proyecto ginyu delivery 10.12.15
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SECCIÓN 1
RESUMEN EJECUTIVO
Descripción de la Propuesta
Deinición del Ne!ocio
Giniu Delivery se encuentra dentro del negocio de servicio de entrega a domicilio de
bienes de consumo (productos de farmacia, alimentos, uso, productos de limpieza y otros)
Deinición de la Idea de Ne!ocio
El servicio que se ofrece es la entrega a domicilio de aquello que el cliente necesite o
requiera con urgencia; el cliente desde la comodidad de su hogar lo único que hace es
realizar el pedido llamando y se procede con la entrega del pedido en un tiempo prudente y
conveniente
Necesidad "ue satisace#os
El tiempo y la comodidad son razones por las cuales nuestros clientes necesitan contar con
un servicio delivery; que en lugar de ellos mismos hacer las compras, cuando pudieran estar
realizando otras actividades (costo de oportunidad), Giniu delivery lo hace por ellos,
brind!ndoles eficiencia y buen trato
Mercado #eta o$%eti&o
El mercado meta es la poblaci"n de #into econ"micamente activa, que por razones de
tiempo y distancia no pueden aprovisionarse de los productos que necesitan
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Clientes Potenciales
El mercado meta est! segmentado de acuerdo a una edad en la que la poblaci"n mayoritaria
se encuentra empleada en una fuente de traba$o, una edad entre %& a ' aos en promedio,
que ser*an las personas que por su poca disposici"n de tiempo ser*an las que m!s requierande nuestros servicios Datos del ine, encuesta
Clientes 'lternos
Empresas e instituciones que requieran de un servicio de entrega a domicilio, ya sean
documentos, paquetes, alimentos para los empleados, refrigerios, y todo producto que sea
requerido
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SECCIÓN (
MERC'DO
Ser&icio) Visión !eneral
+Giniu Delivery servicio de pedido y entrega a domicilio de alimentos, bebidas, productos
de limpieza, material de escritorio, farmacia y paqueter*a en general, delivery orientado al
tipo de cliente que desea comodidad, ahorro de tiempo y garant*a en la compra de un
producto
Puntos uertes * &enta%as+
• -rindamos una rapidez y garant*a plena en la entrega de los productos deseados
• .frecemos un servicio !gil y din!mico en el proceso pedido/entrega para nuestros
clientes
•
0recios ba$os por comisi"n de recargo por el servicio en relaci"n a la competencia• 1omos el único servicio Delivery en la localidad de #into
'n,lisis del Sector
El sector delivery entrega a domicilio, se ha ido desarrollando en los últimos aos en la
regi"n como una oportunidad de negocio en el cual muchas empresas han incursionado
con 23ito
4ace algunos aos el delivery era desconocido por la poblaci"n, actualmente es un
t2rmino conocido por m!s personas cada vez
Dentro el sector delivery se van sumando empresas que han logrado detectar una
necesidad insatisfecha en la poblaci"n y han visto en el servicio delivery la me$or forma
de cubrir esas necesidades
Creci#iento del Sector
-uente) DatosI+N+E+5os datos
mostrados en la tabla anterior refle$an el crecimiento del sector empresarial en eldepartamento y un apro3imado de las empresas que ofrecen el servicio delivery y su
crecimiento
6o
7ro de
Empresas
8egistradas
Empresas que
ofrecen Delivery
9 de
crecimiento
%:: <=: '%: :%:&: >%?< ''< =,9
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'n,lisis del Mercado
Mercado O$%eti&o
5a poblaci"n en edad laboral econ"micamente activa dentro el territorio del municipio
de #into que por razones de tiempo y disposici"n requieren de un servicio a domicilio
Clientes potenciales
0ersonas entre %& y ' aos de edad, econ"micamente activas que residan dentro el
municipio de #into y requieran un servicio a domicilio
Usuarios
5os usuarios de nuestro servicio ser*an al mismo tiempo los clientes
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Co#petidores
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5a competencia dentro el municipio de #into no est! identificada dentro el sector
delivery propiamente, pero de manera indirecta en el municipio de #into e3istenempresas de radiom"vil que de prestan un servicio similar
5a siguiente tabla muestra la competencia en el mercado dentro el sector delivery
Estrate!ias de Mercado
Ser&icio
No#$re) G@7@A DE5@#E8B
Caracter*sticas
• Entrega a domicilio
• 6tenci"n las %= horas
• 1e transporta medicamentos, compras, tortas, repartimos invitaciones y paqueter*aen general
.o!o)
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Precio+
5a fi$aci"n de precio se realiz" teniendo como base los precios de la competencia y el
costo directo, y como apuntamos a un mercado meta de nivel socioecon"mico medio/ alto ,
se colocaron precios intermedios con respecto a la competencia
Estrategia de i$aci"n por Costo
Esta estrategia consiste en determinar el precio del servicio teniendo como base los costos
incurridos en la prestaci"n del servicio
Pro#oción+
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5a promoci"n se realizar! a trav2s de volantes en los distintos puntos que se encuentren los
potenciales clientes; oficinas, edificios u hogares En algunos casos se contactar! personalmente a los clientes m!s atractivos, como las empresas, sindicatos, otbs con los
cuales se puede lograr contratos masivos y prolongados 6dem!s e3istir! la p!gina de
internet y la aplicaci"n m"vil android, para informar sobre los cat!logos de la variedad de
productos que ofreceremos, platos, precios, despachos, horarios, promociones especiales ytodo lo necesario para que los clientes est2n bien informados a la hora de tomar una
decisi"n
Fambi2n se utilizara lo siguiente
0ropaganda radial en el medio local (1ingle)
7ombre de 8adio 7uestra #os4orario &<:: H &?::
7ombre del programa 5a 7ueva .nda
Costo ':: -s 0or un tiempo de singleI& 1eg
0!gina Jeb G@7BA/DE5@#E8BJJJJordpresscomIJJJblogspotcom Kedios @mpresos (afiches, tar$etas)
GigantografLas (Kerchandising)
5ugar 6v 6lbina 0atio esquina 1imon @ 0atio (0arqeu -olivar)
Pla/a
5a distribuci"n de productos se llevar! a cabo a trav2s del servicio delivery hacia losconsumidores 0ero este estar! limitado a un per*metro en particular 5os productos se
despachar!n desde el lugar donde se preparan, Giniu Delivery seria el intermediaro entre el
productor y el consumidor
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SECCIÓN 0
OPER'CIONES
.ocali/acion+ el lu!ar * su &enta%as * des&anta%as
VENT'J'S DESVENT'J'SAbicaci"n estrat2gica de los
ambientes
alta de ambientes propios
El coste por alquiler mensual es ba$o Mueda ale$ado de los proveedoresMueda cerca al cliente alta de conocimiento de ubicaci"n de los
ambientes
El Ser&icio
Descripción del Ser&icio
El proceso del servicio inicia con el contacto del consumidor a trav2s de un medio que
suele ser el tel2fono (llamada telef"nica, internet); se recepciona el pedido para realizar lacompra,una vez comprado el producto deseado por el cliente, se envuelve de manera tal que
no pierda su calidad ni sea afectado en su traslado, se lo env*a a trav2s de un veh*culo
(puede ser motocicleta o autom"vil) y a contra/entrega recibe el pago en efectivo
Considerando la definici"n de +5og*stica de la 8eal 6cademia Espaola (+con$unto de
medios y m2todos necesarios para llevar a cabo la organizaci"n de una empresa, o de un
servicio, especialmente de distribuci"n) nos ser! conveniente analizar el proceso planteado
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en etapas, present!ndolas, detallando la situaci"n de los actores en ellas y qu2 acciones
realizan
Tecnolo!2a necesaria para la operación+
5a tecnolog*a necesaria para la implementaci"n del proyecto b!sicamente son los mediosde transporte para la entrega a domicilio
/ Dos motocicletas
DescripciónMarca3Model
oPrecio 456 Descripción ilustrati&a
Cilindrada
?:cc
Fransmisi"n6utom!tica
0eso Fotal ?:
NgConsumo
<I'Nm
Capacidad&<: Ng
Oyngo 1-?:K
?<
Cilindrada%:cc
Fransmisi"n6utom!tica0eso Fotal
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250 FI
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Dia!ra#a de Proceso
Recepción del Pedido
no
si
INICIO
Esperar Las
Recibir
Escuchar la
solicitud del
Co!rmar
Repartidor
"#a$ moto
dispoible%
Co&eir el
'recio co elcliete
Llamar al
motocilista para
estimar tiempo De
Recabar datos
Co!rmar el pedido
Co!rmar el
pedido co
repartidor
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Co#pra del Pedido
no
si
no
si
El repartidor aota los datos
(eri!car
"*iee +asolia%
Car+ar
Co!rmar co el pro&eedor
"El pro&eedor *iee el
pedido%Cacelar
Salir a comprar
Etre+ar pedido$ cobrar diero
Comprar
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ET'P' 1) Captación de pedidos
Como hemos afirmado la entrega a domicilio es netamente reactiva el cliente hace primero
su encargo y luego de la preparaci"n y compra se le hace llegar a su hogar lo deseado 5os
medios para contactarse con nosotros no suelen ser demasiados; por costumbre los
interesados suelen realizar sus pedidos telef"nicamente, aunque los avances tecnol"gicoshoy ofrecen muchas m!s posibilidades
