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PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL
“NEGOCIO DE UN LAVADO DE AUTOS CON SISTEMA MÓVIL DE LAVADO A VAPOR ”
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PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL
CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CATEDRATICO:
JHONNY DE LA CRUZ OCAÑA
SISTEMA:
DOMINICAL 101
ASIGNATURA:
PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL
UGM:
RECTORIA CENTRO, CAMPUS COATZACOALCOS, VER.
ESTUDIANTES:
AGUILERA RODRÍGUEZ BERTHAAGUILERA RODRÍGUEZ DALIA
OCAÑA SOTO MADELEINEOSORIO ALONSO HELLEN
SÁNCHEZ BENÍTEZ CARMEN L.VILLARREAL NÚÑEZ ALEJANDRA
ENTREGA DE PROYECTO:
7 DE OCTUBRE DEL 2012
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2.- INTRODUCCIÓN
Por medio de este proyecto se pretende establecer una mejor
satisfacción al cliente enfocado a brindarles un mejor servicio con
calidad, innovación y atención.
El sistema móvil de lavado a vapor de autos es un nuevo concepto
que buscará romper con los paradigmas del mercado y satisfacer las
necesidades de los consumidores.
A través del presente proyecto se buscará brindar suficientes opciones
de satisfacción y comodidad para el cliente.
Así mismo, permitirá demostrar que la empresa reúne todas las
características que el consumidor actual está demandando y el
mercado no ha sabido ofrecer.
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3.-JUSTIFICACIÓN.
Hoy en día, la sociedad gira alrededor de los negocios, la información,
la tecnología. Todo ello ha ido evolucionando y ha permitido que
tengamos un nivel de vida y comodidades mayores a las que se
tenían anteriormente.
Sin embargo, las cosas van pasando más rápido, el mundo de hoy
cambia a cada instante y tanto los negocios como la información son
más agiles y por ello el tiempo se ha convertido en un factor
fundamental para las personas, por su carácter limitante.
Esto ha llevado a que nos enfrentemos a una sociedad preocupada
constantemente por el ahorro del tiempo, por la rapidez y la facilitación
de los procesos.
De esta misma forma los paradigmas y conceptos de los
consumidores cambian y se adaptan a las circunstancias y
capacidades del día a día.
La propuesta que se plantea es el negocio a través del cual se pueda
definir la creación de un sistema móvil de lavado a vapor de
automóviles, que a través de la oferta diferenciada involucre calidad,
innovación y excelente servicio, de tal forma que se alcance una
competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo.
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Considerando la experiencia del autor en el mercado y luego de
realizar el análisis de la coyuntura del sector y el vacío presente en la
oferta, se comenzó a indagar sobre posibles opciones en servicio para
lograr entrar en el mercado de forma diferenciada y es así como surge
una idea llamativa en el mercado internacional, en donde la empresa
Seven Car Wash de origen coreano, produce y comercializa un tipo de
máquinas especializadas para el mantenimiento y cuidado de los
autos, pero con un valor agregado que hasta ahora nunca se había
manejado en el país: el vapor.
El concepto de las máquinas es similar al de los móviles de lavado, ya
que pretende brindar un lavado cómodo, ecológico, sencillo,
económico, y por supuesto también mantiene la noción de “maquina
portátil”.
IMAGEN N.1
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4. OBJETIVOS.
4.1 Objetivo General:
El objetivo general de este estudio es elaborar un plan de negocios, y
Desarrollar una empresa a través del cual se pueda definir un mejor
sistema móvil de lavado a vapor de automóviles, que a través de la
oferta diferenciada involucre calidad, innovación y excelente servicio,
de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y
sostenible en el tiempo, para determinar la factibilidad y viabilidad, de
hacer crecer una empresa de servicio de lavado de autos a domicilio,
a través de máquinas de lavado a presión portátil.
4.2 Objetivos Específicos:
Realizar un estudio de mercado, para determinar la demanda del servicio así como su aceptación.
Realizar un plan de mercadotecnia, para identificar a la competencia, el segmento de mercado, definir estrategias de comercialización, distribución y venta; elaborar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
Elaborar un plan de operaciones, para identificar los procesos y recursos necesarios.
Establecer una estructura operacional y administrativa que garantice el buen funcionamiento de la empresa.
Determinar la factibilidad jurídico-administrativa de creación de la empresa.
Elaborar un plan económico y financiero así como un análisis de riesgos para determinar la rentabilidad del proyecto.
