INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHE, VERACRUZITSAT

NOMBRE DEL MAESTRO: MIGUEL ALBERTO PEREZ VARGAS

NOMBRE DEL ALUMNO:

ERNESTO RUIZ ANTONIOROMAN CALVA CRUZ

GERMAIN GONZALEZ CORDOBAOSCAR JUAREZ CRISTOBAL

JULIO CESAR MEZA HERNANADEZEDUARDO MONTIEL GOMEZ

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL TRABAJO: TEMA.-INVESTIGACION DOCUMENTAL

-DISTRIBUCION DEL PRODUCTO -PUBLICIDAD Y PROMOCION -EJEMPLODE UN CASO EXITOSO DE MERCADOTECNIA

GRUPO: 601A

1

INDICE

Unidad 6 Distribución del producto

6.1. Factores distribución de productos: Tamaño de la orden, nivel de inventario, tiempo de entrega

6.2. Estrategias de distribución y su relación con la producción

6.3. Consideraciones de costo en distribución del producto

Unidad 7 Mezcla promocional

7.1. Publicidad Concepto y Clasificación

7.2. Promoción Impacto en Ventas

7.3. Comercio Electrónico Tendencia

7.4. Diferenciación y Posicionamiento

Unidad 8 Casos exitosos de la mercadotecnia

8.1. Análisis de casos exitosos en estrategias de mercado

Cometarios.

Conclusión

Bibliografía

2

3

4

7

9

11

12

14

16

19

21

22

34

36

DISTRIBUCION DEL PRODUCTO

3

6.1 FACTORES A CONSIDERAR EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS, TAMAÑO DE LA ORDEN, NIVEL DE INVENTARIO, TIEMPO DE ENTREGA.

TAMAÑO DE LA ORDEN:

El tamaño de la orden de distribución es la parte de la administración que se encarga de movilizar la cantidad de recursos necesarios (tanto para producción como para venta) de insumos productivos o bienes (tangibles o intangibles)  con el fin de cubrir las necesidades de logística de las empresas en los tiempos y lugares precisos.

El tamaño de la orden es la parte que se encarga de administrar los flujos de productos tangibles con fines productivos e incluye todos los procesos de manejo de productos desde la obtención de materias primas hasta la entrega del producto final. La distribución y tamaño de la orden física comienza con un pedido del cliente. Luego el departamento de pedidos prepara las notas y las envía a los demás departamentos. Los artículos agotados se dejan para más adelante. Aquellos que se envían van acompañados por documentos de cobro y envío, con copia a los diversos departamentos.

Tanto la compañía como los clientes se benefician cuando las etapas del procesamiento de pedidos se cumplen con rapidez y precisión. Lo ideal es que el personal de venta envíe sus pedidos diariamente, a menudo por un servicio de computadoras interconectadas. El departamento procesa rápidamente los pedidos y envía los artículos puntualmente. Las facturas salen cuanto antes. A menudo se utiliza un sistema de computo para acelerar el ciclo pedido-envió-factura Es la parte que se encarga de llevar la información del consumidor a la planta de producción con el fin de realizar productos y servicios de acuerdo a las necesidades del comprador. 

NIVEL DEL INVENTARIO:

Es la parte que controla el movimiento (entrada y salida) de insumos o productos para mantener un registro en los flujos de producción o ventas. Los inventarios también afectan la satisfacción del cliente. Los mercado logos quisieran que sus compañías mantuvieran las existencias necesarias para satisfacer enseguida las los pedidos de los clientes. Pero a una compañía le cuesta mucho mantener un inventario tan grande. En efecto los costos de inventario aumentan a una tasa creciente a medida que el inventario de servicio al cliente se acerca al 100%.

Para tomar decisiones sobre el inventario, es necesario saber cuándo hacer los pedidos y de cuanto han de ser. En cuanto al primer aspecto, la compañía comparara el riesgo de quedarse sin existencias y costo de tener demasiadas.

4

Al decidir la cantidad, tiene que pensar en los costos de procesamiento de pedidos en comparación con los de mantenimiento de inventario.

EL TIEMPO DE ENTREGA:

CONSTA DE BASES IMPORTANTES:

El transporte: La elección de los medios influye sobre el precio del producto, la eficiencia de la entrega y la condición de los bienes a su llegada, todo lo cual repercute sobre la satisfacción del consumidor.

Para enviar los bienes a sus bodegas, distribuidores y clientes, una compañía puede elegir entre cinco medios de transporte: ferrocarril. Camión, barco, ducto o avión.

El manejo de materiales: Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico a los insumos productivos. Cada vez mas compañías establecen comités permanentes formados por los gerentes de las diversas actividades relacionadas con la distribución física. Con frecuencia estos se reúnen para definir políticas que permitan mejorar la eficiencia general de la distribución. Ciertas compañías tienen un vicepresidente de distribución física, que se reporta con el vicepresidente de mercadotecnia, el de producción o incluso con el presidente. La localización del departamento de distribución física dentro de una compañía es un aspecto secundario, lo importante es que la compañía puede coordinar su distribución física y sus actividades de mercadotecnia, con el fin de crear un alto nivel de satisfacción en el mercado a un costo moderado.

El almacenamiento: Toda compañía tiene que almacenar sus artículos antes de venderlos. Esta función es necesaria, ya que rara vez corresponden los ciclos de producción y consumo. Una compañía debe de decidir cuál es el número ideal de lugares de almacenamiento. Cuanto más numerosos sean, con mayor rapidez se podrán entregar los bienes a los consumidores. Para decidir el número de lugares de almacenamientos, la compañía debe de comparar el nivel de servicio al cliente y a los costos de distribución.

Una parte de las existencias se almacenan dentro o cerca de la empresa, mientras que el resto se guarda en bodegas por todo el país. La compañía puede poseer sus propias bodegas privadas, rentar el espacio en bodegas públicas o combinar.

