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PROGRAMA REGIONAL DE APURIMAC

“APRENDER HACIENDOLO”

APURIMAC EMPRENDE-2010

EMPRENDEDORES ENSEÑANDO HACEREMPRESA

Arturo Gómez Peña

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PROGRAMA DE FORMACION PARA MUJERES EMPRENDEDORAS DELMERCADO CENTRAL DE ABANCAY.

PRESENTACION.

El programa Regional de Apurímac “APRENDER HACIENDOLO”, es una experiencianueva de quienes somos con vocación emprendedora y apostamos por nuestra tierra.Que nos ponemos al servicio de la población más necesitada para apoyarlos a generarsus empresas y las personas que ya tienen a mejorar e innovar sus negocios.Este programa ha generado una alianza con el programa Nacional “EMPRESARIOSENSEÑANDO HACER EMPRESAS”, experiencia durante muchos años deentrenamiento para formación de empresarios ganadores de Villa el Salvador con suespecialidad en Muebles, Gamarra en confecciones y Trujillo en Calzados, con esteesfuerzos juntos podemos trabajar con los sectores más vulnerables de nuestra ciudad deAbancay.

INTRODUCCION.

El mercado central de Abancay es una de las primeras mercados de la Región deApurímac, que tienen como fortaleza las mujeres luchadoras bajo el espíritu de“Micaela Bastidas”, que venden día a día sus productos o prestan servicios paramantener a sus seres queridos. Cabe acotar que la infraestructura es construcción nueva,pero las señoras del mercado tienen deficiencias en ventas, calidad de servicios,atención al público así como también en tema de la organización y gestión. El mercadocentral de Abancay agrupa a más 287 vendedoras en diferentes rubros como: verduras,frutas, abarrotes, carnes, comida, granos etc. El programa que ofrecemos con“EMPRESARIOS ENSEÑANDO HACER EMPRESA”, programa a nivel Nacional yen nuestra Región apoyada con programa “Aprender haciéndolo” de la red Juvenil deEmprendedores de Apurímac, venimos realizando talleres, conferencias, entrenamientoen negocios, ventas y concursos de planes e ideas de negocios. Por ello la finalidad deeste programa es continua en mejorar el nivel de vida de las señoras del mercado centralpara incrementar sus ingresos y ser modelo de mercado en la Región.METODOLOGÍA.La metodología se realizara mediante talleres de aplicación de teórica a la práctica conherramientas, técnicas y experiencias comprobadas para aumentar el nivel de ventas porrubros:

Verduras. Frutas. Carnes. Comida.

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Abarrotes etc.En coordinación con las delegadas de cada rubro de productos se programara paracada mes los talleres por modulo que se realizara un día por mes.Se realizaran entrenamientos en ventas y atención al público en el lugar de suspuestos de venta como parte de las prácticas.MEDIOS E INSTRUMENTOS:

Los medio serán Laptop, cañón multimedia y manuales de ventas, calidad, y gestiónempresarial, copias de ponencias.PONENTES:Los ponentes serán empresarios, profesionales de amplia experiencia y trayectoria encada rubro de diferentes partes del país.DIRIGIDO.Para todas las mujeres vendedoras del mercado central de Abancay.CRONOGRAMA.Un modulo por mes y por rubro.

MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IVA B C A B C A B C A B C

EneroFebrero XMarzo XAbril XMayo XJunio XJulio XAgosto XSeptiembre XOctubre XNoviembre XDiciembre X X

OBJETIVOS:OBJETIVO GENERAL

Desarrollar las habilidades comerciales de las vendedoras del mercado central deAbancay Mejorar la prestación de sus servicios para captación y retención de clientesde manera práctica para así alcanzar resultados mediante la gestión y buen uso de lasacciones.

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OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Desarrollar habilidades de comunicación de las vendedoras del mercado centralpara establecer vínculos de confianza con sus clientes.

Implementar de las técnicas de mercadeo en su puesto de venta de lasvendedoras del mercado central de Abancay.

