Introduccin

Los problemas a los que se enfrente un administrador engloba muchos factores del cual podramos definir ejemplos como como laactituddel trabajador frente a su propiotrabajo, dicha actitud est basada en las creencias yvaloresque el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Lasactitudesson determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberan ser".Mediante el estudio de los problemas laboraleslos administradores pueden obtenerinformacinacerca del efecto que producen lasnormas,polticasy disposiciones generales dela empresa, para de esta manera tomar decisiones adecuadas y favorables a laempresaen general, contando a empleados y directivos.Los problemas laborales es un tema que preocupa a la mayora de los empresarios actualmente. Cada vez es ms importante preocuparnos para eliminar lasfuentesde insatisfaccin laboral para evitarproblemasposteriores. La insatisfaccin de cadapersonapuede contribuir involuntariamente a deteriorar laimagende la empresa, lacalidadde susproductosyserviciose influir en el enlentecimiento del crecimiento y eldesarrollo organizacional bajando los niveles deproductividady calidad. La situacin generada por lacrisisgeneralizada requiere de laorganizacin, de unplanestratgico para salvar la integridad empresarial y la de los empleados. Las problemticas y el malestar enel trabajosuele expandirse a otrosgruposcomofamiliao amigos. Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante y realizar polticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La eliminacin de las fuentes de las problemticas conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente ala organizaciny de esta manera aumentar la productividad en la misma.

Definicin, eleccin y planteamiento del problema.

AdministracinEs laciencia socialaplicada otecnologasocial que tiene por objeto de estudio las organizaciones, y latcnicaencargada de laplanificacin, organizacin, direccin y controlde los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de unaorganizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por dicha organizacin.AdministradorEs el profesionista con los conocimientos, habilidades y actitudes que las organizaciones requieren en sus diferentes etapas de funcionalidad para el logro de sus objetivos, mediante la aplicacin tica y cientfica de la planeacin, organizacin, direccin y control. Con una visin integral que mantiene el equilibrio y la armona de los factores que la conforman, siendo productivo, competitivo, humano y socialmente comprometido.

Administracin de empresas.VentajasDesventajas

Claridad en los objetivos Coercin sobre los subordinados

Perfeccionamiento de la planeacin Exceso de papeleo

Estndares claros para el controlExceso de especialistas

Aumento de la motivacinDeficiencia en asignaciones

Trabajo por departamentosPlazas escasas

Justificacin de la investigacinLa presente investigacin se realiza para poder resolver e identificar dudas los problemas que se involucra un administrador de empresas al desarrollarse como tal la satisfaccin en el trabajo, o en este caso la insatisfaccin en el trabajo y las repercusiones que puede tener para la organizacin en general, lo cual puede ser muy beneficioso al entender la relacin da con da de los administradores. El recurso ms importante de la empresa es precisamente el recurso humano, de ah parte la importancia de mantener un clima laboral y organizacional bueno para que la empresa tenga buena productividad y trabaje con mayor eficacia.Mediante el estudio de las problemticas, los directivos de la empresa podrn saber los efectos que producen las polticas, normas,procedimientosy disposiciones generales de la organizacin en elpersonal.La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin. Existiendo insatisfaccin en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las relaciones sndico - patronales.Los problemas en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafo para que exista elinters). Que los empleados sean bien recompensados a travs de sussalariosy sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor sudesempeo. Adems los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario.La insatisfaccin en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente (como en el caso de la empresa a investigar) o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, tambin de forma leal esperar que las condiciones mejoren.

Objetivos de la investigacin

Objetivo especfico Comprobar e identificar los problemas a los cuales se enfrentan los licenciados en administracin de empresas y la repercusin negativa que tiene en la situacin laboral y la empresa para laeficienciaorganizacional y de su calidad misma.

Objetivo particularAnalizar algunas actividades de los administradores que ya ejercen dicha profesionalidad para saber que provocan insatisfaccin en el trabajo y encontrar los aspectos y factores de la empresa que ms provoca problemas.