Las compañías pueden utilizar bodegas de almacenamiento o de distribución. Las primeras almacenan los bienes durante el periodo razonablemente largo hasta que se requieren. En cambio los centros de distribución están diseñados para movilizar bienes, y no solo para almacenarlos. Se trata de grandes bodegas automatizadas, diseñadas para recibir artículos de una diversidad de fabricas y proveedores, tomar pedidos, satisfacerlos de manera eficiente y enviar los artículos a los consumidores lo antes posible.

5

Todas las actividades de distribución se deben coordinar eficientemente para aumentar la competitividad y capacidad de respuesta de las empresas, generalmente una falla en el manejo físico de los productos puede para la cadena productiva completamente.

Cuando una empresa tiene altos estándares de eficiencia se entiende en relación con la distribución que:

Los paquetes se entregan a la hora, fecha y lugares indicados. Las empresas deben entregar productos sin fallas o defectos y con el empaque

correcto. Una empresa debe estar en capacidad de producir todos los producto que

ofrece a sus clientes en los plazos que ofrece

Si la empresa combina adecuadamente sus políticas de distribución con el servicio al cliente elevado a un alto estándar de calidad conseguirá el éxito total de operaciones.

6

6.2.- ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION Y SU RELACION CON SU PRODUCCION:

La propiedad de un producto debe transferirse de alguna manera del individuo u organización que lo elaboró al consumidor que lo necesita. Los bienes deben además ser transportados físicamente de donde se producen a donde se necesitan. Normalmente las entidades denominadas intermediarios realizan las funciones de promoción, distribución y venta final.

INTERMEDIARIOS:

Es una empresa lucrativa que da servicios relacionados directamente con la venta y/o compra de un producto, al fluir éste del fabricante al consumidor. El intemediario posee el producto en algún momento o contribuye activamente a la transferencia de la propiedad.

DISEÑO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

Una compañía quiere un canal de distribución que no solo satisfaga las necesidades de los clientes, sino que además le dé una ventaja competitiva. Algunas empresas adquieren una ventaja diferencial con sus canales. Se requiere de un método bien organizado para diseñar canales que satisfagan a los clientes y superen la competencia, para esto se recomienda tomar en cuenta 5 factores básicos:

Especificar la función de la distribución

Seleccionar el tipo de canal

Determinar la intensidad de la distribución

Seleccionar a miembros específicos del canal

Consideraciones legales

ESTRATEGIA DE PLAZA:

Las estrategias de plaza incluyen la administración del canal a través del cual la propiedad de los productos se transfiere de los fabricantes al comprador y en muchos casos, el sistema o sistemas mediante los cuales los bienes se llevan del lugar de producción al punto de compra por parte del cliente final. Se diseñan las estrategias que se aplicarán al intermediario, como los mayoristas y detallistas.

Pueden basarse en estructuras de ellos, utilizando los que son adecuados para llegar a un número óptimo de clientes al costo mas bajo. La estrategia de amplitud de distribución al cliente-meta, utilizando la opción de distribución exclusiva, intensiva por áreas o total y selectiva empleando varios

7

distribuidores exclusivos.

La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores, así como en determinar la forma en que los productos serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:

Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.

Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros producto, o aumentar nuestros puntos de ventas.

Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva).

Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).

ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva)

RELACION CON EL PRODUCTO:

El diseño de las estrategias de distribución es una de las funciones del marketing y poder relacionarlas con el producto y así también poder diseñar las estrategias, en primer lugar, debemos analizar nuestro público objetivo para que, en base a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres. Pero al diseñar estrategias de marketing, también debemos tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión.Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, para el precio, para la plaza (o distribución), y estrategias para la promoción (o comunicación). Conjunto de elementos conocidos como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de Mercadotecnia).

8

ESTRATEGIAS Y RELACIONES CON EL PRODUCTO:

El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al producto son:

Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo.

Lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas.

Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello.

Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

Incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra.

6.3.-CONSIDERACIONES DE COSTO EN LA DISTRIBUCION DEL PRODUCTO:

Es comúnmente considerable la importancia de la distribución en cualquier sector o actividad económica.

La comprensión de la relación entre la asimilación de la importancia y trascendencia de la labor de distribución en general y particularmente.

Es así como se realizan revisiones especializadas que permitan el desarrollo de la distribución.

9

“En la medida en que la empresa crece y, saturado su mercado local, debe expansionarlo a otras áreas, cada vez más distantes del centro de producción, se agudizan los problemas de acercamiento del producto al consumidor final. Una fuerza de ventas tan numerosa que llevará la oferta, cerrara la operación compraventa y entregara el producto sería tan onerosa que difícilmente resultaría rentable. Aparece así la figura del intermediario, con su variada tipología, que da sustancia a la variable distribución.”

De hecho la distribución desarrolla muchas actividades importantes para el mercado en su conjunto que implican asumir riesgos y costos por parte del distribuidor.

En tanto en cuanto el objetivo de la distribución es colocar los productos en el lugar, cantidad y tiempo adecuados, implica un conjunto de funciones muy complejas, que enumeramos seguidamente:

1.- Función de almacenamiento. Puesto que el ritmo de producción no suele coincidir con el del consumo, es preciso almacenar los productos, crear los stocks necesarios para regular las diferencias entre los flujos de entradas y salidas.

2.- Función de diversificación. Los lotes de fabricación no son iguales que los lotes de venta; los últimos escalones de la distribución deben disponer de surtidos variados de los productos de diferentes fabricantes o, en otras palabras, ofrecer una oferta variada procedente de distintas ofertas de origen.

3.- Función de transporte. Corresponde al traslado físico de los productos desde el centro de producción a los lugares de venta al consumidor final.

4.- Función de financiación. Al comprar lotes grandes, los intermediarios asumen esta función, pues la empresa ingresa el importe de la venta de sus productos antes de que los hayan adquirido los consumidores, ya sea mediante la generación de créditos contables con su proveedor.

Asimismo, los costos de distribución, transporte, penetración de mercado y costos transaccionales en general constituyen claras barreras de entrada y de competencia, no siempre fáciles de subsanar.

