presentacion promalaga junio 2011 slideshare
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NUESTRO ENFOQUE: MEDIAR
NUESTRA ESTRATEGIA: NEGOCIAR
NUESTRO OBJETIVO: SOLUCIONAR
Principios básicos para tomar decisiones en tiempos de cambio
Definición de conflicto en nuestra sociedad
Practicar la creatividad Los métodos de
resolución de conflictos La figura del mediador Técnicas empleadas en
mediación Ámbitos de aplicación
Confrontación, conflicto, enfrentamiento, discordia, discrepancia, pugna, desavenencia, dificultad, combate, contienda, lucha, pelea, refriega, cruzada, combate, disputa, querella, pleito, litigio..
Paz, solución, acuerdo, entendimiento, convenio, conciliación, pacto, arreglo, compromiso, reconciliación, concordia, conformidad, consenso, tratado, hermandad, conveniencia, avenencia, tregua.
http://www.youtube.com/watch?v=Hb2pYQCZKpc
Los conflictos y desavenencias son inherentes a las interacciones interpersonales. Pero los conflictos no son malos en si mismos, son necesarios para provocar cambios y dinamizar las relaciones en una dirección cada vez más justa y respetuosa con los intereses y derechos de todos.
Las relaciones interpersonales e interculturales son ahora más elaboradas, mas respetuosas, mas teñidas de un espíritu de concordia y universalidad que las de hace 500 años. (emergencia de una nueva sensibilidad)
La mediación encarna (como ningún otro proceso de interrelación) los valores de ese nuevo paradigma de relaciones, de esa nueva cultura de consensos que los ciudadanos reclaman desde hace décadas.
Marsal (2004)..los conflictos no son ni buenos ni malos, sino fructíferos compañeros de camino..Son los conflictos los que generan nuevas situaciones y un marco nuevo en las relaciones humanas.
Ovejero (2004)Vocablo Conflicto designa una situación compleja que se define primero como una determinada estructura de las relaciones sociales, que puede enfrentar A individuos “ Conflicto interpersonal” A grupos “Conflicto grupal” A organizaciones “Conflicto social” A Naciones “Conflicto internacional”
Competición Colaboración Compromiso Evitación Acomodación
considerar que es natural y abordarlos
Mentalidad abierta y Flexibilidad emocional
Comprenderlos (Empatia y asertividad)
Escuchar atentamente
Determinar lo intereses
Asumir riesgos
Generar ideas (creatividad)
buscar los puntos de acuerdo
Buscar ayuda (Mediador)
Concentrarse en el problema, no en la persona
Argumentar y proponer un acuerdo
Decálogo para vivir mejor: 1. Plantéate hipótesis alternativas
2. Reformula la pregunta3. La correlación no implica causalidad4. Anticípate a tu propia impulsividad5. Haz planes para prevenir cualquier eventualidad6. No tomes decisiones importantes cuando estés cansado7. Toma distancia de las cosas8. Intenta ser racional9. Prioriza10. La felicidad se encuentra en la sala de espera de la felicidad
Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los demás. Cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso
España: Ministro de trabajo
entre 1999-2000) Mediador en el
conflicto AENA y Controladores aéreos
(Función arbitro)
Manuel Pimentel
Internacional: Hillary Clinton El éxito como mediadora
internacional ha quedado patente con sus recientes intervenciones en liberalización de disidentes en Cuba, conflictos Bélicos en Oriente Medio, Desarme nuclear en Rusia o actuando como negociadora en Ciudad de México contra el crimen organizado y violencia.
Hillary Clinton
Sistema extrajudicial para la resolución de conflictos al que se pueden acoger tanto personas físicas como jurídicas (Ley 60/2003 sobre el arbitraje). El arbitraje consiste en la mediación de un experto en el ámbito de disputa (árbitro), que estudiará el caso y ofrecerá una conclusión (laudo arbitral) que tendrá a todos los efectos legales la misma consideración que una sentencia judicial firme, sin tener que acudir a los juzgados. Las ventajas que ofrece el arbitraje consisten en que la solución a las disputas es más rápida, económica y técnica (intervienen expertos en cada tema) que las resoluciones judiciales.
