proyecto consultoria empresarial (1)
TRANSCRIPT
Universidad César Vallejo
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Industrial
“Empresa Consultoría Empresarial y ejecutiva INDUSTRIAL GROUP”
INFORME DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DEL VII CICLO
Autores:
ARELLANO ZAPATA, Elena
BAZÁN LÓPEZ, Katherine
CASTILLO SCHMIEL, Ximena
CASTILLO SILVA, Dustin
SANDOVAL REBAZA, Tania
SOSA PASTOR, Anita
VIVAR SANCHEZ, Franko
Docente:
Ing. Jackson Buchelli Perales
Curso:
Marketing
Trujillo, Perú
2011
INDUSTRIAL GROUP
2
INDICE
CARATULA ................................................................................................................................................ 1
INDICE .............................................................................................................................. 2
LA EMPRESA Y EL PRODUCTO ...................................................................................... 4
La Empresa ....................................................................................................................... 4
El producto ........................................................................................................................ 4
ANALISIS FODA ................................................................................................................ 4
ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR ............................................................................. 5
ACTIVIDADES DE SOPORTE ........................................................................................... 6
ACTIVIDADES PRIMARIAS .............................................................................................. 7
EL MARKETING ESTRATEGICO ...................................................................................... 9
Delimitación de Mercado.................................................................................................... 9
Investigación de Mercado .................................................................................................. 9
Tecnicas .......................................................................................................................... 10
Muestra............................................................................................................................ 13
Resultados ....................................................................................................................... 14
Conclusiones ................................................................................................................... 19
Comportamiento del consumidor ..................................................................................... 21
Comportamiento de compra ............................................................................................. 21
Factores de influencia ...................................................................................................... 22
Segmentación .................................................................................................................. 23
Target o Mercado Objetivo............................................................................................... 24
Posicionamiento .............................................................................................................. 24
ESTRATEGIAS ................................................................................................................ 24
Misión .............................................................................................................................. 24
Estrategia Genérica ......................................................................................................... 25
Estrategia Competitiva ..................................................................................................... 25
Estrategia de Posicionamiento ......................................................................................... 25
Estrategia de Segmentación ............................................................................................ 25
Slogan ............................................................................................................................. 26
MARKETING OPERATIVO .............................................................................................. 26
Producto .......................................................................................................................... 26
Estrategias del producto .................................................................................................. 27
Objetivos de Producto ...................................................................................................... 27
INDUSTRIAL GROUP
3
Precio .............................................................................................................................. 28
Plaza y Distribución ......................................................................................................... 28
Promoción ....................................................................................................................... 29
Estrategias de promoción y comunicación- publicidad ..................................................... 29
MERCADO ...................................................................................................................... 30
Mercado: .......................................................................................................................... 30
Oferta............................................................................................................................... 30
Competencia Actual ......................................................................................................... 30
Demanda ......................................................................................................................... 30
Competencia Futura ........................................................................................................ 31
Productos Sustitutos ........................................................................................................ 31
MODELO FINAL DE LA ENCUESTA ............................................................................. 32
ANEXOS .......................................................................................................................... 32
INDUSTRIAL GROUP
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1. LA EMPRESA Y EL PRODUCTO
1.1. La Empresa
Somos una empresa que brinda servicios enfocados en consultoría empresarial y
ejecutiva dirigida a las PYMES de la ciudad de Trujillo con la finalidad de prestar
asistencia, capacitación y organización a su empresa.
1.2. El producto
Es una consultoría centrada en las PYMES cuyos servicios se enfocan en la
competitividad y rentabilidad de nuestro cliente, los conocimientos que ofrece son:
Sistemas de Gestión de Calidad – Implementación de ISO: ISO 9001, 19011,
OHSA 18001, Clima organizacional, diseño de talleres y cursos personalizados,
Recursos Humanos, Estudio de tiempos, Optimización de recursos.
Nos basamos principalmente en la capacitación a nuestros clientes, para que
puedan incursionarse dentro del mundo competitivo utilizando las nuevas
herramientas utilizadas por la competencia.
2. ANALISIS FODA
F
O
D
A
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Estamos capacitados para proveer
respuestas rápidas y exactas.
Brindamos atención al cliente de
calidad, por ser nuestros clientes
selectos y la cantidad de trabajo es
pequeña, podemos inferir que
contamos con tiempo suficiente para
dedicarnos a los clientes.
Atención personalizada y excelencia
en el servicio al cliente como parte
integral de nuestro servicio.
Adaptación al mercado y a las
demandas.
Nuestro sector de negocios
está en expansión, con
muchas oportunidades futuras
de éxito.
En el país hay muchas
PYMES que son clientes
potenciales de nuestra
empresa.
El futuro económico de
nuestro país debido a nuevo
cambio de gobierno.
INDUSTRIAL GROUP
5
Costos accesibles para nuestros
clientes.
DEBILIDADES AMENAZAS
Reciente aparición y participación
en el mercado.
Personal capacitado en
conocimientos, pero con falta de
experiencia en el campo laboral.
Estamos vulnerables a que nuestros
clientes no se encuentren satisfechos
y dejen nuestros servicios.
Como somos una empresa nueva,
nuestro capital es bajo en
comparación con la competencia.
La aparición de nuevos
competidores, y reacción de
las existentes.
Los pocos recursos de las
MYPES para solicitar nuestro
servicio.
Falta de acceso a
posibilidades de capacitación.
3. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR
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3.1. ACTIVIDADES DE SOPORTE
3.1.1. RECURSOS HUMANOS
Se envía a los ingenieros que pertenecen en la consultoría a capacitación
cada cierto tiempo – cada 6 meses.
El personal está altamente calificado en los temas a tratar.
Se motiva al personal premiándolo con incentivos: ingeniero del semestre,
bonificación por un buen desempeño.
Contratación de personal para: limpieza.
3.1.2. TECNOLOGÍA
Software avanzado necesario para el flujo de información que la empresa
bajo nuestro servicio necesite y/o se identifique deba innovar.
3.1.3. INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE
Oficina cómoda y acogedora.
Comunicación interna buena, ya que la oficina está conectada con todos sus
socios.
Equipos nextel para tener una mejor comunicación directa.
3.1.4. ABASTECIMIENTO
Útiles de escritorio
Equipamiento en el sistema de comunicación de la empresa: celulares
nextel, etc.
Sistema de aire acondicionado.
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3.2. ACTIVIDADES PRIMARIAS
3.2.1. MARKETING Y VENTAS
Periódicamente se actualizan anuncios en los medios de comunicación
masiva, para ser recordados por el público y en donde están ubicados.
Se registra a cada empresa nueva en nuestra base de datos y se le envía
información que pueda necesitar.
Nuestro precio es accesible al público.
Mediante publicidad, dar a conocer el verdadero valor de nuestro producto
para que el cliente esté interesado en consumirlo.
Descuentos a clientes top.
3.2.2. PERSONAL DE CONTACTO
La atención brindada al cliente será nuestra mayor preocupación.
El personal siempre estará a la disposición del cliente para cualquier reclamo
o consulta de nuestro servicio.
El cliente al acercarse a nuestra empresa será recibido por un personal
autorizado para informarle de cada uno de nuestros servicios de manera muy
dedicada para lograr que este se decida por uno de estos.
3.2.3. SOPORTE FISICO Y HABILIDADES
Toda nuestra documentación estará revisada permanentemente por un
personal calificado.
Como somos una empresa formal podemos entregar boletas y facturas a
nuestros cliente por nuestros servicios.
Cada uno de los integrantes de la empresa, tiene habilidades diferentes para
mejorar nuestro servicio desde marketeros hasta logístas.
INDUSTRIAL GROUP
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Los conocimientos que ofrece son: Sistemas de Gestión de Calidad –
Implementación de ISO: ISO 9001, 19011, OHSA 18001, Clima
organizacional, diseño de talleres y cursos personalizados, Recursos
Humanos.
3.2.4. PRESTACION
Esta empresa brinda servicios enfocados en consultoría empresarial y
ejecutiva dirigida a las PYMES de la ciudad de Trujillo con la finalidad de
prestar asistencia, capacitación y organización a su empresa.
Es una consultoría centrada en las PYMES cuyos servicios se enfocan en la
competitividad y rentabilidad de nuestro cliente.
3.2.5. CLIENTE
Internos.- cada uno de los ingenieros que pertenecen a la consultoría y tienen
la capacidad de atender a cada representante de la MYPE como un cliente
preferencial, sin demoras ni aplazamientos.
Externos.- quienes requieren de nuestros servicios, puede ser directo o final,
cada uno tiene las mismas condiciones del producto (información) y es
atendido con todas las comodidades favorables para su empresa.
