5-4-2013

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TABLA DE CONTENIDO

Pág. I. INTRODUCCIÓN 2

II. MUNICIPIO DE VILLAVICENCIO 5

A. Historia 5

B. Caracterización geográfica y poblacional 6

C. Servicios públicos 7

III. SECTOR COMERCIO, RESTAURANTES Y HOTELES 8

A. El Turismo en el Departamento. 8

V. PLAN DE DESARROLLO TURISTICO 11

A. Diagnóstico. 11

B. Objetivos de Las propuesta. 12

C. Importancia del Diagnostico. 13

D. Líneas Estratégicas 13

VIII. MODELO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO A ALOJAMIENTOS RURALES 20

VIII. CONCLUSIONES

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I. INTRODUCCION El turismo se ha convertido en una de las actividades económicas más importante del país, y

en especial en el departamento del Meta. Este sector no sólo impacta la

actividad económica, sino que además influye

fuertemente en los resultados de otros sectores, en un aumento de la calidad de vida de los

habitantes, en el mantenimiento a los atractivos naturales y a su conservación, contribuyendo

con un medio ambiente limpio y puro.

El presente Plan de Desarrollo Turístico está diseñado tomando en cuenta las condiciones

geográficas, económicas y sociales en que viven los pobladores de la Ciudad de Villavicencio,

tomando en cuenta sus fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas, información

proporcionada en la investigación realizada y otras, relacionadas con los destinos

turísticos que ofrece el Municipio.

La propuesta contiene las potencialidades para el desarrollo turístico, acompañado del

marketing para garantizar las bondades económicas, el desarrollo de la zona y la calidad

ambiental que se ofrece a los potenciales turistas contribuyendo al desarrollo turístico

sostenible.

El Plan de Desarrollo Turístico tiene como objetivo definir las ofertas del servicio turístico y los

productos derivados del mismo Para ello, se exige combinar dos orientaciones: La

estratégica (largo plazo), que define lo que se va a promover, y con la operativa (corto

plazo), que establece las acciones a realizar desde el mismo inicio para aumentar la atracción

de turistas.

Al preparar el plan de desarrollo turístico se asume el reto de elaborar un diagnóstico de la

zona y el sector, así como la formulación de la misión, visión, los propósitos, los objetivos para

sentar las bases de lo que es, y lo que se pretende ser en el futuro que sustente el

posicionamiento y las estrategias del plan, considerando el producto o servicio que demandan

los turistas.

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Adicionalmente se busca repasar un estudio realizado por el Banco de la republica cuyo

objetivo es describir las condiciones en que se encuentra este sector, y determinar su

viabilidad como alternativa de desarrollo para la región, dadas las

posibilidades que se le están presentando con la construcción de la nueva vía al llano.

Para tal efecto, en primera instancia se presenta una breve caracterización del

departamento del Meta y su capital Villavicencio.

El departamento del Meta, situado en la región de la Orinoquía colombiana, dista tan solo dos

horas de Bogotá; esta condición, además de la excelente infraestructura vial con la que

cuenta, la riqueza de su cultura, la exuberancia de su paisaje y la generosidad de sus

habitantes, genera un flujo importante de visitantes hacia la región y ha ocasionado la

proliferación de diferentes negocios que de manera directa o indirecta ofrecen bienes y

servicios a propios y extraños.

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II. MUNICIPIO DE VILLAVICENCIO

A. Historia Orígenes y época colonial.

La historia de Villavicencio se remonta a la época precolombina, en el siglo XVI, cuando el

actual territorio villavicense se encontraba ocupado por los indígenas guayupes. Distribuidos

en diferentes asentamientos, los guayupe fueron agricultores, pescadores y comerciantes.

Productos como el yopo (alucinógeno), plumas, cueros de felino, coca, miel, cera, totumos,

madera, pescado, maíz y algodón, así como humanos destinados al sacrificio, fueron objeto

de intercambio entre la misma comunidad y entre ésta y los muiscas, a través de

asentamientos guayupes en la cordillera, como el de Guayabetal. El primer español que pisó

el lugar donde hoy se ubica Villavicencio fue Pedro de Limpias en 1536 o 37, como avanzado

de Nicolás de Federmán. Les siguieron Hernán Pérez de Quesada y otros.9 Luego,

hacia 1740 los jesuitas fundaron la Hacienda Apiayen la cual evangelizaron comunidades

indígenas tanto guayupes como de tribus vecinas hasta 1790 cuando por motivos de la

expulsión de laCompañía de Jesús los terrenos de Apiay fueron adjudicados a Basilio Romero

por la Corona Española.

