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2 PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES

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PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES

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ÍNDICE

0. Introducción al tema ................................................................................................................ 3

1. Consideraciones previas ........................................................................................................... 7

1.1. Normalización de la correspondencia .................................................................................................... 7

1.1.1. Envíos normalizados ........................................................................................................................ 7

1.1.2. Envíos no normalizados pero automatizables (tipo flat) ................................................................. 8

1.1.3. Bloque de dirección ....................................................................................................................... 10

1.1.4. Correspondencia no automatizable .............................................................................................. 12

1.2. Plazos de entrega de los envíos ............................................................................................................ 13

2. Parte 1 - Comunicación ........................................................................................................... 14

2.1. Servicios Postales .................................................................................................................................. 14

2.1.1. La carta (ordinaria) ........................................................................................................................ 14

2.1.1.1. Sobre prefranqueado carta o sobre prepagado...................................................................... 16

2.1.2. Carta certificada ............................................................................................................................ 18

2.1.3. Carta Certificada de Tarifa Plana (Estándar y Premium) ............................................................... 23

2.1.4. Carta Certificada Prepagada Premium .......................................................................................... 25

2.1.5. Prepagados certificados ................................................................................................................ 26

2.1.6. Tarjeta Postal ................................................................................................................................. 28

2.1.7. Carta Urgente ................................................................................................................................ 30

2.1.8. Carta Certificada Urgente .............................................................................................................. 32

2.1.9. Cecograma ..................................................................................................................................... 35

2.1.10. Notificación .................................................................................................................................. 35

2.1.11. Envíos con tratamiento SICER ..................................................................................................... 39

2.1.11.1. Envíos Registrados (Certificados Informatizados SICER) ...................................................... 40

2.1.11.2. Notificación informatizada SICER ............................................................................................ 42

2.1.11.3. Envíos Ordinarios (OB) .............................................................................................................. 46

2.1.12. Valijas ........................................................................................................................................... 48

2.1.13. Certificados V.F. (Valor Filatélico) ............................................................................................... 51

2.2. Servicios de telecomunicaciones .......................................................................................................... 52

2.2.1. Fax .................................................................................................................................................. 53

2.2.2. Burofax .......................................................................................................................................... 54

2.2.3. Telegrama ...................................................................................................................................... 60

2.2.3.1. Radiotelegrama ............................................................................................................................ 63


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2.2.3.2. Cómputo de palabras .................................................................................................................. 64

2.2.4. Télex (Telepringting-exchange) ..................................................................................................... 65

3. Parte 2 - Correos directo: Publicidad y marketing ................................................................... 66

3.1. Publicorreo Internacional ..................................................................................................................... 66

3.2. Publicorreo Óptimo .............................................................................................................................. 68

3.3. Publicorreo Premium ............................................................................................................................ 70

3.4. Publicorreo Plus .................................................................................................................................... 72

3.5. Publibuzón ............................................................................................................................................ 75

3.6. Correos MKD ......................................................................................................................................... 76

3.7. Creamailing ........................................................................................................................................... 77

3.8. Correos Directo ..................................................................................................................................... 78

3.8.1. Correos Target ............................................................................................................................... 78

3.8.2. Correos Data .................................................................................................................................. 79

3.8.2.1. Base de datos de códigos postales (BD) ................................................................................... 81

3.8.3. Correos Add ................................................................................................................................... 84

3.8.4. Plataforma de Recogida de Información (PRI) .............................................................................. 86

3.8.5. Captura dinámica de Leads ........................................................................................................... 88

3.8.6. Correos Sampling ........................................................................................................................... 89

3.8.7. Publicity ......................................................................................................................................... 93

3.9. Respuesta Comercial ............................................................................................................................ 95

3.9.1. Franqueo en Destino ..................................................................................................................... 95

3.9.2. Circulación de llaveros con clave de identificación ....................................................................... 97

3.9.3. Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI) ........................................................ 98

4. Parte 3 - Libros y publicaciones periódicas .............................................................................. 99

4.1. Libro ...................................................................................................................................................... 99

4.2. Programa Postlibris ............................................................................................................................ 102

4.3. Publicaciones Periódicas..................................................................................................................... 103

4.3.1. Descuentos en publicaciones periódicas de partidos políticos y sindicatos ............................... 108


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0. Introducción al tema

Correos ha vivido un proceso de transformación constante para poder adaptarse a las necesidades de sus usuarios y la sociedad en general.

De igual forma, la clasificación de los productos postales también ha experimentado una transformación a lo largo de los años, condicionada por la evolución del mercado y por la incorporación de nuevos productos y servicios logrando así satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más competitivo y adaptarse a las nuevas demandas de los clientes.

Como punto inicial, el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre) establecía que los servicios postales se clasificaban diferenciándolos según las garantías o según las prestaciones básicas que se otorgaban al envío. De este modo podemos establecer la siguiente clasificación:

• Según las garantías que posee el envío:

o Envíos generales: El operador postal no otorga más garantías que las establecidas de carácter general. Se pueden confiar al operador sin recibo justificativo.

o Envíos certificados: El operador postal concede una garantía fija contra los riesgos de pérdida, sustracción o deterioro; y facilita al remitente, bajo su petición, una prueba de entrega al destinatario.

o Envíos con valor declarado: Pueden asegurar éstos por el valor declarado por el remitente, en caso de pérdida, sustracción o deterioro.

• Según sus prestaciones básicas o complementarias:

o Ordinarios: Envíos que se acogen a las condiciones y calidades regulares preestablecidas por el operador postal.

o Rápidos: Un servicio de mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribución y entrega de los envíos. Además, puede tener otras prestaciones suplementarias (entrega en fecha determinada, recogida en origen, Aviso de Recibo, etc).

o Especiales: Prestaciones complementarias a las anteriores (reembolso, etc).

Fue el Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, el que incluyó los productos comerciales en "líneas operativas", en función de los niveles de calidad exigibles para cada uno de ellos. En él, se diferenciaron tres líneas de productos: productos básicos, urgentes y económicos.

Sería el Manual de Productos y Procedimientos el que estableció,́ en su primera edición de 1999, cinco líneas operativas (para pasar en la edición del año 2000 a seis) en las que, en función de sus características, se encuadraron los distintos productos de Correos y Telégrafos existentes (algunos de ellos han desaparecido en la actualidad o han sido sustituidos por otros similares), hasta los que hoy existen y que se estudiarán más adelante, con distintas variables, en función de la fuente. Estas seis líneas son:


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LÍNEA BÁSICA

Cartas Sobre Prefranqueado Tarjeta postal Y tarjeta posta prefranqueada Carta Certificada Tarjeta Postal Certificada Envíos IPC Certificados informatizados SICER Notificación

LINEA ECONÓMICA

Publicorreo (publicidad directa y catálogos) Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección) Sacas M Correos MKD Cremailing Correos Directo Libros Publicaciones periódicas Cecogramas Respuesta Comercial Nacional y CCRI internacional Envíos asociados a procesos electorales

PAQUETERÍA

Paquete Azul Paq Estándar Embalajes de Tarifa Plana de Paquetería Paquete Postal Internacional Económico (PPIE) Paq Estándar internacional Europaq Correospaq (CityPaq)

LÍNEA URGENTE

Carta Urgente Tarjeta Postal Urgente Carta Certificada Urgente Tarjeta Postal Certificada Urgente Paq Premium Paq Ligero Postal E-bay Servicio Puerta a Puerta de RENFE Paq Today Valijas Correo Urgente Internacional (CUI) Paq Internacional Light Paq Premium Internacional Paquete Prisma Internacional (EPG) Paq Internacional Libre Servicio (Paq Internacional Express)

Productos de Correos Exprés Paq 10 Paq 14 Paq 24

PRODUCTOS

DE TELECOMUNICACIÓN

Telegrama Radiotelegrama Télex Burofax Fax Público


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PRODUCTOS

FINANCIEROS

Giro Postal Nacional Giro Internacional Giro Electrónico Zona 1 Western Union (transferencias de dinero en minutos) Tarjeta MasterCard y Correos Prepago

Esta clasificación quedó obsoleta, ya que muchos de los productos originarios habían desaparecido siendo sustituidos por otros; pero, a su vez, se habían creado nuevos servicios y productos imposibles de encuadrar en ninguna de las líneas establecidas.

Actualmente, las tarifas agrupan los productos de forma totalmente diferente a como se hacía hasta ahora y, además, se ha generalizado el "Book de productos", donde se encuentra incluido todo el catálogo de productos y cartera servicios que Correos ofrece a los clientes. Éste se subdivide en Líneas más acordes a la situación presente en el sector postal y que repercute en Correos, en el momento de auge de servicios digitalizados, diversificación de servicios y comercio electrónico que obligan a definir nuevas estrategias de paquetería y una nueva cartera de productos del Grupo.

Basándonos en ésta última clasificación, los productos y servicios de Correos quedarán encuadrados de la siguiente forma para su estudio en este tema:

• Parte 1. Comunicación

o Servicios postales:

Carta ordinaria.

Carta certificada.

Cartas certificadas Tarifa plana.

Carta certificada prepagada Premium.

Prepagados certificados.

Tarjeta Postal.

Carta urgente.

Carta certificada urgente.

Cecograma.

Notificación.

Envíos con tratamiento SICER

• Envíos registrados.

• Notificaciones informatizadas.

• Envíos ordinarios.

Valijas.

Certificados VF.


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o Servicios de telecomunicaciones:

Fax y Burofax.

Telegrama

Télex

• Parte 2. Correos directo: publicidad y marketing

o Publicorreo Internacional.

o Publicorreo Óptimo.

o Publicorreo Premium.

o Publicorreo Plus.

o Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección).

o Correos MKD.

o Servicio Creamailing (publicidad a medida).

o Correos Directo o servicios de información:

Correos Target.

Correos Data

Correos Add.

Plataforma de Recogida de Información

Captura dinámica de Leads

Correos Sampling.

Publi-city.

o Franqueo en destino nacional.

o CCRI: Correspondencia Comercial Respuesta Internacional.

• Parte 3. Libros y Publicaciones Periódicas

o Libros

o Acuerdo Postlibris

o Publicaciones periódicas

Descuentos aplicables a las publicaciones periódicas de partidos políticos y sindicatos.


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1. Consideraciones previas

1.1. Normalización de la correspondencia

Los envíos que pueden clasificarse de manera automatizada son aquellos que tienen formato normalizado y los que tienen formato plano o flat.

1.1.1. Envíos normalizados

La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas de formato, dimensiones y acondicionamiento, que permitan el tratamiento mecanizado de la correspondencia. Los sistemas automatizados para la correspondencia, precisan que determinados envíos tengan un formato y acondicionamiento acordes y homogéneos.

La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá́ reducida por este hecho. Se igualan las medidas máximas de las tarjetas postales normalizadas a la de las cartas normalizadas.

Los envíos normalizados deben tener las siguientes características:

• Peso y dimensiones:

o Formato rectangular (sobre o tarjeta): las medidas deben estar entre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 5 mm y un peso máximo de 20 gramos. En el caso de las tarjetas, el gramaje mínimo será́ de 180 gramos por metro cuadrado.

o Además, también se acepta tradicionalmente el requisito de que los envíos normalizados deben tener un formato rectangular cuya longitud nunca sea inferior al ancho multiplicado por 1,4.

• Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm (evitar superposición o contacto entre caracteres), fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos (impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes).

• Sobres con espacio transparente: La ventana o ventanilla deberá́ encontrarse a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, deberá permitir la lectura completa del bloque de dirección y no estará́ delimitada por franja o recuadro de color. Su mayor dimensión será ́paralela a la mayor dimensión del sobre.

o La ventana será transparente y sin arrugas

o La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor del bloque de dirección.

o La ventana no permitirá que puedan mostrarse a través de la misma información del remitente como el teléfono, DNI, etc.

• Color del sobre: blanco o claro (crema, caña o similar) con excepción del azul.


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• Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas: De forma rectangular, tendrá́ unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho. Los signos de franqueo irán colocados en el ángulo superior derecho de este espacio.

1.1.2. Envíos no normalizados pero automatizables (tipo flat)

Es posible automatizar el tratamiento de ciertos envíos de formato plano o flat que no tienen las características de los envíos normalizados, pero tienen un formato, características y acondicionamiento que permiten su automatización en una máquina diferente.


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Las características para la automatización de envíos no normalizados son las siguientes:

• Peso y dimensiones:

o Formato rectangular: Las medidas deben estar entre 14 x 9 cm y 23,8 x 38 cm (la longitud y altura máximas se consideran tanto para el soporte horizontal como para el vertical) con un espesor óptimo entre 0,5 y 20 mm y un peso óptimo hasta 800 gramos.

• Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 10 mm (evitar superposición o contacto entre caracteres), fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos (impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes).

• Sobres con espacio transparente: Mismas condiciones que en el caso de los envíos normalizados.

• Color del sobre: Mismas condiciones que en el caso de los envíos normalizados.

• Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas: Mismas condiciones que en el caso de los envíos normalizados.

• Conviene evitar:

o Papeles afiligranados, satinados y brillantes.

o Materiales con componentes fluorescentes.

o Envíos que contengan materiales rígidos (clips, llaves, cds, etc).

• Envolturas de plástico: Si el envío tiene envoltura de plástico, ésta podrá tener un sobreespesor máximo de 10 mm. La envoltura no sobresaldrá con respecto al contenido más de 20 mm a cada lado y no deberá presentar holguras con respecto al contenido.


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1.1.3. Bloque de dirección

Los envíos deben cumplir también una serie de criterios en el acondicionamiento del bloque de dirección para que puedan ser clasificados automáticamente. Estos criterios son los siguientes:

• Altura de los caracteres:

o Entre 2 y 8 mm para envíos normalizados.

o Entre 2 y 10 mm para envíos en formato flat.

• Densidad: Entre 2 y 5 caracteres por cm (para envíos normalizados).

• Paso: Entre 2 y 5 mm (para envíos normalizados).

• Separación: Evitar que se toquen o se superpongan.

• Espaciado:

o Entre palabras no inferior a la anchura mínima de los caracteres.


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o Entre líneas, simple o doble.

• Tipos de fuente:

o Todos los comerciales en uso.

o Evitar cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos.

• Alineación: A la izquierda.

• La inclinación máxima respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal no superará los 15º.

El bloque de dirección debe seguir los siguientes modelos:

• Si el destino es nacional a capital de provincia:

o En la primera línea: DESTINATARIO.

o En la segunda línea: TIPO DE VÍA + NOMBRE DE VÍA + N. DE PORTAL Y PISO.

o En la tercera línea: CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA CAPITAL.

DESTINATARIO

TIPO DE VÍA + NOMBRE DE VÍA + N. DE PORTAL Y PISO

CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA CAPITAL

• Si el destino es nacional y no va dirigido a capital de provincia:


o En la segunda línea: TIPO DE VÍA + NOMBRE DE VÍA + N. DE PORTAL Y PISO.

o En la tercera línea: CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA POBLACIÓN + NOMBRE DE PROVINCIA.

DESTINATARIO

TIPO DE VÍA + NOMBRE DE VÍA + N. DE PORTAL Y PISO

CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA POBLACIÓN + NOMBRE DE PROVINCIA

• Si el destino es un país extranjero:


o En la segunda línea: DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO.

o En la tercera línea: CÓDIGO ISO + CODIGO POSTAL + LOCALIDAD.


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o En la cuarta línea: NOMBRE DEL PAÍS

DESTINATARIO

DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO

CÓDIGO ISO + CODIGO POSTAL + LOCALIDAD

NOMBRE DEL PAÍS

• A tener en cuenta:

o Evitar abreviaturas en el tipo y el nombre de vía.

o Evitar anteponer nº, Nº, núm, etc; antes del número del portal o domicilio.

o El número de piso debe estar separado del número del portal por una coma.

o En los envíos no dirigidos a capital de provincia, podría admitirse el nombre de la provincia en una cuarta línea.

o En los envíos dirigidos a los países extranjeros la dirección del destinatario debe escribirse con la sintaxis propia del país de destino.

o El código ISO está formado por dos letras con las que se identifican los países, y estará separado del código postal por un guion.

o El nombre del país debe escribirse en el idioma del país, castellano o inglés.

1.1.4. Correspondencia no automatizable

Las cartas que se ajusten a alguna de las características que se señalan a continuación, no se pueden clasificar de forma automática:

• La correspondencia con espesor no uniforme.

• Las que contienen objetos rígidos en su interior (llaves, discos, etc).

• Las que contienen grapas o clips.

• Las permeables al aire (fichas perforadas, sobres con aperturas laterales).

• Las que presentan solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estén totalmente pegados.

• Las cartas pegadas entre ellas.

• En los envíos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal adheridas (en flat se admiten etiquetas móviles).

• Los envíos mal encaminados que lleven código de indexación.


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1.2. Plazos de entrega de los envíos

Los plazos de los productos están determinados por la legislación nacional e internacional (plazos mínimos de prestación), que pueden ser mejorados por las empresas postales y modificados en aquellos productos no determinados en estas disposiciones legales.

Estos plazos se establecen en “días hábiles”. Tras la entrada en vigor de la nueva Ley de procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas, los sábados dejan de ser considerados como tales. Por tanto, los plazos que afecten a productos y servicios, tenidos en cuenta como días hábiles y no naturales; sufren una variación tras esta imposición. En Correos, los plazos de entrega de cualquier producto se miden en días hábiles. Para los demás servicios, como por ejemplo los días de permanencia en Lista de un producto, se rigen por días naturales.

En cuanto al establecimiento y contabilización de los plazos, debemos tener en cuenta:

• Los plazos de entrega vendrán determinados en días laborables, tanto en el país de origen como en el de destino.

• El transcurso del plazo de entrega se entiende como el tránsito de días desde la oficina de admisión en España a grandes núcleos urbanos del país de destino. Los días necesarios para la distribución al resto del territorio pueden verse incrementados en uno o dos días adicionales.

• Se descontarán de los plazos de entrega:

o El tiempo que los envíos se retrasen por causas de fuerza mayor: inclemencias meteorológicas que afecten a los medios de transporte y/o distribución, huelgas o conflictos colectivos, etc.

o El tiempo de permanencia de los envíos en la aduana de origen y/o destino, de ahí la importancia de consignar todos los datos en la documentación postal de forma clara y aportar toda la documentación necesaria para los trámites aduaneros (factura comercial, factura proforma, etc).

o Para los envíos dirigidos a un apartado postal o lista de Correos el tiempo de tránsito puede verse incrementado. En estos casos, el plazo computa desde la admisión del envío hasta el depósito del mismo, o del aviso correspondiente, en el apartado postal de destino.

o Para los envíos con pre-registro online, el plazo comprende desde la admisión definitiva del envío en la oficina de Correos hasta la entrega en destino.

o Los datos del documento de admisión deben ser cumplimentados en español y/o inglés. En el caso de estar cumplimentados en una lengua del país de destino diferente, deberá incluirse una traducción al español y/o inglés.

• Horarios de admisión que determinan los plazos de entrega. Si el envío es admitido de forma posterior al horario que se muestra en la siguiente tabla, el tiempo de tránsito empezará a contar a partir del día siguiente de la admisión.


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Envíos con origen en Hora límite para recogidas en las instalaciones designadas por el remitente

Hora límite para admisiones en Centros de Correos (Oficinas o Unidades de Admisión Masiva)

Madrid 17:00 horas 18:00 horas

Álava, Albacete, Alicante, Asturias, Badajoz, Cáceres, Castellón, Ciudad Real, Coruña, Cuenca, Guadalajara, Murcia, Sevilla, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya y Zaragoza

16:00 horas 17:00 horas

Resto de orígenes 13:00 horas 14:00 horas

2. Parte 1 - Comunicación

Llamamos línea de Comunicación al conjunto de productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de comunicación escrita de los ciudadanos y el envío de documentos a nivel nacional e internacional.

Correos opera en el sector de las comunicaciones físicas, digitales y de paquetería, ofertando soluciones globales que permitan la gestión integral de todas las necesidades de sus clientes.

2.1. Servicios Postales

2.1.1. La carta (ordinaria)

Una carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal.

En todo caso, tendrán la consideración de "carta" los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario.

Se trata de un producto que forma parte del Servicio Postal Universal (SPU) y que Correos debe prestar de forma permanente, ya que, como ya sabemos, es el Operador Postal designado para prestar el SPU. Los escritos de carácter actual y personal que no sean tarjetas postales, necesariamente han de ser considerados como cartas. La definición “Todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse”, permite que su contenido no tenga que ser necesariamente escritos de carácter actual y personal; sino que, abonando las tarifas correspondientes, pueda contener cualquier artículo, objeto, cosa, etc; cuya circulación no esté prohibida.

