proyecto emprendedor 4 puntos del modelo canvas

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UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

Proyecto Emprendedor

PROFESOR: Jorge A. Ramírez Luna

ASIGNATURA: Servicios Complementarios

PRESENTAN:

Alavez Salinas Jesús

Arrellanes Baños Lizet Guadalupe.

Díaz Gonzales Armando

García Blas Yaredi

García Romero Narcedalia

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Contenido

Audio-Digital Huatulco .......................................................................................... 4

Fotografía y Video Eventos Sociales y diversos ................................................ 4

Objetivo ................................................................................................................ 4

Justificación ......................................................................................................... 4

Filosofía Empresarial ............................................................................................ 5

Misión ................................................................................................................... 5

Visión ................................................................................................................... 5

Valores ................................................................................................................. 5

Objetivos de la Empresa ...................................................................................... 5

Objetivo General ............................................................................................. 5

Objetivos Específicos..................................................................................... 5

Productos............................................................................................................... 6

Oferta- Propuesta de Valor ................................................................................... 7

Clientes .................................................................................................................. 8

Segmento del Mercado ........................................................................................ 8

Conclusión. ............................................................................................................ 9

Análisis de la oferta y demanda ......................................................................... 10

Fichas técnicas de cada segmento del mercado ............................................... 10

Canales de distribución ...................................................................................... 24

Información ........................................................................................................ 24

Evaluación ......................................................................................................... 25

Compra .............................................................................................................. 25

La empresa cuenta con la compra en línea, telefónica o personalizada. Así los

clientes podrán adquirir el servicio de la forma que más les convenga. ............ 25

Entrega .............................................................................................................. 26

3

Postventa ........................................................................................................... 27

Asistencia Personal: ........................................................................................... 28

Asistencia exclusiva: .......................................................................................... 28

Creación Colectiva: ............................................................................................ 28

Bibliografía ........................................................................................................... 28

Anexos: ................................................................................................................ 29

Fotografía 1. Trabajando en equipo. .................................................................. 29

Fotografía 2. Elaborando los cuatro pasos del modelo CANVAS. ..................... 29

Fotografía 3. Lámina de los cuatro pasos del modelo CANVAS. ....................... 30

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Audio-Digital Huatulco

Fotografía y Video Eventos Sociales y diversos

Objetivo

Proveer de un servicio de Audio-Digital que permita capturar y documentar de

forma profesional los momentos de vida en eventos importantes tanto del turista

como del residente del destinos Bahías de Huatulco y sus poblados vecinos, con

la finalidad de generar un realce del destino en los medios digitales.

Justificación

Bahías de Huatulco es un destino turístico de sol y playa ubicado en la Costa del

Estado de Oaxaca, el cual cuenta con una gran variedad de atractivos y recursos

turísticos que hacen de este lugar uno de los más bellos de la República

Mexicana. Así mismo cuenta con una infraestructura de alta calidad que permite la

conectividad con otros lugares del país como lo es el Aeropuerto Internacional

Bahías de Huatulco, permitiendo la llegada de visitantes de México, Chiapas,

Monterrey, Estados Unidos, Canadá entre otros. Así también cuenta con Hoteles

de 5 estrellas y gran turismo, Agencias de Viajes, entre otros.

En Bahías de Huatulco tal como se señala anteriormente convergen una amplia

gama de servicios que van desde servicios turísticos de transportación, hospedaje,

alimentación, entretenimiento, servicios deportivos, esparcimiento, grupos y

convenciones, entre otros que están dirigidos tanto al turista como al residente.

Aunada a ello se identifica como área de oportunidad la creación de una empresa

que se dedique a capturar y documentar de manera profesional cada uno de los

momentos tanto del turista como el residente. Para ello es necesario tener

presente que aunque existan empresas de audio y video en el destino hace falta

generar un producto que se integre y entienda las necesidades requeridas por los

clientes, en este caso los turistas. Así mismo, reconocer la importancia del

residente como un área de oportunidad en el mercado.

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Filosofía Empresarial

Misión

Proveer de servicios de audio y video digital enfocado al cliente de manera

profesional con equipo que permita entregar un producto de la más alta calidad.

Visión

Ser una empresa reconocida a nivel regional en el estado de Oaxaca por su alta

calidad y atención hacia el cliente en el servicio de audio y video.

Valores

Respeto

Honestidad

Justicia

Responsabilidad

Innovación y Creatividad

Igualdad

Objetivos de la Empresa

Objetivo General

Ser una empresa enfocada hacia el cliente que inspire confianza, brindando una

atención personalizada para generar experiencias inolvidables.

Objetivos Específicos

1. Incursionar en el mercado obteniendo una cuota del 20 % del mercado en

el destino Bahías de Huatulco.

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2. Obtener un crecimiento en la ventas del 10% mensual

3. Aumentar la gama de servicios en un 50% en función de los que ya se

tienen.

4. Contar con mayor personal una vez que los ingresos por ventas de

nuestros servicios crezcan.

5. Mejorar las instalaciones y lograr adquirir mayor equipo.

6. Participar en diferentes capacitaciones, cursos, ponencias que permitan

estar al día en cuanto a la tecnología y las nuevas tendencias.

7. Lograr crear fidelidad a nuestros clientes gracias al servicio profesional y

personalizado.

8. Aumento de nuestros clientes.

Productos

Videos Promocionales

Videos Sociales

Fotografía digital

Sesiones Fotográficas

Elaboración de Revistas

Elaboración de Folletos

Elaboración de Carteles y Espectaculares

Elaboración de álbumes profesionales y actualizados

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Oferta- Propuesta de Valor

La empresa de Audio-Digital Huatulco Fotografía y Video de Eventos Sociales y

Diversos se establece en la agencia de Bahías de Huatulco, perteneciente al

municipio de Santa María Huatulco, Oaxaca, ante la necesidad de contar con

servicios de calidad e innovadores como son: videos promocionales, videos

sociales, sesiones fotográficas, fotografía digital, fotografías instantáneas con y sin

marcos, elaboración de revistas, folletos, carteles y espectaculares.

Los servicios prestados se harán en función de las necesidades específicas que

tiene y presenta cada uno de los clientes potenciales, la empresa tiene un alto

compromiso y responsabilidad social con nuestros clientes.

La empresa Audio-Digital Huatulco Fotografía y Video de Eventos Sociales y

Diversos brindara sus servicios con herramientas y equipos de trabajo de calidad,

es decir, implementará:

Cámaras fotográficas de calidad y por supuesto profesionales.

Ofrece diversidad de tamaños en las fotografías.

El equipo de trabajo está integrado por fotógrafos profesionales y el

personal está altamente capacitado para brindar un servicio de calidad al

cliente, como también el trato al cliente.

Cámaras de alta resolución, por lo tanto se obtendrán fotografías de

calidad.

Atención personalizada.

Instantaneidad en las fotografías, es decir, entrega rápida de la fotografía

en el momento en que se toma, esto pensando en las personas que

necesitan un servicio instantáneo.

Precios accesibles y justos para los clientes.

Se ofrecerá paquetes de fotografías a grupos numerosos que nos

contacten.

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Marcos para fotografías con diseños innovadores y con toques tradicionales

de la región o de acuerdo al contexto de la fotografías, es decir, marcos

personalizados.

Se ofrece sesiones fotográficas escenificadas.

Garantía de las fotografías, como también resguardo de las mismas por un

tiempo máximo de un año.

Clientes

Segmento del Mercado

La empresa se dirige al mercado de masas ya que está enfocado a los siguientes

segmentos:

001.-Sesiones Fotográficas: Se dirige a todas las personas de cualquier edad,

como también se enfoca a los turistas que vienen a disfrutar del destino y que a la

ves quieren llevarse un recuerdo, como también a quinceañeras, bodas,

cumpleaños, presentaciones, graduaciones, bautizos, pasarelas, entre otros.

002.-Graduaciones: Enfocado a estudiantes de Preescolar, primaria, secundaria,

preparatoria y universidad.

003.-Presentaciones: Dirigido a niñas de tres años.

004.-Bautizos, Primera comunión y confirmaciones: Enfocado a personas

entre cualquier rango de edad, como también este se dirige a parejas casadas con

hijos.

005.-XV años: El mercado potencial son jovencitas de quince años, como también

a turistas que vienen a festejar su cumpleaños al destino.

006.-Bodas: Dirigido a parejas con relaciones informales, con planes de

formalización de la relación o casamiento y unión matrimonial ya sean residentes o

turistas.

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007.-Eventos Culturales: Dirigido a hoteles, casas de la cultura, público en

general, administraciones municipales, Grupos y convenciones o ferias externas e

internas.

008.-Eventos Deportivos: Enfocado en clubs deportivos como son: La pesca

deportiva, el fut boll, el básquet boll, béisbol y carreras en bicicleta, motocicleta,

así como carreras de niños, jóvenes y adultos.

009.-Pasarelas: Dirigido a organizadores de desfiles de modas.