3.2.6. OTROS CLIENTES
Conjunto de clientes finales a quienes se les atenderá lo más rápido posible y
se estará pendiente de lo que necesiten. Se ofrece un aperitivo por espera, se
le informa por teléfono la hora exacta de su cita antes de llegar al lugar de
consulta.
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4. EL MARKETING ESTRATEGICO
4.1. Delimitación de Mercado
PYMES ubicadas en la provincia de Trujillo
Fig1. Mapa de la ciudad de Trujillo
Fig. 1. Fuente: http://maps.google.com.pe/maps?hl=es&tab=wl
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4.2. Investigación de Mercado
4.2.1. Tecnicas
TECNICA: Encuesta
HERRAMIENTA:Cuestionario
Motivo de la encuesta: Obtener la información necesaria del consumidor para
poder definir su perfil frente a la demanda de nuestro producto.
Delimitación del mercado:PYMES de la ciudad de Trujillo del rubro: manufactura.
I. Instrucciones (para el encuestador)
Saludar cordialmente: Buenos días, señor(a) responsable de esta empresa,
somos alumnos de la carrera Ingeniería Industrial en la Universidad Cesar
Vallejo y nos encontramos desarrollando el curso de Marketing.
Explicar motivo de la encuesta: estamos aquí para requerir de su apoyo
contestando unas preguntas que nos serán provechosas para desarrollar los
objetivos del curso, en esta ocasión una perspectiva del encuestado con
respecto a un nuevo servicio en el mercado de Consultorías.
Guiar: El encuestador pregunta y marca las respuestas del encuestado.
II. Datos control
1. ¿Cuántas personas laboran en la empresa actualmente, incluye todas las
áreas?
1 – 10 ( ) 11 – 49 ( ) 50 – 199 ( ) 200 a más ( )
2. ¿Alguna vez ha contratado los servicios de una consultoría?
Si ( ) No ( )
INDUSTRIAL GROUP
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3. Usted como miembro fundamental de esta empresa, ¿Contrataría el
servicio de consultoría empresarial para lograr el alcance de sus
objetivos?
Si ( ) No ( )
III. Se le agradece marcar con un aspa la respuesta que crea conveniente
3.1 Objetivo 1: Producto
4. ¿Quién lo asesora normalmente?
a. Una empresa consultora ( )
b. Un profesional Independiente ( )
c. Usted mismo ( )
d. Otros____________ ( )
5. ¿Qué área elegiría para prestar los servicios de consultoría empresarial?
Finanzas ( ) Logística ( ) Marketing ( ) Producción ( )
RR.HH. ( ) Otros ______________________
6. ¿Cuáles son las dificultades que usted cree afrontan las PYMES de
manufactura en la ciudad de Trujillo?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________
3.2 Objetivo 2: Plaza
7. ¿En qué lugar le gustaría que se ubicase la consultoría?
a. Centro histórico de la ciudad de Trujillo ( )
b. Distrito Víctor Larco ( )
c. En las afueras de Trujillo ( )
d. Otros _____________________________
INDUSTRIAL GROUP
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3.3 Objetivo 3: Participación
8. ¿Con qué frecuencia piensa usted queutilizaría la consultoría?
Mensual ( ) Trimestral ( ) Semestral ( ) Anual ( )
Eventual ( )
3.4 Objetivo4: Promoción
9. ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre consultorías?
Internet ( ) TV ( ) Radio ( ) Afiches (
)
Otros __________________________
10. Seleccione laalternativa que cree usted sean importantes al momento de
escoger un servicio de consultoría.
a. Prestigio ( )
b. Precio ( )
c. Calidad del servicio ( )
d. Nivel de los profesionales que la conforman ( )
e. Ubicación ( )
11. ¿Con qué expresión resaltaría su interés por recibir consultoría de la
consultora INDUSTRIAL GROUP, conformada por ingenieros
Industriales?
a. Muy interesante ( )
b. Algo interesante ( )
c. Poco interesante ( )
d. Nada interesante ( )
e. No sabe / no opina ( )
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3.5 Objetivo 5: Competencia
12. ¿Conoce usted alguna consultoría cerca de su empresa?
Si ( ) No ( )
13. Si ha usado alguna vez el servicio de consultoría, ¿De cuántas empresas
usted adquirió el servicio?
1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 () 5 a más ( )
IV. Cierre
14. Escriba alguna sugerencia sobre servicio de consultoría para su tipo de
empresa
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________
4.2.2. Muestra
La actividad de cuero y calzado se considera en el rubro manufactura y está
compuesto por 1300 PYMES registradas formalmente. Trujillo centra el 24%
de la actividad el cual representa 312 empresas ubicadas en este distrito.
