JUL 2016

FERNANDO D’ALESSIO

CO-FUNDADOR

e-Logistics & e-Fulfillment para Mejorar la Experiencia de Compra Online

- Estrictamente confidencial -

NOTA DE CONFIDENCIALIDAD

2

Presentación preparada para el eCommerce Day Lima. La información contenida en esta presentación es

CONFIDENCIAL y ha sido preparada con el único objetivo de ser informativa para el curso. Para mayor información,

por favor comunicarse con Fernando D’Alessio B., Co-Founder & CEO de iEH al mail: fernando@ieholding.com

Breve Biografía

- Estrictamente confidencial -

AGENDA

4

Presentación preparada para el Programa de Alta Especialización en Comercio Electrónico y Estrategia Digital.

La información contenida en esta presentación es CONFIDENCIAL y ha sido preparada con el único objetivo de ser

informativa para el curso. Para mayor información, por favor comunicarse con Fernando D’Alessio B., Co-Founder &

CEO de iEH al mail: fernando.dalessio@gmail.com.

Innovaciones y Nueva Plataforma3 6

Casos de Éxito2 5

Consideraciones 31

Desafíos y retos de e-Commerce en Perú y Latinoamérica

68% 35% 28% 26% 21%

4-5 <2 <2 4-5 <2

61.4% 49.0% 38.2% 55.8% 38.4%

10.5M 22.2M 11.2M 28.0M 44.2M

Nivel bancarización1

Penetración de tarjetas2

(1) Volumen de depósitos entre Producto Interno Bruto, PIB | (2) Número de tarjetas de crédito por cada 10 personas

Source: Federación Latinoamericana de Bancos, FELABAN (2012) | Estudio de Fnbox – 2013 Latin America Internet Market Research & Outlook

Penetración de internet

# Usuarios de internet

• Baja penetración de tarjetas todavía es un problema en la región: – Brasil lidera con 7 tarjetas de crédito cada 10 personas vs

– España con 10 tarjetas de 10 personas vs

– Estados Unidos con 19 tarjetas de cada 10 personas.

• Servicios de correo y logística de entrega de compras online son complejos, relativamente caros, si es que siquiera están disponibles.

• Una región de oportunidades online:– 400 Millones de teléfonos móviles actualmente (eMarketer)

– 220 Millones de usuarios de smartphones en 2018 (eMarketer)

1

Comercial

Marketing

Operaciones

1

2

3

RRHH | Admin | Finanzas

¿Qué hay detrás un eCommerce? 1

Interrelación entre TODAS las áreas:

[ Medios de Pago ]

IT: PLATAFORMA

[ Contenido ]

[ Servicio al Cliente ]

- Almacén

- Fulfillment

- Logística inbound

- Logística outbound

- Front-end

- Back-end (OMS/WMS)

- Integraciones

0

1

Buscar ofrecer la mejor Experiencia de Compra

Medición de satisfacción de tus clientes via NPS

El promedio del sector es 43 y el de Amazon 70

Net Promoter Score (NPS): indicador para [1] medir la experiencia de compra, [2] satisfacción y [3] lealtad del cliente.

1 ¿Qué se necesita para tener un buen NPS?

Variables

Control

Internas

Externas

Plataforma

Navegación

Catálogo

(P x Q)5

Servicio

al Cliente

Delivery Post-Venta

Devolución

Full Capacidad

ePayments

¿ Outsourced ?

Amazon tomó los ingredientes de un comercio tradicional y creó una receta repotenciada para el mundo digital

Not that disruptive of a model:

“sell and deliver stuff to customers”

Low prices

Large selection

Convenience

“I  can't  imagine  that  ten  years  from  

now [customers] are going to say:

‘I  really love Amazon, but I wish

their prices were a little higher’”  

Jeff Bezos

Amazon perfectly understood the old-economy retail cocktail:

low prices, large selection, convenience/customer experience.

1

2

3

Assortment (Surtido)

Conveniencia / servicio

Precios bajos

Caso de éxito:

¿Cómo lograron ser TAN EXITOSO?

2

- Estrictamente confidencial -

Sin las limitaciones de una tienda física para crecer!

Gran

selección

Bajos

precios

Conveniencia

1 2

3

Zappos innovó en el mundo digital al desarrollar un supply chain para entregar un WOW!