La fecha el 6 de abril de 1797 los hermanos Jacinta y Vicente Rey compraron la hacienda a

Antonio Romero por una suma de 50 000 pesos y la heredaron sus hijos quienes vendieron

sus derechos de propiedad, dando así, origen a los comuneros de Apiay.

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B. Caracterización geográfica y poblacional El municipio de Villavicencio es la capital del departamento del Meta, denominado La Puerta

del Llano, o también, Capital del Paisaje Colombiano, está ubicado en el centro del país, y de

acuerdo con su importancia económica y potencial turístico, se

constituye como el mayor núcleo poblacional,

económico, administrativo y cultural de los Llanos Orientales.

Por su cercanía a la ciudad de Bogotá, por contar con un buen servicio de transporte, tanto

aéreo como terrestre, por su hermoso paisaje digno de admiración y por la acogida que da

a sus visitantes, Villavicencio está llamado ha convertirse en un importante centro turístico

de Colombia.

Se localiza en el piedemonte de la cordillera oriental de los Andes a una altura de 467

metros sobre el nivel del mar, en la margen del río Guatiquía que dispone de numerosos

caudales, entre ellos, los ríos Guayuriba, Ocoa, Negro y multitud de corrientes menores. El

área municipal es de 1.267 Kms.

cuadrados y tiene una temperatura promedio de 25 grados centígrados9. Cuenta para el año

2003 con una población cercana a los 349.374 habitantes, según la población proyectada por

el DANE con base en el censo de 1993, que desarrollan su trabajo en los sectores

agropecuario, comercial, de construcción, agroindustria, educación, transporte y pequeña y

mediana industria.

Villavicencio es una ciudad intermedia en pleno desarrollo; su crecimiento así lo

demuestra; cuenta con una tasa de incremento poblacional de más del

5% la mayor parte de ella residenciada en el área urbana en donde se encuentran modernas

construcciones con las ventajas que ofrece el mundo moderno en lo

que respecta a servicios públicos, bancarios, de

comunicaciones y otros. La población rural se considera de poca magnitud comparada con la

extensión total del municipio.

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C. Servicios públicos

Alcantarillado. La red de Alcantarillado de Villavicencio es combinada ya que evacua, sin ningún manejo técnico, por un mismo conducto aguas residuales y lluvias, que tienen como receptores a los caños Gramalote, Parrado, Maizaro, Buque y La Cuerera, que atraviesan la ciudad, que tienen como receptor final los ríos Guatiquia y Ocoa. Solamente existen seis plantas de tratamiento de aguas servidas por sistemas aeróbico y anaeróbico, ubicadas en los conjuntos residenciales Llano Lindo, Rincón de las Lomas, Santillana, Guatapé y Ciudad Salitre. Además varios barrios subnormales utilizan pozos sépticos.

Aseo.

Está a cargo de la empresa de economía mixta Bioagrícola del Llano S.A. desde el año 1996 con una cobertura del 98%, recogiendo en promedio unas 280 toneladas diarias de basuras, las que tienen como disposición final un relleno sanitario en el Kilómetro 18 vía Caños Negros.

Acueducto.

La zona urbana es atendida por el acueducto principal, a cargo de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio (EAAV), que se surte de las bocatomas de Bavaria, Puente Abadía, Quebrada Honda, Caño Parrado, así como de los pozos profundos de los barrios Dos Mil, Esperanza 1, Olímpico, La Rosita, Remanso, Estero, Parque La Llanura y El Jardín con una cobertura del 91.82%.

Energía eléctrica.

Se presta a través de la Empresa Electrificadora del Meta (EMSA), que se surte del Sistema Nacional de Energía, interconexion Guavio a través de dos subestaciones: La Reforma y El Barzal. Ofrece una cobertura del 100%.

Gas.