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4.2.1. Mercado: Elaborar un plan de mercadeo basado en el análisis
del sector y del mercado, que permita identificar las características del
consumidor de tal forma que se pueda definir una adecuada estrategia
de servicio y táctica de ventas.
IMAGEN N.2
4.2.2 Administrativo: Determinar el propósito de la empresa, definir
los lineamientos en cuanto a estrategia y estructura que permitan
alcanzar los objetivos planteados. Igualmente, establecer el personal
necesario para la operación y la política para el manejo del mismo en
cuanto a control, autoridad, etc.
IMAGEN N. 3
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4.2.3 Legal y Social: Analizar los requerimientos de carácter legal que
sean necesarios para el funcionamiento de la empresa, identificando el
tipo de sociedad a constituir. Así mismo, establecer los parámetros
necesarios para el cuidado ambiental y la responsabilidad social.
IMAGEN N. 4
4.2.4 Financiero: Definir la inversión necesaria para el montaje del
proyecto, y determinar la viabilidad y factibilidad financiera del mismo.
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5.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
5.1 Antecedentes:
Las perspectivas actuales del país han permitido a los empresarios
comenzar a plantearse nuevas ideas y expectativas. Hoy en día es
posible pensar en el concepto de desarrollo de nuevos proyectos
empresariales a partir de la inversión, buscando generar innovación y
creación de valor.
El entorno económico del país ha sido en gran medida el motor de
este positivo ambiente, si se considera que durante los últimos años
ha comenzado a mostrar una alentadora recuperación.
5.2 Antecedentes y entorno del negocio:
Cierta persona tuvo la oportunidad de trabajar en dos de las empresas
más reconocidas de Auto lavados en Bogotá, a través de las cuales se
pudo conocer a fondo el complejo mercado del Lavado y
mantenimiento de Automóviles en la ciudad.
La experiencia demostró que la oferta de servicios para automóviles
no ha despegado aún del letargo en el cual se encuentra desde hacía
muchos años, razón por la cual no ha dado los niveles óptimos de
satisfacción a sus consumidores.
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La tendencia mundial hoy en día está claramente enfocada al cambio,
a la innovación y a la búsqueda de mejores formas de hacer las cosas.
Esto ha permitido que la gente haya tomado posturas y visiones frente
al mercado mucho más críticas.
En materia de cuidado personal y cuidado de los bienes preciados, las
personas han tomado una postura mucho más analítica, decantando
los diferentes argumentos de los distintos jugadores del mercado
quienes a diario bombardean el entorno con nuevas propuestas.
En la actualidad, las fuerzas del mercadeo y la tendencia del
consumismo han logrado permear de una mayor forma la sociedad, de
manera que no es absurdo afirmar que las personas están en una
constante búsqueda de lo más actual, lo más cómodo y de alguna
forma, algo que les permita identificarse y crear una diferenciación
frente a los demás.
El tema no ha sido ajeno en materia de lavado de automóviles, si se
tiene en cuenta que los carros hoy en día son tomados como bienes
de un alto valor, los cuales forma parte del patrimonio y
adicionalmente reflejan una extensión de la personalidad
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5.3 Planteamiento del problema:
Como se planteó anteriormente, los diferentes tipos de servicio que se
prestan actualmente en la ciudad no han sabido entender la necesidad
que tiene el cliente, lo cual plantea una gran oportunidad de negocio si
se considera que el consumidor es hoy en día más exigente que
antes.
El problema de oferta en la ciudad es claro, ya que a pesar de las
múltiples opciones que existen, no hay una que permita al cliente
conseguir calidad y al mismo tiempo optimización del tiempo.
Los clientes tienen cada vez más difícil acercarse a un Auto lavado por
factores como la escases de tiempo y los múltiples trancones.
Y es que el delicado problema que se presenta en la ciudad en
materia de movilidad es innegable, y de alguna forma ha incidido en
las decisiones de compra de los consumidores, quienes continúan
demandando el lavado de autos, pero deben asumir un costo de
oportunidad y como se ha argumentado, el tiempo es un recurso
valioso y muy escaso, por lo cual la gente debe buscar formas de
satisfacer necesidades sin sacrificarlo.
Si una persona desea un automóvil adecuadamente mantenido,
deberá recurrir al servicio tradicional y desperdiciar su tiempo
esperando que sea realizado el servicio, o por el contrario, sacrificar la
calidad del lavado y recurrir a un sistema móvil con el fin de no
malgastar su tiempo.
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Así mismo, los talleres y concesionarios, han buscado cambiar la
experiencia del cliente y el rechazo al taller, presentando mecánicos
impecables, con uniformes y modernos equipos de “diagnostico” para
los autos que ofrecen mayor confianza y seguridad.
Sin embargo, aún falta encontrar en el mercado empresas que
ofrezcan satisfacer las necesidades de los consumidores que
frecuentemente lavan sus automóviles, y a diario buscan limpieza y
calidad para mantener en el mejor estado su vehículo, pero sobretodo
que brinde la oportunidad de optimizar el tiempo.
5.4 Pregunta generadora de la investigación:
El proyecto buscará tener como alcance el planteamiento de un
adecuado Plan de Negocio que justifique la necesidad de crear un
nuevo esquema de lavado que satisfaga la necesidad de los clientes
de tal forma que sea competitivo, diferenciado y sostenible en el
tiempo.
¿Qué elementos deberán ser considerados por un empresario para
diseñar un negocio que permita desarrollar un sistema móvil de lavado
a vapor de automóviles que logre contar con ventajas competitivas
sostenibles y valores agregados reconocibles por el cliente?
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6. HIPOTESIS
Estos son algunos de los aspectos clave en un negocio:
Efectivo: Debe contener toda la información necesaria para los
inversionistas de manera que sepan que se necesita para financiar el
proyecto.
Estructurado: La organización de ser clara y sencilla de entender.
Comprensible: La redacción debe ser hecha en forma clara y directa,
utilizando los términos precisos
Atractivo: Las cifras y los cuadros deben ser fácilmente legibles,
evitando confusiones.
Máquinas e Insumos:
Una de las principales características diferenciadoras del proyecto –
por ventaja competitiva es la utilización de una tecnología
completamente innovadora en el mercado nacional
Sistemas de seguridad que incluyen:
Alarma para aviso de falta de agua.
Sistema automático de apagado para evitar recalentamiento.
Termostato regulador del calor.
Protección del sistema eléctrico que evita cortos y averías.
Safety Pin: evita que se presente un exceso de presión
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7. PREMISAS.
Para cualquier empresa que quiera tener éxito en un mundo cada vez
más complejo y competitivo es muy importante tener muy claros los
objetivos que la han de guiar en su camino. Estos son los nuestros:
Dar al cliente lo que nos pide. El cliente debe quedar contento
con nuestro trabajo, sino habremos fracasado. Alrededor de este
primer objetivo giran todos los demás. Es por tanto el más
importante.
La calidad: El cliente siempre nos exigirá CALIDAD. Debemos
dar el máximo de nosotros mismos para ofrecer lo mejor al mejor
precio.
Precios comprometidos: Nos comprometemos a dar el máximo
de calidad al mejor precio. Nunca lavaremos autos con altos
costos pero tampoco lo haremos por tan bajos precios.
Adaptación: A largo de una jornada surgen multitud de
situaciones que ponen a prueba la capacidad y flexibilidad de
una empresa. Nos esforzaremos para prever lo imprevisto, y
adaptarnos a toda contingencia.
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Fomentar un buen ambiente de trabajo: Trabajar con entusiasmo
y profesionalidad es fundamental para conseguir un trabajo bien
hecho.
Mejora continuada: Todo mercado cambia con rapidez. Las
técnicas de lavado se van mejorando. Además en el día a día
aprenderemos de nuestros errores para mejorar.
Ser resolutivos: Toda jornada de trabajo viene cargada de
problemas y situaciones inesperadas. Debemos solucionar todos
los problemas con éxito, aportando soluciones y sin transmitir los
problemas al cliente.
Utilizar todas las nuevas tecnologías a nuestro alcance para ser
más eficientes: Intentaremos no quedarnos desfasados nunca,
pero también seremos prudentes con las nuevas tecnologías, ya
que no siempre su calidad está contrastada.
Aspirar a ser los mejores: No debemos conformarnos con
menos.
En definitiva todo se reduce a ATENDER A NUESTROS CLIENTES
COMO NOS GUSTARIA QUE LO HICIERAN CON NOSOTROS
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6. MARCO TEÓRICO.
Un plan de negocio trata de reunir toda aquella información que se
considere necesaria para poder evaluar una oportunidad de negocio.
Esta herramienta facilita la presentación de las ideas a los posibles
socios e inversionistas, además de ser una guía para la dirección.
Así mismo, es un proceso mediante el cual se le da una identidad al
negocio. Mediante este proceso se logra dar a conocer los propósitos
e ideas del empresario, así como de proyectar las posibles soluciones
a las dificultades con resultados esperados.
El plan de negocio es una herramienta muy útil para el administrador
ya que permite hacer una evaluación real del potencial que tiene la
idea y permite reducir los riesgos al dar la oportunidad de tomar
decisiones con más información y de mejor calidad.
Entre las ventajas que ofrece el sistema de lavado se debe destacar
que por su bajo consumo de agua no genera desperdicios ni
contaminación de aguas subterráneas – problemas comunes en los
lavaderos tradicionales e incluso en los sistemas móviles modernos-
hecho que facilita la limpieza en los parqueaderos.
La empresa que se planea desarrollar utilizará máquinas móviles de
lavado a vapor o “Steam Cleaners” que permitirán satisfacer las
necesidades del mercado que anteriormente se han planteado y
adicionalmente brindarán ventajas competitivas en materia de costos.
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Máquinas de Vapor
Las máquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnología de
punta que permite optimizar los niveles de gasto en insumos como
agua y detergentes, ya que debido a las propiedades que tiene el
vapor para limpiar y desinfectar, no es necesario utilizar ningún tipo de
jabón o sustancia química para lograr un excelente lavado de los
vehículos.
Adicionalmente los fabricantes estiman un consumo promedio de 2
Litros de agua para el lavado de un carro, lo cual es 98 por ciento
inferior al de un lavadero tradicional.
IMAGEN 5
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Como se observa en la imagen N°.5 , por su diseño y dimensión la
máquina es muy práctica y fácil de usar. Adicionalmente, cuenta con
dispositivos de seguridad y de contabilización que permiten saber con
certeza cuantas lavadas se realizaron durante una jornada laboral,
facilitando el proceso administrativo.
Hoy en día los desafíos competitivos que se presentan a las empresas
del sector de servicios son tan grandes que “las empresas no pueden
permanecer creyendo que la demanda se mantendrá en niveles
viables para su negocio.”
Para lograr desarrollar un adecuado negocio, es necesario tener muy
clara la estrategia y la forma como se debe hacer, para ello se
desarrolla una planificación estratégica.
Esta se define como “una secuencia de procedimientos analíticos y de
evaluación con el fin de formular una estrategia deliberada y los
medios para aplicarla.” Es fundamental para el desarrollo de un
negocio, ya que este estilo de dirección permite a la administración
añadir valor a sus procesos. Así mismo, la planeación permite
coordinar y controlar de una forma más eficaz las diversas actividades
de la empresa.
“De todas maneras, una empresa de servicios debe permanecer
atenta, puesto que su negocio puede quedar obsoleto aunque posea
ventajas competitivas, lo cual significa que hay que estar observando
tanto el ambiente interno como el externo. Las deficiencias
organizacionales exigen una respuesta rápida.”
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Como parte complementaria, será necesario desarrollar y analizar los
factores críticos de la empresa, ya que esta herramienta de
planeación, permite de una forma más adecuada definir los factores,
recursos y competencias de la organización que serán claves para que
los objetivos que se plantearon en la estrategia se puedan alcanzar.
PROCEDIMIENTOS:
Inicio de promoción y prestación de servicios.
Capacitación del personal en calidad y servicio al cliente.
Presentación de los tipos de servicio.
Asesoría y demostración de los beneficios del vapor.
Venta del paquete de servicios.
Verificación disponibilidad de Horarios
Asignación de Turno
Prestación del Servicio
Medición de Satisfacción.
Asignación de Turno
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7.- CONCLUSIONES
El trabajo tiene como fin último conocer más a fondo las características del mercado y las posibilidades de desarrollo.
Así mismo busca ser descriptivo, de manera que se dé con mayor facilidad una conceptualización de la realidad del mercado y del consumidor meta.
Todo esto con el fin de profundizar en los temas de interés para alcanzar los objetivos planteados, aplicando los conceptos adquiridos tanto en las asignaturas vistas como en los libros utilizados.
Se realizará un análisis del cliente mediante la observación y el cuestionamiento, realizando encuestas y visitas en los lugares que actualmente funcionan en la ciudad para el lavado de autos, enfocado en segmentos de altos ingresos, que permitan responder inquietudes y analizar posibles ventajas del nuevo sistema.
De igual forma, este método permitirá determinar cuáles son las motivaciones para el consumo y entender que problemas no ha podido aún resolver la oferta actual.
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A partir de los diversos análisis realizados a través del presente
estudio y planteados dentro de los objetivos de mercado, social,
administrativo y financiero, se consideran los diversos aspectos que un
empresario y los posibles inversionistas deberán tener en cuenta para
emprender un proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta
aceptación por parte de los consumidores.
De acuerdo con la investigación realizada entre los potenciales
usuarios del sistema, existe una clara oportunidad de mercado, no
solo para desarrollar una empresa innovadora de lavado móvil sino
para imponer nuevos estándares de servicio en la industria y de
comportamiento en el mercado.
El desarrollo de un negocio de calidad y altos valores agregados,
basado en la atención al cliente y en los esquemas especializados de
servicio brindará la oportunidad de generar retornos suficientes a los
inversionistas de tal forma que justifique la inversión necesaria para la
creación.
En materia financiera se concluye que el negocio es viable y presenta
índices destacados en materia de rendimiento, lo cual lo hace
llamativo.
ANEXO 1
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Censo de establecimientos para el lavado de automóviles.
MATRICULA NOMBRE
969391 AUTOCENTER SEARS
760229 LAVADO DEL ANGEL
1093318 RAMIREZ BARONA HELLY
871821 ARANGO CORTES SANTIAGO RODRIGO
871822 CARS WASH 100
1242573 AUTOSERVICIO R B AUTOLAVADO
1050258 TULIPAN S.A
1189251 CIFUENTES MORENO YOLANDA
1137228 POLISH CAR 3
840054 VERA VENEGAS CARLOS EDUARDO
1161110 PARQUEADERO Y AUTOLAVADO 119
1264046 TEXACO 37
ANEXO 2
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Nombre: ________________________ Teléfono: __________________
1. ¿Con que frecuencia lleva su carro para que lo laven?
a) Una vez a la semana.
b) Una vez al mes.
c) Más de una vez a la semana.
d) Otra: _____
2. ¿Normalmente donde prefiere hacer lavar su auto?
a) En un lavadero conocido.
b) En la casa.
c) En los parqueaderos, supermercados y centros comerciales.
d) Lo lava Ud. mismo.
3. Cual de los siguientes factores suele tener más importancia para Ud. a la
hora de elegir un sitio para realizar el lavado?
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a) Calidad en el lavado.
b) Ahorro de agua por parte del establecimiento.
c) Servicio y atención.
d) Rapidez del servicio.
4. Con cuál de las siguientes razones para no llevar a lavar su carro se
identifica mas:
a) Falta de tiempo.
b) Altos costos.
c) Mal servicio.
d) No existe un lugar cercano donde llevarlo.
5. Si encontrara un nuevo sistema que le permitiera que le lavaran su auto
en casa con máxima calidad, bajo consumo de agua y sin generar desechos,
¿Estaría dispuesto a utilizarlo?
Si: ____ No: ___
ANEXO 3
Nombre: ________________________ Teléfono: __________________
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1. ¿Cada cuanto lava Usted su carro?
a) Una vez a la semana.
b) Una vez al mes.
c) Dos veces al mes.
d) Otra: _____
2. ¿Qué busca a la hora de escoger un sitio de lavado? .Ordene las
siguientes características según su importancia.
a) Economía ( )
b) Calidad. ( )
c) Cercanía. ( )
d) Rapidez, agilidad. ( )
3. ¿Cuantos vehículos tienen en el lugar donde Usted habita
(apartamento)?
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) Más de 4.
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4. ¿Es importante para Usted el tiempo que gasta en lavar su vehículo?
a) Si b) No
5. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el lavado de su automóvil?
a) Menos de $ 400.00
b) Entre $200.00 Y 300.00
C) Más de $500.00
6. ¿Cómo se enteró Usted del lavadero donde actualmente lava su
vehículo?
a) Televisión.
b) Radio.
c) Prensa escrita.
d) Conocidos.
e) Tiendas.
f) Otros.
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7. Le interesaría un servicio de lavado con alta tecnología que no genera
residuos, brinda una óptima calidad y adicionalmente ahorra tiempo ya que
se hace directamente en los parqueaderos de los edificios?
a) Si
b) No
8. ¿Por qué razón escogió como lugar para vivir un condominio de edificios
como en el que actualmente habita?
a) Comodidad.
b) Seguridad.
c) Valores Agregados.
d) Otros.
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