010 - ley de protección al consumidor

7/18/2019 010 - Ley de Protección Al Consumidor

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Actualizado a Octubre 2008



- Proteger los derechos de losconsumidores a fn deprocurarles:

- Equilibrio- Certeza- Seguridad Jurídica

- En sus relaciones con losproveedores.




ctos !urídicos: "istribuci#n.

"ep#sito. $enta. rrendamiento comercial.

Comercializaci#n de bienes %contrataci#n de servicios.




- Personal natural o !urídica.- dquiera& utilice o dis'rute ()S.

- *eciba o'erta de car+cterp,blico o privado& individual ocolectivo.

- "e: productores&comercializadores& 'acilitadores&suministradores o epedidores.




Persona natural o !urídica de car+cterp,blico.

ctividades de: producci#n& 'abricaci#n&importaci#n& suministro& construcci#n&distribuci#n& alquiler& 'acilitaci#n ocomercializaci#n de bienes&trans'ormaci#n& almacenamiento&transporte. Prestaci#n de servicios.

uien entregue gratuitamente un ()S envirtud de una eventual contrataci#n.




/. 0n'ormaci#n completa& veraz& clara %oportuna de ()S& riesgos o e'ectossecundarios % condiciones decontrataci#n.

1. dquirir los ()S en las condicioneso'ertadas.

2. Educado % 'ormado en materia deconsumo& agruparse en asociaciones %participar en Sistema 3acional de PC.




4. 5ibertad de elecci#n % trato igualitario ensimilares circunstancias& sin discriminaci#no abuso.

6. Protecci#n contra riesgos en condicionesnormales % previsibles de utilizaci#n&pongan en peligro vida& salud o integridad.




7. Compensaci#n si los ()S se entregan encalidad& cantidad ) 'orma di'erente de lao'recida. 8pciones:

Cumplimiento de la o'erta.

*educci#n en el precio. ceptar a cambio otro ()S. "evoluci#n de lo pagado.




9. cceder a la vía administrativa

para ventilar sus reclamos.. Ser protegidos 'rente a lainclusi#n de cl+usulas abusivas.

;. *eclamar por la vía !udicial da<os% per!uicios su'ridos pordefciencia o mala calidad de los()S.




5os ()S no deben implicar riesgos para losconsumidores& salvo los legalmenteadmitidos en condiciones normales y

previsibles de utilización.

5os riesgos que provengan de unautilización previsible en atención a sunaturaleza y de las personas a que vandestinados& deben ser in'ormados

previamente por medios apropiados.




En los contratos su!etos a pago por cuotas&se calcular+n los intereses sobre los saldosdiarios pendientes de cancelar& con base enel a<o calendario. 3o podr+n pactarse ni

cobrarse intereses sobre interesesdevengados % no pagados. En caso demora& el inter=s moratorio se calcular+ %pagar+ sobre el capital vencido % no sobreel saldo total de la deuda& aunque se pactelo contrario.




a> Eonerar& atenuar o limitar laresponsabilidad de los proveedores porda<os causados por el consumo o uso.

b> Permitir al proveedor modifcarunilateralmente las condiciones delcontrato o sustraerse de sus obligaciones.

c> "esnaturalizar sus obligaciones.




d> *enunciar anticipadamente aderechos que la le% reconoce also consumidores& limiten sue!ercicio o amplíen los derechosde la otra parte.

e> 0nvertir la carga de la prueba enper!uicio del consumidor.




'> Establecer la pr#rroga delcontrato sin la voluntad del

consumidor.g> Establecer cargos por pago

anticipado& salvo causa eterna.

h> 0mponer cualquier medio desoluci#n alterna de con?ictos.




a> Condicionar la venta de un ()S a otro&salvo que sean complementarios.

b> Condicionar venta a frma en blanco dedocumentos de obligaci#n.

c> E'ectuar cobros indebidos tales comocargos directos a cuenta de ()S noautorizados.

d> 3egar servicios de mantenimiento o

repuestos por no haber adquirido en elestablecimiento.




e> "iscriminar.'> @estiones de cobro di'amatorias

o in!uriantes.g> Compartir con 2os& sin

autorizaci#n del consumidor&in'ormaci#n personal

proporcionada por =ste.h> Aaniobras o artifcios para alzar

los precios& acaparamiento& etc.




a> Cobrar algo no convenido.b> Entregar documentos al cumplirse el

contrato.

c> 0gualdad en los t=rminos de la solicitud decr=dito con el contrato fnal.

d> *espetar designaci#n de notario.

e> B..




a> 0mponer designaci#n de notario.b> plicar pagos o utilizar garantías para

otras obligaciones& sin haber sidopactadas.

c> Enviar tar!etas de cr=dito u otrosproductos fnancieros no solicitados.

d> E'ectuar cargos por servicios o productosno solicitados o aceptados& epresamente.