El suministro domiciliario de este combustible natural obtenido en los pozos de Apiay, lo hace la entidad llanogas S.A., que ofrece una capacidad instalada que soporta una cobertura del 99% sobre la población potencial usuaria.

Salud. La ciudad dispone de cerca de 207 instituciones prestadoras de servicios de salud en su gran mayoría de carácter privado. Se destacan el Hospital Departamental de Villavicencio, cuenta con Unidades de cuidado intensivo U.C.I,. banco de sangre categoría A, con tecnología de punta, obtención y preparacion de componentes sanguineos y procedimiento de plaquetaferesis, y la clínica Carlos Hugo Estrada del ISS actualmente clínica Universidad Cooperaitva; clínica Martha que pasó a ser de Saludcoop. Y La clínica del Meta que es la única institución de carácter privado totalmente independiente, que cuenta con un servicios de cuarto nivel.

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III. SECTOR COMERCIO, RESTAURANTES Y HOTELES. Para comprender plenamente el dinamismo del turismo es importante dar una mirada a los

conceptos de “ocio” y “tiempo libre”. El concepto popular del ocio, se asocia con

actividades inocuas, e improductivas, sin embargo, en la medida en que el ser humano ha

incorporado a su vida cotidiana el derecho al descanso y al esparcimiento como una

necesidad biológica que permite recuperar fuerzas para el trabajo, el estudio y en general

aquellas actividades que se consideran “productivas”, y como

una necesidad espiritual, este concepto ha ido adquiriendo vastas

dimensiones. El turismo es hoy en día una de las formas predominantes del ocio. Para

Jean Fourastié, es el punto de unión entre distracción y formación y “no cansa, como no cansa

descubrir la vida. El turismo ocupa un lugar creciente tanto en tiempo como en gasto

monetario”24.

A. El turismo en el departamento. En el caso especifico del departamento del Meta, el sector del turismo se ha venido

acomodando a estas nuevas políticas, y se vislumbra como uno de los sectores de mayor

importancia para la consolidación de su economía, ya que anteriormente cuando se trataban

de identificar propuestas y alternativas para impulsar su crecimiento y consolidación, se

observaba una ausencia de

criterios económicos y técnicos, dejando a la iniciativa y a la experticia de los empresarios las

oportunidades y de inversión.

De otra parte, es indiscutible que con la construcción de la nueva vía al Llano, que comunica a

Villavicencio con el centro de Colombia y en especial con la ciudad de Bogotá, las

posibilidades de crecimiento y desarrollo del turismo son cada día más grandes y tienden, en

el corto plazo, a convertirse en generadoras de riqueza para esta sección del país, más aún si

se tiene en cuenta que en la actualidad el departamento está catalogado como el tercer

destino turístico en el ámbito nacional, compitiendo con la región de la Costa Caribe y la del

Eje Cafetero.

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Por esta razón, tanto el sector público, a través del Instituto de Turismo del Meta, y la

Empresa de Turismo de Villavicencio, y el sector privado, por intermedio de los gremios y

agentes que conforman la cadena productiva del turismo, han venido diseñando una serie de

estrategias tendientes al fortalecimiento del sector.

Hoteles en Villavicencio En este sentido, y en el caso especifico de Villavicencio, aunque en la actualidad cuenta

con aproximadamente 85 hoteles32, y un número

indeterminado de residencias, hostales y pequeños hospedajes, no todos se pueden

considerar como aptos para la implementación de un turismo receptivo en la ciudad, por

presentar deficiencias en aspectos importantes como: infraestructura, servicios y recurso

humano. Por su parte, los considerados como principales municipios del departamento

registran una capacidad hotelera aceptable, aunque se considera como fundamental en estos

la implementación de políticas hacia el sector que incentiven y dinamicen el crecimiento de su

infraestructura.

Para determinar la oferta real con que cuenta la capital del Meta, se han tomado únicamente

las estadísticas correspondientes a los hoteles que se encuentran debidamente

registrados ante la Asociación Hotelera de Colombia

COTELCO capitulo Meta, y algunos otros que, pese a no encontrarse dentro de dicha

asociación, reúnen las condiciones para la prestación del servicio y el desarrollo de la

actividad turística34. (Anexo 13).