Para realizar la muestra se consideraron los siguientes datos:
Total Población: 312 empresas
Nivel de confianza = 95%, Z= 1.96
Margen de error = 5%, E= 0.05
P= 0.5
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Para sacar el número de muestras:
Por razones de economía solo se encuestara el 20%: 35 Pymes.
4.2.3. Resultados
1. ¿Cuántas personas laboran en la empresa actualmente, incluye todas las
áreas?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Pequeña Mediana
82.14%
17.86%
Tamaño de la Empresa
Pequeña
Mediana
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2. ¿Alguna vez ha contratado los servicios de una consultoría?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
SI NO
39.29%
60.71%
¿Ha contratado servicios de consultoría?
SI
NO
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Pequeña Mediana
63.64%
36.36%
Participacion en el rubro
Pequeña
Mediana
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3. Usted como miembro fundamental de esta empresa, ¿Contrataría el servicio
de consultoría empresarial para lograr el alcance de sus objetivos?
4. ¿Quién lo asesora normalmente?
5. ¿Qué área elegiría para prestar los servicios de consultoría empresarial?
96.43%
3.57%
¿Contrataria los servicios de una consultoría?
SI
NO
21.43%
17.86%57.14%
3.57%
¿Quién lo asesora normalmente?
empresa
profesional
usted
otro
28.57%
7.14%
21.43%
42.86%
¿Qué área elegiria para requerir servicios de consultoría?
finanzas
logistica
marketing
produccion
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6. ¿En qué lugar le gustaría que se ubicase la consultoría?
7. ¿Con qué frecuencia piensa usted que utilizaría la consultoría?
8. ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre consultorías?
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
centro victor larco
afueras de la
ciudad
78.57%
17.86%
3.57%
Ubicación de la empresa
centro
victor larco
afueras de la ciudad
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
mensual trimestralsemesral anual eventual
17.86%
32.14%
39.29%
10.71%
0.00%
Periodo en el que se requerira el servicio
mensual
trimestral
semesral
anual
eventual
42.86%
21.43%
28.57%
7.14%
Medio por el que le gustaria recibir la información de la consultoria
internet
television
afiches
otros
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9. Seleccione laalternativa que cree usted sean importantes al momento de
escoger un servicio de consultoría.
10. ¿Con qué expresión resaltaría su interés por recibir consultoría de la
consultora INDUSTRIAL GROUP, conformada por ingenieros Industriales?
11. ¿Conoce usted alguna consultoría cerca de su empresa?
28.57%
17.86%39.29%
10.71% 3.57%
Razón por la que se requerirá el servicio
prestigio
precio
calidad
nivel
ubicación
57.14%42.86%
Presenta interés por la empresa
muy interesado
algo interesado
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
SI NO
28.57%
71.43%
¿Conoce alguna consultoria cercana?
SI
NO
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12. Si ha usado alguna vez el servicio de consultoría, ¿De cuántas
empresas usted adquirió el servicio?
4.2.4. Conclusiones
Hemos observado queel grupo conformado por pymes en Trujillo se
encuentra ocupado en mayor parte por pequeñas empresas representando el
63.64% y el restante está conformado por medianas empresas ocupando el
36.36%.
Solo el 39,29% ha requerido el servicio de consultoría, de los cuales el
63,64% han sido pequeñas y el 36,36%, mediana, lo cual nos hace ver que
las empresas pequeñas son las que necesitan más conocimientos externos
para llevar acabo con seguridad sus proyectos.
El 96,43% contrataría los servicios de una consultoría frente a un 3,57% que
no lo haría, esto significa que nuestra empresa puede tener la mayor
aceptación por parte de nuestro target.
Las Pymes reciben por lo general asesoramiento de ellos mismos en un
57,14%, mientras que un 21,43% ha utilizado empresas.
66.67%
16.67%
16.67%
¿De cuantas empresas obtuvo el servicio?
una
dos
tres
INDUSTRIAL GROUP
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La mayor área que presenta problemas para poder llevar a cabo con total
conformidad los proyectos es el área de producción ocupando un 42,86%
seguido de un por el área de marketing con un 21,43% esto nos da entender
que la mayor necesidad se presenta al momento de decidir por lo que nuestra
empresa ofrece la satisfacción de esta necesidad a través de sistemas de
calidad para los procesos, estudio de tiempos y optimización de recursos
además de Recursos humanos para aprovechar de la mejor manera el nivel
de desempeño del capital humano.
