presentación marketing y medios sociales (completa)

La Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la

comunicación corporativa

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

comunicación corporativaMarketing y Medios Sociales

Ángel Francisco Villarejo Ramos@currovillarejo

22/12/2011

En el capítulo de hoy…

• ¿Tanto ha cambiado todo?• Hacia el nuevo concepto de Marketing• Integración de los medios sociales en el Marketing relacional• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0


• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketing online. • Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online

¿Tanto ha cambiado todo?


http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Las pymes son ahora más

conscientes que nunca del poder de los medios y redes sociales Puromarketing, 13/12/2011 http://www.puromarketing.com/53/11578/pymes-ahora-conscientes-

nunca-poder-medios-redes.html

“Facebook con el 86% es considerado como el más efectivo, seguido por Twitter para el 60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de los casos”


nunca-poder-medios-redes.html

Casi la mitad de las empresas está todavía en la infancia 2.0Marketing Directo, 7/12/2011 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-

marketing/casi-la-mitad-de-las-empresas-esta-todavia-en-la-infancia-2-

0/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordt

wit

Del consumer al prosumer

“Las compañías más “adultas” en su apuesta por la Web Social son las procedentes del sector de las telecomunicaciones y de los medios de comunicación .”

Transaccional vs Relacional

MARKETINGRELACIONAL

MARKETINGTRANSACCIONAL

SERVICIO


SERVICIOCOMPETENCIATECNOLOGIA

TIC

CAPTARCLIENTES

RETENERCLIENTESMARKETING

2.0

Nuevo concepto de marketing

NUEVOCONCEPTO

RELACION

INTERACTIVIDAD

MARKETING


CONCEPTODE

MARKETING

LEALTAD

“función organizativa y conjunto de procesos orientados a crear, comunicar, y entregar valor a los clientes y a gestionar las relaciones con el cliente de forma que beneficien a la organización y a otros grupos de interés.” (American Marketing Association, 2004)

VALOR

MARKETING RELACIONAL

Actividades de Marketing relacional

HACERPROMESAS

MARKETINGEXTERNO

MARKETINGINTERNO

Empresa


PROMESAS

MANTENERPROMESAS

ASEGURARPROMESAS

MARKETINGINTERACTIVO

Empleados Clientes

Marketing 2.0

Marketing 2.0

Marketing 2.0

Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (I)

La lealtad y compromiso,

claves para alcanzar el éxito online Puromarketing, 2/12/2011 http://www.puromarketing.com/53/11511/lealtad-

compromiso-claves-para-alcanzar-exito-online.html


• La lealtad en aumento (y las exigencias también)

• La confianza y la credibilidad de toda relación se cuece a “fuego lento”.

• El cumplimiento de los compromisos

• Establecer una relación emocional

• Comunicación personal con ellos

Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (II)

El 93% de los usuarios de Facebook

comparte sugerencias de compra

estas navidades. Marketing Directo, 18/12/2011http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-93-de-los-usuarios-de-facebook-comparte-sugerencias-de-compra-estas-navidades/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=


navidades/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit

Objetivo Investigación “Analizar cómo la reputación, la satisfacción del consumidor y la participación del usuario de redes sociales online confluyen y provocan la recomendación o la comunicación WOM, generando un compromiso afectivo que conduce, a su vez, a un comportamiento de lealtad”.

Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (y III)

Los 4 pilares imprescindibles del Mix

marketing en Twitter Puromarketing,

14/12/2011http://www.puromarketing.com/42/11592/pilares-imprescindibles-

marketing-twitter.html


• Marketing promocional, el valor agregado de la fidelización• Marketing de localización, dónde mejor que en Twitter. • Marketing conversacional, ¿qué decir de la eficiencia de la interacción? • Marketing research, tendencias y reputación • Marketing relacional, vínculos a largo plazo

¿La nueva realidad del Marketing?


http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g

Marketing y Medios SocialesLos diez mandamientos del Marketing 3.0

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.

2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.

3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.

4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar.

5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.


5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.

6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.

7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.

8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.

9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega.

10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final.