Fincas Agroturisticas Por su parte, para el desarrollo del agroturismo se han venido

acondicionando durante los últimos años algunas fincas de la región,

congregándose en la llamada “Asociación de Fincas Agroturísticas del Meta” (AFAM), entidad

que en la actualidad cuenta ya con 29 fincas afiliadas, ubicadas en los distintos corredores

viales del departamento, dentro de las denominadas “Rutas Turísticas” (Anexo 14), y cuentan

9

con una capacidad para alojar 699 huéspedes. Adicionalmente, existen 10 fincas que aún no

pertenecen a AFAM, y según información suministrada por 6 de ellas, disponen de cupo para

214 personas (Cuadro 4).

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IV. PLAN DE DESARROLLO TURISTICO.

DIAGNOSTICO.

Es importante destacar que para la formulación de los objetivos, es necesario hacer un análisis a partir de los resultados de la información recopilada y procesada de la investigación de campo y bibliográfica, se procede a realizar un análisis de situación de manera práctica. Por lo que se definen las fortalezas y las debilidades para el posible desarrollo turístico, las oportunidades que el contexto exterior ofrece, facilitadoras del desarrollo y las situaciones de riesgo para dicho proceso de desarrollo denominadas amenazas, siguiendo la nomenclatura de la metodología planteada FODA.

Existencia de recursos naturales propicios para actividad turística. (rutas turísticas)

Presencia de cultura e

identidad en la población.

Actividad económica patrimonial: la ganaderia

Falta de visión empresarial.

Carencia de planificación estratégica

(proceso administrativo,

publicidad).

Falta de recursos financieros.

Falta de participación de la

población en actividades turísticas.

Temor a la inversión local.

Falta de señalización vial y turística.

Falta de guías turísticos capacitados.

Desconocimiento de leyes turísticas y medioambientales.

Turismo sin planificación.

Inaplicación de un plan de marketing.

Turismo sin planificación.

Aprovechamiento de los recursos naturales.

Mejorar y adecuar la oferta turística

existente.

Ampliar la oferta turística.

Doble Calzada Bta-V/cio.

Manejo inadecuado de desechos sólidos.

Destrucción del medio ambiente.

Mala interpretación de las leyes

turísticas y medioambientales.

Temor a la Inversión

Incremento de la delincuencia.

Cambios en los gustos y preferencias.

Crisis económica.

Deterioro de las vías de acceso.

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PLAN DE MARKETING PARA IMPULSAR EL DESARROLLO TURISTICO.

Objetivos estratégicos del plan de marketing.

Consolidar el municipio de Villavicencio entre los principales destinos turísticos de

la región de la Orinoquia, a través del turismo sustentable.

Incrementar la participación de mercado, ofreciendo productos tipicos y lugares

turísticos de ecoturismo y agroturismo de calidad.

Proporcionar una oferta de servicios turísticos de calidad que se adecue de

forma permanente a las expectativas y nivel de satisfacción del cliente.

Adecuar los canales de distribución a los gustos y preferencias de los turistas.

Marketing Operativo. Con el objetivo de obtener información acerca del los planes turísticos relacionados con el

destino, que las agencias de viajes presentes en Bogotá ofertan en los mercados, la

investigación adelantada por la consultoría, permitió determinar cuáles atractivos son

incorporados en los paquetes, su coherencia con los productos definidos en el plan

maestro y su articulación con agentes de viajes operadores locales.

Ofertas de las agencias de viajes

Teniendo como base el Registro Nacional de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo, se estructuró una base de datos de las agencias de viajes mayoristas, de viajes y

turismo y operadoras, presentes en Bogotá.

Para promover las diferentes clases de turismo que se puede adelantar en el departamento

como: familiar, histórico, religioso y de aventura (agroturismo y ecoturismo), y que se

constituyen como una alternativa económica, el Meta cuenta con excelentes atractivos

turísticos que permiten satisfacer las expectativas del visitante encada uno de sus municipios.

Incluyen ofertas referidas a las rutas Amanecer llanero, Embrujo llanero y Piedemonte llanero.

