Hotel el Imperio

Misión Proveer servicios de hospedaje de calidad al precio justo.

Un Hotel con todas las comodidades necesarias para que el huésped disfrute su estancia en Esquipulas, como que estuviera en su casa.

A que se dedica

La F

lor

del S

erv

icio

Puntos Relevantes de los Espacios de Servicio

Guía de Recomendaciones:

Señaletica Instrucciones de uso de la piscina.Espacio para informar sobre paquetes turisticos de

Esquipulas.Separar la recepción con el lobby

Puntos Relevantes del Comportamiento Negativo del Cliente

Resistencia a pagar la tarifa, poniendo defectos a las instalaciones.

Que se hace:

Tratar de manipular el precio haciendo referencia de precios de la competencia.

Huespedes que se resisten a respetar las normas de comportamiento dentro de las instalaciones.

Por ejemplo:

• Ingerir alcohol

• No respetar horarios de mantener silencio absoluto

• Ingresar más personas de las acordadas en las habitaciones

Comunmente se exige el 50% de anticipo de la tarifa, pero reservan cuatro habitaciones y en el momento de la verdad unicamente toman dos. Es un conflicto que se debe resolver con justicia.

Los clientes exigen tarifa de epoca baja en temporada alta.

En el momento de la negociación a algunos clientes se le da tarifa preferencial, por alguna razón los otros clientes se enteran y exigen la misma tarifa.

Puntos Relevantes de la Recuperación del Cliente

El diagnóstico de resolución de la empresa Hotel IV Centenario evidencia que existe ausencia de liderazgo en el manejo adecuado de las mismas. Ya que el arte de resolver quejas es un tema muy delicado.

Por lo que el empoderamiento del colaborador, para que tome liderezgo en ese aspecto y mantener la lealtad del cliente.

Por lo que se recomienda:

Capacitación en el manejo de conflictos.

Creación de línea de quejas, para que el cliente tenga comunicación directa con el supervisor.