010.-Revistas, Folletos, Carteles y Espectaculares: Empresas y organizaciones

privadas y públicas.

Conclusión.

Al poner al producto en un proceso de propuesta de valor, se detectó las

necesidades que cubrirá el servicio o producto que se ofrece, además se identificó

y mencionó las características que nos diferencian de nuestros competidores

existentes dentro del destino, como también las ventajas y beneficios que

ofrecemos en cuanto a nuestro servicio y el producto. En esta parte se resaltó la

esencia del producto y el servicio.

En cuanto a la segmentación de los clientes, se identificó a que mercado se dirige

la empresa, así como también se determinó la edad, sexo, nivel educativo, entre

otros, de los posibles consumidores, es decir nuestros posibles clientes.

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Análisis de la oferta y demanda

Fichas técnicas de cada segmento del mercado

Análisis de la demanda Análisis de la oferta

Clave: 001 Sesiones Fotográficas Productos y servicio turísticos

Requeridos: Hoteles, restaurantes,

agencias de viajes, servicio de

transporte, bancos, aeropuertos.

Descripción del Segmento: a los

locales que realizan eventos sociales y

a cualquier persona que radique y visite

el destino Bahías de Huatulco y

necesite de servicios de fotografía.

Sexo: no está enfocado hacía un sexo

en específico, es unisex.

Oferta Disponible: El destino cuenta

con 36 playas y 9 bahías que pueden

ser utilizadas para sesiones

fotográficas. También cuenta con

certificaciones como earthcheck que le

dan prestigio al destino y la

infraestructura necesaria para conectar

al desino con el exterior.

Rango de edad: no existe un rango de

edad específicamente.

Procedencia: Locales y visitantes a

estos últimos se pretende prestar más

atención.

Necesidades de infraestructura: el

destino turístico carece de centros de

convenciones y debería ser visto como

una debilidad debido a que este

segmento del turismo evita la

estacionalidad. También necesita

potencializar aún más la mejora de

carreteras para conectar al destino con

poblaciones aledañas como San

Agustín.

Motivo (s) de Viaje: Por realizar un

evento debido a la belleza natural con

la que cuenta Bahías de Huatulco.

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Estancia Promedio: 3 días nacionales

y 7 día extranjeros

Estrategia (s) de comunicación y

promoción: se utilizarán los medios

actuales donde se concentra la mayoría

de las personas, se emplearán las

redes sociales como Facebook, Twitter

y videos promocionales en youtube.

Además se repartirán folletos y tarjetas

en puntos estratégicos.

Gasto Promedio: 10,000 pesos para

los nacionales y 15,000 extranjeros.

Diagnóstico para el segmento de Mercado

Se puede observar que el segmento de mercado referido es muy amplio ya que el

servicio está enfocado al público en general sin distinción de sexo ni edad, lo cual

hace posible que este segmento tenga un gran potencial de clientes. Los

escenarios con los que se cuenta en la localidad son muy favorables para nuestra

empresa en cuanto a las sesiones fotográficas.


Clave: 002 Graduaciones Productos y servicios turísticos



transporte, bancos (cajeros

automáticos), aeropuertos,

restaurantes, filmación, organizadores

de eventos, entre otros.

Descripción del Segmento: este

segmento de mercado es

especialmente para personas que

hayan culminado una etapa de

educación ya sea nivel preescolar,

primaria, secundaria, bachillerato,

universidad, etc.

Sexo: masculino y femenino Oferta Disponible: Filmación y

fotografías para grupos específicos o

de manera individual, fotografía de

recuerdo grupal, como también se

ofrece paquetes de fotografías en el

Rango de edad: de un rango de edad

entre 5 a 25 años.

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cual se proporcionará un marco para la

fotografía.

Procedencia: Locales y visitantes Necesidades de infraestructura:

escenarios en los cuales se pueda

apreciar un paisaje que inspire

tranquilidad y conexión con la

naturaleza, cámaras fotográficas de

calidad, vestuario de graduación,

inmobiliario (sillas y mesas), salón de

eventos y transporte.

Motivo (s) de Viaje: celebración en

Bahías de Huatulco por haber concluido

una etapa de su vida.


y 8 días extranjeros


promoción: se utilizarán los medios,

las redes sociales como Facebook,

Twitter y videos promocionales en

youtube y la radio local. Además se

repartirán folletos y tarjetas en puntos

estratégicos.

