Service Quality Manager

¿Qué valor aportamos?Integramos distintas plataformas que permite entregar indicadores sobre la

herramienta de SQM con los siguientes beneficios:

• Proporcionar una visión global de la calidad de todos los servicios alcanzado en tiempo real .

• Eficiencia Operativa.

• Correlación de Alarmas.

• Calcular y supervisar la calidad de los indicadores en tiempo real.

• Realizar Route Cause Analisys.

• Análisis de tendencias basado en reportes históricos.

• Detectar los problemas de red y tomar acciones rápidas.

Beneficios

• Foco en el Incidente que afecta al negocio, buscando la satisfacción de los clientes.

• Proporciona una herramienta que permite tomar acciones tendientes a retener clientes.

• Reducción de costos de operación.

• Incremento en la eficiencia de las operaciones.

• Aumento de los ingresos.

• Lograr un monitoreo inteligente y completo de la red.

Proceso de SQM

Servidor SQMCentro de

Operaciones

Circuit Core

Packet Core

SVA

SVA - Servicio de Valor Agregado

Filosofía de SQM

• El monitoreo desde una perspectiva de servicio.

• La utilización de todos los datos relevantes y disponibles para determinar el

estado del servicio y su calidad .

• Evaluar el impacto en el servicio de las averías de la red y establecer

prioridades en consecuencia.

• Alertar la disminución en la calidad del servicio.

• Proporciona información valiosa para los diferentes operadores.

Resumen de servicios brindados Paquete Servicios IncluIT

SMSCIntegración SMSC y subpaquetes Acceso,

Antispam, SIGOS, y Acision OMG

USSD Integración

2G Ajustes Fórmulas / KPIs / Listas de Sitios

3G Listas de Sitios

Clusters VIP Listas de sitios (Manual & Auto) +

Fórmulas / KPIsSitios Únicos

HFC Integración

Tecnologías Utilizadas

Para realizar la integración el equipo de H&A trabaja con las siguientes tecnologías: