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Protocolos de Asistencia en Destino México
Post Covid-19
VERSIÓN CUN 1.0 - ELABORADO 21/05/20
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COMPROMISO
Compromiso :
“Todo nuestro Staff se evaluará diariamente para identificar algún
posible síntoma relacionado con el COVID-19. Asimismo recibirá
capacitación de las instituciones de Gobierno previa a la apertura de
operaciones en el destino y se conducirá de acuerdo a las medidas
implementadas”
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Compromiso
Staff en Aeropuerto
Recibimiento a Clientes
Ayuda con el equipaje y abordaje
Criterios para asignación de
asientos
Servicios Privados
Traslado a/desde Hoteles
Excursiones en Destino
Asistencia en Hoteles
Anexos:
A. Técnica de lavado de manos
B. Cómo desinfectarse las manos
C. Lavado y desinfección de
Autobuses
D. Lavado y desinfección de
Minivans
E. Protocolos de los Principales
Proveedores de Excursiones
F. Certificaciones Staff
CONTENIDO
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Procedimiento a seguir:
El Staff de Aeropuerto deberá portar EPP (Equipo de Protección Personal): mascarillas,
guantes y careta
Mantener distancia de seguridad 1.5 – 2 metros
STAFF EN AEROPUERTO
RECIBIMIENTO A CLIENTES
Procedimiento a seguir:
Ofrecer gel a clientes y posteriormente la mascarilla
Mantener distancia de seguridad 1.5 – 2 metros
Identificación del cliente y hotel destino
Petición de correo electrónico y envío de información
Proporcionar información de contacto
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Procedimiento a seguir:
El maletero debe estar equipado con: toallitas y gel desinfectantes, guantes, mascarilla y
aerosol sanitizante.
Protocolo de toma de temperatura. Si la lectura es igual o superior a 38ºC nos
reservamos el derecho de abordaje en pro de la salud de todos
Ofrecer gel a clientes y posteriormente la mascarilla
Indicar como se debe ocupar el vehículo de acuerdo a los criterios de asignación de
asientos
Asignación de asientos de realizará desde la parte de atrás hacia adelante
Garantizar los criterios de sana distancia entre pasajeros (familias pueden ir juntas)
AYUDA CON EQUIPAJE Y ABORDAJE
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CRITERIOS PARA ASIGNACIÓN DE ASIENTOS
NO SE PODRÁN CAMBIAR ASIENTOS DURANTE EL TRAYECTO
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Procedimiento a seguir:
El equipaje de mano se almacenará entre las piernas para así evitar el contacto entre
distintas piezas
El Staff debe llevar consigo fundas desechables para micrófonos
Como parte de su speech, el Staff deberá informar a los clientes sobre los protocolos
sanitarios en el destino
En caso de haber paradas durante el trayecto, el Staff debe estar equipado con: mascarilla
y gel desinfectante y deberá ofrecer desinfectante al bajar/subir del vehículo
Cambio de mascarilla obligatorio al abordar nuevamente
TRASLADO A HOTELES
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Procedimiento a seguir:
El maletero debe estar equipado con: toallitas y gel desinfectantes, guantes, mascarilla y
aerosol sanitizante.
Protocolo de toma de temperatura. Si la lectura es igual o superior a 38ºC nos
reservamos el derecho de abordaje en pro de la salud de todos
Ofrecer gel a clientes y posteriormente la mascarilla
Indicar como se debe ocupar el vehículo de acuerdo a los criterios de asignación de
asientos
Asignación de asientos se realizará desde la parte de atrás hacia adelante
Garantizar los criterios de sana distancia entre pasajeros (familias pueden ir juntas)
TRASLADO DE SALIDA / ABORDAJE
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Procedimiento a seguir:
Se notificará a los Clientes sus respectivos horarios de salida por medios electrónicos
La espera de las unidades se efectuará siguiendo en todo momento las recomendaciones
de sana distancia
El Staff debe llevar consigo fundas desechables para micrófonos
En caso de haber paradas durante el trayecto, el Staff debe estar equipado con: mascarilla
y gel desinfectante y deberá ofrecer desinfectante al bajar/subir del vehículo
Cambio de mascarilla obligatorio al abordar nuevamente
TRASLADO DE SALIDA
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Procedimiento a seguir:
El chofer estará debidamente preparado con mascarilla y guantes y deberá ofrecer a los
pasajeros gel sanitizante y posteriormente la mascarilla
Para el manejo de equipaje, el chofer deberá contar con: toallitas y gel desinfectantes y
aerosol sanitizante.
