protecciÓn al consumidor de servicios inmobiliarios
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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
DE SERVICIOS INMOBILIARIOS
10 DE DICIEMBRE 2014
HEBERT TASSANO VELAOCHAGAPresidente del Consejo Directivo
1
2
3
INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
L ALCANCE DE TODOS
4
ACCIONES DE SUPERVISIÓN Y
FISCALIZACIÓN
ACCIONES DE SUPERVISIÓN EN CURSO
El pago de la penalidad a los consumidores por la falta de entrega de inmuebles adquiridos, dentro del plazo acordado
Devolución de cuota de separación en caso no se concrete la compra.
Defectos en los inmuebles vendidos.
Por el incumplimiento de la obligación de tamaño de letra del contrato
La GSF y las ORIS
se encuentran
supervisando 77
empresas
inmobiliarias
Fuente y Elaboración: Gerencias de Supervisión y Fiscalización y Gerencia de Oficinas Regionales
Las 77 Inmobiliarias
supervisadas se
distribuyen de la
siguiente manera:
Sede Central: 12
Sede Lima Norte: 50
ORI Cusco: 8
ORI La Libertad: 1
ORI Puno: 4
ORI Ica: 2
ACCIONES DE SUPERVISIÓN EN CURSO
SedeCentral
16%(12)
Sede Lima
Norte
65%
(50)
OficinasRegionales
19%(15)
Fuente y Elaboración: Gerencias de Supervisión y Fiscalización y Gerencia de Oficinas Regionales
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Servicio de Atención al Ciudadano
Órganos Resolutivos de Procedimientos
Sumarísimos
Comisión de Protección al Consumidor
Servicio de Atención
al Ciudadano
9
¿ CÓMO FUNCIONA EL SAC?
10
¿QUÉ ES EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO?
PROBLEMA CON UN PROVEEDOR
INDECOPI RECLAMO
SAC
INDECOPI DENUNCIA
ACUERDO
CUMPLIMIENTO
INCUMPLIMIENTO (INDECOPI SANCIONA)
NO ACUERDO
En el SAC ponemos a su disposición herramientas, tales como la conciliación para que alcance una pronta solución a su RECLAMO.
Recuerde que el RECLAMO es gratuito y le permitirá encontrar una solución efectiva a su caso en poco tiempo.
El éxito del RECLAMO ante el SAC se alcanzará con el cumplimiento del acuerdo que pueda lograr con el proveedor, ya sea a través de una audiencia de conciliación o de manera directa.
Si no llegó a un acuerdo que solucione su RECLAMO o desea que se emita un pronunciamiento del Indecopi sobre su caso particular, no se preocupe, el INDECOPI pone a su disposición la vía de DENUNCIA administrativa.
Al iniciar usted un procedimiento administrativo, se evaluará su caso y a través de
una resolución se podrán dictar las medidas correctivas y las sanciones que correspondan al proveedor.
11
N° Actividad Económica 2014*
1 Servicios Bancarios y Financieros 14440
2 Transporte de pasajeros 2302
3 Equipos y servicio de telecomunicaciones 1827
4 Seguros 1731
5 Electrodomésticos y servicio técnico 1533
6 Servicios Educativos y artículos de educación1521
7 Automóviles, accesorios, repuestos, y mecánicas 1105
8 Artículos del hogar 653
9 Equipos de cómputo 575
10 Vestido y calzado 463
11 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 462
12 Servicios de salud 354
13 Muebles, decoración, carpintería y florería 323
14 Diversión y espectáculo 308
15 Alimentos 237
16 Transporte de carga y mudanza 231
17 Hoteles y restaurantes 182
18 Material de ferretería 169
19 Servicios de correo y mensajería 137
20 Otras actividades económicas 1/ 4849
33402
1/ Preliminar.
(*) Información preliminar que abarca de enero a octubre de 2014.
Fuente y Elaboración: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi.
Total
N° Actividad Económica 2013*
1 Servicios Bancarios y Financieros 12534
2 Transporte de pasajeros 2581
3 Equipos y servicio de telecomunicaciones 1556
4 Seguros 1514
5 Electrodomésticos y servicio técnico 1318
6 Servicios Educativos y artículos de educación 1236
7 Automóviles, accesorios, repuestos, y mecánicas 1077
8 Equipos de cómputo 603
9 Artículos del hogar 598
10 Inmuebles, corretaje, alquileres y vivienda 425
11 Vestido y calzado 422
12 Muebles, decoración, carpintería y florería 333
13 Servicios de salud 283
14 Transporte de carga y mudanza 261
15 Alimentos 208
16 Material de ferretería 186
17 Diversión y espectáculo 176
18 Hoteles y restaurantes 149
19 Lavanderías y tintorerías 129
20 Otras actividades económicas 1/ 5763
31352
1/Incluye otras actividades económicas como servicios turísticos, artículos
de escritorio y oficina, entre otros.
