programa de microcreditos para emprendedoras
DESCRIPTION
informe 2009TRANSCRIPT
Programa:
Microcréditos paraemprendedoras e
empresarias
2007-2008
Secretaría Xeral de Igualdade
Maio 2009
2
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Indice
Procesos e procedementos ..................................................... 3
Etapas iniciais
Primeiros datos e indicadores
Procedemento de Xestión de expedientes
Recursos para o servicio
Resumo indicadores 2007 ...................................................... 12
Evolución do servizo en 2008 ............................................... 15
Indicadores 2008
Outros datos de interese
Algúns indicadores comparados .......................................... 26
Recursos para o servicio e valoración ................................. 29
3
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Procesos e procedementos1. Etapas iniciais
A). Preparación previa e posta en marcha
a. Reunións previas 2006: A preparación do proxecto iniciouse ensetembro de 2006. O enfoque inicial prevía un distinto enfoque para o900, xa que se concibía como asesoramento posterior á concesión domicrocrédito.
b. Recompilación de Información relacionada:
- Outros programas de microcréditos, para emprendedor@s enxeral e para mulleres en particular, tanto en Galicia como no restodo estado
- Tipos de plans de empresa como referencia complementaria paraa elaboración dun modelo propio
- Investigación e Información sobre “fórmulas” de tutorización deprogramas para emprendedores
- Estudios e documentos relacionados coa creación de empresas(trámites xurídicos e fiscais, formas societarias, organismosrelacionados...
- Noticias acerca de “emprendedoras”
- Sitios Web que sirvan orientación e consulta no proceso de“tutorización”
c. Xestións e contratación liñas telefónicas: liña 900 dedicada sobre liñabásica exclusiva.
B). Activación do servicio de asesoramento telefónico
a. Inicio: 2 de xaneiro de 2007
4
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
b. Horario: Servicio ininterrompido e servicio de contestadorpersonalizado que permite o seguemento e devolución de chamadas adhoc
i. Inverno: Ininterrompido de 09:30 a 17:00 horas
ii. Verano: Ininterrompido de 09:30 a 15:30
2. Primeiros datos e indicadoresAsesoramento e seguemento previo: consultas e solicitantes
A demanda real de información sobre os microcréditos superou as expectativasiniciais polo que o teléfono 900 (que figura na Web así como ao pe dos plans deempresa) pasou a ter unha relevancia maior da prevista no proceso de información easesoramento previo.
Así, iniciouse o proceso de atención telefónica con algunhas chamadas no mes dexaneiro para consolidarse como fío conductor no proceso de información ecoordinación do procedemento de recepción de solicitude a partir de febreiro.
As solicitudes recibidas durante os meses de febreiro e marzo deron lugar árealización de catro xuntas de avaliación: Días 2 e 15 de febreiro e días 6 e 20 demarzo.
Primeiros Indicadores básicos sobre a demanda de información
Unha porcentaxe significativa das chamadas refírense a aspectos técnicos doprograma, e dicir, información de “primeiro nivel”:
- Condicións de crédito
- Posibilidade de inclusión de algún membro varón na formación da sociedade
- Posibilidades reais de concesión ante a carencia total de recursos propios
- Data de inicio da actividade e porcentaxes que se financian
- Procedemento de presentación: Enderezo e forma de envío da solicitude, forma eprazo de validación e comunicación, forma de contacto coas entidades bancarias...
5
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
- Solicitude e Plan de Empresa: enderezos web para localizar os documentos apresentar, aclaracións para o cubrimento de certos apartados, necesidade depresentación de facturas
Obxectivo das consultas
35%
25%
27%
13%Condicións créditoPlan empresaProcedementoSolicitude
Con menor representación pero maior grado de dificultade e duración, están asconsultas de nivel especializado que teñen que ver con proxectos máis definidos eparten da comprobación minuciosa da información solicitada no Plan de Empresa.
Estado do proxecto no momento da consulta
02468
1012141618
Idea Definido Posta enmarcha
Iniciado Non consta
12%
30%
14%
12%
32%
6
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Nestes casos estableceuse un proceso de seguemento personalizado ao proxectoda solicitante , polo que as consultas son intensivas en duración en contidos,desglosando todos os aspectos de negocio cun dobre obxectivo:
1. Acompañamento na maduración da idea de empresa
2. Correcta presentación para a avaliación cara a solicitude de microcrédito e/ououtros recursos de financiación oficial existentes.