0or ello una buena medida ser*a ofrecer la posibilidad de realizar pedidos a domicilio atrav2s del sitio Jeb 5os clientes deber*an registrarse y en unos pocos pasos podr*an
programar su pedido desde la comodidad de su hogar el env*o de un producto Fambi2n
utilizaremos la tecnolog*a m"vil 6ndroid, pues generaremos una aplicaci"n de pedidoentrega del servicio, ofreciendo as* varios medios por los cuales el cliente vea lo m!s
c"modo para si
ET'P' () Preparación del en&2o
Fras el primer contacto con el cliente se deber! preparar la orden 0rimero, claro est!, la
compra de los productos tal fueron solicitados Cuando est2 listo, deberemos asegurarnosque el camino del comercio a su hogar no afecte la calidad ni el estado del producto
Es decir, se precisa invertir en las herramientas y materiales necesarios para su
conservaci"n, teniendo en cuenta temperaturas, condiciones clim!ticas, y movimientos deltraslado
6dem!s de que el pedido est2 en una situaci"n de conservaci"n "ptima tambi2n la situaci"nnos demanda pensar que el medio de transporte disponga de espacio para trasladarlo 5a
movilidad del delivery suele darse a trav2s de motocicletas y autom"viles
ET'P' 0) Salidas * su lo!2stica
El delivery de comidas debe ser un servicio bien hecho, caso contrario $ugar! en contra de
la reputaci"n de la empresa ya que puede afectar desde la calidad y el estado de los productos hasta la relaci"n con nuestros clientes Es importante partir de premisas b!sicas
como la mantenci"n del estado "ptimo del producto y la puntualidad en la entrega de los
encargos 7uestra labor como gestores es marcar las rutas a los empleados que realizan el delivery, de
manera que recorran los caminos m!s cortos en un per*odo de tiempo menor, y efectivicen
las compras r!pidamente Deberemos encontrar el equilibrio entre la mayor cantidad de
hogares por repartir y un trayecto acorde; si fuera demasiado largo, algunas comidas podr*an enfriarse o calentarse (según sea su temperatura), y tambi2n debemos tener en
cuenta que al ser los cobros en efectivo nuestros empleados circular!n por las calles con
determinada cantidad de dinero, lo que es riesgoso
Como hemos visto en la Etapa &, posibilitar y lograr el pago a trav2s de nuestro sitio Jeb
reducir*a el riesgo de perder dinero por algún siniestro, y conllevar*a adem!s en aumentar lacantidad de puntos que toca cada empleado de delivery en cada trayecto, reduciendo costos,
via$es, tiempos e incluso por qu2 no cantidad de empleados necesarios para las entregas, los
cuales podr*an asignarse a otras tareas
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ET'P' 7) Ser&icio de Post&enta
5es mercados son cada vez m!s feroces y la competencia no duda en comerse entre s* ante
la m*nima oportunidad 0or eso es fundamental que fidelicemos a los clientes y se habitúen
con un buen servicio de delivery y tambi2n brind!ndoles nuestra atenci"n Deben sentir que
no son un número m!s en el sistema, sino que realmente valoramos que eli$a nuestros productos
1i los tel2fonos suelen ser ocupados por los pedidos, ante cualquier eventual problema queun cliente tuviera (la comida lleg" fr*a, el encargo no le ha sido enviado, etc) podr*a ser
que no le di2ramos la atenci"n necesaria
0rimero, deber*amos facilitarle un canal a partir del cual nos hiciera llegar su contacto o
inquietud; bien podr*a ser a trav2s de nuestro sitio Jeb cada cliente crea su cuenta de
usuario, realiza desde all* sus pedidos y pagos, y si precisa contactarnos puede hacerlo por
ese mismo medio
5a respuesta deber! ser pr!cticamente inmediata, y en caso de realmente no haberlo
consentido (por la calidad del producto, el estado en el que le lleg", una demora, etc)tambi2n ser*a conveniente redimirlo de alguna manera 0or e$emplo, envi!ndole un
producto de cortes*a o haci2ndole un descuento, haci2ndole ver que nuestra empresa lo
valora
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Dia!ra#a de Distri$ución
8'R'8E DE MOTOS
M'R9ETIN8 : .O8;STIC'
RECEPCION DE PEDIDOS
,ao
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Mue$les * enseres
6dem!s de esto se debe invertir en activos fi$os como ser muebles y enseres para crear unambiente c"modo y apropiado de traba$o
• An tel2fonos fi$o
N< ITEM C'NTID'D UNID'D
1
Kobiliario y enseres de oficina
=
(
Equipo de computaci"n0
0• Fel2fonos fi$o
1
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SECCION 7
OR8'NI>'CIÓN
Re"uisitos para la conor#ación le!al de la E#presa