(*)Información de enero a diciembre 2013.
Fuente y Elaboración: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi.
Total
SAC A NIVEL NACIONAL: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS AL
RUBRO INMUEBLES, CORRETAJE Y ALQUILER DE DEPARTAMENTOS Y
VIVIENDAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA, ENERO 2013 – OCTUBRE 2014
12
14
N° Sede u oficina regional 2013* 2014** Total %
1 Sede Central 204 233 437 49.27
2 ORI La Libertad 46 40 86 9.70
3 ORI Ica 40 33 73 8.23
4 Sede Lima Norte 25 43 68 7.67
5 ORI Piura 12 27 39 4.40
6 ORI Cusco 24 7 31 3.49
7 ORI Junín 25 4 29 3.27
8 ORI Lambayeque 12 11 23 2.59
9 MAC Plaza Norte 7 13 20 2.25
10 ORI Arequipa 6 12 18 2.03
11 OLI Congreso de la República 8 8 16 1.80
12 MAC Callao 6 5 11 1.24
13 ORI Ancash-Chimbote 1 4 5 0.56
14 ORI Tacna 2 3 5 0.56
15 ORI San Martín 1 3 4 0.45
16 ORI Apurímac 2 2 4 0.45
17 OLI Gamarra - 3 3 0.34
18 OLI Aeropuerto Nacional 1 2 3 0.34
19 ORI Cajamarca - 3 3 0.34
20 ORI Ancash-Huaraz - 2 2 0.23
21 ORI Puno 1 1 2 0.23
22 ORI Moquegua 2 - 2 0.23
23 MAC Ventanilla - 1 1 0.11
24 ORI Madre de Dios - 1 1 0.11
25 ORI Junín-La Merced - 1 1 0.11
425 462 887 100.00
(*) Información de enero a diciembre 2013
(**) Información preliminar que abarca de enero a octubre de 2014.
Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
SAC A NIVEL NACIONAL: RECLAMOS PRESENTADOS ASOCIADOS AL RUBRO INMUEBLES,
CORRETAJE Y ALQUILER DE DEPARTAMENTOS Y VIVIENDAS, ENERO 2013 – OCTUBRE
2014
Total
15
N° Motivos de reclamo 2013* 2014** Total %
1 Idoneidad 341 370 711 81.16
2 Información / Idoneidad 57 60 117 13.36
3 Información 25 23 48 5.48
423 453 876 100.00
(*) Información de enero a diciembre 2013.
(**) Información preliminar que abarca de enero a octubre de 2014.
Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total
SAC A NIVEL NACIONAL: RECLAMOS CONCLUIDOS ASOCIADOS AL RUBRO INMUEBLES,
CORRETAJE Y ALQUILER DE DEPARTAMENTOS Y VIVIENDAS, SEGÚN MOTIVO DE
RECLAMO, ENERO 2013 – OCTUBRE 2014
IdoneidadEs la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente
recibe. Ejemplo: (i) Entrega del bien con acabados distintos a los ofrecidos (ii)
Desperfectos en zonas privadas o comunes (rajaduras, filtraciones, fisuras), entre
otros.
InformaciónEl proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información
relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de
consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos
o servicios. Ejemplo: (i) Falta de información sobre el cobro de penalidades por
desistimiento de la separación del bien inmueble (ii) No se brinda información
sobre las cargas y/o gravámenes del inmueble, antes de la adquisición del bien.
Información/ IdoneidadComprende los aspectos antes expresados. Ejemplo: (i) Demora en la entrega del
inmueble y no se brinda la documentación solicitada por el consumidor (copia de
contrato, planos, entre otros) (ii) Cambio en el valor del inmueble y negativa
injustificada a devolver el monto pagado por separación .
MOTIVOS DE RECLAMO
16
17
N° Forma de conclusión 2013* 2014** Total %
1 Conciliación 1/ 183 192 375 42.81
2 Desistimiento del reclamo 88 82 170 19.41
3 Inasistencia del proveedor 68 78 146 16.67
4 No conciliado 50 65 115 13.13
5 Abandono 34 36 70 7.99
423 453 876 100.00
1/Incluye conciliación parcial.