Gasto Promedio:12,000 pesos para

los nacionales y 20,000 extranjeros


Las graduaciones ofrecen a la empresa un gran número de clientes potenciales,

ya que regularmente este servicio lo demandan grupos numeroso de personas,

además en el destino se cuenta con un número considerable de instituciones de

educación, éste es un segmento de mercado limitado ya que solo se cuenta con

la participación del mismo en las fechas de culminación de ciclos escolares, es

decir solo contamos con este mercado durante el mes de julio.


Clave: 003 Presentaciones Productos y servicios turísticos

Requeridos: servicio de transporte,

bancos (cajeros automáticos),


segmento de mercado está dirigido

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especialmente para niñas locales ya

que esta es una tradición de la

comunidad mexicana.


de eventos, empresas de alimentación,

entre otros.

Sexo: femenino Oferta Disponible: Filmación y

fotografías antes, durante y después

del evento como también se ofrecen

álbumes y marcos innovadores

decorados al gusto de cada persona.

Rango de edad: 3 años.

Procedencia: Locales Necesidades de infraestructura:

escenarios armónicos, y enfocados al

segmento de niñas, cámaras

fotográficas de calidad, vestuario de

presentación, inmobiliario (sillas y

mesas), salón de eventos, transporte,

luz y sonido.

Motivo (s) de Viaje: no existe ya que

son personas locales.

Estancia Promedio: NO Estrategia (s) de comunicación y






estratégicos.

Gasto Promedio: 8,000 pesos


Las presentaciones son un segmento de mercado poco amplio ya que solo se

limita a niñas de tres años, sin embargo la tasa poblacional de recién nacidos de

Bahías de Huatulco y sus alrededores arroja un mayor porcentaje en niñas que

en niños, esto quiere decir que nuestro mercado potencial cuenta con

probabilidades de tener un número de clientes considerable.

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Clave: 004 Bautizos, Primera comunión y confirmaciones:

Productos y servicios turísticos

Requeridos: servicio de transporte,


de eventos, empresas de alimentación,

representantes de la iglesia,

decoraciones, entre otros.

Descripción del Segmento: este segmento de mercado está dirigido especialmente para personas locales, ya sean niños, adultos o parejas casadas con hijos.

Sexo: Masculino y femenino Oferta Disponible: Filmación y

fotografías antes, durante y después

del evento como también se ofrecen

álbumes y marcos innovadores

decorados al gusto de cada persona.

Además como servicio instantáneo se

ofrece entrega rápida de la fotografía.

Rango de edad: Enfocado a personas

de cualquier edad.

Procedencia: Locales Necesidades de infraestructura:

escenarios armónicos, y enfocados al

segmento, cámaras fotográficas de

calidad, vestuario de bautizo, primera

comunión y confirmación, iglesia,

inmobiliario (sillas y mesas), salón de

eventos, transporte, luz y sonido.

Motivo (s) de Viaje: no existe ya que

son personas locales.

Estancia Promedio: NO Estrategia (s) de comunicación y






estratégicos.

Gasto Promedio: 8,000 pesos

15


Los Bautizos, la Primera comunión y las confirmaciones son un segmento del

mercado amplio ya que estas son consecuentes y en gran volumen, es decir

estas se suscitan a través de todo el año. Se diagnosticó que dicho segmento es

viable para mantener el año con suficiente trabajo y mantener la empresa en

mantenimiento.


Clave: 005 XV Años Productos y servicio turísticos



transporte, bancos, aeropuertos y los

servicios complementarios.

Descripción del Segmento: Segmento

de mercado dirigido especialmente para

las jovencitas que cumplan XV años y

desean celebrarlo.

Sexo: Femenino Oferta Disponible: Contamos con las

más recientes tecnologías para las fotos

instantáneas, además en 5 minutos le

agregamos un marco con el material que

usted desee.

Rango de edad: entre 14,15 y 16 años,

ya que algunos se hacen un año antes

o después por x situación.

Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: El

destino turístico no cuenta con centro de

diversión para los jóvenes por lo tanto se

considera una debilidad porque eso evita

que los jóvenes lleguen con más

frecuencia y también es necesario

implementar una oficina y un negocio de

fotografías ya que en este destino es

difícil encontrarlos y que estén

disponibles para cualquier evento, es

decir no se dan abasto.

Motivo (s) de Viaje: Celebración de

quince años o convivencia familiar.

Estancia Promedio: Entre 5 y 8 días. Estrategia (s) de comunicación y

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Gasto Promedio:

Entre $ 12,000.00 para los

consumidores locales y $17,000.00

para los extranjeros.

promoción: Nos damos a conocer a

través de redes sociales como Facebook,


YouTube, así mismo se repartirán folletos

y tarjetas en puntos estratégicos y para

estar más atento de nuestros clientes

utilizaremos el canal directo para la

distribución.