Sin embargo solo se mencionan para argumentar que el plan incluye visitas a los municipios

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que las conforman o a los atractivos representativos de las mismas; en ese sentido,

predominan los siguientes atractivos y actividades:

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Revisión páginas web de agencias de viajes

Con relación a las páginas web, muchas de ellas no se encuentran habilitadas y actualizadas;

sin embargo, la información recolectada permitió conocer la estructura y planes que

se

ofre

cen.

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Las estadísticas indican que cada fin de semana entran a Villavicencio 18.000 vehículos; sin embargo, la ciudad se ha convertido en segunda residencia de habitantes de Bogotá que han adquirido casas y fincas propias.

• Adicionalmente, la competencia desleal afecta los ingresos de los prestadores legalmente constituidos, pues en fin de semana se arriendan casas y fincas sin que cumplan con el Registro Nacional de Turismo – RNT.

• La oferta de alojamiento de Villavicencio asciende a 180 hoteles.

• Con respecto a los atractivos turísticos, el más importante es el Joropódromo; actualmente el Ministerio de Cultura y Proexport vienen desarrollando proyectos para dinamizarlo.

En el parque Las Malocas, el Instituto de Turismo de Villavicencio programa eventos relacionados con faena llanera, cada 3 meses.

• Villavicencio podría posicionarse con un producto cultural, teniendo en cuenta las talabarterías, el folclor llanero, la gastronomía y las actividades de la Casa de la Cultura.

• Informan que el único parque que mantiene actividades constantes es el Bioparque Los Ocarros que ofrece, entre otras actividades, caminatas ecológicas, visita al zoológico, restaurante, cafetería, servicio de guianza (protocolos y guiones adecuados), serpentario y acuario de peces propios del llano. Está abierto al público todos los días y las tarifas son: $9.400 adulto y $6.000 niños mayores de 5 años.

• El parque Sikuani no es considerado atractivo turístico por el Instituto de Turismo de Villavicencio.

• No hay claridad en el producto turístico de la ciudad, ni estrategias definidas para su consolidación.

• El Instituto de Turismo de Villavicencio promueve créditos vía Findeter, con tasa compensada; uno de los requisitos para los aspirantes es que cuenten con el RNT debidamente actualizado. A la fecha, se han colocado 8 créditos.

• Recomiendan el eco hotel La Rosita, por la vía a Restrepo y el spa Descubre, por la vía a Acacías. Así mismo la Piedra del Amor (considerada un atractivo turístico).

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DESCRIPCIO N DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIO N DE LA OFERTA TURISTICA DE VILLAVICENCIO. Desde un punto de vista general, los canales de distribución son un conjunto de empresas

comprometidas a llevar el producto hacia el consumidor; sin embargo, para el caso de

Villavicencio, y debido a la naturaleza del rubro, estos medios son los encargados de llevar al

producto al consumidor, donde la imagen y los intangibles emocionales desempeñan un

papel decisivo.

Para el buen funcionamiento de los canales de distribución, se hace necesaria la aplicación

de la estrategia de atracción, la cual ayudará a dirigir los esfuerzos directamente sobre la

demanda, dándoles a conocer los productos y/o servicios, a través de medios tales como

la Web, radio y televisión como medios de comunicación masivos y vallas publicitarias.

Página Web y Televisión. Estos medios de comunicación poseen componentes publicitarios similares, debido a que

ambos proporcionan aspectos puramente informativos como precios, ofertas especiales,

hasta elementos puramente turísticos como paisajes, catálogo de

actividades a desarrollar; elementos de información general de la zona, como llegar,

servicios existentes, etc.

Sin embargo, entre ambos medios de comunicación existen divergencias latentes, debido a

que la página Web permite la interacción entre la información y usuario, se puede accesar a

dicha información desde varias zonas geográficas con solo cliquear la página web,

información disponible las 24 horas del día. Caso contrario, la televisión es un medio de

mayor accesibilidad por encontrarse en gran parte de los hogares.

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Radio Éste constituye uno de los medios de comunicación, que por su costo, tiene mayor presencia

en los hogares salvadoreños.

En función de lo anterior, para evitar cualquier fuga de segmento de mercado, se hace

necesaria la utilización de dichos medios. Los cuales constituyen a la vez, la forma de

promocionar los lugares turísticos que se poseen, por lo que, forman parte del Mix

promocional.