En 'orma clara % veraz& que no de lugar aduda en cuanto a:◦ 8rigen◦ Calidad % Cantidad◦

Contenido◦ Precio◦ @arantía◦ so◦ E'ectos % tiempo de entrega.




tilizaci#n de tetos& di+logos& sonidos&im+genes o descripciones que directa oindirectamente& incluso por omisi#n& puedainducir a enga<os& errores o con'usiones en

el consumidor. El tribunal sancionador puede suspender la

publicidad antes de llegar a una decisi#n.




"ebe hacerse saber. "e manera clara& precisa % sufciente. Por medio de notas de remisi#n& 'acturas u

otro documento. 0ncluir declaraci#n que se venden sin

garantía o garantía limitada.




Productores& importadores&suministradores % 'acilitadores quecausen da<os o per!uicios& tendr+nresponsabilidad solidaria& a menosque conste o se acredite que sehan cumplido debidamente laseigencias % requisitosestablecidos por le%es&reglamentos o normativas.




Dabricante& importador& vendedor osuministrador: origen& identidad e idoneidad.

Producto a granel: tenedor& salvo que pruebe

responsabilidad de un anterior.Envasados& etiquetados % cerrados con cierreintegro: 'abricante& importador& vendedor osuministrador& quien podr+ eonerarse

probando 'alsifcaci#n o incorrectamanipulaci#n por terceros




Se responder+ por da<os en el uso correcto&cuando por naturaleza o por estarreglamentariamente establecido& seinclu%an niveles determinados de pureza&efcacia o seguridad.

Especialmente: alimentos& bebidas& higiene %limpieza& cosm=ticos& 'armac=uticos&

sanitarios& gas& electrodom=sticos&ascensores& medios de transporte& vehículosde motor& !uguetes % productos para ni<os.




a> 3o detallar ()S en el comprobante.b> acer cargos por pagos anticipados&

salvo ecepci#n.

c> Enga<ar al consumidor en promocionesdirigidas a su domicilio.

d> 0ncumplir obligaci#n relacionada alhistorial crediticio.

e> Cualquier in'racci#n que no sea grave omu% grave.




a> 8'recer sin advertirlo bienes usados&irregulares o reconstruidos.

b> $ender ()S a precios superiores alo'ertado o al regulado.

c> 0ncumplimiento de garantías.d> 0ncumplimiento de devoluci#n de anticipos

o títulos valores.e> 3o entregar los ()S en los t=rminos

contratados.




'> acer cargos por ()S que no ha%an sidopreviamente aceptados en 'orma epresa% por escrito.

g> 8'recer bienes que no cumplan con lasnormas t=cnicas vigentes.

h> Publicidad enga<osa.




a> 8'recer ()S vencidos o cu%a masa&volumen % cualquier otra medidaespecifcada& se encuentre alterada.

b> 0ncumplimiento de in'ormaci#n sobre

productos 'armac=uticos& t#icos& nocivoso da<inos para la salud.

c> Eigir frma de 'acturas& títulos valores ocualquier otro documento de obligaci#n en

blanco.




d> Cobrar intereses en contravenci#n de estale%.

e> so de cl+usulas o pr+cticas abusivas.

'> 8bstaculizar 'unciones& vigilancia einspecci#n de la "e'ensoría o negarse asuministrar in'ormaci#n.

g> Establecer cl+usulas arbitrales en los

contratos de adhesi#n.




5eves: asta 6F salarios mínimos.

@raves: asta 1FF salarios mínimos.

Au% @raves: asta 6FF salarios mínimos.




0ntereses de una generalidad de personasidentifcables Gcolectivos> o noidentifcables Gdi'usos>.

Aulta: El da<o causado o lo cobradoindebidamente& sin eceder de 6&FFFsalarios mínimos. dem+s& devoluci#n delo cobrado en eceso o indebidamente.




Hama<o de la empresa. 0mpacto en los derechos del consumidor. 3aturaleza del per!uicio causado o grado

de a'ectaci#n a la vida& salud& integridado patrimonio de los consumidores.

@rado de intencionalidad. @rado de participaci#n. Cobro indebido % circunstancias. *eincidencia o incumplimiento reiterado.

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