PRESIDENCIA Y ORGANIZACIÓN DEL CONGRESO

PRESIDENTE DE HONOR:

S.A.R. D. Felipe de Borbón y Grecia Príncipe de Asturias

CUADRO DE HONOR: Excma. Sra. Dª Esperanza Aguirre y Gil de Biedma Presidencia de la Comunidad de Madrid

Excmo. Sr. D. Joan Mesquida Ferrando Secretario de Estado de Turismo Excmo. Sr. D. Alberto Ruiz Galladón Alcalde de Madrid

Excmo. Sr. D. Antonio Beteta Barreda Consejero de Economía y Hacienda Comunidad de Madrid

Excmo. Sr. D. Miguel Ángel Villanueva González Delegado de Gobierno de Economía, Empleo y Participación Ciudadana

PRESIDENTES CONGRESO:

D. José Luis Prieto Otero ooOoo D. José Luis Ramil Alia Presidente de UNAV Presidente de AGRUPA

COMITÉ ORGANIZADOR:

D. José Luis Prieto Dª Natalia Frutos

D. José Luis Ramíl Dª Ana Romero

D. José Luis Méndez Dª Rosa Paramio

Dª Matilde Torres D. Ramón Buendía

Quisiera, desde estas páginas, saludar a todos los profesionales que asisten a

este XIII Congreso de la Unión Nacional de Agencias de Viajes y felicitar a sus promotores por su organización. Frecuentemente, cuando tengo que hablar de Turismo lo hago haciendo referencia a los millones de turistas nacionales y extranjeros que nos visitan cada año y sobre la importancia que su gasto tiene en nuestra economía. No en vano, venimos siendo la región que más crece en Turismo extranjero de España y es este sector el que está permitiendo mitigar algunos de los terribles efectos que la crisis económica está teniendo sobre nuestra economía. Además, la Comunidad de Madrid es el principal mercado emisor de turistas para el resto de comunidades autónomas. Esto, indudablemente ha sido posible gracias a nuestra política en materia de turismo, que siempre ha procurado facilitar las condiciones para que los empresarios puedan desarrollar su trabajo e incrementar la promoción de la Región para aumentar el tráfico de visitantes. En este sentido, el trabajo que ha realizado tanto la UNAV como AGRUPA es encomiable, y espero y deseo que durante la celebración de este Congreso, a través de sus mesas redondas y conferencias, saquen coclusiones provechosas y permitan mirar el futuro con optimismo, de tal manera que todos continuemos en la senda del crecimiento. Es un placer para la Comunidad de Madrid acoger este Congreso y por ello les deseo todos los éxitos, que serán también, los del Turismo de la Comunidad de Madrid.

D. Antonio Beteta Barreda Consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid

Quiero enviar un afectuoso saludo a todos

los participantes en el XIII Congreso de UNAV, a quien agradecemos que hayan escogido a nuestra ciudad como anfitriona. Durante esas jornadas, Madrid será espacio de debate, análisis, e intercambio de ideas y buenas prácticas para el fortalecimiento del

sector turístico, con la mirada siempre puesta en los retos del futuro. La Ciudad de Madrid, centro político, económico y cultural de España, se ha convertido en los últimos años en uno de los destinos turísticos más atractivos del mundo. Más de siete millones de turistas nos visitan cada año para disfrutar de su desbordante oferta: cultura, espectáculos, noche, compras, deportes, naturaleza, negocios, aprendizaje de idiomas, gastronomía... todas ellas están presentes gracias a la planta hotelera del más alto nivel y a la calidad en los servicios. Madrid es una ciudad abierta, volcada con sus visitantes y renovada en sus infraestructuras turísticas y de negocios. Elegir Madrid como destino para ferias, reuniones y congresos es garantía de éxito, la garantía que da la experiencia de 4.000 eventos celebrados cada año y de los 4,3 millones de personas que participaron en las ferias celebradas en IFEMA. Y porque sabemos de la importancia económica del sector, el Ayuntamiento trabaja cada día para ofrecer, a profesionales y visitantes, la más completa información en origen y en destino, accesible desde Internet o móvil y; también de forma personal en nuestros Centros de Turismo, además de mantener el mayor programa publico de visitas guiadas del mundo, una guía de turismo accesible a personas con problemas de movilidad y un servicio de atención preparado para que cuando nuestros visitantes tienen un problema encuentren a alguien que les hable en su idioma. Porque cada vez que, en cualquier lugar del mundo, un cliente entra en una Agencia de Viajes interesado en el destino Madrid, queremos que tengáis la tranquilidad de que estáis recomendando uno de los mejores destinos posibles, y es que la mejor promoción para una ciudad y para las empresas del sector turístico encargadas de ponerla en el mercado es la que puede hacer un turista satisfecho. A todos los profesionales del turismo, gracias por vuestro trabajo y esfuerzo que nos ha convertido en uno de los principales destinos turísticos del mundo. Sed bienvenidos a Madrid, una ciudad que cada año convierte a siete millones de turistas en siete millones de amigos, con el deseo de que disfrutéis su hospitalidad y seguro de que repetiréis vuestra visita. Miguel Ángel Villanueva González Delegado del Área de Gobierno de Economía, Empleo y Participación Ciudadana Presidente del Patronato de Turismo de Madrid Presidente de la Empresa Municipal Promoción de Madrid

XIII CONGRESO UNAV - AGRUPA

TURISMO: “LA PROPUESTA DE FUTURO”

En colaboración con:

• Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid • Madrid Convention Bureau

Jueves, 15 de abril

Salón Auditorio del Hotel Meliá Castilla – Madrid

08,30-09,15 Entrega de documentación para congresistas 09,15-10,00 Acto de apertura oficial del Congreso.

Presentación: • Dª Esther Eiros, Directora del programa Gente Viajera de Onda Cero Intervenciones previstas: • D. José Luis Prieto Otero, Presidente de UNAV • D. José Luis Ramil Alia, Presidente de Agrupa • Excmo. Sr. D. Joan Mesquida Ferrando, Secretario de Estado de Turismo

SESIONES DE TRABAJO 10,00-10,15 Conferencia por: D. Manuel Antonio López Aguilar, Dtor. Gral. Comercial y Clientes IBERIA LAE 10,15-11,30 Mesa redonda: Transportistas y GDS´s.

� AMADEUS ESPAÑA: D. Ramón Sánchez, Director Comercial � IBERIA: D. Víctor Moneo, Director de Ventas � RENFE: D. Víctor Bañares, Director Comercial � TRAVELPORT: D. Roberto Ramos, Director General España � NATIONAL ATESA: D. Manuel Martín, Sub-Director Ventas � Moderadora: Dña. Matilde Torres, Presidenta de Catai Tours

DEBATE TEMÁTICA: a) Transportistas: Presentación de novedades y proyectos del producto y

políticas comerciales relacionadas con el canal de distribución AAVV b) GDS’s: Visión especializada en torno a la intermediación de las AAVV y sus

características. Previsiones y recomendaciones para este canal. c) Ambos: Aspectos generales sobre la adaptación de las Agencias de Viajes a

los nuevos tiempos. El valor añadido de la gestión. 11,30-11,55 Pausa para café, ofrecido por TURISMO ANDALUZ. 12,00–13,15 Mesa Redonda Grandes Organizaciones y Tour Operadores:

“Características del mercado actual”

� GRUPO ORIZONIA: D. Gabriel Subías, Consejero Delegado � GRUPO GLOBALIA: D. José Duato, Director General de Travelplan � CÍA. DE CRUCEROS: D. Emiliano González, Director General de MSC Cruceros � TOURMUNDIAL: Dª Rosa Paramio, Directora � GRUPOS DE GESTIÓN: D. Juan José Oliván, Director Gral. Grupo AIRMET � Moderador: D. Agustín Lamana, Director General Grupo STAR � Colaboración de: D. Jesús Nuño de la Rosa, Director Gral. V. El Corte Inglés

DEBATE TEMÁTICA: � Análisis del momento actual: Sistemas de comercialización de productos y

percepción de los consumidores y usuarios. � Colaboración Mayoristas y Tour Operadores con el canal de distribución de

las AAVV: Factores positivos y problemáticas que este canal pueda entrañar. � Internacionalización: Competencia de otras empresas europeas que entren en

el mercado español y oportunidades de las empresas españolas en Europa, tanto para la Gran Organización como para la Pequeña AAVV.

13,15-13,45 Exposición-informe: “Efectos de la transposición de la Directiva Bolkestein en el sector de las Agencias de Viajes: Novedades, control y oportunidades”. • Dtor. General de Turismo de Madrid: D. Antonio Nieto. • Asesor Jurídico y Secretario del Consejo Directivo UNAV D. Alberto Cejo. 13,45– 14,15 HOTELES: “La Hotelería española en 2010”:

• D. Joan Molas, Presidente de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Apartamentos Turísticos:

� Calidad – Diversidad - Competencia – Comercialización

• D. Anselmo de la Cruz, Presidente del Grupo TRANSHOTEL:

� Los modelos de distribución hotelera más eficaces. � Futuro de estos sistemas. � Valor del canal Agencias de viajes.

PREGUNTAS

14,15-14,45 UNIÓN Y FORTALEZA ASOCIATIVA � D. Rafael Gallego, Presidente de la Federación Española de Asociaciones de

Agencias de Viajes (FEAAV) � D. José Luis Ramil, Presidente de la Asociación de Grupos Comerciales (AGRUPA) � D. José Luis Prieto, Presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) 14,45 Breve presentación próximo Congreso en HUELVA. FIN DE LAS SESIONES 14,55 Almuerzo de trabajo, ofrecido por el MADRID CONVENTION

BUREAU, que llevará a cabo una breve presentación referida al turismo de negocios hacia la capital.

MADRID CONVENTION BUREAU

La Oficina de Congresos de Madrid, organismo sin fines lucrativos, fue creada por el Ayuntamiento de la ciudad con la colaboración de un grupo de empresas del sector, públicas y privadas, con los objetivos de promover Madrid como ciudad de encuentros, nacionales e internacionales, y facilitar técnica e institucionalmente su celebración. Desde 2008, la Oficina es un departamento de la Empresa Municipal de Promoción de Madrid y, en la actualidad, agrupa a más de 200 asociados. La Oficina de Congresos de Madrid se pone a disposición de todas aquellas asociaciones, colectivos y empresas que deseen celebrar su reunión o viaje de incentivo en Madrid, ayudándolas a que sean un éxito. En la actualidad el MCB es el referente y contacto nacional e internacional de los servicios que se ofrecen en el ámbito territorial de la Ciudad de Madrid en materias de turismo de negocios y es miembro de ICCA (International Congress & Conference Association), SCB (Spain Convention Bureau), del capítulo ICCA Ibérico, de la ECM (European Cities Marketing) y de la UIA (Union International des Associations). Actualmente el MCB cuenta entre sus miembros con más de 200 asociados, entre empresas privadas y organismos oficiales, que ofrecen servicios profesionales en materia de turismo de negocios. Todas las empresas asociadas a Madrid Convention Bureau conforman un club de calidad con las máximas garantías en la prestación de los servicios profesionales que demandan los organizadores de eventos. Queremos destacar en esta introducción, por su especial colaboración con la oficina, a las entidades públicas y organizaciones empresariales asociadas a esta oficina.

ENTIDADES COLABORADORAS

MAYORISTAS COLABORADORES DE UNAV

RELACION DE ASOCIADOS DE UNAV

GRUPOS

AIRMET CYBAS STAR VIAJES UNIDA

AGENCIAS DE VIAJES

2000 ACUARELA AIRBUS ALOMEM, S.L. ANGALIA TOUR OPERADOR ARENAS ARISTA ARIZONA ARPA ATENEO AZOR CENTRO BIOTOUR CAMPA CATAI CELLAR TASTINGS, S.L. CEMO / TROTAMUNDOS CENTURY - INCOMING, S.L. COLUMBIA CREATUR DESTINIA-GLOBAL RESERVAS DESTINO/TRAVELIDER DOLPHINS TRAVEL DUBLIN EL CORTE INGLES ELIGE TU VIAJE EMERTRAVEL, S.A. ESCORIAL EUROPA MUNDO VACACIONES EVASION EXCELENCIA GOLFSPAIN TOURS GRAN CHINA GRASS ROOTS VIAJES Y EVENTOS, S.L. GRECOTOUR GULLIVER'S TRAVEL ASSOCIATES, S.A. HELICE

HIMALAYA IA VIAJES ICU IGUAZU INOVA INTERNACIONALES PRISMA INTERNATIONAL QUETZAL TOURS, S.L. ITACA IXION TRAVEL JTB VIAJES SPAIN S.A. JUCAR / GENERAL TOURS KARISMA KUONI TOURS L4 VIAJES MADE FOR SPAIN, S.A. MANJON MAPA PLUS MAPA TOURS MAS AMERICA, TOUR OPERADOR METRO MILENIO TOURS MILLAN TRAVEL MSC CRUCEROS MTZ, DESTINATION MANAGEMENT COMPANY MUCHOVIAJE N.L. VIAJES N.Q. TRAVEL NOBEL OLYMPIA MADRID, S.A. OMEGA PLUS, S.L. PANAVISION PEGASUS-PEGATUR, S.A. PERFECT DAY TRAVEL BUSSINES POLVANI PROTEL/BANCOTEL PROVIAS PROXIMO ORIENTE RURALIA-MARKETING Y TURISMO RURAL RUSTICAE VIAJES, S.L. SELASI SERVIVUELO (V. ZAMER) SET VIAJES, S.L. SIASA

SINOWIND SPACE TRAVEL / PORTUGAL TOURS SPECIAL TOURS SURLAND TAJO TALONOTEL TEAM 3 TIERRA VIVA TIJE - TURISMO INDEPENDIENTE PARA JOVENES Y ESTUDIANTES TOURALP TRAVEL, S.A. TOURHISPAN TRANSHOTEL CENTRAL DE RESERVAS, S.L. TRANSIBERICA TRANSRUTAS TRAVELLING CONSULTANTS TUMLARE CORPORATION TURISMO Y PEREGRINACIONES 2000 TURYOCIO UPPER CLASS, S.L. VIAJES Y VACACIONES RIO TAJO WIN TRAVEL ZAFIRO ZEPPELIN

ADHERIDOS

AMADEUS ESPAÑA CORIS ASISTENCIA S.L GRUPO SOL-MELIA IBERIA IRIS ASESORES INFORMATICOS LAS ROZAS VILLAGE NATIONAL ATESA PATRONATO DE TURISMO DE CORDOBA PIPELINE SOFTWARE 2000 SEGURTOUR TAEDS - CORREDURIA TRAVELPORT WINSARTORIO

COMPONENTES DE AGRUPA

GRUPO AIRMET

GRUPO AVANTOURS

CRUPO CYBAS

GRUPO EDENIA

GRUPO EUROPA

GRUPO OVER

GRUPO RET

GRUPO STAR

GRUPO UNIDA

Rosario Pino, 8, 3º - B • Tels. 91 579 67 41 • Fax: 91 579 98 76 • 28020 MADRID

e-mail: secretaria@unav.ws http://www.unav.w