Implementación de programa de calidad en su puesto de venta de las vendedorasdel mercado central.

BENEFICIOS.

Se otorgara a cada participante un certificado de calidad por las entidadesacreditadas y otro por la entidad responsable del programa de capacitación.

Va a tener los lineamientos para el manejo de la gestión de la calidad alineada allogro de la satisfacción al cliente.

Aprender las buenas prácticas de mercadeo. Aprender las buenas prácticas de calidad.

MODULO I: Implementación y gestión de calidad en el mercado central.

OBJETIVO.

Implementar y desarrollar las habilidades de gestión de calidad en las mujeres vendedorasdel mercado central para que puedan ofrecer un servicio de alta calidad de sus productos eincrementar sus ingresos.

TEMA.

1. Conceptos e importancia de la gestión de calidad.2. Como implementar el programa de calidad en el mercado central.3. Sensibilización para la implementación de la gestión de calidad.4. Principios y leyes de la calidad en los mercados.5. Condiciones que favorecen la calidad de servicio6. Enfoque al cliente y buen trato al público.7. La importancia del producto y la información8. Evaluación sistemática de los clientes y el público9. Medir la satisfacción de los clientes (cuestionarios).10. Mejora continua (KAIZEN).

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MODULO II: Entrenamiento en ventas y atención al público.OBJETIVOS.

Reconocer y entrenar sus habilidades comerciales a partir de un diagnóstico depuntos fuertes y áreas de mejora en su labor comercial.

Proporcionar herramientas y técnicas para el desarrollo e implementación de lasbuenas prácticas del mercadeo.

1. IMPORTANCIA DE LA VENTA1.1 Tipos de ventas1.2 La venta como herramienta1.3 El vendedor (Requisitos básicos)1.4 La satisfacción del cliente1.5 Los clientes1.6 Tipos de clientes1.7 Formas de tratar a cada cliente

2. EL PROCESO DE LA VENTA2.1 Etapas básicas2.2 El contacto2.3 La presentación en las ventas2.4 Argumentos básicos2.5 Formas de presentación2.6 Técnicas de venta

3. OBJECIONES Y CIERRE3.1 Temores del cliente: clases3.2 Tratamiento de las objeciones3.3 Cómo cerrar con éxito

4. SERVICIO AL CLIENTE4.1 Cómo exhibir los productos4.2 Atención de los clientes.4.3 Calidad en atención al cliente4.4 Seguimiento

5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.5.1 Mejorar la calidad de atención al público.5.2 Desarrollo de una cultura de servicio.5.3 Mercadeo y promoción de ventas5.4 Estrategias y tácticas para mejorar el mercadeo.5.5 Liderazgo orientado al servicio del cliente5.6 El proceso de negociación.5.7 Entrenamiento emocional.5.8 Relaciones humanas.

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MODULO III: Gestión de negocios y fortalecimiento organizacional del mercadocentral.Objetivo:

Conocer y aplicar los conocimientos técnicos de gestión de negocios y fortalecimientoorganizacional del mercado central de Abancay.

1. Gestión de microcréditos.2. Determinación de los costos.3. Los registros básicos de control de un negocio.4. Nuevos instrumentos de gestión organizacional.5. Organización eficaz y cultura organizacional.6. Comités de equipos y toma de decisiones grupales.7. Liderazgo en mujeres emprendedoras.

MODULO IV. Implementación de Nuevas Experiencias de otros mercados delPerú.Objetivo.Implementar las buenas prácticas de otros mercados del Perú en el mercado central deAbancay.CASOS:Caso de éxito el servicio de atención al consumidor en Trujillo.Caso de éxito de gestión de calidad al consumidor en Arequipa.Caso de éxito de mercado de Lambayeque.

ORGANIZAN:

Programa Nacional: “Empresarios enseñando hacer empresa”.

APOYA:

Programa Regional: “Aprender haciéndolo” de Red de jóvenes emprendedores deApurímac.

CONSULTAS.Arturo Gómez Peña

RESPONSABLE DEL PROGRAMA REGIONALCelular: 983696400.