Marco TericoHoy en da hay varios problemas a los que un administrador debe enfrentarse como y estos factores son de vital importancia que se traten con cuidado para un buen desarrollo de la empresa y el buen manejo de recursos tanto humanos hasta los financiero y as se obtenga un crecimiento verdaderamente satisfactorio en los objetivos especficos e individuales tanto en empleados como directivos. Entre estos problemas podemos encontrar los siguientes:Tareas mal realizadas: en donde siempre se tiene que supervisar para alcanzar la calidad del producto que se genera.Recursos humanos: aqu el factor humano tomarle y dedicarle el tiempo importante ya que estos hacen girar la empresa Departamentos de compras: siempre hay que tener un gran volumen de ventas si no se pierde productividad.Retraso de proveedores: conformar bien una lista especfica y concreta de nuestros surtidores y de calidad.Estos claros ejemplos siempre se tienen que tomar en cuenta ya que sern de importancia para el crecimiento tanto del administrador como de la empresa. ltimamente las problemticas se vuelven ms consistentes que surgen en volumen altos y algunos administradores enfocan su conocimiento y comparten que tambin con el paso de los das y semanas se generan conflictos si no se atienden las siguientes complicaciones: Mal servicio brindado a clientes Mala administracin de los recursos Incapacitaciones por enfermedad Impuntualidad de empleados Mal manejo de inventarios Retrasos en la produccin y falta de inters por la empresaEn la actualidad los administradores se enfrentan a muchos factores de los cuales surgen conflictos y siempre se debe tener estrategias para solucionar estos mismos, es muy importante identificar los problemas que surgen y los ms repetitivos para saber cmo enfrentarse a ellos y aqu marcamos perspectivas para empezar con la solucin de esos problemas a los que los administradores tienen que saber identificar.Perspectiva Tradicional. Seala que "todo conflicto es daino y debe evitarse", ya que es resultado de una pobre comunicacin, una falta de franqueza y confianza entre la gente y la falla de los administradores para responder a las necesidades y aspiraciones de su gente.Perspectiva Relaciones humanas. Establece que el conflicto no se puede eliminar ya que "es un hecho natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones".Perspectiva Interaccionista. Estimula el conflicto sobre la base de que no es slo una fuerza positiva en un grupo, sino que "es absolutamente necesario para que un grupo se desempee eficazmente".Sera ingenuo considerar que el conflicto es completamente bueno o completamente malo. El que sea bueno o malo depender de si es un conflicto funcional o disfuncional.Un conflicto es funcional cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeo; y es disfuncional cuando perjudica el desempeo del grupo.Las principales causas de conflictos: intrapersonal, interpersonal, intragrupo e intergrupos.

Conflicto intrapersonal. Ocurre en el fuero interno de una persona y consiste en alguna forma de conflicto de metas (resultado positivo o negativo), cognoscitivo (inconsistencia en sus propias opiniones y/o comportamientos) o afectivo (tendencias neurticas). Por lo general, los resultados son tensiones y frustraciones internas.Conflicto interpersonal. Incluye a dos o ms personas que perciben que sus actitudes, conducta o metas preferidas son antagnicas. Los ms comunes son los conflictos de funciones (discrepancias en las expectativas acerca de cmo debe comportarse un individuo) y la ambigedad de roles (incertidumbre que rodea las expectativas del rol individual).Conflicto intragrupos. Incluye choques entre algunos, o todos, los integrantes del grupo, lo que suele afectar los procedimientos y la efectividad del grupo.Conflicto intergrupos: Oposicin y choques entre grupos o equipos. Puede tratarse de un conflicto vertical (choque entre empleados en niveles diferentes), horizontal (choque entre grupos de empleados del mismo nivel jerrquico), lnea-servicio (choque entre departamentos productivos y de "staff" como contabilidad, recursos humanos o legal), o un conflicto con base en la diversidad de la fuerza de trabajo.