(*)Información de enero a diciembre 2013.
(**)Información preliminar que abarca de enero a octubre de 2014.
Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
SAC A NIVEL NACIONAL: RECLAMOS CONCLUIDOS ASOCIADOS AL RUBRO INMUEBLES,
CORRETAJE Y ALQUILER DE DEPARTAMENTOS Y VIVIENDAS, SEGÚN FORMA DE
CONCLUSIÓN, ENERO 2013 – OCTUBRE 2014
Total
Promedio de 10
días de trámite
Órganos Resolutivos
de Procedimientos
Sumarísimos
18
Órganos Resolutivos de Procedimientos
Sumarísimos - Sector Inmobiliario
MOTIVOS DE DENUNCIA:
Falta de entrega de inmuebles
Demora en la entrega de inmuebles
Incumplimiento de pago de penalidades por la demora en
la entrega de inmuebles
Falta de atención de reclamo presentado al mismo
proveedor.
Incumplimiento de Acuerdo Conciliatorio – CPC y SAC.
Incumplimiento de medida correctiva .
Incumplimiento de liquidación de costas y costos.
N° Sede u Oficina Regional 2013 a/ 2014 b/ Total %
1 Sede Central 162 142 304 63,73
2 Sede Lima Norte 23 21 44 9,22
3 ORI Puno 33 1 34 7,13
4 ORI Piura 17 10 27 5,66
5 ORI La Libertad 7 7 14 2,94
6 ORI Lambayeque 6 8 14 2,94
7 ORI Arequipa 6 7 13 2,73
8 ORI Ica 7 3 10 2,10
9 ORI Junín 1 5 6 1,26
10 ORI Cusco 3 1 4 0,84
11 ORI Tacna 2 1 3 0,63
12 ORI Cajamarca 2 1 3 0,63
13 ORI Huaraz - 1 1 0,21
Total 269 208 477 100,00
Órganos Resolutivos de Procedimientos SumarísimosOPS PERÚ: DENUNCIAS INICIADAS SEGÚN SEDE U OFICINA REGIONAL DE LA ACTIVIDAD
ECONÓMICA DE “CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIO”, ENERO 2013 - OCTUBRE 2014
a/ Enero – Diciembre 2013
b/ Enero – Octubre 2014
Nota: La actividad económica de “Construcción e inmobiliario” incluye 5 clases CIIU :Construcción de edificios completos o de partes de
edificios, obras de ingeniería civil, actividades, inmobiliarias realizadas con bienes propios o arrendados; actividades inmobiliarias
realizadas a cambio de una retribución o por contrata; preparación del terreno; acondicionamiento de edificios y terminación de edificios.
Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimiento Sumarísimos del Indecopi.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos
OPS PERÚ: DENUNCIAS INICIADAS DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DE “CONSTRUCCIÓN E
INMOBILIARIO”, SEGÚN DESCRIPCIÓN DE CLASE CIIU, ENERO 2013 - OCTUBRE 2014
a/ Enero – Diciembre 2013
b/ Enero – Octubre 2014
Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimiento Sumarísimos del Indecopi.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
N° Descripción de Clase CIIU 2013 a/ 2014 b/ Total %
1Construcción de edificios completos o de partes de
edificios; obras de ingeniería civil 151 87 238 49,90
2Actividades inmobiliarias realizadas con bienes propios
o arrendados 81 85 166 34,80
3Actividades inmobiliarias realizadas a cambio de una
retribución o por contrata 30 29 59 12,37
4 Preparación del terreno 2 5 7 1,47
5 Acondicionamiento de edificios 2 2 4 0,84
6 Terminación de edificios 3 3 0,63
Total 269 208 477 100,00
Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos
OPS PERÚ: DENUNCIAS CONCLUIDAS DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DE “CONSTRUCCIÓN E
INMOBILIARIO”, SEGÚN TIPO DE CONCLUSIÓN, ENERO 2013 - OCTUBRE 2014
a/ Información a Octubre 2014.
Fuente: Órganos Resolutivos de Procedimiento Sumarísimos del Indecopi.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
N° Tipo de conclusión 2013 2014 a/ Total %
1 Infracción a las normas de protección al consumidor 44 74 118 25,27
2 Improcedencia del inicio de procedimiento sancionador 89 20 109 23,34
3 Archivo del procedimiento 19 48 67 14,35
4 Archivo de la denuncia 16 29 45 9,64
5 Derivado 12 25 37 7,92
6 Conciliación 24 10 34 7,28
7 Infracción a las normas de protección al consumidor (parcial) 9 18 27 5,78
8 Desistimiento 13 5 18 3,85
9 Acuerdo extraproceso 6 3 9 1,93
10 Otros - 3 3 0,64
Total 232 235 467 100,00
Órganos Resolutivos de Procedimientos
Sumarísimos
Las principales medidas correctivas otorgadas son las
siguientes:
Entrega de inmuebles.
Pago de la penalidad pactada.
Devolución del dinero pagado por un inmueble que no
se llegó a entregar al consumidor por causas
imputables al proveedor.
Pago por alquiler de departamentos a favor del
consumidor derivados de la demora o falta de entrega
del bien inmueble adquirido.
Respuesta al reclamo formulado por el consumidor elcual no fue atendido.
Comisión de
Protección al
Consumidor
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CPC - PERÚ: DENUNCIAS INICIADAS SEGÚN SECTOR ECONÓMICOENERO 2013 – OCTUBRE 2014
Fuente: Comisiones de Protección al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas
Regionales del Indecopi.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
19,06%
12,95%
8,38%7,33%
4,99%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Sistema financiero Educación Construcción einmobiliario
Venta, manten. yrepar. vehículos
Seguros
CPC - PERÚ: DENUNCIAS INICIADAS, SEGÚN TIPO DE ACTIVIDAD ECONOMICA DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIO
a/ Desde enero a octubre 2014.
Fuente: Comisiones de Protección al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas
Regionales del Indecopi.Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Período de enero a diciembre 2013 y enero a octubre del 2014
N° Actividad económica 2013 2014 a/ Total %
1Construcción de edificios completos o de partes
de edificios; obras de ingeniería civil354 272 626 51,48%
2Actividades inmobiliarias realizadas con bienes
propios o arrendados178 291 469 38,57%
3Actividades inmobiliarias realizadas a cambio de
una retribución o por contrata66 50 116 9,54%
4Alquiler de equipo de construcción o demolición
dotado de operarios1 1 2 0,16%
5 Preparación del terreno 1 - 1 0,08%
6 Terminación de edificios 1 - 1 0,08%
7 Acondicionamiento de edificios - 1 1 0,08%
601 615 1 216 100,00%Total
CPC - PERÚ: DENUNCIAS CONCLUIDOS EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIO, SEGÚN TIPO DE CONCLUSIÓN
a/ Desde enero a octubre 2014.
Fuente: Comisiones de Protección al Consumidor en la sede central, sede Lima Norte y Gerencia de Oficinas
Regionales del Indecopi.Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Período de enero a diciembre 2013 y enero a octubre del 2014
N° Tipo de conclusión 2013 2014 a/ Total %
1 Fundada 311 228 539 44,22%
2 Infundada 170 46 216 17,72%
3 Conciliación 54 74 128 10,50%
4 Derivado 50 67 117 9,60%
5 Improcedente 44 37 81 6,64%
6 Desistimiento 39 37 76 6,23%
7 Inadmisible 17 21 38 3,12%
8 Acuerdo extraproceso 4 2 6 0,49%
9 Abandono 2 - 2 0,16%
10 Otros 10 6 16 1,31%
701 518 1 219 100,00%Total
TOTAL: 749 DENUNCIAS PRESENTADAS
Fuente y Elaboración: Comisión de Protección al Consumidor N° 2
Período de enero a diciembre 2013 y enero a octubre 2014
TOTAL: 749
PROCEDIMIENTOS INICIADOS
Fuente y Elaboración: Comisión de Protección al Consumidor N° 2
Período de enero a diciembre 2013 y enero a octubre 2014
TOTAL: 609 DENUNCIAS
RESUELTAS
Fuente y Elaboración: Comisión de Protección al Consumidor N° 2
Período de enero a diciembre 2013 y enero a octubre 2014
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº2PROCEDIMIENTO ORDINARIO
HECHOS INFRACTORES MÁS SANCIONADOS
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº2PROCEDIMIENTO ORDINARIO
HECHOS INFRACTORES MÁS SANCIONADOS
ENERO 2013 A OCTUBRE 2014
DEFECTOS EN CONSTRUCCION Y ACABADOS DE INMUEBLES
FALTA DE ATENCION DE RECLAMO
DEMORA EN LA ENTREGA
NO DEVOLUCION DE ADELANTOS O CUOTA INICIAL
Además de las sanciones por infracciones a los
derechos de los consumidores, la autoridad puede
imponer medidas correctivas a su favor (reparadoras y
complementarias).