Las dimensiones de las cartas, tanto las máximas como las mínimas, serán comunes a las de otros productos que iremos estudiando.


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PRINCIPALES CLIENTES

Particulares, profesionales, PyMes, Instituciones públicas y privadas, Sectores de banca, distribución y seguros, etc

ÁMBITO

Nacional: España y Andorra

Internacional Zona 1: Europa incluida Groenlandia Zona 2: Resto de países excepto destinos de la zona 3 Zona 3: EEUU, Canadá, Japón y Nueva Zelanda

PESO Hasta 2 kg

DIM

ENSI

ON

ES Máximas

Sobre o caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm

Rollo L + 2 veces el diámetro = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm

Mínimas

Sobre o caja 14 x 9 cm

Rollo L + 2 veces el diámetro = 17 cm sin que la mayor sea inferior de 10 cm

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo

ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

General

No podrán contener mensajes publicitarios Los sobres no podrán ser transparentes ni azul claro

Embalaje en forma de sobre, caja, tubo o rollo que garantice la integridad del contenido

Circula sin código de barras que lo identifique (envíos sin registrar)

Nacional

Como excepción, en los casos de Orden Buzón (OB) acogidos a acuerdos especiales, figurará un código de barras en el anverso para su control informático por SICER y el único evento que se graba es la devolución. Los desarrollaremos más adelante.

Internacional

Si su contenido no son documentos y están dirigidas a países fuera de la UE (o para cualquier destino si provienen de Ceuta, Melilla o Canarias), deberán llevar la etiqueta verde CN22.

En los mismos casos que el punto anterior, si el contenido supera los 300 DEG (Derecho Especial de Giro), irán acompañadas del impreso CN23.

OPCIONES Con o sin contrato

SERVICIOS ADICIONALES

Ámbito nacional

Recogida a domicilio (clientes con contrato)

Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección postal por el remitente.

Gestión de información de devoluciones (clientes con contrato) Normalización de direcciones (clientes con contrato) RFID: Trazabilidad de envíos

Ámbito internacional

Recogida a domicilio (clientes con contrato) Petición de reexpedición, devolución o modificación de la dirección por el remitente.

PLAZOS DE ENTREGA (envíos

depositados antes de las 16:00 en

oficinas con turno

Nacional 3 días hábiles (D + 3 en el 93% en todo el territorio español)

Provincial 2 días hábiles (D + 2)

Local 1 día hábil (D+1)

Europa 2 a 4 días hábiles según destino


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tarde o 14:30 oficinas horario

matinal) Resto destinos Según país

TARIFAS Y BONIFICACIONES

Las establecidas para estos productos según los siguientes tramos. • Hasta 20 gr normalizadas • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar) • Más de 50 gr hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 500 gr • Más de 500 gr hasta 1.000 gr • Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr Posibilidad de bonificación según acuerdos por contrato

SISTEMAS DE FRANQUEO Y

FORMAS DE PAGO

En el momento

Sellos Metálico, transferencia o tarjeta de crédito o débito (Tarjeta Más Cerca)

Etiquetas generadas por IRIS Estampaciones máquinas de franquear Franqueo pagado en oficina

Prepago Sobres prefranqueados o prepagados Franqueo máquina

Con o sin contrato Franqueo electrónico

Pospago o pago diferido

Franqueo pagado Con contrato Franqueo en destino Con o sin contrato

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Sobres prefranqueados (prepagados)

FORMA DE ENTREGA En el domicilio del destinatario (depósito en buzones domiciliarios)

2.1.1.1. Sobre prefranqueado carta o sobre prepagado

Son productos que se venden en las oficinas de Correos, que incluyen el precio del sobre más el franqueo del envío y pueden contener documentos o mercancías cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con la garantía, plazos y calidad de los productos de línea básica.

El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo con valor facial expresado en letra, por lo que su validez temporal es ilimitada cualquiera que sea la evolución posterior de la


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tarifa para estos envíos; es decir, que el sello que lleva el sobre no figura cantidad alguna, solo lleva tarifa "A" por ejemplo.

Conviene tener en cuenta que existe una contradicción en la documentación de Correos en cuanto a la forma de denominar el producto. Este producto que hasta ahora venía considerándose como un sobre prefranqueado, aparece en la página de Correos ya como sobre prepagado carta. Por éste motivo, e intentando evitar confusiones en el producto, agregaremos el término “prepagado” de ahora en adelante.


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ÁMBITO Nacional: España y Andorra e internacional PESO MÁXIMO 20 gr (excepto DIN A5 que son 100 gr)

DIMENSIONES Sobre americano (con o sin ventana) 110 x 225 mm Sobre cuadrado 120 x 176 mm DIN A5 190 x 250 mm

ACONDICIONAMIENTO Fabricados en papel de alta calidad, autoadhesivo y sistema abrefácil SERVICIOS ADICIONALES

Se puede enviar como carta urgente y/o certificada, previo abono del importe de la tarifa que le falte.

PLAZOS DE ENTREGA (envíos depositados antes de las 16:00 en oficinas con turno tarde o 14:30 oficinas horario matinal)


Provincial 2 días hábiles (D + 2) Local 1 día hábil (D+1) Europa 2 a 4 días hábiles según destino Resto destinos Según país

TARIFAS Ámbito nacional

Tarifa A Normalizado hasta 20 gr

Tarifa A2 No normalizado hasta 20 gr No normalizado de 20 a 100 gr

Ámbito internacional Tarifa B Europa Tarifa C Resto del mundo

*Los apartados reseñados en verde coinciden con los del producto carta ordinaria.

Con las nuevas tarifas de 2021, y la aparición de la Zona 3 en el ámbito internacional de las cartas; para los envíos dirigidos a los países de la Zona 3 usaremos un sobre prefranqueado con Tarifa C, añadiéndole el franqueo complementario hasta alcanzar el precio indicado en tarifa para dichos países.

2.1.2. Carta certificada

Todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal, cuando se trate de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto (contratos, presupuestos firmados, etc). Se trata de un producto que forma parte del Servicio Postal Universal (SPU), tanto cuando circula solo con carácter certificado como cuando incluye, además, valor declarado.

Este producto circula registrado y sus envíos se identifican individualmente mediante una etiqueta con código de barras adherida en el anverso. Esta etiqueta puede obtenerse en las unidades de admisión o puede imprimirla el cliente directamente desde su ordenador a través de la “Mi Oficina”.


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Correos da la posibilidad al cliente de obtener información sobre el curso y la entrega de sus envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, a través del localizador de envíos de su página www.correos.es.

Este producto se entrega bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega, se deja un aviso de llegada (modelo M-4) en el casillero domiciliario para que el cliente pase a recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo en ella, a su disposición, durante 15 días naturales.

La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad fija en concepto de indemnización.


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Circularán necesariamente bajo esta modalidad las notificaciones o comunicaciones que los órganos de la Administración Pública remiten a los ciudadanos con constancia fehaciente en la recepción. Asimismo, circularán como cartas certificadas las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a las Administraciones Públicas conforme a lo dispuesto en la Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo.



ÁMBITO


Internacional Zona 1: Europa incluida Groenlandia Zona 2: Resto de países excepto destinos de la Zona 3 Zona 3: EEUU, Canadá, Japón y Nueva Zelanda

PESO Hasta 2 kg

DIM

ENSI

ON

ES

Máximas Sobre o caja

L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.


Mínimas

Sobre o caja

14 x 9 cm



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ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

General

En cualquier envase que garantice la integridad del contenido y permita la inclusión de los datos de remitente y destinatario, así como las etiquetas de código de barras correspondientes al producto en su admisión

Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar Es necesario consignar los datos del remitente y del destinatario, escritos con tinta Los datos del remitente son obligatorios salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios, en estos casos los datos del remitente figuran en el resguardo de imposición generado por IRIS. En su admisión deben llevar la etiqueta generada por IRIS o la etiqueta impresa de certificado en el ángulo superior izquierdo

Las de contenido comercial, remitidas por empresas o autónomos con destino u origen en Ceuta, Melilla y Canarias o las destinadas a países fuera de la UE, deberán tramitar el Documento Administrativo Único (DUA)

Nacional La etiqueta de admisión lleva un número de identificación precedido por las letras CD

Internacional

Pueden llevar la etiqueta "RECOMMANNDÉ/CERTIFICADO" (en letras blancas sobre fondo azul). La etiqueta de admisión lleva un número precedido por las letras RR Si la etiqueta la imprimimos en IRIS, su código comenzará por RF Si su contenido no son documentos y están dirigidas a países fuera de la UE (o para cualquier destino si provienen de Ceuta, Melilla o Canarias), deberán llevar la etiqueta verde CN22. En los mismos casos que el punto anterior, si el contenido supera los 300 DEG (Derecho Especial de Giro), irán acompañadas del impreso CN23.


SERVICIOS ADICIONALES Y

VALORES AÑADIDOS

Generales

Aviso de recibo (según país) Valor declarado (según país, hasta 3.000 € en el ámbito nacional) Reembolso (según país, mínimo 0,01€ y máximo 1.000€ en el ámbito nacional excepto si el envío se devuelve al remitente mediante giro ordinario con entrega a domicilio, en cuyo caso la cantidad máxima de reembolso será de 499,99€) Gestión del DUA por parte de Correos Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por el remitente Recogida a domicilio (clientes con contrato) Retorno de información (clientes con contrato según país) / trazabilidad (ámbito nacional) (según país)

Ámbito nacional

PEE 5 postal (Prueba de Entrega Electrónica 5 años de custodia) Certificación de imposición y entrega Segundo intento de entrega (clientes con contrato) Clasificación de envíos (clientes con contrato) Digitalización de documentos (clientes con contrato)


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Normalización de direcciones postales (clientes con contrato)


Entrega en propia mano (según país) Petición de reexpedición por el cliente (según país) Certificación de imposición

PLAZOS DE ENTREGA (envíos

depositados antes de las 16:00 en

oficinas con turno tarde o 14:30

oficinas horario matinal)




Europa 2 a 4 días hábiles según destino

Resto destinos Según país


Las establecidas para estos productos según los siguientes tramos:

• Hasta 20 gr normalizadas • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizarde) • Más de 50 gr hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 500 gr • Más de 500 gr hasta 1.000 gr • Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr

Posibilidad de bonificación según acuerdos por contrato

A las cartas certificadas, tanto nacionales como internacionales, se les suma a la tarifa ordinaria el derecho de certificado

SISTEMAS DE FRANQUEO Y

FORMAS DE PAGO

En el momento

Sellos Metálico, transferencia o tarjeta de crédito o débito (Tarjeta Más Cerca)


Prepago Sobres prefranqueados o prepagados Franqueo máquina

Con o sin contrato Franqueo electrónico

Pospago o pago diferido

Franqueo pagado Con contrato Franqueo en destino Con o sin contrato


Sobres prefranqueados (prepagados) con el abono de la tarifa correspondiente, cartas certificadas de tarifa plana o prepagada y paquete azul

FORMA DE ENTREGA

En el domicilio del destinatario bajo firma

GARANTÍAS

Por pérdida o extravío

Ámbito nacional Indemnización fija de 30€ Ámbito internacional

Devolución de la tarifa abonada + 30 DEG

Envíos con valor declarado (se puede solicitar al reclamante documento

Ámbito nacional

Indemnización por pérdida más el valor declarado En caso de siniestro será la menor de las siguientes cantidades:

• El valor declarado • Reposición del objeto • Reparación del objeto


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justificativo del valor de la mercancía)


Devolución de la tarifa ordinaria más el valor declarado

Reembolsos

Antes de la entrega

Misma indemnización que para el certificado (30€ o 30 DEG)

Después de la entrega

Importe del giro


Cabe decir que más adelante trataremos también las características de las cartas certificadas informatizadas: certificado informatizado 1-15 (C1) y certificados informatizados C2 (2-7) y C5 (2-15).

2.1.3. Carta Certificada de Tarifa Plana (Estándar y Premium)

Se trata de dos productos de carta certificada que mejoran la experiencia del cliente, ofrece las máximas facilidades a un precio inmejorable al tratarse de una opción paquetizada a un precio fijo, conocido de antemano y extremadamente competitivo.

Se trata de productos que siguen la lógica de los Paqs en tarifa plana. Es decir, no son prefranqueados con un precio independiente, sino parte de un envío de correspondencia: la carta certificada. Acompañan un sobre por el mismo precio y, en el caso de la opción Premium, una serie de valores añadidos. Se suelen encontrar en un expositor promocional creado para ayudar a su explicación y venta en ventanilla.

Características comunes:

ÁMBITO Nacional: España y Andorra

PLAZOS DE ENTREGA (envíos depositados antes de las 16:00 en

oficinas con turno tarde o 14:30 oficinas

horario matinal)




ACONDICIONAMIENTO Sobres estandarizados (no necesita franqueo) OPCIONES Sin contrato

FORMA DE ENTREGA En el domicilio del destinatario bajo firma *Los apartados reseñados en verde coinciden con los del producto carta certificada nacional.


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Características Carta Certificada Estándar:

PESO MÁXIMO 50 gr DIMENSIONES 162 x 229 mm

Características Carta Certificada Premium:



VALORES AÑADIDOS

Seguro (valor declarado) de 100€ (incluido en la tarifa)

PEE 5 (IRIS permite la ampliación de PEE 10 (custodia 10 años) o PEE 15 años (custodia 15 años) Reembolso


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2.1.4. Carta Certificada Prepagada Premium

Es una carta certificada prepagada con tarifa plana, pero se diferencia de la Carta Certificada de Tarifa plana Premium en que se puede comprar de forma independiente; su compra no va vinculada a un envío inmediato como en el caso anterior, sino que puede adquirirse e imponer el envío en otro momento.

Tienen un código de barras preimpreso que comienza VD.



VALORES AÑADIDOS

Seguro (valor declarado) de 100€ (incluido en la tarifa)

PEE 5 (IRIS permite la ampliación de PEE 10 (custodia 10 años) o PEE 15 años (custodia 15 años)

FORMA DE ENTREGA


*Sus características coinciden con las de la Carta Certificada de Tarifa plana Premium.


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2.1.5. Prepagados certificados

Correos ofrece también sobres y cajas prepagados con tarifa integral para facilitar el envío de cartas certificadas nacionales.

No necesitan franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Su valor se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año.

Nos encontramos con:

• Certificado prepagado con AR: 150 x 135 mm (hasta 50g)


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• Sobre acolchado pequeño certificado: 220 x 265 mm (hasta 200 g).

• Sobre acolchado grande certificado: 300 x 445 mm (hasta 500 g). Papel resistente, interior con plástico de burbujas.

• Sobre semirrígido pequeño certificado: 170 x 245 mm (hasta 200 g).

• Sobre semirrígido grande certificado: 310 x 445 mm (hasta 500 g). Especial para documentos que no deban doblarse.


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• Caja preparada pequeña certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 230 x 140 x 80 mm (hasta 1 kg de peso).

• Caja preparada mediana certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 317 x 215 x 125 mm (hasta 3 Kg)

• Caja preparada grande certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad, 390 x 290 x 190 mm (hasta 7 Kg)

2.1.6. Tarjeta Postal

Toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de Tarjeta Postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término "Tarjeta pos tal" en los envíos individuales implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.

Se ha de reservar la mitad derecha del anverso para consignar los datos del destinatario. En la mitad izquierda, el remitente podrá incluir el texto de su comunicación.

Es un producto indicado para mensajes breves cuando la información no es confidencial. Aunque las cartas y las tarjetas postales han sido dos productos diferenciados, desde hace unos años las tarifas las unifican. También en la descripción de la carta suele incorporarse el concepto y las dimensiones de “tarjeta”.


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Actualmente no se encuentra como un producto diferenciado, por lo que cabe deducir que una tarjeta postal, por lo tanto, se asimila a la carta con la principal característica diferencial de que circula sin incluir en sobre (al descubierto). No debe confundirse con el concepto “formato tarjeta” que se usa en la descripción de otros productos, por ejemplo, el Publicorreo.

ÁMBITO



PESO MÁXIMO El mismo que las cartas normalizadas (20 gr)

DIMENSIONES Máximas 23,5 x 12 cm espesor máximo 5 mm Mínimas 14 x 9 cm

ACONDICIONAMIENTO Cartulina consistente o material similar OPCIONES Con o sin contrato


Ámbito nacional


Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección postal por el remitente. Gestión de información de devoluciones (clientes con contrato) Normalización de direcciones (clientes con contrato)


Recogida a domicilio (clientes con contrato) Petición de reexpedición, devolución o modificación de dirección por el remitente (según país).

PLAZOS DE ENTREGA (envíos depositados antes

de las 16:00 en oficinas con turno tarde o 14:30 oficinas horario matinal)


Provincial 2 días hábiles (D + 2) Local 1 día hábil (D+1) Europa 2 a 4 días hábiles según destino Resto destinos Según país


• Hasta 20 gr normalizadas


SISTEMAS DE FRANQUEO Y FORMAS DE PAGO

Sellos Etiquetas generadas por IRIS Estampaciones máquinas de franquear


Conviene reseñar que podemos encontrarnos con:

• Tarjeta postal prefranqueada: Es una tarjeta portal que lleva el franqueo impreso. Llevan incorporado el franqueo expresado con un valor monetario (euros) o con letras, en este último caso con validez temporal ilimitada. Sólo circula con carácter ordinario, y tiene las mismas tarifas que los sobres prefranqueados carta. Con las nuevas tarifas de 2021, y la aparición de la Zona 3 en el ámbito internacional de las cartas; para los envíos


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dirigidos a los países de la Zona 3 si usamos una tarjeta prefranqueada con Tarifa C, debemos añadir el franqueo complementario hasta alcanzar el precio indicado en tarifa para dichos países.

• Tarjeta postal certificada: Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado y con aviso de recibo. Su pérdida o extravío dará lugar a una indemnización igual a la de la carta certificada. Este producto tiene las mismas características que la tarjeta postal ordinaria y el valor añadido del certificado.

• También sería posible que pudiera admitir en el ámbito tanto nacional como internacional el reembolso, aunque en la práctica no suele darse.

• Tarjeta postal urgente: Aunque no sea frecuente, al igual que en el caso anterior, nada impediría que las tarjetas postales pudiesen ser admitidas con el mismo compromiso de entrega que las cartas urgentes nacionales, con similares formalidades, pero con un peso limitado a 20 gramos.

2.1.7. Carta Urgente

Este producto permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse. También puede tratarse de documentos o comunicaciones escritas que, aunque circulen al descubierto, tienen carácter actual y personal. Se caracteriza principalmente por la brevedad en el tratamiento y entrega. Este producto no se encuentra incluido en el SPU.

La carta urgente se entrega en el buzón del destinatario. Los envíos van identificados con un código de barras que permitirá al cliente obtener información de la entrega o de la situación de reparto, mediante el localizador desde la página web www.correos.es. Por tanto, tiene trazabilidad.

Las cartas urgentes se admiten en la oficina a través de IRIS, en el proceso de admisión el sistema genera el número apareciendo éste en la etiqueta de franqueo. El número para que el cliente pueda llevar el seguimiento aparece en el ticket de caja.

Las cartas urgentes ordinarias, admitidas en oficinas auxiliares o SSRR han de llevar una etiqueta autoadhesiva en el ángulo superior izquierdo del anverso. En ella figura la inscripción "Carta Urgente Nacional", el número y el código de barras identifican cada uno de los envíos. La parte izquierda se adhiere a la carta y la parte derecha de la etiqueta en la que consta el número

http://www.correos.es/


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localizador de 13 caracteres se desprende y se entrega al cliente, quien podrá utilizarlo para el seguimiento del envío.