10

PUBLICIDAD Y PROMOCION

11

7.1.-PUBLICIDAD, CONCEPTO Y CLASIFICACION:

·  La venta personal: Es la presentación directa de la ONU sin un producto

cliente por prospecto de las naciones unidas representante de la organización

que vende. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y

pueden dirigirse una persona, una de negocios a un sin consumidor final. Las

ponemos primero en la lista porque entre todas las organizaciones, sí gasta

más dinero en las ventas personales que en cualquier otra forma de promoción.

 

·   La publicidad: Es una comunicación no personal, pagada por un patrocinador

claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los

puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de

transmisión de televisión y radio o los impresos (diarios y revistas). Sin

embargo,; muchas otros medios publicitarios, desde los espectaculares uno las

playeras impresas, internet .

 

·   La promoción de ventas: Es la actividad estimuladora de la demanda que

financia el patrocinador, ideada para complementar la publicidad y facilitar las

ventas personales. Con frecuencia, consiste en la ONU incentivo temporal

alentar un párrafo una venta o una compra. Muchas promociones de ventas sí

dirigen uno los consumidores. En su mayoría sí proyectan un párrafo animar la

fuerza de ventas de la empresa a otros miembros de la cadena de distribución

un poner más energía en la venta de los productos. Cuando la promoción de

ventas se dirige una los miembros del canal de distribución sí le llama

promoción comercial. La promoción de ventas comprende sin amplio espectro

de actividades, de cómo patrocinios de eventos, programas de frecuencia,

concursos, exposiciones comerciales, industriales o, exhibiciones en tiendas ,

reembolsos, muestras, premios, descuentos y cupones.

12

 

·  

 

 

 Los beneficios más importantes derivados de una actividad promocional son:

- Incrementa las ventas y el tamaño de los mercados, con el consecuente aumento en la producción, así como eficiencias y economías de escala.- Reduce costos, al incrementar eficiencias.- Produce resultados en el corto plazo, lo cual es de suma importancia para las empresas presionadas en nuestra “economía de crisis”.

- Genera tráfico en las tiendas, y “buena voluntad” por parte del canal.- Crea fidelidad de marca.- Ayuda a introducir nuevos productos.- Distingue a la marca, sobre los productos competitivos.- Motiva a los consumidores a “probar”, y convencerse de los beneficios de un nuevo producto.

DETERMINACIÓN DE LA MEZCLA DE PROMOCIONAL

 

Una Mezcla de Promoción es la Combinación de Ventas Personales,

publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas de Una Organización.

Una Mezcla promocional Efectiva es a instancia de parte fundamental

prácticamente de Todas las Estrategias de comercialización. La diferenciación

de Producto, El posicionamiento, la segmentación de Mercado, El Comercio y

El Manejo de Marca, El aumento de Línea en Precios altos y bajos en Precios y

El USO de Marca Una requieren Todos requieren Una Promoción Eficaz. El

Diseño de Una Mezcla promocional Efectiva Comprende las Naciones Unidas

Número de Decisiones Estratégicas alrededor de Cinco Factores:

 

Auditorio de meta

Objetivo del Esfuerzo de Promoción.

Naturaleza del Producto

Etapa del Ciclo de Vida del Producto

Cantidad de Dinero Disponible Para La Promoción.

 

13

Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad, la promoción de las ventas y las relaciones públicas. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventas personales, dirigidas a compradores específicos.

LA PUBLICIDAD, utilización de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una poderosa herramienta de promoción.La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos:

· Determinación de objetivos· Decisiones sobre el presupuesto· Adopción del mensaje· Decisiones sobre los medios que se utilizarán,· Evaluación.

Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad, informar, convencer o recordar.El presupuesto puede determinarse según lo que puede gastarse, en un porcentaje de las ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas.

7.2 PROMOCION IMPACTO EN LAS VENTAS

PROMOCIÓN DE VENTAS  

La promoción se puede definir como:  

“Alicientes o incentivos directos para aumentar las ventas tanto a distribuidores como a consumidores buscando ventas inmediatas, acciones de tipo comercial bajo una estrategia de marketing, que se enfocan en mejorar el nivel de ventas principalmente a corto, plazo”.

Como es lógico, la promoción de ventas busca un impacto directo en el comportamiento de los compradores de una marca o una empresa. Como un punto adicional es necesario tener en cuenta que la promoción aunque no genere una compra inmediata, ayuda a fortalecer la “identidad de marcas de las organizaciones”, mejorando el reconocimiento a largo plazo. 

A primera vista parecería que hacer promoción es sencillo y fácil, pero un buen plan de promoción puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de

14

algunos productos.  

PROMOCIÓN DE VENTAS: OBJETIVOS. 

Incrementar el tráfico o la llegada de consumidores: El primer paso es hacer que el comprador se acerque al punto donde está el producto o los productos ofrecidos.  

Incrementar la frecuencia y la cantidad de compra: Consiste en buscar que los compradores compren más y de manera más seguida los productos.  

Fidelizar el uso del punto de venta: Que el consumidor se acerque frecuentemente al sitio de venta, que lo prefiera y se acostumbre a usarlo.  

Incrementar las ventas: Mejorando la relación con proveedores y consumidores.  

Disminuir la temporalidad de las compras: Buscar romper con las tendencias de temporadas para tener un tráfico estable y fluido en el punto de ventas. 

Objetivos de las promociones en la relación directa con el consumidor: Cuando se encuentran el promotor de ventas y el consumidor, el primero debe buscar los siguientes objetivos, promocionando un producto.  

Animar la prueba: Buscar que la persona use el producto por “primera vez”, para aumentar la base de clientes. 

Expandir los usos: Buscar (si es el caso) que el consumidor le encuentre varios posible usos al producto. Que el consumidor perciba una mayor utilidad por el uso del producto.  

Repartir información: Mostrar todas las ventajas del producto ya sea de manera individual o grupal.  

Atraer a nuevos compradores: La promoción continuada más allá de la publicidad es la que realmente impulsa las ventas de productos.   

PROMOCIÓN DE VENTAS: MECANISMOS  

Para terminar algunos mecanismos utilizados en la promoción de productos: 

15

Ofertas especiales: Pague 1 lleve 2, lleve un 30% más de cantidad, etc... 

Cupones de compra: Volantes que ofrecen alguna ventaja adicional por comprar el producto.

Volantes promocionales: Que se entregan en el establecimiento invitando a una degustación a recoger una muestra gratis etc... 

Concursos: Por la compra del producto participe en la rifa de... 

Planes de fidelización: Si es posible personalizar compras, seguimiento del comprador, atención con amabilidad en fin, todas las herramientas posibles que hagan que el comprador sea creyente” de la marca.

Complementación: Que el uso de un producto influya sobre el consumo de otro, por ejemplo, compre nuestra cera para autos y lleve nuestro brillador de espejos... 

Programas de premios por puntos: Acumular puntos por ventas para ganar algún producto adicional.  

Regalos en producto: Muy utilizados en segmentos infantiles. Llevar un muñeco, un juego etc. dentro del producto. 

Existen muchos mecanismos a saber: Muestras por correo, degustación, demostración, visitas y muchos que se pueden idear. 

La próxima vez que se acerque a un supermercado o a un punto de venta observe bien todas las formas de promoción que son usadas para aumentar las ventas de productos, verá que influyen bastante en las decisiones de compra de los usuarios.

7.3 COMERCIO ELECTRONICO

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-comerse es una moderna Metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir Costos, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la Comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la compra y venta de información, productos y servicios a través de redes de ordenadores.

En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electrónica o e-mail

16

fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser ese segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo.

Marco Conceptual

Se asienta básicamente sobre dos pilares: por un lado, el marco legal, por ahora escasamente desarrollado, que dictará los aspectos de privacidad, seguridad y acceso a la información y, por otro, el marco tecnológico, los estándares técnicos para la transmisión de información, los Medios o canales para transmitirla y sus limitaciones.

Entre estos dos pilares fundamentales se asienta la necesidad de un sistema de prácticas habituales o “códigos de uso”, como esquemas de seguridad en las transacciones, autentificación, copyright, medios de pago electrónicos o uso de directorios y catálogos, o el desarrollo de sistemas de marketing.

Características

Para la empresa, los mercados electrónicos suponen una difusión de la información -y a veces del propio producto- sin prácticamente coste marginal alguno, es decir, no supone coste diferencial el hecho de que mi periódico en Internet lo lea yo sólo o lo lean cien millones de personas, porque no tengo que pagar un soporte físico -el papel- para mi información, me limito a ponerla ahí al alcance del público.

Por otro lado, la definición de público objetivo puede cambiar bastante, puesto que mi producto puede, gracias a ese nuevo medio, ser accesible para mucha más gente distribuida por todo el mundo y que accede a mi producto en igualdad de condiciones que el que tengo aquí a la vuelta de la esquina, sin coste adicional

17

VISION GENERAL DEL COMERCIO ELECTRONICO

¿Qué es el comercio electrónico?

El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente.

18

7.4 DIFERIENCIACION Y POCISIONAMIENTO:

¿Qué es una estrategia de diferenciación y posicionamiento?

El concepto de diferenciación: Simplemente, se trata de buscar o crear, lo

que hace o hará diferente a tu negocio, sea cual sea, tenga el tamaño que

tenga, y esté en la industria o país que esté.

Tu negocio puede y debe ser diferente, y esto no es algo difícil o imposible, ni

mucho menos reservado a las grandes corporaciones.

El concepto de posicionamiento: esto no es más que el “lugar que ocupa” en

la mente de una persona (que puede ser o no, tu cliente), una marca (empresa,

producto o servicio).

Imagina que el día de mañana, en tu mercado, cuando un posible cliente tenga

la necesidad de contratar o adquirir un servicio o producto como el que

ofreces, piense primero en tu negocio.

Pero imagina además, que lo primero que le viene a la mente a esta persona al

pensar en eso que quiere, en resolver ese problema, en satisfacer esa

necesidad, no sólo sea tu empresa o los productos y servicios que ofrezcan,

sino que piense en los beneficios que te hacen diferente, en las razones por las

cuales le convendría a él, adquirir eso que quiere, en tu negocio. ¿Sabes lo que

esto significa? ¿Puedes ver la importancia de lo que te estoy diciendo?

Pues bien, esto es posicionamiento. Esto es posicionar en la mente de una

persona, la diferencia que te hace competitivo.

Porque si no desarrollas, potencias y orquestas algo, algún concepto, algún

servicio, algunos beneficios que te diferencien del resto de competidores de tu

mercado, caerás, muchas veces sin saberlo, en alguno de estos dos grupos.

19

1) en el grupo de los negocios que centran su competitividad en el precio más

bajo; en intentar ser “percibidos” como los más baratos, lo cual es una carrera

desgastante y altamente arriesgada en estos tiempos de globalización… y más

aún si tu negocio es una pyme.

2) en el grupo de negocios, que se atrincheran en defender que ellos no entran

en el juego del precio, pero que tampoco hacen nada por ser diferentes.

Son negocios sin identidad propia. Son empresas que se pasan todo el tiempo

dejándose arrastrar por los “vientos del mercado” y nunca construyen nada.

Simplemente sobreviven más tiempo.

20

EJEMPLO DE UN CASO EXITOSO DE LA MERCADOTECNIA

21

8.1.-EJEMPLO DE UN CASO EXITOSO DE LA MERCADOTECNIA:

MCDONALD’S:

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y SU FUNDADOR:

 McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy firme de personas: Sus Franquiciados. (Ver franquicias)McDonald’s y sus Franquiciados constituyen la organización más importante en Locales de Comida de Servicio Rápido. La creación de McDonald’s data de 1955 cuando Ray Kroc inauguró su primer local en Des Plaines, Illinois. Actualmente existen más de 26.000 locales distribuidos en 126 países constituyendo una marca consagrada con una clientela fiel de más de 40 millones de personas por día. Es importante remarcar que hace sólo 44 años, desde que Ray Kroc abrió el primer local, se siguen sosteniendo los mismos principios de CALIDAD, SERVICIO, LIMPIEZA Y VALOR sobre los que él siempre insistió.

 En Argentina, el primer local de McDonald’s llegó a través de Arcos Dorados S.A. y fué inaugurado en 1986 en el barrio de Belgrano, en la Ciudad de Buenos Aires. A lo largo de todos estos años, atravesando numerosos planes económicos y cambios de moneda, llegaron a 1999 con más de 164 puntos de venta en todo el país. Su experiencia en el reclutamiento, la selección y la formación de Franquiciados calificados, así como la relación de mutua confianza que tienen con cada uno de ellos, han sido factores determinantes de su sostenido crecimiento.

22

 INTRODUCCIÓN:

 El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U).. Ellos le dieron una nueva dirección al negocio, ofreciendo comida preparada y servida a alta velocidad, y modernizando el sistema: reemplazaron su lavavajillas por servilletas y bolsas de papel.Un menú limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurant. Ray Kroc, por entonces proveedor de la máquina mezcladora de shake, sorprendido por la cantidad de "Multi-mixers" solicitadas, visitó a los hermanos McDonald en 1954. Les propuso abrir más lugares como ese. Por lo tanto, en 1955 se inauguró el primer local de la Corporación a cargo de Ray Kroc. Entre la década de los '50 y los '60, el visionario Ray Kroc y su equipo gerencial establecieron la exitosa filosofía operativa del Sistema McDonald's: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.

 En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo.

 Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial.En todo el mundo todos sus locales ofrecen un menú estándar, si bien se desarrollan en cada cultura productos especiales que se ajustan al gusto de cada comunidad. Por ejemplo en algunos restaurantes de Alemania se ofrece cerveza, vino en los franceses. En algunos de los restaurantes en Extremo Oriente se sirven fideos orientales. En Canadá, el menú incluye queso, verduras, salchichas y pizzas.

 Los alimentos se preparan de acuerdo a las leyes locales, como por ejemplo, en los menús de los países árabes se cumplen las leyes islámicas de preparación de alimentos al igual que en Israel con la cultura Kosher judía, en el cual no se sirven productos lácteos.

 McDonald’s: "es líder del mercado"

       Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 primeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría.

      En el ranking de "Las 200 marcas más admiradas" realizado por el CEOP y publicado por el diario Clarín el 12/12/99, McDonald´s aparece en el 7° puesto y en primer lugar entre las marcas de la categoría de servicio rápido de comidas.

      La revista Negocios publicó en su edición de diciembre un ranking de imagen realizado por la consultora Grupo Estratégico de Negocios Alberto Wilensky titulado "Las 100 mejores empresas", en donde McDonald´s ocupa el 8° lugar y el primero en su categoría.

23

 COMO LO MUESTRAN LAS DISTINTAS CATEGORÍAS DE LAS ENCUESTAS PUBLICADAS:

1 en servicio de comidas rápidas y únicas entre las Top 10

1 en Ranking General entre los Estudiantes

1 en Ranking general en las Categorías "Atención al Cliente" y "Ética Comercial"

1 en servicio de comidas rápidas y únicas entre las Top 10

1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios, Atención al Cliente, Política de precios, Honestidad y Transparencia, Trayectoria,

 "Mi cuestionamiento surge a partir de cómo es posible que una combinación de cuatro elementos logre que unas cantinas dispersas por California del Sur se transformen en menos de 30 años en una gran empresa”.

 EL RESPONSABLE DE ESTE LOGRO:

 Ray Kroc, un desconocido vendedor de batidoras para hacer helados, después de haber pasado por infinidad de oficios, recibe un día un pedido importante de parte de una cadena de restaurantes de California del Sur, de la que jamás había oído hablar.

A raíz de la importancia de este pedido, decide ir personalmente a operar con su cliente. Allí fue donde observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño negocio de los hermanos McDonald, que vendían hamburguesas a U$S 0,15. Lo que allí se servía era sencillo y barato: hamburguesas, papas fritas y batidos de leche. Después de varias conversaciones con los exitosos hermanos, acordó, la "franquicia" para habilitar nuevas bocas de expendio. Conforme con el acuerdo, Kroc debía cobrar el 1,9% de los ingresos netos de cada concesión y la cuarta parte de sus ingresos pasaría a los hermanos McDonald.

 Este ambicioso hombre de negocios, en 1954, construyo su primer servicio McDonald´s cerca de la carretera de Des Plaines, en un suburbio de Chicago. El lugar estuvo lleno desde el primer momento en que abrió. Los habitantes del Medio Oeste apreciaban la Posibilidad de ir a un Mc Donald's y poder alimentarse rápidamente sin bajarse del auto.

 Alentado por este éxito, se extendió por las carreteras más importantes del centro de Norteamérica. Al cabo de cinco años, los restaurantes tenían un nivel de ventas cercano a los cincuenta millones de dólares. Pese al auge de su negocio, Kroc se sentía insatisfecho. Él quería ser el único propietario de una cadena de restaurantes rápidos. Y es así como en 1960 consigue su objetivo por U$S 2.700.000. Una de las metas que deseaba alcanzar Kroc en las décadas del '60 y del '70, fue tratar de incrementar las operaciones de sus locales de ventas. Y para poder aumentar el número de personas que podrían ser alimentadas al mismo tiempo, agregó al servicio exterior de los estacionamientos, servicio de mesas y barras. Ray Kroc vio necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados. Los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos muy exigentes en la McDonald's Hamburger University.

24

 CLAVES COMPETITIVAS DEL ÉXITO:

 Visión empresarial: 

   Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.

   Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.

   Promover la innovación y creatividad.    Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que

pueden generarse.

  DEFINICIÓN DE SU NEGOCIO:

Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global

 Misión:

Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.

 Objetivos corporativos:

Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.

 Target de la empresa:

Uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos., dado el envejecimiento promedio de la población, Mc Donald´s sostiene particular interés en el mercado adulto.

