Micro−Momentos Cómo ganar en un mundo de

Juan Ignacio FusoniHead of Industry - Travel @ Google

de la población mundial tiene un móvil

de la población tiene un smartphone

de los usuarios móvil utilizan su celular como su primer acceso a Internet.

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En el 2020 el 80% de los adultos del mundo tendrán un smartphone.EEE

Crecimiento para 2020

2014

Poblaión Adultos Mobile PoblaciónOnline

Smartphones PC´s

Fuente; Worldbank, GSMAGoogle Confidential and Proprietary

Esto supone el fin de los “no conectados”

0%

25%

50%

75%

100%19

95

2000 2005

2010

2015

2018

No internet No SmartphoneFuente;World BankGoogle Confidential and Proprietary

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El consumidor constantemente

CONECTADO

150 veces al día...para todo tipo de cosas,

Interactuamos al día con los teléfonos

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mi·cro-mo·men-to/ˈmīkrō/ /ˈmōmənt/

nombre; nombre en plural : micro-momentos

1. Un momento donde la gente reflexivamente va a digital en un acto de necesidad-una necesidad de aprender, de hacer, de descubrir o de comprar algo.

2. Momento valioso de intención donde las decisiones se toman y las preferencias se definen

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Los momentos que realmente importan

ApareceSé útilSé rápidoConecta los puntos

¿Cómo tener éxito en este momento?

ApareceSé útilSé rápidoConecta los puntos

¿Cómo tener éxito en este momento?

You get a shot at your competitor's customers

Muchos consumidores aún no eligieron una

marca

Estar allí genera brand awareness

Aparece

Muestra tu marca para que pueda ser elegida, no sólo vista

mostrar anuncios de búsqueda en mobile aumenta el brand awareness en promedio 6.9 puntos porcentuales, o 46%

de los usuarios de smartphones han descubierto una nueva marca o producto cuando realizan búsquedas desde sus smartphones

usuarios de smartphones han comprado productos de una marca distinta a la que buscaron originalmente porque ésta ofreció información en el momento que lo necesitaban

Cada vez que un vuelo es cancelado, Red Roof Inn está allí para resolver la necesidad del viajero.

MOMENTOS-TENGO-QUE-ENCONTRAR-UN-HOTEL-PARA-HOY

Resultados: +60% en bookings en

campañas de search non-branded

MOMENTO-NECESITO-UN-AUTO-COMPACTO

Luego de una pausa de 28 años en el mercado de Estados Unidos, Fiat utilizó anuncios en buscadores

para responder a necesidades específicas

13

Resultados: +127% de incremento en ad

recall

MOMENTOS-CUAL-ES-EL-PRODUCTO-CORRECTO

View Giana video here

Sephora repensó su estrategia para integrar la experiencia en la tienda al celular, empoderando al consumidor a la hora de elegir

¿Cómo tener éxito en este momento?

Aparece Sé útilSé rápicoConecta los puntos

de los consumidores dicen que obtener regularmente información

útil de la marca es uno de los aspectos más importantes a la hora

de elegir

de los usuarios de smartphoneshan comprado productos de una

marca distinta a la deseada originalmente debido a la utilidad

de la información provista

de los usuarios de smartphone dicen que son más propensos a comprar en

una compañía que customice la información de mobile a su ubicación

Sin ofrecer utilidad al consumidor, no sólo éstos se retirarán, sino que también podrían no regresar

Sé útil

Ganando el proceso de compra desde el proceso inicial de investigación.

MOMENTOS-UN-PASO-A-LA-VEZ

Resultados: 400K YT views en tres

semanas

18

MOMENTOS-ESTOY-DE-PASO

Argos utilizó una estrategia mobile para conectar a los consumidores que estaban próximos a sus tiendas físicas, y

dirigirlos a ellas

Resultados: +38% m-sales YoY & 46%

de las ventas totales pasaron a ser mobile

Unilever utilizó información de búsquedas para entender las últimas tendencias en

cuidado de cabello y estilos.

MOMENTOS-QUIERO-ESE-LOOK

Resultados: #1 Canal de YT para cuidado de

cabello. 50M vistas en 1 año

MOMENTOS-QUIERO-HABLAR-CON-UNA-

PERSONA

Esurance incorporó la posibilidad click-to-call en sus anuncios para ayudar a los consumidores a encontrar

nuevas formas de solucionar sus momentos de necesidad.Resultados: +200% tráfico de móbile

¿Cómo tener éxito en este momento?

ApareceSé útil Sé rápidoConecta los puntos

de los usuarios de smartphones cambiará de sitio o app inmediatamente

si éste es muy lento o carga mal

de los consumidores abandonará un sitio que tarda más de 3

segundos en cargar

visitantes no satisfechos nunca regresará a un sitio web donde

hayan ocurrido fricciones

Aumentar la velocidad, reducir la fricciónSé rápido

MOMENTOS-LO-NECESITO-RAPIDO

Walmart mejoró su performance en mobile mejorando los tiempos de carga.

Resultados: de 7.2 a 2.9 segundos; cada segundo representó

un aumento de conversiones del 2%

MOMENTOS-NECESITO-INFORMAR-UN-SINIESTRO

Progressive redujo el proceso de denuncias de siniestros de 24 a 5 pasos y agregó click-to-call.Resultados: x7

denuncias desde mobile

MOMENTOS-ESO-ES-MIO

Rue La La ofrece diseños con un checkout de 2 pasos

Resultados: +50% tráfico en App

MOMENTOS-PODRIA-VIVIR-AQUI

Zillow incorporó la geolocalización basada en GPS para sus resultados de búsqueda en su sitio mobile y app para ayudar

a los consumidores en su jornada de visitas..Resultados: más casas vistas por

sesión

¿Cómo tener éxito en este momento?

ApareceSé útilSé rápido Conecta los puntos

de los consumidores investigan online antes de entrar a una tienda física

de los consumidores dicen que utilizan multiples pantallas para sus actividades del día a día, como reservar un hotel o comprar artículos de tecnología

de los usuarios de smartphones los utilizan para apoyarse en la decisión de compra cuando están en tiendas físicas

Digital dirige a los consumidores a las

tiendas físicas

Mobile es el nuevo asistente personal

Compras a través de múltiples pantallas

Los micro-momentos fragmentan los procesos de compra

Conecta los puntos

MOMENTOS-NO-QUIERO-COMPLICACIONES

Sprint entendió cómo se redirigen sus consumidores a sus tiendas físicas.Resultados: una tasa

de visitas 31% mayor desde anuncios de Mobile vs Desktop

MOMENTOS-BUSCAR-ANTES-DE-IR

PetSmart entendió la influencia de las búsquedas realizadas dentro y fuera de sus tiendas para ofrecer la

mejor experiencia personalizada.

Resultados: 10%-18% de sus consumidores que cliequean en un

anuncio de búsqueda visitarán la tienda en

los próx 30 días

MOMENTOS-CONTINUAR-DONDE-DEJE

Beyond the Rack duplicó sus ventas mobile lanzando atribuyendo correctamente la investigación realizada en

este dispositivo.Resultados: 50% de las ventas pasaron a

ser de Mobile

MOMENTOS-MEJOR-LLAMO

1000Bulbs.com utilizó las conversiones de llamada para entender mejor a sus clientes e incrementar sus ventas.Resultados: +300%

llamadas del call center desde el

smartphone

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¿Cómo tener éxito en este momento?

Muchas gracias