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Proceso Comercial Día C
Segmento Corporate
¿Como trabajar desde 1 de Abril?
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• Único Modelo de Atención al cliente
• Help Desk Unificado.
• Contratos Único*
• Facturación unificada*
• Un único Catalogo de Producto
• Just One
• One Sales Force
• Vodafone Way Of Selling.
• Integración y unificación de la fuerza Comercial
• 1 Ejecutivo x Cliente
Cliente Gestión
de Oferta
Modelo De
Atención
Catalogo Unificado
*Excepto cliente Legacy Ono
Modelo de Incentivos Único
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Todos Los Ejecutivos de Ono y VF tendrán el mismo Modelo de Incentivos a partir de 1de Abril:
• Desde 1 de Abril de 2015, la fuerza comercial dispondrá de un único catalogo unificado basado en los productos
de VF y Ono antes de la integración.
Catalogo Unificado
4
ONO VF Catalogo
unificado
Contrato Factura
La totalidad de este catalogo de productos tendrán contrato Vodafone y el cliente recibirá una Factura de Vodafone.
• Excepción Dentro del Catalogo Unificado Los siguientes productos tendrán contrato y Factura de Ono:
– Internet Variable (facturación según percentil 95)
– Cloud Elástico (producto de Data Center con recursos auto gestionables por el cliente)
– STA
• El catalogo Unificado a partir de 1 de Abril: Es la familia de productos y soluciones que dispondremos para la
venta a clientes nuevos o ampliaciones de servicios nuevos. Cualquier producto o servicios fuera de este
catalogo se tratara como proyecto especial (SOAR) y dependiendo de tipo de solución tendrá
Factura/Contrato de VF o Ono.
Enterprise Solution map (VF ES)
One Net
Cloud PBX
VCOM (Comunicador)
SIP Phone
IP Trunking
IP PBX
E-Fax
OV Hoteles
Lync OV
Primarios
Intelligent Network
90X, 800 Internacional
STAs: 80Y, 905, 118AB
Advanced Services
Números Avanzados
Telemeeting
Mobile data
• LPDs
• Vertical Solutions (Wifi for
Tourism…)
Tablets & Smartphones
Buy Back
Security
VSDM & MDM
Secure Net
Support as a Service
Messaging
Mensared
Red Box
Cloud Application
Microsoft Office 365
Google Apps
Vodafone Business Place
Soluciones Data Center
Infraestructura
Colocation
Housing
Plataforma compartida:
Cloud Server
Managed Cloud Server
Elastic Cloud Server
Streaming de Video
Plataforma Dedicada
Private Cloud
Dedicated Hosting
Servicios Gestionados
Back-Up/Restore
Almacenamiento
Soporte Técnico
Manos remotas
Gestión Dominios/DNS
Traslados / Migraciones
Red Privada Virtual
VPN IP (MPLS)
VPN LAN (VPLS)
Enlaces Portadores (nivel 1)
QoS
Acceso Remoto
VPN Internacional
Acceso Internet
Internet Corporativo
Acceso Flexible Internet
Direccionamiento IPv4, IPv6
Tipologías de Acceso
DSL, FFTH, HFC
EFM
Punto a Punto
Radioenlaces
Seguridad
Firewall Dedicado
In-building Connectivity
WiFi Corporate
Purple: improved by ONO portfolio
Convergence Mobility Hosting Connectivity
• Norma General Upselling y Renovaciones: Productos y Servicios de Catalogo
Unificado
• Excepción clientes con servicios de Ono ( Legacy Ono): Clientes con servicios y
contrato ONO antes del 1 de Abril de 2015.
¿Como Vendemos?
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• Cliente Nuevo: Solamente venderán Productos y Servicios de Catalogo Unificado.
Contrato Vodafone Factura
Vodafone
Contrato Vodafone Factura Vodafone
Contrato
Ono
Factura
Ono
Catalogo Unificado
Catalogo Unificado
Catalogo Legacy
Ono
Ca
pta
ció
n
De
sarr
oll
o
Gestión de Oferta
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• Configurador de Oferta Estándar/MNE
• Solicitud de OCC
• Anexiones de CIF
• CRM.
• Solicitud a T.E.S.
