presentación nuemral 5 iso 9001 2008

8/9/2019 Presentacin NUEMRAL 5 ISO 9001 2008

1/34

5.Responsabilidad de la Direccion

Todos los miembros de la organizacin

afectados por el SGC deben estar

convencidos de que la Direccin seencuentra firmemente comprometida con su

implantacin y mejora.Tohelp protectyour privacy, PowerPointprevented thisexternalpicture frombeing automatically downloaded.To download anddisplay thispicture,click Optionsin theMessageBar,and then click Enableexternalcontent.


2/34


5.1 Compromiso de la direccin

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Poltica de calidad

5.4 Planificacin

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.6 Revisin por la direccin


3/34


La alta direccin debe dar la evidencia del compromiso en el

desarrollo y la implementacin del SGC para la mejora continua

Los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el

propsito de aumentar su satisfaccin.

Se realiza la planificacin del SGC y se mantiene la integridad

del sistema cuando se planifican e implementan cambios en

este.

Las responsabilidades y autoridades estn definidas y son

comunicadas dentro de la organizacin.

Se establecen los procesos de comunicacin apropiados y de

que se efectan considerando la eficacia del sistema.



4/34


5.1 Compromiso de la direccina) Comunicacin a todo el personal de la importancia de

satisfacer los requisitos del cliente, los legales y los

reglamentarios, realizada de forma personal y con el

levantamiento del registro correspondiente, que puede serpor carta, compromiso, minutas de reunin.

b) La poltica de la calidad define un marco de referencia

para que todo el personal de la organizacin comprenda

qu pretende la alta direccin en cuanto a la calidad.

c) Los Objetivos de la calidad, definen el rumbo de laorganizacin,la forma ms simple de alcanzarlos es

descomponindolos en metas que deben cumplirse a travs

de las diferentes funciones y niveles dentro de la

organizacin.


5/34


5.1 Compromiso de la direccind) Las revisiones por la direccin comprometindose a dirigir

la revisin del sistema, para asegurar su conveniencia,

adecuacin y eficacia.

e) Asegurar la disponibilidad de recursos,mediantedeclaracin en el manual del compromiso de aportacin de

recursos, como puede ser por ejemplo mediante el

establecimiento de un presupuesto anual. Todas estas

actividades pueden ser incluidas o referidas en el manual o

en los procedimientos de la organizacin.El liderazgo, la participacin, el compromiso en la alta

direccin son esenciales para el desarrollode un SGC eficaz

y eficiente.


6/34




7/34

Proporciona evidencia de su compromiso

Requisitos del

cliente

Requisitos

Normas

Poltica

deCalidad Objetivos

de

Calidad

Revisin

Gerencial

Compromiso con el desarrollo e implementacin

del SGC

Comunicar la

importancia

Establece

r Asegurar

Asegurar

los recursos

Realizar




8/34


La alta direccin debe asegurarse que :

Estas necesidades y expectativas se comprenden y secumplen.

Se tienen en cuenta los requisitos legales y reglamentarios

Se cumple con el propsito de aumentar la satisfaccin del

cliente.

Se han determinado los requisitos de los clientes.



9/34




10/34



CLIENTEProductos

y servicios

Se

cumplen

ASEGURAR

NECESIDADES

Se determinan losrequisitos

EXPECTATIVAS


11/34

5.3 Poltica de Calidad:

Debe ser adecuada a los propsitos de la organizacin.

Incluir el compromiso de cumplir los requisitos y de

mejorar continuamente la eficacia del SGC.

Proporcionar un marco de referencia para establecer y

revisar los objetivos de la calidad.

Que se comunique, entienda e implante en toda la

organizacin.

Se debe revisar para conseguir una continua adecuacin.

Utilizar como medio para dirigir a la organizacin hacia la

mejora de su desempeo.



