icare, mk, coca edwards
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Los Nuevos
Chilenos
Enade 2010
Como clientes
… llegar a ellos
Capital humano
… atraerlos y retenerlos
En los negocios descuidamos que
el centro son las PERSONAS
Cambios Sociales
Demográficos
Culturales/ sociales
Tecnológicos
Económicos
2
3
1
4
1 Cambios Económicos
•Mayor crecimiento económico de la historia de
Chile
•Aumento en el ingreso
•Mayor acceso a créditos
38,6
23,220,6
18,7
13,7 15,1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1990 1996 2000 2003 2006 2009
Fuente: Casen 2009. Mideplan,
(% de familias bajo la línea de la pobreza)
Disminución de la pobreza
Irrupción de la clase media.. Gran segmento
que se incorpora al mercado
Alto y Medio Alto10 % 15 %
Pobreza
45 % 70%
15 %45 %
Año1987 Año 2010
Clase Media
6
Fuentes: 1992, 2002 Ine Censos.: Encuesta Bicentenario UC-Adimark; 20097
Democratización del consumo..mejor calidad de vida
5355
37
4
87
8279
57
30
21
10
9997 96
83
67
60
41
TV Color Refrigerador Lavadora Calefont Microondas Computador Internet
Censo 1992 Censo 2002 2009 (est)
A pesar de la crisis financiera 2008 y del terremoto
… las expectativas futuras son muy optimistas
36.1 36.3
39.040.4 41.0
44.6
48.7
52.3 52.554.0
56.4 56.9
47.9
45.1
47.246.5
48.3
49.4
53.8
56.5
25
30
35
40
45
50
55
60
65
Mar-
09
Abr-
09
May-0
9
Jun-0
9
Jul-09
Ago-0
9
Sep-0
9
Oct
-09
Nov-0
9
Dic
-09
Ene-1
0
Feb-1
0
Mar-
10
Abr-
10
May-1
0
Jun-1
0
Jul-10
Ago-1
0
Sep-1
0
Oct
-10
Índice de Percepción de la Economía-IPEC Información mensual Marzo 2009 - Octubre 2010
2009
50 puntos: Nivel de equilibrio (percepciones positivas = percepciones negativas)
2010
Valores Sub-Índice. (Rango: 0-100 el valor 100 indica las mejores percepciones) Ipec Octubre 2010
Terremoto27 Feb.
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
E
06
M M J S N E
07
M M J S N E
08
M M J S N E
09
M M J S N E
10
M M J S
Índice de Percepción de la Economía-IPEC Información mensual período 2006 - 2010
56.5
Crisis Económica
Internacional
2006 2007 2008 2009
Elección M. Bachelet
58,5 Elección S. Piñera
2010
Terremoto27 Feb.
58,6
43,2
70,8
50,1
20
30
40
50
60
70
80
Ser un país desarrollado Eliminar la pobreza
2006 2009
EXPECTATIVAS EN EL FUTURO. Pensando en un plazo de 10 años.
¿Usted cree que se habrán alcanzado las siguientes metas como País?
% Se habrá avanzado + se habrá alcanzado
Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark, 2009
Instalación de la lógica individualista de la
economía de mercado
14
Grado de acuerdo con la siguientes afirmacionesEscala 1-10, 1: total acuerdo con afirmación izquierda, y 10: total acuerdo con afirmación derecha. Base: Total Muestra (2.042 casos)
Cada persona debería preocuparse y
responsabilizarse por su propio bienestar
El estado debería preocuparse y
hacerse responsable por el bienestar de las personas
Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark, 2009
Pro Estado= 27%Pro Mercado= 43%
Pensando en las oportunidades de la pobreza y de la riqueza,
¿ de quien depende más en este país que…
Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark. 2009
28%
16%18%
8%
12%10%
8%
26%
23%
14%13%
10% 10%
5%
Inte
grad
os
Exi
toso
s
Sim
ulad
ores
Res
igna
dos
Ref
orm
ador
es
Exp
lora
dore
s
Dis
conf
orm
es
año 2001
Año 2009
Segmentación de la población% de la población
Fuente : The Lab Y&R 2009
17
Chilenos exitosos
• Chilenos que se sienten responsables de su futuro y dependen menos del estado.
• Personas pragmáticas y orientado a metas .
• Han mejorado significativamente su estándar de vida
• El exitoso chileno se siente orgulloso de que Chile “sea diferente al resto de Latam” y que haga las cosas de mejor manera y más eficientemente.
• La idea del Chile desarrollado y moderno les aparece alcanzable.
