proyecto 20000-pyme modelo de valor para la prestación de servicios ti

Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI

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Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

OBJETIVOServicios TI

Resultados PresupuestoIntroducción Plan Condicionantes

BENEFICIO + GARANTÍA = VALOR

Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin

asumir costes o riesgos específicos.

El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades

internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes.

El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el

fin de obtener resultados para ellos mismos.

Al cliente le es indiferente nuestra gestión interna, quiere ver que aportamos el valor

para su negocio.

3

Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

Calidad


Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor

Fuente:R.A.E

Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas

Fuente: ISO 8402

La consideración de calidad en ISO 2000 la establecen:

Proveedor del servicio

Cliente

Usuario

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Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

Por qué Gestión de Servicios TI


TI en los procesos nucleares del negocio

Necesidad de objetivar la “calidad” de TI

Optimización de recursos internos y de terceros

Cadena de valor para el cliente extremos a extremo

Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc)

Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios

Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares

reconocidos globalmente.

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ITIL “vs” ISO 20000 Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo


6

Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo

El modelo


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Cliente Objetivo de ISO 20000 hasta ahora Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo


Soluziona

T-Systems ITC Services Fujitsu – Siemens BT T- Systems ITC

Telefónica soluciones

El Corte Inglés

Xunta de Galicia

Ozona Consulting

Caixa Galicia

Telvent

SIA

IECISA

Tissat

Hunosa

Full on Net

Cepsa GFI Caja Duero UPCnet Tecnofor Bahía Software GMV Satec Ultreia Comunicaciones Caja Madrid

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¿Y las PYME? Por qué

ITIL vs ISO 20000

ISO 20000

Cliente objetivo


Proyecto ajustado en plazos (menos de un año).

Sobre un único servicio TI.

Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de

trabajo).

Coste del proyecto subvencionado.

Disponibilidad de herramientas en el proyecto.

Asesoramiento experto.

Edición anterior con un 100% de éxito.

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Consorcio del Proyecto

CONETICConfederación Española de Empresas de Tecnologías de la

Información, Comunicaciones y Electrónica

Asociación Regional 1




Asociación Regional n

NEXTEL

Coord.Técnic

aAENORCertific.

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo

Control y seguimiento

Garantías de éxito


Empresa 4

Empresa 3

Empresa 2

Empresa 1

Consultor

Regional

GAIACoord.gener

al

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OBJETIVO

Conseguir la mejorar la competitividad de las PYME a través de

la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de

Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

Mediante:

Formación

Análisis de situación inicial y Plan de proyecto específico

Implantación del plan

Certificación de un servicio TI

Objetivo principal del Proyecto

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




11

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo



FASE DIVULGACIÓN

FASEFORMACIÓN

Necesidades del negocio

* Carencias gestión * Carencias Procesos

específicos* Carencias herramientas

Norma (referencia)

FASE DE ANÁLISIS

+

+

Orientación a servicios que ofrece a clientePriorización según interés

ROI inmediato de la “Certificación”

Análisis de carencias por parte de los consultores, en relación a la noma a certificar

Plan de gestión

Plan de procesos IT

FASE PLAN DE PROYECTO

+

FASE IMPLANTACIÓN

Implantación de prácticas de gestión

Implantación de procesos

+

Actividades definidas por los consultores con el objetivo de certificar el servicio IT

Actividades a realizar por la Organización con el apoyo

del consultor

Actividades de gestión e implantación de procesos en

base a plantillas

Orientadas a todas las organizaciones

Orientadas a las Organizaciones interesadas

FASE CERTIFICACIÓN

Consultora

Organización

AENOR

Asesoramiento previo yasistencia en las jornadas

de certificación por parte de la consultora

GUIADE

IMPLANTACIÓN

Fases del proyecto

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Plan de Trabajo

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 30 31 30 MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31 30 31 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D 1 2 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30 31

T1: Formación T2: Diagnostico y Plan T3: Implantación

T4: Certificación

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T0: Sensibilización Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Actividades:

Lanzamiento del Proyecto

Introducción a la Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011

Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta norma

Entradas:

Organizaciones interesadas y convocadas por las organizaciones regionales de CONETIC

Salidas:

Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI

Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

Propuesta específica para la PYME

Ventaja competitiva de la solución propuesta

Participantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR

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T1: Formación Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Formaciones:

“Introducción al ITSMS bajo UNE-ISO/IEC 20000-1:2011”

“Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación.

Entradas:

Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su

certificación

Salidas:

Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista.

Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar.

Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las

organizaciones.

Jornadas de apoyo:

1 jornada :“Introducción al ITSMS” y “Implantación del ITSMS”

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Actividades:

Análisis situación implantación procesos ITSMS

Plan de Proyecto

Entradas:

Realidad específica de cada organización

Conocimiento de los consultores

Salidas:

Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de

implantación

Definición del alcance mínimo certificable

Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones.