12/34


5.3 Poltica de Calidad:5.3 Poltica de Calidad:

ANALISIS

DOFA

Marco Referencia para la accin

La alta direccin

debe asegurar

Mejora

continua

Propsito dela

organizacin

Propsito dela

organizacin

Es adecuado

CompromisoMarco de

referencia

revisada

Continuaadecuacin

Cliente Objetivos

de calidad

Comunicada

y entendida

Cumplir

requisitos


13/34


5.3 Poltica de Calidad:


14/34

5.4 Planificacin

5.4.1 Objetivos de la calidad

Se establecen en las funciones y niveles de la

organizacin.

Deben ser medibles y coherentes con la poltica de

calidad.

Identificar los indicadores de los procesos

Asignar valores cuantificables.



15/34


5.4 Planificacin


Deben garantizar la satisfaccin de nuestros usuarios,

mediante el seguimiento a la calidad de los servicios quebrindamos y la participacin de personal idneo y

comprometido con los objetivos de la organizacin.

Fomentar actividades encaminadas a resolver y disminuir las

quejas generadas por la prestacin del servicio, mediante el

desarrollo de acciones eficaces que permitan mejorar los

procesos de la organizacin.


16/34


5.4 Planificacin



17/34


5.4 Planificacin



18/34


5.4 Planificacin

5.4.2 Planificacin del SGC

La planeacion del SGC se realiza para cumplir con los

requisitos citados en 4.1.

La integridad del SGC se mantiene cuando se planifican

e implementan cambios.

Debe indicarse los objetivo, valores a obtener, plazos y

planificacion de los recursos necesarios, actividades ylas frecuencia de seguimiento de los objetivos.


19/34


5.4 Planificacin5.4.2 Planificacin del SGC


20/34


5.5.2 Representante de la direccin

La alta direccin debe designar un miembro de la

direccin, con autoridad y responsabilidad para:Asegurar que se estableca, implemente los procesos

necesarios para el SGC.

Informar sobre el desempeo del SGC y cualquier

necesidad de mejora.Asegurar que se conocen los requisitos del cliente en

todos los niveles de la organizacin.



21/34

5.Responsabilidad de la Direccion5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin


DEFINIR

COMUNICAR

Funciones

Relaciones

Funciones

Relaciones

Las acciones

RESPONSABILIDAD

LO QUE DEBE

HACER

AUTORIDADLO QUE SE

PERMITE HACER

Las decisiones


22/34

DESIGNAR

Asegurarse de que se promuevala toma de conciencia

Requisitosdel cliente

Asegurarse

Se establecenSe implementanSe mantienen

Desempeo delSGC

Necesidades demejoramiento

Informar

ENTRADAS Etapa 1 Etapa 2 X SALIDAS





23/34




.

Asegura que los procesos del sistema de

gestin son establecidos y mantenidos

Reporta a la alta direccin sobre

como funciona el sistema

Promueve la toma de conciencia acerca de los requisitos del cliente en todos los

niveles


24/34

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin5.5.3 Comunicacin interna

Asegura los procesos de comunicacin apropiados dentro

de la organizacin.

Considera las comunicaciones verticales ascendentes ydescendentes y las laterales (entre departamentos).

Identifican las necesidades de comunicacin en cada caso

Define un plan de comunicacin interna que incluya:

la informacin a transmitir (mensaje).de enviar la informacin (emisor).

al destinatario del mensaje (receptor).

medio de comunicacin utilizado (canal).



25/34



5.5.3 Comunicacin interna

.

ASEGURARSE

i i

tr i l

i i tr f i

ENTRADASENTRADAS Etapa 1Etapa 1 Etapa 2 X SALIDASConsiderando laEficacia del SGC


26/34

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin5.5.3 Comunicacin interna

Mecanismos para realizar la comunicacin interna

Reuniones sistemticas de la direccin o el comit de

calidad con todos los empleados.Reuniones de carcter extraordinario de la direccin.

Charlas entre la direccin y los empleados.