Definiendo un plan de marketingEl Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada)

VENTAJAS


Decisiones de marketing bajo enfoque sistemático

Programa de acciones coherentes con actividad comercial

Instrumento para la dirección de las acciones Posibilita el control y el

cumplimiento de los objetivos comerciales

Plan de Marketing online-Blended Marketing

ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL

Análisis externo• Mercado• Competencia• Macroentorno

Análisis interno• Marketing• Producción• Finanzas, etc

DISEÑO PROGRAMAS DE ACCIÓN DE

MARKETING OFF/ON LINE

• Planes de acción• Planificación temporal• Asignación de responsabilidades• Establecimiento de presupuesto


• Macroentorno • Finanzas, etc

Amenazas y oportunidades

Fortalezas y debilidades

ESTABLECIMIENTO OBJETIVOS DE

MARKETING

FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DE

MARKETING

• Segmentación

• Posicionamiento• Marketing-mix• Marketing online

• Establecimiento de presupuesto

Fases del Plan de Marketing OnlineAnálisis de la

situación externaAnálisis de la

situación externa

Diagnóstico deLa situación

Diagnóstico deLa situación

Planes deAcción

Planes deAcción

DECISIONES ESTRATÉGICASDE MARKETING

•Objetivos de Marketing•Estrategias de Marketing:

DECISIONES ESTRATÉGICASDE MARKETING

•Objetivos de Marketing•Estrategias de Marketing:


Análisis de lasituación interna

Análisis de lasituación interna

La situaciónLa situaciónAcción

off/on lineAcción

off/on line•Cartera de productos•Segmentación y posicionamiento•Marketing mix /online

•Cartera de productos•Segmentación y posicionamiento•Marketing mix /online

FASE 1 FASE 2 FASE 3

Análisis de la situación externa

ANÁLISIS DEL ENTORNO

•Entorno económico

•Entorno demográfico

•Entorno socio-cultural

•Entorno político-legal

•Entorno tecnológico


ANÁLISIS DEL MERCADO

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

•Entorno tecnológico

•Crecimiento/expansibilidad

• e-commerce•Digitalización

• Competidores actuales• Competidores potenciales

• Presencia en Web Social

Ejemplo de Matriz DAFODÉBILIDADES

- Marca poco conocida en el mercado norteamericano- Inexperiencia en la comercialización del producto en mercados internacionales- Elevado coste de envasado y transporte para mantener su calidad, provocando un precio de venta alto- Inexperiencia en el comercio electrónico

AMENAZAS-Desconocimiento y, en ocasiones, rechazo del productopor su propia naturaleza.- Poco desarrollo del comercio electrónico en sectoralimentario- Dificultades para distinguir la enorme diferencia de calidadentre nuestro producto y el jamón italiano.- Importante gap entre la cultura alimenticia norteamericanay española.- La presencia de ‘tocino’ o grasa en el producto suele


- La presencia de ‘tocino’ o grasa en el producto suele asociarse a un atributo negativo.

FORTALEZAS- Elevada calidad del producto- Cualidades muy saludables, con ausencia total de aditivos y conservantes- El cerdo ibérico de Jabugo y el microclima de la zona son únicos en el mundo - Larga tradición y trayectoria de la empresa en el mercado español, que lo considera número 1 en calidad- A nivel de grupo empresarial, existencia de una red de distribución internacional, con niveles de eficacia y eficiencia aceptables

OPORTUNIDADES- Mercado potencial de alto nivel de ingresos- Ausencia de competidores directos en virtud del posicionamiento del producto-Alta valoración del producto a cargo de críticos gastronómicos, profesionales de la restauración y de establecimientos comerciales- Utilización del comercio electrónico y presencia en redes - Preocupación de la cultura USA por los alimentos sanos y naturales- Apoyo de las instituciones y autoridades norteamericanas

Estrategias de marketing online

ESTRATEGIA DE CARTERA

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN y

• Análisis online de demanda


SEGMENTACIÓN y POSICIONAMIENTO

ESTRATEGIA DE MARKETING-MIX Y

MARKETING ONLINE

•Investigación cualitativa online

• E-branding /web, blog, RRSS• Product e-marketing (viral/catálogo online)• E-comunicación / RRSS, comunidades, promociones virtuales, cupones electrónicos, publicidad digital• E-commerce, servicio cliente online

Planes de Acción del Plan de Marketing Online

E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online (Google Docs) comportamiento de compra,…

E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo en Facebook-Google +,…


en Facebook-Google +,…

PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr, campaña viral en YouTube,..

E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisitespromocionales,…

E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,…

Objetivos del Proyecto del Plan de Marketing Online

• Elección de empresa u organización dispuesta a colaborar y beneficiarse del proyecto

• Revisión de los datos generales de la empresa y del Plan de Marketing (si lo hubiera) o al menos de objetivos y estrategias


• Delimitación de las líneas estratégicas del plan de marketing que vamos a complementar con acciones de marketing online. Segmentación y posicionamiento online

• Diseño y planificación de los planes de acción de marketing online

• Resumen ejecutivo concretando los objetivos específicos que pretendemos conseguir con las acciones online desarrolladas y su contribución al éxito estratégico de la empresa u organización

presentación marketing y medios sociales (completa)

Documents

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