HHS: Hair Home Service. ESHOPPING EXPERIENCE

Madrid, 8 de julio de 2015

¿Qué es HHS?Es una plataforma que pretende mejorar la

experiencia de consumo actual de servicios de peluqueria, maquillaje, manicura, etc. Pretende plantear un escenario SOSTENIBLE Y SOCIAL donde mejorar la experiencia de clientes, profesionales y proveedores y

“Tu peluquero particular en casa”

¿Qué ganas usando HHS?Queremos que nuestros clientes:

No paguen más que en centros de estética y belleza

Tengan los servicios disponibles en todo horario y en su propia casa.

Puedan compartir e intercambiar opiniones con profesionales, proveedores y otros clientes.

Obtengan descuentos y regalos por cada nuevo cliente, por colaborar, prescribir y opinar sobre la experiencia de un peluquero particular.

¿Por qué Cosmobile?

VISIÓN- Innovar

- Experiencia de cliente

MISIÓN

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Hair Home Services

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Entorno económico-culturalEntorno estable con seguridad jurídico-

política.Cambio demográfico en la última década.Crisis económica desde 2007.Cambio hacia una era de Experiencia de

cliente

Entorno sectorFacturacion mas de 7.000 millones (-5.2%)82.000 salones (-2.5%)172.00 empleos (-4.000 2.014)Paso de un iva del 8 al 21%.Economia sumergida 2/317% en manos de cadenas mayoristasArpu medio entre 21 y 29 euros.

Salones en España

Digitalizacion del sector

Mix de servicios

Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:

Apertura más recienteSuperficie máxima 30mTitular/ gerente más joven que la media.Mas hombres que la media.Ticket medio más alto.Tendencia a trbajar bajo mayoristas.

SALON IDEAL

Empleado tipoSalario entre 738 y 843 euros. Lunes a sabado.11% a tiempo parcial.Horario entre 40 y 52 horas semanales.Plus de transporte Plus por facturacion y venta de servicios en ocasiones

fuera nomina para facturaciones superiores a 2.ooo euros/mes.

Habitualmente trabaja en economia sumergida.

Escenario neutralTotal diario 63 euros total comisiones 6 euros.2 mujeres, 1 hombre3 horas desplazamiento 5 horas servicios.Total mensual 22 días 1.254 euros descontada

comisión.

Comparacion con “oficial de peluqueria” 983 euros/mes

Escenario negativoEscenario negativo (4h desplaz, 4 trabajo)3 hombresTotal mensual 22 días 594 euros/mes

Comparación con ayudante peluqueria 861 euros/mes

Escenario ideal3 horas horas desplazamiento 5 horas

trabajo.3 mujeres. Facturacion agregada 120 euros.Comisiones 12.Dias de trabajo 22 días (40 horas)2376 euros/mes

Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:

Conocer la fuerza de la proposición de servicio en Casa

Principales motivos de cambio de operador.Definir segmentos de clientes, cluster y tipos

de uso del servicio.

Plan marketing: Encuestas

Plan marketing: EncuestasEncuestas sector: Nuevos profesionales

salidos de escuelas, profesionales a tiempo parcial, proveedores servicios. Pendiente

Sobre usuarios:Encuesta y sampling servicios y productos.

Encuesta cuantitativa: Big data encuenta

Clientes y clusters

ÉTNICO• Vinculado con la

comunidad, Europa del este, asiático o latinoamericano

• Usuario de llamadas internacionales y ocasionalmente IP.

• Usuario prepago• Concienciado

gasto

SOCIAL• Fuerte

vinculación social colaborando activamente en asociaciones sin ánimo de lucro (p.e: Caritas, Cruz Roja, Greenpeace, etc,) y/o vecinales.

• Alta conciencia de sostenibilidad y compartir

FAMILIAR• Padre de familia.• Comunidad=fam

ilia (ascendientes y descendientes).

• Reactivo a precios.

• Actúa como asesor.

• Reacción a cheques descuento, servicios compartidos de voz y datos.

ObjetivosAlcanzar en los primeros 2 años una cuota de

mercado del % del total de profesionales y freelance

Obtener un numero de colaboradores superior a xxxx.

Obtener un numero de usuarios superior a XXXX.

Obtener un numero mínimo de operaciones XXX

Estrategia: PosicionamientoPosicionamiento: Los atributos que más nos

diferencian tiene que ver con el concepto “en tu casa”. Es determinante el hecho que el beneficio alcance a las clientes, los colaboradores y a proveedores.

USP“EL BENEFICIO AL ALCANCE DE

TODOS”

Estrategia: ProductoPlataforma de contacto proveedor, cliente,

prescriptores, freelance, etc.

Producto mejorado:Beneficios relacionados con el servicio a

domicilioBeneficios relacionados con la atención

profesional y la opinión general. Se complementará con servicios

complementarios (masajes, etc).

Estrategia comercial Conseguir que las comunidades sean nuestro

primer comercial. Las campañas de captación se van a ir

lanzando teniendo en cuenta tamaño, viralidad de los mensajes e idiosincrasia de la comunidad.

Campañas de fidelización proactivas Fechas especiales (Navidad, Eid Al Fitr, fin de

año chino, Eid Al Adha, cuestación cruz roja, etc).

Proyección de ventas y beneficioResultados FASE preliminar primer año:

Cálculo para una base de clientes activa en 12 meses de 36.000 clientes (descontar bajas prematuras)

EBITDA acumulado (12 meses): -521.000 € 23,29%

Facturación acumulada 2.236.267 €.Margen contribución 2.235.830 € -59,66%Costes relativos al servicio 901.515 €. Costes operativos 1.334.315 €.

Proyección de ventas y beneficioLos fuentes de ingresos definidas en el

Roadmap de servicios.Consumo de voz y datos, procedentes de

producto ampliado, ingresos derivados de otros operadores e ingresos derivados de partners publicitarios.

Los costes estarán asociados al número de clientes a obtener siendo las principales magnitudes: Usos de servicios de OMR.Captación y fidelización de clientes.Costes operativos (personal, marketing, ventas,

sistemas).

Mecanismos de control gestionReporte de diarios, semanales y mensuales.Principales KPIs:

Total de tarjetas SIM vendidas, total de tarjetas activadas, total de tarjetas dadas de baja.

Además total de tarjetas portadas (CHURN).Consumo de minutos de voz (nacional,

internacional y entre el operador).Consumo de datos y SMS.Relación de KPIs frente a OMR y partner .Contrastar beneficio vs donaciones.

Francisco AcostaPedro BlesaSantiago ToribioTutor: Carlos Hernández