Las medidas correctivas reparadoras (Artículo 115 delcódigo) tienen por objeto resarcir las consecuencias
patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al
consumidor por la infracción administrativa a su estado
anterior y pueden consistir en ordenar al proveedor
infractor i) la reparación, ii) el cambio del bien por uno de
similares características o iii) la devolución del dinero
pagado por el mismo.
MEDIDAS CORRECTIVAS
Devolución del dinero pagado por la compra del
inmueble.
Cambio de inmueble por otro de similares
características.
Devolución del importe pagado por separación del
bien.
Entrega del inmueble adquirido.
Reparación de defectos en los acabados.
Instalación de acabados.
Cambio de parqué instalado.
EJEMPLOS DE MEDIDAS CORRECTIVAS
Una sociedad conyugal denunció a una Inmobiliaria porque,
no cumplió con entregarles los inmuebles que adquirieron del
proyecto inmobiliario en el plazo pactado (marzo de 2014).Habían cancelado a la Inmobiliaria S/. 88 000,00.
La denunciante solicitó una medida cautelar de embargo en
forma de inscripción en Registros Públicos hasta por la suma
de S/. 90 000,00 sobre el terreno donde se construiría el
proyecto inmobiliario para asegurar la devolución del monto
pagado.
La Comisión ordenó la inscripción en SUNARP de la medida
cautelar bajo la modalidad de embargo en forma de
inscripción hasta por la suma de S/. 90 000,00, sobre el bieninmueble de la propiedad de (la Inmobiliaria).
CASO RESALTANTE
PRINCIPALES DIFICULTADES EN LA TRAMITACIÓN
DE LOS PROCEDIMIENTOS ANTE LA CPC
Multiplicidad de denunciantes, que implicaevaluación de cada relación de consumo con la
empresa inmobiliaria:
Legitimidad
Medios probatorios
Prescripción
Cantidad de hechos denunciados: 30 desperfectos
(en promedio) en un proyecto inmobiliario.
Actuaciones que requieren muchas veces
conocimientos técnicos que hacen necesario contarcon peritos o especialistas en la materia:
infraestructura, instalaciones eléctricas, agua, gas.
Diligencias de inspección para verificar múltiples
desperfectos tanto en áreas comunes como en
áreas exclusivas.
PRINCIPALES DIFICULTADES EN LA TRAMITACIÓN
DE LOS PROCEDIMIENTOS ANTE LA CPC
INDECOPI como
Autoridad Nacional de
Protección al Consumidor
MIRA A QUIÉN LE COMPRAS
HERRAMIENTAS A FAVOR DE LOS CONSUMIDORES
• Herramienta informática gratuita y de fácil acceso a
través de la cual los consumidores pueden acceder a
información relevante, respecto al comportamiento
de los proveedores con los que planean contratar.
• Es un registro que contiene información sobre las
sanciones aplicadas por nuestra institución a
empresas o proveedores, desde enero de 2011.
http://www.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/
También brinda a los consumidores algunos consejos que deben
seguir antes de adquirir un inmueble:
• Recomienda buscar un departamento de acuerdo a sus
posibilidades económicas, comparando entre las diferentes
opciones que brindan las inmobiliarias.
• Acudir al departamento y verificar que tenga las características
que se desea.
• Leer íntegramente el contrato antes de firmarlo, poniendo
atención en el plazo de entrega y en las condiciones de venta.
• Asegurarse de que quien vende el inmueble sea el propietario
o esté debidamente facultado para ello.
http://www.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/
MIRA A QUIÉN LE COMPRAS
III. Reglamento de la Ley 26549, Ley de los Centros Educativos Privados
Mediante Ley Nº 29203, se crea la Central de Información de
Proveedores Inmobiliarios y/o Empresas Constructoras de Unidades
Inmobiliarias (04/03/2008)
El artículo 3° señala que el Ministerio de Vivienda con opinión del
INDECOPI implementará la Central que contendrá información sobre
proveedores inmobiliarios y/o empresas constructoras y que estará
disponible en los portales electrónicos del Ministerio y del INDECOPI.
