1. 3. PROGRAMAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES

SOCIALES

1. Habilidades sociales en educación infantil

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

"Es el proceso de trasmitir expresiones significativas entre los hombres"(WRIGHT, C.(1990):Comunicación de Masas. Paidós, Buenos Aires)

"Cuando nos comunicamos tratamos de establecer una comunidad con alguien;

tratamos de compartir una información, una idea o una actitud" (SCHRAMM, W.(1980):

Mass Communication.University of Illinois, Illinois)

“La comunicación es el proceso mediante el cual se establece

contacto entre dos o más personas, en el que se produce un

intercambio de

información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando

para ello un medio”

LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACK

“No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos.”

Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decirdesde nuestra interpretación, nuestro estado de ánimo, nuestrosjuicios, nuestras circunstancias, nuestro ser especial.

LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACK

Oír:

Es un fenómeno de orden fisiológico.

Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado.

Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos.

Escuchar:

Es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales

y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal.

Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.

TIPOS DE ESCUCHA

Los diferentes tipos de escucha son:

Apreciativa: escucha de manera relajada y busca placer, entendimiento oinspiración.

Selectiva: escucha seleccionando la información que le interesa alreceptor.

Discernimiento: escucha la información completa, entiende el mensajeen general y determina los detalles importantes.

Reflexiva: escucha reflexionando sobre el mensaje o parte de él.

Analítica: escucha el orden y el sentido de la información para entender larelación entre las ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si lasconclusiones son lógicas y objetivamente correctas. El receptor separa lainformación de las emociones del emisor.

TIPOS DE ESCUCHA

Sintética: el receptor toma la iniciativa de la comunicación hacia susobjetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor conteste con susideas.

Empática: escucha sin prejuicios, da apoyo a quien habla y aprende de laexperiencia de su interlocutor. Calidez en la escucha y evita interrumpir ydar consejos.

Activa: escucha captando la totalidad del mensaje, interpreta elsignificado y envía señales de confirmación que se escucha.

LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atenciónla totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significadocorrecto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realizael emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos quehemos entendido.

Durante la escucha pasiva solamente se recibe la información suministrada.

Escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en elcerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensajedesde el punto de vista del mismo.

IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA

Al escuchar activamente:

Demostramos consideración por el interlocutor.

Creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor.

la información que nos proporciona nos permite poder identificar las

cuestiones claves.

Comprendemos con más fidelidad el mensaje.

Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de nuestro

interlocutor.

Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar

soluciones.

PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otrapersona, evitando todo tipo de distracción mental (prejuicios) o ambiental(ruidos…) y demostrando al emisor que percibimos el mensaje.

Posición y mirada: mantener una posición adelantada, avanzando todo elcuerpo desde la cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos denuestro interlocutor.

Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos nos ayudará aentender mejor la intención y el sentimiento de lo comunicado.

Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces decientos de palabras, pero las ideas claves son las que dan el contenido exactode la misiva. Las palabras clave nos transmiten de verdad la información y losintereses del emisor.

PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

Interrogarse constantemente sobre el significado de las palabrasclaves: preguntarnos de forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme?¿Qué hay detrás de sus palabras? ¿Qué quiere indicar?

Retroalimentar resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisandoal emisor una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nuncainterrumpir. Utilizar frases del tipo:

o La impresión de lo me dices es…

o Si entiendo bien, quieres decirme…

o Los puntos resumidos de lo que has dicho son…

o Aclárame este extremo…

FEED-BACK o RETROALIMENTACIÓN

“Es la respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad.”

EL PROCESO DE DISTORSIÓN DE UN MENSAJE, SIGE EL SIGUIENTE ESQUEMA

1

Lo que se quiere decir

2

Lo que se dice

3

Lo que se oye

6

Lo que se retiene

5

Lo que se

comprende

4

Lo que se escucha

7

Lo que se reproduce

FEED-BACK

El feed-back sería por tanto el efecto de retorno o respuesta del mensaje.

El proceso de comunicación quedaría incompleto si no se produce una

respuesta del receptor que indique que éste ha comprendido el mensaje.

Mediante el feed-back las funciones de emisor y receptor se intercambian.

El Feed-Back consiste por tanto en comunicarinformación verbal o no verbal a la otra persona sobrecómo nos afecta su conducta o sobre el mensaje queestamos recibiendo.

FEED-BACK DIRECTO E INDIRECTO

• Hace referencia a las críticas ycorrecciones que se hacen al otrodirectamente.

Feed-Back Directo

• Es el que obtenemos observando losresultados de nuestraacción, expresión, forma de ser

Feed-Back Indirecto

FEED-BACK DIRECTO

Para que el feed-back directo sea útil y aprovechado debe reunir una serie decondiciones:

Intención de ayuda

Evitar comparaciones

Ajustar el mensaje al nivel de conocimientos

Nivel de confianza (+ feed-back, + confianza)

Descripción

Concreción

Adecuación

Referirse a aquel comportamiento que puede ser modificado

Es más efectivo si se ofrece inmediatamente después de ocurrir la conducta

FEED-BACK INDIRECTO

Existe una serie de feed-back indirectos que ofrecen información con ciertafrecuencia:

Los silencios de un grupo o una persona ante una situación concreta

Formas de expresión no verbal que son muy significativas, por ejemplo unrostro de disconformidad, un gesto de negación, una expresión deincomprensión…

Por no ser directos, cada uno de estos tipos de feedback de formaaislada pueden dejar dubitativo al que los recibe, pero la suma detodos ellos puede ser fácilmente interpretada.