4

3 Conveniencia / Servicio

Logística

Caso de éxito:

¿Cómo lograron ser TAN EXITOSOS?

2

- Estrictamente confidencial -

Caso de éxito:

¿Cómo lograron ser TAN EXITOSOS?

2

[ 100% ]

Pagos y fulfillment van de la mano en Perú y Latam

• Pre-Pago Logística (Solo Delivery)

• Post-Pago Logística (Delivery + Recauda)

3

Innovamos en los medios de pago de e-commerce …3

Medio para monetizar el modelo de negocio

<< INNOVAMOS >>

Privacidad de datos

Para los consumidores

alternativas

Tipos de Procesos:

Se decide, en línea, de dónde se abastecerán los productos

Coordinación con proveedor para

recoger productos

Productos al CD para stock

Envío directo del CD de terceros

3 Operaciones: El canal digital depende de una logística eficiente

Digitalización de la cadena logística permite optimizar la distribución

Drop-shipping

Cross-dock

Compras y ventas del almacén

Consignación

Logística Inbound

War

eh

ou

se

IT: WMS

14

• Integración al WMS (Warehouse Management Systems) del merchant sirve para automáticamente enviar pedidos para delivery, monitorear el proceso de delivery, y manejar las cobranzas contra entrega

• Toda la data se proporciona al call center para una óptima atención y soporte al cliente

3 Operaciones: La satisfacción del cliente depende del servicio de logística

IT: Tracking

Operadores logísticos y/o flota propia

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Trabajamos con diversas empresas de logística con comprobada experiencia en e-Commerce

Flota propia de motorizados [o] tercerizados

Seguros para productos

Alto nivel de capacitación para evitar suplantaciones y fraude

En una futura etapa podríamos contar con los siguiente servicios de valor agregado:

Entrega a 48 horas de realizado el pedido (proceso total de venta)

Entrega Express same-day delivery a 3 horas de realizado el pedido (proceso total de ventas)

Entrega a fecha posterior solicitud del cliente

Entrega en punto (e.g. click–n–collect, store pick-up)

Logística Outbound

3 Operaciones: Innovando en logística

Iniciativas para continuar optimizando la distribución

Linio Pick Up

Internacional

40 Puntos Adicionales a Nivel Nacional

Lockers

Nuevas Soluciones

Logistics Solutions

Ruteo

Automático

Tracking de

Paquetes

Atención

entre

Tiendas

Cobro

contra

Entrega

Entregas

Express

17

Empresas de tecnologíaenfocadas en transporte y entrega de manera rápida y eficiente

Tecnología Servicios

Estrategia Operaciones

Logística es un parte integral de la operación: Excelencia operacional maximiza las ventas online

juntoz

Altos niveles de inventario

Lead Times Cortos

Free shippingo

% subsidiado

Recursos dedicados a eCommerce

Forecasting

➋ Menor costo del delivery➨ Mayor CR(ventas)

➊ Menor tiempo de entrega➨ Mayor CR (ventas)

19

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

6 + 3-6 1-3 <1

Una nueva carrera empieza cada vez que recibimos una nueva orden …

La reducción en el tiempo de entrega es el predictor más fuerte del comportamiento de aumento recompra al cliente

Tasa de recompra

Días de entrega

Tiempo de entrega – como es de esperarse, un factor clave para

la satisfacción del cliente ...3

Shipping es un factor importante en el Abandono del Shopping Cart

3

Plataforma que requiere una nueva Solución Logística

New Platform

21

Abrimos tiendas de marcas y retailersen un solo sitio

Punto de venta adicional para que el que tiene y no tiene presencia online

¿ Cómo vemos el sector online en el futuro ?T

• e-Commerce está creciendo muy rápido y será muy grande en Latinoamérica!

• Las plataformas móviles (m-Commerce) cobrarán mayor importancia entre los retailers

• El mercado se transformará en más nichos, con pocas pero grandes plataformas

• Muchas oportunidades para mejorar:

Soluciones de pago

Operaciones logísticas

Muchas gracias – y esperamos trabajar y crecer JUNTOZ!

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Fernando D’AlessioCo-founder

fernando@ieholding.com

(+51) 991.983.670

@fda211

www.linkedin.com/in/fernandodalessio