Revistas de empresa ,psters, carteles.

Correos electrnicos, memorndums.Reuniones de trabajo entre los departamentos.

Encuestas y sugerencias a los empleados.



27/34

5.Responsabilidad de la Direccion5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.3 Comunicacin interna

QUE SE COMUNICA:

Polticas

Objetivos

Programas

Planes

Procedimientos

especificaciones

A QUIEN COMUNICA

EmpleadosGobierno

Direccin

Clientes

COMO SE COMUNICA

Reuniones

Charlas

Sensibilizaciones

Capacitaciones

Medios a utilizar

(*)

CUANDO SE COMUNICA

Induccin

Segn cronograma

Simulacro

Entrenamiento

QUIEN COMUNICA

Rector

Vice rectores

Jefes de procesos

Funcionarios

Grupos de inters

Gobierno

PORQUE SE COMUNICA

Justificacin

Carcter legalDisposiciones

Para dejar evidencia

y registro

(*) IMPORTANTE: Evidenciar la forma como se va a asegurar el entendimiento de lo comunicado


28/34

5.6 Revisin por la direccin5.6.1 Generalidades

La alta direccin debe, a intervalos planificados,

revisar el SGC para asegurarse de su conveniencia,

adecuacin y eficacia continuas.

La revisin debe incluir la evaluacin de lasoportunidades de mejora y la necesidad de efectuar

cambios en el SGC, incluyendo la poltica y los

objetivos de la calidad.

Debenmantenerse

registros de las

revisiones por

la direccin

Actas con contenido mnimo: fecha,

asistentes, temas tratados, compromisos

adquiridos : tema, responsable, plazo y

recursos , temas a tratar en la prxima

reunin y fecha prevista, firma de los

asistentes.



29/34

5.Responsabilidad de la Direccion5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades

REVISAR EL

SGC

INTERVALOS

PLANIFICADOS

E F M

X

A M

X

Evaluar necesidadde cambios en elSGC

Poltica yobjetivosde calidad

ASEGURARSE

Conveniencia

Adecuacin

Eficacia

Para que?

Coherente

Cumplir

Evaluar oportunidadesde mejora

MantenerRegistros


30/34


5.6.2 Informacin para la revisin

La informacin de entrada para la revisin por la direccin

debe incluir:Resultados de auditoras y autoevaluaciones de la

organizacin.

Retroalimentacin sobre la satisfaccin de las partes

interesadas.Estado y resultado de los objetivos de la calidad y las

actividades de mejora.



31/34


5.6 Revisin por la direccin5.6.2 Informacin para la revisin

Estado de las acciones generadas a partir de la revisin por

la direccin.

Recomendaciones para la mejora.

Evaluacin y estrategias del mercado.

Factores relacionados con el mercado: tecnologa,

investigacin y desarrollo y desempeo de los

competidores.

Otros factores que puedan impactar en la organizacin

como condiciones financieras, sociales o ambientales y

cambios legales o reglamentarios pertinentes.


32/34

Recomendacionespara la mejora

Informede

auditora

Desempeo procesosy producto

Estado de las

AC/AP

Realimentacin degrupos de inters

Seguimiento aRevisionesanteriores

Cambios que podranafectar el SGC

5.Responsabilidad de la Direccion5.6 Revisin por la direccin

5.6.2 Informacin para la revisin


33/34


5.6.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir

todas las acciones y decisiones relacionadas con:Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos

Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente

Mejora las necesidades de recursos.

La revisin por la direccin es uno de los caminos ms

importantes por los cuales se cumple con el compromiso

de la mejora continua.



34/34

ENTRADAS REVISAR SALIDAS

DECISIONES Y

ACCIONES PARA

Mejorar la eficacia delSistema

Mejorar los procesos

Mejorar el servicio

Asignar recursos



5.6.3 Resultados de la revisin

presentación nuemral 5 iso 9001 2008

Documents