COORDINACIÓN CON EL MINISTERIO DE VIVIENDA,
CONSTRUCCIÓN Y SANEAMIENTO
III. Reglamento de la Ley 26549, Ley de los Centros Educativos Privados
El INDECOPI participó en la elaboración del Proyecto de Reglamento
e impulsó la publicación del mismo en el Peruano (21/10/2014)
El proyecto dispone que el INDECOPI:
Informará sobre las sanciones impuestas y que estén
relacionadas con la protección de los derechos de los
consumidores. (lapso de 4 años)
Incorporará un enlace en el portal institucional que remitirá a los
usuarios al portal de Vivienda.
Emitirá opinión respecto a la central en las materias de su
competencia.
COORDINACIÓN CON EL MINISTERIO DE VIVIENDACOORDINACIÓN CON EL MINISTERIO DE VIVIENDA,
CONSTRUCCIÓN Y SANEAMIENTO
Acciones de Difusión:
Sector Inmobiliario
NOTAS DE PRENSA
INDECOPI impuso 268 sanciones a más de un centenar de inmobiliarias
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI) impuso 268 sanciones a un total de 144 empresas del rubroinmobiliario, por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en perjuiciode los usuarios que adquirieron una vivienda.http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/NOT/NOT_DetallarNoticia.aspx?PFL=0&NOT=660
Recomendaciones para adquirir una vivienda de calidad: infórmese,
compare y elijaEn los últimos años el sector inmobiliario y construcción es el que más dinamismo hamostrado en la economía nacional, ello debido a la creciente demanda de la poblaciónpor adquirir una vivienda de acuerdo a sus posibilidades económicas.
Es por este motivo que debemos verificar físicamente que la vivienda en la cual noshemos interesado cuente con las características que deseamos para nuestro futurohogar.http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/NOT/NOT_DetallarNoticia.aspx?PFL=0&NOT=945
NOTAS DE PRENSA
INDECOPI impuso 984 sanciones a más de 390 proveedores que no cumplieron
con los ofrecimientos hechos a los consumidores
Activos Peruanos S.A.C., Dominii S.A.C., Dominii Grupo Inmobiliario S.A.C. y
Córdova Construcciones S.A.C. figuran entre las empresas más sancionadas,
según el servicio “Mira a quién le compras”.
Se impusieron multas por 2 954 UIT en total, equivalente a más de 10,9 millones de
soles.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI) impuso 984 sanciones a un total de 395
empresas del rubro inmobiliario, por infringir el Código de Protección y Defensa
del Consumidor, en perjuicio de los usuarios que adquirieron una vivienda.
http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/NOT/NOT_DetallarNoticia.aspx?PFL=0&
NOT=946
COBERTURA EN MEDIOS
COBERTURA EN MEDIOS
COBERTURA EN MEDIOS
COBERTURA EN MEDIOS
Propuestas legislativas
en estudio para proteger
al consumidor del sector
inmobiliario
Obligación de las empresas inmobiliarias de poner en losproyectos en construcción el teléfono y web del INDECOPI
para que los consumidores sepan dónde hacer las consultas y
revisen el “Mira a quién le compras”.
Establecer mayores garantías para asegurar que las empresas
constructoras cumplan con la ejecución de la obra hasta la
entrega a los consumidores (carta fianza, responsabilidad
solidaria de entidades financieras, etc).
PROPUESTAS LEGISLATIVAS EN ESTUDIO PARA PROTEGER ALCONSUMIDOR DEL SECTOR INMOBILIARIO
CONCLUSIONES El INDECOPI ha realizado y viene realizando acciones de supervisión y
fiscalización a nivel nacional en el sector inmobiliario a través de la Gerencia de
Supervisión y Fiscalización y las Oficinas Regionales del INDECOPI.
EL INDECOPI pone a disposición de los consumidores el Servicio de Atención al
Ciudadano, los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de
Protección al Consumidor y las Comisiones de Protección al Consumidor para
cautelar a los consumidores de servicios inmobiliarios.
EL INDECOPI como Autoridad Nacional viene promoviendo el uso de la
herramienta “Mira a quién le compras” y coordinando con el Ministerio de
Vivienda la puesta en marcha de la Central de Información para los
consumidores de servicios inmobiliarios.
En sus labores de difusión, el INDECOPI promueve recomendaciones, alertas y
sanciones, así como pone información y consejos útiles en su portal web para
que el consumidor esté debidamente informado al tomar la decisión de adquirir
un inmueble.
HEBERT TASSANO VELAOCHAGAPresidente del Consejo Directivo
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