• Canales de Aprobación (SOAR)
1SF
Too
ls
JO
Vo
da
fon
e W
ay
Of
Se
llin
g
Enlace a la aplicación Just One:
http://www.justonevodafone.com/login.aspx
Enlace a la aplicación One Salesforce:
https://sfaprd-login-salesforce-
com.prod.secgw.vodafone.com/
Diseño de Solución
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Co
mp
lex
Tailo
red
SO
AR
SO
AR
Complex
Tailored
Estándar
Proyectos
Especiales
TSA
Preventa
Regional
TSE
Oficina
Preventa
TSO
Catalogo Unificado Cliente Legacy Ono
Complexity T.E.S
Co
mp
lex
Tailo
red
SO
AR
SO
AR
Complex
Tailored
Estándar
Proyectos
Especiales
TSA
Preventa
Regional
TSE
Oficina
Preventa
TSO
Complexity T.E.S
• En caso de Legacy de Ono NO HAY
que pasar por el proceso SOAR . Por tanto aunque en 1SF se cualifique como Complex , los commercial manager aprobaran G1 y G2
sin pasar por mesa de SOAR.
• Toda la gestión se realizara directamente con el preventa
regional
VE’s : Catalogo unificado & Legacy Ono
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El diseño de la solución entregada por T.E.S se realizara atreves de una VE. Tendremos dos VE’s diferentes dependiendo de
que la oferta se realice para Catalogo unificado o para Legacy Ono. C
lie
nte
Le
ga
cy
On
o
Ca
talo
go
Un
ific
ad
o
Planificación de hitos en Modelo Atención y Servicio Técnico
HelpDesk
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Atención y Helpdesk VF
+ Atención Ono.
Dimensionamiento Cartera Corporate y Plataformas
Puesta en marcha…
900855123 , el número atención de Ono,
Comunicación al Cliente
Día 26.03.2015 Día 1 a 20 Abril A partir de 20 Abril
Se mantiene la operativa de las plataformas de atención y HelpDesk de Ono y Vodafone de forma separada hasta 15/20 de Abril (Pdte confirmar fecha)
Dimensionamiento de la cartera Corporate total (VF + Ono) en función de facturación y asignación a plataformas 1442, EGC, SEC
del Modelo de Atención Personalizada Corporate de Vodafone.
Se mantiene operativo durante 6 meses aprox, únicamente con una locución informativa:
• Contactar con 22122 para cuestiones administrativas
• Contactar con HD 900878007 para cuestiones técnicas.
Y se redirigirá la llamada a la plataforma que corresponda
Se comunicará a todos los clientes el Servicio de Atención disponible, con una comunicación personalizada (e-mail de bienvenida).
Se informa del número de contacto, presentación del agente de atención personalizada y descripción del servicio.
Vodafone Ono
22122 (atención) 900855123
900878007 (HelpDesk)
Teléfonos de Contacto
22122 (1442) Atención
900878007 Helpdesk
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Modelo de Atención Corporate
Servicio de Atención Personalizado y
Profesionalizado
Dimensionado a las necesidades del
cliente Corporate
Disponibilidad 24x7 vía telefónica y
vía mail.
1442 (High Corp) y 22122 (mid-Low
Corp)
Servicio gratuito ofrecido desde
España.
Soporte diario en el ciclo de vida de
cliente
Gestión de las necesidades
administrativas del mismo.
Interlocución con técnicos especialistas en
las Soluciones de Vodafone
Ventanilla única para cualquier incidencia o
duda técnica
Servicio gratuito permanente 24x7
Objetivo de resolución en llamada y escalado
inmediato cuando no sea posible resolución
online.
Monitorización continua y Comunicación
proactiva al cliente indicando el estado de la
incidencia.
HelpDesk Corporate
Plan de Comunicación
Channels management: SF Training & Certification
Acogida ONO
Introducción UNE
Estructura UNE
Corporate/Objetivos
Marketing Producto
VGE/ CVM /M2M
Ventas
Herramientas
Herramientas
comerciales:Silvend, JustOne,1SF
Corporate
Introducción PSS
PSS
Innovación
Discurso Comercial
Planes Integrados
Euros Vodafone
Red Empresa
Precio por Minuto
Certificación
Proceso Oferta
Catálogo, Toolpad, Trabajo en
Movilidad
Producto
One Net
Oficina Vodafone & Lync OV
Escenarios Mixtos OV
SIP & IP Truncking
Hosting & Housing
Red Box
Datos Fijos
O365
Google Apps
4G & LPD & Roaming
VDSM
Red Inteligente & Roaming
M2M
Vodafone Business Place
Modelo de atención
Help Desk
Área de clientes
TES Provisión
FY14-15 Q1
Roadshow Presencial
Online
Negotiation program
Nuevos Servicios Integrados
Red Empresa
One Net
Winning Complex Sales Test
Dia 1 Portfolio Unificado
Cloud y Hosting
One Net
Oferta Móvil (Multicif) y Euros Vodafone
Google Apps
Nueva oferta paquetizada de la Plataforma Global de gestión de M2M
Dia 2 Procesos Comerciales
Incentivos
Atención cliente/Back Office Ono
Comunicación / Certificación Proceso TES (provision/instalación/helpdesk)
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Bilbao
Barcelona
Madrid
Sevilla
Valencia
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Novedades
1. Inclusión de MNE en JO.
2. Generación de Contrato Móvil y Fijo.
3. Inclusión de Datos Roaming en JO.
4. Gestión paralela de la provisión de los servicios ( Fijo VF, Móvil VF y Fijo Ono).
5. Inclusión de datos de clientes de manera automática desde 1SF ( Cif’s, Grupo Empresarial, etc..).
Just
On
e
(Ab
ril)
T.E
.S
(Q1
)
1. Nuevo Proceso de PMS. (Petición de Modificación de Servicios).
2. Nuevo Proceso de VE express ( 24h)
3. Nuevo Proceso de Bajas tanto (Cliente Legacy Ono como VF)
Proceso de Oferta Catalogo Unificado
Insert Confidentiality Level in slide footer
Proceso de Oferta de Catalogo Unificado (JUST ONE)
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1SF V.E Just One
Contrato
T.E.S T.E.S
(Provisión)
Just One
Contrato
T.E.S
(Provisión)
2) T.E.S realiza la viabilidad y el diseño de la solución
1) El ejecutivo realiza la petición de diseño de la solución a T.E.S. desde 1SF adjuntando la plantilla de petición,teniendo en cuenta la complejidad Técnica de la Solución, desde 1SF
3) Una vez que T.E.S entrega mediante una V.E el diseño de la solución, el ejecutivo configura la oferta en Just One
3) Just One genera el Contrato y una vez firmado con el cliente se adjunta a JO el contrato firmado + documentación necesaria para la provisión.
7)Una vez firmado el contrato el comercial envía a activación la oferta.
5)Una vez firmado el contrato el comercial envía a activación la oferta.
1) El Ejecutivo seleccionara los productos en JO y configurara la oferta
6) Cierre y Firma Con el cliente
4) Cierre y Firma Con el cliente
4)Aprobación Económica
5) Just One genera el Contrato y una vez firmado con el cliente se adjunta a JO el contrato firmado + documentación necesaria para la provisión.
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So
luc
ion
es
co
n n
ec
es
ida
d
de
VE
So
luc
ion
es
sin
ne
ce
sid
ad
de
VE
2)Aprobación Económica
Oferta No Estándar (MNE)
Se denomina oferta no Estándar a aquellas ofertas en las cuales se cumplen uno o varias de las siguientes situaciones:
El producto/solución del catalogo unificado que no están disponibles en JO, tales como M2M GDSP, AMLT,
etc…
Facturación Manual y/o solicitud de DTO fuera de los dtos existentes en JO.
Legacy Voz de Ono ( en caso de renovación y ampliaciones de clientes de Desarrollo)
Anexiones de CIF.
Para realizar dichas ofertas previamente han de ser consensuadas por el Commercial Manager .A partir de 1 de Abril
estas ofertas se realizaran en Just One en la sección de Oferta No Estándar.
1SF Just One
(No
Estándar)
T.E.S T.E.S
(Provisión)
V.E
Memo Simula
dores
Documentación
Adicional
Contrato 3) El ejecutivo adjuntara toda la documentación necesaria y las explicaciones necesarias en el MEMO para la realización de la oferta
1) Solamente si es necesario una VE para el análisis e implantación de la oferta
5)Contrato Manual
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4)Aprobación Económica
2) T.E.S realiza la viabilidad y el
diseño de la solución
6) Cierre y Firma Con el cliente
7)Una vez firmado el
contrato el comercial envía a activación la oferta.
Oferta No Estándar ( Just One)
Insert Confidentiality Level in slide footer 18 01 April 2015
Gestion de Ofertas Cliente Legacy Ono
Insert Confidentiality Level in slide footer
Cliente Legacy Ono: Excepciones del Catalogo Unificado Q1
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Durante el Q1 de FY 15-16, en el caso que un cliente solo tenga servicios de Ono o bien Servicios de Vodafone + Ono se
procederá de la siguiente manera en caso de ampliaciones y renovaciones de los servicios de Ono. Por tanto en el caso de un
cliente con servicios y contrato con Ono actuaremos según la siguiente tabla en caso de renovaciones o Upsellings de
servicios:
Tipo Escenarios
¿Que
Herramienta
uso? ¿Que Producto
vendo? ¿Qué contrato
Firmo?
¿Que factura
le llega al
cliente?
Renovación El cliente con VPN de Datos Fijos con Ono y tengo que renoval al cliente VE+JO Legacy Ono ONO ONO
Upselling Tengo un cliente con Acceso a Internet con Ono y quiero realizar una oferta
para VPN de Datos VE+JO Catalogo
unificado VF VF
Upselling El cliente con VPN de Datos Fijos con Ono y tengo que ampliar una sede VE+JO Legacy Ono ONO ONO
Renovación El cliente tien voz Fija con ONO y tengo que renovar el contrato Simulador +JO
(MNE) Legacy Ono ONO ONO
Upselling El cliente tiene Voz Fija Cono Ono y quiero ofertar una oferta Acceso Internet
y/o VPN de Datos VE+ JO Catalogo
unificado VF VF
Upseliing Cliente Voz Ono y tengo que ampliar un PRI, sede nueva, RTB, RDSI, etc.. Simulador+JO(MN
E) Legacy Ono Ono Ono
Upselling Cliente tiene x sedes de acceso a Internet con Ono y me pide ampliación de
sedes VE+JO Legacy Ono Ono Ono
Upselling/reno
vación 90x En caso de renovación/ ampliación de un servicio de RI de un cliente de ONO
Simulador+JO(MN
E)
Legacy Ono Ono Ono
En el caso de cliente Legacy Ono de AA.PP , las ampliación serán con Legacy ono y Factura Ono.
Soporte a Ejecutivos para Legacy Ono
Insert Confidentiality Level in slide footer 21 01 April 2015
Ejecutivo
Comercial Manager Exclusivo
Legacy Ono
Soporte Back Office
Legacy Ono
T.E.S
Soporte Especifico de Preventa para Legacy Ono
Nacho Sebastián
610514328
B.O Legacy Ono
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Soporte Informativo (Facturación y Servicios de cliente con Servicios de Ono):
• Proporcionar Facturas.
• Informe de servicios + Trafico+ Precios Actuales (Servicios Recurrentes, Consumos, Dtos)
• Informe Detallada del cliente. Hasta un máximo de 12 meses.
• Resolución de dudas sobre conceptos facturados.
Soporte Administrativo:
• Cambios de Titular.
• Reserva de numeración 90X (Solo Legacy Ono )
• Para clientes AA.PP registro de las FACE.
Generación Contratos Legacy Ono à [email protected]
Información General Legacy Ono.
Comunicación con B.O Ono:
Forma de contacto con el B.O : [email protected]
Escalados a traves de JJ.EE :Marisa Feria (610512240)
Soluciones
Tailored&Complex
• TSE en regiones
• Soporte para dudas
técnicas productos
legacy ONO
• No soporte para
visitas
Soluciones
Estandar
23
Día C
Soporte T.E.S Legacy OnO
01-Junio
• TSE en regiones
• Soporte para dudas
técnicas productos
legacy ONO
• Visitas a cliente,
toma de datos y
defensa de la
solución
Soluciones
Tailored&Complex
• TSOS-Legacy ONO
• Soporte telefónico
dudas técnicas y de
producto
• No soporte para
visitas
Soluciones
Estandar
• TSE en regiones
• Soporte para dudas
técnicas productos
legacy ONO
• Visitas a cliente,
toma de datos y
defensa de la
solución
Plantilla Solicitud Task (T.E.S)
Insert Confidentiality Level in slide footer 24 01 April 2015
Se incorpora en la plantilla de solicitud una nueva opción para la parte de Legacy Ono. Se utilizara para la parte
de Datos Fijos. Para la parte de Voz fija se utilizara el simulador de voz Legacy Ono, para asignación de tareas en
T.E.S.
Legacy Ono: Datos Fijos
1SF V.E Just One
Contrato
T.E.S T.E.S
(Provisión)
2) T.E.S realiza la viabilidad y el diseño de la solución
1) El ejecutivo realiza la petición de diseño de la solución a T.E.S. desde 1SF adjuntando la plantilla de
petición Teniendo en cuenta la complejidad Técnica de la Solución, desde 1SF
3) Una vez que T.E.S entrega mediante una V.E el diseño de la
solución, el ejecutivo configura la oferta en Just One
7) Una vez firmado el contrato el comercial envía a activación la oferta. Incluyendo el contrato escaneado a JO.
.
6)Cierre y Firma Con el cliente
4)Aprobación Económica
B.O
5)El Ejecutivo envía un correo a B.O para que le entreguen el contrato redactado y BO Realizara el contrato y lo enviara
al Ejecutivo
Asunto: Petición Contrato_
NUM oferta JO
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En 1SF en caso de Legacy Ono, es obligatorio que en la descripción de la Task ponga la siguiente nomenclatura:
TES STANDARD LEGACY TSO NOMBRE_CLIENTE NºOPP
TES TAILORED LEGACY TSE NOMBRE_CLIENTE NºOPP
TES COMPLEX LEGACY TSE NOMBRE_CLIENTE NºOPP
Legacy Ono: Voz Fija
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1SF
Just One
(No
Estándar)
T.E.S
T.E.S
(Provisión)
Memo Simula
dor
Documentación
Adicional
5)El ejecutivo configura la oferta solicitada en el Simulador. Y además incluirá el resto de documentación necesaria.
Contrato
9) Una vez firmado el contrato el comercial envía a activación la oferta. Incluyendo el contrato escaneado a
JO.
8) Cierre y Firma Con el cliente
B.O
V.E
4) T.E.S realiza las viabilidades y devuelve l el Simulador con los costes..
6)Aprobación Económica
B.O
1) El ejecutivo solicita a B.O el
informe de Servicios del
cliente. Dicho informe incluye tipos de accesos y servicios y además el trafico y plan de
precios y dtos actuales del cliente.
Asunto del correo: Petición Informe
de Servicio_ CIF del cliente
2) B.O devuelve el informe. ( en 24 horas)
3) El ejecutivo rellenara los campos obligatorios en el Simulador
de Voz Ono. (datos de Clientes, datos de sede, Servicios ,etc….) además selecciona el tipo de oferta si es Upselling/Captación/Modificación etc…… El ejecutivo adjunta el simulador en 1SF y pone una tarea a T.E.S y T.E.S devuelve el
simulador incluyendo los costes RDSI/PRI . En caso de RTB’s el Comercial consultara la Web de cobertura (UNIGIS) y en el caso de que haya cabertura HFC ( serviciable) . Configurara el simulador. En el caso que no sea serviciable oferta AMLT..
En 1SF en caso de Legacy Ono, es obligatorio que en la descripción de la Task ponga la siguiente nomenclatura:
TES STANDARD LEGACY TSO NOMBRE_CLIENTE NºOPP
TES TAILORED LEGACY TSE NOMBRE_CLIENTE NºOPP
TES COMPLEX LEGACY TSE NOMBRE_CLIENTE NºOPP
Mas detalle en el Manual
simulador
Voz Legacy
Ono
7)El Ejecutivo envía un correo a B.O para que le entreguen el contrato redactado y BO Realizara el contrato y lo enviara al Ejecutivo
Asunto: Petición Contrato_ NUM oferta JO
Gracias