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5.Responsabilidad de la Direccion
Todos los miembros de la organizacin
afectados por el SGC deben estar
convencidos de que la Direccin seencuentra firmemente comprometida con su
implantacin y mejora.Tohelp protectyour privacy, PowerPointprevented thisexternalpicture frombeing automatically downloaded.To download anddisplay thispicture,click Optionsin theMessageBar,and then click Enableexternalcontent.
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.6 Revisin por la direccin
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5.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin debe dar la evidencia del compromiso en el
desarrollo y la implementacin del SGC para la mejora continua
Los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el
propsito de aumentar su satisfaccin.
Se realiza la planificacin del SGC y se mantiene la integridad
del sistema cuando se planifican e implementan cambios en
este.
Las responsabilidades y autoridades estn definidas y son
comunicadas dentro de la organizacin.
Se establecen los procesos de comunicacin apropiados y de
que se efectan considerando la eficacia del sistema.
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.1 Compromiso de la direccina) Comunicacin a todo el personal de la importancia de
satisfacer los requisitos del cliente, los legales y los
reglamentarios, realizada de forma personal y con el
levantamiento del registro correspondiente, que puede serpor carta, compromiso, minutas de reunin.
b) La poltica de la calidad define un marco de referencia
para que todo el personal de la organizacin comprenda
qu pretende la alta direccin en cuanto a la calidad.
c) Los Objetivos de la calidad, definen el rumbo de laorganizacin,la forma ms simple de alcanzarlos es
descomponindolos en metas que deben cumplirse a travs
de las diferentes funciones y niveles dentro de la
organizacin.
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.1 Compromiso de la direccind) Las revisiones por la direccin comprometindose a dirigir
la revisin del sistema, para asegurar su conveniencia,
adecuacin y eficacia.
e) Asegurar la disponibilidad de recursos,mediantedeclaracin en el manual del compromiso de aportacin de
recursos, como puede ser por ejemplo mediante el
establecimiento de un presupuesto anual. Todas estas
actividades pueden ser incluidas o referidas en el manual o
en los procedimientos de la organizacin.El liderazgo, la participacin, el compromiso en la alta
direccin son esenciales para el desarrollode un SGC eficaz
y eficiente.
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.1 Compromiso de la direccin
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Proporciona evidencia de su compromiso
Requisitos del
cliente
Requisitos
Normas
Poltica
deCalidad Objetivos
de
Calidad
Revisin
Gerencial
Compromiso con el desarrollo e implementacin
del SGC
Comunicar la
importancia
Establece
r Asegurar
Asegurar
los recursos
Realizar
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5.1 Compromiso de la direccin
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5.2 Enfoque al cliente
La alta direccin debe asegurarse que :
Estas necesidades y expectativas se comprenden y secumplen.
Se tienen en cuenta los requisitos legales y reglamentarios
Se cumple con el propsito de aumentar la satisfaccin del
cliente.
Se han determinado los requisitos de los clientes.
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.2 Enfoque al cliente
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5.2 Enfoque al cliente
5.Responsabilidad de la Direccion
CLIENTEProductos
y servicios
Se
cumplen
ASEGURAR
NECESIDADES
Se determinan losrequisitos
EXPECTATIVAS
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5.3 Poltica de Calidad:
Debe ser adecuada a los propsitos de la organizacin.
Incluir el compromiso de cumplir los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del SGC.
Proporcionar un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad.
Que se comunique, entienda e implante en toda la
organizacin.
Se debe revisar para conseguir una continua adecuacin.
Utilizar como medio para dirigir a la organizacin hacia la
mejora de su desempeo.
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.3 Poltica de Calidad:5.3 Poltica de Calidad:
ANALISIS
DOFA
Marco Referencia para la accin
La alta direccin
debe asegurar
Mejora
continua
Propsito dela
organizacin
Propsito dela
organizacin
Es adecuado
CompromisoMarco de
referencia
revisada
Continuaadecuacin
Cliente Objetivos
de calidad
Comunicada
y entendida
Cumplir
requisitos
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.3 Poltica de Calidad:
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5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
Se establecen en las funciones y niveles de la
organizacin.
Deben ser medibles y coherentes con la poltica de
calidad.
Identificar los indicadores de los procesos
Asignar valores cuantificables.
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
Deben garantizar la satisfaccin de nuestros usuarios,
mediante el seguimiento a la calidad de los servicios quebrindamos y la participacin de personal idneo y
comprometido con los objetivos de la organizacin.
Fomentar actividades encaminadas a resolver y disminuir las
quejas generadas por la prestacin del servicio, mediante el
desarrollo de acciones eficaces que permitan mejorar los
procesos de la organizacin.
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.4 Planificacin
5.4.2 Planificacin del SGC
La planeacion del SGC se realiza para cumplir con los
requisitos citados en 4.1.
La integridad del SGC se mantiene cuando se planifican
e implementan cambios.
Debe indicarse los objetivo, valores a obtener, plazos y
planificacion de los recursos necesarios, actividades ylas frecuencia de seguimiento de los objetivos.
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.4 Planificacin5.4.2 Planificacin del SGC
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5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.2 Representante de la direccin
La alta direccin debe designar un miembro de la
direccin, con autoridad y responsabilidad para:Asegurar que se estableca, implemente los procesos
necesarios para el SGC.
Informar sobre el desempeo del SGC y cualquier
necesidad de mejora.Asegurar que se conocen los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin.