Un 78,57% le gustaría que la empresa se ubicase en el centro histórico de
Trujillo por lo que se harán las gestiones necesarias para colocar una oficina
en el lugar.
Un 42,86% desea recibir la información a través de internet por lo que la
empresa ha creído conveniente abrir su página de Facebook para invitar a
eventos, etc. y llamar la atención del target por medio de las redes sociales,
seguido de un 28,57% por afiches, un 21,43% por televisión y un 7,14% por
otros, para ello la empresa ha creado un video y tarjetas de presentación que
serán fáciles de visualizar.
Al momento de requerir los servicios un 39,29% lo haría por calidad, un
28,57% por prestigio, un 17,86% por precio, un 10,71% por el nivel de los
ingenieros y un 3,57% por ubicación, esto nos indica que nuestro mayor
enfoque al momento de brindar nuestro servicio seria la calidad del mismo y
con miras a ganar el prestigio que nos caracteriza por el cumplimiento de
nuestros objetivos.
Un 57,14% se encontró muy interesado al escuchar el nombre mientras un
42,86% se mostró poco interesado.
INDUSTRIAL GROUP
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Un 71,43% no conoce ninguna consultoría cercana por lo que nuestra
ubicación en Trujillo es una buena opción, mientras un 28,57% si conoce.
Un 66,67% de las pymes que han utilizado empresas consultoras, solo ha
utilizado una, el 16,67% ha utilizado dos y el otro 16,67% tres, por lo cual si
existe competencia en el campo pero no han logrado satisfacer totalmente las
necesidades de nuestro público objetivo.
4.3. Comportamiento del consumidor
4.3.1. Comportamiento de compra
4.3.1.1. Problema: PYMES que tengan dificultad de organización y carencia
de habilidades para lograr competitividad y rentabilidad.
4.3.1.2. Necesidad: Determinar el tamaño, la capacidad de aprovisionamiento
y en qué áreas es necesario requerir los servicios de consultoría para
aumentar la rentabilidad de las PYMES.
4.3.1.3. Motivación: Requerir el servicio de consultoría enfocada al tipo y
área de la empresa.
4.3.1.4. Deseo: Adquirir los servicios de consultoría IG.
INDUSTRIAL GROUP
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4.3.1.5. Demanda:Los servicios de la consultoría IG, que nos permitirá
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de esta manera empezar a
ocupar un lugar en el mercado.
4.3.2. Factores de influencia
4.3.2.1. Factores Culturales
Cultura
En esta ciudad no se acostumbra usar consultorías en este tipo de empresas
para desarrollar su crecimiento. Pero nosotros queremos romper ese paradigma
haciendo una buena promoción de nuestro servicio.
4.3.2.2. Factores Sociales
Grupo de referencia
La mayoría de nuestros clientes serán de clase media – baja porque nos
enfocaremos en PYMES que no cuentan con demasiados recursos.
Roles y posición social
Al ser empresarios de las PYMES estos quieren lograr una posición social
mediante su empresa, por eso recurren hacia nuestra consultoría.
4.3.2.3. Factores personales
Edad y ciclo de vida
Depende del ciclo de vida por el que esté pasando la persona directa quien
decidirá si necesita o no la consultoría, lo pueden solicitar todos a excepción
de: nido lleno III, nido vacío II, sobreviviente solitario II.
Ocupación, situación económica
Representantes de PYMES que quieran subir su rentabilidad mediante la
renovación de algún proceso de su cadena de valor.
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Estilo de vida, personalidad
Jóvenes, adultos representantes de su empresa que tengan un nivel de seriedad
y responsabilidad, hábitos empresariales.
4.3.2.4. Factores psicológicos
Motivaciones
Buscar la rentabilidad de la Empresa.
Innovación de los procesos de la cadena de valor.
Superación y ascenso en el camino empresarial.
Percepción
Anuncios y frases impactantes que llamen la atención del target, mensajes de
superación e innovación para tener una participación rentable en el mercado.
4.4. Segmentación
Áreas de la ciudad de Trujillo:
Trujillo, La Esperanza, El Porvenir, Víctor Larco, Huanchaco, Florencia de Mora,
Laredo, Moche, Salaverry.
Distribución de PYMES en las áreas anteriores[1]
TRUJILLO EL
PORVENIR
LA
ESPERANZA
FLORENCIA
DE MORA
CUERO Y
CALZADO 24% 53% 10% 10%
METAL
MECANICA 60% 17%
COMERCIO 74%
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Trujillo_(Per%C3%BA)
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PYMES del distrito de Trujillo que se desarrollan en el sector económico
manufactura.