Mix promocional utilizado para el reconocimiento de la oferta turística. Con el propósito de dar a conocer la oferta turística que posee Villavicencio, e incrementar

la demanda turística existente, se utilizan los medios de comunicación masivos, tales como

la televisión, radio, la Web y vallas publicitarias; considerando en ello los gustos y

preferencias de la demanda turística.

Para la ejecución de lo anterior, se hace necesaria la implementación de la estrategia de

atracción, la cual dirige todas las actividades de marketing directamente al consumidor final,

para motivarles a adquirir el producto.

Página Web. Dominio .travel Es un medio de publicidad que brinda información a la población por medio de Internet, en

la cual se da a conocer información general del municipio y de los lugares turísticos,

galería de fotografías, el mapa turístico del Municipio.

Vallas Publicitarias.

Es un medio con atracción visual en las diferentes calles y carreteras principales del lugar,

para atraer a todo tipo de turistas que pase por el lugar.

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MODELO DE CAPACITACIO N Y DESARROLLO A ALOJAMIENTOS RURALES

A. DEFINICIÓN

Es la representación ideal y práctica del proceso de capacitación y desarrollo,

que comprende un esquema explicativo de las operaciones que se deben realizar

para su debido cumplimiento con el fin de mejorar los procesos para la prestación de

un servicio de calidad.

B. IMPORTANCIA

Con el propósito de contribuir con una herramienta de apoyo para el Institutod de

Turismo de Villavicencio y en cumplimiento de la ley, la cual estipula que se debe

brindar capacitaciones constantes al sector, se propone un modelo de capacitación y

desarrollo a los prestadores de Servicios Turisticos.

Se pretende que con la implementación del modelo se amplíe el grado de

conocimientos del sector, incrementando así el nivel de la calidad en la prestación

de los servicios turísticos del destino.

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C. OBJETIVOS DEL MODELO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO.

1. OBJETIVO GENERAL

Aportar al I n s t i t u t o d e T u r i s m o d e V i l l a v i c e n c i o un

instrumento que sirva de guía para sistematizar el proceso de capacitación y

fortalecer el desarrollo de capacitaciones en el Sector.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Facilitar los procesos de concientización de prestadores de servicios turísticos

que implique además cambios de actitudes y hábitos.

Apoyar técnicamente a los prestadores de servicios turísticos sobre evaluación de procesos.

Estimular a los prestadores de servicios turísticos a que se incorporen

activamente a la formación continua.

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D. ÁMBITO DEL MODELO

El modelo propuesto se enfocará a ser aplicado por el Instituto de Turismo

De Villavicencio para la capacitación y desarrollo de los Prestadores de Servicios

Turisticos en general.

E. VENTAJAS

Sistematizar el proceso de capacitación y desarrollo Prestadores de Servicios Turisticos.

Programar eventos de capacitación y desarrollo sobre la base de diagnósticos

de necesidades.

Se brindará a los Turistas un servicio competitivo y de mejor calidad.

Instituto de Turismo De Villavicencio contará con una herramienta de apoyo

para alcanzar el éxito institucional a través del elemento humano.

La disponibilidad de la Instituto de Turismo De Villavicencio en la implementación del programa de capacitación y desarrollo a los Prestadores de Servicios Turísticos.

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Existe disposición y apertura de parte del sector. Según los resultados

del instrumento operativo en la pregunta no. 16 en la que se le consultó al

empresario sobre la disposición de cada uno de sus empleados y empresas para

iniciar procesos de Certificación en Normas de calidad; el 95% contestó que sí.

F. INSTRUCCIONES PARA SU USO.

El modelo contiene información detallada sobre la metodología que se aplicará

en el proceso inicial de capacitación para solventar las necesidades prioritarias

encontradas en la investigación. Asimismo se facilitan formularios diseñados que

serán utilizados posteriormente con el fin de descubrir necesidades de

capacitaciones sucesivas para efectos de programación. Para la implementación del

modelo deberán cumplirse las siguientes instrucciones:

El modelo deberá ser manejado por el departamento de Calidad del Instituto de

Turismo De Villavicencio.

La difusión del documento será responsabilidad del comité de capacitación

y desarrollo.

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G. NORMAS DE ACTUALIZACIÓN.

