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«MOTIVA TU VIDA»
• Brindar variedad por ser una tienda por departamento , pero con el beneficio de encontrar precios mas accesibles
OBJETIVO GENERAL
• Incrementar las colocaciones como resultado del aumento en las ventas con Tarjeta Oh! en nuestras tiendas
• Continuar con acciones de mejoras en eficiencia operativa
OBJETIVOS ESPECIFICOS
SERVICIO
Se refiere a la condición de dar , prestar o como su mismo nombre lo decir servir un favor al cliente a través de
ciertos bienes
CALIDAD
La calidad no es conformidad con las especificaciones sino más
bien conformidad con las especificaciones de los clientes.
CLIENTE
Es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo
DERECHOS• Ser informado: Mientras más sepa del
producto o servicio, mejor será su elección de compra .
• Elegir: A mayor cantidad de opciones mejor será su elección
• Recibir un trato equitativo y justo.• Al pago anticipado: Si compra al crédito,
tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos
FLABILIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
PROFESIONALIDAD
CORTESIA
SEGURIDAD
ACCESIBILIDAD
CREDIBILIDAD
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
TIPOS DE SERVICIO
EXCEPCIONAL
Existe un cultura y servicio de calidad
NORMAL
El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente
MALO
El servicio no cumple con las expectativas del cliente
PESIMO
El servicio no existe es desastroso
¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?
• Lo cierto es que una política de calidad en el servicio no puede ser tal si no se lleva a cabo dentro de un entorno de absoluta responsabilidad por parte de la organización hacia el cliente y el entorno en general.
• De igual manera que es fácil detectar y diferenciar una sonrisa de compromiso con una de verdadero sentir, de no existir un verdadero deseo de servir es sencillo para el cliente observar acciones acartonadas y poco placenteras.
• El antídoto a esto es el ser responsables frente a la actividad económica emprendida, a la tarea que se lleva a cabo y hacia la comunidad en su todo.