4.5. Target o Mercado Objetivo
El mercado meta de la CONSULTORIA INDUSTRIAL GROUP son las PYMES
ubicadas en el distrito de Trujillo que pertenece al rubro manufactura, de cuero y
calzado.
El porcentaje de participación esperado por este target es del 10%. Son 1300 las
PYMES ubicadas en la provincia de Trujillo de las cuales 312 se identifican en el
distrito Trujillo por lo que nuestra participación espera ser 32 empresas en el
primer año.
Nos desarrollamos en todas las áreas que forman parte de la cadena de valor de la
empresa basados en el desarrollo integral del cliente bajo nuestro servicio,
estamos interesados en las PYMES ya que es un mercado poco estudiado por otras
consultorías, brindamos la orientación necesaria para el crecimiento de las
empresas a nuestro cargo; nuestros consumidores deben saber que estamos
comprometidos a un cien por ciento con la misión y visión de la empresa.
4.6. Posicionamiento
Ser una opción en la mente del consumidor. Estardentrodel SHARE OF MIND.
Brindamos una capacitación de primera orientado en sistemas de gestión, un tema
muy utilizado y utilizado por los grandes competidores en el Mercado nacional e
internacional.
5. ESTRATEGIAS
5.1. Misión
Brindar un servicio de apoyo integral al sectorproductivo
demanufactura,incrementando la calidad y competitividad de nuestro cliente, a
través del desarrollo e implementación de estrategias de Mejora continua.
INDUSTRIAL GROUP
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5.2. Estrategia Genérica
Enfoque, porque el sector en el que nos enfocamos es exclusivo.
5.3. Estrategia Competitiva
Especialista, porque nos dirigimos a un sector pequeño que nos da una visión de
rentabilidad.
5.4. Estrategia de Segmentación
Concentrado, porque además de ir de la mano con la Estrategia competitiva
especialista, nos basamos en servir a un segmento seleccionado: PYMES
5.5. Estrategia de Posicionamiento
PRODUCTO: Servicio
de Consultoría DESCRIPCION % DE IMPORTANCIA
Publico objetivo Las PYMES 5%
Beneficio diferencial
ofrecido
Conocimientos en
Sistemas de Gestión de
Calidad – Implementación
de ISO, Clima
organizacional, diseño de
talleres y cursos
personalizados, Recursos
Humanos, Estudio de
tiempos, Optimización de
recursos.
40%
Soporte al beneficio
diferencial ofrecido
Porque nuestro mercado
objetivo necesita de
nuestros conocimientos
15%
INDUSTRIAL GROUP
26
para llegar a cumplir sus
objetivos de
competitividad
Categoría en la que desea
competir
Servicios Generales de
Consultoría 15%
Modos y momentos de
uso En cualquier momento 0%
Precepción por el precio ------------------------- 20%
Identificación con la
empresa Nueva 0%
TOTAL 100%
Slogan
“INDUSTRIAL GROUP tu mejor opción para una mejor decisión”
¿Cómo sería presentar un examen sin estudiar?, ¿Cómo sería viajar sin revisar el auto?,
¿Cómo sería tener un edificio pero sin cimientos?... ¿Cómo sería dirigir nuestra
empresa sin la ayuda de INDUSTRIAL GROUP?
INDUSTRIAL GROUP le ofrece a su empresa la posibilidad de descubrir ese elemento
clave que le permitirá resolver de forma rápida y efectiva los conflictos que afectan el
logro de sus objetivos.
6. MARKETING OPERATIVO
6.1. Producto
Servicio de consultoría conformado por un grupo de Profesionales Especialistas en
las diversas áreas que ofrecemos: Sistemas de Gestión de Calidad –
Implementación de ISO: ISO 9001, 19011, OHSA 18001, Clima organizacional,
diseño de talleres y cursos personalizados, Recursos Humanos, Estudio de tiempos,
Optimización de recursos.
INDUSTRIAL GROUP
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Nuestro producto se basa en una estrategia concentrada que trabaja con la
estrategia genérica de enfoque ya q nos centramos en la satisfacción del cliente a
través de consultoría en proyectos de calidad y que entran en el área productiva de
la empresa, evitando caer en el concepto de barato ya que le daríamos una ventaja a
la competencia.
