problem solving
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Proyecto de la empresa Smash coop. Es un proceso de innovación que ayuda a las pequeñas y medianas empresas del País Vasco a saber que es lo que quieren y necesitan sus usuarios y rediseñar el servicio ofrecido a ellos en medida a los datos recogidos.TRANSCRIPT
¿Qué es Problem Solving?
PS es un proyecto que ayuda a las pequeñas y medianas empresas de Euskadi a
mejorar el producto o servicio que ofrecen. Con un análisis profundo de los
comportamientos y actitudes de los usuarios de ese producto nosotros crearemos
la solución que más se ajuste a cada necesidad a partir del método de Design
Thinking (método de re-diseño de productos creado por IDEO y Stanford
University).
Este modelo de innovación está basado en la experiencia al usuario y cómo
podemos llegar al principio del win-to-win junto con el cliente para que las dos
partes puedan aprovecharse harmoniosamente una de la otra.
Este proceso ayuda a mejorar el servicio de la empresa en cuestión de forma que
sea capaz de satisfacer de forma única y de la manera más completa a los
distintos usuarios que tiene y que tendrá.
5 horas contigo
Objetivo:
Empatizar con la empresa de manera que se nos contextualice el proceso interno
llevado hasta ahora y podamos analizar de manera conjunta y visual donde se
debe innovar o crear un proceso de cambio. Este proceso de briefing es necesario
para que el equipo que va a diseñar el nuevo producto/servicio pueda conocer el
ecosistema de la empresa y las claves de su cadena de valor y analizar de manera
visual donde está el problema origen.
Acciones:
Crear un informe de la empresa de forma gráfica, para poder ver de manera más
simple y clara cuál ha sido el proceso llevado hasta ahora, donde está en estos
momentos y cuáles son los objetivos que tiene cara a futuro.
Design Research
Objetivo:
Necesitamos entender quiénes son tus usuarios antes de diseñar para
ellos. Cada usuario tiene experiencias y puntos de vista diferentes a los
de los demás. Lo primero que necesitamos es aprender sobre el
objetivo de tu usuario, sus motivaciones y comportamientos. Para ello,
buscaremos sus aspiraciones, como sería una experiencia idílica, objetivos
específicos y otros comportamientos relevantes que existen en sus
vidas.
Acciones:
Primero empezaremos observando a 10 usuarios, con esto se estudia el
comportamiento de los usuarios (rutinas, actividades, relaciones con
otras personas,...) sin filtrar el contexto. Después les entrevistaremos
a los 10, ya que, tienes mayor oportunidad de poder interactuar y
crear un lazo o relación con el usuario, pudiendo sacar información
sobre la experiencia, comportamientos, objetivos y valores. Para
finalizar, 5 de nuestro equipo vivirán la experiencia para poder tener
un análisis objetivo propio antes de empezar a pensar cómo mejorarlo.
Se entregara un informe gráficamente visualizado con las 10
observaciones, las 10 entrevistas y las 5 vivencias de la experiencia.
Análisis y Persona
Objetivo:
Mediante distintas herramientas visualizar la información recopilada en la fase
anterior para poder crear un perfil imaginario que reúna las características
principales de tus usuarios. A este perfil imaginario los llamamos, PERSONAS.
Análisis:
Se entregará un documento con las conclusiones sacadas a partir de la
información recopilada. También se creará un mapa conceptual real donde se
visualice la cadena valor visto de una manera objetiva (sirve para comparar en
donde cree que esta la empresa y como cree que hace las cosas y como es en la
realidad). Por último, crearemos la PERSONA, un perfil que nos ayudara a
visualizar y ver como son los usuarios a los que debemos mejorar el servicio. Esto
también nos ayudara a nosotros y a la empresa a empatizar más con el servicio
ofrecido desde una perspectiva más cercana.
Ideación
Objetivo:
Crearemos un escenario. El escenario es el mundo donde la persona vive, su
entorno y su situación. Un escenario de contexto es una historia de futuro
basado sobre la persona principal. Es como un guion que ilustra cómo el futuro
producto o servicio les ayuda a alcanzar sus metas en un contexto específico.
Esto nos ayudara a ver en qué momento del servicio (pre, in o post) existe un
problema o simplemente no es lo que los usuarios desean.
Al ver este proceso de forma más clara pensaremos, mediante distintos procesos
de creación rápida de ideas, como darle una mejor solución a ese usuario
mediante una historia que ajustaremos en lo máximo de lo posible a la realidad.
Acciones:
Resolución gráfica del reto encontrado dentro del servicio mediante 3 ideas
desarrolladas.
Prototipo para que la empresa pueda imaginarse mejor cómo será el producto o
servicio diseñado.
(EN ESTE PROCESO LA EMPRESA NOS DARA FEEDBACK Y ELEGIRÁ CUAL
DE LAS 3 IDEAS PREFIERE QUE DESARROLLEMOS)
Pitching Final
Objetivo:
Una presentación completamente distinta a lo encontrado en el mercado
realizada mediante la teoría del libro Economía de la Experiencia.
Acciones:
Se entregara un documento final que recopile todo el proceso de innovación, un
video con los momentos más significativos y el desarrollo de otras dos ideas sin
presentación.
*(hasta ahora hemos ganado dos premios importantes respecto a este tema: el
pitching de kimuberri 2012 y el premio del espacio NextSpace de networkin de
San Francisco).
Desarrollo completo: 1500€ 4 profesionales* durante 11 días
Por partes:
5 horas contigo
D. Research & Análisis
Ideación & Pitching
500€
750€
750€
4 profesionales* durante 5 horas
4 profesionales* durante 5 días
4 profesionales* durante 5 días
Completo:
*(2 titulados y 2 asistentes)
Smash, 14 mentes jovenes para emprender.
Somos un equipo de 14 jóvenes emprendedores con ganas e ilusión dellevar a cabo proyectos basados en nuestra propia experiencia.Adquirimos nuestra experiencia mediante estudios, acciones y viajes deaprendizaje a diferentes países, lo que nos hace tener una mentalidadabierta y con la capacidad de captar oportunidades allá donde vayamos.Hemos creado un equipo auto gestionado donde todos nos sentimos partede lo que hacemos y por eso damos lo mejor de nosotros en cadaproyecto.
Estudiamos la carrera Liderazgo Emprendedor e Innovación basada en elmétodo educativo finlandés y utilizamos la metodología “learning bydoing” enfocando nuestro aprendizaje en la práctica.
Nuestro objetivo principal es colaborar con empresas y ayudarles asolucionar los problemas que veamos en distintos ámbitos. Gracias anuestra metodología contamos con diferentes herramientas de trabajopara aplicar de una forma innovadora y eficaz. No es qué hacemos sinocómo lo hacemos.
¿Por qué Problema Solving?
Problem Solving está basado en el libro de Nonaka y Takeuchi, La Organización
creadora de conocimiento y en el libro Dialogue, The Art of Thinking.
A parte de esas teorías, todos los integrantes de nuestro equipo hemos cursado
la asignatura de Design Thinking. Con más de 100 horas prácticas y habiendo
leído y compartido el libro oficial sobre la metodología empezamos a sentir que
entendemos cómo funciona y en donde lo debemos aplicar para llegar a conseguir
los mejores resultados y más próximos a la experiencia optima que desea
cualquier usuario.
Además de ello dos miembros de nuestra empresa han recibido un título por la
formación en Design Thinking por la empresa Cooper U, la cual ha sido una de las
empresas precursoras de este modelo de diseño que fundaron IDEO y Standford
Design School.
¡Muchas gracias por atendernos!
@SMASH_COMPANY
c/ Ibarra Zelaia 2. 20560 Oñati, Gipuzkoa