro de la ciudad de Martínez
de la Torre y sus colonias aledañas, aplicando encuestas y/o cuestionarios a
clientes meta potenciales para obtener respuestas con mayor nivel de certeza.
4.6 Procesamiento de los datos.
Se realizó mediante la captura de la información de las encuestas planteadas
en un base de satos a Excel.
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5. Mezcla de Mercadotecnia
5.1 Producto (agregar la mayor cantidad de información acerca del
producto que elabora su empresa, incluso si tienen información extra del
producto, la cual no se haya visto en clase la pueden agregar)
Servicios: Ofrecer un servicio diferente y de calidad, con un trato personalizado,
puntual y honesto además de una comunicación inmediata y permanente del
estado de su trámite o envío.
Se busca contar con el recurso humano especializado expertas en la actividad
logística y publicitaria.
5.2 Precio
Tarifas
* El costo de la tarifa puede ser personalizado.
* Los horarios, las tarifas de los mandados rápidos de los que toma más tiempo
realizar.
* Las distancias, tomar en cuenta el combustible y la depreciación del vehículo.
Establecer los límites de acción de los servicios.
* El peso de los encargos, la delicadeza y el tamaño de los mandados (cosa).
* La situación del mandado, si se tiene que hacer largas filas o esperar
determinado tiempo para cumplir con la actividad.
5.3 Plaza
Se ubicaría en una parte de la región donde se factible y que su localización
este centrada en el punto de esta ciudad.
5.4 Promoción
* Repartir publicidad en papel y/o hacer uso de las emisoras (radio)
* Tener página Web donde se describa los servicios a ofrecer
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* Hacer uso de las redes sociales
*Patentar la marca comercial de mándame.
6. Aplicaciones de Neuromarketing, Marketing Emocional y Geomarketing.
(Todos o uno solo según el caso)
APLICACIONES.
En las aplicaciones se elaborara un sistema de marketing que permita dar a
conocer nuestro servicio.
A continuación se mencionara el sistema que llevaremos para el sistema de
marketing:
Se realizara un estudio de mercado
Realizar un perifoneo
Redes sociales
Página web
Publicidad de boca en boca
interconexión de usuario
En la interconexión de usuario
Mercadotecnia
Publicidad
Repartir publicidad en papel y/o hacer uso de las emisoras (radio)
Tener página Web donde se describa los servicios a ofrecer
Hacer uso de las redes sociales
Tarifas
El costo de la tarifa puede ser personalizado.
Los horarios, las tarifas de los mandados rápidos de los que toma más
tiempo realizar.
Las distancias, tomar en cuenta el combustible y la depreciación del
vehículo. Establecer los límites de acción de los servicios.
El peso de los encargos, la delicadeza y el tamaño de los mandados
(cosa).
La situación del mandado, si se tiene que hacer largas filas o esperar
determinado tiempo para cumplir con la actividad.
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7. Conclusiones
La necesidad en la actualidad del SIM en muchas organizaciones a obligado a
fuerzas ambientales a que cada empresa administre su información de
mercados de la forma más eficaz posible ya que los ejecutivos tienen menos
tiempo para tomar decisiones por la actividad de mercadotecnia que se está
volviendo cada vez mas compleja y amplia en su alcance y la energía, el
trabajo y otras materias primas se están volviendo mas caras porque se esta
ampliando la cantidad de información. Por esta razón se ha optado por
implementar un sistema de información como el anterior para la empresa
Mándame S.A de C.V con el fin de identificar el tipo de tecnología en su
organización que les proporciona algún beneficio solo gastos en recursos
innecesarios que afectan a la organización, es la finalidad de este proyecto de
investigacion enfatizar en lo anterior, por eso no hay que olvidar que cuando se
implementa un SIM se debe tener realmente necesidades que cubrir así como
objetivos a los que se quiere llegar para cubrir las metas globales de la
organización como maximización de utilidades o minimización de los costos
tomando en cuenta esta necesidades será mucho más fácil estructurar los
sistemas que las cubrirán y sin olvidar que un SIM siempre debe contar con
una guía para identificar el mejoramiento de los sistemas y se tenga una mejor
eficiencia cada día.
8. Fuentes de Información
Philip Kotler.- Armstrong.- Marketing.- Prentice Hall.- Pgs.97
Obtenido el día 04 de junio del 2014 del siguiente URL:
http://fundamentossistemasnora.blogspot.mx/2012/07/12-necesidad-de-los-
sistemas-de.html
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9. Anexos
Diseño de la encuesta.
Objetivo: Se pretende obtener la opinión de la población con respecto a la introducción de un
servicio con características nuevas como lo es Mándame, para analizar el posible éxito o
fracaso de su introducción al mercado.
1.- ¿Cree que este tipo de servicios sería bueno implementar en la ciudad de
Martínez de la Torre?
a) Si c) Tal vez
b) No
2.- ¿Usted tendría la posibilidad de ser cliente de servicio de envíos y mandados
de la empresa MANDAME?
a) Si c) Tal vez
b) No
3.- ¿Cuál de los siguientes servicios podría utilizar o demandar con mayor
frecuencia?
a) Envíos de regalos y otras variaciones
b) Compras
c) Pagos de servicios
4.- Podríamos ofrecerle otro (os) servicio (os):
a) Si
b) No
5.- ¿Cuál sería su propuesta?
6.- ¿Con que frecuencia utilizaría o demandaría nuestro servicio?
a) 1 vez por semana.
b) 1 vez por mes.
c) 1 vez por quincena.
7.- ¿Hasta qué cantidad estaría usted dispuesto a pagar por nuestro
servicio? “tome en cuenta la variación en distancia”
a) $100
b) $80
c) $60
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Foto de producto.
19
Diseño de etiqueta