El Departamento de Calidad del Instituto de Turismo De Villavicencio en

coordinación con los demás miembros del Comité de Capacitación y Desarrollo,

tendrán bajo su responsabilidad revisar en forma conjunta el modelo de capacitación

a efecto de actualizarlo según las necesidades existentes en el transcurso del tiempo

considerando los cambios necesarios.

Toda propuesta de actualización del modelo de capacitación estará orientada

a brindar un servicio de mejor calidad.

H. EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

Es un esfuerzo continuo y planeado de la gerencia para mejorar los niveles

de competencia de los empleados y el desempeño organizacional por medio de

programas de capacitación y desarrollo.

El desarrollo implica un aprendizaje que va más allá de la actualidad y el

puesto de hoy, tiene un enfoque de más largo plazo, prepara a los empleados para

estar al día con la organización a medida que cambia y crece. El desarrollo del

recurso humano, se ha vuelto crucial con los rápidos avances tecnológicos es muy

12

evidente la necesidad de desarrollo ya que los puestos se vuelven complejos cada

vez más; también se ha hecho significativa la necesidad de mejores relaciones

humanas dentro de una compañía. En gran parte es a este fenómeno que se debe

llevar acabo la capacitación y el desarrollo de manera continua.

Concepto: “ Desarrollo profesional”

Cualquier intento sistemático de cambiar la práctica, creencias y conocimientos

profesionales del docente universitario, hacia un propósito de mejora de la calidad

docente, investigadora y de gestión. Este concepto incluye el diagnóstico de las

necesidades actuales y futuras de una organización y sus miembros y el desarrollo

de programas y actividades para la satisfacción de estas necesidades.

De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación, las necesidades de

capacitación prioritarias, según la opinión del sector docente son en el área

actualización y en el área pedagógica.

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1. CAPACITACIÓN

La capacitación es un proceso educacional a corto plazo aplicado de manera

sistemático y organizado, mediante el cual las personas aprenden conocimientos

específicos y relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización de la

tarea y del ambiente y desarrollo de habilidades. El contenido de la capacitación

puede involucrar cuatro tipos de cambio de comportamiento:

Transmisión de informaciones

Desarrollo y habilidades

Desarrollo o modificación de actitudes

Desarrollo de conceptos.

Estos cuatro tipos de capacitación pueden utilizarse separada o conjuntamente.

2. PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Los empleados nuevos tienen que aprender habilidades nuevas y como es

probable que estén muy motivados; se pueden familiarizar, sin grandes dificultades,

con las habilidades y la conducta que se esperan de su nuevo cargo. Por otra parte,

capacitar a los empleados con experiencia puede ser bastante problemático

máximamente cuando las personas muestran resistencia a los cambios o cuando

consideran que no necesitan capacitación.

No siempre resulta fácil definir las necesidades de capacitación de estos

empleados y, cuando se puede hacer, la persona involucrada se podría molestar si

se le pide que cambie la manera acostumbrada de desempeñar su trabajo.

Para que la capacitación sea efectiva es necesario que el empleado conciba

la capacitación como una herramienta a través de la cual pueden adquirirse nuevos

conocimientos o ampliar los que ya se tienen.

Los administradores pueden valerse de cuatro procedimientos para

determinar la capacitación que necesitan las personas de su organización:

1. Evaluar el desempeño. El trabajo de cada empleado se mide

comparándolo con las normas de desempeño o los objetivos establecidos

para su trabajo.

2. Analizar los requisitos del trabajo. Se estudian las habilidades o

los conocimientos que se especifican en la descripción del trabajo

correspondiente y los empleados que no cuenten con las habilidades o los

conocimientos necesarios pasan a ser candidatos para un programa de

capacitación.

3. Analizar la organización. Se estudia la eficacia de la organización y su

éxito para alcanzar las metas, con el objeto de determinar las

diferencias que existen. Por ejemplo, los miembros de un departamento con

una tasa elevada

de rotación o con antecedentes de bajo desempeño quizá

requieran capacitación adicional.

4. Las encuestas de los empleados. Se pide a los empleados que

describan los problemas que están teniendo con su trabajo y las medidas

que consideran necesarias para resolverlos.