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PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL

“NEGOCIO DE UN LAVADO DE AUTOS CON SISTEMA MÓVIL DE LAVADO A VAPOR ”

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http://www.google.com.mx/imgres?um=1&hl=es&safe=off&sa=N&biw=1440&bih=719&tbm=isch&tbnid=KSAcyIaKMhOAcM:&imgrefurl=http://www.autosteam.com.mx/952621_VENTAJAS-DEL-VAPOR.html&docid=so1NzYICOK9E7M&imgurl=http://www.autosteam.com.mx/imagesnew//6/7/9/7/3/LOGO%20IMAGEN%20QUIENES%20SO,O.jpg&w=800&h=454&ei=CB1MUKLFJ8q-2gWAw4H4Ag&zoom=1&iact=hc&vpx=1095&vpy=366&dur=1084&hovh=169&hovw=298&tx=166&ty=101&sig=118342143246827666855&page=2&tbnh=124&tbnw=219&start=18&ndsp=24&ved=1t:429,r:11,s:18,i:164


CARRERA:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CATEDRATICO:

JHONNY DE LA CRUZ OCAÑA

SISTEMA:

DOMINICAL 101

ASIGNATURA:


UGM:

RECTORIA CENTRO, CAMPUS COATZACOALCOS, VER.

ESTUDIANTES:

AGUILERA RODRÍGUEZ BERTHAAGUILERA RODRÍGUEZ DALIA

OCAÑA SOTO MADELEINEOSORIO ALONSO HELLEN

SÁNCHEZ BENÍTEZ CARMEN L.VILLARREAL NÚÑEZ ALEJANDRA

ENTREGA DE PROYECTO:

7 DE OCTUBRE DEL 2012

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2.- INTRODUCCIÓN

Por medio de este proyecto se pretende establecer una mejor

satisfacción al cliente enfocado a brindarles un mejor servicio con

calidad, innovación y atención.

El sistema móvil de lavado a vapor de autos es un nuevo concepto

que buscará romper con los paradigmas del mercado y satisfacer las

necesidades de los consumidores.

A través del presente proyecto se buscará brindar suficientes opciones

de satisfacción y comodidad para el cliente.

Así mismo, permitirá demostrar que la empresa reúne todas las

características que el consumidor actual está demandando y el

mercado no ha sabido ofrecer.

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3.-JUSTIFICACIÓN.

Hoy en día, la sociedad gira alrededor de los negocios, la información,

la tecnología. Todo ello ha ido evolucionando y ha permitido que

tengamos un nivel de vida y comodidades mayores a las que se

tenían anteriormente.

Sin embargo, las cosas van pasando más rápido, el mundo de hoy

cambia a cada instante y tanto los negocios como la información son

más agiles y por ello el tiempo se ha convertido en un factor

fundamental para las personas, por su carácter limitante.

Esto ha llevado a que nos enfrentemos a una sociedad preocupada

constantemente por el ahorro del tiempo, por la rapidez y la facilitación

de los procesos.

De esta misma forma los paradigmas y conceptos de los

consumidores cambian y se adaptan a las circunstancias y

capacidades del día a día.

La propuesta que se plantea es el negocio a través del cual se pueda

definir la creación de un sistema móvil de lavado a vapor de

automóviles, que a través de la oferta diferenciada involucre calidad,

innovación y excelente servicio, de tal forma que se alcance una

competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo.

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Considerando la experiencia del autor en el mercado y luego de

realizar el análisis de la coyuntura del sector y el vacío presente en la

oferta, se comenzó a indagar sobre posibles opciones en servicio para

lograr entrar en el mercado de forma diferenciada y es así como surge

una idea llamativa en el mercado internacional, en donde la empresa

Seven Car Wash de origen coreano, produce y comercializa un tipo de

máquinas especializadas para el mantenimiento y cuidado de los

autos, pero con un valor agregado que hasta ahora nunca se había

manejado en el país: el vapor.

El concepto de las máquinas es similar al de los móviles de lavado, ya

que pretende brindar un lavado cómodo, ecológico, sencillo,

económico, y por supuesto también mantiene la noción de “maquina

portátil”.

IMAGEN N.1

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4. OBJETIVOS.

4.1 Objetivo General:

El objetivo general de este estudio es elaborar un plan de negocios, y

Desarrollar una empresa a través del cual se pueda definir un mejor

sistema móvil de lavado a vapor de automóviles, que a través de la

oferta diferenciada involucre calidad, innovación y excelente servicio,

de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y

sostenible en el tiempo, para determinar la factibilidad y viabilidad, de

hacer crecer una empresa de servicio de lavado de autos a domicilio,

a través de máquinas de lavado a presión portátil.