6.1.1. Posicionamiento
INDUSTRIAL GROUP es una consultoría que brinda sus servicios en
sistemas de gestión de calidad y en áreas como producción y recursos humanos
a las Pymes de Trujillo.
6.1.2. Objetivos de Producto
Obtener el reconocimiento por ser una empresa que se encuentra dentro
del ranking de las mejores consultoras para nuestro target.
Tener en nuestra base de datos 32 empresas, siendo estas nuestros clientes
en el primer año, que representa un 10% de participación en este sector
productivo de Trujillo.
Establecer estrategias con entidades que ofrecen su financiamiento a
personas a través de las conocidas tarjetas de crédito, como Interbank,
Scotiaban y otros.
6.1.3. Estrategias del producto
Marca: IG – Industrial Group
Tiempo del servicio:
Capacitaciones y talleres: máximo una semana
Gestión de proyectos: mínimo un mes
INDUSTRIAL GROUP
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6.2. Precio
Se espera obtener un 25% de utilidades sobre los costos del servicio.
Para el desarrollo de los servicio se estima cobrar:
Capacitaciones en ISO: 3500
Estudio de tiempos y optimización de recursos: 5000
Talleres: 2000
Recursos Humanos: 3500
Para motivar el uso de nuestros servicios se dará el 20% de descuento a los
10 primeros clientes.
Se otorgara un 10% de descuento por el uso de tarjetas de crédito de
nuestras alianzas estratégicas como medio de pago.
.
6.3. Plaza y Distribución
Posee una ubicación fácil de llegar y encontrar. Nos ubicamos en Av. Larco
Nº1727 dpto. 302 Urbanización California- frente ala Universidad Cesar Vallejo.
Se está buscando la posibilidad de tener una oficina en el centro histórico de
Trujillo.
Nuestra consultoría realizara una distribución horizontal exclusiva por nos
enfocaremos en estar presente en todas las pymes del distrito de Trujillo.
Nuestro esquema será de la siguiente manera
ESQUEMA DE DISTRIBUCION
CONSULTORIA INDUSTRIAL GROUP
PYMES DEL DISTRITO DE TRUJILLO
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6.4. Promoción
Se repartirán folletos y pegaran afiches en algunos puntos importantes y más
recorridos de la ciudad como centro histórico, distracción pública (mall, real plaza,
metro, otros).
Se realizará un descuento a cierta cantidad de clientes por ejemplo a los 10
primeros por ser inauguración de la Empresa.
Se realizaran sorteos en fechas especiales dentro del mundo empresarial como día
del consumidor.
6.4.1. Estrategias de promoción y comunicación- publicidad
La publicidad debe transmitir confianza en el servicio, la responsabilidad con
que asumimos la misión y el compromiso de la empresa.
El receptor de los mensajes es el cliente. Es una persona aspiracional y
responsable que tiene en mente la mejora de su empresa y el desarrollo de la
misma.
El mensaje a transmitir son las características resaltantes de nuestra empresa:
Trato especializado de los consultores hacia los trabajadores de la
empresa.
Nuestra consultora está disponible cuando usted requiera del servicio.
Nos comprometemos hacer de su empresa la mejor, convirtiendo los
errores en futuras oportunidades
Servicio de alta calidad y efectividad.
Los medios seleccionados para la comunicación del servicio con:
Internet – Pagina de Facebook
Radio
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Afiches, propagandas
Obsequios (polos, llaveros)
Propaganda televisiva
7. MERCADO
7.1. Mercado:
Estamos dentro del mercado de empresas ya que ofrecemos consultoría
empresarial.
Nuestros clientes potenciales serán las Pymes de cuero y calzado, empresas que
demandaran nuestros servicios de consultoría. Tenemos trato directo con el cliente.
7.2. Oferta
Propuestas técnicas de un plan detallado de actividades y un cronograma de
ejecución.
Servicios de consultoría en Sistemas de Gestión de Calidad – Implementación de
ISO: ISO 9001, 19011, OHSA 18001, Clima organizacional, diseño de talleres y
cursos personalizados, Recursos Humanos, Estudio de tiempos, Optimización de
recursos.
7.3. Demanda
Pymes de cuero y calzado interesadas en adquirir servicios de consultoría
empresarial, para mejorar sus estrategias para captar clientes y mejorar resultados
en todas las áreas de la empresa.
7.4. Competencia Actual
En Trujillo existen las siguientes Consultorías:
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Torres & torres S.A
Profesionales en asesoría y consultoría empresarial.
