PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC

Evaluación del rendimiento institucional www.tisibenchmarking.org

¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC?

ElprogramadeanálisiscomparativodelITCproporcionaalasOrganizacionesdePromocióndelComercio(OPC)yalasinstitucionesdeApoyoalComercio(IAC)unaevaluaciónobjetivaeindependientedesueficaciayrendimientoenrelaciónconlasbuenasprácticaspuestasenmarchapororganizacioneshomólogasenotrospaíses.Lametodologíautilizaexhaustivamentemedidasdecomparacióndesarrolladasespecíficamenteparaorganizacionesdedicadasaldesarrolloylapromocióndelcomercio.Elprogramaayudaaestasorganizacionesaidentificaráreasdemejoradesuimpactoyobjetivos,alavezqueproveeunaplataformaglobaldeaprendizajeparacompararprocesosyprácticasoperativas.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UN ANÁLISIS COMPARATIVO?

LasOPCylasIACsonorganizacionescomplejasyparticulares:surendimientodependedefactoresinternosyexternosqueafectansucapacidaddesatisfacereficientementeunaampliavariedaddeactoreseconómicos,incluyendoorganismosgubernamentalesydelsectorprivado.ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsecentraenlosfactoresderendimientoorganizacionalclaveysuinteracción.

BasándoseenlaampliaexperienciadelITCconlasOPCysuambienteoperativo,lametodologíadeanálisiscomparativo(‘benchmarking’)delITCofreceunenfoqueestructuradoyorientadoalosresultadosqueidentificalasfortalezasydebilidadesinstitucionalescomoelprimerpasohaciaunmayorrendimiento.

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LA METODOLOGÍA

Eldiagnósticoestábasadoenunmodelodemadurezorganizacionalyanálisisquecomprende225indicadoresderendimientoencuatroáreasprincipalesdeanálisis:LiderazgoyDirección;RecursosyProcesos;ProvisióndeProductosyServicios;MediciónyResultados.

ElITCofrecedosdiferentesversionesdeanálisiscomparativo:unaevaluaciónasistidaypersonalizada,yunaauto-evaluación.LaevaluaciónasistidaesrealizadaporexpertosdelITCyproveeunanálisisobjetivoyaltamenteadaptadoalasnecesidadesdelaorganizaciónincluyendorecomendacionesespecíficassobremejorasensuefectividadyrendimiento.

Laauto-evaluaciónesunaherramientagratuitadisponibleenlíneaquepermiteunauto-análisisinstitucionalsinrecomendaciones.Paraaccederalaauto-evaluaciónlasIACpuedenregistrarseenlaplataformawebdelITC:www.tisibenchmarking.org.

EL INFORME DE ANÁLISIS COMPARATIVO

Laevaluaciónesllevadaacabopormediodeunsoftwarecuyoenfoqueprincipaleslamejoradelrendimientoinstitucional.Enelcasodelaevaluaciónasistidalasorganizacionesrecibenuninformeconfidencialqueinterpretalacalificaciónobtenidoybrindaunanálisis

Resumen del modelo de evaluación asistido por análisis comparativo

Liderazgo y dirección Recursos y procesos Provisión de productosy servicios Medición y resultados

Mandato, visión y reconocimiento

Estructura y personal

Recursos financieros

Gestión del conocimiento y la información

Activos físicos e infraestructura

Procesos y focalizaciónen el valor

Comunicación interna

Comprensión de las necesidades del cliente y desarrollo de una cartera

de clientes adecuada

Alcance y calidad del sistema de medición

Procesos de medición y su implementación

Medición de la satisfacción del cliente

Logro y análisis de resultados

Importancia de la carterade productos y servicios

Gestión de los clientes y provisión de productos

y servicios

Apoyo dentro del mercado

Mercadeo y promoción

Comunicación externa y página web

Gobierno

Desarrollo e implementación de la estrategia

Manejo de riesgo y responsabilidad

Interacción con interesadosy socios estratégicos

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detalladodelasfortalezasydebilidades.Esteinformetambiénincluyerecomendacionesespecíficassobrelasposiblesáreasdeacciónysugiereaccionesdeseguimientoparasumejora.

Elejerciciodeanálisiscomparativotambiénidentifica,deserelcaso,buenasprácticasyposiblesinnovacionesllevadasacaboporlasOPC.Enelcasoenqueestasbuenasprácticasseanconsideradasdeutilidadparaotrasorganizaciones,elITCpodríaoficialmentesolicitaralainstitucióncompartirsuconocimientoyexperienciaatravésdesuplataformaweb.

HERRAMIENTAS Y PLATAFORMA EN LINEA.

ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsebasaenunaplataformaenlíneaquepermiteelaccesoaunaseriedeherramientasyfuncionalidadesparaanalizarelrendimientodesuorganizaciónendiferentesniveles.LasOPCylasIACpuedenregistrarseyaccederaunacuentaprotegidaconunacontraseñaquelespermitevisualizaryextraerenlíneayentiemporeallosresultadosdesuanálisiscomparativoconrespectoadiferentesmedidaseindicadores.

Laplataformadaaccesoavariosnivelesdecomparaciónconcalificacionesmáximas,mínimasypromediosregistradosenelsistema.Sinembargo,conelfindegarantizarlaconfidencialidaddelosdatos,lasOPCnopuedenaccederaresultadosindividualesquenoseanlospropios.

LasfuncionalidadesdelaplataformapermitenalosdirectivosdelaOPCtrazarobjetivos,priorizaráreasquemejorareimplementarnuevasformasdetrabajosobrelabasedelaexperienciadeotrasinstituciones.

Cadaorganizaciónpuedehacerseguimientoasupropriorendimientoeidentificartendencias.Laplataformaenlíneageneraregistrosgráficosdelainformacióncuantitativaycualitativaconelfindeayudaralasinstitucionesamonitorearsurendimientoinstitucionalduranteunlapsodeterminado(5años).

REGISTRO DE BUENAS PRACTICAS

Laplataformatambiénbrindaaccesoaungrannúmerodecasosdeestudioymejoresprácticas,asícomoaunacolecciónpermanentementeactualizadadeinformesynoticiassobredesarrolloinstitucional,rendimientoinstitucionalymediciónderesultados.

‘Si no puede medir algo, no puede entenderlo. Si no puede entenderlo, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede mejorarlo’ H.JamesHarrison

10 RAZONES PARA EL ANÁLISIS COMPARATIVO

1. Identificarlasfortalezasydesafíosdesuorganización

2. Analizarlacoherenciayverificarlaalineacióndesusobjetivosestratégicosylasactividadesdesuorganización

3. Obteneraccesoactualizadoalosresultadosdelanálisiscomparativo

4. CompararsusresultadosconlosdeotrasIAC

5. Analizarlasrazonesdelasvariacionesenelrendimientoinstitucional

6. Monitorearycompararsurendimientoperiódicamente

7. Priorizaráreasdeintervención

8. Establecerobjetivosdemejoraderendimiento

9. Establecernuevosestándaresinstitucionalesparamejorarelrendimiento

10. Fortalecerlacredibilidadydemostrarsueficaciaasusclientes.

11. Unirseaunaredglobaldeorganizacionesparaintercambiarbuenasprácticas,experienciasycapacidadinstitucional

PARA MÁS INFORMACIÓN :

Visite:www.tisibenchmarking.org

Regístresecontactando:benchmarking@intracen.org

PROGRAMA `DAME RESULTADOS’ DEL ITC

ElprogramadeanálisiscomparativodelITCeselprimerpasoparaidentificaráreasdeintervenciónparaeldesarrolloymejoradelrendimientoyrendimientodelaorganización.

Lasrecomendacionesespecíficasformuladasenelreportebrindanlasbasesparallevaracaboposiblesactividadesdeseguimiento.Esteenfoquehasidoestructuradobajoelprograma‘DAMEresultados’delITC.

DAMEresultadossignificaDiagnóstico,ApoyoTécnicoyMediciónderesultados.Esunenfoqueglobaleintegradoquepermitemejorarelrendimientogerencialyoperativoylaofertadeserviciosdelasinstitucionesdeapoyoalcomercio.

LostrespilaresdeDAMEresultadosofrecenunaopciónmodularounprogramaintegradoycompletoparamejoradelrendimiento.

ElprogramaDAMEevalúaelrendimientoinicialparadeterminarcuálessonlasmejorasnecesarias.Sobreestabase,identificalosprogramasyactividadesdeapoyodelITCydetercerosnecesariosparaponerenmarchasolucionesconcretasquepermitanquelasinstitucionesdeapoyoalcomercioseconviertanenmultiplicadoresefectivosyrespondanmejoralasnecesidadesdesusclientes.

‘Lo que se mide se puede mejorar’ PeterF.Drucker

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Análisis comparativo y capacitación de las instituciones de apoyo al comercio

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PennieHurndell,Administradoraprincipaldeprograma+41-227300419,hurndell@intracen.org

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