4.2 Objetivos Específicos:

Realizar un estudio de mercado, para determinar la demanda del servicio así como su aceptación.

Realizar un plan de mercadotecnia, para identificar a la competencia, el segmento de mercado, definir estrategias de comercialización, distribución y venta; elaborar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

Elaborar un plan de operaciones, para identificar los procesos y recursos necesarios.

Establecer una estructura operacional y administrativa que garantice el buen funcionamiento de la empresa.

Determinar la factibilidad jurídico-administrativa de creación de la empresa.

Elaborar un plan económico y financiero así como un análisis de riesgos para determinar la rentabilidad del proyecto.

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4.2.1. Mercado: Elaborar un plan de mercadeo basado en el análisis

del sector y del mercado, que permita identificar las características del

consumidor de tal forma que se pueda definir una adecuada estrategia

de servicio y táctica de ventas.

IMAGEN N.2

4.2.2 Administrativo: Determinar el propósito de la empresa, definir

los lineamientos en cuanto a estrategia y estructura que permitan

alcanzar los objetivos planteados. Igualmente, establecer el personal

necesario para la operación y la política para el manejo del mismo en

cuanto a control, autoridad, etc.

IMAGEN N. 3

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4.2.3 Legal y Social: Analizar los requerimientos de carácter legal que

sean necesarios para el funcionamiento de la empresa, identificando el

tipo de sociedad a constituir. Así mismo, establecer los parámetros

necesarios para el cuidado ambiental y la responsabilidad social.

IMAGEN N. 4

4.2.4 Financiero: Definir la inversión necesaria para el montaje del

proyecto, y determinar la viabilidad y factibilidad financiera del mismo.

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5.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

5.1 Antecedentes:

Las perspectivas actuales del país han permitido a los empresarios

comenzar a plantearse nuevas ideas y expectativas. Hoy en día es

posible pensar en el concepto de desarrollo de nuevos proyectos

empresariales a partir de la inversión, buscando generar innovación y

creación de valor.

El entorno económico del país ha sido en gran medida el motor de

este positivo ambiente, si se considera que durante los últimos años

ha comenzado a mostrar una alentadora recuperación.

5.2 Antecedentes y entorno del negocio:

Cierta persona tuvo la oportunidad de trabajar en dos de las empresas

más reconocidas de Auto lavados en Bogotá, a través de las cuales se

pudo conocer a fondo el complejo mercado del Lavado y

mantenimiento de Automóviles en la ciudad.

La experiencia demostró que la oferta de servicios para automóviles

no ha despegado aún del letargo en el cual se encuentra desde hacía

muchos años, razón por la cual no ha dado los niveles óptimos de

satisfacción a sus consumidores.

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La tendencia mundial hoy en día está claramente enfocada al cambio,

a la innovación y a la búsqueda de mejores formas de hacer las cosas.

Esto ha permitido que la gente haya tomado posturas y visiones frente

al mercado mucho más críticas.

En materia de cuidado personal y cuidado de los bienes preciados, las

personas han tomado una postura mucho más analítica, decantando

los diferentes argumentos de los distintos jugadores del mercado

quienes a diario bombardean el entorno con nuevas propuestas.

En la actualidad, las fuerzas del mercadeo y la tendencia del

consumismo han logrado permear de una mayor forma la sociedad, de

manera que no es absurdo afirmar que las personas están en una

constante búsqueda de lo más actual, lo más cómodo y de alguna

forma, algo que les permita identificarse y crear una diferenciación

frente a los demás.

El tema no ha sido ajeno en materia de lavado de automóviles, si se

tiene en cuenta que los carros hoy en día son tomados como bienes

de un alto valor, los cuales forma parte del patrimonio y

adicionalmente reflejan una extensión de la personalidad

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5.3 Planteamiento del problema:

Como se planteó anteriormente, los diferentes tipos de servicio que se

prestan actualmente en la ciudad no han sabido entender la necesidad

que tiene el cliente, lo cual plantea una gran oportunidad de negocio si

se considera que el consumidor es hoy en día más exigente que

antes.

El problema de oferta en la ciudad es claro, ya que a pesar de las

múltiples opciones que existen, no hay una que permita al cliente

conseguir calidad y al mismo tiempo optimización del tiempo.

Los clientes tienen cada vez más difícil acercarse a un Auto lavado por

factores como la escases de tiempo y los múltiples trancones.