Calle Toparpa, 415 - Of 101 - Urb. Sta. María - Trujillo - La Libertad
Martin &Mauricci Consultores Asociados
Asesoría Empresarial, Contabilidad, Finanzas, Tributación, Administración de
Operaciones, Restauración Patrimonial.
Jirón Torre Tagle, 123 - Trujillo - La Libertad
Bmw Asesores
Diagnósticos, soluciones e implementaciones en temas operativos, comerciales,
financieros y humanos.
Mejoras de procesos de negocios
Diseño y desarrollo de canales comerciales
Estructuración óptima financiera - comercial - operativa
Calle Sto. Toribio De Mogrovejo, 311 - Of. 301 - Urb. San Andrés - Trujillo - La
Libertad
Centro Nacional de Gestion Integral Bioclin Ges Sac
Capacitación y asesoría a empresas - consultaría
Asesoría de calidad de servicios, consultarías y capacitación permanente,
investigación de mercados, selección de personal, inteligencia de mercado
Asesoría en implementación de negocios
Calle La Perla, 461 - Urb. Santa Ines - Trujillo - La Libertad
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7.5. Competencia Futura
La entrada de nuevos competidores en el mundo de la consultoría pone en riesgo
las actuales, aunque tengan prestigio y sean una marca reconocida; pues los
receptores exigen más y por lo mismo el consultor va hacer motivado y tratará de
hacer eficaz y eficiente su trabajo, pero este motivo se requiere de consultores de
mentes brillantes, específicos, que arriesguen y conviertan los errores y perdidas,
en ganancias para la empresa.
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8. ANEXOS
MODELO FINAL DE LA ENCUESTA
Buenos días, señor(a) responsable de esta empresa, estamos aquí para requerir de su apoyo
contestando unas preguntas que nos serán provechosas para desarrollar los objetivos del
curso, en esta ocasión una perspectiva del encuestado con respecto a un nuevo servicio en
el mercado de Consultorías.
I. Se le agradece marcar con un aspa la respuesta que crea conveniente
1. ¿Cuántas personas laboran en la empresa actualmente, incluye todas las áreas?
1 – 10 ( ) 11 – 49 ( ) 50 – 199 ( ) 200 a más ( )
2. ¿Alguna vez ha contratado los servicios de una consultoría?
Si ( ) No ( )
3. Usted como miembro fundamental de esta empresa, ¿Contrataría el servicio de
consultoría empresarial para lograr el alcance de sus objetivos?
Si ( ) No ( )
4. ¿Quién lo asesora normalmente?
a. Una empresa consultora ( )
b. Un profesional Independiente ( )
c. Usted mismo ( )
d. Otros____________
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5. ¿Qué área elegiría para prestar los servicios de consultoría empresarial?
Finanzas ( ) Logística ( ) Marketing ( ) Producción ( )
Otros ______________________
6. ¿Cuáles son las dificultades que usted cree afrontan las PYMES de manufactura en
la ciudad de Trujillo?
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___________________________________________________________________
________________________
7. ¿En qué lugar le gustaría que se ubicase la consultoría?
a. Centro histórico de la ciudad de Trujillo ( )
b. Distrito Víctor Larco ( )
c. En las afueras de Trujillo ( )
d. Otros _____________________________
8. ¿Con qué frecuencia piensa usted que utilizaría la consultoría?
Mensual ( ) Trimestral ( ) Semestral ( ) Anual ( ) Eventual ( )
9. ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre consultorías?
Internet ( ) TV ( ) Radio ( ) Afiches ( )
Otros __________________________
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10. Seleccione la(s) alternativas que cree usted sean importantes al momento de escoger
un servicio de consultoría.
a. Prestigio ( )
b. Precio ( )
c. Calidad del servicio ( )
d. Nivel de los profesionales que la conforman ( )
e. Ubicación ( )
11. ¿Con qué expresión resaltaría su interés por recibir consultoría de la consultora
INDUSTRIAL GROUP, conformada por ingenieros?
a. Muy interesante ( )
b. Algo interesante ( )
c. Poco interesante ( )
d. Nada interesante ( )
e. No sabe / no opina ( )
12. ¿Conoce usted alguna consultoría cerca de su empresa?
Si ( ) No ( )
13. Si ha usado alguna vez el servicio de consultoría, ¿De cuántas empresas usted
adquirió el servicio?
1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 a más ( )
14. Escriba alguna sugerencia sobre servicio de consultoría para su tipo de empresa
_________________________________________________________________________
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