Lo dictaminado por lo árbitros en sus actuaciones se materializa en un Laudo Arbitral que tiene fuerza equivalente a la de una sentencia ya que su aplicación es obligatoria. Tiene la eficacia de cosa juzgada, inapelable, pudiendo ser ejecutable de manera forzosa por los Tribunales Ordinarios de Justicia, de forma que los árbitros (personas totalmente ajenas al conflicto planteado), decide el conflicto
Debe ser un líder (descubridor-guía) El mediador debe tener humildad El mediador debe saber ver (corazón, cerebro y ojos)y
mirar hacia delante El mediador debe tener empatia El mediador debe ser integro y sincero El mediador debe saber comunicar y compartir El mediador debe cuidar las palabras El mediador debe tener sentido del humor….(para aflojar
tensiones) El mediador debe inspirar confianza El mediador debe ser inteligente, imaginativo y creativo !!
“La solución de un problema comienza con el
cuidadoso análisis del discurso” Confucio
La mediación no es un proceso terapéutico, sino que está dirigida a la tarea y a la consecución de una solución del conflicto, sin indagar en las causas internas de éste.
La mediación no es arbitraje, ya que si en el arbitraje es precisamente el árbitro el encargado de tomar las decisiones, en la mediación han de ser las partes interesadas las que lo hagan
La mediación no es negociación, en la que sólo intervienen las partes interesadas sin que intervenga una tercera persona.
1. Los sentimientos de las partes son intensos e impiden un acuerdo
2. La comunicación entre las partes es mediocre tanto por la calidad como por la cantidad, y las partes no pueden modificar por sí mismas la situación
3.Las percepciones erróneas o los estereotipos están estorbando la realización de intercambios productivos
4. Las formas repetitivas de comportamientos negativos están constituyendo obstáculos
5. Hay desacuerdos graves respecto a los datos sobre qué información es importante, cómo se la obtiene y cómo se evaluará
6.Hay muchas cuestiones en disputa y las partes discrepan acerca del orden y la combinación en las que las evaluará
7. Hay intereses aparentes o reales que son incompatibles , y que las partes reconcilian con dificultad
8. Las diferencias de valor aparentes o no significativas dividen a las partes
9.Las partes no tienen un procedimiento de negociación (mediación), están usando el procedimiento equivocado, o no utilizan el procedimiento más ventajoso posible.
10. Las partes están teniendo dificultades para iniciar negociaciones o han llegado a un callejón sin salida en su regateo…
*Libro: Mediación proceso, tácticas y técnicas ed. Pirámide
1.- Mandar, dirigir ..decir al otro lo que debe hacer 2.-Amenazar…Decir al otro lo que puede pasar sino hace lo que
decimos 3.-Sermonear..Aludir a un norma externa para decir lo que debe
hacer el otro 4.-Dar lecciones..Aludir a la experiencia para decir lo que es bueno o
malo 5.-Aconsejar..Decir al otro qué es lo mejor para él o ella 6.-Consolar, animar..decir al otro que lo que le pasa es poco
importante 7.-Aprobar…Dar la razón al otro 8.-Desaprobar…Quitar la razón al otro 9.-Insultar..Desprenciar al otro por lo que dice o hace 10.-Interpretar..Decir al otro el motivo oculto de su actitud 11.-Interrogar…Sacar informacion al otro 12.-Ironizar…Reirse del otro…
MEJOR TECNICA EN MEDIACION ES LA EMPATIA Y LA ESCUCHA ACTIVA (mostrar
interés, clarificar, parafrasear, reflejo..)
El sistema de Mediación Informal (MedInf) está constituido por una gran cantidad de voluntarios que proporcionan una mediación informal para resolver conflictos en Wikipedia. No impone sanciones, no hace juicios, ni decide. En absoluto los mediadores informales son cargos oficiales en Wikipedia. Este sistema busca facilitar la comunicación entre partes y ayudarlas a alcanzar un acuerdo de propia iniciativa, para resolver sus conflictos.
Mediación familiar (custodias, divorcios, relaciones familiares, herencias..)
Mediación comunitaria (comunidades de vecinos, urbanizaciones, medio ambiente, ruidos vecinales..)
Mediación civil y mercantil (contratos ,hipotecas, alquileres, compraventas, constructoras, morosidad, concursos acreedores..)
Mediación escolar (centros escolares, asociaciones padres, entre alumnos o personal del centro)
Mediación empresarial (litigos socios, liquidación, reestructuración , ERE, cooperativas, empresas de responsabilidad social..)
Mediación sanitaria ……
MÁLAGA CMAC Avda.
Muelle de Heredia, 26
951036565