Y es que el delicado problema que se presenta en la ciudad en

materia de movilidad es innegable, y de alguna forma ha incidido en

las decisiones de compra de los consumidores, quienes continúan

demandando el lavado de autos, pero deben asumir un costo de

oportunidad y como se ha argumentado, el tiempo es un recurso

valioso y muy escaso, por lo cual la gente debe buscar formas de

satisfacer necesidades sin sacrificarlo.

Si una persona desea un automóvil adecuadamente mantenido,

deberá recurrir al servicio tradicional y desperdiciar su tiempo

esperando que sea realizado el servicio, o por el contrario, sacrificar la

calidad del lavado y recurrir a un sistema móvil con el fin de no

malgastar su tiempo.

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Así mismo, los talleres y concesionarios, han buscado cambiar la

experiencia del cliente y el rechazo al taller, presentando mecánicos

impecables, con uniformes y modernos equipos de “diagnostico” para

los autos que ofrecen mayor confianza y seguridad.

Sin embargo, aún falta encontrar en el mercado empresas que

ofrezcan satisfacer las necesidades de los consumidores que

frecuentemente lavan sus automóviles, y a diario buscan limpieza y

calidad para mantener en el mejor estado su vehículo, pero sobretodo

que brinde la oportunidad de optimizar el tiempo.

5.4 Pregunta generadora de la investigación:

El proyecto buscará tener como alcance el planteamiento de un

adecuado Plan de Negocio que justifique la necesidad de crear un

nuevo esquema de lavado que satisfaga la necesidad de los clientes

de tal forma que sea competitivo, diferenciado y sostenible en el

tiempo.

¿Qué elementos deberán ser considerados por un empresario para

diseñar un negocio que permita desarrollar un sistema móvil de lavado

a vapor de automóviles que logre contar con ventajas competitivas

sostenibles y valores agregados reconocibles por el cliente?

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6. HIPOTESIS

Estos son algunos de los aspectos clave en un negocio:

Efectivo: Debe contener toda la información necesaria para los

inversionistas de manera que sepan que se necesita para financiar el

proyecto.

Estructurado: La organización de ser clara y sencilla de entender.

Comprensible: La redacción debe ser hecha en forma clara y directa,

utilizando los términos precisos

Atractivo: Las cifras y los cuadros deben ser fácilmente legibles,

evitando confusiones.

Máquinas e Insumos:

Una de las principales características diferenciadoras del proyecto –

por ventaja competitiva es la utilización de una tecnología

completamente innovadora en el mercado nacional

Sistemas de seguridad que incluyen:

Alarma para aviso de falta de agua.

Sistema automático de apagado para evitar recalentamiento.

Termostato regulador del calor.

Protección del sistema eléctrico que evita cortos y averías.

Safety Pin: evita que se presente un exceso de presión

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7. PREMISAS.

Para cualquier empresa que quiera tener éxito en un mundo cada vez

más complejo y competitivo es muy importante tener muy claros los

objetivos que la han de guiar en su camino. Estos son los nuestros:

Dar al cliente lo que nos pide. El cliente debe quedar contento

con nuestro trabajo, sino habremos fracasado. Alrededor de este

primer objetivo giran todos los demás. Es por tanto el más

importante.

La calidad: El cliente siempre nos exigirá CALIDAD. Debemos

dar el máximo de nosotros mismos para ofrecer lo mejor al mejor

precio.

Precios comprometidos: Nos comprometemos a dar el máximo

de calidad al mejor precio. Nunca lavaremos autos con altos

costos pero tampoco lo haremos por tan bajos precios.

Adaptación: A largo de una jornada surgen multitud de

situaciones que ponen a prueba la capacidad y flexibilidad de

una empresa. Nos esforzaremos para prever lo imprevisto, y

adaptarnos a toda contingencia.

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Fomentar un buen ambiente de trabajo: Trabajar con entusiasmo

y profesionalidad es fundamental para conseguir un trabajo bien

hecho.

Mejora continuada: Todo mercado cambia con rapidez. Las

técnicas de lavado se van mejorando. Además en el día a día

aprenderemos de nuestros errores para mejorar.

Ser resolutivos: Toda jornada de trabajo viene cargada de

problemas y situaciones inesperadas. Debemos solucionar todos

los problemas con éxito, aportando soluciones y sin transmitir los

problemas al cliente.

Utilizar todas las nuevas tecnologías a nuestro alcance para ser

más eficientes: Intentaremos no quedarnos desfasados nunca,

pero también seremos prudentes con las nuevas tecnologías, ya

que no siempre su calidad está contrastada.

Aspirar a ser los mejores: No debemos conformarnos con

menos.

En definitiva todo se reduce a ATENDER A NUESTROS CLIENTES

COMO NOS GUSTARIA QUE LO HICIERAN CON NOSOTROS

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6. MARCO TEÓRICO.

