PRODUCTO PRECIO

DISTRIBUCIÓNCOMUNICACIÓN

DELGADO ALONSO, BEATRIZ

MORENO ÚBEDA, ELVIRA

RIVAS MERINO, ÁNGELA

TURCIN, IOANA ALINA

ÍNDICE

El producto

El precio

La distribución

La comunicación

Ejemplos en general

Conclusiones

1. EL PRODUCTO

ESTRATEGIA DE

SERVICIOSERVICIO BASE

SISTEMA DEL

SERVICIOENCUENTRO DEL

SERVICIO

Elementos claves del producto:

Estrategia de servicio:

Servicio base:

Sistema del servicio:

Encuentro del servicio:

2. EL PRECIO

Definición:

PRECIO = HONORARIO

Los honorarios profesionales tienen gran relevancia por varias razones

1) Resultado inmediato de la

demanda.

2) Instrumento competitivo que

provoca reacciones muy rápidas

de la competencia.

El proceso de fijación de precios es objeto de larga controversia, siendo

muy criticada la existencia de restricciones para realizarla.

Enfoques generales:

•El precio libre es una institución básica de economía de mercado.

•Los honorarios profesionales tienen repercusiones en la psicología de los clientes.

SECTOR SERVICIOS = INELASTICIDAD

• Tres formas de aumentar y subir el valor a través de beneficios:

1. Mejorar el valor2. Extensión del valor3. Expansión del valor

PRECIO RELEVANTE. CARACTERÍSTICAS:

RAZONES: ESTRATEGIA PRECIO BAJO

Calidad del servicio es difícil de diferenciar.

Evitar la competencia

Reducir coste y precio sin tocar beneficio:ESTRATEGIA DE AHORRO.

Socavar o herir a la competencia.

Aumentar beneficios y reducir costes:ESTRATEGIA DE SUSTITUCIÓN. PELIGRO!!!! PUEDE APARECER

EMPRESA COMPETIDORAAumentar beneficios con la misma estructura de costes:

ESTRATEGIA DE MEJORA.

Factores operativos condicionantes de la fijación del precio:

EXTERNOS

• Restricciones legales y normativas.

• Los hábitos de los clientes

• Fase del ciclo de vida del servicio.

• La percepción social del precio.

INTERNOS

• Los propios objetivos de la empresa.

• La coherencia con los demás elementos del mix.

• Las relaciones de complementariedad y sustituibilidad.

ESPECÍFICOS

• Una parte esencial del trabajo profesional es enjuiciar casos individuales, disponiendo de información casi imperfecta.

• ES MEJORABLE DEDICANDOLE

TIEMPO Y COSTES ADICIONALES.

3. LA DISTRIBUCION

DE SERVICIOS

DISTRIBUCION

Estructura que permite establecer el vínculo entre laempresa y sus mercados para facilitar la compra de susproductos.

Para incrementar su distribución :

1. Apertura de sucursal.

2. Adquisición de un despacho ya en actividad.

3. Franquicias.

GEOMARKETING

Forma de segmentación de los mercados.

Utiliza criterios:

1.Geográficos según el país, regiones, zonas,barrios, áreas comerciales.

2.Demográficos según el sexo, edad, estado civil,etnia, Nº de Hijos.

El SISTEMA GIS

Conjunto de programas y base de datos.

Estructurado para recopilar, procesar, almacenar yactualizar la información referenciada.

FRANQUICIAS

Sistema de colaboración entre dos partes jurídicamente

independientes, vinculadas entre si mediante un contrato

por el cual una de las dos partes entrega la franquicia

cede a cambio de una cierta remuneración económica el

derecho de utilizar su marca comercial.

Los 3 pilares del éxito de unafranquicia

1. Una marca de éxito.

2. Un elaborado Know-how.

3. Una asistencia técnica constante brindada por el franquiciador.

4. LA COMUNICACION

Objetivo dar a conocer sus productos o servicios y sus

ventajas competitivas.

Fin provocar la compra entre los clientes, consumidores o

usuarios.

Definición:

Prejuicio = Juicio Juzgar antes de analizar en realidad la situación o asunto de

que se trate Descartar una idea, persona, raza, religión sin

realmente conocerla.

Prejuicios sexista

• “Las mujeres rubias son tontas”.

Prejuicios racistas

• “Los dominicanos son poco inteligentes”

Prejuicios egocentristas

• “Yo hago las cosas mejor que tú”.

Posicionamiento y ventaja competitiva

Lugar que ocupa unproducto, servicio yorganización en lamente de los clientes.

Destreza o habilidad especial

desarrollada por una empresa, que

la coloca en buena posición a los

ojos del mercado.

El posicionamiento de Coca Cola valores asociados

como la felicidad, alegrías, diversión o frescura.

La ventaja competitiva sus productos y servicios son

innovadores y representativos para los clientes, multi-

segmentación, etc.

La publicidad

El mensaje: hay que decidir que se va a decir y cómo

si deseamos que se expongan todos nuestros servicios.

MENSAJE ¿QUÉ SE VA A DECIR? Comportamientos del servicio

A QUIÉN TARGET Qué público es el elegido

CÓMO CREATIVIDAD Eslogan

POR QUÉ VA MEDIOS Y SOPORTES Relaciones públicas y promoción de

ventas

CON QUÉ

FRECUENCIA Y

ESTACIONALIDAD

MAYOR O MENOS

CONCENTRACIÓN DE

MENSAJES

“Lo poco agrada y lo mucho cansa”

Elementos clave de toda actividad publicitaria

Medios masivosPrensa diaria • Bajo coste de adquisición.

• Muy flexible.

• No formatos creativos.

Ejemplo: Diario Médico.

La revista • Segmentadas por su contenido.

• Menos flexible que la prensa.

• Muchos lectores.

Ejemplo: consultoría de marketing se publicita en Marketing

+ Ventas.

La radio • Medio flexible y de bajo coste.

•Alta segmentación geográfica y de público.

Ejemplo: Europa FM (música).

La televisión •Alto coste.

• Mayor flexibilidad.

• Se repite mucho el mensaje.

Ejemplo: Antena 3 (noticias, películas), Sexta (deportes).

El cine • Medio de comunicación eficaz.

Ejemplo: usado por asesorías locales, clínicas…

La publicidad exterior • Muy barata: vallas, carteles, cabinas telefónicas, mupi.

MailingComunicación escrita directa con respuestainmediata.Ejemplo:

TelemarketingSistema de comunicación y contacto directo através del teléfono. Medio muy rápido.Ejemplo: comprar X producto visto en la tele.

Permission

MarketingRecopilación de formularios (físicos y online).Ejemplo: publicidad en el timeline de Twitter.

BuzoneoHacer llegar a los buzones folletos diseñados para conseguir una respuesta. El coste por unidad es bajo. Ejemplo: anuncio de una promoción.

Medios directos: persona-a- persona

Relación directamente proporcional: mejor imagen, mayor

venta.

Su mensaje es personalizado y elaborado especialmente para

un público determinado y clasificado de acuerdo con sus

características generales.

Las relaciones públicas

Annita Roddick The Body Shop marca mundial

sin ninguna publicidad.

Técnicas modernas de comunicación al

servicio de los despachos profesionales

Barteting o

trueque

Empresa dedicada a la formulación escribe artículos muy

frecuentemente en una revista especial en RRHH y a cambio de

dichos contenidos (trueques) consigue gratis 2 anuncios de página

completa al año.

Product Placement Aparece el producto o servicio de la empresa dentro de una serie

televisada o película cinematográfica, sin alterar su desarrollo

argumental.

Ejemplo: Serie española de TV, protagonistas femeninas, hacerse

<<retoques>> en la dentadura o los senos.

Patrocinio Es más adecuado para los medios escritos y radiofónicos.

Ejemplo: después de un partido de fútbol de niños les regala una Coca

Cola.

Boca-a-boca Se suelen divulgar más los comentarios negativos que los positivos.

CLIENTE experiencia positiva lo cuenta a 3 pers.

CLIENTE experiencia negativa lo comparte con otras 7 pers.

Conclusiones:

1. Es muy importante, pero no lo es todo para una buenagestión.

2.Es el único instrumento de marketing que generaingresos a la empresa.

3. Si en la distribución no hay un buen estudio de la zonay la población, puede fallar a la hora de ofrecer unservicio.

4. El medio de comunicación dependerá del target, delpresupuesto de la empresa y el producto entre otros.

Bibliografía:

• Marketing de servicios profesionales, Juan Carlos Alcaide Casado y Claudio Soriano

Soriano, Editorial Pirámide (Tema 5, página 115-190).

•Apuntes de Publicidad y Relaciones públicas.

¡Muchas gracias!