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5.Responsabilidad de la Direccion5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.2 Representante de la direccin
DEFINIR
COMUNICAR
Funciones
Relaciones
Funciones
Relaciones
Las acciones
RESPONSABILIDAD
LO QUE DEBE
HACER
AUTORIDADLO QUE SE
PERMITE HACER
Las decisiones
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DESIGNAR
Asegurarse de que se promuevala toma de conciencia
Requisitosdel cliente
Asegurarse
Se establecenSe implementanSe mantienen
Desempeo delSGC
Necesidades demejoramiento
Informar
ENTRADAS Etapa 1 Etapa 2 X SALIDAS
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.2 Representante de la direccin
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.2 Representante de la direccin
.
Asegura que los procesos del sistema de
gestin son establecidos y mantenidos
Reporta a la alta direccin sobre
como funciona el sistema
Promueve la toma de conciencia acerca de los requisitos del cliente en todos los
niveles
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5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin5.5.3 Comunicacin interna
Asegura los procesos de comunicacin apropiados dentro
de la organizacin.
Considera las comunicaciones verticales ascendentes ydescendentes y las laterales (entre departamentos).
Identifican las necesidades de comunicacin en cada caso
Define un plan de comunicacin interna que incluya:
la informacin a transmitir (mensaje).de enviar la informacin (emisor).
al destinatario del mensaje (receptor).
medio de comunicacin utilizado (canal).
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.3 Comunicacin interna
.
ASEGURARSE
i i
tr i l
i i tr f i
ENTRADASENTRADAS Etapa 1Etapa 1 Etapa 2 X SALIDASConsiderando laEficacia del SGC
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5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin5.5.3 Comunicacin interna
Mecanismos para realizar la comunicacin interna
Reuniones sistemticas de la direccin o el comit de
calidad con todos los empleados.Reuniones de carcter extraordinario de la direccin.
Charlas entre la direccin y los empleados.
Revistas de empresa ,psters, carteles.
Correos electrnicos, memorndums.Reuniones de trabajo entre los departamentos.
Encuestas y sugerencias a los empleados.
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.3 Comunicacin interna
QUE SE COMUNICA:
Polticas
Objetivos
Programas
Planes
Procedimientos
especificaciones
A QUIEN COMUNICA
EmpleadosGobierno
Direccin
Clientes
COMO SE COMUNICA
Reuniones
Charlas
Sensibilizaciones
Capacitaciones
Medios a utilizar
(*)
CUANDO SE COMUNICA
Induccin
Segn cronograma
Simulacro
Entrenamiento
QUIEN COMUNICA
Rector
Vice rectores
Jefes de procesos
Funcionarios
Grupos de inters
Gobierno
PORQUE SE COMUNICA
Justificacin
Carcter legalDisposiciones
Para dejar evidencia
y registro
(*) IMPORTANTE: Evidenciar la forma como se va a asegurar el entendimiento de lo comunicado
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5.6 Revisin por la direccin5.6.1 Generalidades
La alta direccin debe, a intervalos planificados,
revisar el SGC para asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continuas.
La revisin debe incluir la evaluacin de lasoportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el SGC, incluyendo la poltica y los
objetivos de la calidad.
Debenmantenerse
registros de las
revisiones por
la direccin
Actas con contenido mnimo: fecha,
asistentes, temas tratados, compromisos
adquiridos : tema, responsable, plazo y
recursos , temas a tratar en la prxima
reunin y fecha prevista, firma de los
asistentes.
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
REVISAR EL
SGC
INTERVALOS
PLANIFICADOS
E F M
X
A M
X
Evaluar necesidadde cambios en elSGC
Poltica yobjetivosde calidad
ASEGURARSE
Conveniencia
Adecuacin
Eficacia
Para que?
Coherente
Cumplir
Evaluar oportunidadesde mejora
MantenerRegistros
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5.6 Revisin por la direccin
5.6.2 Informacin para la revisin
La informacin de entrada para la revisin por la direccin
debe incluir:Resultados de auditoras y autoevaluaciones de la
organizacin.
Retroalimentacin sobre la satisfaccin de las partes
interesadas.Estado y resultado de los objetivos de la calidad y las
actividades de mejora.
5.Responsabilidad de la Direccion
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5.Responsabilidad de la Direccion
5.6 Revisin por la direccin5.6.2 Informacin para la revisin
Estado de las acciones generadas a partir de la revisin por
la direccin.
Recomendaciones para la mejora.
Evaluacin y estrategias del mercado.
Factores relacionados con el mercado: tecnologa,
investigacin y desarrollo y desempeo de los
competidores.
Otros factores que puedan impactar en la organizacin
como condiciones financieras, sociales o ambientales y
cambios legales o reglamentarios pertinentes.
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Recomendacionespara la mejora
Informede
auditora
Desempeo procesosy producto
Estado de las
AC/AP
Realimentacin degrupos de inters
Seguimiento aRevisionesanteriores
Cambios que podranafectar el SGC
5.Responsabilidad de la Direccion5.6 Revisin por la direccin
5.6.2 Informacin para la revisin
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5.6 Revisin por la direccin
5.6.3 Resultados de la revisin
Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir
todas las acciones y decisiones relacionadas con:Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos
Mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente
Mejora las necesidades de recursos.
La revisin por la direccin es uno de los caminos ms
importantes por los cuales se cumple con el compromiso
de la mejora continua.
5.Responsabilidad de la Direccion
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ENTRADAS REVISAR SALIDAS
DECISIONES Y
ACCIONES PARA
Mejorar la eficacia delSistema
Mejorar los procesos
Mejorar el servicio
Asignar recursos
5.Responsabilidad de la Direccion
5.6 Revisin por la direccin
5.6.3 Resultados de la revisin