Cando a emprendedora-empresaria, a pesares de ter unha idea clara do negocio,non ten unha preparación específica en aspectos financeiros, se lles remite ao axentecolaborador mais cércano (asociacións de empresarias, Agader) para a traducciónnumérica dos seus obxectivos no “plan de operacións”.
A duración media destas chamadas de segundo nivel anda entorno aos 40/50minutos, mentres que as de primeiro nivel teñen unha estimación media de 15/20minutos.
Todas as consultas recibidas na liña 900 se rexistran e categorizan na base dedatos, abríndoselles unha ficha de individual para o seguemento do proxecto. Osindicadores das consultas recibidas nos tres primeiros meses se recollen no seguintegráfico.
Total contactos por persoa-expediente
Cinco5%
Catro7%
Tres7%
Dos9%
Un72%
7
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Na meirande parte dos casos (80%) as consulta xa foron desde os inicios
realizadas por unha muller. No 20% de chamadas realizadas por homes, están
incluídas as realizadas por asesores/xestores, como parte do asesoramento as
súas clientas. Só en tres restantes se observa unha “delegación de funcións” en
familiares.
MulleresHomes
40
1005
10152025303540
Comparativa provincial da relación consultas solicitudes ata mediados demarzo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
Consultas Solicitudes
20%
80%
33%
67% 6
0%
40%
21%
79%
8
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
3. Procedemento de xestión de expedientesProceso de información ás persoas participantes na comisión de avaliación
Dado que o procedemento de presentación ao programa non contemplaba aposibilidade de envío telemático, as solicitudes se reciben en papel, tiñan que serenviadas unha a unha por fax a todas as persoas participantes na comisión deavaliación. Esto supoñía un importante grau de ineficacia na regulación dos tempostendo en conta, ademais, que tanto a solicitude como o plan de empresa adoitan sercubertos a man o que os fai, en moitos casos, ilexibles.
En consecuencia, buscouse o xeito de simplificar e, desde febreiro de 2007,se realiza un só envío por Fax ao centro de asesoramento, onde se mecanizan eintroducen na base de datos para ser remitidas posteriormente en formato PDFtanto á Secretaría Xeral como a todas as persoas que participan na comisión deavaliación.
E dicir, ademais dunha importante simplificación de procedementosmanuais, disponse das solicitudes informatizadas o que facilita, tanto acomunicación entre as/os axentes implicadas/os como lectura e análises docontido das solicitudes.
A comunicación das incidencias resoltas á Secretaría Xeral faise é través doteléfono e correo electrónico.
Descrición do procedemento
Nunha alta proporción de casos, o procedemento de xestión de solicitudesten dúas etapas: a recepción inicial dun expediente novo e, posteriormente aodictame da comisión avaliadora e a toma de contacto coa solicitante, aactualización do expediente modificado.
En ámbolos dous casos, a xestión implica similares procedementos.
Expediente novo:
* Recepción de FAX e fotocopias
9
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
* Pasar o expediente completo a ordenador para enviar aos avaliadores.Utilízase o formato de plan de empresa oficial e se categoriza na base dedatos. É un procedemento “engorroso” porque adoitan estar escritos a mane hai que “adiviñar” o que pon e comprobar o plan de operacións en Excel).
* Conversión a PDF é incorporación á base de datos
* Envío electrónicos: Se lle mandan primeiro á responsable deVicepresidencia coa descrición do expediente adxunto e logo ao resto daspersoas da comisión
Expediente Modificado
* Recepción de FAX e fotocopias: (Sempre se envía completo).
* Comprobar cambios e Actualizar expediente para enviar aos avaliadores
o Poucos cambios (DETALLES): 30 minutos (Entre comprobar onde estántodos os cambios e pasalo)
o Moitos cambios (REFACER): mínimo 1 hora para comprobar quecoincide todo coa última actualización.
* Conversión a PDF e actualización na base de datos
* Envío electrónico: Igual que na fase anterior, Se lle mandan primeiro áresponsable de Vicepresidencia coa descrición do expediente adxunto e logoao resto das persoas da comisión
E dicir, a xestión documental dos expedientes de solicitude implica, para cadaexpediente novo, un mínimo de 75 minutos cun expediente curto e claro e máis dedúas horas nos moi completos e/ou de difícil comprensión. No caso das modificacións,arredor de hora e media mínima por cada expediente.
Xestións e chamadas derivadas das comisións de avaliación
Na meirande parte das solicitudes é necesaria unha revisión posterior para a súavalidación definitiva, polo que é necesario poñerse en contacto coas solicitantes paracomentar a necesidade de cambios e/ou información a completar. Nesta parte doproceso colabórase coa representante de Vicepresidencia para axilizar e unificar ostrámites e actuacións derivadas
10
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
* Chamadas comprometidas na reunión: Se contacta directamente coasolicitante explicándoselle as modificacións e/ou aclaracións a realizar e queterá que remitir novamente por escrito. De ser moitas as modificaciónsrequiridas, se lles remite ás asociacións.
* Correos a Vicepresidencia para informar sobre as incidencias das chamadasemitidas “pendentes” na última reunión
* Actualizar na base de datos
* Seguemento das xestións pendentes
* Actualización e reenvío das modificacións cara a nova xunta de avaliación
4. Recursos para o servicioLiñas de teléfono dedicadas
900 859 888: Gratuíto para a recepción de consultas (dende móbil ou fixo)dentro de ámbito da Comunidade Autónoma
981 016 084: Liña básica dedicada sobre a que “colga” o 900 e dende a que serealizan as chamadas relacionadas cas consultas de solicitantes como asrealizadas á Secretaría Xeral e/ou ao resto dos axentes avaliadores.
Recursos informáticos e ofimáticos: ordenadores, Fax, Internet, fotocopiadora,escáner...
Horario de atención
Oficial: Continuado en inverno de 9:30 a 17:30 e verano de 9:30 a 13:30 Real: En inverno aténdense chamadas ata as 19:30
Recursos Humanos
O servicio de atención telefónica dispón dun equipo de tres persoas concoñecementos técnicos complementarios, ademais do dominio da información edocumentación relacionada co programa
11
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Unha técnica a tempo completo Consultora especialista en proxectos de empresa Ás reunións de avaliación asisten a consultora e a técnica responsable da
xestión dos expedientes, quedando o cuberto o servicio telefónico polo outrotécnico
Valor engadido do servicio
O servicio de asesoramento e tutorización é algo mais que a obtención deinformación de primeiro nivel polo se estableceu desde os inicios do servicio oprocedemento de posta en común sistemática, tanto sobre s consultas como dosexpedientes presentados e as incidencias a resolver.
Desenvolvese así unha formación permanente que permite valorar e actualizar osparámetros previstos no deseño inicial de necesidades.
12
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Resumo Indicadores 2007
Xuntas de Avalación
F ebreiro13%
M arzo13%
A bril13%
M aio7%
Xuño7%
Xullo13%
Outubro13%
N o vembro
7%
D ecembro7%
Setembro7%
Ámbito sectorial da empresa
12
31
94
118
422
28
31
65
15
R eciclaxe
X ard inerí a
Servicio s So ciais
X est ió n Pat r imo nial
A liment ació n
A seso ria
Lo cut o rio
R o up a e co mp lement o s
Est ét ica e B eleza
Ho st eler í a
T aller M ecánico
Ed ucació n - Ocio
T ransp o rt e
D esp acho d e avo g ad as
C ent ro d e T erap ias
C o nst rucció n
Inf o rmát ica
D eco ració n
Estado expedientes decembro 2007
0 5 10 15 20
Concedidos
Denegados
Desistidos
PendentesModificacións
Novos
Pendentes bancos
13
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Total contactos por persoa-expediente
Un70%
Dous15%
Seis1% Doce
1%Cinco2%
Catro4%Tres
6%Dezaseis
1%
238
430
50
100
150
200
250
Mulleres Homes
Porcentaxe mulleres - homes Persoas de contacto
Técnica 4%
Asesoría 5%
Asociación3%
Marido 2%
Familiar 4% Descoñecdo20%
Solicitante71%
1
14
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
0
20
40
60
80
100
Estimación Creación Emprego
Serie1 95 43
Sociastraballadoras Contratacións
Forma Xurídica
73
17
2
2
0 20 40 60 80
EmpresariaIndividual
SociedadeLimitada
Sociedade Civil
Comunidade deBens
Nivel de estudos das solicitantes
61
2
27
9943
0
10
20
30
40
50
60
70
Primarios Graduado Bacharelato FP Universitarios Diplomas Descoñecidos
Demanda Entidades Financeiras
47
45
0 10 20 30 40 50
CaixaGalicia
Caixanova
Motivacións por crear a súa propia empresa
0 10 20 30 40 50 60 70 80
SaídaProfesional
VocaciónEmpresarial
PersonalidadeEmpredendora
Diñeiro
ContrataciónAllea
Evolución dosector
15
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Evolución do servizo en 2008Nos dous anos que leva en funcionamento os microcréditos, superáronse
toda as expectativas inicias, tanto no número de consultas recibidas como nas
solicitudes presentadas.
A convocatoria de 2008 caracterizouse por dous puntos:
1. O recoñecemento e aceptación dos microcréditos por parte de
“emprendedoras e empresarias”
2. O comezo da crise financeira: os microcréditos supoñen unha vía
para aquelas empresarias que non dispoñen de avais e non poderían
acceder a outros productos financeiros
A) Solicitudes e avaliación
A situación económica desencadeada no 2008 tamén repercutiu nosmicrocréditos notándose inicialmente unha diminución tanto nas consultascomo na presentación de expedientes. Percibíase, como a causa principal, “ainseguridade e temor ” das emprendedoras a “endebedarse ou non sacar“adiante” a súa empresa.
Sen embargo, o aumento do desemprego tamén inflúe nos microcréditosxa que moitas solicitantes, ante as dificultades de encontrar un novo posto detraballo, deciden autoempregarse.
Como se fixera en agosto de 2007, en xuño de 2008 realizouse unhacampaña de difusión a través dunha cuña radiofónica e anuncios en prensagratuíta. Durante a campaña, era habitual escoitar o “aviso” dunha novachamada, mentres se estaba atendendo unha consulta. Nestes casos, ocontestador saltaba automaticamente para que os solicitantes deixaran mensaxee así devolver a chamada ao momento.
16
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
XUNTAS DE AVALIACIÓN 2008
Convocáronse sete xuntas de avaliación ao longo do ano nos días:
8 de febreiro
8 de abril
27 de xuño
4 de agosto
9 de setembro
12 de decembro
Coas medidas de difusión aplicadas no mes de xuño (cuñas radiofónicas e
anuncios en prensa gratuíta), incrementouse de forma importante tanto o
número de consultas, como o de solicitudes as solicitudes presentadas.
Xuntas de avaliación en Santiago en 2008
0
1
X F M A M X Xll A S O N D
,
O resumo da situación dos expedientes presentados no 2008 son aíndaprovisionais poste que algúns expedientes quedaron para a súa avaliacióndefinitiva (modificacións pendentes) no primeiro trimestre de 2009. Osresultados reflíctese no seguinte gráfico.
17
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Resumo provisional 2008
Renunciados23%
Pendentebanco30%
Denegados30%
Concedidos17%
Indicadores 2008Demanda de información de “primeiro nivel”
Unha porcentaxe significativa das chamadas refírense a aspectos técnicos doprograma:
- Condicións de crédito: porcentaxe de participación de mulleres na empresae antigüidade da actividade.
- Problemática de non ter a nacionalidade española.- Posibilidades reais de concesión ante a carencia total de recursos
propios- Gastos que se financian- Procedemento de presentación: Enderezo e forma de envío da
solicitude, forma e prazo de validación e comunicación, forma decontacto coas entidades bancarias...
- Solicitude e Plan de Empresa: enderezos web para localizar os
documentos a presentar, aclaracións para o cubrimento de certos
18
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
apartados, outra documentación a presentar (DNI, facturas,
escrituras...).
Obxectivos das consultas de 1º nivel mensual
01020304050607080
F M A M X Xll A S O N D
Condicións Procedemento Documentación
As consultas baseáronse principalmente nun punto, “as condiciónsrequiridas para solicitar o microcrédito”. Unha porcentaxe importante dasinteresadas eran “empresarias” que xa habían sobre pasado a antigüidade naactividade (os conceptos de investimento xiraban en torno a reformas ou adquisicióndo local, provisión de fondos e gastos de mercadorías).
O número de solicitantes de procedencia estranxeira seguiu a ser nestaconvocatoria un indicador a destacar, reflectindo o peso crecente dainmigración en España. A alta taxa de paro ou as malas condicións laboraisque atopa a poboación inmigrante en comparación coa española explica o seupeso nas estatísticas de emprendedoras.
O procedemento segue a ser un dos apartados máis “descoñecido” domicrocrédito. Unha parte das interesadas asesoradas, pensaba que a tramitaciónda solicitude se efectuaba directamente na entidade bancaria elixida ou, incluso,que alí se lle ofrecía asesoramento.
19
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Outras das confusións habituais foi o “poder de concesión” das solicitudesde microcréditos. É dicir, sobrevalorábase a “pre - validación da SecretaríaXeral de Igualdade” ante o descoñecemento de que “a decisión final é dobanco” .
O tipo de xuro é unha “cuestión de debate”, algunhas solicitantes oconsideran bo tendo en conta a situación económica actual; e outros pensabanque era moi alto para ser promovido por un organismo público.
Evolución e esixencias da demanda
Por outro lado, cabe mencionar, a porcentaxe de consultas que seguenpreguntando por outros recursos de financiamento. Houbo casos nos que nonse cumprían as condicións esixidas e buscaban outra alternativa definanciamento e, outra meirande parte, que solicitaban información acerca de“financiamento a fondo perdido”.
Perante esta situación, o obxectivo marcado foi dirixir o máximo desolicitantes a “técnic@s de emprego” destinados en asociacións, fundacións,concellos, cámaras de comercio... A finalidade foi por en coñecemento dassolicitantes os servizos de asesoramento gratuíto dos que dispoñen, tanto paracubrir a documentación dos microcréditos como asesorarse noutro tipo deconsultas (trámites de constitución, fontes de financiamento, tramitación deaxudas...)
A fin de completar a información demandada, actualizouse o estudiocomparativo feito na convocatoria anterior, con outros programas financeirossimilares. Seguen existindo dúas alternativas de modalidade neste apartadosemellantes aos “Microcréditos da Secretaría Xeral”. No último cadrocomparativo realizado en 2008 podíanse observar as características e diferenciasentre os tres:
20
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Secretaría Xeral Igape ICO
Beneficari@s
- Todo tipo de empresas- Soci@s: maioría
mulleres- Estado actividade:
menos de dous anos ouen proxecto
- Domicilio social enGalicia
- Microempresas- Domicilio social
en Galicia
- Microempresas ouPemes
- Domicilio social enGalicia
- Estado actividade:Constituídas a partir
do 1 Xaneiro 2007
Importe máx. 18.000,00 € 25.000,00 € Superior 25.000,00 €
% Financiable 95% 100% 90%
Interese 6,39% 5,20 % Subsidiación xeral:0,65 puntos
Amortización 5 anos e 6 meses decarencia
5 anos e 1 ano decarencia
Ata 7 anos
Vixencia 31/12/08 30/12/08 22/02/09
Consultas de “nivel especializado”
Son consultas de maior complexidade e se refiren fundamentalmente a
proxectos con alto grau de definición no que se realiza o seguimento da idea de
negocio e a comprobación da información solicitada no plan de empresa, cun
seguimento personalizado do proxecto da solicitante cos seguintes obxectivos:
3. Acompañamento na maduración da idea de empresa4. Correcta presentación para a avaliación cara a solicitude de microcrédito
e/ou outros recursos de financiamento oficial existentes.
21
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
5. Remisión á entidade colaboradora máis cercana (Asociacións de
Empresarias, Agader, Woman Emprende) para a descrición financeira do
seu plan de negocio.