Un plan de negocio trata de reunir toda aquella información que se

considere necesaria para poder evaluar una oportunidad de negocio.

Esta herramienta facilita la presentación de las ideas a los posibles

socios e inversionistas, además de ser una guía para la dirección.

Así mismo, es un proceso mediante el cual se le da una identidad al

negocio. Mediante este proceso se logra dar a conocer los propósitos

e ideas del empresario, así como de proyectar las posibles soluciones

a las dificultades con resultados esperados.

El plan de negocio es una herramienta muy útil para el administrador

ya que permite hacer una evaluación real del potencial que tiene la

idea y permite reducir los riesgos al dar la oportunidad de tomar

decisiones con más información y de mejor calidad.

Entre las ventajas que ofrece el sistema de lavado se debe destacar

que por su bajo consumo de agua no genera desperdicios ni

contaminación de aguas subterráneas – problemas comunes en los

lavaderos tradicionales e incluso en los sistemas móviles modernos-

hecho que facilita la limpieza en los parqueaderos.

La empresa que se planea desarrollar utilizará máquinas móviles de

lavado a vapor o “Steam Cleaners” que permitirán satisfacer las

necesidades del mercado que anteriormente se han planteado y

adicionalmente brindarán ventajas competitivas en materia de costos.

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Máquinas de Vapor

Las máquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnología de

punta que permite optimizar los niveles de gasto en insumos como

agua y detergentes, ya que debido a las propiedades que tiene el

vapor para limpiar y desinfectar, no es necesario utilizar ningún tipo de

jabón o sustancia química para lograr un excelente lavado de los

vehículos.

Adicionalmente los fabricantes estiman un consumo promedio de 2

Litros de agua para el lavado de un carro, lo cual es 98 por ciento

inferior al de un lavadero tradicional.

IMAGEN 5

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Como se observa en la imagen N°.5 , por su diseño y dimensión la

máquina es muy práctica y fácil de usar. Adicionalmente, cuenta con

dispositivos de seguridad y de contabilización que permiten saber con

certeza cuantas lavadas se realizaron durante una jornada laboral,

facilitando el proceso administrativo.

Hoy en día los desafíos competitivos que se presentan a las empresas

del sector de servicios son tan grandes que “las empresas no pueden

permanecer creyendo que la demanda se mantendrá en niveles

viables para su negocio.”

Para lograr desarrollar un adecuado negocio, es necesario tener muy

clara la estrategia y la forma como se debe hacer, para ello se

desarrolla una planificación estratégica.

Esta se define como “una secuencia de procedimientos analíticos y de

evaluación con el fin de formular una estrategia deliberada y los

medios para aplicarla.” Es fundamental para el desarrollo de un

negocio, ya que este estilo de dirección permite a la administración

añadir valor a sus procesos. Así mismo, la planeación permite

coordinar y controlar de una forma más eficaz las diversas actividades

de la empresa.

“De todas maneras, una empresa de servicios debe permanecer

atenta, puesto que su negocio puede quedar obsoleto aunque posea

ventajas competitivas, lo cual significa que hay que estar observando

tanto el ambiente interno como el externo. Las deficiencias

organizacionales exigen una respuesta rápida.”

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Como parte complementaria, será necesario desarrollar y analizar los

factores críticos de la empresa, ya que esta herramienta de

planeación, permite de una forma más adecuada definir los factores,

recursos y competencias de la organización que serán claves para que

los objetivos que se plantearon en la estrategia se puedan alcanzar.

PROCEDIMIENTOS:

Inicio de promoción y prestación de servicios.

Capacitación del personal en calidad y servicio al cliente.

Presentación de los tipos de servicio.

Asesoría y demostración de los beneficios del vapor.

Venta del paquete de servicios.

Verificación disponibilidad de Horarios

Asignación de Turno

Prestación del Servicio

Medición de Satisfacción.

Asignación de Turno

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7.- CONCLUSIONES

El trabajo tiene como fin último conocer más a fondo las características del mercado y las posibilidades de desarrollo.

Así mismo busca ser descriptivo, de manera que se dé con mayor facilidad una conceptualización de la realidad del mercado y del consumidor meta.

Todo esto con el fin de profundizar en los temas de interés para alcanzar los objetivos planteados, aplicando los conceptos adquiridos tanto en las asignaturas vistas como en los libros utilizados.

Se realizará un análisis del cliente mediante la observación y el cuestionamiento, realizando encuestas y visitas en los lugares que actualmente funcionan en la ciudad para el lavado de autos, enfocado en segmentos de altos ingresos, que permitan responder inquietudes y analizar posibles ventajas del nuevo sistema.