Protocolo de toma de temperatura. Si la lectura es igual o superior a 38ºC nos
reservamos el derecho de abordaje en pro de la salud de todos
Como parte de su speech, el chofer deberá informar a los clientes sobre los protocolos
sanitarios en el destino
Se efectuará la debida higienización del vehículo después de cada servicio
SERVICIOS PRIVADOSLLEGADA Y SALIDA
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Procedimiento a seguir:
El 100% de los proveedores de excursiones en el destino deberán garantizar
satisfactoriamente la aplicación de medidas que eviten cualquier riesgo sanitario durante
el desarrollo de las actividades
Para poder comercializar cualquier excursión en el destino, el proveedor deberá
presentar sus Protocolos de Seguridad e Higiene que deberán alinearse a las medidas
emitidas por las autoridades de salud y gubernamentales
El Staff de Turavia tendrá disponible en todo momento esta información para poder ser
presentada a los Clientes en caso de que así lo requieran
Asimismo, Turavia tendrá a disposición de sus Tour Operadoras esta información para
poder presentarla en cualquier momento
EXCURSIONES EN DESTINO
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Procedimiento a seguir:Llevar puesta la mascarilla (o pantalla protectora) siempre que no pueda garantizarse la distancia de seguridad e instar a los clientes a llevarla también en esos casos. La mascarilla deberá desecharse en función de su vida útil y las condiciones en las que se utilicen.
Portar dispensadores de Gel Antibacterial al 70% en todo momento y en absolutamente todas las visitas a los Hoteles.
Desinfectar frecuentemente los objetos de uso personal (gafas, móviles, micrófonos, etc.) con agua y jabón y, si no es posible, con una solución desinfectante. Se debe desinfectar el TPV tras cada uso en el que exista contacto.
Coordinar con el Hotel para garantizar la completa sanitización del área asignada para las charlas informativas.
La disposición de los asientos durante las charlas informativas deberá respetar las medidas necesarias de sana distancia. Se debe evitar el reparto de material impreso tales como mapas, folletos, etc. Si no es posible, éstos deben encontrarse plastificados, y ser de fácil limpieza y desinfección o de un solo uso.
ASISTENCIA EN HOTELES
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Técnica de lavado de manos
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Cómo desinfectarse las manos
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Lavado y desinfección de Autobuses
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Lavado y desinfección de Minivans
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Grupo Xcaret:https://drive.google.com/open?id=12JX8caXpfxwi38oqLaMZJ3G-ZG-rf1yK
Albatros:https://drive.google.com/open?id=1tm6rPqi6g-XeOQFlo4_k7VcyzIk3DrrF
Delphinus:https://drive.google.com/open?id=1yGsIQjB-yQ-ajfCWLe7PJNnEaxdislak
Ocean Tours:https://drive.google.com/open?id=10KdsUIylFR8s_uV07pIcRapxaKKjBT_j
Blue Caribe:https://drive.google.com/open?id=1uWdGf7oLNveQkceQ_OfIl8R2m096KHDm
Alltournative:https://drive.google.com/open?id=10TnAnHTmMetlLOZ3xOFJFkzgddw1DExd
Protocolos de los Principales Proveedores de Excursiones
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Para garantizar que todos nuestros Colaboradores han recibido la debida capacitaciónsobre los distintos procedimientos de actuación en la prevención de contagio del Covid-19nos hemos dado a la tarea de certificarlos con las instituciones gubernamentales de saluden el destino.
Comprobantes de Certificación Staff Turavia:https://drive.google.com/open?id=1Tj2EzIuSfFxCu68k1w3bjGRmKp0o1aIR
Certificaciones Staff Turavia
REFERENCIAS
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IMMS Instituto Mexicano del Seguro Socialhttps://climss.imss.gob.mx/cursos/coronavirus/
OMS Organización Mundial de la Salud https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019?gclid
SEDETUR Secretaria del Turismo del Estado de Quintana Roo https://sedeturqroo.gob.mx/ARCHIVOS/Estrategia-COVID-19-Turismo.pdf
¡Feliz regreso a Casa!