presentación i mkt+inn victor lozano
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Presentación de I Marketing + Innovation a cargo de Victor Lozano, Director de Negocios de Futuro Labs: "¿Cómo investigar al consumidor móvil?"TRANSCRIPT
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Hay 3 fuerzas que están moldeando el futuro del
marketing y el conocimiento del consumidor.
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TECNOLOGÍAPermitiendo combinar data transaccional, etnográfica y social para hacer posible un
conocimiento 360 del consumidor.
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MÓVILHaciendo posible la recolección de la
información en el momento de la experiencia, recogiendo la voz del
consumidor más poderosa, cercana y más importante que nunca.
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BIG DATALa integración de los ecosistemas de insigths con Big Data y sistemas de
administración transforma información en conocimiento, y el conocimiento en
acción.
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TECNOLOGÍA BIG DATAMÓVIL
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TECNOLOGÍA BIG DATAMÓVIL
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Penetración de móviles en el Perú
80% Móviles en el Perú.
Fuente: INEI
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20% Smartphones en el Perú.
Fuente: GSMA
Penetración de móviles en el Perú
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Evolución del acceso a las TIC en el Perú
Fuente: INEI - Diembre 2012
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¿Qué ha cambiado en el consumidor?
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+ conectado
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+ informado
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+ móvil
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Fuente: Futuro Labs
100.000 menciones
Sociales de los principales sectores en el Perú al mes.30% son realizadas desde móviles.
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¿Cómo aprovechar el móvil para investigar al consumidor?
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Satisfacción del cliente
Auditoría en el punto de
venta(Mistery
Shoopper)
Entendimiento del proceso de
decisión de compra
(Diarios Móviles)
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Satisfacción del cliente
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Los clientes satisfechos…
• Vuelven a comprar el mismo producto cuando surge nuevamente esa necesidad.
• Suelen comprar otro tipo de productos que ofrece nuestra empresa.
• Son la mejor publicidad que puede tener una empresa al influir positivamente en la decisión de otros clientes potenciales.
• Cuestan unas cinco veces menos que conseguir un nuevo cliente.
• Suelen ser menos sensibles a las subidas racionales de precio, al tener una buena experiencia probablemente preferirán pagar un poco más antes de arriesgarse a cambiar de proveedor.
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Encuesta de Satisfacción por Móviles
Caso Seminarium – CAMP 2013
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Diseñar un proceso de encuestado a través de dispositivos portátiles (smartphones y tablets) para medir la satisfacción de los asistentes acerca del Congreso CAMP 2013 con respecto a la calidad del evento en cuanto a sus beneficios, servicios, expositores, entre otros.
Objetivos
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• Trasladar la actual metodología de medición de satisfacción física tradicional a móviles, un medio mucho más moderno y rápido la data recolectada.
• Recoger la opinión de los asistentes en el momento de la experiencia a fin de tener resultados más precisos.
• Optimizar el procesamiento de la información y de los reportes finales.
Beneficios
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QR
Técnica de recojoLinks
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La investigación a través del móvil nos permite conocer de manera más directa y real la experiencia del cliente.