presentacion icare: no pregunte, mire
TRANSCRIPT
NO PREGUNTE, MIRE
¿POR QUÉ LA OBSERVACIÓN HOY?
Carolina Altschwager
¿DE QUÉ HABLAMOS
CUANDO HABLAMOS DE
OBSERVACIÓN?
VER EL MUNDO DESDE LA
MIRADA DE LAS PERSONAS
INVESTIGAR EN UN
CONTEXTO NATURAL
ENTENDER LA
COMPLEJIDAD DE LOS
COMPORTAMIENTOS
DE LAS PERSONAS
NO PREGUNTE, MIRE
MIRE,
PREGUNTE
AUTOPREGÚNTESE
Y VUELVA A MIRAR
¿QUÉ FENÓMENOS PODEMOS
ABORDAR CON LA OBSERVACIÓN?
EL USO Y LA APROPIACION
DE LOS OBJETOS/PRODUCTOS
La biografía de las cosas / Su significado
A.
Influencia
Americana
Juventud
Rebelde
Liberador de
ansiedades
Being
ordinary
EL USO Y LA APROPIACION
DE ESPACIOS
Recorridos/Límites/Interacciones/Experiencias
B.
El MODO DE VIDA DE
SEGMENTOS Y GRUPOS SOCIALES
Rutinas/Rituales/Dinámicas/Estados de Ánimo
C.
TRADICIÓN
DESEO DE
SURGIR
MODERNIDAD
C3D: La tensión del deseo de surgir conciliando
tradición y modernidad.
ser mejor pero no
Familia
Rituales
Centralidad del hogar
Religiosidad
¿CUÁL ES EL APORTE ESTRATÉGICO
DE LA OBSERVACIÓN
PARA LA GESTIÓN DE LAS MARCAS?
permite reforzar una cultura más reflexiva,
Nicolas Jobet, Gerente Research , Empresas Socovesa
Entender el valor profundo de la experiencia
que las personas tienen con el producto
para darle mas relevancia
a las comunicaciones de marca
1.
DESAFÍO:
Cómo fortalecer el valor de Jumbo
desde las comunicaciones
¿Cuál es la
verdadera esencia
de la experiencia
Jumbo?
EL VERDADERO VALOR ESTA EN
Hacer de una actividad rutinaria una experiencia
gratificante
DESAFÍO:
Potenciar la cotidianeidad
del viaje por Chile
¿Qué es lo que
realmente se
compra en un
viaje dentro de
Chile?
MAS QUE UN VIAJE, SE COMPRA
Tiempo con sentido, tiempo para fortalecer los
vínculos
necesidades no satisfechas / dolores/ transformaciones creativas
Levantar oportunidades de
mejoramiento, innovación y rediseño
2.
¿Cuáles son las brechas entre los espacios
creados para vivir y la forma
de habitar los espacios ?
Comedores tradicionales: metros de poco uso
Comedores de diario y cocinas:
metros de mayor centralidad
Mejorar la experiencia de servicio
identificando las necesidades
relevantes de todo un proceso
3.
¿Qué elementos
considerar en el
diseño de un
próximo centro de
atención?
Llegada Espera Salida
Sala de espera Andén Orden de
pago Pago
30 min-2 horas
Compra
Acompañando el viaje de los clientes
levantamos todo el proceso y sus necesidades
Recibimiento
Nos encontramos con la competencia entre
el andén y la sala de espera
VS
creo que le pondría unos
asientos ahí, a mucha gente
le gusta ver lo que hacen,
creo que relaja la vista
viendo cómo trabaja la
gente también.
La mejor sala de espera es la que estaba más
integrada con el andén.
+ DIDÁCTICA
+ TRANSPARENTE
+ ENTRETENIDA
Y así perfeccionar su desempeño final
Evaluar el impacto de transformaciones
y nuevas experiencias in situ
4.
¿Estaba la nueva
tienda facilitando
la expansión a
nuevos
segmentos?
Una tienda que invita a entrar y facilita
el trabajo de vendedores
Más luminosa Más accesible y amable Más organizada
ntes la gente preguntaba
porque la gente ya sabe
(Vendedora Mall)
Pero con espacios a mejorar en la visibilidad de las
ofertas, promociones y novedades
Estrategias de segmentación
a partir de la observación
de diferencias por segmento
5.
EL SENTIDO DE
LA PINTURA
SEGMENTO ALTO:
AMPLITUD-TRASFONDO
SEGMENTO BAJO:
DECORACIÓN- COLOR
¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS
PARA LA OBSERVACIÓN
EN EL MUNDO DE LAS MARCAS?
NOS ESTAMOS MOVIENDO
DEL MARKETING DE LA DIFERENCIACIÓN
AL MARKETING DE LA RELEVANCIA
PARA SER MAS RELEVANTES
TENEMOS QUE AGUDIZAR NUESTRA
CAPACIDAD DE OBSERVAR
Y ENTENDER A LAS PERSONAS
LOS FENÓMENOS DE CONSUMO
SON COMPLEJOS
Y PODEMOS ENTENDERLOS CON MAYOR
PROFUNDIDAD, CON MAYOR SENTIDO Y
COMPLETITUD SI APROVECHAMOS EL VALOR
OBSERVACIÓN
Y PARA ESTO EL MARKETING NECESITA
DARSE TIEMPO PARA OBSERVAR
MIRE, PREGUNTE,
AUTOPREGUNTESE Y
VUELVA A MIRAR