MAPA DE POSICIONAMIENTO DE MC DONALD´S:

 

Precio Bajo

Calidad alta

 

Precio Alto

 

 

 

 

Calidad baja

25

ESTRATEGIAS APLICADAS EN LA EMPRESA:

Mc Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad.

 Liderazgo total en Diferenciación: "mas por el mismo pecio". La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores.

Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias de conveniencia, valor y ejecución.

 McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus beneficios.

 Estrategias alternativas:

Estrategias de integración:

- Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo.

- Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello.

Estrategias intensivas:

Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas, como son las actividades promocionales, etc.

  ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS:

 McDonald's solo será efectivo en la medida que logre establecer una sociedad con sus empleados (EndoMarketing), franquiciatarios, proveedores, para proporcionar un valor excepcionalmente alto para el cliente.

 Proveedores:La política de McDonald's con respecto a sus proveedores es el desarrollo de relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas, que permitan mantener los estándares de calidad de la compañía. En 1998, McDonald's compró bienes y servicios por más de 100 millones de dólares, provistos en su mayoría por empresas nacionales.

McDonald's hace su aporte para el crecimiento del campo, consumiendo anualmente una gran cantidad de productos alimenticios argentinos, que incluyen 8.000 toneladas de carne vacuna, 100 millones de panes, 900 toneladas de tomate, 1.000 toneladas de lechuga, 4,5 millones de litros de helado y 8.200 toneladas de papas.

26

El 87% de los productos básicos del menú McDonald's -carne, papas, pan, lechuga y helado - son comprados a empresas argentinas. Este dato no sólo confirma la confianza de la empresa en la industria nacional, sino que reafirma su vocación por propiciar su crecimiento y expansión.Desde las materias primas, y durante todo el proceso de producción (cadena de valor), McDonald's se compromete a brindar siempre la máxima calidad, seguridad, frescura y sabor, en todos sus productos.

 FRANQUICIATARIOS:

McDonald´s tiene éxito porque cuenta con un sistema de normas corporativas y oportunidades individuales y el Franquiciado se integra al mismo con valores y expectativas claras y compartidas.

 McDonald´s concibe el sistema de Franquicias como una auténtica asociación entre un empresario independiente y la Compañía, cuyo prestigio y experiencia están reconocidos en todo el mundo. El 66% de sus restaurantes son franquicias.

Así es como McDonald´s ha forjado su éxito mundial.

 COMPETENCIA:

 McDonald´s también encara la ardua competencia de muchas cadenas de restaurantes de comida rápida. Tal es el caso de Taco Bell, Wendy´s, Burguer King, Lomiton, Kentucky Freíd Chicken, Pizza Hut, entre otros, las cuales bajaron sus precios a la vez que tratan de aventajar el atractivo menú y el rápido servicio de McDonald´s.

Además, ahora se vende comida rápida en envases recalentables en los supermercados, almacenes, e incluso en estaciones de servicio.

Aun así Mc Donald´s lidera el rubro de la comida rápida

 Competidores potenciales:

 McDonald´s Al ser líder del mercado, y al poseer la mayor parte del mismo, es muy poco probable que ingrese un competidor con recursos humanos, tecnológicos, ni financieros suficientes como para hacerle frente a este monstruo del negocio como lo es McDonald´s.

 CLIENTES:

 Durante muchos años, uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo constituían los matrimonios jóvenes con varios hijos. Actualmente, la gente se casa a una edad mayor y las familias tienen menos hijos, de modo que la base tradicional de clientes de esta cadena se ha erosionado.

 Otro condicionante es, que a medida que él público se preocupa más por la salud, el consumo de carne vacuna se ha reducido.

Michael Quinlan, la cabeza de McDonald´s, sostiene que los clientes " están más interesados en el sabor, la comodidad y el valor.... Le estamos dando a los clientes lo que ellos quieren".

 Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo más cómodos posible.

27

Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio

 McDonald’s posee una clientela fiel de más de 40 millones de personas por día alrededor del mundo.

 ADMINISTRACIÓN EN LA CALIDAD TOTAL:

 La máxima prioridad de McDonald’s es la seguridad de sus clientes, sólo usan productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno, como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria).

  CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA:

 McDonald’s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción de hamburguesas a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes.

 McDonald's emplea un sistema de operaciones sumamente rígido. Existen reglas específicas para hacer todo, desde establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la temperatura exacta en que se deben freír las papas. Todos estos métodos se encuentran detallados en manuales especiales.

 La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente.

 McDonald´s logro diferenciarse de sus competidores a través de la integración de su cadena de valor con la de sus proveedores y de sus compradores, formando así todo un sistema interrelacionada que le permita lograr máximos beneficios.

 ANÁLISIS FODA DE MC DONALD´S:

28

  

Factores Factores

internos

externos

FUERZAS

(Imagen corporativa, rentabilidad, calidad, infraestructura, managment, personal capacitado)

DEBILIDADES

(tardanzas en la atención en horarios pico, etc.)

OPORTUNIDADES

(Adquirir nuevas tecnologías, recursos humanos calificados, apertura de nuevas sucursales, introducir nuevos productos, etc.)

ESTRATEGIA FO: Utilizan sus fortalezas para aprovechar posibles oportunidades.

AMENAZAS

(Ingreso de nuevos competidores, productos sustitutos, quejas, etc.)

ESTRATEGIA FA:

a través de sus fortalezas se reducen al mínimo las posibilidades de ser impactado por alguna amenaza.

  

POLÍTICA DE PRECIOS EN MC DONALD´S:

 Métodos de fijación de precios utilizados:

    Fijación de precios económicos: a través de las promociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio bajo.

    Fijación de precios según el valor percibido por los clientes.

