ESTRATEGIAS OPERACIONALES PARA LA ESTRATEGIAS OPERACIONALES PARA LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA ALCALDÍA DEL COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA ALCALDÍA DEL

MUNICIPIO SAN GENARO DE BOCONOITO. MUNICIPIO SAN GENARO DE BOCONOITO. ESTADO PORTUGUESA. AÑO 2015.ESTADO PORTUGUESA. AÑO 2015.

Autor: Lcdo. Miguel Angel PérezAutor: Lcdo. Miguel Angel Pérez

Tutor: Msc. Rodolfo CestaTutor: Msc. Rodolfo Cesta

UNIVERSIDAD FERMÍN TOROUNIVERSIDAD FERMÍN TOROMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVAMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CAPÍTULO ICAPÍTULO IEL PROBLEMAEL PROBLEMA

Planteamiento del problemaPlanteamiento del problema

Se estudia el caso de la ausencia Se estudia el caso de la ausencia de estrategias operacionales de estrategias operacionales para la comunicación corporativa para la comunicación corporativa en la Alcaldía del Municipio San en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa.Portuguesa.

Donde se planifican y Donde se planifican y ejecutan políticas públicas ejecutan políticas públicas en las comunidades que en las comunidades que integran esta integran esta municipalidad.municipalidad.

Dichas ausencias de Dichas ausencias de estrategias operacionales estrategias operacionales están dadas por la falta están dadas por la falta de diferentes acciones de diferentes acciones que componen:que componen:

La imagen e identidad La imagen e identidad corporativa, las relaciones corporativa, las relaciones públicas y la comunicación públicas y la comunicación interna y externa.interna y externa.

Inexistencia de un Director de Comunicación, Inexistencia de un Director de Comunicación, inexistencia de un Plan de Comunicación, inexistencia de un Plan de Comunicación, desconocimiento de los trabajadores sobre la desconocimiento de los trabajadores sobre la filosofía de gestión, poca difusión en medios filosofía de gestión, poca difusión en medios impresos sobre las actividades operativas, mal impresos sobre las actividades operativas, mal uso de redes sociales.uso de redes sociales.

Objetivos de la investigaciónObjetivos de la investigación

Objetivo GeneralProponer Estrategias Operacionales para la Comunicación Corporativa en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa. Año 2015.

Objetivos EspecíficosIdentificar los conocimientos que tiene el personal de la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa, sobre la filosofía de gestión y las herramientas de comunicación institucional.

Diseñar estrategias operacionales de comunicación corporativa para optimizar la calidad de servicio y la productividad, adaptándose a las nuevas exigencias de los públicos de la institución.

Determinar la factibilidad de la ejecución de estrategias operacionales de comunicación corporativa para desarrollar una cultura organizacional sólida en una institución del Poder Público Municipal.

Justificación e importanciaJustificación e importancia

La proposición de estrategias La proposición de estrategias operacionales para la comunicación operacionales para la comunicación corporativa en la institución objeto de corporativa en la institución objeto de estudio, permitirá afianzar la cultura estudio, permitirá afianzar la cultura corporativa de este ente público.corporativa de este ente público.

Conllevando a dinamizar los flujos de comunicación de Conllevando a dinamizar los flujos de comunicación de su público interno, el cual estará motivado a desarrollar su público interno, el cual estará motivado a desarrollar sus capacidades, fortaleciendo así el desempeño laboral sus capacidades, fortaleciendo así el desempeño laboral en todos sus niveles para cumplir cabalmente los en todos sus niveles para cumplir cabalmente los objetivos de la organización, que a su vez se verán objetivos de la organización, que a su vez se verán reflejados en relaciones públicas exitosas y la reflejados en relaciones públicas exitosas y la satisfacción del público externo.satisfacción del público externo.

Alcances y limitacionesAlcances y limitaciones

La investigación permitirá fortalecer la comunicación La investigación permitirá fortalecer la comunicación corporativa de la institución, donde se dará prioridad al corporativa de la institución, donde se dará prioridad al fortalecimiento de los flujos de la comunicación interna, fortalecimiento de los flujos de la comunicación interna, desarrollándose en un clima organizacional idóneo para el desarrollándose en un clima organizacional idóneo para el buen desempeño laboral.buen desempeño laboral.

Ahora bien, al no existir una Dirección de Comunicación Ahora bien, al no existir una Dirección de Comunicación (DirCom) que dinamice todos los procesos (DirCom) que dinamice todos los procesos comunicacionales en la institución, no habría un comunicacionales en la institución, no habría un seguimiento y control exhaustivo a todas las estrategias seguimiento y control exhaustivo a todas las estrategias operacionales que están diseñadas en la planificación y operacionales que están diseñadas en la planificación y que indudablemente podría repercutir en el buen que indudablemente podría repercutir en el buen desarrollo del proceso comunicacional corporativo.desarrollo del proceso comunicacional corporativo.

