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PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN
GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
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Presentación y logro
Formar profesionales que reconozcan la importancia de la gestión y calidad en el
servicio al cliente como factor esencial de diferenciación.
Público objetivo
Responsables del servicio al cliente que deseen ofrecer un servicio excepcional,
fidelizar a sus clientes y obtener resultados de retención y rentabilidad para su
organización.
Certificación
• Certificado del Programa de Especialización en Gestión de Servicio al Cliente a nombre
del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú (digital).
• Excelencia en Formación Continua según la metodología de estudio por competencias,
basada en un sistema de gestión de calidad educativa único y propio en Sudamérica.
• Plana docente constituida por profesionales con amplia experiencia.
• Oportunidad de participar en los Programas Internacionales de Estudios y Negocios, con
descuentos exclusivos.
• Acceso directo a la Bolsa de Trabajo del Instituto para la Calidad, donde anuncian las
mejores organizaciones a nivel nacional.
Beneficios
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Cultura orientada al cliente
Relación con el cliente
Medición de la calidad en el servicio
Estrategias de servicio al cliente
Total Horas
*Horas lectivas de 45 minutos.
El Instituto para la Calidad PUCP se reserva el derecho de efectuar cambios en la estructura académica o secuencia de los cursos de acuerdo a su política de mejora continua.
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8
16
12
12
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Horas lectivas totales*Nombre del curso
Estructura académica
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INSCRIPCIÓN AQUÍ
Requisitos académicos
• Laptop.
• Comprensión de material de lectura en inglés (Bajo la responsabilidad del
interesado, no hay necesidad de presentar constancia).
• Dedicación de horas adicionales a las formalmente propuestas en la estructura
curricular para un óptimo desempeño académico.
• Lectura previa del Reglamento de Actividades de Formación Continua del Instituto
para la Calidad – Modalidad Presencial y Semi presencial.
Documentos de inscripción
• Ficha de inscripción, firmada.
• Copia de DNI (legible).
• Compromiso de honor firmado.
• Carta de compromiso de la empresa (solo en caso la empresa financie el
programa).
Importante para ser considerado alumno matriculado es indispensable la presentación de todos los requisitos mencionados antes del inicio de clases05
Presentación:
El Programa Internacional de Estudios y Negocios del
Instituto para la Calidad de la Ponti�cia Universidad
Católica del Perú, permite conocer las tendencias mundiales más
innovadoras enriqueciendo la interculturalidad y generando redes de
contactos internacionales. Es así que los participantes tienen experiencias
únicas que contribuyen a complementar su crecimiento profesional bajo un
enfoque global a cargo de destacados expositores miembros y líderes de renombradas
instituciones de cada ciudad, combinando lo mejor de la exploración académica y visitas a
empresas.
Bene�cios:
- Doble certi�cación internacional
- Visitas guiadas a empresas
- Conferencias magistrales
New York
Lima
Miami
PROGRAMAINTERNACIONAL
DE ESTUDIOSY NEGOCIOS
INFORMES E INSCRIPCIONES
Instituto para la CalidadCampus PUCP Av. Universitaria 1801 - San Miguel, LimaTeléfonos: (+511) 626 7613 - 626 7614 - 626 7616Whatsapp: 980 123 [email protected]