Proceso de solicitud del servicio.

El proceso de venta del servicio se inicia con el apoyo de un Representante en mercadeo y ventas que oferte los servicios a las diferentes empresas ubicadas en Barrancabermeja y su zona de influencia, los cuales se pueden acercar a la asociación o en su defecto se le presta un servicio más personalizado.

En caso de que los clientes se acerquen a las instalaciones de la empresa, la secretaria informa al cliente el portafolio de servicios, los precios, horarios y la calidad del personal disponible para tal fin. Se pretende que una vez el cliente reciba la información, se encuentre plenamente convencido de utilizar los servicios.

El cliente suministrará sus datos tales como: nombres completos, teléfono, dirección de residencia o empresa y la hora y día en que requerirá el equipo pesado.

Una vez firmado el contrato se realizará los permisos del traslado de las maquinaria pesada; la asociación, irá a la secretaría de tránsito para el respectivo permiso de la circulación de la maquinaría, contratando la camabaja.

Posteriormente una vez firmado el contrato del servicio, la secretaria le informará al asociado correspondiente del equipo la labor específica que deberá desarrollar. En caso tal de no encontrarse en la oficina, la secretaria deberá mantener actualizado un directorio telefónico para ubicarlo de una forma más ágil, vía teléfono fijo o celular.

Una vez destinada la labor al operario, la secretaria le hará entrega en un formato los datos del cliente (dirección, sector, teléfono) y un comprobante de egreso para que el asociado le suministre al cliente una vez sea realizado el servicio y cancelado oportunamente.

El cliente no podrá solicitar a la empresa pagos a crédito sin un contrato previo, por efectos de respaldo para la organización.

El supervisor de la asociación procederá a llenar los formatos de salida de los equipos, asignación de operario, conductor, ayudantes, coordinación de combustible y desplazamiento al lugar de operación del equipo según sea el caso. En estas funciones podrá tener el acompañamiento de los asociados para revisar o solucionar cualquier impase de se presente en el traslado de la maquinaria.

El operario deberá realizar la labor contratada de forma eficiente, con disposición amable, agradable y en su totalidad. No se aceptarán labores parciales por parte del operario del equipo.

En el caso de que la contratación del servicio se realice por licitación pública o concurso, la asociación realizará todos los trámites respectivos que la ley reglamenta.

Diagrama de operación, proceso y procedimiento.

Diagrama de operación, proceso y procedimiento

Ingreso de venta del servicio. Venta del servicio Traslado secretaria

Atención al cliente

Revisión administrativa

Proceso

Traslado a supervisor operario

Inspección Legalización

Traslado Traslado a operación

Revisión documentación

Ejecución Entrega del servicio

Ejecución del servicio

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