El mercado de XV años es un segmento importante para la empresa ya que esta

al igual que una boda deja mayores ingresos económicos a la misma, este

segmento es muy amplio ya que la mayoría de los jóvenes que se encuentran en

Bahías de Huatulco se posicionan en un rango de 13 a 17 años de edad son

jóvenes de sexo femenino.


Clave: 006 Bodas Productos y servicio turísticos



transporte, bancos, yates, cabañas,

aeropuertos y los servicios

complementarios.

Descripción del Segmento: Dirigido a

parejas con relaciones informales que

tienen planes de formalizar su relación y

desean unirse en matrimonio, ya sean

residentes o turistas.

Sexo: Femenino/Masculino Oferta Disponible: el destino cuenta

con 36 playas y 9 bahías que pueden

ser utilizadas para sesiones fotográficas

y así tendrá uno de sus recuerdos más

agradables grabado. Se oferta de igual

Rango de edad: En un rango de edad

entre 18 y 50 años.

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forma la filmación del evento en su

totalidad.

Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: El

destino turístico cuenta con centro una

gran naturaleza para realizar secciones

fotográficas y si es necesario se realiza

montajes especiales, iglesia, y salón de

eventos.

Motivo (s) de Viaje: los turistas que

visitan el lugar con la finalidad de conocer

y unirse en matrimonio.



través de redes sociales como

Facebook, Twitter y videos

promocionales en YouTube, así mismo

se repartirán folletos y tarjetas en

puntos estratégicos y para estar más

atento de nuestros clientes utilizaremos

el canal directo para la distribución y

para los locales usaremos la radio y el

periódico.

Gasto Promedio: De $250,00 a

$400,000.00


El mercado de bodas es un segmento muy importante para la empresa ya que

esta genera ingresos más altos que cualquier otro segmento debido a la magnitud

de la celebración, el diagnóstico realizado arrojó que dicho mercado tiene alto

potencial ya que contamos con organizadores de eventos y bodas en el destino,

sin embargo no cuentan con cámaras profesionales para la filmación del mismo y

es en esa parte de la organización donde comienza el trabajo de la empresa

Audio-Digital Huatulco.

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Clave: 007 Eventos Culturales Productos y servicio turísticos

Requeridos: Hoteles,

infraestructura; salones para los

eventos ya sea privados o al aire

libre.

Descripción del Segmento: Dirigido

exclusivamente a esos eventos que se

enfocan a la cultura ya sea del país o

internacional, los cuales se lleven a cabo

en Bahías de Huatulco.

Sexo: Femenino/Masculino Oferta Disponible: el destino cuenta

con varios hoteles en los que se le

puede ofrecer los salones para la

realización de sus eventos culturales,

o también se le ofrecer los teatros q

existen en el destino.

Rango de edad: no existe un rango

específico, pero aproximadamente entre

edades de 18 a 60 años

Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura:

para los eventos culturales se le

ofrece un montaje para su sesión

fotográfica respecto a la temática del

evento.

Motivo (s) de Viaje: los turistas que visitan

el lugar con la finalidad de que Huatulco

sea sede de sus eventos culturales, ya

que existen de varios tipo como los

regionales, estatales o nacionales, en

donde se muestre la cultura del país





promocionales en YouTube, así

mismo se repartirán folletos y tarjetas

en puntos estratégicos y para estar

más atento de nuestros clientes


Gasto Promedio: De $10,000 incluyendo

los servicios que ellos soliciten.

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distribución y para los locales

usaremos la radio y el periódico.


Los eventos culturales son muy manejables ya que se utiliza una temática al

respecto, y el montaje puede ser muy diverso, se trata de hacer el mejor trabajo

ya que México cuenta con mucha cultura para la realización de este tipo de

eventos, pero cabe señalar que un evento cultural no sólo es eso, sino incluyen

los que son poesías, cantos declamación, etc.

El mercado de fotografías en eventos culturales se realizará en fechas variadas,

por lo que es una ventaja al destino, al atraer turista.


Clave: 008 Eventos Deportivos Productos y servicios turísticos



transporte, bancos (cajeros

automáticos), aeropuertos,

restaurantes, bares y filmación.


segmento de mercado es

especialmente dirigido para los clubs

deportivos o practicantes del deporte.