CAPÍTULO IICAPÍTULO IIMARCO TEÓRICOMARCO TEÓRICO

Antecedentes de la InvestigaciónAntecedentes de la Investigación

VelezVelez (2013): Análisis de la identidad corporativa de las Instituciones de (2013): Análisis de la identidad corporativa de las Instituciones de Educación Superior (IES) en la percepción de las empresas del sector Educación Superior (IES) en la percepción de las empresas del sector productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnológica Israel, UISRAEL. productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnológica Israel, UISRAEL. TangTang (2011): Gerencia estratégica y comunicación organizacional en (2011): Gerencia estratégica y comunicación organizacional en Instituciones Arquidiocesanas.Instituciones Arquidiocesanas.MirandaMiranda (2010): Estrategia de comunicación interna para el (2010): Estrategia de comunicación interna para el Departamento de Relaciones Públicas de la Municipalidad de Mixco, Departamento de Relaciones Públicas de la Municipalidad de Mixco, Guatemala.Guatemala.Pinto Pinto (2010): Modelo de Gestión de Comunicación de crisis para el (2010): Modelo de Gestión de Comunicación de crisis para el manejo de procesos de nacionalización. Estudio de casos: EDC y manejo de procesos de nacionalización. Estudio de casos: EDC y CANTV.CANTV.LinaresLinares (2010): La Imagen Corporativa desde la perspectiva del público (2010): La Imagen Corporativa desde la perspectiva del público interno en el Hospital Hogar Clínica San Rafael.interno en el Hospital Hogar Clínica San Rafael.

Bases TeóricasBases Teóricas

Las diversas teorías que sustentan este proyecto, se Las diversas teorías que sustentan este proyecto, se encuentran basadas en estudios e investigaciones realizadas encuentran basadas en estudios e investigaciones realizadas anteriormente por autores de gran relevancia en el campo de anteriormente por autores de gran relevancia en el campo de la comunicación corporativa.la comunicación corporativa.

Entre las conceptualizaciones señaladas en el Entre las conceptualizaciones señaladas en el estudio, se encuentran: Comunicación estudio, se encuentran: Comunicación Corporativa, Filosofía de gestión Corporativa, Filosofía de gestión organizacional, Visión, Misión, Valores y organizacional, Visión, Misión, Valores y Objetivos, Cultura Corporativa, Identidad Objetivos, Cultura Corporativa, Identidad Corporativa, Imagen Corporativa, Calidad de Corporativa, Imagen Corporativa, Calidad de Servicio y Productividad, Clima Organizacional, Servicio y Productividad, Clima Organizacional, Comunicación Interna, Estrategias Comunicación Interna, Estrategias operacionales, entre otros…operacionales, entre otros…

Bases LegalesBases Legales

Las bases legales que enuncia la investigación se sustentan Las bases legales que enuncia la investigación se sustentan en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en la Ley Orgánica dy en la Ley Orgánica del Poder Público Municipal, el Poder Público Municipal, las cuales las cuales se encuentran estrechamente vinculadas con los basamentos se encuentran estrechamente vinculadas con los basamentos y lineamientos jurídicos y/o legales, para proponer y lineamientos jurídicos y/o legales, para proponer Estrategias Operacionales para la Comunicación Corporativa Estrategias Operacionales para la Comunicación Corporativa en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito. en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa. Año 2015.Estado Portuguesa. Año 2015.

Operacionalización de las VariablesOperacionalización de las Variables

Objetivo General: Proponer estrategias operacionales para la comunicación corporativa en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa. Año 2015.

Variable Dimensión Indicadores Instrumento Fuente

Comunicación Corporativa en la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa.

Filosofía de gestión

-Visión, Misión, Objetivos y Valores.-Cultura Corporativa-Identidad Corporativa.-Imagen Corporativa.

Entrevista a profundidadGuía EP-1

Empleados de la Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado PortuguesaCalidad de servicio y

productividad

-Clima organizacional.-Comunicación Interna.-Estrategias operacionales.-Planificación estratégica de la comunicación.-Motivación laboral.

Poder Público Municipal

-Comunicación externa.-Relaciones públicas.-La comunicación en las instituciones públicas.

Entrevista a profundidadGuía EP-2

Habitantes del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado

Portuguesa

CAPÍTULO IIICAPÍTULO IIIMARCO METODOLÓGICOMARCO METODOLÓGICO

Naturaleza y diseño de la InvestigaciónNaturaleza y diseño de la Investigación

Proyecto EspecialProyecto Especial

Investigación de campo Investigación de campo

Nivel DescriptivoNivel Descriptivo

Método EtnográficoMétodo Etnográfico

Población y MuestraPoblación y Muestra

La población de la investigación está dividida en dos La población de la investigación está dividida en dos grupos de sujetos, que son los siguientes: grupos de sujetos, que son los siguientes:

a) Empleados de la a) Empleados de la Alcaldía del Municipio San Genaro Alcaldía del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesade Boconoito, Estado Portuguesa. .

b) Habitantes del b) Habitantes del Municipio San Genaro de Boconoito, Municipio San Genaro de Boconoito, Estado PortuguesaEstado Portuguesa..

En vista de ser una investigación En vista de ser una investigación cualitativa, la muestra seleccionada cualitativa, la muestra seleccionada fue de tipo no probabilística, de fue de tipo no probabilística, de orden intencional.orden intencional.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de DatosTécnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Observación Observación Entrevista en profundidadEntrevista en profundidad

3 expertos en Metodología de la Investigación y la 3 expertos en Metodología de la Investigación y la Comunicación CorporativaComunicación Corporativa

Análisis de contenido Análisis de contenido

Validación del InstrumentoValidación del Instrumento

Técnicas de Análisis de DatosTécnicas de Análisis de Datos

MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVAMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA