proceso de servicio

Agenda

Empresa líder en servicios aeroportuarios en el Perú. Ofrece una solución integral: Atención a la aeronave en rampa, Servicio a pasajeros, Manejo y almacenaje de la carga, Agente de asistencia en tierra/Administración y manejo de las operaciones de carga - GHA y Servicio de operador de base fija especializado en aviación corporativa. Son la única empresa en el Perú con una red a nivel nacional (Lima, Cusco, Chiclayo, Trujillo, Arequipa, Iquitos, Puerto Maldonado, Juliaca, Tacna, Piura y Tarapoto) prestando servicios a la mayor parte de aerolíneas que operan en el país.

Empresa

Perspectivas del comercio exterior

"Nuestra filosofía es sobrepasar sus expectativas brindándole un servicio de calidad. Para ello contamos con un sistema de mejoramiento continuo de nuestros servicios conjugando alta tecnología, equipos de avanzada, máxima seguridad y el personal más calificado en servicios aeroportuarios."

Visión


Creada como unidad de negocios de Sandoval S.A., Talma inició operaciones en enero de 1992, siendo el primer Terminal de almacenamiento privado de carga aérea en el Perú.

En 1994 inicia las operaciones de almacenamiento en el Aeropuerto "Coronel Francisco Secada Vignetta" de Iquitos. Un año después, se implementan los servicios de Asistencia en Tierra para las aerolíneas internacionales y nacionales.

Sandoval S.A. divide su unidad de negocios Talma en Marzo de 1998 para fusionarse con Ogden Corporation, una de las principales compañías en servicios aeroportuarios a nivel mundial. Formalizada la fusión el 1 de enero de 1999, quedó como razón social Ogden & Talma Aviation Services of Perú S.R.L y como marca comercial Talma Ogden.

En 1999 se inician operaciones de carga nacional y atención a la aeronave en otras dos provincias: Cuzco y Arequipa. Iniciativa que luego sería repetida en el 2001: Juliaca, Chiclayo, Tacna, Trujillo y Puerto Maldonado.

En el año 2000 se cambió la razón social a Talma Ogden S.R.L., y se implementaron los servicios de aviación ejecutiva. Luego, a finales de este año se concreta la venta de Ogden Aviation Services a Menzies Aviation.

Historia de la empresa

http://www.talma.com.pe/qsomos/sandoval.htm

http://www.talma.com.pe/qsomos/menzies.htm

El comercio global demanda :

Colaboración :VisibilidadTrazabilidadIntercambio electrónico de datosApertura de informaciónReducción de costosIntegración con la cadena se

suministro


Cadena de suministro

Se proyectan a ser parte de la cadena de suministros entre proveedores.


Imaginemos un productor que requiere suministros

Que es una cadena de suministro ?


FABRICAR TRANSPORTAR VENDERCOMPRAR

FLUJO EN REVERSA DE BIENES

FLUYEINFORMACION

PROVEEDORDEL

PROVEEDOR

MATERIAPRIMA

OFERTAOFERTA

PRODUCTOTERMINADO

DEMANDADEMANDA

CONSUMIDORFINAL

PROCESOS

FLUJO DE BIENES

ALMACENAR


Como se vería una configuración simple de la cadena de suministro ?


FabricanteProveedor AlmacénIntermedio

Transportista

Punto deVenta

Consumidor

Proveedor delProveedor

Fabricante

Fabricantes

Producen

Venden su producción

Necesitan servicio de transporte

No

SiMarítimo

Aéreo

Terrestre

Enviar los pedidos

Necesitan almacenes temporales

Venta futura

Entrega al cliente

Venta al consumidor final

Proceso del servicio


Pobreservicio

PobreDisponibilidad

Tiempo de abastecimiento alto

Alto inventarioAlto inventario

Menos ingresosAltos costosMenor margen

Conclusiones


Estado 1:Enfoque funcional

Estado 2:Integración

interna

Estado 3:Integración

Externa

Estado 4:Colaboración

Cross-Enterprise

Evolución de la capacidad operativa

Su

pp

ly C

ha

in P

erf

orm

an

ce

Procesos y flujos

del negocioProcesos y

flujos aislados x

Departamento

Colaboración simple con socios de la cadena de

abastecimiento

Completa colaboración con socios de la cadena de

abastecimiento

1) Donde está mi negocio ?

3) Donde debe estar ?

5) Cuando y como debo llegar ?


EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

BAJA

BAJA

ALTA

ALTA EXITOSOBREVIVIR

MUERTELENTAMUERTE

Eficiencia es…..hacer las cosas correctamenteEfectividad es…..hacer lo correcto


Que es lo correcto ?

• Hacer visible la demanda (y compartirla)

• Reducir la variabilidad (pronósticos)

• Comprimir los tiempos (compra-fabricación-distribución-venta)

• Sincronizar procesos, intercambiar datos

• Reducir la complejidad del intercambio (compartir datos)

• Eliminar barreras (integración)

El nuevo entorno tecnológico

La clave : Invertir en tecnología, y en

EDUCACION

El nuevo entorno tecnológico

Que ofrece la tecnología ?

Enfoque tradicionalSistemas monolíticos, diseñados “para durar”, resistentes y sensibles ante los cambios. La industria tradicional no promovía la coexistencia. Aún quedan vestigios de la era de las “plataformas cerradas”

Enfoque actual S.O.A. (Service Oriented Architecture)Sistemas auto sostenibles con la capacidad de introducir cambios importantes sin necesidad de proyectos, preparados para el intercambio de información hacia el exterior.

Gastar Vs. Invertir

Gastar vs. InvertirEnfoque tradicionalT.C.O. (Total cost of ownership) es el costo directo e indirecto de comprar y hacer funcionar una solución de informática. Tradicionalmente se carga al gasto.

Enfoque actual T.V.O. (Total value of ownership) es el valor que adquiere la solución cuando genera valor para la empresa. Los proyectos de inversión deben entregar beneficios tangibles.

Procesos

PlanificaciónFinanzas, Controlling, Business

inteligence, C x cobrar, C x pagar, Compras

EXPO, IMPO, POS, FBO, ATA ,Carga Nacional, CCO, CCT,RampaFacturación, Business inteligence

RRHH, Planillas, Ctrl asistencia, CRM, Medición, QHSE, Mantenimiento

Estratégicos

Operativos

Soporte

El caso TalmaEn uso

Abril 2008

http://www.sap.com/index.asp

Gracias