Estilos y estrategias del manejo de los conflictosLos administradores pueden manejar los conflictos interpersonales en formas diversas:Estilo de evasin. Se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto los desacuerdos o permanecer neutral. Es recomendado cuando el asunto es de poca importancia, no se cuenta con informacin suficiente o nuestro poder es muy inferior al de la otra persona.Estilo Ceder. se aplica por las personas que valoran ms las relaciones que presionar para obtener los resultados propios.Estilo compulsivo. Se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por los dems. Resulta necesario en situaciones crticas que exigen accin rpida o cuando hay que aplicar decisiones impopulares para conseguir la eficacia y supervivencia de la empresa a largo plazo.Estilo de compromiso. Refleja una manera pragmtica de enfrentar los conflictos, haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr elevar al mximo la satisfaccin conjunta.Estilo de colaboracin. Representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos los participantes.No existe un estilo perfecto para el manejo de los conflictos, ya que cada una de ellas tiene ventajas y desventajas. Los lderes en las organizaciones pueden utilizar cualquiera de los cinco estilos mencionados, sin embargo, los consultores y especialistas organizacionales han demostrado que cada cual tiene su estilo de eleccin, y por ende influyen en sus conductas.Por estas razones, resulta conveniente conocer las situaciones en las cuales es ms efectivo un estilo determinado y, con esta informacin, saber la estrategia que debemos aplicar.Es recomendable la estrategia de Evasin cuando es algo no significativo; el costo de la confrontacin puede ser superior a lo que se pueda obtener al enfrentarlo; cuando no tenemos toda la informacin sobre el problema; o es algo que le corresponde o puede ser resuelto mejor por otros.La estrategia de Ceder, se recomienda cuando: comprendemos que estamos equivocados o cometimos un error (esto nos da ms autoridad en el futuro); el asunto es ms importante para la otra parte que para nosotros y el costo que tenemos que pagar no es significativo; as como para obtener aceptacin en asuntos posteriores ms importantes para nosotros.Se recomienda utilizar la estrategia de compulsin cuando: es necesario una decisin rpida; hay cuestiones importantes en las que hay que tomar decisiones impopulares; o contra personas que pueden aprovecharse de comportamientos mas flexibles, por considerarlos una debilidad.La estrategia de Comprometer, puede resultar conveniente cuando ambos oponentes tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyentes; para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas; o cuando la competencia y la colaboracin no tienen xito.La estrategia de Colaborar se recomienda para: integrar intereses y criterios de personas con diferentes puntos de vista cuya satisfaccin solo es posible con la cooperacin de ambos; lograr adhesin, al incorporar intereses en consenso; resolver problemas de sentimientos que han obstaculizado una relacin; o cuando el objetivo es garantizar un acuerdo que perdure. Esta estrategia solo es posible cuando ambas partes la comparten.

Recomendaciones finales:Analice la situacin existente: Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto. Esto implica valores, metas. Analizar el comportamiento de los miembros implicados. Encontrar soluciones frente a conflictos similares.Facilite la comunicacin Aumente la comunicacin. Abra las lneas para la libre discusin e implique a todos los miembros o anime a la comunicacin y retroalimentacin para las negociaciones depender de una buena comunicacin. Escuchar y plantear preguntas Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos constructivos no deben ser suprimidos. Proveer informacin y datos. Mantener un nivel objetivo ( no emocional) Mantenerse en los asuntos, no en la gente. Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes. Siempre mantener el principio ganar ganar.Podemos concluir que no existe una mejor estrategia para los l.a.e. en la resolucin de los conflictos. El xito depender de la visin que tengamos de dicho conflicto y los logros que queramos lograr en las circunstancias vividas.

El propsito del siguiente cuestionario es recopilar informacin sobre la Administracin de empresas, el cual nos guiara en la realizacin de una investigacin, en base a los principales problemas que se enfrentan en el rea laboral.CuestionarioNo. De Cuestionario: Fecha de aplicacin: Hora: Nombre del profesionista: Puesto: Sexo: Encuesta

1.- Cun satisfecho est con su trabajo y porque?2.- Ests satisfecho con las actividades que realizas en tu trabajo?3.- Cmo es tu relacin con tu supervisor inmediato y subordinados?4.- Las relaciones laborales con sus compaeros de trabajo son?5.- Qu considera necesario para ser altamente competitivo en el mercado?6.- Cules son las caractersticas bsicas que considera debe tener un lder?7.- Cmo garantizar a la empresa el logro de su misin y el cumplimiento de su responsabilidad?8.- Cul es la problemtica ms comn de la cual usted haya observado que los empleados su queja es frecuente?9.- Cul es el principal factor que lleva a quebrar a una empresa?10.- Qu factores afectan internamente a la empresa?11.- Qu factores afectan externamente a la empresa?12.- En qu rea hay ms problemticas y porque?13.- Qu complicaciones se presentan con ms frecuencia?14.- Cmo reacciona ante un trabajo mal realizado de un empleado?15.- Enumere 3 razones por las cuales cre Usted que sus compaeros anteriores presentaron renuncia a la empresa:

Firma del entrevistado

Deteccin del problema.El administrador y la toma de decisiones.