Recopilación de datos -> 1 jornada

Presentación conclusiones situación y Propuesta planificación ->

1 jornada

T2: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




16

T3: Implantación del Plan de Proyecto Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Actividades:

Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto.

Generación de evidencias de la implementación

Entradas:

Planificación específica por organización

Asignación de recursos específica para el proyecto

Salidas:

Establecimiento de un SGSTI auditado internamente.

Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización

24 jornadas presenciales por organización

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Actividades:

Preparación de la auditoría, acompañamiento, realización

auditoría

Entradas:

SGSTI en funcionamiento y con registros

Salidas:

Certificación de la organización para el servicio específico

auditado

Participantes: AENOR, Nextel, organización

Tiempos estimados:

Nextel: 3 jornadas

AENOR: 1 remota + 2 presenciales

ATENCIÓN:

Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN

AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de

diciembre de 2012

T4: Certificación Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




18

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Escenario de soporte

Fases Jornadas consultoría

Formación 1 jornada

Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto

2 jornadas

Implantación del Plan de Proyecto24 jornadas presenciales por

organización

Certificación 3 jornadas por organización

TOTAL30 jornadas por

organización

19

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo




Herramienta de apoyo

20

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo





21

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo





22

Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo

Control y Seguimiento



HITO 1: Análisis y plan de proyecto

- Verificación avance / Nextel

-Informe de avance

-12 Marzo

HITO 3:Certificación

- Verificación avance / Nextel

-Informe de avance

-12 Noviembre

HITO 3: Implantación - Verificación avance / Nextel

-Informe de avance

-17 Septiembre

Seguimiento a las implantaciones

El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el

coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ).

Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional (GAIA)

el informe de situación.

En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir

acciones correctoras conjuntamente con la empresa.

Semana 12 Marzo * (P)

Semana 17 de Septiembre * (D)

Semana 12 Noviembre * (A)

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Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de

implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las

organizaciones auditadas han sido certificadas.

Experiencia de años anteriores en 28 organizaciones certificadas.

Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la

primera edición.

Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición

anterior.


Garantías de éxito Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo



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ANER SISTEMAS INFORMATICOS

DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS

DIGITAL PARKS

ENTEL IBAI

IGARLE SISTEMAS DE GESTION

INFORMATICA EUSKADI

INKOA

INNOBASK

IPARBIT

K35

SAREIN

SERVICIOS INFORMATICOS KIFER

SEYS

SPCNET

MCC TELECOM

N-LINK

TDS CONSULTORES

SQS

CBT

ANIMSA

ETXESOFT


Garantías de éxito Objetivos

Consorcio

Plan de Trabajo



DEUSTO SISTEMAS

NEXTEL

IPARTEK SERVICIOS INFORMÁTICOS

SYSTEMS

DERTEN SISTEMAS

YAQ´S GLOBAL SERVICES

INFORMATION TECHNOLOGY AKTION

INCITA

IZERTIS

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Condicionantes Condicionantes de participación

Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto.

Firma de contrato de compromiso.

Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay.

Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para

justificar el Proyecto

GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores

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Presupuesto

Hitos de Facturación

IVA NO INCLUIDO.

A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y

Consultor Regional.

Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.

Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no

alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total

del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no

asociadas 4.000 €.

Presupuesto (Empresas – 1-25 empleados en el área de producción)

20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00Gastos 21.500,00Subcontratación Nextel 16.000,00Subcontratación AENOR 3.000,00Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00Diferencia -8.500 + Gastos de viaje

Coste a pagar por la empresa 8.500 € + gastos de viaje

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Presupuesto


IVA NO INCLUIDO.

A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y

Consultor Regional.

Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales.

Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no

alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total

del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no

asociadas 4.000 €.

Presupuesto (Empresas – 26-65 empleados en el área de producción)

20000-PYMEIngresos 13.000,00Subvención empresa 13.000,00

Gastos 22.500,00

Subcontratación Nextel 16.000,00

Subcontratación AENOR 4.000,00

Subcontración Coordinación Proyecto (Asociación) 2.500,00

Diferencia -9.500 + Gastos de viaje

Coste a pagar por la empresa 9.500 € + gastos de viaje

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Presupuesto



Fase Fechas % Facturación *

Análisis y Plan de Proyecto

Marzo 2012 30%

Implantación Septiembre 2012 30%

Fin proyecto: certificación

Diciembre 2012 40%

* Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad neta que tiene que pagar cada empresa y serán facturados por CONETIC

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Gracias por su atención

Oihana Arrieta, Responsable de Competitividad de GAIA: [email protected]

Esther Ceruelo: [email protected]

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