La Importancia de los MomentosPor qué nuestra mayor oportunidad está en los pequeños momentos

Fernando Lopez IervasiDirector General Google Chile27 de Mayo, 2015

Históricamente en la realidad del RetailTodo giraba en torno a la tienda física. El tráfico a tienda dictaminaba las decisiones

estratégicas.

Desarrollo de Proveedores

Supply ChainDesarrollo de

ClientesAtraer - Navegar -

Convertir - Fidelizar

El gran cambio: “cercanía en el contexto”

El consumidor ya no se conecta. Vive Conectado

El consumidor de hoy no necesita entrar a la tienda para tomar una decisión de compra

de los usuarios de dispositivos móviles recurren a él para investigar mientras realizan una tarea específica91

%

Los navegadores tienen sesiones.

Las personas tienen momentos.

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mi·cro-mo·men·to/ˈmīkrō/ /ˈmōməntō/

noun; plural noun: Micro-Momentos

1. El momento en que instintivamente tomamos un dispositivo para actuar sobre una necesidad puntual del momento - para aprender, descubrir, buscar o comprar algo.

2. Momento rico en intención en donde las decisiones se toman o las preferencias se forman.

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define: Micro-Momento

Los Micro-Momentos suceden a lo largo del camino de compra

Comprar entradas para un concierto

Comprar zapatos on-line, para retiro en tienda

Ver un video en YT sobre cómo

armar una repisa

Ver precios de cortadoras de pasto mientras esperas en la fila

Utilizar la aplicación de la aerolínea para

hacer check-in

En el trabajo, revisar horarios de películas

en el cineComparar las tasas de dos créditos

hipotecarios

Solicitar un reembolso a la

isapre

Ver cuál es la mejor aplicación para trotar

Camino a casa, hacer reserva en restaurant favorito

CONOCIMIENTO

CONSIDERACION

COMPRA

LEALTAD

Actuar frente a un estímulo,

independiente del contexto

Mobile cambió la forma en que actuamos y reaccionamos

Inmediatez de Acción

Altas Expectativ

asen relevancia y en experiencias sin

fricción

Decisiones sin “guión”

Mayor lealtad a la relevancia del momento

que a la marca

Para construir sobre esta nueva realidad

necesitamos adaptar lo que hacemos y cómo lo medimos

Principios para el marketing de momentos

Reformular la medición es indispensable

La empatía y la utilidad definen el standard.

El contexto conduce a las necesidades

El mismo contenido no siempre es el mejor contenido

Todos los usuarios son valiosos

Los momentos importan individual y colectivamente

Principios para el marketing de momentos

Reformular la medición es indispensable

La empatía y la utilidad definen el standard.

El contexto conduce a las necesidades

El mismo contenido no siempre es el mejor contenido

Todos los usuarios son valiosos

Los momentos importan individual y colectivamente

Reformular la medición es indispensable

$$

El contexto conduce a las necesidades

El mismo contenido no siempre es el mejor contenido

A recordar…

Cercanía en Contexto es clave para conectar con personas… ya no necesitan estar en tiendas físicas o virtuales para tomar decisiones

Las personas viven micro-momentos diariamente… los cuales presentan oportunidades únicas de conexión con las mismas

Los pasos básicos de las marcas para conectar con personas son: (i) medición, (ii) contexto y (iii) contenido.

La Importancia de los MomentosPor qué nuestra mayor oportunidad está en los pequeños momentos

Fernando Lopez IervasiDirector General Google Chile27 de Mayo, 2015