 Técnica de fijación de precios promocionales empleada:

    Descuentos psicológicos: se fija un precio artificial, relativamente alto. Con su correspondiente descuento, con lo que representa u n ahorro psicológico significativo para el cliente. Ejemplo: Big Mc Antes: 7$, Ahora: 5$; Ahorro: 2$

POLITICAS ALTERNAS DESEADAS:

29

 Responsabilidad social

 Comunidad

"Tenemos la obligación de devolver algo a la comunidad que nos da tanto" (Ray Kroc -Fundador de McDonald´s)

 El compromiso de McDonald´s con la comunidad es mucho más que un simple auspicio. McDonald's se involucra con cada comunidad de diferentes maneras: una de ellas es a través de la ayuda social. Con este objetivo, se inauguró en la Ciudad de Buenos Aires La Casa de Ronald McDonald®, destinada a albergar a familias de cualquier lugar de la Argentina que deben permanecer lejos de sus casas debido a que sus hijos necesitan ser sometidos a tratamientos médicos prolongados.

Concebida como un "Hogar lejos del Hogar", en nuestro país La Casa de Ronald McDonald® abrió sus puertas el 15 de diciembre de 1998 en la calle Tte. Gral. Juan Domingo Perón 3960, Capital Federal, muy cerca del Hospital Italiano, institución con la cual trabaja en forma conjunta para manejar el contacto con las familias que necesitan esta ayuda.En la provincia de Mendoza, la Fundación Ronald McDonald junto a la Fundación Fundavita ha recibido la donación de un terreno junto al Hospital Pediátrico Notti, para la construcción de la Segunda Casa de Ronald McDonald en la Argentina que permitirá dar a las familias y a los chicos mendocinos y de las provincias vecinas el amparo, la contención y el apoyo que necesitan.

 

 RESPONSABILIDAD POR LA SALUD DE SUS CLIENTES:

EL MENÚ DE McDONALD' S está compuesto de carne, pan, papas, lácteos y vegetales, que pertenecen a los principales grupos de alimentos que necesita nuestro cuerpo:

Carnes, pescados, aves y huevos (ricos en proteínas, grasas, vitaminas A, B y D y buena fuente de minerales con hierro, potasio y fósforo). Ejemplo: hamburguesas, McPollo y McNuggets®.

    Grasas y aceites (aportan grasas y vitaminas A, D y E. Ejemplo: salsas y aderezos.

    Cereales, leguminosas y tubérculos (contienen proteínas y fibra con vitaminas A, D y E. Ejemplo: panes y papas.

Hortalizas y verduras (de vital importancia en la dieta, aportan vitaminas C y A, carbohidratos, fibra y sales minerales) Ejemplo: ensaladas.

   Leche y derivados (ricos en vitaminas A, B y D, calcio y proteínas. Ejemplo: sundaes y helados.

    Frutas (proporcionan vitamina C, carbohidratos, fibra y sales minerales. Ejemplo: jugo de naranja.

 "Hay que reconocerlo: las hamburguesas, las papas fritas, los huevos y las salchichas no están precisamente al inicio de las recomendaciones para un menú dietético de la actualidad."

30

  Programa de Inserción Laboral de Jóvenes Capacidades Especiales:Hace más de siete años, en McDonald´s Argentina se lleva adelante el Programa de Inserción Laboral de Jóvenes con Discapacidad. El proyecto surgió de la mano de la Fundación Discar quienes hoy coordinan este programa, y conjuntamente con instituciones como la Fundación Surco en Buenos Aires y otras en el interior del país, hacen posible que hoy se encuentren trabajando más de 100 jóvenes con capacidades especiales en sus locales.

El objetivo del Programa es darle la oportunidad al joven discapacitado de insertarse en el mundo laboral, favorecer el desarrollo de sus capacidades, y concientizarse de que la persona con discapacidad puede insertarse en el mundo laboral, desarrollando tareas con eficacia y buen rendimiento gozando de las mismas oportunidades y beneficios y respetando las obligaciones que correspondan al igual que el resto de los empleados.

Participan de este Programa Jóvenes con diferentes tipos de discapacidad mental. Quienes se postulan son entrevistados por profesionales de las Fundaciones, que evalúan mediante entrevistas si el perfil del joven se adecua al trabajo en el local. Esta modalidad asegura tanto al joven, a su familia y a la Compañía que la inserción sea un éxito. Las Fundaciones tienen un papel relevante en este programa ya que sirven de apoyo y soporte profesional en el seguimiento de los jóvenes.

A lo largo de este período los resultados han superado las expectativas generales y las experiencias son altamente gratificantes tanto para los jóvenes, su familia como para la Compañía. Cada día se aprende de ellos, de su alto nivel de responsabilidad, de sus ganas de aprender y crecer, de su capacidad para integrarse a grupos y trabajar en equipo. Muchos de ellos han obtenido la distinción del Empleado del Mes, y otros han sido promovidos a Entrenadores demostrando sus altos estándares, su compromiso y pasión. En McDonald´s están convencidos que este Programa es un éxito, y por ello se comprometen a seguir integrando jóvenes con capacidades especiales a su familia para darles una oportunidad real de inserción laboral.

 

 Los Profesionales del Futuro:

 McDonald's ofrece posibilidades para todos. Los principios de Calidad, Servicio y Limpieza empiezan con su gente. Para lograrlo, cuentan con distintos Programas de reclutamiento, selección y desarrollo:

31

 SU COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE:

 McDonald's siente que tiene una responsabilidad especial para proteger el medio ambiente para las futuras generaciones. Ellos se dan cuenta que en el mundo de hoy, un líder de los negocios debe ser un líder ambiental.Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios:

REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan. Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano, cambiar los sistemas de fabricación y distribución, adoptar nuevas tecnologías y usar materiales alternativos. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles.

REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad.

RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes.

 McDonald’s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y le pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados.

 McDonald´s USA y el Fondo de Defensa Ambiental (the Enviromental Defense Fund) celebraron el décimo aniversario de su alianza con el anuncio de importantes logros en la resolución de problemas ambientales.

 Estos logros son:

• La reducción de 150.000 toneladas de packaging por el rediseño y la reducción del material utilizado en las servilletas, vasos, contenedores de papas fritas, envoltorios de sándwiches, etc.

• La compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3.000 millones de dólares, tanto para la operación como la construcción de los locales de McDonald´s.

