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Juan de Arona 786 - San Isidro

DOCUMENTO DE DIFUSIÓNBENEFICIO POKEMÓN GO

PRODUCTO: Combo Recarga (S/.5 y S/.10) + Bono Especial

NOMBRE DE LA CAMPAÑA:Beneficio Pokemón GO

FECHA DE LANZAMIENTO Y VIGENCIA DE LA CAMPAÑA: Del 04/08/2016 al 31/08/2016

NIVEL DE CRITICIDAD:Alto

PUBLICO OBJETIVO:Clientes postpago y prepago

Planta Altas Portabilidad

OBJETIVO DE LA CAMPAÑA:

Comunicar un beneficio diferencial a los clientes vinculado a las novedades digitales que además permita fidelizar a nuestra planta, y asegurar los ingresos postpago e incrementos los ingresos prepago.

DESCRIPCIÓN COMERCIAL DE LA CAMPAÑA:

EN POSTPAGOTodos los clientes postpago con línea activa tendrán navegación ilimitada para la aplicación de Pokemón Go.

EN PREPAGOTodas las recargas de S/.5 y S/.10 (monto fijo) que realice el cliente serán transformadas automáticamente en paquetes que incluirán distintos beneficios.Los Combo Recarga consisten en paquetes bundle one shot, que incluyen los siguientes beneficios:

Combo Precio RPM Min

TD MB SMSRRSS

(Whatsapp+ FB + Twitter)

Bono Especi

alVigenc

ia

Combo Recarga S/.5 S/. 5 200 20 50 20 Ilim 250MB 5

Combo Recarga S/.10 S/. 10 ilim 100 100 100 Ilim 250MB 5

o Vigencias del servicio de Voz y Datos: Clientes Altamira: 5 días (120 horas)o RPM: Fijo y Móvil (franja horaria Todo el día)o Min TD: Movistar, Claro, Entel, Bitel, Tuenti. (Larga Distancia nacional, Todo el día). No incluye

LDIo SMS: LDN (Todo el día). No incluye LDI.o Datos: Todo Destino, Navegación Libre.o Redes Sociales: Incluye envío y recepción de textos y archivos multimedia, no incluye VOIP (Todo

el día).

Dirección de Marketing 1


o Bono Especial: Navegación aplicativo Pokemon GO

A continuación se incluye el flujo de provisión del Combo Recarga:

Flujo de Provisión en Altamira:

A nivel de Altamira, los bonos de provisionan en cadena, uno después de otro en el siguiente orden:

1. Datos Todo destino2. Voz Todo destino3. RPM4. Mensajes5. Redes Sociales6. Bono Especial

El 1er bono es enviado por MPAY, y gatilla el 2do. Los demás bonos, son gatillados por el bono anterior, y gatilla el siguiente bono, salvo el

último bono que no gatilla ningún otro bono.

1. Mecánica de la funcionalidad:

AFILIACIÓN: Cada vez que el cliente realice una recarga de S/.5 y/o S/.10 (monto exacto) a través de recargas virtuales (no incluye recargas físicas, BCP, Movilway Cadenas), de forma automática la recarga se transformará (canje) en un Combo Recarga del monto correspondiente al valor de la recarga (S/.5 o S/10) con beneficios de RPM, voz, MB, sms y redes sociales, es decir el cliente dispondrá de Saldo 0 en Bolsa de Soles. Si el cliente realiza una recarga distinta a los montos ya mencionados, se mantiene el saldo en B1 como es actualmente el funcionamiento de las recargas, con una vigencia de 30 días.

RECOMPRA: Si el cliente realiza más de una recarga de la misma denominación S/.5 o S/.10, se le gatillarán los beneficios tantas veces como recargas realice, sumándose los beneficios y manteniendo la mayor vigencia (cómo funcionan las SC One Shot).

CONVIVENCIA CON SUPERCARGAS: Si el cliente tiene vigente un Combo Recarga y realiza la compra de una SC de la oferta regular, esta SC será independiente tanto en beneficios (no se suman al Combo Recarga) como en la vigencia.