Obxectivos das consultas de 2º nivel mensual
0
2
4
6
8
10
12
X F M A M X Xll A S O N D
Estado Expediente Reclamacións Cambio expediente Modif icacións Outras axudas
Houbo principalmente tres tipos de consulta de 2ª nivel”: Informaciónsobre outras axudas, modificación e aclaracións dos expedientes presentados eestado das solicitudes.
As solicitantes decántanse por estes créditos, principalmente polascondicións vantaxosas que ofrecen, con tipos de intereses máis baixos erequisitos menos esixentes.
Así mesmo, as obrigas que esixen as axudas a fondo perdido, retraen assolicitantes (no caso de incumprimento deben devolver o importe dasubvención recibida e a correspondente demora).
22
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Total contactos por persoa - expediente
Dous62%Tres
19%
seis5%
Catro7%
Cinco5%
sete2%
As consultas seguen sendo realizadas maioritariamente por unha muller
(84%), concretamente, o 73% son as propias solicitantes, mentres que a
porcentaxe restante recae en familiares, técnic@s de emprego e asesorías.
No 16% de chamadas realizadas por homes inclúense, sobre todo,
asesores/xestores, como parte do asesoramento as súas clientas; e maridos,
fillos e irmáns, sobre os que se observa unha “delegación de funcións”.
253
47
050
100150200
250300
Mulleres Homes
Porcentaxe mulleres - homes Personas de contacto pre-titorización
0 50 100 150 200 250
Solicitante
Asesoría
Técnic@
Marido
Familiar
Non datos
23
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Comparativa semestral da relación consultas-solicitudes
Comparativa provincial/semestral expedientes-consultas
0102030405060708090
Consultas Solicitudes Consultas Solicitudes
1º Semestre 2º Semestre
A Coruña Lugo Ourense Pontevedra
O promedio de expedientes presentados durante o primeiro semestre, foide dous por mes. No segundo semestre o promedio ascendeu a 4expedientes/mes.
Con respecto ao número de consultas, destaca especialmente o mes dexuño no que se atendeu un número superior as 100 consultas telefónicas,procedentes principalmente de A Coruña e Pontevedra.
24
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Outros datos de interese
Se ben son datos estimativos, son importantes os datos de creación deemprego respecto á repercusión do programa. A forma xurídica elixida, taménnos da unha idea do grau de profesionalización e aspiracións do nosoemprendizaxe.
0
20
40
60
80
100
Estimación Creación Emprego
Serie1 95 43
Sociastraballadoras Contratacións
Forma Xurídica
28
8
10
1
0 5 10 15 20 25 30
EmpresariaIndividual
SociedadeLimitada
SociedadeCivil
SociedadeCooperativa
Demanda Entidades Financeiras
0 5 10 15 20 25 30
Caixa Galicia
Caixanova
25
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Hai outros datos que, se ben non están directamente relacionados coprograma de microcréditos, poden aportar información de interese cara afuturas reflexións sobre actuacións de reforzo no apoio ao emprendemento,como son o grau de utilizacións das TIC.
Outro dato de interese pode ser a apropia percepción da solicitante sobre adificultade da empresa a iniciar, tomando como base a súa percepción dospuntos febles e fortes no plan de empresa. Este dato se debería relacionar cossectores nos que se encadran as iniciativas.
Solicitantes con e-mail
SI
NON
0 10 20 30
SI
NON
Puntos febles
0 5 10 15
Senfinanciación
Propiossector
Situación
Inexperiencia
Competencia
Ningún
Puntos fortes
0 5 10 15 20 25 30
Experiencia
Sector
Produto/Servizo
Capacidadesempresa
Clientes
26
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Algúns indicadores comparadosEn 2008, a pesar do continuo ritmo de consultas, notouse a situación de
inestabilidade económica que marcou o inicio da crise. Esta situación setraduciu nun alongamento do prazo de maduración das iniciativas e naindecisión ou medo nas empresas x creadas á hora de iniciar as inversións. Estaralentización obsérvase claramente nos gráficos comparativos dos dous anos.