& 8egistro A7DEK08E16% 8egistro de Comercio
' 8egistro 1@7 obtenci"n de 7@F
= 5icencia de funcionamiento 6lcald*a
@nscripci"n 1@0< C71
a6 Tipo societario
El proyecto tiene un tipo societario de 8esponsabilidad 5imitada
6l iniciar una empresa, se adquieren derechos y asume responsabilidades que corresponden
al tipo societario, es por ello que se debe analizar las consecuencias de su participaci"n en
cualquier proyecto empresarial
N< NOM?RE SOCIO MONTO C'PIT'.1 5uis 6riel Muipildor %,::::( 6lan Kansilla &,&=<
0 Geovani Castillo &,:::
Fotal =,&=<
$6 Ra/ón social o deno#inación de la E#presa
Gyniu Delivery 1ervicios 185
c6 O$%eto social de la e#presa
1ervicios de entrega a domicilio de comida, productos alimenticios, productos de limpieza,
materiales de oficina y entrega de documentos y paqueter*a en general
Misión
1er una empresa de servicios solida seria y profesional, que a traves de un buen servicio
de compra y entrega agil transmitir al cliente nuestro compromiso, ofreciendo un
servicio de calidad y traba$ando asi en nuestra me$ora continua
Visión
5legar a ser una empresa referente por la gran calidad de atencion en el servicio ofrecido,
siendo asi la mayor empresa de servicios delivery del departamento
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Valores
• 1eriedad
• 8esponsabilidad
• 0untualidad
• Compromiso
Or!ani!ra#a
Manual de -unciones
@rea -unciones 3 Tareas Re"ueri#ientosEncar!ado de
Operaciones
/ Gestionar el proceso administrativo de la
Empresa
/ 6dministrar los recursos hacia el logro de los
ob$etivos/ Conocer todos los procesos y actividades claves
del negocio/ Controlar el desempeo de cada empleado e sus
respectivas !reas
/ Contratar yIo despedir empleados de acuerdo a la
necesidad de la empresa
/ 0lanificar los ob$etivos a corto y largo plazo de la
empresa y desarrollar estrategias para su logro
/ 1er
licenciado en
la carrera de
6dministraci
"n de
empresas o
ramas afines
/ 4ablar y
escribir
espaol y
Ecar+ado de
Operacioes
Re artidorRe artidor
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/ Declarar impuestos peri"dicamente/ 6tender las llamadas y pedidos
/ .rganizar los pedidos en un cronograma de
entregas/ Coordinar los pedidos con los repartidores
/ 6sesorar al cliente en cuanto aprecios y tiempos
de entrega/ Desarrollar estrategias de publicidad para la
empresa
/ 5levar registro de los clientes preferenciales/ #isitar empresas y firmar convenios
entender
quechua y
6ymara
/ 1aber
mane$ar la
computadora
y el G01 por
internet/ Fener un
curso e n
fon2tica y
locuencia
/ Edad entre
% H ' aos
Repartidor
/ Comprar los pedidos siguiendo las
especificaciones de la empresa y el cliente
/ Fransportar los pedidos en motocicleta hasta el
lugar de entrega
/ Entregar los pedidos en el tiempo convenido
/ 8ealizar l cobro del servicio prestado
/ Fener
licencia de
motociclista
/ 4ablar y
escribir
espaol
/ Entender
quechua y
aymara
/ Contar con
un tel2fono
celular
Resu#en de la planilla de sueldos * salarios
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SECCION =
ESTUDIO -IN'NCIERO
In&ersión Inicial
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'n,lisis de Costos
Costos -i%os Mensuales
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Pro*ección de Costos -i%os
Costos Varia$les
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Deter#inación de Precios de &enta
-i%ación de Precion< pedidos C- Total #ensual
#entas 0royectadas
mensuales >:: ?%,=?
CV Unit+ Se!#entado Cvu -1
6 :,&: &,:%
- :,&= %,>%
C :,&= =,><
C- Unitario Se!#entadoa (%:/:) ,<&
b(':/':) &=,:=
c (':/%:) ',:
Utilidad 96 &:,&> &9
- &%,<= '<9
C &?, %>9
I#puesto6 ',%
- ,<
C &&,%
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Precio de Venta6 (A- 0=C BA
Resu#en
In!resos Pro*ectados
-lu%o de Eecti&o Operati&o
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-uentes de -inancia#iento
Costo de Capital Pro#edio Ponderado
C,lculo del V'N
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C,lculo del TIR
Per2odo de Recuperación de In&ersión
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Punto de E"uili$rio
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Estado de Resultados
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?alance de 'pertura
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UNIVERSID'D 'DVENTIST' DE ?O.IVI'
-'CU.T'D DE CIENCI'S ECONOMIC'S : 'DMINISTR'TIV'S
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ESTUDI'NTES)
'lan Mansilla Morales
8eo&an* Castillo Ma#ani
.uis 'riel uipildor
Vinto Coca$a#$a ?oli&ia