De igual forma, este método permitirá determinar cuáles son las motivaciones para el consumo y entender que problemas no ha podido aún resolver la oferta actual.

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A partir de los diversos análisis realizados a través del presente

estudio y planteados dentro de los objetivos de mercado, social,

administrativo y financiero, se consideran los diversos aspectos que un

empresario y los posibles inversionistas deberán tener en cuenta para

emprender un proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta

aceptación por parte de los consumidores.

De acuerdo con la investigación realizada entre los potenciales

usuarios del sistema, existe una clara oportunidad de mercado, no

solo para desarrollar una empresa innovadora de lavado móvil sino

para imponer nuevos estándares de servicio en la industria y de

comportamiento en el mercado.

El desarrollo de un negocio de calidad y altos valores agregados,

basado en la atención al cliente y en los esquemas especializados de

servicio brindará la oportunidad de generar retornos suficientes a los

inversionistas de tal forma que justifique la inversión necesaria para la

creación.

En materia financiera se concluye que el negocio es viable y presenta

índices destacados en materia de rendimiento, lo cual lo hace

llamativo.

ANEXO 1

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Censo de establecimientos para el lavado de automóviles.

MATRICULA NOMBRE

969391 AUTOCENTER SEARS

760229 LAVADO DEL ANGEL

1093318 RAMIREZ BARONA HELLY

871821 ARANGO CORTES SANTIAGO RODRIGO

871822 CARS WASH 100

1242573 AUTOSERVICIO R B AUTOLAVADO

1050258 TULIPAN S.A

1189251 CIFUENTES MORENO YOLANDA

1137228 POLISH CAR 3

840054 VERA VENEGAS CARLOS EDUARDO

1161110 PARQUEADERO Y AUTOLAVADO 119

1264046 TEXACO 37

ANEXO 2

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Nombre: ________________________ Teléfono: __________________

1. ¿Con que frecuencia lleva su carro para que lo laven?

a) Una vez a la semana.

b) Una vez al mes.

c) Más de una vez a la semana.

d) Otra: _____

2. ¿Normalmente donde prefiere hacer lavar su auto?

a) En un lavadero conocido.

b) En la casa.

c) En los parqueaderos, supermercados y centros comerciales.

d) Lo lava Ud. mismo.

3. Cual de los siguientes factores suele tener más importancia para Ud. a la

hora de elegir un sitio para realizar el lavado?

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a) Calidad en el lavado.

b) Ahorro de agua por parte del establecimiento.

c) Servicio y atención.

d) Rapidez del servicio.

4. Con cuál de las siguientes razones para no llevar a lavar su carro se

identifica mas:

a) Falta de tiempo.

b) Altos costos.

c) Mal servicio.

d) No existe un lugar cercano donde llevarlo.

5. Si encontrara un nuevo sistema que le permitiera que le lavaran su auto

en casa con máxima calidad, bajo consumo de agua y sin generar desechos,

¿Estaría dispuesto a utilizarlo?

Si: ____ No: ___

ANEXO 3

Nombre: ________________________ Teléfono: __________________

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1. ¿Cada cuanto lava Usted su carro?

a) Una vez a la semana.

b) Una vez al mes.

c) Dos veces al mes.

d) Otra: _____

2. ¿Qué busca a la hora de escoger un sitio de lavado? .Ordene las

siguientes características según su importancia.

a) Economía ( )

b) Calidad. ( )

c) Cercanía. ( )

d) Rapidez, agilidad. ( )

3. ¿Cuantos vehículos tienen en el lugar donde Usted habita

(apartamento)?

a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) Más de 4.

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4. ¿Es importante para Usted el tiempo que gasta en lavar su vehículo?

a) Si b) No

5. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el lavado de su automóvil?

a) Menos de $ 400.00

b) Entre $200.00 Y 300.00

C) Más de $500.00

6. ¿Cómo se enteró Usted del lavadero donde actualmente lava su

vehículo?

a) Televisión.

b) Radio.

c) Prensa escrita.

d) Conocidos.

e) Tiendas.

f) Otros.

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7. Le interesaría un servicio de lavado con alta tecnología que no genera

residuos, brinda una óptima calidad y adicionalmente ahorra tiempo ya que

se hace directamente en los parqueaderos de los edificios?

a) Si

b) No

8. ¿Por qué razón escogió como lugar para vivir un condominio de edificios

como en el que actualmente habita?

a) Comodidad.

b) Seguridad.

c) Valores Agregados.

d) Otros.

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