2.- Los cambios demográficos
56,8
48,7
43,2
51,3
año 1992 año 2010 (est.)
menores 30 años
mayores de 30 años
Fuente: INE: Censo 1992- 2002. Estimación INE 2010
Los mayores hoy son mayoría% de la población
Envejecimiento de la población
Vivirán más…. Recordarán menos
Fuente: INE
7875
65
55
1950 - 1960 1970 - 1980 1990-2000 2010
Año
Esperanza de vida al nacer
La familia y los nietos son los más importante en sus vidas
Sentimiento: tranquilidad, libertad, espiritualidad… pero con mayor
soledad y temor a las enfermedades y a su Sit. Económica futura
Se sienten que aún son útiles, pero que la sociedad les da pocas
oportunidades
Gasto Principales: salud, alimentación y cuidado personal
51% ha salido de vacaciones, financiado mayoritariamente con sus
propios recursos
Grandes consumidores de medios masivos
Están muy lejos de la tecnología
Valores mas tradicionales
Fuente: Estudio Caja Los Héroes-Adimark
Los años dorados
Edad laboralmente activa
Luchan por mantenerse al día
Mantiene los hogares propios
De ellos dependen los abuelos y
los no tan jóvenes que se niegan a abandonar la
casa paterna,
ó incluso les dejan los nietos a cargo
¿ y la generación intermedia? 35 – 65 años
3 Cambios Sociales/ Culturales/ Valóricos
La nueva mayoría es entonces…. Mayor
pero muy distinta
Una nueva madurez
La madre de Durero a los 63 años
1500 Renacimiento
Sophia Lorena los 63 años
Una sociedad mayor pero queremos parecer siempre
jóvenes… Culto a la apariencia física
¿Ha tratado Ud. de cambiar su apariencia física enel último tiempo?
38
47 48
39
33
25
TOTAL 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y mas
% “Si”
Fuente: Encuesta Nacional Bicentenario 2008
% De Cirugías plásticas en Chile por género
Hombres
20%
Mujeres
80%
Fuente: Sociedad Chilena de Cirugía plástica
Una tendencia que no es exclusiva para las
mujeres
Conflicto político es lejano:
Nacieron a finales del gobierno militar o ya
en democracia
No vivieron la gran crisis de principios de los
80
Tuvieron una niñez confortable y próspera,
crecieron en el período de mayor
crecimiento económico de la historia de
Chile
La nueva generación… hoy entre 15 y 30 años
66,262,0
53,2
45,1
28,0
20-24 25-29 30-39 40-49 50 y +
Fuente: Censo 2002
La generación más educada de la historia chilena% con educación media completa ó superior
El nuevo rol de las mujeres,
irrumpen en el mundo laboral
Mujeres y educación
1. 2010 Cifra de mujeres tituladas supera a la de los
hombres
2. Mejores notas en la educación superior
3. Abandonan menos sus carreras
4. Se demoran menos en titularse
El futuro .. mayor inserción laboral
¿y a cargos ejecutivos?
Baja la tasa de natalidad
5,14
3,29
2,26
1,88
1950-1960 1970-1980 2002 2010
Número promedio de hijos por mujer
Fuente: Registro Civil de Chile . INE
La fecundidad en Chile bajó 61% en 50 años
Nueva generación posterga el
compromiso
62,7
41,2
34,2
22,4
31,6
32,7
15,0
27,2
33,0
año 1980
año 1999
año 2007
menores 24 años 25-29 30 y más
Se posterga el matrimonioDistribución de Matrimonios por grupos de edades
Fuente: INE
(%)
10093 91
95 9388
8579
7571
67 6562
5854 55
59 59 57 58
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
ó no se comprometen , El matrimonio en declinación
Fuente: Registro civil, Chile
Número de matrimonios por año ( miles)
3651
68 71 65 66 62 6578 75 80 88
99 106 115 116130 127
198
285
400
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1980
1985
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
… o se separanTasa de nulidades / divorcios ( nulidades por cada mil matrimonios)
Fuente: Registro civil, Chile
936
Se triplica
Se cuadruplica
¿demanda postergada?
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 est
Matrimonios Nulidades/divorcios
Fuente: Registro Civil de Chile .
El 2009 … número de Matrimonios y Divorcios se igualan
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 est
Matrimonios Nulidades/divorcios
Fuente: Registro Civil de Chile .
El 2010 … número de Divorcios superará los Matrimonios
La nueva composición de las familias
Fuentes: Casen
Cambio en la composición de las familias chilenas
64
6 711 12
51
1310 9
17
46
15
11 10
18
Casados Convivientes Anulado/separado Viudo Soltero
año 1990 Año 2003 año 2009
Estado Civil de familias nucleares 1990-2009
%
Juntos pero sin compromiso
10
13
16
12
7
3
15
12
31
17
8
4
0
5
10
15
20
25
30
35
Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 y más
2006 2010
Encuesta Nacional Bicentenario UC-Adimark.