• El reciclado de más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado, el material más usado para el transporte de los productos de McDonald´s a los 12.500 locales de la cadena en EE.UU., reduciendo así los desechos de los locales en un 30%.

32

 CONCLUSIONES:

 En McDonald's, la Calidad, el Servicio, la Limpieza y el Valor son los pilares del trabajo diario, fundamentos que le han permitido ofrecer una experiencia única.

 La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente.

Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio.

McDonald's genera una revolución silenciosa al entrar a un nuevo mercado. De inmediato establece un nuevo estándar en servicio rápido de comidas, brinda oportunidades a la gente joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrón en el sistema de entrenamiento del personal.

La impresión que tuve al ingresar a diversos locales de McDonald´s, fue una buena atención, ya que las personas que atienden están entrenadas para sonreír. Un aspecto negativo a destacar es la afluencia de gente en horas pico, aspecto que es realmente incomodo para personas como yo.

Finalmente creo que las políticas mercadotecnias llevadas a cabo por esta empresa son acordes a las necesidades del mercado, por tal motivo Mc Donald´s es una empresa líder en su rubro, logrando éxitos constantes y persistentes.

COMENTARIOS GENERALES

ERNESTO: la materia de mercadotecnia es una excelente opción para la visión como persona hacia el mercado me parece muy atractiva dinámica y muy entretenida donde hay mucha libertad de opinión además de proyectar las bases para el éxito.

ROMAN:

Las empresas disponen de una gran variedad de herramientas para promocionar sus productos.

registra una política general de marketing a nivel internacional basada en la imagen corporativa, la calidad de sus productos en una cadena que va desde los proveedores hasta el consumidor final.

La parte más compleja de la promoción se centra en la determinación del presupuesto, que registra cuatro métodos, cada uno con ventajas y desventajas.

33

Se registra un alta relación importante entre factores que definen la mezcla promocional especialmente si se trata de : productos industriales o de consumo, de la etapa del ciclo de vida que registra el producto

Conclusión.

La mercadotecnia es una materia muy importante y muy útil ya que sin ella no podríamos vivir adecuadamente ya que productores no sabrían cuáles son nuestras necesidades y nosotros no sabríamos escoger eficientemente el producto que satisfaga nuestra necesidad.

EDUARDO MONTIEL GOMEZ:Me pareció muy interesante la materia de mercadotecnia ya que, En nuestra vida el mercadeo influye de gran manera ya que nosotros como seres humanos somos parte de algún mercado meta de alguna empresa ya que nosotros consumimos productos y servicios para satisfacer nuestras necesidades. Por eso que algunas empresas han creado métodos de marketing muy eficientes para hacer que el producto llegue a los mercados. Gracias.

CONCLUCION

En este estudio, hemos defendido la idea de que es probable que el comercio electrónico, especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos desarrollados más recientemente como Internet, tenga como resultado muchas nuevas y valiosas oportunidades de transacciones económicas y comercio internacional beneficiosos, que, en último término, hagan mejorar la vida de la población.

La reducción del costo de la información y las comunicaciones y la mayor facilidad del acceso a los mercados y la competencia darán lugar probablemente a una mayor diversidad, una mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y servicios objeto del comercio electrónico. De resultas de ello, puede esperarse en el futuro un rápido crecimiento de ese comercio. En muchos sectores, especialmente en los de servicios y en los de mercancías entregadas por medios electrónicos, el modo de realizar las operaciones comerciales experimentará importantes cambios y habrá un gran crecimiento de la producción y del empleo. 

34

Conclusión:

La diferenciación es la acción de establecer una diferencia con otras empresas

o productos en base a las ventajas que tiene la marca, las cuales, son

percibidas como importantes por el público objetivo.

El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de

una empresa de tal modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de

los consumidores

OSCAR: la materia de mercadotecnia me pareció muy interesante y agradable aprendiendo al mismo tiempo la forma de cómo las empresas se posesionan en el mercado con sus estrategias de marketing, en el transcurso del curso desarrolle técnicas de mkt para usarlo en un futuro.

JULIO: como ya sabemos la mayoría la mercadotecnia es una actividad

humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser

humano mediante procesos de intercambio

Para poder concretar los objetivos de la organización como objetivos de la mercadotecnia se debe tener en cuenta todo el tiempo en satisfacer las necesidades del mercado mejor que la competencia” El producto debe estar hecho en función de lo que el mercado necesita

Hay que ver lo que el cliente necesita de lo contrario se entra en la miopía del

marketing Mediante la investigación de mercados.

CONCLUSION GERMAIN

Por lo siguiente partiré por dar una breve explicación de la importancia del marketing para poder mantener un producto en el mercado. Se hablo durante la unidad 6 de la importancia de la distribución de nuestro producto un paso principal para poder lanzar o mantener nuestro producto en el mercado y el costo por mantenerlo.

En la unidad numero 7 se hablo de la importancia de la mezcla promocional de nuestro producto y las distintas formas q existen para que este mismo llame la atención del cliente, ya sea por imágenes o promociones que de cualquier forma nos generan ganancias.

APORTACIONES DE LA MATERIA:

35

Las aportaciones en el periodo escolar fueron de gran ayuda, y de una nueva forma de descubrir o aprender algo nuevo en nuestra carrera; como lo es la MERCADOTECIA, fundamental para el lanzamiento, mantenimiento y propuesta de productos nuevos o ya existentes, así que esta materia de suma importancia nos deja con varios conocimientos productivos que nos podrán servir mas adelante.

COMENTARIO DE LA MATERIA

En breve solo puedo comentar que efectivamente esta materia, no es para nada aburrida ya que con sus presentaciones va al grano y no nos satura de información que después no es recordada, me gusto su manera de trabajar y evaluar, así deberían ser los demás no solo venir y dar copias a leer, hay una cierta diferencia entre maestro y maestro, pero por el momento es todo, una materia muy interesante. Y sin más por el momento y viéndola concluida; GRACIAS. No hay queja de esta materia y va muy bien.

BIBLIOGRAFIA:

Por confirmar…

36