Sexo: masculino y femenino Oferta Disponible: Filmación y

fotografías para grupos específicos o

de manera individual, fotografía de

recuerdo del equipo, como también se

ofrece paquetes de fotografías en el

cual se proporcionará un marco

personalizado para la fotografía.

Rango de edad: no existe un rango de

edad determinado ya que personas de

cualquier edad puede practicar

deportes.

Procedencia: Locales y visitantes Necesidades de infraestructura:

20

Motivo (s) de Viaje: los vistantes o

turistas viajan a Bahías de Huatulco

para celebrar triunfos obtenidos en

eventos deportivos.

escenarios en los cuales se pueda

apreciar un paisaje que inspire

liderazgo, cámaras fotográficas de

calidad, vestuario del equipo, y

escenario del evento deportivo


y 8 días extranjeros







estratégicos.

Gasto Promedio: 8,000 pesos para los

nacionales y 11,000 pesos para los

extranjeros.


Regularmente en los eventos deportivos se filma la final del mismo, es decir este

segmento de mercado tiene poco potencial ya que la culminación del deporte solo

se hace en temporadas. Las actividades de deportes que se practican en Bahías

de Huatulco se realizan cada año como ejemplo los triatlones, la pesca deportiva,

entre otros, por lo tanto no es posible fotografiar o grabar el evento ya que las

personas que participan en dichos eventos son provenientes de otros lugares, es

por ello que limita a los fotógrafos a solo fotografiar a personas locales que

realmente son muy pocas, esta debilidad la empresa la toma como una

oportunidad ya que ofrece videos y fotografías instantáneas, cuenta con entrega

rápida, es decir las entrega 5 segundos después de haberla tomado.


Clave: 009 Pasarelas

Productos y servicio turísticos

Requeridos: equipo de primer nivel,

fotógrafos con una muy buena

experiencia para las tomas, audio e

21

Descripción del Segmento: Dirigido

exclusivamente a eventos privados de

empresas que contenga una marca u

ofrezca algún tipo de vestimenta.

iluminación, escenario, staff,

diseñadores, un dj, montaje para

pasarela, edecanes para el evento

Sexo: Femenino/Masculino Oferta Disponible: El destino cuenta

con una variedad de salones en los

diferentes hoteles, así como también

lugares al aire libre los cuales se

prestan para la realización de una

excelente pasarela.

Así como la publicidad de su

pasarela.

Rango de edad: edad variada

Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: se

cuenta con los salones de los

diferentes hoteles de 3 ,4 o 5

estrellas del destino, así como un

buen montaje de un escenario al aire

libre ya sean los; parques, playas,

miradores etc.

Motivo (s) de Viaje: turistas que visiten el

lugar por los atractivos ya investigados y

que desean realizar su pasarela en el

destino.












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El mercado de pasarela no es muy amplio pero sí se puede trabajar bien, que es

en un espacio pequeño y en donde las fotografías se pueden tomar desde muy

buenos ángulo, así también este servicio nos ayuda para ser la distinción entre

las diferentes empresas y ser la elección de todo aquel que desee realizar un

evento de tal elegancia.

Los escenarios con los que se cuenta en la localidad son muy favorables para

nuestra empresa en cuanto a las sesiones fotográficas en pasarelas.


Clave: 010

Revistas, Folletos, Carteles y

Espectaculares

Productos y servicio turísticos

Requeridos: equipo de primer nivel,

fotógrafos con una muy buena

experiencia para las tomas, audio e

iluminación, escenario, staff,

diseñadores, un dj, montaje para

pasarela, edecanes para el evento


segmento es dirigido a empresas

responsables, que requieran unas

excelentes tomas para sus marketing.

Sexo: no aplica Oferta Disponible: se ofrece una

amplia cantidad en tamaños, así

como estilos se las fotografías que

sean tomadas para este segmento.

Rango de edad: no aplica (ya que se

trabaja por empresas/organizaciones)

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Procedencia: Locales y visitantes. Necesidades de infraestructura: el

requerido por el cliente, como playas,

parques, algún tema en específico, o

en lugares acordes a la temática.

Motivo (s) de Viaje: el turista eligió a

Huatulco como la sede para la promoción

de sus productos, pero también para los

locales se tiene el motivo de elección por

ser una empresa fotográfica muy

reconocida y distinguida entre las otras.

Estancia Promedio: Entre 5 a 6 días Estrategia (s) de comunicación y














Este mercado es poco complicado ya que se tiene que tener los elementos

combinados para que la publicidad del producto sea el correcto, se tendrá de

tener los escenarios acordes ya sea en privado o al aire libre, además es una

oportunidad de que nuestro trabajo llegue a manos de otras empresas tanto

locales como externas y así arrojará un alto índice en la requisición de tomas para

este tipo de mercado.

