SOLUCIÓN DE

UN PROBLEMA

HIPOTÉTICO

Por:

SERGIO CÁRDENAS AROCA

BRAYAN STIVEN TOVAR CLAROS

E S P E C I A L I D A D D E

S I S T E M A S Y

C O M P U T A C I Ó N

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PROBLEMA A SOLUCIONAR

DESCRIPCIÓN:

Últimamente al encender la computadora, me aparece un mensaje que indica que presione la tecla F1 para continuar, posterior a esta acción la pantalla queda oscura por unos segundos y luego aparece un menú con las siguientes opciones:

Iniciar Windows XP con modo seguro Iniciar Windows XP con modo seguro con conexiones a internet Iniciar Windows XP Con la última configuración buena conocida

Luego de seleccionar cualquier opción la computadora arranca normalmente, pero en otras ocasiones se queda cargando y no arranca.

SOLUCIÓNSOLUCIÓNSOLUCIÓNSOLUCIÓN

PASO 1: RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNPASO 1: RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNPASO 1: RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNPASO 1: RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN DEL CLIENTE

- Nombre de la empresa : ITI

- Contacto: Carolina Granada – María Alejandra Parra

- Dirección

- Teléfono

- Fabricante y modelo: Lenovo G4 31D

- Sistema Operativo: Windows XP

- Conexión a Internet: No

- Antivirus: No

CONFIGURACIÓN DE LA COMPUTADORA

PREGUNTAS ANIERTAS

1. ¿Desde hace cuando, tiene ese problema?

Hace unas dos semanas

PREGUNTAS CERRADAS

1. ¿Han instalado algún programa nuevo en especial?

No

2. ¿Han cambiado la pila de la Tarjeta Madre alguna vez?

No

3. ¿Han formateado alguna vez el computador?

No

4. ¿Han activado las actualizaciones automáticas alguna vez?

No

DESCRICIÓN DEL PROBLEMA

PPPPASO ASO ASO ASO 2: VERIFICAR CUESTIONES OBVIAS2: VERIFICAR CUESTIONES OBVIAS2: VERIFICAR CUESTIONES OBVIAS2: VERIFICAR CUESTIONES OBVIAS

No hay necesidad de hacer este paso en nuestro caso, porque el

problema no requiere revisar las conexiones de energía o

periféricos en la PC.

PPPPASO ASO ASO ASO 3: PROBAR SOLUCIONES RAPIDAS3: PROBAR SOLUCIONES RAPIDAS3: PROBAR SOLUCIONES RAPIDAS3: PROBAR SOLUCIONES RAPIDAS

Se cambia de teclado para descartar que haya un

truncamiento de las teclas (en este caso F1, F2 O F8), ó que

esté fallando la tecla al presionarla.

PASOPASOPASOPASO 4444: : : : REUNIR DATOS DE FALLA DE REUNIR DATOS DE FALLA DE REUNIR DATOS DE FALLA DE REUNIR DATOS DE FALLA DE

LA COMPUTADORA LA COMPUTADORA LA COMPUTADORA LA COMPUTADORA

En este caso, el mensaje que da a entender el

problema de la computadora es el arranque con el

mensaje de seguir con F1, y posterior sugerencia de

inicio con modo de errores.

PASOPASOPASOPASO 5:5:5:5: EVALUAR PROBLEMA E EVALUAR PROBLEMA E EVALUAR PROBLEMA E EVALUAR PROBLEMA E

IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓNIMPLEMENTAR LA SOLUCIÓNIMPLEMENTAR LA SOLUCIÓNIMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN

Este caso tiene muchas posibles causas. Por ejemplo, puede ser por algún virus que

esté afectando el arranque del Sistema Operativo (Windows XP). Otra causa es que

hayan dejado algún archivo o proceso normal, que esté generando un error, por lo

tanto una posible solución sería restaurar el equipo a la última configuración buena

conocida y tratar de reiniciarlo.

Pero, la solución más directa y probable en este caso, es que por motivos de desgaste,

la pila de la tarjeta madre esté desgastada y desconfigurada; por lo tanto, entrando al

SETUP y cambiando la fecha y hora, posiblemente, al volver a arrancar el equipo, éste

se restaure y se acabe temporalmente el problema, hasta que deje resistir la pila.

Si nada de lo anterior funciona, se puede restaurar el sistema operativo o en un caso

extremo, formatearlo totalmente.

PASOPASOPASOPASO 6666: : : : CONCLUIR CON EL CLIENTECONCLUIR CON EL CLIENTECONCLUIR CON EL CLIENTECONCLUIR CON EL CLIENTE

En este problema la conclusión a la que se llegó con el cliente fue la de cambiar la pila

de la motherboard, dado a que ésta está desgastada y ya no soporta más.