% convivencia
… Con nuevas concepciones frente a la
familia y a la institución del matrimonio
77,4
69
2006 2010
% acuerdo
• Encuesta Nacional Bicentenario UC – Adimark Gfk.
“El matrimonio es un compromiso para toda la vida”
57
69
73
84
25-34 35-44 45-54 55 y más
% acuerdo
• Encuesta Nacional Bicentenario UC – Adimark Gfk. 2010
“El matrimonio es un compromiso para toda la vida”
( año 2010)
54
37
2006 2010
“Las parejas que conviven deberían casarse cuando deciden tener un hijo”
• Encuesta Nacional Bicentenario UC – Adimark Gfk. 2008
Los hijos no requieren de la institucionalidad delmatrimonioBase: Total muestra
% acuerdo
Seguimos siendo
preferentemente Católicos
70
14
4
12
63
17
3
17
Católica Evangélica Otra Religión Ninguna/Ateo
2006 2010
Religión que profesa
Fuente: Encuesta Bicentenario UC-Adimark.
6354
59 5870
75
1725 21 22
11 9
TOTAL 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y mas
Católico
Ninguna + Ateo
Religión que profesa
%
Encuesta Nacional Bicentenario 2010
Participación política
18,3
4,5
38,7
21,7
28,6
48
14,4
25,7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PRESIDENCIAL Y
PARLAMENTARIA 1989
PRESIDENCIAL Y
PARLAMENTARIAS 2009
60 y más
40-59
25-39
18-24
Grupo etáreo del Patrón electoral
1988 - 2009
Fuente: Servicio Electora Rep. de Chile
¿A quienes les hablan los políticos?
43% >40 años 74% >40 años
4.- CambiosTecnológicos
El valor de lo inmediato, Hiperconectados y dependencia tecnológica.
Sociedad de la información: Capacidad para obtener y compartir
cualquier tipo de información , instantáneamente, desde cualquier
lugar y en la forma que se prefiera.
22
40
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2006 2009
Fuente : Subtel
% Hogares con Internet
1057 1284 1521 1634 18912264
26933047 3109 3302 3478 3467 3252 3345 3461 3384 3460 3530 3564
0 64 85 116 197 319 410964
2261
3402
5101
6244
7268
9261
10570
12451
13955
14797
16450
18309
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Telef Fijo Telef. Móvil
Fuente: Subtel
Más de 1 celular por persona
(Miles de Abonados)
Generación: Homo MobilisLa movilidad no tiene que ver solo con la tecnología
Mobilidad SocialAspiraciones de ascenso social
Mobilidad Física
globalización
Mobilidad CulturalEstar abiertos al
cambio
Mobilidad Virtual-Wireless
Usar la tecnología para potenciar la vida
Dimensiones
49,0
74,5
64,1
52,4
41,2
19,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Total 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 y más
% SE IRÍA
Si tuviera la posibilidad de vivir en otro país que le asegure un nivel de vida dos veces más elevado que el que actualmente tiene este país, ¿qué haría?Base: Total Muestra (2.042 casos)
Encuesta Nacional Bicentenario UC - Adimark
32,5
85,9
2004 2009
% afirma: Conocenbien + Experto
Conocimiento de Internet Alumnos … ( 10-18 años)
Hoy la brecha es generacional
Fuente: Estudio IGD VTR-Adimark 2009,
2009: Padres= 31%
Frec uso Internet
56% 4 días ó más
62% 2 hrs ó más
Usos Internet
Información
Comunicación
Entretención
Org. social
De las ..
Cartas al Director
Al
con una nueva forma de ejercer el poder: Redes Sociales
Proyecto Central Barracones en Punta de Choros
Generación sin manuales… Más creativos
¿Evolución de los nuevos chilenos?
Estabilidad , permanencia
Trabajo duro
Movilidad ,ascenso rápido
Equilibrar trabajo/ tpo. propio
Jerárquica , disciplina, orden
Formalidad
Autenticidad , horizontalidad ,
Informalidad
Familia tradicional Reconstituida ó Vida en común
Intereses comunitario
Proteccionismo
Intereses individuales,
Autonomía
Apegada a normas y
manuales , Institucionalidad
Creatividad ,experimentación,
Flexibilidad, no establecido
Esfuerzo y Compromiso
Ahorro, seguridadPasarlo bien , menor lealtad
Ganar para gastar
De…. A
Observadora, pasiva Proactiva , más crítica y
con mayor poder
• Muchas Gracias