Solicitudes Xuntas de avaliación
0
20
40
60
80
100
2007 2008
Comparativa expedientes presentados 2007-2008
Comparativa reuniones 2007-2008
0
2
4
6
8
10
12
14
16
2007 2008
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2007
2008
Comparativa entidades bancarias 2007-2008
Caixa GaliciaCaixanovaIndiferente
27
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Tamén nos sectores das iniciativas se observou unha maior variedade en2007, pero é un dato sobre o que, de momento, non se ten feita unha reflexiónquen profundidade
0
5
10
15
20
2007 2008
Comparativa Proxectos 2007-2008
Audiovisual Reciclaxe Xardinería
Servicios Sociais Xestión Patrimonial Alimentación
Asesorias Locutorio Roupa e complementos
Estética e Beleza Hostelería Taller Mecánico
Educación - Ocio Transporte Despacho de avogadas
Clínicas e Centro Terapias Construcción Informática
Decoración Limpeza Gandeiría
Artesanía
28
8 10 173
17 2 20
50
100
EmpresariaIndividual
SociedadeLimitada
Sociedade Civil Comunidade deBens
SociedadeCooperativa
Comparativa formas xurídicas 2007-2008
20072008
28
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Respecto ao nivel de estudios das solicitantes, hai que ter en conta o maiordinamismo do programa en 2007 polo que parece existir unha relación entre oemprendemento como decisión ou como saída do paro. É algo que tamén sedesprende nas conversación no proceso de información e asesoramento a travésdo 900. É dicir, cando a situación económica é “normal” ten máis relación cunhadecisión persoal e coa formación ou experiencia previa da solicitante.
Sería importante analizar esta relación a fin de poñer os medios parareforzar a viabilidade das iniciativas.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Primarios
Bacharelato
FP
Universitarios
Diplomas
Descoñecidos
Comparativa nivel estudios 2007-2008
20082007
29
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
Recursos para o servizo evaloración
Liñas de teléfono dedicadas
900 859 888: Gratuíto para a recepción de consultas (dende móbil ou fixo)dentro de ámbito da Comunidade Autónoma
981 016 084: Liña básica dedicada sobre a que “colga” o 900 e dende a quese realizan as chamadas relacionadas cas consultas de solicitantes como asrealizadas á Secretaría Xeral e/ou ao resto dos axentes avaliadores.
Recursos informáticos e ofimáticos: ordenadores, Fax, Internet,fotocopiadora, escáner...
Horario de atención: Continuado. Inverno de 9:30 a 17:00 e verano de 9:30 a15:30
Enderezo electrónico e fax: A fin de axilizar o proceso de modificacións,realizase a través de enderezo electrónico, xxxxxxxxxxx, para que foran enviados osplans de empresas corrixidos. Para os casos nos que non se dispoñía de correoelectrónico proporcionamos o número de Fax. 981 144 763
Recursos Humanos: O servicio de atención telefónica dispón dun equipo de trespersoas con coñecementos técnicos complementarios, ademais do dominio dainformación e documentación relacionada co programa
Técnica a tempo completo Consultora especialista en proxectos de empresa: Ás reunións de avaliación
asisten a consultora e a técnica responsable da xestión dos expedientes,quedando o cuberto o servicio telefónico por outro técnico
Valor engadido do servicio: O servicio de asesoramento e titorización é algomais que a obtención de información de primeiro nivel polo que se realiza unha postaen común sistemática, tanto sobre s consultas como dos expedientes presentados e asincidencias a resolver. Desenvolvese así unha formación permanente que permitevalorar e actualizar os parámetros previstos no deseño inicial de necesidades.
30
Titorización e Asesoramento
Microcrédito 2007-2008
resumo2007 - 2008
Microcréditos
Trimestre 2 - 2007
A valoración do servicio inclúe os seguintes conceptos
Conceptos
Atención telefónica: Dispoñibilidade de servicio, recepción e emisión de
chamadas, rexistro e seguemento na base de datos, comunicación e informes aos
axentes implicados, modificacións, comunicación coas solicitantes de incidencias e
modificacións e comunicacións con vicepresidencia.
Asesoramento: Proxecto empresarial e plans de empresa
Xestión expedientes: Recepción, informatización e envío, seguemento en base de
datos tanto dos expedientes novos como das modificacións posteriores
Xuntas de avaliación e actuacións derivadas coas solicitantes
Costos relacionados: Consumos telefónicos, material funxible e gastos xerais