24

Canales de distribución

De acuerdo al modelo CANVAS (Osterwalder A. (s/f) en Peris J., 2014) los canales

son los medios a través de los cuáles llegamos y nos relacionamos con el cliente:

Comunicación.

Distribución.

Venta.

Ahora bien estos pasos se enfocaran en el proyecto emprendedor que aquí

presentamos.

Los canales tienen 5 etapas:

Información

En esta etapa se da a conocer el producto o servicio mediante diferentes medios.

La empresa “Audio-Digital Huatulco” Fotografía y Video Eventos Sociales y

diversos se dará a conocer como empresa mediante redes sociales como son:

Facebook, Twitter, Instagram y también se llevaran a cabo convenios con

operadores turísticos para que estas nos den a conocer con sus clientes.

La empresa contará con una página oficial en la cual se presentara toda la

información acerca de la empresa, esta abarcara desde la fundación de la

empresa, misión, visión, objetivos, historia, los productos ofertados, contacto,

localización, entre otras.

Se realizarán spots en la radio en los cuales se dará a conocer los productos ya

antes mencionados que la misma empresa ofrece, estos spots se realizarán de

forma estratégica, de tal manera que se pasaran en la radio en la hora de la

comida, es decir a las 13:00 horas ya que esta es una hora adecuada en la que

todos los espectadores se encuentran reunidos y en su tiempo de recreo.

La revista también tendrá un papel importante ya que mediante este medio las

personas tendrán información del servicio y producto de forma tangible, la

información se ubicara en la parte superior derecha de la portada de la revista.

25

Este medio se utilizara de forma introductoria para el servicio ya que este se

empleara de forma consecuente durante el tiempo de lanzamiento del producto no

mayor a seis meses en los cuales se le estará dando promoción a la empresa

como tal, posteriormente al lanzamiento de la empresa se le dará seguimiento en

la revista pero ya no se ubicara en la portada, ya que esta página requiere una

mayor inversión, cabe aclarar que si se cuenta con los fondos suficientes la

información se presentará en la portada de la revista durante todo el año.

Evaluación

La evaluación se centra en los medios y formas con los que podemos conocer

como evalúan nuestra oferta. La empresa llevará un control de la evaluación de la

oferta que se le hace al cliente mediante Facebook, Twitter, Instagram y la página

oficial la cual es de vital importancia ya que en esta se podrán realizar comentarios

acerca del producto, la pagina contendrá un link en el cual se podrá calificar el

producto y servicio, como también se podrán hacer quejas y sugerencias, así

mismo se realizara un test del servicio brindado al finalizar la entrega del producto,

esto ayudara a la empresa a la mejora continua de la misma.

Compra

La empresa cuenta con la compra en línea, telefónica o personalizada. Así los

clientes podrán adquirir el servicio de la forma que más les convenga.

Compra en línea del servicio: Esta se llevara a cabo mediante la página oficial

de la empresa, dicha página tendrá un contacto en el cual pedirá información

específica acerca del cliente en el cual este adquirirá un compromiso formal y se le

hará llegar un acuse del contrato adquirido con la empresa a su respectivo correo.

Compra telefónica: El número telefónico de la empresa se encuentra en todos los

anuncios publicitarios que la empresa habrá realizado. Al realizar la compra vía

telefónica se recopilara información del cliente, la cual se capturara en la base de

datos, una vez concluida la compra se le hará llegar al cliente el acuse del

contrato adquirido con la empresa por medio de su correo.

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Nota: en las compras no personales, el pago se realizara a la cuenta de banco de

la empresa.

Compra Personalizada: Esta modalidad de compra se realiza cara a cara

estando presente el cliente y el encargado de ventas de la empresa, el trato se

cierra mediante un contrato, el cual se le entrega personalmente al cliente. Se le

ofrece al cliente diversas formas de pago, ya sea en efectivo, cheques, tarjetas de

crédito o realizando el pago a la cuenta de banco de la empresa. En caso de

manejarse grandes cantidades a pagar este se realizara solamente por medio de

la cuenta del banco.

Entrega

Este paso consiste en la forma en la que hacemos llegar el producto o servicio al

cliente. La empresa entregara el producto en tiempo y forma que el cliente solicite,

ya que la empresa está a disposición del mismo con la finalidad de brindar un

buen servicio.