Etiqueta a adherir al envío (parte izquierda), resguardo para el cliente (derecha)



ÁMBITO Nacional: España y Andorra PESO MÁXIMO 500 gr

DIM

ENSI

ON

ES Máximas

Recomendadas: 235 x 120 mm con un espesor máximo de 10 mm (buzoneable)

Mínimas




ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

La etiqueta generada por IRIS lleva un código de barras que permitirá su seguimiento en el ángulo superior derecho del envío

También pueden llevar la etiqueta adhesiva presentada por el cliente (de la que se desprende previamente la matriz para que el remitente pueda llevar un seguimiento del envío a través del localizador de www.correos.es. Se coloca en el ángulo superior izquierdo del anverso, figura la palabra "URGENTE", el número y el código del envío

Embalaje en forma de sobre, caja, tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Correos pone a disposición modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos, prepagados, prefranqueados y embalajes) para el adecuado acondicionamiento de los envíos

Si su contenido no son documentos y provienen de Ceuta, Melilla o Canarias, dirigidas a cualquier destino, deberán llevar la etiqueta verde CN22. También al contrario




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Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección postal por el remitente

Gestión de información de devoluciones (clientes con contrato) Normalización de direcciones (clientes con contrato) Reenvío postal

PLAZOS DE ENTREGA

24 horas entre grandes poblaciones (envíos depositados antes de las 14:30 en oficinas con turno mañana, de las 16:00 en oficinas turno tarde o de las 18:00 para clientes con contrato siempre que tengan como origen y destino grandes poblaciones)

En todo caso D+1 en el 90%


Las establecidas para estos productos según los siguientes tramos.

• Hasta 20 gr normalizadas • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar) • Más de 50 gr hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 500 g


Contemplan los mismos tramos tarifarios de peso que las cartas hasta los 500 gr de peso máximo para el ámbito nacional

Las destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos indirectos


Paq Premium, valijas, burofax, telegrama, tarjeta postal urgente

FORMA DE ENTREGA

En el domicilio del destinatario (depósito en buzones domiciliarios). El remitente dispone de información de efectividad de la entrega


De forma poco frecuente podremos encontrarnos con Tarjeta Postal Urgente. Sus características serán las mismas que la de una carta urgente hasta 20 gr y con medidas normalizadas.

Los productos “carta urgente internacional” y “carta urgente internacional certificada” han dejado de comercializarse a partir de enero 2020. El servicio se mantendrá exclusivamente para clientes con contrato en vigor hasta su fecha de finalización o renovación, pero ya no se comercializarán en oficinas, ni en nuevos contratos.

2.1.8. Carta Certificada Urgente

Este producto permite enviar con carácter urgente documentos y/o mercancías especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre uno y dos días en todo el país, con todas las garantías y opciones de la carta certificada.

Los envíos circulan con carácter registrado e identificados individualmente mediante una etiqueta con código de barras adherida en el anverso. Este producto ofrece las siguientes garantías:


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• Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no pudiera realizarse la entrega, se deja un aviso en el buzón (modelo M-4 visto anteriormente) para recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo durante quince días naturales en lista a disposición del cliente.

• El cliente puede consultar gratuitamente el seguimiento y control de sus envíos utilizando el localizador de envíos de la página web: www.correos.es o la APP de Correos.

Etiqueta con código de barras adherida en el anverso

ÁMBITO Nacional: España y Andorra PESO MÁXIMO Hasta 2 kg

DIM

ENSI

ON

ES Máximas

Sobre o caja



Mínimas

Sobre o caja

14 x 9 cm



ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO Deberán llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS (ángulo superior derecho), o la etiqueta

preimpresa roja de certificado urgente (con número de identificación precedido por las letras CU)

Las de contenido comercial, remitidas por empresas o autónomos con destino u origen en Ceuta, Melilla y Canarias, deberán tramitar el Documento Administrativo Único (DUA), con independencia del valor de la mercancía

Si su contenido no son documentos y provienen de Ceuta, Melilla o Canarias, dirigidas a cualquier destino, deberán llevar la etiqueta verde CN22. También al contrario




Aviso de recibo PEE 5 postal (Prueba de Entrega Electrónica 5 años de custodia)


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Valor declarado (máximo 3.000€) Petición de reexpedición, devolución o modificación de la dirección por el remitente Gestión del DUA por parte de Correos Trazabilidad Certificación de imposición y entrega

Clientes con contrato

Recogida a domicilio Normalización de direcciones Retorno de información Segundo intento de entrega Clasificación de envíos Digitalización de documentos

PLAZOS DE ENTREGA

D+1 (90% de los envíos) entre grandes poblaciones (envíos depositados antes de las 14:30 en oficinas con turno mañana, de las 16:00 en oficinas turno tarde o de las 18:00 para clientes con contrato siempre que tengan como origen y destino grandes poblaciones)



• Hasta 20 gr normalizadas • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar) • Más de 50 gr hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 500 gr • Más de 500 gr hasta 1.000 gr • Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr


Carta certificada nacional, Paq Premium, burofax

FORMA DE ENTREGA


GARANTÍAS

Por pérdida o extravío indemnización fija de 30€ Envíos con valor declarado (se puede solicitar al reclamante documento justificativo del valor de la mercancía):

• Indemnización por pérdida más el valor declarado • En caso de siniestro será la menor de las siguientes cantidades: El valor

declarado, reposición o reparación del objeto *Los apartados reseñados en verde coinciden con los del producto carta ordinaria.

También podremos encontrarnos el producto Tarjeta Postal Certificada Urgente, aunque sea poco usual. Básicamente posee las mismas características de la carta certificada Urgente hasta 20 gr.

Los productos “carta urgente internacional” y “carta urgente internacional certificada” han dejado de comercializarse a partir de enero 2020. El servicio se mantendrá exclusivamente para clientes con contrato en vigor hasta su fecha de finalización o renovación, pero ya no se comercializarán en oficinas, ni en nuevos contratos.


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2.1.9. Cecograma

Es un producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de cecografía (escritos en sistema Braille). Los envíos pueden contener grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente para uso de ciegos, o los materiales producidos o adaptados para ayudar a las personas ciegas a superar los problemas derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a Envíos de Correspondencia de la UPU.

Estos envíos están exentos de franqueo, con lo que es necesario que sean enviados o dirigidos a personas invidentes o instituciones de invidentes oficialmente reconocidas.

Aunque el Cecograma es un producto de la antigua línea económica, la legislación vigente lo incluye en el SPU.

CRITERIO DE SELECCIÓN Servicio gratuito

PRINCIPALES CLIENTES Organizaciones e instituciones de ciegos y personas invidentes ÁMBITO Nacional e internacional

PESO MÁXIMO hasta 7 kg

DIM

ENSI

ON

ES Máximas

Sobre o caja


Rollo L + 2 veces el diámetro = 104 cm sin que la mayor exceda de 90

Mínimas

Sobre o caja

14 x 9 cm


ACONDICIONAMIENTO Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo


Exentos de franqueo y de todo derecho, tanto en el ámbito nacional como en el internacional y de carácter ordinario (artículo 34.3 de la Ley Postal 43/2010). Excepcionalmente podamos encontrarnos con algún envío certificado procedente del extranjero y tendríamos que cursarlo y entregarlo como tal


2.1.10. Notificación

Es un producto diseñado especialmente para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales. La notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal. Deja constancia fehaciente de la recepción del envío. Cumple, por tanto, con todos los requisitos y exigencias de la Ley de Régimen Jurídico y del Procedimiento Administrativo Común. Las notificaciones se encuentran reguladas por el Reglamento de Prestación de Servicios Postales y por la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones públicas (Ley 39/2015 de 1 de octubre).

Las notificaciones incluyen hasta dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario, en fecha y hora distinta. Si no se ha podido realizar la entrega en mano, se deposita un aviso


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de llegada en el buzón domiciliario y permanecerán 7 días naturales en Lista a disposición del cliente.

Es necesario distinguir entre notificaciones no reguladas por la ley 39/2015 (Judiciales) y aquellas notificaciones que sí están reguladas por esta ley (administrativas), en cuanto al concepto de hora distinta:

• Las notificaciones judiciales (JD) no reguladas por la ley 39/2015, realizarán el segundo intento de entrega dentro de los tres días siguientes al primer intento y con una diferencia horaria de 60 minutos. Las notificaciones JD más características son las procedentes de Juzgados y Órganos Judiciales, y llevan en su anverso el código identificador del producto, según su preparación: NJ (preparadas manualmente), NC (informatizadas), NF (pre-registradas en la oficina virtual).

• Las notificaciones reguladas por la ley 39/2015 (administrativas), vigente desde el 2 de octubre de 2016, y que en su artículo 42.2 recoge textualmente: "cuando la notificación se practique en el domicilio del destinatario (interesado), de no hallarse presente éste en el momento de entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la notificación; intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de que el primer intento se haya realizado antes de las 15:00 horas, el segundo intento deberá realizarse después de las 15:00 horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos de notificación". Los sábados no se consideran hábiles para el cómputo de plazos.

Así pues, las notificaciones administrativas son cartas certificadas que incluyen obligatoriamente una prueba de entrega (física o digital) y un segundo intento de entrega al destinatario (si el primero resulta fallido) que se denomina gestión de entrega.

Existe multitud de tipos de notificaciones según los acuerdos especiales que se formalicen en el contrato, las cuales veremos con mayor detenimiento más adelante. A continuación, veremos sus características diferenciales comunes a distintos tipos de notificaciones.


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ÁMBITO Nacional (exclusivamente España) PESO MÁXIMO Hasta 2 kg

DIM

ENSI

ON

ES Máximas



Mínimas




ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO El embalaje ha de asegurar la integridad del contenido

Requiere que en el envío conste la palabra "NOTIFICACIÓN" y, debajo de ella y en caracteres de menor tamaño, el acto a que se refiera (citación, requerimiento, resolución) y la indicación "Expediente nº..." o cualquier otra expresión para identificar el acto a notificar. Además, figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección (art. 40 Reglamento Postal) Estará identificada con una etiqueta con código de barras o lo llevará impreso en el envío o en el AR



Gestión de entrega de notificaciones (se crea para dar cumplimiento a lo estipulado en la Ley 39/2015, sobre la entrega de notificaciones en dos turnos distintos) Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección postal por el remitente Aviso de recibo PEE 5, 10 o 15 Postal (5, 10 o 15 años de custodia con tarifa diferenciada según la elegida) Recogida a domicilio (clientes con contrato) Identificación de Notificaciones, a través de Correos Online, que permite imprimir desde el ordenador etiquetas y sobres con el código de barras de notificación y las relaciones de los envíos para su depósito e incluso pagar su franqueo online

VALORES AÑADIDOS (clientes con acuerdos especiales)

Nota de cortesía Retorno de información Gestión de información de devoluciones Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos Tercer intento de entrega ordinaria Tercer intento de entrega urgente Digitalización de documentos Envío de SMS al notificado Servicio integral de Notificaciones: Correos realiza la gestión completa. La entidad solo tiene que enviar las comunicaciones por vía telemática y Correos las imprime, envía y entrega con todos los requisitos legales. Posteriormente informa de los resultados de la entrega.

PLAZOS DE ENTREGA (envíos depositados

Nacional 3 días hábiles (D + 3 en el 93% en todo el territorio español) Provincial 2 días hábiles (D + 2)


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antes de las 16:00 en oficinas con turno tarde o 14:30 oficinas horario matinal)


En caso de envíos masivos, se podrán acordar otros plazos con el cliente



• Hasta 20 gr normalizadas • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar) • Más de 50 gr hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 500 gr • Más de 500 gr hasta 1.000 gr • Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr

Posibilidad de reducción/adecuación de la tarifa para acuerdos especiales


En el momento

Sellos Metálico, transferencia o tarjeta de crédito o débito


Prepago Sobres prefranqueados o prepagados Franqueo máquina Con o sin

contrato Franqueo electrónico Pospago o pago diferido

Franqueo pagado Con contrato

GARANTÍAS Por pérdida o extravío indemnización fija de 30€

FORMA DE ENTREGA

En el domicilio del destinatario, con dos intentos de entrega y bajo firma. Si no se puede entregar en el segundo intento (que deberá hacerse en los tres días hábiles siguientes), se dejará aviso al destinatario, permaneciendo en lista 7 días naturales (procedimiento general) La modificación de la Ley 39/2015 del procedimiento administrativo común, publicada a primeros de octubre de 2015, daba el plazo de un año para la variación en el tratamiento de las notificaciones administrativas, en concreto en la práctica de las notificaciones en papel. Según dicha modificación, el segundo intento de entrega se realizará por una sola vez y en hora distinta dentro de los tres días siguientes. En el caso de que el primer intento de entrega se haya realizado antes de las 15:00, el segundo intento deberá realizarse después de las 15:00 y viceversa; dejando en todo caso un margen de diferencia de 3 horas entre ambos intentos de notificación


Dentro de las Notificaciones debemos pararnos brevemente en algunos productos que cabe reseñar:

• Notificaciones Informatizadas: Es un servicio que se presta a instituciones que requieren el envío masivo de notificaciones y solicitan condiciones de entrega personalizadas e información electrónica de retorno. Estas notificaciones llevan indicado en la cubierta la petición de una prueba de entrega electrónica. En este caso, la entidad remitente ya no necesita confeccionar la cartulina modelo 35. Correos recoge en las PDA o en las tabletas digitalizadoras la información de las circunstancias de la entrega del envío y la devuelve vía


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electrónica a la Entidad remitente, que puede integrar esta información en sus sistemas y hacerla accesible a los ciudadanos.

o Notificaciones SICER: Se usa para remesas masivas de notificaciones que requieran información electrónica de retorno. Las desarrollaremos un poco más adelante.

• Servicio Integral de Notificaciones: Se trata de un servicio en el que Correos (a través de Nexea) se encarga de realizar la gestión completa, imprimiendo los envíos y entregándolos a los destinatarios con toda garantía legal, informando posteriormente del resultado de la entrega. Incluye los mismos servicios que los anteriores con la ventaja añadida de más rapidez, automatización y reducción de costes al generar Correos los envíos.

2.1.11. Envíos con tratamiento SICER

El Servicio de Identificación y Control de Envíos Registrados (SICER) es un servicio, diseñado específicamente para clientes que necesitan conocer el resultado de la entrega de sus envíos de forma rápida y homogénea. Los clientes recibirán la información sobre sus envíos, y podrán presentarla, a través de intercambios de ficheros telemáticos. Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva.

Los productos con tratamiento SICER, son servicios de cartas certificadas o notificaciones (que veremos más adelante) con acuerdos especiales (como condiciones de entrega personalizadas), que presta Correos a organismos públicos y empresas privadas. Existe también una modalidad de cartas ordinarias con tratamiento SICER. Tienen la característica de que el cliente requiere el envío de información telemática sobre el resultado de los intentos de entrega de los envíos y, en su caso, de la devolución de los mismos.

Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras de 23 caracteres:


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Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres numéricos equivalen al código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el envío; el último carácter, que es alfabético, es un código de control.

Algunos de los envíos SICER, llevan tiempo sin utilizarse, pero Correos todavía los recoge en algunos de sus documentos, por ese motivo, los enumeramos todos.

2.1.11.1. Envíos Registrados (Certificados Informatizados SICER)

Dentro de la modalidad de Certificados Informatizados SICER destacan los siguientes productos:

• Certificado informatizado C1 (1-15). Certificado con un intento de entrega a domicilio; si el intento resultase fallido pasará a Lista donde permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario. Puede contratarse con Aviso de Recibo o Prueba de Entrega electrónica.

• Certificado informatizado C2 (2-7). Certificado con dos intentos de entrega y 7 días naturales en Lista. Se informará al remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega y del resultado de permanencia en la oficina. La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega. El primer intento se realizará a la llegada del envío a la unidad de distribución. El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo día hábil posterior después del primer intento. Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera cuando lo solicite el destinatario. Se dará información diariamente de los resultados de los intentos de entrega. El plazo máximo de días para finalizar la información de los envíos de una remesa es de 16 días hábiles desde la fecha del depósito de los envíos. Este plazo se puede dar únicamente para los envíos que agoten todos los intentos de entrega (los dos intentos de entrega a domicilio) y que hayan permanecido en la oficina durante 7 días naturales.

• Certificado Informatizado C5 (2-15). Certificado con dos intentos de entrega a domicilio; en caso de que estos resultasen fallidos, permanecerá 15 días naturales en Lista a disposición del destinatario. Todos los envíos constan, en hoja plegada, de un aviso de recibo, un aviso de llegada y un aviso informativo.


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• Certificado documento TC. El proceso de distribución y entrega será el mismo que para el certificado informatizado C2. Esta modalidad es utilizada por entidades bancarias para la distribución de tarjetas, talonarios y documentos bancarios de especial seguridad.

• Certificado Documento TB-2. Certificado empleado por el Banco BBVA para la distribución de tarjetas de crédito y documentos bancarios. Tiene dos intentos de entrega y no pasa a Lista. El primer intento se lleva a cabo el mismo día que el certificado entra en la Unidad de Distribución y el segundo al día siguiente o el siguiente laborable si este fuera festivo. Fallidos los dos intentos de entrega, al día siguiente del segundo, la entrega se realiza en la sucursal del banco BBVA indicada en la documentación de cada envío certificado, a no ser que esta hubiera cerrado definitivamente, en cuyo caso se devolverá a la dirección que figura en el reverso de cada envío. En caso de robo o extravío de alguno de estos envíos, se informará inmediatamente por teléfono o fax a la Subdirección de Gestión Logística.

Este certificado incorpora en su reverso dos Avisos de llegada y un Aviso de recibo especial: 1er Aviso indicando el primer intento de entrega; 2° Aviso indicando el segundo intento de entrega; 3er Aviso de recibo especial, pegado al reverso del envío, donde figurarán los eventos de la distribución y los datos del destinatario y empleado que lo distribuye. El primer Aviso de llegada está enganchado al segundo aviso y este último al Aviso de recibo especial formando un desplegable. Se graba únicamente el último intento de entrega, que solo podrá ser:

o Clave 01: Entrega a domicilio.

o Clave 16: Entregado a la oficina del cliente.

o Clave 17: No entregado en la oficina del cliente.


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• Certificados 1-0-B: Se trata de un certificado con acuerdo especial para las compañías eléctricas, con código de barras iniciado por EL. Posee un único intento entrega registrada domiciliaria exclusivamente en turno tarde, sin permanencia en oficina. En caso de que no pueda ser entregado, será depositado en el buzón en el mismo momento en que resulte fallida la entrega a domicilio. Posee PEE, no necesario control SICER.

2.1.11.2. Notificación informatizada SICER

Se usa para remesas masivas de notificaciones que requieran información electrónica de retorno. Este servicio integra el aviso de recibo y gestión de entrega (segundo intento de entrega a domicilio según lo exigido por ley), y retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos a través de SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados).

SICER es una aplicación informática anterior SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos), que permite el retorno al cliente de un fichero informático por internet, con los resultados de los intentos de entrega de los envíos que componen la remesa. Mediante acuerdos especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales (tercer intento de entrega urgente, archivo y custodia de AR, etc).

Son clientes SICER: La Agencia Tributaria, la T.G.S.S., La DGT, la Dirección General de Catastro, etc. También son clientes algunas empresas privadas, que envían certificados con más de un intento de entrega y requieren el retorno de información mediante ficheros: Planeta, BBVA, Bankinter, etc.


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ACONDICIONAMIENTO

Circulará, necesariamente, informatizada y figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de recibo "NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA" con un código de barras alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de recibo (salvo las que circulen con Prueba de Entrega Electrónica)

SERVICIOS ADICIONALES Y VALORES AÑADIDOS

Gestión de entrega de notificaciones (se crea para dar cumplimiento a lo estipulado en la Ley 39/2015, sobre la entrega de notificaciones en dos turnos distintos) Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección postal por el remitente Aviso de recibo PEE (5, 10 o 15 años de custodia con tarifa diferenciada según la elegida) Nota de cortesía Retorno de información Gestión de información de devoluciones Clasificación de documentos devueltos Segunda entrega urgente Tercer intento de entrega ordinaria Tercer intento de entrega urgente Envío de SMS al notificado Servicio integral de Notificaciones. Correos realiza la gestión completa, la entidad solo tiene que enviar las comunicaciones por vía telemática y Correos las imprime, envía y entrega con todos los requisitos legales. Posteriormente informa de los resultados de la entrega

TIPOS

Notificaciones NT: Notificación Informatizada, con dos intentos de entrega, con las formalidades de los intentos de entrega de las notificaciones administrativas, y 7 días naturales en Lista. Cuando el acuerdo tiene ámbito nacional, el Aviso de recibo es de color amarillo, y cuando el ámbito del acuerdo es zonal, el aviso de recibo es de color crema. En la actualidad, el cliente puede formalizar el contrato incorporando al envío Aviso de recibo o Prueba de entrega Electrónica Notificaciones 90 (Agencia Tributaria): Tienen dos intentos de entrega y 7 días naturales en lista.

• No se pueden reexpedir ni reenviar. • Tiene el aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del

propio sobre, cumplimentándose en todos sus epígrafes y debiéndose separar del mismo en el momento de la entrega.

• Dispone de una fecha límite de entrega al destinatario en la parte superior del aviso de recibo que, si es sobrepasada, provocará que el envío deba ser devuelto antes de intentar la entrega con la indicación “Fuera fecha límite”.

• En la parte superior del aviso de recibo tiene un código de barras para la grabación en SGIE.

• No contempla la opción “07 Nadie se hace cargo” en el intento de entrega, se considera como “03 Ausente.

• Sólo se considerará como “04 Desconocido” si se tiene la certeza de que el destinatario no vive allí. Las Notificaciones 90 con primer intento de entrega liquidado como “04 Desconocido” se


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devuelven sin segundo intento de entrega haciendo constar esta circunstancia en el aviso de recibo.

• En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos, no se consignará la causa ”04 Desconocido”, sino que se marcará “03 Ausente”, realizando igualmente el segundo intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista.

• A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que no se pueden reenviar ni reexpedir sus notificaciones.

Notificaciones N3: Notificación Informatizada Tercer Intento Tarde N3, cuenta con dos intentos de entrega y 7 días naturales en Lista, pasado este tiempo, y solo para capitales de provincia y grandes ciudades, se realiza un tercer intento de entrega en turno de tarde, normalmente por la Unidad de Servicios Especiales. Notificaciones ND: Notificación Informatizada sin Lista y Depósito en Buzón, dos intentos de entrega y no pasa a Lista. Al no tener entrega en Lista, se deposita el envío en el buzón domiciliario siempre que el segundo intento de entrega a domicilio resulte fallido, separando en ese momento el Aviso de recibo. Notificaciones NE: Se denomina Notificación Informatizada Tercer Intento Buzón. Notificación Informatizada con Lista y Depósito en buzón. Cuenta con dos intentos de entrega con las formalidades de los intentos de entrega de las notificaciones administrativas y 7 días naturales en Lista. En caso de no ser recogida en Lista, se separa el Aviso de recibo en la oficina liquidándose como no retirado en oficina y depositado en buzón y el envío retornará a la unidad de reparto para su depósito en el buzón domiciliario, como un envío ordinario más. En la actualidad, el cliente puede formalizar el contrato con el servicio adicional de Aviso de recibo o con Prueba de entrega electrónica Notificaciones NS: Notificación Informatizada Digitalizada, con dos intentos de entrega y 7 días naturales en Lista, el Aviso de recibo es digitalizado.

Notificación NT


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Notificación 90 (Agencia Tributaria)

Notificación N3

Notificación NE


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2.1.11.3. Envíos Ordinarios (OB)

La entrega de los envíos ordinarios (OB) se realiza depositándolos en los casilleros domiciliarios. Cuentan en el anverso con un código de barras que lo identifica y que comienza por OB, que facilita la gestión de devoluciones.

Los envíos devueltos se grabarán en la PDA del propio repartidor o, de no ser posible, en SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos), salvo en campañas específicas que se puede centralizar este servicio en algún Centro de Tratamiento de Correos. Una vez grabado el evento se centralizan en cada uno de los Centros de Control Provincial de Certificados (CCPC).

Entre los clientes de estos envíos se puede encontrar: Grupo Carrefour, la T.G.S.S., Dirección General de Tráfico, Makro Autoservicio Mayoristas, Marketing Directo.


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Producto 1er intento

2º intento Pasa a lista

Depósito en buzón

Observaciones Son envíos…

CD Si No 15 días No Certificado general Certificados CX Si No 15 días No Certificado admisión unitaria

Pre-registrado en OV2 C1 Si No 15 días No Certificado informatizado 1-15

Con contrato servicio adicional PEE en vez de AR

Envíos registrados

SICER C2 Si Si 7 días No C5 Si Si 15 días No Certificado informatizado 2-15

Hoja plegada con AR llegada e informativo

TC Si Si 7 días No Utilizada por entidades bancarias para la distribución de tarjetas, talonarios y documentos bancarios de especial seguridad

TB-2 Si Si No No Tercer intento en oficina bancaria EL 1-0-B con PEE

Si No No Si Primer intento turno tarde No necesitan control SICER

Certificado con acuerdo especial

NA Si En turno distinto y más de 3 h

7 días No Admisión manual Sin control SICER

Notificaciones

NV Si En turno distinto y más de 3 h

7 días No Pre-registrada en OV2

NT Si En turno distinto y más de 3 h

7 días No Notificaciones informatizadas

SICER NS Si Si 7 días No Notificación informatizada digitalizada AR digitalizado

N3 Si Si 7 días No Tercer intento turno tarde ND Si En turno

distinto y más de 3 h

No Si después del 2º intento

Separar aviso de recibo

NE Si En turno distinto y más de 3 h

7 días Si después de declararlo sobrante

Separar aviso de recibo

90 Si Si 7 días No Notificación Agencia Tributaria NC Si En el

mismo turno con diferencia de más de 60 min

7 días No Informatizadas Notificaciones judiciales

NF Si En el mismo turno con diferencia de más de 60 min

7 días No Pre-registradas en la oficina virtual

NJ Si En el mismo turno con diferencia de más de 60 min

7 días No Preparadas manualmente


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2.1.12. Valijas

Producto adaptado a la medida del cliente, que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos previamente acordados, de documentos y mercancías bajo contrato.

Especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre un punto y varios destinos nacionales (la central y sus distintas delegaciones).

Este producto de intercambio recíproco de documentación entre un punto y varios destinos, o entre varios puntos entre sí, se presta con una frecuencia establecida, con horarios de entrega y recogida fijos; utilizando para el transporte un envase homologado por Correos.


Sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y suministros, empresas con varias delegaciones, cadena de franquicias y organismos oficiales.

ÁMBITO Nacional: España y Andorra PESO MÁXIMO Hasta 20 kg

ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

Envase autorizado

Se utilizarán bolsas con asas para uso modular

Material resistente (plástico, flexible, PVC, nylon, etc.) que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible Cierre de cremallera que se pueda precintar Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.

Precintos De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales

OB Si No No Si Los servicios comerciales de Correos dan de alta la campaña en SICER El cartero detalla la devolución en la PDA o SGIE

Envíos ordinarios


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De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central El cliente debe mantener un depósito de precintos para su consumo previsto en 6 meses

OPCIONES Exclusivamente con contrato


Servicio diario (laborables) Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o sólo ida Clasificación de documentos Venta de bolsas de Valijas. Aprovisionar de las bolsas y precintos al cliente, o poner en contacto con proveedores de reconocido prestigio Trazabilidad de Valijas

VALORES AÑADIDOS (clientes con acuerdos especiales)

Seguimiento y control por radiofrecuencia Asesoramiento en el diseño y puesta en marcha de un sistema de valijas Servicios de transporte en exclusividad Hora de entrega pactada Control de incidencias

PLAZOS DE ENTREGA

1 día hábil. Se entregan en el punto de destino y horario acordado con el cliente

TARIFAS

Se distinguen 4 zonas tarifarias

• Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia. - Por destino/mes envíos hasta 10 kg - Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg

• Zona 2: Península. - Por destino/mes envíos hasta 10 kg - Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg

• Zona 3: Baleares, Ceuta y Melilla. - Por destino/mes envíos hasta 1 kg - Cada kilogramo más o fracción

• Zona 4: Origen península y Baleares y destino Canarias. - Por destino/mes envíos hasta 1 kg - Cada kilogramo más o fracción

Se establece una tarifa adicional por documento, que será por servicio complementario de clasificación de documentos

Los envíos con destino Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos


Pago diferido (pospago). Con contrato, (facturación y cargo en cuenta del cliente)


Paq 10, Paq 14, Paq 24, Paq premium, sobre prepagado, carta certificada urgente y Paquete Azul

RECOGIDA / ENTREGA

En el domicilio del cliente en el horario acordado • Valijas unitoque: Se entregan y se recogen a la vez, en el mismo momento. • Valijas bitoque: Se entregan y se recogen en diferentes horas,

normalmente suelen recogerse a primera hora (apertura) y última hora (cierre)


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Existen otros tipos de valijas para el uso interno de Correos, que son:

• Valijas lntrazonales y Centro Directivo: envío de documentación entre unidades administrativas repartidas por todo el territorio nacional.

o Precintos:

De color azul para las valijas que se envían desde el Centro Directivo.

De color verde para las valijas que van dirigidas al Centro Directivo.

• Valijas para servicios rurales: encaminamiento de dinero, tarjetas de crédito y toda la documentación generada por la correspondencia certificada, asegurada, reembolsos y giros en entornos rurales.

o Precintos:

De color azul para las valijas que se envían desde el centro de reparto u oficina dependiente al servicio rural.

De color verde para las valijas que se envían desde los servicios rurales al centro de reparto u oficina dependiente.


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2.1.13. Certificados V.F. (Valor Filatélico)

Se trata de un envío de características intermedias entre los envíos certificados y los envíos con valor declarado. Sirve para enviar sellos y otros efectos filatélicos dirigidos a abonados al servicio filatélico y coleccionistas.

Estos envíos se identifican con las siglas V.F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en Madrid, siendo remitente el servicio filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como valores en el momento de la admisión y durante su curso, pero se entregan como certificados.

El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE, así como los datos del destinatario.


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Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el primero se realiza el mismo día de su llegada a la unidad de reparto; el segundo, dentro de los tres días hábiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a lista, donde permanecerá durante 15 días naturales.

Estos envíos no llevan aviso de recibo.

2.2. Servicios de telecomunicaciones

“La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. prestará directamente los servicios telegráficos y otros servicios de comunicaciones electrónicas de características similares (Telegrama, burofax, télex y radiotelegrama), a los que se refiere el artículo 28.2 de la Ley 9/2014 de 9 de mayo, de Telecomunicaciones”, que establece las obligaciones de servicio público. Esto está motivado por:

• Razones de cohesión territorial.


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• Razones de extensión de uso de nuevos servicios y tecnologías, en especial a la sanidad, a la educación, a la acción social y a la cultura.

• Por la necesidad de facilitar la comunicación entre determinados colectivos con circunstancias especiales e insuficientemente atendidos con la finalidad de suficiencia de su oferta.

• Por la necesidad de facilitar la disponibilidad de servicios que comporten la acreditación de certeza del contenido del mensaje remitido o de su remisión o recepción.

Son envíos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los productos de telecomunicación destacan por tener un tratamiento urgente durante todo su proceso (desde la admisión hasta la entrega). Estos servicios no están incluidos en el Servicio Postal Universal ni se regulan por la Ley Postal 43/2010.

2.2.1. Fax

Es un servicio que permite el intercambio de imágenes y documentos entre las oficinas de Correos a cualquier destino, tanto nacional como internacional, con recepción inmediata en el terminal fax (telefax) del destinatario.


Particulares, empresas, juzgados, compañías de seguros, bancos

ÁMBITO Nacional: España y Andorra Internacional Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y

Túnez Zona B: Resto de países que presten el servicio

ACONDICIONAMIENTO Es de carácter personal y sólo puede tener un destinatario OPCIONES Con o sin contrato SERVICIOS ADICIONALES

Ámbito nacional Certificación de imposición o entrega (se puede solicitar solamente en el momento de la imposición)

Copias certificadas (certificación de texto o contenido). Correos certifica el contenido y el número de destino, no la identidad del receptor. Se debe solicitar en el momento de la imposición, ya que Correos no guarda documentos en la oficina ni en custodia de e-documento. La oficina sólo se queda en poder del documento original hasta generar la certificación


Copias certificadas con las mismas condiciones que en el servicio nacional, pero en este caso se debe informar al cliente que necesitará dirigirse al consulado del país de destino para que le visen la certificación

PLAZOS DE ENTREGA Al momento (depende del terminal del destinatario) TARIFAS Se compone de:

• Tarifa fija


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• Tarifa por cada página (sin incluir la primera página) FORMAS DE PAGO Con carácter

general En ventanilla (metálico o transferencia)

Clientes con contrato

Domiciliación bancaria, transferencia o ingreso en cuenta


Telegrama (nacional e internacional), Paq Premium, Paq Premium internacional, notificación administrativa, carta certificada urgente (nacional e internacional)

FORMA DE ENTREGA En el terminal fax privado del destinatario TIPOS Fax: Desde oficinas de Correos a terminales telefax

Telefax autorizado: Entre terminales de clientes con contrato y oficinas de Correos, con entrega urgente a domicilio del destinatario.

GARANTÍAS Devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos

2.2.2. Burofax

Es un servicio urgente de telecomunicación que permite intercambiar imágenes, mensajes o documentos con entrega bajo firma de manera urgente, segura y registrada; cursados por medios electrónicos desde origen hasta el centro de distribución de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido frente a terceros.


Particulares, empresas, juzgados, compañías de seguros, bancos

ÁMBITO Nacional: España y Andorra Internacional

Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez Zona B: Resto de países que presten el servicio

ACONDICIONAMIENTO El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través de “Mi Oficina” (web) o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos

Es de carácter personal y, por ello, solo podrá tener un destinatario En la oficina, el cliente no tiene que cumplimentar ningún impreso de admisión, aportando los datos verbalmente. El empleado los introducirá en IRIS recogiendo el documento que aporta el cliente. Una vez escaneado este, la impresora emitirá copias de papel, en cuya carátula va el código con 13 dígitos formado por letras y números Los documentos pueden presentarse también a través del canal masivo mediante intercambio de ficheros en formatos XML, TXT y PDF

OPCIONES Con o sin contrato SERVICIOS ADICIONALES

Ámbito nacional

Prueba de Entrega Electrónica (PEE) o Prueba de Entrega Física (PEF). Burofax Premium, Burofax Premium Plus, Burofax online y Burofax Básico Plus. El expedidor recibe notificación del momento y circunstancia de la entrega, vía mail o en papel.

• Cuando el cliente elija en la admisión PEE y el burofax sea entregado, la prueba de entrega la recibirá en el mail indicado.


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• Si elige PEF (Acuse de Recibo), recibirá en papel la prueba de entrega.

Copia certificada en formato digital (burofax básico plus y burofax premium plus incluido en el precio)

Custodia en e-documento. Durante 60 meses (incluido en el precio) o 120 meses (previa solicitud del cliente abonando el precio establecido en el momento de la admisión, incluido en burofax premium plus nacional si se solicita)

Certificaciones de imposición (o intento de entrega). Se puede solicitar en el momento de la imposición o con posterioridad

Copia certificada (certificación de texto o contenido). Correos en este caso si certifica la identidad del receptor. Puede solicitarse en el momento de la imposición o con posterioridad ya que en este caso los documentos se custodian de forma online durante el plazo solicitado por el cliente. El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copia certificadas de los documentos guardados en los archivos de Correos Aviso de servicio (servicio tasado). Servicio telegráfico que se solicita con posterioridad a la imposición del burofax. Sirve para poder solicitar modificación de dirección o anulación del mensaje. No incluye la petición de aclaración de la entrega (certificación de entrega). También se deben atender desde las oficinas las solicitudes de anulación de burofax que han sido impuestos online. Tercer intento de entrega digital: Solo para el Burofax Premium digital. Si no ha sido recogido de la oficina (tras los dos intentos de entrega infructuosos) a los siete días se enviará un SMS al destinatario para generar la entrega digital


Aviso de servicio (servicio tasado). Según país Copia certificada. Mismas condiciones que para el fax (solo se puede solicitar en el momento de la imposición, no se guardarán los documentos en la oficina)

PLAZOS DE ENTREGA Nacional (para poblaciones con USE excepto los meses de julio, agosto y septiembre)

Burofax premium, burofax premium plus, Burofax Premium Online y Burofax Premium Digital

D+0 Admitidos antes de las 13:00 (12:45 para el servicio de admisión online)

D+1 Admitidos después de las 13:00 (12:45 para el servicio de admisión online)

Burofax básico plus

Si se depositan los ficheros informáticos en los servidores de Correos antes de las 21:00, su entrega se realiza al día siguiente hábil (D+1). Esta modalidad se entrega siempre por Unidades de Reparto Ordinario (URO) incluso


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existiendo en la localidad Unidad de Servicios Especiales (USE)

Retorno de información

La entrega mediante acuse de recibo no debe superar los 3 días (D+3), desde la entrega del burofax o desde su pase a Lista Si agota el plazo en Lista sin ser entregado, un día (D+1)

Internacional

Según país de destino (Correos no establece un compromiso de plazo de entrega)

TARIFAS Ámbito nacional

Un importe fijo por Burofax, incluida la primera página, cuya cantidad variará, según la modalidad de Burofax elegida Importe fijo por cada página adicional

Burofax Premium Plus: únicamente admisión en oficinas, pago al contado y tarifa como promoción u oferta, en formato pack, con un precio global que incluye:

• Burofax con la primera hoja incluida en el precio

• Prueba de entrega electrónica o Prueba de entrega física (acuse de recibo), a elegir por el cliente

• Copia certificada

• 60 meses de custodia (abonando, en su caso, un importe fijo por página adicional y otro por la ampliación de la custodia a 120 meses)

Burofax Básico Plus: para clientes con contrato de envíos masivos, con una tarifa única que incluye:

• Burofax con la primera hoja incluida en el precio

• Prueba de entrega electrónica (PEE)

• 60 meses de custodia (abonando, en su caso, un importe fijo por página adicional y otro por la ampliación de la custodia a 120 meses)


Importe fijo por cada Burofax Premium Internacional incluida la primera página, siendo distinta la cantidad de la tarifa según la Zona A o B a la que vaya destinado el Burofax

Importe fijo por cada página, distinta cantidad reflejada en tarifas para las dos zonas definidas Los burofax dirigidos a buques vía INMARSAT abonan una cantidad fija por burofax, así como un importe fijo por cada página (sin incluir la primera)


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Los destinatarios de mensajes recibidos en Oficinas, Burofax procedentes de usuarios fax internacionales, abonarán un importe fijo por burofax y el importe fijo por cada página

FORMAS DE PAGO Con carácter

En ventanilla (metálico o transferencia)

Clientes con

t t

Pago diferido, domiciliación bancaria, transferencia o ingreso en cuenta


Telegrama (nacional e internacional), Paq Premium, Paq Premium internacional, notificación administrativa, carta certificada urgente (nacional)

FORMA DE ENTREGA Burofax básico plus: Reparto por URO (aunque exista USE), al día siguiente de su admisión Burofax premium y premium plus: Reparto urgente (USE) a domicilio, con carácter urgente y dos intentos de entrega Envíos dirigidos a Lista o apartados: En oficina bajo firma. Permanece 30 días en Lista Envíos dirigidos a abonados con terminal fax: En el terminal de destino

TIPOS Nacional Burofax premium nacional: Entre dos oficinas de Correos, con entrega urgente en el domicilio del destinatario, Lista o apartado Burofax premium plus nacional (si el cliente solicita los valores añadidos de copia certificada y PEE en el momento de la admisión): Entre dos oficinas de Correos, con entrega urgente en el domicilio del destinatario, Lista o apartado

Burofax premium online: Remitido desde la página web o la oficina virtual, con entrega urgente en el domicilio del destinatario, Lista o apartado

Burofax Premium digital: Sólo para clientes con contrato. Se registrarán a través del Canal Masivo de OV2, mediante el intercambio de ficheros a través de SFTP y EDITRAN IP. El cliente deberá indicar el teléfono y de forma opcional el correo electrónico, ya que incluye un tercer intento de entrega digital. Si tras dos intentos de entrega, y 30 días en Lista, el envío no ha sido entregado, a los 7 días el destinatario recibe un Código OTP en su teléfono para la descarga del burofax en formato digital. Quedará constancia de que el destinatario ha hecho la descarga. Burofax básico plus: Exclusivo para clientes con contrato, que envían remesas masivas mediante el intercambio de ficheros informáticos remitidos a los servidores de Correos y con devolución de información sobre la entrega

Internacional

Burofax premium internacional: Desde oficinas de Correos a otras administraciones en otros países que lo admitan. Desde principios de 2020 su comercialización será sólo para clientes con contrato

GARANTÍAS Devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos *Los apartados reseñados en verde coinciden con los del producto fax.