DESAFILIACIÓN: Los clientes que no deseen la mecánica del Combo Recarga (canje automático) podrán solicitar su exclusión o desafiliación a través de los siguientes canales:

Autogestión:o USSD *515#o No aplica desafiliación vía SMS

Post – Venta: (no disponible para FS)o Call Center 104: El cliente podrá solicitar la desafiliación llamando al 104. El asesor

comercial deberá hacer la desafiliación a través de alguna aplicación o interfaz web. Para ello, se utilizará la Web de Campañas del Instant Win.

Cabe resaltar que la desafiliación no es de un CR específico, sino de toda la mecánica.

El registro de la desafiliación generará de manera automática las siguientes acciones:

1. Colocar a la línea en una lista negra, la cual aplicará para todos los Combos Recarga. Mientras la línea esté dentro de la lista negra, ninguna recarga de S/.5 y/o S/.10 aplicará para el combo recarga.

2. Efectuar una devolución de saldo equivalente al valor del combo recarga que se entregó (en caso se tenga más de un CR, se tomará el valor del más reciente), siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:a. Será por única vez y sólo vale para la primera desafiliación. Si ya se ejecutó una

desafiliación previa (con o sin devolución, según criterios abajo mencionados), ya no se hará devolución.

b. La devolución será en bolsa 1 con una vigencia de 30 días.c. Se efectuará siempre por el valor del último combo recarga entregado y sólo si aún

está activo.d. Se mantendrán los beneficios entregados como parte del combo recarga hasta que

termine su saldo/vigencia. (Esto por un tema de desarrollos, pero no se le comunicará al cliente).

Flujo de desafiliación:

RE –AFILIACION: El cliente que se encuentra desafiliado del Combo Recarga, podrá solicitar una re-afiliación a través de los siguientes canales:

Autogestión:o USSD *515#o No aplica re-afiliación vía SMS



Post – Venta: (no disponible para FS)o Call Center 104: El cliente podrá solicitar la re-afiliación llamando al 104. El asesor

comercial deberá hacer la re-afiliación a través de alguna aplicación o interfaz web. Para ello, se utilizará la Web de Campañas del Instant Win.Luego de la re-afiliación, cuando el cliente haga una recarga de S/.5 ó S/.10, recibirá el combo recarga correspondiente.

El cliente podrá desafiliarse y re-afiliarse de manera recurrente.

A continuación se incluye el proceso de re-afiliación:

Finalmente, el asesor comercial de 1era línea deberá poder visualizar en alguna herramienta la siguiente información: Estado de afiliación/desafiliación de la línea Histórico de afiliaciones y desafiliaciones de la línea

Para el modelo As Is, esta información se visualizará en la Web de Campañas del Instant Win. Se ha elaborado un conjunto una guía para el uso de esta Web.

2. Atención de consultas y reclamos: La atención de las consultas, averías y reclamos del producto Combo Recarga deberá seguir el proceso actual de atención que se tiene para las supercargas oneshot y recurrentes de Prepago. Sin embargo, en caso el cliente solicite una desafiliación, se seguirá el procedimiento detallado en el punto 1 de este documento.Los canales de atención de consultas y reclamos disponibles son: Presencial Call Center Canal On line-web

Como parte de este procedimiento, se tienen los siguientes niveles de atención:

1era línea:Se atiende directamente al cliente en cada uno de los 3 canales mencionados. El asesor cuenta con las siguientes herramientas de consulta: STC400, Web de Campañas del Instant Win.

2da línea:En caso la 1er línea no pueda resolver la consulta, avería o reclamo, se derivará el caso a una 2da línea, siguiendo el procedimiento actual de derivación.

3. Notificaciones y códigos de mensajería



Procesamiento solicitud de recarga:Este mensaje será enviado por el número corto 700 cuando el cliente recargue S/.5 y/o S/10, le llegará el siguiente mensaje:S/.5: Tu Combo (CR) S/5 está siendo procesado. En breve recibirás un mensaje de confirmacion con todos los beneficios que trae tu Combo.

S/.10: Tu Combo (CR) S/10 está siendo procesado. En breve recibirás un mensaje de confirmacion con todos los beneficios que trae tu Combo.

Confirmación de entrega:Este mensaje será enviado por el número corto 515 al momento que se hayan entregado los beneficios del Combo Recarga:S/.5: Ya tienes tu Combo (CR5) que tiene 200 min RPM+ 20 min Todo Operador+ 50MB+ 20SMS+ Whatsapp, FB y Twitter Ilimitados. Todo x 5 dias. Si no deseas este beneficio y prefieres recargar S/5 a tarifas regulares y vigencia de 30 dias ingresa al *515# opción 1

S/.10: Ya tienes tu Combo (CR10) que tiene RPM ilim+ 100 min Todo Operador+ 100MB+ 100SMS+ Whatsapp, FB y Twitter Ilimitados. Todo x 5 dias. Si no deseas este beneficio y prefieres recargar S/10 a tarifas regulares y vigencia de 30 dias ingresa al *515# opción 1

Notificación de consumo (MB): Este mensaje será enviado por el número corto 515.

80% consumo MB: S/.5: Te quedan solo 10 MB en tu Combo (CR5). Corre y adquiere un nuevo CR5 para recibir 50MB mas!! Y recuerda que cada CR5 que compres se sumara al anterior sin perder tus beneficios.

S/.10: Te quedan solo 20 MB en tu Combo (CR10). Corre y adquiere un nuevo CR10 para recibir 100MB mas!! Y recuerda que cada CR10 que compres se sumara al anterior sin perder tus beneficios.

100% consumo MB:S/.5: Se han terminado tus MB del Combo (CR5). Corre y adquiere un nuevo CR5 para recibir 50MB mas!! Y recuerda que cada CR5 que compres se sumara al anterior sin perder tus beneficios.

S/.10: Se han terminado tus MB del Combo (CR10). Corre y adquiere un nuevo CR10 para recibir 100MB mas!! Y recuerda que cada CR10 que compres se sumara al anterior sin perder tus beneficios.

Notificación de consumo (Bono Especial): Este mensaje será enviado por el número corto 515.

100% consumo MB:S/.5: Has agotado los 250 MB de tu Bono Especial. Movistar.

S/.10: Has agotado los 250 MB de tu Bono Especial. Movistar.

Mensaje fin de vigencia: S/.5: Tu Combo (CR5) ha terminado su vigencia. Adquiere un nuevo CR5 para continuar siendo un Prepago nivel TODO PODEROSO!

S/.10: Tu Combo (CR10) ha terminado su vigencia. Adquiere un nuevo CR10 para continuar siendo un Prepago nivel TODO PODEROSO!

Este mensaje será enviado por el número corto 515.

Mensaje de desafiliación: Se enviará según lista negra:S/.5 y S/.10: Te has desafiliado del Combo (CR).Ahora todas tus Recargas te daran saldo a tarifas regulares y vigencia de 30dias.Para volver a afiliarte marca *515# opcion1




En caso el cliente ya esté desafiliado e intente desafiliarse nuevamente vía USSD, se le mostrará el siguiente mensaje vía USSD: “Estimado Cliente ya se encuentra desafiliado a Combo Recarga”. Vía Web de Consultas y Promociones no es posible intentar una doble desafiliación.

En caso una línea de Tarifa Social intente desafiliarse, llegará el mensaje: “Usted no esta en la campaña”. El mensaje se mostrará por el mismo medio en que se haya solicitado la desafiliación, USSD o Web de Consultas y Promociones.

Mensaje de devolución: A los clientes que les corresponda una devoluciónS/.5: Estimado cliente su solicitud de recarga por S/.5 esta siendo procesada con numero de transacción XYZ, consulte su saldo ya! al *515# opción 1. Movistar.

S/.10: Estimado cliente su solicitud de recarga por S/.10 esta siendo procesada con numero de transacción XYZ, consulte su saldo ya! al *515# opción 1. Movistar.

Este mensaje será enviado por el número corto 700 de MPAY, en paralelo a la ejecución del abono de saldo en B1 en Altamira.

Mensaje de re- afiliación:S/.5 y S/.10: Te afiliaste a la promoción Combo (CR). A partir de ahora podras acceder al CR de S/.5 y de S/.10 y convertirte en un Prepago Nivel TODO PODEROSO!


En caso el cliente ya esté afiliado e intente re-afiliarse nuevamente vía USSD, se le mostrará el siguiente mensaje vía USSD: “Estimado Cliente ya se encuentra afiliado a Combo Recarga”. Vía Web de Consultas y Promociones no es posible intentar una doble re-afiliación.

En caso una línea de Tarifa Social intente re-afiliarse, llegará el mensaje: “Usted no esta en la campaña”. El mensaje se mostrará por el mismo medio en que se haya solicitado la re-afiliación, USSD o Web de Consultas y Promociones.

4. Canales de consulta de saldo:

Lanzamiento ASIS:

USSD:o Todo Destino: S/.0.o Minutos Todo Destino: 20 vence el DD/MM/AA.o Minutos RPM: 200 vence el DD/MM/AA.o MB: 20 vence el DD/MM/AA.o SMS: 20 vence el DD/MM/AA.o Whatsapp, Facebook y Twitter ilimitados vencen el DD/MM/AA

SMS AL 600: (TD + Cola SMS)o Todo Destino: S/.0. Para consultar el saldo de tu Combo(CR) de S/5 o S/10, envia S

al 601.

SMS AL 500:o Minutos Todo Destino: xx vence el DD/MM/AA.o Minutos RPM: xx vence el DD/MM/AA.

SMS AL 550:o MB: XX vence el DD/MM/AA.o Whatsapp, Facebook y Twitter ilimitados vencen el DD/MM/AAo MB Bono: XX vence el DD/MM/AA.

SMS AL 601: (consolidado 600 + 550 +500)



o Todo Destino: S/.0.o Minutos Todo Destino: 20 vence el DD/MM/AA.o Minutos RPM: 200 vence el DD/MM/AA.o MB: 20 vence el DD/MM/AA.o SMS: 20 vence el DD/MM/AA.o Whatsapp, Facebook y Twitter ilimitados vencen el DD/MM/AAo MB Bono: XX vence el DD/MM/AA.

5. Prioridad de Consumo: La prioridad de consumo de los beneficios entregados será de la siguiente manera:

1) Beneficios de Alta2) Beneficios sin costo3) Tarifa diaria4) Bonos5) Combo Recarga /Supercargas Tradicionales

6. Códigos de Nobill, Altamira, STC y Gestor de SC: A continuación se adjunta el formato de configuración de los Combo Recarga, con los códigos de Nobill, Altamira, SC y Gestor de SC correspondientes:

Combo Recarga 5:

Modalidad IDCDR Codigo

PPGA Descripción Cantidad

Vigencia

Plan

Tipo Saldo

Coste S/.

Orden

Alta

DT 3566 DT01 Combo Recarga5: Datos 50 5 PILI Incremental 0 0

MI 3567 TD01 Combo Recarga5: Voz 20min Todo Destino 20 5 PILI Incremental 0 1

MI 3568 RMO1 Combo Recarga5: RPM 200min 200 5 PILI Incremental 0 2

ME 3569 ME01 Combo Recarga5: SMS 20uni Todo Destino 20 5 PILI Incremental 0 3

CR 3570 RS01 Combo Recarga5: Facebook, Twiter, Wasthsap Ilimitado

Ilimitado 5 PILI Cancelativ

o 0 4

3728 PK01 Combo Recarga5: Bono Especial 250MB 250 5 PILI Incremental 0 5

Combo Recarga 10:

Modalidad IDCDR

Código

PPGADescripción Cantid

adVigen

ciaPlan

Tipo Saldo

Coste S/.

Orden

Alta

DT 3571 DT02 Combo Recarga10: Datos 100 5 PILI Incremental 0 0

MI 3572 TD02 Combo Recarga10: Voz 100min Todo Destino 100 5 PILI Incremental 0 1

CR 3573 RMO2 Combo Recarga10: RPM Ilimitado Ilimitado 5 PILI Cancelativ

o 0 2

ME 3574 ME02 Combo Recarga10: SMS 100uni Todo Destino 100 5 PILI Incremental 0 3

CR 3575 RS02 Combo Recarga10: Facebook, Twiter, Wasthsap Ilimitado

Ilimitado 5 PILI Cancelativ

o 0 4

3729 PK02 Combo Recarga5: Bono Especial 250MB 250 5 PILI Increment

al 0 5

El bono padre es el bono de MB todo destino, el cual generará la provisión de los demás bonos del CR.



1. Contingencias: A continuación se describe el procedimiento de asignación de contingencias del producto Combo Recarga:

Dado que los bonos de Combo Recarga se provisionan en Altamira de manera concatenada, si por algún motivo un bono no se provisiona, tampoco se provisionarían los bonos concatenados posteriores.

El orden de provisión de los bonos es el siguiente:1. Datos Todo destino2. Voz Todo destino3. RPM4. Mensajes5. Redes Sociales

Si se tiene una línea con uno o más bonos sin provisionar, bastará con asignar el centigram del bono correspondiente, y éste entregará de manera automática los siguientes bonos.

Por ejemplo:1. Si no se entregó ningún bono, se utilizará sólo el centigram del bono de datos TD, y al

interno se entregarán los demás bonos.2. Si sólo se entregó en bono de datos TD, se utilizará sólo el centigram de Voz TD y al

interno se entregarán los demás bonos.3. Si se entregaron los 2 primeros bonos, se utilizará el centigram de RPM.4. Si se entregaron los 3 primeros bonos, se utilizará el centigram de mensajes.5. Si sólo faltó el bono de redes sociales, se utilizará sólo el centigram de este bono.

Centigrams Combo Recarga 5:

Nombre Tipo Service Name SC Altamira ID CDR

Unidad de

medidaDT01 Ajuste DT01 Datos DatosTD_comborecarga DT01 3566 MBTD01 Ajuste TD01 Voz TD - TD01 S

RMO1 Ajuste RMO1 RPM - RMO1 SME01 Ajuste ME01 SMS - ME01 MRS01 Ajuste RS01 Datos RS_comborecarga RS01 3570 MB

DatosIC_BN_OS_250MB_05D_NAP

_SMS_PPKCR5 PK01 3728 MB

Centigrams Combo Recarga 10:

Nombre Tipo Service Name SC Altamira ID CDR

Unidad de

medidaDT02 Ajuste DT02 Datos DatosTD_comborecarga

10 DT02 3571 MBTD02 Ajuste TD02 Voz TD - TD02 S

RMO2 Ajuste RMO2 RPM - RMO2 SME02 Ajuste ME02 SMS - ME02 MRS02 Ajuste RS02 Datos RS_comborecarga10 RS02 3575 MB

Datos IC_BN_OS_250MB_05D_NAP_SMS_PPKCR10 PK02 3729 MB

RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN: El Combo Recarga será de modalidad One Shot. No aplica para clientes que se hayan desafiliado del Combo Recarga



Aplican sólo para clientes prepago Tarifa Únic, excepto Tarifa Social. No aplica para recargas físicas, recargas BCP, y Movilway Cadenas. Las recargas realizadas

a través de Tu Dinero Móvil sí podrán acceder a Combo Recarga. El bono especial es para uso del aplicativo Pokemon Go de Nintendo. El funcionamiento de la aplicación está sujeto al sistema operativo y la capacidad del

terminal. La aplicación está disponible para IOS y Android actualmente. El beneficio aplica para el uso de la aplicación. La descarga puede consumir datos. Navegación sujeta a capacidad de red. No aplica para roaming.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN:Campaña Digital en Redes Sociales

Inició el miércoles 03 de Agosto con una campaña de intriga en redes sociales (no se comunicó detalles del beneficio)

REPONSABLES DE CAMPAÑA:Producto: Rodrigo Quispe Anexo: 7324Desarrollo de Productos: Verónica Campos Anexo: 7681


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