La empresa ofrece diferentes mecanismos de entrega del producto, estos son

entrega por paquetería, personal, de forma instantánea y en caso de que el cliente

quiere adquirir el producto de forma digital, es decir no tangible, este se podrá

entregar en dispositivos de almacenamiento o bien se da la opción de enviarlo por

medio del correo electrónico del cliente.

Entrega por Paquetería: la empresa tiene la opción de entregar el producto por

paquetería, esto pensando en los turistas que llegan a bahías de Huatulco ya que

como se sabe estos provienen de diferentes lugares del mundo. La entrega por

paquetería se efectúa pensando en los turistas, para que estos manejen sus

tiempos dentro del destino como lo tenían planeado sin alterarlos.

Entrega Personal: esta se realiza en las oficinas de la empresa, el cliente acude

personalmente por su producto y este se le entrega comprobando la compra con

el acuse del contrato que se le entrego anteriormente.

Entrega Instantánea: la empresa cuenta con entrega instantánea al cliente, es

decir, a los 15 segundo después de haber tomado la fotografía esta se le entrega

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al cliente, con la finalidad de brindar un servicio más rápido al cliente, ya que

existen situaciones que así lo requieren.

Entrega Digital: Esta modalidad de entrega se realiza con la finalidad de que el

cliente pueda adquirir el producto de una manera más práctica y este sea

perdurable, es decir, esta se entrega en dispositivos de almacenamiento con la

finalidad de que el cliente obtenga el producto de forma digital, para que este lo

posee el tiempo que el cliente quiera.

Postventa

En esta etapa se recoge las políticas de atención al cliente, asistencia técnica o de

seguimiento al producto o servicio. Nuestra empresa ofrece al cliente el

seguimiento de los mismos con la finalidad de seguir ofreciendo los servicios con

los que cuenta la empresa.

Para los clientes que adquieran el producto de forma física: se les dará

seguimiento para ofrecer los diferentes servicios como son edición de la imagen,

enmarcado de la imagen o edición de videos de acuerdo a los gustos de los

clientes. También se le resguardara las fotografías y videos u cualquier otro

producto ofertado durante un periodo de un año, debido a que el cliente tenga el

deseo de adquirir su producto nuevamente, ya sea por pérdida o cualquier otra

situación. En el caso de los espectaculares se brindara mantenimiento continuo

del mismo.

Para los clientes que adquieran el producto de forma intangible (en

dispositivo de almacenamiento): al igual que el cliente que adquiere el producto

se le hará un reguardo del producto durante un año, así como también se le

ofrecerá servicios como realizar álbumes de forma tangible para que este lo

obtenga de forma personalizada, de igual forma se ofrece edición de la fotografía

o ideo de acuerdo a sus necesidades.

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Relaciones con clientes

Se establecerá el tipo de relación que tendremos con cada segmento del mercado.

La relación podrá ser personal o automatizada.

Se captara la atención del cliente mediante los diferentes medios de

comunicación, en los cuales se promociona los productos ofertados por la

empresa, en el cual se hace de manera visual mostrando la calidad del trabajo

realizado. Así como también se buscara la fidelidad de los clientes mediante los

resultados del trabajo obtenido ya que el producto hablara por si solo acerca de la

calidad del mismo, y la buena organización de la empresa y la eficacia de la

misma.

Las facilidades de relación con el cliente que ofrece nuestra empresa son las

siguientes:

Asistencia Personal: nuestra empresa brinda atención al cliente de forma personal,

mediante la página oficial de la empresa, Facebook, Twitter, email y vía telefónica.

Asistencia exclusiva: se brinda servicio exclusivo a clientes quienes así lo desean,

de tal modo que se le asigna una persona que se dedicara especialmente a la

atención del mismo, así como también se darán cortesías al cliente.

Creación Colectiva: nuestra empresa requiere y necesita de la participación directa

del cliente para poder llevar a cabo su trabajo y así obtener el producto, ya que el

cliente es el principal actor del servicio.

Bibliografía

Osterwalder A. (s/f) en Peris J. (2014). Modelo CANVAS, como hacer un plan de negocio en 9

pasos. Recuperado el 03 de Mayo de 2016, de /DMtrends:

http://digitalmarketingtrends.es/modelo-canvas-plan-de-negocio-en-9-pasos/

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Anexos:

Fotografía 1. Trabajando en equipo.

Fotografía 2. Elaborando los cuatro pasos del modelo CANVAS.

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Fotografía 3. Lámina de los cuatro pasos del modelo CANVAS.

proyecto emprendedor 4 puntos del modelo canvas

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