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• Burofax Premium:

o Éste producto tiene una serie de características incluidas:

o Se pueden contratar diversos servicios adicionales con éste producto:


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• Burofax Básico Plus:

o Éste producto tiene una serie de características incluidas:

o Se pueden contratar diversos servicios adicionales con éste producto:


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• Cuadro comparativo de productos:

2.2.3. Telegrama

Todo mensaje escrito destinado a ser transmitido de forma segura e inmediata por telegrafía, es decir, mediante el uso de un código de señales, para su entrega bajo firma al destinatario. El destinatario no recibe el escrito original, sino una trascripción del mismo. La admisión puede llevarse a cabo en una oficina postal, por teléfono o a través de la oficina virtual.

Posibilita el envío urgente de mensajes con entrega registrada (bajo firma del destinatario), cursados por medios electrónicos desde el origen hasta el centro de distribución de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido con validez de prueba ante jueces y tribunales.

ÁMBITO

Nacional o de régimen interior (España y Andorra)

Internacional Continentales

Dirigidos a Europa y países de la cuenca mediterránea (Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez)

Intercontinentales Resto de países

ACONDICIONAMIENTO

El cliente puede transmitir oralmente los datos necesarios y el mensaje, aunque también tiene la posibilidad de cumplimentar el impreso TG-1 que Correos pone a su disposición Permite la admisión por teléfono en el 915197197 (Telebén) y la admisión online

El envío se entrega al destinatario en un sobre cerrado, con carácter certificado

OPCIONES Con o sin contrato Acuse de recibo


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Ámbito nacional

PEE 5 (5 años de custodia) Certificaciones de entrega o intento de entrega y copia certificada (certificación de texto o contenido) exacta y autenticada de la comunicación, solicitándolo en el momento de la imposición del envío o posteriormente Aviso de servicio (servicio tasado)

Reexpedición y devolución mediante aviso de servicio tasado


Copia certificada Aviso de servicio (servicio tasado) Se tarifarán como telegramas internacionales ordinarios del régimen continental o intercontinental, según destino

PLAZOS DE ENTREGA

Nacional

En el mismo día (D+0) para envíos admitidos en oficina antes de las 13:00 horas (las 12:45 horas si el proceso de admisión es online) siempre que vayan dirigidos a poblaciones con USE excepto los meses de julio, agosto y septiembre A la mañana del día hábil siguiente (D+1) para envíos admitidos después de las 13:00 horas (12:45 si la admisión es online) o dirigidos a localidades sin USE

Internacional Según país de destino

TARIFAS

Nacional Importe fijo por telegrama (incluye las 50 primeras palabras)

Importe fijo por cada bloque de 50 palabras o fracción. La cantidad depende del tipo de telegrama

Internacional Continentales

Por cada palabra una cantidad (sin mínimo de percepción) más una tarifa fija por telegrama enviado

Intercontinentales Tarifa por palabra (con una percepción mínima de siete palabras)

Los Telegramas admitidos por teléfono además de las tarifas que les correspondan, según su clase, devengarán una tarifa adicional por cada despacho


Burofax, carta certificada urgente nacional, notificación administrativa.

FORMA DE ENTREGA

El receptor no recibe el documento o escrito original, sino la transcripción del mismo en un documento y en sobre cerrado, que se entrega bajo firma

En el domicilio del destinatario con carácter urgente y dos intentos de entrega. De ausentarse el destinatario se le buzoneará aviso de llegada para su recogida en oficina de referencia. Puede estar en lista un período de 30 días En las oficinas de Correos. El remitente debe consignar después del nombre del destinatario, la indicación "Lista de Correos" y el nombre de la oficina postal de destino con el código postal En apartado de correos. Al nombre del destinatario el remitente debe haber adjuntado la expresión "Apartado de Correos" más el número de apartado y nombre de la oficina postal de destino con su código postal correspondiente Telegrama por correo: Son aquellos que se envían postalizados desde la oficina telegráfica más cercana a su destino, por carecer este último d telégrafo. Se entrega bajo firma como si de una carta certificada se tratara.


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(TFx) Entrega por teléfono. El remitente indica como dirección un número de teléfono (TLXx) Entrega por télex. El remitente indica como dirección un número de télex (FAXx) Entrega por fax. El remitente indica como dirección un número de fax Envíos internacionales, según la operativa del país de destino

TIPOS

Según la indicación del servicio

SVH: Relativos a la seguridad de la vida humana, con prioridad absoluta de transición y entrega. Expedidos por autoridades y particulares ÉTAT, ÉTAT PRIORITÉ: Telegramas de Estado. En el régimen internacional, tratan de asuntos de Estado. RCT: Sobre personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra OBS: Meteorológicos. Los intercambiados entre departamentos de los servicios de meteorología que contienen exclusivamente observaciones o previsiones meteorológicas

A: Avisos de servicio relativos al sector telegráfico PC: (Acuse de recibo) Aviso al expedidor de día, hora de entrega y receptor. CONFERENCE: Durante las conferencias y reuniones de la UIT (Unión Internacional Telegráfica) podrán cruzarse telegramas privilegiados URGENT: Transmisión y entrega urgente (no se presta en España) POSTFIN: De los servicios financieros postales en otros países.

En función de las garantías

Telegramas nacionales ordinarios

(OD) Telegrama nacional ordinario a domicilio (OL) Telegrama nacional ordinario dirigido a Lista (TS) Telegrama interior tasado

Telegramas internacionales continentales

(C1) Telegrama continental ordinario

(TC) Telegrama continental tasado

Telegramas internacionales intercontinentales

(IO) Telegrama intercontinental ordinario

(TI) Telegrama intercontinental tasado

Según el carácter del expedidor

Privados: Son los que expide cualquier persona o entidad y están sometidos al pago según tarifa De servicio: Son los que intercambian las oficinas, departamentos, y/o empleados del servicio telegráfico para asuntos internos relativos a este servicio

Según la red disponible

Telegramas de curso mixto: Se refiere a telegramas que circulan a la vez por medio de la red telefónica y telegráfica, debido a que hay sitios que no cuentan con servicios telegráficos Telegramas por correo: Se trata de telegramas que se envían por correo desde la estación telegráfica más cercana a la localidad del destinatario

GARANTÍAS Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada (no incluye valores añadidos)


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2.2.3.1. Radiotelegrama

Es un telegrama de carácter privado intercambiado entre oficinas telegráficas, que tiene por origen o destino una estación móvil (buque, aeronave, plataforma, etc). Por esta razón es necesario el empleo de medios radioeléctricos de la estación costera correspondiente, ya que las estaciones telegráficas no pueden comunicarse de forma directa con las estaciones móviles.

ÁMBITO

Nacional (RN) Radiotelegrama nacional o interior. Son aquellos mensajes intercambiados entre estaciones costeras y móviles de nacionalidad española

Internacional

(RT) Radiotelegrama internacional. Los mensajes intercambiados entre una estación costera o móvil española con unas extranjeras o viceversa, o cuando ambas son extranjeras

(RC) Radiotelegrama internacional continental (RI) Radiotelegrama internacional intercontinental

(Jx) Período de retención de los radiotelegramas en estaciones terrestres SERVICIOS ADICIONALES

Admisión por télex (solo internacional) o por teléfono

TARIFAS

• Importe fijo (tarifa de línea) que se corresponde con la tarifa de un telegrama internacional + tarifa de la estación terrestre (gestión de la facturación de comunicaciones del servicio radiomarítimo a los armadores españoles, el 20% de la cantidad facturada).

• Cuota anual armador o parte proporcional si se da de alta durante el año • Servicio de alta de equipos (por cada equipo) • Servicio desbloqueo de equipos (por cada equipo)


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• Emisión de Certificado de estar al corriente de pago FORMA DE ENTREGA A domicilio, por teléfono o por télex

2.2.3.2. Cómputo de palabras

Es importante tener en cuenta el número de palabras del telegrama, ya que su tarifa depende de ese número de palabras. Son contadas por el sistema, teniendo en cuenta todas las palabras que van a ser transmitidas:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Destino.

• Texto y firma (si la lleva).

• Indicaciones de servicio: PC, PEE, etc.

Podemos distinguir entre número de palabras reales y número de unidades tasables:

• Número de palabras reales: De forma general, cada palabra, grupo de caracteres, expresión o signo aislado es una palabra real. Deben descartarse las uniones abusivas, tomando siempre como referencia para definir una palabra aislada, el diccionario de la lengua correspondiente.

o Las indicaciones de servicio, se agrupan y se cuentan como una palabra real.

o El nombre de la oficina postal y telegráfica de destino se agrupa subrayándolo y se cuenta como una palabra real.

o Comillas: Se escriben dos apóstrofes (") a ambos lados de la palabra y se cuentan como dos caracteres (que forman parte de la palabra a la que se refieren).

o Paréntesis: cada signo que forma el paréntesis se considera un carácter más de la palabra a la que va unida.

o No se contabilizan los acentos ni las diéresis, ya que no se van a transmitir.

• Número de unidades tasables: Cada palabra, grupo de caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres, se computa como una unidad tasable.

o Cuando una palabra exceda de 10 caracteres, se computa a razón de una unidad tasable por cada 10 caracteres o fracción. Este criterio afecta a dirección, destino, texto y firma.

En los telegramas de régimen interior solo se cuentan las palabras reales, no existen las palabras dobles y no se computan los caracteres del código postal. En los telegramas de régimen internacional se distingue entre palabras reales y palabras tasables.


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Caracteres telegráficos admitidos Letras A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, Ñ, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z. Cifras 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0. Signos [.], [,], [:], [?], [-], [(], [)], [/], [+].

2.2.4. Télex (Telepringting-exchange)

Es un servicio que permite la comunicación impresa a distancia entre los abonados tanto a nivel nacional como internacional a la red télex, mediante terminales instalados en sus empresas, despachos, domicilios, etc. Los abonados acceden entre sí automáticamente (comunicación directa y temporal). Permite también la posibilidad de imponer y recibir telegramas por este medio.

Tradicionalmente se usaba principalmente en el mundo periodístico y empresarial. Se trata de un servicio que ha quedado obsoleto y que ya en la Tarifas de 2017 pasó a ser residual debido a los avances en telecomunicaciones. No, obstante lo tendremos en cuenta, ya que aún existe documentación al respecto.

ÁMBITO

Nacional (España y Andorra)

Internacional Todos los países, en las tarifas por comunicación se establece un importe único con independencia del país de destino del télex

OPCIONES Solo abonados


Télex marítimo: Se trata de un servicio adicional utilizado para comunicarse con los buques. Para ello, estos buques deben contar con la tecnología necesaria para recibir el mensaje (INMARSAT, MARITEX, RADIOTELEX)

PLAZOS DE ENTREGA

Transición inmediata

TARIFAS

Por una sola vez Derecho de acceso a la red télex y primera instalación Cada operación de cambio de distintivo a petición del abonado

Tarifas mensuales Cuota de abono Tarifas por comunicaciones medidas

Por cada minuto o fracción, para las nacionales e internacionales

Las comunicaciones télex con estaciones móviles se prestan vía satélite (lnmarsat) y se tarifican por cada minuto o fracción

MODALIDADES

Télex de cabina pública: Tanto nacional como internacional, a través de oficinas temporales que permiten a los no abonados las comunicaciones. Suele utilizarse en acontecimientos singulares culturales, deportivos, etc

Servicio privado entre abonados privados: Es la modalidad habitual y de acceso automático entre abonados


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Servicio público télex desde abonados privados: Previa solicitud del interesado, Correos autoriza a los abonados, cuyo negocio tenga carácter público (hoteles, agencias de viajes, gestorías, etc), a transmitir mensajes de terceros. Pueden establecer un recargo en la tarifa de hasta el 27% para beneficio propio, previa información a los usuarios y contando con un aparato de medida

3. Parte 2 - Correos directo: Publicidad y marketing

Se trata de una solución integral de comunicación que proporciona las herramientas necesarias para la selección del público objetivo, la impresión de los materiales, la gestión del envío, etc. Además, evalúa la efectividad de la comunicación mediante la gestión de las respuestas y devoluciones recibidas. Por ese motivo, en este tema vamos a incluir cada uno de los productos y servicios que engloban toda la cadena del marketing directo.

La finalidad de este servicio es optimizar las campañas de captación de clientes potenciales y mejorar la eficacia de las comunicaciones comerciales (tanto promoción como fidelización); además del asesoramiento y gestión de las bases de datos y de las campañas y sus resultados, buscando que estas sean lo más efectivas posibles.

Correos Directo cuenta con servicios basados en bases de datos para la captación de clientes, como "Correos Target", que facilita la selección del público objetivo mediante el uso de técnicas analíticas, de segmentación, geolocalización y análisis de datos. "Correos Data" se centra en el alquiler de bases de datos de empresas y profesionales, así como de clientes y códigos postales para desarrollar campañas efectivas. "Correos ADD" permite la normalización de direcciones, enriquecimiento de bases de datos y captura de información relevante por parte de los empleados de reparto.

Las empresas disponen, además, de soluciones complementarias como el "franqueo en destino", que facilita al cliente final el envío de respuestas sin preocuparse del coste; la "creación y captura de leads", para facilitar la captación y registro de clientes potenciales; y el "seguimiento de campañas", que informa sobre la distribución de las campañas masivas de publicidad.

3.1. Publicorreo Internacional

A partir de enero de 2020 se deja de comercializar el servicio de Publicorreo Estándar Nacional, una vez finalizado el plazo de migración de los clientes a Publicorreo Óptimo y Publicorreo Premium.

Con la desaparición del Publicorreo Estándar, su versión internacional pasa a denominarse Publicorreo Internacional, aunque podemos encontrarlo aún como Publicorreo Estándar Internacional; y se ve modificada en algunos aspectos.

Se considera Publicorreo Internacional a los envíos de publicidad cuya finalidad es la promoción de bienes y servicios. Los envíos han de ser tener las características físicas pertinentes que permitan su automatización y su posterior entrega en buzón. Circulan exclusivamente con carácter ordinario.

Dichos envíos tendrán que reunir los siguientes requisitos:


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• Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad, a las que podrán acompañar objetos o mercancías promocionales, sin valor comercial.

• Tener un contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean diferentes en cada caso.

• Ser remitidos con un mínimo de 100 ejemplares por remesa, con la única variación de los datos del destinatario (se pueden sumar envíos nacionales e internacionales).

• Puede incluir en el envío un cupón respuesta para conocer el impacto de las campañas publicitarias o crear una base de datos de los clientes.

• Tienen que ser envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.

• Circularán de forma que su envoltorio permita la inspección postal; por lo que, si circulan cerrados, llevarán en una de las solapas la indicación "para inspección postal abrir aquí".

• Este servicio podrá prestarse también a clientes sin contrato sólo en el ámbito internacional. No se requiere mínimo de envíos al año.

La admisión se realiza en las oficinas (hasta 1.000 envíos) y centros de admisión masiva que se establezcan.

La remesa mínima será de 100 ejemplares. Cuando estos envíos formen parte de una misma campaña de cualquier Publicorreo Nacional, al mínimo de los 100 envíos nacionales estipulado para estos productos, se podrán sumar cualquier número de envíos de Publicorreo Internacional.

ÁMBITO Internacional

Zona 1: Europa excepto Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suiza Zona 2: Resto de países excepto los de la Zona 3 Zona 3: EEUU, Canadá, Japón y Nueva Zelanda

PESO MÁXIMO Hasta 100 gr

DIMENSIONES Máximas 24,5 cm x 16.5 cm x 0.5 cm

Mínimas 9 x 14 cm

ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

En la cubierta del envío debe figurar

"Imprimé" o su equivalente en una lengua conocida del país de destino

Tipo de embalaje

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas Se admite embalajes de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, mecánica o manuscrita; tanto en el servicio nacional como en el internacional, siempre previa autorización por parte de los servicios comerciales de la provincia/zona correspondiente


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Formato según acuerdo Interconnect Número mínimo de envíos por remesa: 100 envíos por remesa. Cuando estos envíos formen parte de una misma campaña de cualquier Publicorreo Nacional, al mínimo de los 100 envíos nacionales estipulado para estos productos, se podrán sumar cualquier número de envíos de Publicorreo Internacional



Recogida a domicilio (clientes con contrato) Gestión de respuestas comerciales CCRI Distribución internacional (clientes con contrato)

PLAZOS DE ENTREGA Europa De 3 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo)

Resto destinos Según país


Zona 1: Europa excepto Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suiza

• Tarifa por envío • Tarifa por kilo

Zona 2: Resto de países excepto los de la Zona 3 Zona 3: EEUU, Canadá, Japón y Nueva Zelanda

Los envíos con destino a países fuera de la UE estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos

3.2. Publicorreo Óptimo

Comunicaciones con dirección de publicidad y/o promoción, catálogos de productos, muestras, etc; que puedan incluir objetos o mercancías promocionales, siempre que permita su tratamiento automatizado y su entrega en el buzón domiciliario.

Al adaptar el tamaño de estos envíos a las medidas estándares de los casilleros domiciliarios, se consigue que estas comunicaciones puedan ser depositadas en los buzones de sus clientes y conseguir de esta forma campañas de marketing directo más rápidas y eficaces. Debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad.

• Su mensaje sea similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.

• Que se remitan un mínimo de 100 ejemplares por remesa. Cuando estos envíos formen parte de una misma campaña de Publicorreo Internacional, al mínimo de los 100 estipulado para este producto, se podrán sumar cualquier número de envíos de Publicorreo Internacional.

• Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.


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Agencias de publicidad directa, empresas de venta por correo. Grandes clientes

ÁMBITO Nacional (España y Andorra) PESO MÁXIMO 800 gr

DIM

ENSI

ON

ES Máximas 23 x 33 x 2 cm

Mínimas

14 x 9 cm No se aceptan para este producto los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque llevaran adherida la etiqueta de 10 x 7 cm admitida en otros productos

ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

Si los llevan, todos los envíos de una misma remesa deberán llevar los mismos valores añadidos y/o servicios adicionales

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO ÓPTIMO"

Tipo de embalaje

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas

Se admite embalajes de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, mecánica o manuscrita, siempre previa autorización por parte de los servicios comerciales de la provincia/zona correspondiente

Número mínimo de envíos por remesa: 100 ejemplares OPCIONES Con o sin contrato

SERVICIOS ADICIONALES (exclusivamente para clientes con contrato)

Recogida a domicilio

Información de devoluciones (OB)

Con información sobre el motivo de la devolución Sin información sobre el motivo de la devolución Con destrucción de los envíos devueltos Sin destrucción de los envíos devueltos y retorno al remitente

Seguimiento de campañas Normalización de direcciones Destrucción de envíos devueltos RFID. Trazabilidad de envíos

PLAZOS DE ENTREGA Entre 2 y 4 días hábiles (el 90% de los envíos en D+4), siempre que los envíos hayan sido depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana


Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con Administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos

Escalones tarifarios:

• Hasta 10 gr (tarifa mínima) • Más de 10 gr hasta 50 gr (cada 10 gr) • Más de 50 gr hasta 70 gr • Más de 70 gr hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 145 gr • Más de 145 gr hasta 200 gr • Más de 200 gr hasta 800 gr (cada 100

gr) Zona B: Resto de poblaciones

Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la


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aplicación de impuestos indirectos


Publicorreo Premium


3.3. Publicorreo Premium

Es el mailing creativo de Correos. Permite al cliente envíos de marketing directo especiales que necesitan formatos exclusivos. Se oferta como la mejor opción para enviar muestras y regalos promocionales cuyas características no cumplen con los requisitos exigidos para que sean tratados de forma automatizada.

Se pueden realizar envíos de marketing directo promocionales o de venta con características diferentes, que necesiten mayor flexibilidad en su formato, color y peso, que permitirán generar un mayor impacto en el cliente aumentando la interactuación con la marca.

Los requisitos que deben reunir los envíos coinciden con los del Publicorreo Óptimo.

Desde enero de 2020 su número mínimo de envíos por remesa ha subido a 100 unidades (anteriormente se trataba de 50 unidades). Cuando estos envíos formen parte de una misma campaña de Publicorreo Internacional, al mínimo de los 100 estipulado para este producto, se podrán sumar cualquier número de envíos de Publicorreo Internacional.



ÁMBITO Nacional (España y Andorra) PESO MÁXIMO 2 kg

DIM

ENSI

ON

ES Máximas



Mínimas




ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

Si los llevan, todos los envíos de una misma remesa deberán llevar los mismos valores añadidos y/o servicios adicionales

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO PREMIUM"

Tipo de embalaje

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas


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Se admite embalajes de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, mecánica o manuscrita, siempre previa autorización por parte de los servicios comerciales de la provincia/zona correspondiente

El número mínimo de envíos por remesa es de 100 unidades



Recogida a domicilio

Información de devoluciones

Con información sobre el motivo de la devolución Sin información sobre el motivo de la devolución Con destrucción de los envíos devueltos Sin destrucción de los envíos devueltos y retorno al remitente

Seguimiento de campañas Normalización de direcciones Destrucción de envíos devueltos RFID. Trazabilidad de envíos

PLAZOS DE ENTREGA

Entre 2 y 4 días hábiles (el 90% de los envíos en D+4), siempre que los envíos hayan sido depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana


Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con Administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos

Escalones tarifarios:

• Hasta 10 gr (tarifa mínima) • Más de 10 gr hasta 50 gr (cada 10 gr) • Más de 50 gr hasta 70 gr • Más de 70 gr hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 145 gr • Más de 145 gr hasta 200 gr • Más de 200 gr hasta 1000 gr (cada 100 gr) • Más de 1000 gr hasta 2000 gr (cada 500 gr)

Zona B: Resto de poblaciones Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos


Publicorreo óptimo

FORMA DE ENTREGA En el domicilio del destinatario, mediante depósito en buzones domiciliarios. Si las dimensiones no lo permiten, se entregará en mano y si el destinatario está ausente se dejará aviso de llegada

ADMISIÓN En las oficinas y Unidades y Centros de Admisión Masiva (UAM y CAM) que se establezcan

*Los apartados reseñados en verde coinciden con los del producto publicorreo óptimo.

Dentro del Publicorreo Premium se ha habilitado la posibilidad de entrega bajo firma, con un número de registro cuyo código comienza por MK.


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3.4. Publicorreo Plus

Como solución que facilita la comunicación con empresas, hogares y optimizar la base de datos del cliente para realizar campañas de captación y fidelización eficaces, Correos ha creado la modalidad del Publicorreo Plus para clientes que formalicen contrato previamente.

En función de la necesidad del cliente, Correos facilita los contactos para dirigirse a su público objetivo y las herramientas para mejorar la calidad de la base de datos del cliente. Se pueden incluir objetos y mercancías promocionales y es la solución perfecta para distribuir mailing de pequeños formatos. Al igual que el Publicorreo Óptimo, su formato permite su tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones (casilleros) domiciliarios.

Se definen tres tipos de servicios dentro de Publicorreo Plus:

• Paquete captación hogares (B2C): Incluye un estudio de geomarketing de los consumidores, localizando a clientes potenciales en función de múltiples variables demográficas y socioeconómicas e identificando oportunidades claves para la estrategia de negocio del cliente que contrata este servicio. Se dispone de la información de contacto de los hogares españoles para que reciban la comunicación con máxima garantía de entrega y se envían las comunicaciones para captar nuevos clientes, haciendo un seguimiento de la campaña.

• Paquete captación negocios (B2B): Correos pone a disposición del cliente un gran volumen de variables de decisión para una segmentación que permita al cliente seleccionar el tipo de negocios con los que se precise comunicación y las mejores Bases de Datos nacionales para contactar tanto con empresas como con autónomos. Correos envía las comunicaciones para captar nuevos clientes y hace un seguimiento de la campaña y de las devoluciones.

• Paquete Fidelización Multisoporte: Permite mejorar el contacto con los clientes, optimizando las bases de datos gracias a los procesos de normalización y cualificar los contactos para realizar campañas de marketing directo con resultados positivos. Esta solución permite accionar campañas multisoporte que hagan más efectivas las comunicaciones, facilitando plataformas para que el mensaje llegue también por email y SMS a los clientes. Además, se registran las devoluciones de la campaña permitiendo tener actualizada la base de datos del cliente.


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Correos facilita soluciones a medida basadas en tus necesidades a partir de una propuesta paquetizada (Captación B2B, Captación B2C y Fidelización) que puede ayudar a anticipar el coste de la campaña y ser respuesta a tu necesidad comercial.

Para hacer una campaña de marketing directo efectiva, Correos te ayuda a segmentar tu audiencia mediante bases de datos cualificadas, facilita los contactos para hacer una comunicación personalizada. En caso de base de datos propia, la empresa verifica, corrige y cualifica los contactos, distribuye las comunicaciones realizando un seguimiento de la campaña y un control de las devoluciones.

Esta solución permite accionar campañas multisoporte que hagan más efectivas las comunicaciones facilitando las plataformas para que el mensaje llegue también por email y SMS a los clientes. Además, se registran las devoluciones de la campaña permitiendo tener actualizada la base de datos del cliente contratante.

El mínimo por remesa es de 1000 destinatarios.


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DIM

ENSI

ON

ES Máximas 23 x 33 x 2 cm

Mínimas

14 x 9 cm No se aceptan para este producto los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque llevaran adherida la etiqueta de 10 x 7 cm admitida en otros productos

ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

Pueden incluir objetos o mercancías promocionales (muestras, cupones, folletos, etc) siempre que permitan su tratamiento automatizado y su posterior entrega en buzones

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO PLUS"

Tipo de embalaje

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas Se admite embalajes de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, mecánica o manuscrita, siempre previa autorización por parte de los servicios comerciales de la provincia/zona correspondiente

OPCIONES Con contrato



Paquete captación B2C: incluye estudio de geomarketing para la selección de registros de hogares, franqueo y gestión de devoluciones

Todos los paquetes se tarifican según tramos de peso:

• Hasta 20 gr • De 20 a 50 gr • De 50 a 100 gr

Paquete captación B2B: incluye estudio de segmentación para la selección de registros de empresas, franqueo y gestión de devoluciones

Y según el número de envíos por remesa:

• 1.000 envíos • Hasta 2.000 envíos • Hasta 3.000 envíos • Hasta 4.000 envíos • Hasta 5.000 envíos • Hasta 7.500 envíos • Hasta 10.000 envíos

Paquete fidelización multisoporte: optimización de la base de datos de direcciones, proporciona plataforma de SMS y email, franqueo e información de devoluciones


Pago diferido de publicorreo o franqueo a máquina en campañas masivas


Publicorreo óptimo y publicorreo premium



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*Los apartados reseñados en verde coinciden con los del producto publicorreo óptimo.

3.5. Publibuzón

Son impresos ordinarios de publicidad en los que no figura dirección ni ningún dato sobre la identidad del destinatario, que son depositados en los buzones domiciliarios.

Permite realizar en toda España acciones publicitarias o promocionales para la captación de clientes, directamente por buzoneo, mediante comunicaciones en las que no figura ningún dato sobre el destinatario. Requiere un mínimo de 100 envíos por remesa.

Publibuzón es la solución para:

• Hacer llegar publicidad de negocios o productos, enviar promociones, cupones o vales descuentos para captar clientes particulares o negocios en una zona geográfica de influencia que sea adecuada por su proximidad al punto de venta.

• Llegar a cualquier punto del territorio nacional con la posibilidad de seleccionar la distribución de la remesa por barrio o zonas geográficas, en función del público objetivo.

• Tener fiabilidad en el reparto. La marca Correos como aval de profesionalidad asegura que la publicidad llegará siempre al buzón del destinatario.

PRINCIPALES CLIENTES Grandes superficies, profesionales, PyMes, empresas públicas, sectores de banca, comunicación, distribución, seguros, etc


DIMENSIONES

Máximas Sobre o caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm

Mínimas Sobre o caja 14 x 9 cm

En algunos documentos, Correos recoge también como dimensión máxima 23 x 33 x 2 cm al igual que el Publicorreo Óptimo, lo cual sería más lógico para su depósito en el buzón

ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

Al descubierto, en sobre abierto o cerrado con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" En la cubierta del envío debe figurar la inscripción “ENVÍO PUBLICITARIO SIN DIRECCIÓN" o "PUBLIBUZÓN" No llevan adherido ningún tipo de franqueo (como excepción, si el cliente tiene contrato puede utilizar la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzón para pagar el importe)

Se presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares acompañados de una relación por triplicado en la que ha de constar peso de cada impreso, lugar de distribución y número de ejemplares a distribuir por código postal

Número mínimo de envíos por remesa: 100 ejemplares OPCIONES Con o sin contrato



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Seguimiento de campañas Selección de sectores urbanos de distribución



Según tramos de peso: • Hasta 20 gr normalizados • Hasta 20 g sin normalizar • De 20 a 50 gr • De 50 a 100 gr

Incremento en caso de selección de sectores de distribución (tarifa fija por envío) Posibilidades de bonificaciones según acuerdo Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos


Publicorreo Óptimo, Premium y Plus


3.6. Correos MKD

Se trata de un nuevo servicio de marketing que permite enviar mailings de publicidad por email o SMS directamente a los clientes. Correos MKD (Marketing Directo) es una plataforma online que permite realizar comunicaciones masivas y periódicas de Marketing Directo a sus clientes actuales o potenciales, ayudando al cliente a crear su campaña de una forma sencilla y eficaz.

Los clientes de Correos gestionan de forma autónoma sus acciones de comunicación y marketing, obteniendo un análisis de los resultados de sus campañas de marketing directo. Está disponible en la modalidad de prepago, por tanto, con pago anticipado y 12 meses para consumir los envíos incluidos en el pack adquirido, en un máximo de 3 envíos. Se presenta bajo las siguientes opciones:

• Correos MKD Email: Pack 5.000, 10.000, 20.000, 30.000.

• Correos MKD SMS: Pack 1.000, 3.000, 5.000, 10.000, 20.000.


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3.7. Creamailing

Es un servicio que posibilita el tratamiento integral y automático de envíos publicitarios. Desde la impresión y personalización de documentos hasta el plegado, ensobrado y direccionado de sobres con la máxima calidad. La Oficina que realiza el trabajo, franquea y cursa los envíos. Este servicio se lleva a cabo en algunas oficinas ubicadas principalmente en grandes capitales.

Requiere un pedido mínimo de 500 envíos. Los servicios que se ofertan son:

• Personalización e impresión de documentos: Se realiza en blanco y negro sobre una hoja D1N-A4 a una cara, admitiendo la posibilidad de incluir hasta 5 hojas por envío. El contenido de estos documentos podrá personalizarse si el cliente lo desea.

• Plegado, ensobrado y cerrado de sobres: De forma totalmente automatizada, evitando así al cliente realizar dicha tarea. Puede contener hasta 5 elementos entre hojas plegables y encartes o anexo.

o Hojas: 406 x 229 mm.

o Anexos: 230 x 152 mm.

o Sobres: 242 x 164 mm.

• Direccionado de sobres: Se trata de la impresión de los destinos que el cliente facilite a través de una base de datos, la cual Correos se compromete a tratar según las normas establecidas en la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal.

• Impresión de logotipos o marcas: El cliente puede entregar en soporte informático el logotipo de su empresa si lo desea, y Correos personaliza sus envíos.

• Franqueo y envío al destinatario Para una mayor comodidad del cliente

De forma independiente a Creamailing, el Grupo Correos dispone de su empresa filial Nexea para desarrollar las acciones de marketing directo de los clientes. Nexea cuenta con servicios de consultoría, impresión de documentos, acabados, gestión de devolución, digitalización, e-documento y plataforma de marketing online. La amplia oferta de la filial ha provocado que este servicio sea de uso menos habitual, al tener el cliente una respuesta más completa ante su posible demanda.

ÁMBITO Nacional e internacional

DIMENSIONES

Hojas: 406 x 229 mm Anexos: 230 x 152 mm Sobres: 242 x 164 mm

Los sobres a utilizar son los modelos estándar americano y A5 con o sin ventana, o si el cliente lo prefiere, por su comodidad, también existe la posibilidad de utilizar los sobres prefranqueados de venta en todas las oficinas


Servicios conjuntos (packs)

Cremailing 1

Carta/comunicación en A4: con impresión del documento a una cara, en Blanco y negro hasta 2 hojas Manipulado, plegado y ensobrado de la carta: incluye sobre y se permite hojas adicionales A4 (de 3 a 20).


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Cremailing 2

Manipulado con sobre: manipulado, plegado, ensobrado de hasta 2 hojas y cerrado del sobre (incluye sobre). Se permite hojas adicionales A4 (de 3 a 20)

Cremailing 3

Manipulado sin sobre: manipulado, plegado y ensobrado de hasta 2 hojas y cerrado del sobre (el cliente aporta el sobre). Se permite hojas adicionales A4 (de 3 a 20)

Servicios individualizados

Impresión de documentos: se puede elegir entre carta personalizada o sin personalizar Ensobrado con cierre automático o con cierre manual, incluyendo hasta 5 elementos con diferente tarifa en función de los elementos elegidos Personalización de la dirección, el logo/marca o ambas cosas Sobres: americano con ventana y sin ventana, DIN-A5 con ventana y sin ventana

3.8. Correos Directo

3.8.1. Correos Target

Es un servicio que ofrece al cliente la optimización de sus campañas de marketing directo mediante la selección del público objetivo más adecuado para él.

Consiste en el uso de técnicas analíticas y de segmentación que permiten seleccionar al público objetivo apropiado a la hora de lanzar una campaña de comunicación para maximizar su rendimiento, mejorar sus ratios de fidelización e incrementar las ventas.

ÁMBITO Nacional OPCIONES Con contrato

SERVICIOS QUE PROPORCIONA

Geo

mar

ketin

g

Permite la localización exacta sobre un mapa de clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc. Esto permite tomar decisiones, fidelizar e identificar el mercado potencial de una forma precisa y eficaz.

Beneficios

Optimización de la inversión en acciones de marketing

Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en determinados segmentos del mercado

Diseñar zonas de ventas y rutas de marketing Identificar puntos de ventas Determinar el área de influencia para precisar la población que se está cubriendo Analizar el potencial del mercado


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Segm

enta

ción

Consiste en localizar individuos (B2C) u organizaciones (B2B) con características similares permitiendo identificar de forma óptima al público objetivo más rentable. Además, cuenta con un completo catálogo de variables que están actualizadas y dotadas de indicadores propios que permiten maximizar la calidad y fiabilidad. La segmentación logra maximizar la eficiencia de las acciones de marketing mejorando los ratios de fidelización, incrementando las ventas o atrayendo público al local del cliente contratante.

Anál

isis

de

calid

ad d

e da

tos

Se trata de auditar la calidad de la información que dispone el cliente en sus bases de datos con el fin de ofrecer una propuesta que elimine sus carencias y maximice su rendimiento y ayuden así en la toma de decisiones

Esta solución permite

Aumentar la precisión de las campañas de marketing directo

Fidelizar a los clientes actuales Localizar a tus clientes potenciales y usuarios en una zona determinada

Identificar tu mercado potencial en una determinada zona

PLAZOS DE ENTREGA

Complejidad baja: 2 días Complejidad media: 4 días Complejidad alta: 7 días

TARIFAS 100 €/hora + IVA, con un coste mínimo de 400€

OPERATIVA El gestor comercial recoge la información que el cliente ha solicitado, y el área de segmentación analiza la petición. Se elabora una propuesta comercial para presentar al cliente

3.8.2. Correos Data

La finalidad de Correos Data es ofrecer a nuestros clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una comunicación efectiva y precisa para realizar una campaña de éxito. Correos Data procura a sus clientes la posibilidad de disponer de Bases de Datos, tanto de empresas como de profesionales o particulares, o de la ubicación de los consumidores en función del perfil al que


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deseen comunicar. La calidad de las bases de datos son las que determinan el éxito de una comunicación y un incremento del retorno de la inversión.

Las bases de datos están enriquecidas con el objeto de ser el referente de información postal con todos los códigos postales, municipios, entidades colectivas, entidades singulares, núcleos y diseminados de España, con posibilidad de información INE de vía largo, sociodemográfica, económica y catastral.

ÁMBITO Nacional

OPCIONES

Sólo para clientes con contrato por un año, con posibilidad de renovación por periodos anuales

Con actualizaciones: Tendrá acceso a la información actualizada durante 1 año (con derecho a cuatro actualizaciones)

Sin actualizaciones: El cliente durante 1 año desde la formalización del contrato, puede acceder a la versión de la Base de datos de Códigos Postales vigente en el momento de la contratación

PRODUCTOS QUE ENGLOBA

Bases de datos de organismos oficiales

Contiene todos los Organismos Públicos de ámbito local, provincial, autonómico y nacional; incluidos ayuntamientos, consorcios, empresas públicas, entidades públicas, fundaciones, empresas participadas o instituciones

Bases de datos de empresas y profesionales (B2B)

Identifica a las empresas y profesionales, ofreciendo los datos de contacto, además de disponer de variables de segmentación e indicadores propios que facilitan la selección de aquellos negocios que mejor representan al público objetivo al que se quiere dirigir. La aplicación de técnicas de marketing analítico y de segmentación, reduce costes al acotar el volumen de envíos e incrementa la entrega al dirigirte al target adecuado

Bases de datos de clientes (B2C)

Posibilidad de seleccionar a los consumidores finales a los que se va a dirigir el cliente, con máxima garantía. Permite conocer el comportamiento y estructura de los hogares españoles con el fin de conseguir seleccionar el perfil de los consumidores finales más adecuados con los que se quiere comunicar de forma anónima, pero con máxima garantía de entrega. El éxito de una comunicación a consumidores finales reside en llegar a aquellos que puedan estar realmente interesados, con un mensaje que transmita personalización y que consiga enganchar al consumidor con estrategias promocionales.

Bases de datos de códigos postales y capa cartográfica

A través de los productos de Códigos Postales de Correos se dispone de las herramientas para que el cliente pueda mantener actualizadas las bases de datos a nivel postal mejorando la calidad de las direcciones de los clientes y desarrollando campañas de marketing con mayor calidad y eficacia. La desarrollaremos en un subapartado aparte


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Base de datos con autorización (permission marketing)

Contacto de forma personalizada con consumidores o empresas que más se adecuen al negocio del cliente que ha concedido su permiso voluntariamente para que le sea enviada la publicidad sobre algún producto, servicio o marca

PLAZOS DE ENTREGA

De 1 a 3 días, nunca más de 5 días, una vez que el interesado acepta la propuesta

TARIFAS Tarifa diferenciada por registro de mercado B2B o B2C (impuestos no incluidos)

OPERATIVA El gestor comercial recoge la información que el cliente ha solicitado, y el área de segmentación analiza la petición. Se elabora una propuesta comercial para presentar al cliente

3.8.2.1. Base de datos de códigos postales (BD)

Es un servicio que podemos encontrar en www.correos.es, que permite al cliente, previa autorización de licencia de uso de códigos postales con una clave; la posibilidad de descargar la única base de datos oficial con todos los códigos postales de las poblaciones de España (que se actualiza diariamente). Esto permite a las empresas mejorar la calidad de las direcciones de sus clientes y desarrollar campañas de marketing con mayor calidad y eficacia en cuanto a su distribución y comunicación postal, optimizando sus ventas, y reduciendo además las devoluciones.

Los derechos de licencia no pueden ser cedidos, sublicenciados ni transferidos a terceros y la base de datos no puede ser utilizada en internet cuando la aplicación en la que esté integrada sea un buscador de códigos postales igual o similar al que Correos tiene en su página web.

http://www.correos.es/


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OPCIONES Sólo con contrato anual renovable

PRODUCTOS DISPONIBLES

Base de datos de códigos postales básica

Es la base de datos oficial que elabora y actualiza Correos y contiene todos los códigos postales de España y Andorra. Tiene dos opciones: sin actualización o con actualización trimestral

Base de datos Códigos Postales Plus (o Premium)

Es la nueva base de datos mejorada de Códigos Postales orientada a estrategias de marketing al incorporar indicadores socioeconómicos y territoriales. Además, se han ampliado los contenidos y se ha mejorado la usabilidad con una nueva estructura de tablas que facilitará la implementación en los sistemas de información de nuestros clientes. Puede ser con actualización anual o trimestral

Estructura del producto

Bases de datos localidades (INE): Identificación de las diferentes localidades nacionales oficiales y codificación INE completa de localidad y su municipio a 11 dígitos

Bases de datos callejero: Incluye las vías de aquellas poblaciones con varios códigos postales, ampliando a poblaciones con más de 36.000 habitantes. Mejora los procesos de autocompletado de dirección

Maestro códigos postales/localidades: Establece una relación entre códigos postales y entidades de población y la estructura jerárquica según INE

Versionero localidades: Recoge las distintas denominaciones y lenguas vernáculas de las localidades. Además incluye el versionero de localidades de Correos generado a partir del histórico de envíos

Indicadores de códigos postales: Información sociodemográfica, económica y territorial que permite al cliente diseñar sus estrategias de marketing y cuantificar a sus clientes

Capa cartográfica de códigos postales

Es la delimitación espacial de todos los códigos postales que permite ubicar las localidades según el INE (Instituto Nacional de Estadística), las agrupaciones de polígonos que representan los límites municipales en la medida de lo posible, accidentes geográficos y vías de comunicación. La Capa Cartográfica se implementa en cualquier herramienta de geomarketing, lo que supone una gran utilidad a la hora de georreferenciar y realizar análisis espaciales de sus datos basados en códigos postales

Mod

alid

ade

s Ortofoto: Relativa a los códigos postales generados en el listado de los códigos postales en relación con las direcciones y núcleos de población


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Capa cartográfica vectorial: Relativa a los códigos postales y sus datos vectoriales para mapas de alta calidad con nivel de detalle adecuado para desarrollos tecnológicos

PLAZOS DE ENTREGA

La información se entregará en un plazo máximo de 5 días

TARIFAS

BD Básica: Tarifas fijas diferenciadas según sea con o sin actualización trimestral, así como tarifas fijas diferenciadas, según sea por adquisición o renovación anual

BD Plus (Premium) y capa cartográfica: Tarifas fijas diferenciadas según sea con actualización trimestral o anual.

OPERATIVA

Contactando previamente con los servicios comerciales de Correos o llamando a atención al cliente 915197197. El cliente será asesorado y orientado para la formalización del contrato, facilitándole una clave que le permitirá realizar la descarga del contenido


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3.8.3. Correos Add

Este producto ofrece la posibilidad de traducir una información desestructurada en una información ordenada y dotada de direcciones fiables para evitar así costes innecesarios en el desarrollo de una campaña.

El objetivo es convertir en excelentes las bases de datos de nuestros clientes, pues la calidad de la información es fundamental para conseguir realizar acciones comerciales de éxito.

ÁMBITO Nacional e internacional OPCIONES Con contrato

PLAZOS DE ENTREGA

Complejidad baja: 2 días Complejidad media: 3 días Complejidad alta: 5 días

TARIFAS La tarifa establecida por Correos para este servicio es por registro captado y admite como valores añadidos, Dominio y Banco de imágenes

OPERATIVA

El gestor comercial recoge la información solicitada por el cliente Mediante el análisis y corrección de ficheros en formato estándar con las direcciones se elabora una propuesta comercial para presentar al cliente

La normalización puede ser automática o manual Enriquecimiento opcional de la base de datos (asignación del código INE de población y vía, coordenadas geográficas y/o sección censal)

PROCESOS PARA LA MEJORA DE LAS BASES DE DATOS

Normalización informatizada de direcciones

Tratamientos automatizados de ficheros que normalizan o deduplican direcciones con el fin de minimizar el fallo en el envío


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Normalización automática de registros

Permite estandarizar

Denominaciones del domicilio: homogeneizar poblaciones o vías, además de añadir información geográfica esencial de tipo estadístico que facilita los procesos de identificación de duplicados

Nombres: permite tratar,separar, asignar género y mejorar nombres y apellidos

Empresas: permite normalizar y estandarizar las denominaciones sociales de empresas y sus NIF

Deduplicación Permite detectar duplicidades en una base de datos mediante procesos de agrupación

Normalización manual de direcciones

Tratamientos manuales de ficheros que normalizan direcciones cuando los procesos automatizados no han permitido mejorar la calidad de los datos

Enriquecimiento informatizado de direcciones

Incorporación a cada registro de los códigos INE y la coordenada de la dirección, lo que permite su geoposicionamiento

Captación dinámica de leads

Correos ofrece posibilidad de crear una landing page que permitirá captar y generar leads para conseguir el registro de clientes potenciales. Generalmente, a cambio, se le ofrece al destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento, pruebas de producto o visita comercial

Tras el acceso del cliente a la página a través de un código QR, BIDI o link, es fundamental mantener y cubrir las expectativas que la comunicación ha generado y poder captar los leads deseados

El factor más importante es motivar al visitante para que esté dispuesto a rellenar el formulario y, por ello, la información de la landing debe ser clara y de calidad. Una vez que el usuario haya completado el formulario se le envía un email de agradecimiento y la información recogida se graba en un fichero para que el contratante del servicio pueda comenzar la interacción con él

Captura de información a medida (PRI)

Correos recogerá cualquier información cualificada que requiera el cliente y que pueda ser recogida por los carteros La captura de información a medida permite realizar acciones de recogida pasiva que supone captar información disponible en la vía pública

La recogida activa supone la interacción del cartero con empresas o consumidores de los productos y servicios del cliente contratante y que precise la toma de datos para la estrategia del negocio


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3.8.4. Plataforma de Recogida de Información (PRI)

Aunando la innovación y la tecnología, se pone en marcha la Plataforma de Recogida de Información (PRI), como solución para la recogida de información para los clientes, operado por la extensa red de repartidores.

Los propios clientes son los que definen el tipo de información que requieran capturar y verificar (formularios o encuestas, fotografías, firmas, evaluaciones y mediciones). Permite abarcar todo el territorio nacional, y una planificación ajustada a las necesidades de los clientes con un diseño a medida en base a la información a recoger y estructurado por campañas, con un aseguramiento de la calidad de la información recogida.

La plataforma permite al cliente elegir entre diferentes tipologías de servicio, con varios tipos de información a capturar:

• Servicios:

o Auditorias de “Facing”: control sobre la ubicación y disposición de un determinado producto dentro de una tienda/escaparate.


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o Captura de “POI”: validación y/o detección de puntos de interés en la vía pública como puede ser, cajeros, teatros, bares, etc.

o Encuestas estadísticas: cualquier tipo de encuesta estadística o de satisfacción de forma presencial frente al encuestado.

o Actualización de BBDD: procesos de mantenimiento y actualización de BBDD de clientes relativos a eventos, situaciones o ubicaciones.

o Certificaciones y Validaciones: control y verificación de hechos, incidencias, etc, como puede ser verificaciones vehiculares, actuaciones de mantenimiento, etc.

• Información a capturar:

Diferentes opciones de captura:

• Según la recepción de las peticiones:

o Bajo demanda (abierta): Posibilita la recepción de peticiones de servicio durante cualquier momento de la vigencia de la campaña.

o Acotada (cerrada): En el momento inicial del comienzo de los trabajos se conoce el conjunto de servicios a realizar.

• Según las modalidades de captura:

o Pre-registrada (Push): El cliente indica el lugar donde se debe llevar a cabo el servicio solicitado.

o Libre (Pull): En base a unas instrucciones iniciales del cliente, el repartidor decide la situación cuando es necesario prestar un servicio al cliente.

Las activaciones de las campañas se producen una vez que se ha finalizado el diseño de la misma y se ha formalizado el contrato con el cliente. Una vez registradas todas las peticiones de servicio, cada supervisor de unidad identifica los servicios que son asignados al repartidor en base a su


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zona de trabajo. Se llevan a cabo con la PDA como una tarea más a realizar en su ruta de trabajo diaria, disponiendo desde el primer día de la campaña activa para realizar la captura de información, de vuelta a la unidad se descarga la información y su supervisor procederá al control de calidad de la misma para su validación. El cliente recibe la información capturada permitiendo la verificación de cada uno de los registros en base a los servicios generados.

3.8.5. Captura dinámica de Leads

Como ya hemos mencionado, Correos ofrece posibilidad de crear una Landing Page que permitirá captar y generar leads para conseguir el registro de clientes potenciales. Generalmente, a cambio, se le ofrece al destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento, pruebas de producto o visita comercial.

Tras el acceso del cliente a la página a través de un código QR, BIDI o link, es fundamental mantener y cubrir las expectativas que la comunicación ha generado y poder captar los leads deseados.

El factor más importante es motivar al visitante para que esté dispuesto a rellenar el formulario y, por ello, la información de la landing debe ser clara y de calidad. Una vez que el usuario haya completado el formulario se le enviará un email de agradecimiento y la información recogida se grabará en un fichero para que pueda comenzar la interacción con él.

Correos propone seguir estas recomendaciones para que la captación de leads sea lo más óptima posible, así como el correcto funcionamiento de una landing page:

• El título debe captar la atención del usuario para que siga leyendo el resto del mensaje.

• Las imágenes deben evocar sensaciones positivas y generar confianza en el usuario.

• El formulario es el punto clave de la conversación, ya que el objetivo es que el usuario deje sus datos.

• Utilizar un call to action, una llamada a la acción para el usuario. Por ejemplo, que envíe el formulario cumplimentado.

• Incluir los beneficios o ventajas que el producto o servicio puede tener para el cliente potencial.

Incluye diseño de Landing Page a partir de una plantilla tipo que incluirá claim o titular, descripción, espacio para imagen y logo, y formulario de contacto según la necesidad del cliente y gestión de usuarios registrados.


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3.8.6. Correos Sampling

Este servicio permite a las grandes marcas acercarse a los consumidores potenciales a través de muestras gratuitas depositadas en sus buzones.

La finalidad del servicio es captar los datos de consumidores interesados en recibir en su buzón muestras, promociones y descuentos exclusivos de productos de las empresas más importantes del mercado. Está enfocado especialmente en los sectores de la alimentación, la cosmética y la higiene; aunque su uso se ha ampliado a otros sectores.

Debido a los cambios en el mundo de la comunicación y las marcas, Correos Sampling tiene en cuenta a los influencers para servirse de su visibilidad y repercusión en beneficio de las marcas que trabajan con ellos. Permite a los Influencers recibir antes que nadie los productos de las campañas activas, disfrutar de packs de productos exclusivos y generar contenido para compartir en sus redes sociales a la vez que hacen de altavoz de las marcas que trabajan con Correos y les dan visibilidad.

Requisitos:

• Tener más de 10.000 seguidores en Instagram.

• Inspirar y tener interacción con los seguidores.

• Realizar al menos una publicación de cada producto recibido.

• Ser embajador del servicio viralizando el #correossampling.


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Correos ofrece un servicio completo (solución 360) a las empresas para sus campañas de publicidad. Correos ayuda a la empresa a crear una estrategia ad-hoc adaptada a sus clientes y a sus objetivos de marketing, marca y producto. Las campañas serán de ámbito nacional.


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Líneas para interactuar con los usuarios:

• El lanzamiento del producto dentro de correossampling.com, donde presenta el producto a los usuarios mediante muestras y les invita a probarlo. Para seleccionar mejor a los usuarios, la web admite definir hasta cuatro preguntas que los usuarios interesados deberán contestar, pero además dispone de todas las variables de segmentación disponibles para seleccionar a los usuarios a los que impactar con la muestra de producto. Correos ofrece el picking y packing de los envíos, hace seguimiento de los envíos de la campaña y de la repercusión en redes sociales. También dispone de encuesta post campaña a aquellos usuarios que han recibido la muestra de producto para recibir sus opiniones sobre aquellas cuestiones que le parezcan más necesarias o interesantes a la empresa.

• Publicar un cupón de descuento en la web, que invite a probar el producto con ofertas considerables. Genera la atracción de clientes o la primera compra a través de ofertas, y además aporta visibilidad de marca.

Tipos de campaña:

• Muestras públicas:

o Todos los usuarios de Correos Sampling podrán visualizar la campaña de muestras.

o Utilizando los filtros de cualificación existentes o incluyendo preguntas se seleccionan los usuarios target.

o Aquellos usuarios que por su perfil han sido seleccionado por la empresa recibirán una muestra de producto.

o Ideal para campañas de un volumen representativo, genéricas tanto geográficamente como por tipología de usuarios a impactar. Por ejemplo: una campaña de un producto del hogar cuyo descuento se puede redimir en cualquier supermercado de proximidad.

• Muestras con invitación:

o Sólo podrán visualizar el proyecto aquellos usuarios que, por su perfil, sean de interés para el anunciante.

o Utilizando los filtros de cualificación existentes o incluyendo preguntas se seleccionan los usuarios target.

o Aquellos usuarios que por su perfil han sido seleccionado por la empresa recibirán una muestra de producto.

o Ideal para campañas específicas y delimitadas, tanto a nivel geográfico como por alguna característica del usuario. Por ejemplo: una campaña específica en una localidad, una campaña dirigida únicamente a fumadores….

• Muestras sorpresa:

o No se publica proyecto en la web.


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o La empresa puede delimitar el número de muestras utilizando los filtros de segmentación disponibles.

o Los usuarios que cumplen el perfil recibirán la muestra de producto jugando con el factor sorpresa.

o Ideal para campañas delimitadas geográficamente, pero con un target genérico. Por ejemplo: una campaña de una farmacia local que quiere atraer público a su local regalando una muestra de crema a los samplistas que se encuentran entorno a su establecimiento

Este servicio despierta un gran interés:

• Para las empresas: Pueden optimizar y dar más visibilidad a sus campañas de marketing dando a conocer nuevos productos a clientes potenciales y acercándose a ellos a través del buzón, fortaleciendo así sus lazos comerciales.

• Para los consumidores: Pueden recibir de forma totalmente gratuita todo tipo de muestras de alimentación, de belleza, salud, mascotas, etc; en función de sus preferencias y necesidades.

• Para Correos: Es una oportunidad de negocio, en el que se incrementa el valor de sus servicios de marketing directo.

La forma de inscribirse para participar es muy fácil, hay que registrase en la web correossampling.com y rellenar un formulario en que hay preguntas sobre los gustos y las preferencias personales. Estos datos son claves a la hora de que los interesados reciban periódicamente en su casa las muestras que más se adapten a sus necesidades.

3.8.7. Publicity

Servicio de Correos Directo que permite al cliente la inclusión de su publicidad, mediante alquiler, de los soportes que Correos utiliza para el reparto de la correspondencia. Es decir, el cliente alquila los soportes de publicidad exterior incorporados en los carritos de correos que se utilizan en la distribución de la correspondencia.

Este servicio dejó de prestarse durante 2019, pero ha vuelto a incorporarse en 2020 con algunas diferencias.


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Las funciones de este servicio son:

• Dar a conocer tu empresa o negocio en una zona geográfica concreta.

• Conseguir proximidad y visibilidad.

ÁMBITO Nacional, en los códigos postales donde existan carritos de reparto de Correos con soportes de publicidad

DIMENSIONES Tamaño del bolsillo 32 cm de ancho x 43 cm de alto El tamaño máximo del cartel de publicidad es 420 x 300 mm, aproximadamente tamaño A3 con un margen de +-5 mm

ACONDICIONAMIENTO

El cartel debe ser lo suficientemente rígido para que no se doble o arrugue. El gramaje del material usado no debe ser inferior a 180 gr/m2. Mejor si el material es resistente al agua. El cartel puede incluir código QR. Se utiliza el soporte publicitario en forma de bolsillo, incorporado en la parte frontal de los carros de reparto utilizados para la distribución de la correspondencia. Este bolsillo posee un frontal en plástico transparente que permite la visualización clara y total del anuncio. El cartel deberá cumplir las normativas legales o internas de correos:

• El contenido de los anuncios deberá ser aprobado por CORREOS. • Los terceros serán anunciantes de productos o servicios y en ningún

caso podrán ostentar otros derechos sobre los soportes publicitarios. • No se publicitarán anuncios de productos que puedan perjudicar o ser

contrarios a los intereses y/o puedan dañar la imagen del Grupo Correos, así como los que entren en competencia directa o indirecta con los productos y servicios que este grupo comercializa.

• Tampoco se admitirán anuncios que incluyan contenidos ilegales, vejatorios, injuriosos, calumniosos, ofensivos, discriminatorios, obscenos, difamatorios, xenófobos y los que supongan una agresión a los Derechos Fundamentales y Libertades Públicas reconocidos en la Constitución y/o puedan dañar la imagen y/o pueda suponer una violación de los derechos de terceras personas físicas y/o jurídicas.

OPCIONES Con contrato SERVICIOS ADICIONALES Y VALORES AÑADIDOS

Impresión de Carteles para campaña Publi-City: Este valor añadido consiste en imprimir, acondicionar, etiquetar y depositar en el punto de admisión de Correos, los carteles de cada campaña que van a ser publicitados en los soportes del servicio Publi-City.

PLAZOS

Los carteles de la campaña que se van a publicitar, permanecerán en los soportes publicitarios de los carros de reparto contratados desde el primer día contratado Para poder empezar a publicitar la campaña en la fecha señalada, el cliente deberá depositar los envíos con los carteles de la campaña con un mínimo de cinco días hábiles de antelación La reserva se debe realizar al menos 10 días antes del comienzo de la campaña y para empezar a publicitarla en la fecha señalada, el cliente deberá depositar los envíos con los carteles con un mínimo de 5 días de antelación.


Ofrece la posibilidad de contratación por mes o por semana, aunque el mínimo de contratación se establece en un código postal y una semana completa, es decir, de lunes a domingo. El período de contratación siempre comenzará un lunes


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La contratación de este servicio se realizará por código postal e incluirá todos los soportes de publicidad que se utilicen para el reparto de correspondencia en el mismo. El número de soportes por código postal es variable

Por anulación de campaña contratada, se cobrará el 20 % del importe del servicio en concepto de indemnización

CONTRATACIÓN

Contactar con [email protected] indicando fechas y zonas. • Subir el PDF de la creatividad. • Finalizado el proceso de contratación Correos envía las etiquetas de

envío, para hacer llegar los carteles a las unidades de reparto elegidas. • Se realizará un envío por cada código postal que incluirá el total de

carteles de dicho código postal, hacer tantos paquetes como etiquetas recibidas y depositar en cualquier oficina de Correos con un mínimo de 5 días hábiles de antelación.

• Los envíos de los carteles a las unidades deberán ir acondicionados o incluidos en sobres, de manera que garantice la integridad del contenido.

• Correos ofrece servicio con tarifa a parte por impresión de carteles y preparación del envío de estos.

3.9. Respuesta Comercial

3.9.1. Franqueo en Destino

Este servicio permite recibir contestación de los clientes sin coste alguno para ellos, el franqueo es abonado por el destinatario (Franqueo en Destino). Este producto comercial para acciones de marketing directo, está especialmente pensado para que los clientes envíen pedidos, respuestas a encuestas, a formularios de calidad, etc.


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Las respuestas tendrán categoría de cartas (aunque pueden circular con formato de carta, tarjeta postal u hoja pedido de librería). Pueden depositarse en todos los buzones de Correos. La recepción de las respuestas se centraliza en un único punto (Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante. Puede efectuarse el pago a la recepción de los envíos o bien facturarse en un periodo determinado, previa firma de un contrato.

El plazo de entrega en todo el territorio nacional es del 93 % de los envíos en 3 días hábiles.

El diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional, presenta las siguientes características:

• La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que, necesariamente, llevará estos cuatro elementos: la palabra "España", la cornamusa, la indicación "Franqueo en destino" y las siglas F.D. Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52x22 mm o 19,8x22 mm

• Barra vertical a color azul Pantone 541C opcional o negro. De 12 módulos de unas dimensiones de 11 x 3 mm, con una repetición vertical cada 3 mm, desde la zona superior hasta 15 mm antes del borde inferior, ubicados a partir de 85 mm del borde derecho

• Espacio reservado para la indexación: 15mm. en el borde inferior.

• Posibilidad de utilización de color gris/negro en toda la grafía preimpresa.

• Se puede insertar en el ángulo superior izquierdo "respuesta comercial"

• Se puede incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del anverso del sobre.

• En el Bloque de Dirección figurará la siguiente información:

o Entidad (titular del apartado FD)

o Código de Red de Oficina

o Nº de apartado FD

o Código Postal

o Localidad, Provincia.

• Las dimensiones del sobre o cubierta del envío no podrán exceder de L+A+A=90 cm ni ser inferiores a 14 x 9 cm y el peso será de hasta 2 kg.


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3.9.2. Circulación de llaveros con clave de identificación

Se autorizó la circulación por correo, con carácter de cartas a franquear en destino, a aquellos llaveros depositados en buzones por las personas que los encuentren extraviados, con las siguientes condiciones:

• La firma concesionaria de cada marca de llaveros de este tipo ha de tener suscrito un apartado FD, en la Oficina de Correos de su localidad de residencia.

• Los llaveros que circulen por correo bajo esta modalidad deben llevar grabado en una de las caras de la placa soporte la inscripción: "A franquear en destino, autorizado por Correos y Telégrafos" seguida de la razón social de la empresa concesionaria, el número de apartado FD correspondiente y el punto de destino.

• Los llaveros aparecidos en buzones serán cursados junto con las cartas a la oficina consignada en la placa soporte.

• A la llegada a destino de los llaveros en cuestión, estos serán entregados al titular del apartado correspondiente previo pago del importe de la tarifa aplicable a una carta no normalizada.

Estos llaveros los suelen proporcionar a sus clientes concesionarios de automóviles, superficies comerciales, etc.


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3.9.3. Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI)

Es el servicio similar al Franqueo en Destino en el ámbito internacional, cuya aplicación se extiende a Cartas y Tarjetas postales normalizadas. Se rigen por las directrices del Convenio UPU sobre estos envíos, con un límite máximo de 50 gr a excepción de una serie de países cuyo peso máximo es 2 kg (España presta el servicio CCRI con el peso máximo estándar de 250 gr).

Este servicio permite incluir en los envíos de correspondencia dirigidos a destinatarios de otros países, tarjetas y sobres respuesta que pueden devolver fácilmente sin necesidad de franquearlos.

La recepción de las respuestas se centraliza en un único punto (será un Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante.

Dimensiones:

• Estos envíos se podrán presentar en forma de sobre y tarjeta de tamaño normalizado.

• En los países con los que Correos tiene acuerdo especial, las dimensiones, peso y demás características serán las del producto Carta Internacional.

o Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumania, Suecia y Suiza.

El diseño del sobre de Franqueo en Destino para el ámbito internacional, presenta las siguientes características:

• En el ángulo superior derecho deberá ir representado, aproximadamente a una distancia de 50 mm de los bordes superior y derecho del envío y en un recuadro de 40 mm de longitud por 30 mm de altura, el símbolo del sello de Correos, cruzado por una gruesa línea diagonal desde la esquina superior izquierda hasta la inferior derecha, sobreimpresa con la palabra "NE PAS AFFRANCHIR" en la parte superior y "NO FRANQUEAR" en la inferior.

• Encima de la dirección deben imprimirse dos barras horizontales, paralelas, de un espesor mínimo de 3 mm, 80 mm de longitud, colocadas por lo menos a 14 mm de distancia una de otra (20 mm en sus bordes externos), a 15 mm del borde derecho del envío y, entre estas dos barras, dos líneas de texto en mayúscula. La primera debe decir "RESPUESTA PAGADA"/"RÉPONSE PAYÉE" y en la segunda "ESPAÑA"/"ESPAGNE".

• Debajo de las dos barras horizontales debe figurar el nombre del titular de la concesión, el número de apartado especial CCRI asignado, la localidad de destino con su código postal y "España" impreso con letra mayúscula.

• En el ángulo superior izquierdo debe imprimirse la indicación "POR AVIÓN", "PAR AVION" y debajo IBRS/CCRI con el número de autorización concedido al cliente.

• Todos los textos, los símbolos y demás impresiones deben efectuarse en color oscuro contrastado con un fondo claro. No están permitidos los colores vívidos o los tonos que contengan sustancias fosforescentes


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4. Parte 3 - Libros y publicaciones periódicas

Correos lleva muchos años en colaboración con la difusión de la cultura, ofertando tarifas a precio muy competitivo para las Publicaciones Periódicas y con un programa de apoyo al sector del Libro, encuadrado en la colaboración con todas las organizaciones más representativas del sector, para poder distribuir libros en todo el territorio nacional a precios muy competitivos.

4.1. Libro

Se considera “libro", a efectos postales, toda publicación encuadernada o en fascículos (también las tapas), enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta o página de guarda. De igual forma, también se considera libro al material fonográfico y videográfico, así como los textos de enseñanza por correspondencia enviados a sus alumnos por centros de enseñanza a distancia autorizados; siempre que se trate de textos o lecciones.

Para acogerse a la tarifa de libro, las empresas no necesitan contrato comercial con Correos, sólo estar relacionadas con el sector del libro. No se requiere número mínimo de envíos.

Los libros o material fonográfico o videográfico remitidos por particulares, así como los textos devueltos por alumnos de centros de enseñanza autorizados, no tendrán la consideración postal de Libro, por lo que se le aplicará la tarifa del producto que elijan para su envío (Carta, Paquete Azul, Paq Estándar, etc).

Los Libros circulan siempre con carácter ordinario y tienen entrega en el domicilio del destinatario (incluída en el precio) hasta 500 gr. Si su peso es superior a 500 gr y hasta el máximo permitido de 2 kg, no se llevarán a domicilio y se entregarán en oficina, salvo en el caso de que se abone la tarifa de "Entrega en domicilio de envíos sin entrega domiciliaria" por parte del destinatario.

Cabe destacar, que lo que es un libro a efectos ordinarios no siempre puede circular por correo con la tarifa Libro. Por ejemplo, un libro extenso como “El Quijote” puede pesar más de dos kilos y por ello no


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podría acogerse a la tarifa Libro, teniendo que circular por correo bajo la tarifa de otro producto (por ejemplo, Paquete Azul).

A partir de 2020, será obligatorio la inclusión del código OR para el envío de libros y el acceso a la tarifa específica. Este código, de 23 dígitos, deberá colocarse en el anverso del envío y facilitará la clasificación semiautomática de estos envíos.

Los códigos OR se podrán generar:

• Directamente por el cliente siguiendo las instrucciones sobre estructura y características del código facilitadas por Correos.

• A través de Mi Oficina en www.correos.es, con su usuario y contraseña.


Empresas editoras y distribuidoras

ÁMBITO


Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos

Zona B: Resto de destinos


PESO MÁXIMO 2 kg

DIM

ENSI

ON

ES Máximas

Sobre o caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm Rollo L + 2 veces el diámetro = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm

Mínimas




ACO

ND

ICIO

NAM

I

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar la inscripción "LIBRO"


101

Tipo de embalaje

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas; que permita la verificación del contenido Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas

Se admite embalajes de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, mecánica o manuscrita, tanto en el servicio nacional como en el internacional; siempre previa autorización por parte de los servicios comerciales de la provincia/zona correspondiente

En su admisión no se requiere cantidad mínima de envíos Debe incluir código OR en el anverso del envío

OPCIONES Sin contrato


Ámbito nacional

Recogida a domicilio (clientes con contrato) Entrega a domicilio de envíos sin entrega domiciliaria (en este caso, por pesar más de 500 gr previo abono de la tarifa correspondiente) Información de devoluciones




Nacional

Entre 2 y 6 días hábiles (compromiso de entrega del 95% de los envíos en 6 días hábiles).

En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta o Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega

Europa 3 a 8 días hábiles Resto destinos

Según país


Tanto en el ámbito nacional como en el internacional, para cada una de sus zonas, se establecen los siguientes tramos de peso:

• Hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 200 gr • Más de 200 gr hasta 300 gr • Más de 300 gr hasta 400 gr • Más de 400 gr hasta 500 gr • Más de 500 gr hasta 750 gr • Más de 750 gr hasta 1.000 gr • Más de 1.000 gr hasta 1.500 gr • Más de 1.500 gr hasta 2.000 gr

Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos

Los envíos con destino a países fuera de la UE estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos

Existe una tarifa diferenciada en la Zona 3 hasta 100 gr, el resto de tramos tendrán la misma tarifa que la zona 2


102


Pago en metálico, con tarjeta de crédito o con la propia tarjeta "Más Cerca" (si se acoge al programa Postlibris). También podrá utilizarse para el pago, sellos, estampillas o estampaciones de máquinas de franquear


Carta, Paq Estándar y Paquete Azul

FORMA DE ENTREGA

Domiciliaria Libros hasta 500 gr

En oficina Libros de más de 500 gr hasta 2 kg (salvo que se abone la tarifa de entrega a domicilio


4.2. Programa Postlibris

Como apoyo y fomento para la distribución de Libros dentro del territorio nacional, Correos ofrece a las pequeñas empresas del sector del Libro el programa Postlibris.

Este servicio se presta en el marco de cooperación de Correos con las organizaciones representativas del sector:

• FEDECALI (Federación Española de Cámaras del Libro)

• CEGAL (Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Libreros)

• FANDE (Federación de Asociaciones Nacionales de Distribuidores de Ediciones)

• FGEE (Federación de Gremios de Editores de España)

Podrán acogerse al programa Postlibris las empresas editoras o distribuidoras de libros y/o establecimientos de venta a distancia de libros que acrediten que tienen como actividad primera o secundaria cualquiera de los epígrafes siguientes:

• 476.1 Edición de libros.

• 476.9 Otras ediciones NCOP.

• 479.1 Comercio al por menor por correspondencia o Internet.

• 619.6 Comercio al por mayor de libros, periódicos y revistas.

• 659.4 Comercio al por menor de libros, periódicos y revistas.

• 665 Comercio al por menor por correo o por catálogo.

Las empresas que aún no se hayan acogido al Programa Postlibris pueden solicitarlo en cualquier Oficina de Correos bajo los siguientes requisitos:

• Ser titulares de la tarjeta “Más Cerca” de Correos.

• Presentar copia de la declaración censal modelo 036 o 037 del IAE de la Agencia Tributaria, en la que debe figurar como actividad primera o secundaria cualquiera de los epígrafes del sector librero antes mencionados.

• Cumplir las siguientes condiciones específicas para el acceso a estos descuentos:


103

o Estos descuentos se aplicarán exclusivamente a las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS que no tengan contrato con Correos del producto "Libros".

o Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.

o La admisión de los envíos con descuento Postlibris se realizará sólo en oficinas de Correos, no permitiéndose las admisiones en Centros de Admisión Masiva o con recogida a domicilio.

o El importe del franqueo será el que resulte de aplicar el descuento Postlibris a la tarifa vigente de "Libro nacional" o "Paq Estándar" entrega en oficina elegida, que corresponda al tramo de peso que tenga el envío.

o Las empresas suscritas al programa Postlibris deberán presentar siempre la Tarjeta Más Cerca de la que son titulares en el momento de la admisión de estos envíos.

o El pago de estos envíos se podrá realizar en metálico, con tarjeta de crédito o con la propia Tarjeta Más Cerca. En el caso del producto "Libros", además podrán utilizarse sellos, estampillas o estampación con máquinas de franquear.

Las empresas adscritas a este programa se verán beneficiadas de la siguiente forma:

• 25% de descuento en la tarifa de "Libros" de cualquiera de las zonas de ámbito nacional.

• 30% de descuento en la tarifa de "Paq Estándar" de hasta 20 kg de peso, modalidad "Entrega en Oficina Elegida"; en el caso de que el cliente utilizara esta modalidad de Paq Estándar para el envío de libros y quisiera incorporar valores añadidos propios del producto, el descuento solo se aplicaría a la tarifa del Paq Estándar pero nunca a los valores añadidos que se contraten.

4.3. Publicaciones Periódicas

Servicio especialmente diseñado para que las empresas envíen publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos. El contenido de la publicación tiene que ser de naturaleza diversa, variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias.

Para presentar una publicación periódica para su calificación, es necesario dirigirse a los servicios comerciales de correos (915197197). Deben ser depositados en los lugares que se determine y en remesas mínimas de 50 publicaciones. Circulan con carácter ordinario. Con el fin de alcanzar este mínimo podrán acumularse en la misma remesa los envíos interiores con los que dirijan al extranjero. El depósito de envíos en pequeñas cantidades se puede realizar en cualquier oficina de Correos. Para envíos masivos se deberá acudir a las unidades de admisión masiva de Correos.

Se consideran Publicaciones Periódicas, siempre que cumplan con todos los requisitos, la prensa diaria, publicaciones de información general y publicaciones profesionales, así como las publicaciones que una entidad dirija a sus asociados con contenido informativo o las corporativas que una empresa dirija a sus empleados. También estarán incluidas las publicaciones editadas por firmas comerciales (El Corte Inglés, Carrefour, etc).


104

No se consideran Publicaciones Periódicas los anuncios de oferta y demanda de empleo, los catálogos, guías, programaciones de conciertos, excursiones, etc, anuncios de compra-venta de viviendas u otros bienes, al no constituir información de carácter variado y general. De igual forma, se excluyen las publicaciones que contengan un texto único (monográficos), aunque en sus cubiertas incorporen trabajos, informaciones o noticias de carácter variado.

Para poder beneficiarse de la tarifa reducida que Correos aplica a las Publicaciones Periódicas la publicación en cuestión debe ser remitida por su empresa editora o distribuidora y ser calificada como tal por los Servicios Comerciales de la provincia en que se haya realizado la solicitud. Los Servicios Comerciales deberán comprobar que se cumplen los requisitos exigidos para otorgar dicha calificación, que son:

• Debe cumplir con el requisito de “depósito legal” ISSN o NIPO, indicando el nombre de la empresa que lo edita y número de depósito (inicial de la ciudad de depósito, número y año de concesión).

• Que la editorial solicite y reciba la calificación por la Dirección Comercial de Correos, para una publicación en concreto.

• Que se imprima y se edite en España o en cualquier otro país de la Unión Europea.

• Tirada con periodicidad al menos, trimestral (como mínimo, por tanto, cuatro ejemplares anuales).

• Que hayan sido remitidos bajo la modalidad “a suscriptores”.

• Que el título se repita en cada ejemplar.

• Que se consigne número de orden de publicación.

• Que lleve fecha de publicación.

• Que esté paginada.

• Que el contenido publicitario de cada ejemplar no exceda de dos tercios del contenido (66,6%), y no pertenezca al mismo anunciante más del 20%.

• Que tenga una tirada mínima anual de 1.000 ejemplares.

• Que su contenido sea de naturaleza diversa, variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias.

• Deben ser depositados en remesas mínimas de 50 publicaciones, preferiblemente en Puntos, Centros de Admisión Masiva o lugares pactados con el cliente. Con el fin de alcanzar este mínimo, podrán acumularse en la misma remesa los envíos nacionales e internacionales.

• Circulan con carácter ordinario, entregándose en el buzón del destinatario, las Publicaciones Periódicas de hasta 800 gramos buzoneables, el resto de los envíos se entregarán en las Oficinas de Correos.

• Se permite la inclusión en su interior de suplementos, encartes y sachettes (muestras sin valor comercial).

o Suplemento: Sección especial de un diario, añadido que está formado por contenidos de una misma temática, se considera que forma parte de la publicación. Ejemplo: El País con suplementos (Negocios, Motor, El viajero, Buena Vida, etc)


105

o Encarte: Hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o periódico, sueltas, o formando parte de la revista con un formato diferente para maximizar su impacto publicitario. En ocasiones se aprovechan para incluir muestras de producto (muy habitual en el sector de perfumería y cosmética). Requisitos:

Sin límite de encartes (siempre que sumados al resto de la publicación no sobrepasen los 2/3 de publicidad).

Se considera una página cada doblez del encarte. Es decir, un tríptico tendría 3 páginas (y seis caras).

Los encartes no pueden ir incluidos en un sobre, en este caso, perdería la consideración de encarte y se calificaría como otro producto postal aparte.

Los suplementos y encartes deben ser de igual o inferior tamaño al de la publicación que acompañan para poder facilitar la manipulación mecanizada de los envíos. En caso contrario, a dicho suplemento o encarte se le aplicaría una tarifa distinta y por separado, a la de la publicación según el tipo de producto.

o Sachettes (en francés significa bolsita) o Sachet o muestra sin valor comercial: es una bolsa pequeña hermética empleada con pequeñas muestras para un único consumo. Los productos que suelen emplear este formato son aderezos (kétchup, aceite, etc), champús, lociones, gel, perfumes, etc. Requisitos:

Debe ir adherida al encarte y no pueden ir más de 3 por publicación.

Peso no superior a 50 gr.

El grosor o espesor no puede exceder de 5 mm.

Debe tener formato plano para no dificultar la manipulación del envío.

o Objetos en grupo: Las publicaciones periódicas pueden incluir, previa solicitud de autorización individualizada por cada remesa, objetos sometidos a tarifas distintas, abonando en concepto de franqueo la cantidad que resulte de sumar los importes que cada uno de ellos devengue por separado.


106

PRINCIPALES

Empresas editoras y distribuidoras

ÁMBITO


Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000



PESO MÁXIMO 2 kg

DIM

ENSI

ON

ES Máximas



Mínimas




ACO

ND

ICIO

NAM

IEN

TO

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICACIONES PERIÓDICAS" o "PERIODICO"

Tipo de embalaje

Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas; que permita la verificación del contenido Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas

Se admite embalajes de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, mecánica o manuscrita, tanto en el servicio nacional como en el internacional; siempre previa autorización por parte de los servicios comerciales de la provincia/zona correspondiente

Mínimo por remesa 50 envíos (puede incluir publicaciones de ámbito nacional e internacional)

OPCIONES Modalidad a suscriptores, es decir, remitidos directamente a suscriptores de forma personalizada.


Ámbito nacional

Recogida a domicilio (clientes con contrato) Entrega a domicilio de envíos sin entrega domiciliaria (en este caso, por pesar más de 800 gr previo abono de la tarifa correspondiente)

Promoprens: Entrega de productos promocionales de las publicaciones periódicas a través de la red de oficinas Información de devoluciones (sólo con contrato)

Con información sobre el motivo de la devolución Sin información sobre el motivo de la devolución Con destrucción de los envíos devueltos

Preparación de envíos (sólo clientes con contrato)

Gestión de bases de datos Confección de etiquetas Clasificación Confección de albaranes, etc

RFID. Trazabilidad de envíos.


107


Recogida a domicilio (clientes con contrato) Distribución internacional


Nacional

Entre 2 y 6 días hábiles (compromiso de entrega del 90% de los envíos en 4 días hábiles) En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta o Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega

Europa 3 a 8 días hábiles Resto

Según país


Nacional

Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos

Tramos tarifarios

• Hasta 100 gr • Más de 100 gr hasta 200 gr • Más de 200 gr hasta 300 gr • Más de 300 gr hasta 400 gr • Más de 400 gr hasta 500 gr • Más de 500 gr hasta 750 gr • Más de 750 gr hasta 1.000 gr • Más de 1.000 gr hasta 1.500

gr • Más de 1.500 gr hasta 2.000

gr


Internacional

Zona 1: Europa incluida Groenlandia

Zona 2: Resto de países

Existe una tarifa diferenciada en la Zona 3 hasta 100 gr, el resto de tramos tendrán la misma tarifa que la zona 2 Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos Los envíos con destino a países fuera de la UE estarán exentos de la aplicación

A las publicaciones periódicas editadas por los partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos se les aplicará una bonificación del 40 % sobre las tarifas de Publicaciones Periódicas vigentes (lo desarrollaremos con profundidad en un punto aparte)


Sellos, estampillas, estampaciones de máquinas de franquear o franqueo concertado


Carta y Paquete Azul

FORMA DE ENTREGA

Domiciliaria Publicaciones periódicas hasta 800 gr (buzoneables)

En oficina Publicaciones periódicas de más de 800 gr hasta 2 kg, o de peso inferior a 800 gr cuando no sean buzoneables (salvo que se abone la tarifa de entrega a domicilio)

*Los apartados reseñados en verde coinciden con los del producto libro.

Para aquellos clientes con contrato de Franqueo Concertado del sector editorial y de prensa, existen unos descuentos específicos por la automatización de los envíos de Publicaciones Periódicas. Para poder acceder a éstos, tendrán que cumplir los siguientes requisitos:


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• El cliente deberá incorporar en el anverso de los envíos un código de encaminamiento ORDCP, que deberá tener la estructura y características que establece Correos.

o La estructura del código de barras está formada por "ORDCP" seguida del código postal del destinatario y el dígito de control. Tendrá que estar situada en lugar visible del anverso del envío, preferiblemente arriba de la dirección del destinatario.

• Presentarán los envíos clasificados según lo acordado en sus condiciones contractuales (G2).

4.3.1. Descuentos en publicaciones periódicas de partidos políticos y sindicatos

Las Publicaciones Periódicas realizadas por partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos, que posean la calificación postal de Publicaciones Periódicas con anterioridad, se les aplicará una bonificación del 40% sobre las tarifas vigentes, siempre que cumplan los siguientes requisitos:

• Que dichas publicaciones no contengan otra información que la propia de dichas entidades.

• Que el peso de los envíos no sobrepase los 100 gramos.

• Solo se aplicará en envíos con destino nacional, por lo que los envíos dirigidos a cualquier destino internacional, no podrán beneficiarse de este descuento.

Los envíos franqueados con sellos, estampillas o estampaciones de máquinas de franquear, llevarán en la cubierta el importe resultante de aplicar el correspondiente descuento.


109

Estos envíos, tendrán, a todos los efectos, el mismo tratamiento que el resto de Publicaciones Periódicas.

productos y servicios postales - carteros.net

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