Introduccin del problema.En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros complejos y muchas veces no se sabe cmo responder a ellos o que decisin tomar, para los administradores es un de las mayores responsabilidades, para facilitar esta tarea se pueden recurrir a procesos, modelos, y herramientas que nos ayudaran a no equivocar en la mejor solucin al problema o la situacin presentada.La solucin de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades estas pueden ser cortas o extensas, la solucin de problemas es un factor determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo tomado por los administradores. De esta necesidad surge el conocer los pasos principales para la identificacin y la buena aplicacin de tcnicas, mtodos y modelos que ayuden a la solucin de problemas.Es una realidad y por desgracia cada vez ms frecuente: las malas decisiones cuestan millones de pesos a las empresas. En muchos casos, las malas decisiones se tomar como resultado de una inadecuada velocidad de decisin. Y con inadecuada nos referimos a rpida, ya que muchas veces las decisiones se tienen que tomar en tiempo real y sin tiempo de analizar causas y consecuencias. Las decisiones rpidas probablemente han dado lugar a muchas decisiones cuestionablesy con carcter negativo para la organizacin.Es cierto que muchas veces s tenemos que tomar decisiones de forma apresurada por circunstancias que son emergentes necesitando unarespuesta inmediatapero en la mayora de los casos, jefes, lderes y responsables de departamento tienen el tiempo suficiente para digerir el problema. Sin embargo, en muchos casos se reacciona de manera tan inmediata queen lugar de resolver el problema se crean mayores conflictos.Tomar decisiones sin datos e informacin.El otro problema es que se suelen tomar decisiones importantessin contar con los datos necesariosni con la suficiente informacin al respecto para tomar el mejor camino.Por qu un lder acaba tomando una decisin basada en datos inadecuados?Qu condiciones pueden darse en una organizacin que tomar una decisin empresarial con poca o nula informacin?.- Exceso de trabajo. No querer aadir otro tema a nuestra lista de tareas hace que la persona a veces se precipite al tomar una decisin. No se hacen anlisis, no se recopilan datos y no se tiene tiempo para reflexionar sobre el problema.- Miedo por querer ser un buen lder. Queriendo parecer creble y resolutivo, la persona se apresura a tomar una decisin que tiene un alto porcentaje de fracaso.- Confiar en exceso en decisiones pasadas. Para acortar los tiempos muchas veces se recurren a soluciones pasadas. En realidad, aportar esta postura es muy peligroso ya que en la mayora de los casos el problema no es el mismo ni se le parece.- Colaboracin vs datos. Pedir ayuda y colaboracin al resto de personas siempre est bien visto pero muchas veces, primero debemos tener datos objetivos para tomar las decisiones en lugar de pedir ayuda y colaboracin al equipo. Debemos imponer los datos a la colaboracin.- Mensaje agresivo. En algn momento, cualquier persona con un cargo alto se muestra hostil, agresivo e incluso falta el respeto a las personas. Para combatir este carcter, el responsable con ganas de agradar al equipo intenta reducir el tiempo de decisin y en ocasiones veces se apresura en exceso.

Fortaleciendo una buena toma de decisionesPor supuesto, todos los managers y jefes quierenevitar problemas en su organizacin. Pero los problemas se producen, las decisiones son necesarias, y los planes de actuacin deben ser determinados.Cmo podemos facilitar el tomar siempre buenas decisiones?Qu puede hacer un buen lder para fortalecer la buena toma de decisiones? Veamos diferentes aspectos:1. Asegurarse de tener unadefinicin operativa, clara y especfica del problemaque se percibe y al que se le tiene que dar una solucin. Slo podemos resolver el conflicto si lo entendemos a la perfeccin. De otra forma, orbitaremos alrededor de l y no siempre elegiremos la mejor decisin.2.No tomar decisiones en caliente. Deja al menos un da despus de la reunin de resolucin para reflexionar, analizar en detalle la informacin, hablar con otras personas y analizar las mejores opciones.3.Recopila toda la informacin puedas en torno al problema. Tmate el tiempo necesario para reflexionar sobre la accin-reaccin que puede suponer la decisin que tomes.

Conclusin La solucin de problemas y toma de decisiones son importantes para las organizaciones ya que nos ayuda a la identificacin de problemas y su posibles soluciones. Si no se analiza correctamente un problema que se pretende resolver puede llevarnos a tomar una mala decisin que puede afectar en aspectos financieros, de tiempo, dependiendo del rea a que se est enfocando.La solucin de problemas y la toma de decisiones son un proceso que aumenta las posibilidades de tomar decisiones ms eficientes y eficaces, esto se debe a que se pueden identificar y evaluar los problemas involucrando a personas para profundizar el anlisis y lo ms importante: Tomar decisiones sin datos es como pilotar un avin con los ojos vendados.

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO2