presentación efqm enero 31 de 2007
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EL GRUPO SANTILLANA Y EL EL GRUPO SANTILLANA Y EL
MODELO DE EXCELENCIA EFQMMODELO DE EXCELENCIA EFQM®®, ,
APLICADO A LA CALIDAD DE LA APLICADO A LA CALIDAD DE LA
GESTIÓN EGESTIÓN ENN EDUCACIÓN EDUCACIÓN
ITE -CECEITE -CECE
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Del modelo de administración escolar tradicional al nuevo modelo de gestión
de la educación
1. Liderazgo
(10 %)
5. Procesos
14 %
GESTIÓN TRADICIONALGESTIÓN TRADICIONAL
✦ ORGANIZACIÓN CENTRADA EN SÍ MISMA.
✦ IMPONER NUESTRO DISEÑO.
✦ CENTRALIZAR LAS DECISIONES
✦ EL COLEGIO ES UN SISTEMA ESTABLE Y
OPTIMIZADO
✦ EL DIRECTIVO ES EL GESTOR
GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
✦ ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL ESTUDIANTE.
✦ ADAPTAMOS EL DISEÑO INSTITUCIONAL A LO QUE ESPERA EL ESTUDIANTE.
✦ PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES
✦ EL COLEGIO ES UN SISTEMA EN ADAPTACIÓN PERMANENTE.
✦ EL DIRECTIVO ES EL GESTOR Y EL LÍDER.
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El Modelo EFQM de Excelencia:
Naturaleza.
Bases conceptuales.
Estructura y Aplicación.
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¿QUÉ ES EL MODELO EFQM¿QUÉ ES EL MODELO EFQM®®??
EL MODELO EFQMEL MODELO EFQM®® ES UN INSTRUMENTO EFICAZ ES UN INSTRUMENTO EFICAZ
PARA LAPARA LA AUTOEVALUACIÓN, AUTOEVALUACIÓN, DISEÑADO DISEÑADO PARA PARA
CONSOLIDAR LA EXCELENCIACONSOLIDAR LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EN LA GESTIÓN
DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS, DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS,
ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA YY DE DE
ACCIÓNACCIÓN, QUE SE EJECUTAN, QUE SE EJECUTAN MEDIANTE EQUIPOS MEDIANTE EQUIPOS
DE MEJORA CONTINUA.DE MEJORA CONTINUA.
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¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?
1. UNIVERSAL: Recoge los principales predictores de calidad y características para una
institución educativa: las establecidas para las instituciones educativas
Colombianas, las propias de cada institución, de las asociaciones o
congregaciones y las que aporta el Modelo EFQM.
2. PRÁCTICO: Ayuda a desarrollar y “ concretar” los conceptos y principios de la Calidad
Total, aplicándolos a las organizaciones educativas a través de Criterios,
subcriterios y aspectos o elementos concretos.
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¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?
3. INTEGRAL: Apunta al fortalecimiento del sistema de Gestión Integral de la
Institución Educativa (Direccionamiento Estratégico, Gerencia de los
Procesos, Gerencia de las Personas, Gerencia de la Cultura
Organizacional) en el marco del PEI.
4. SISTÉMICO:Permite analizar la totalidad de la organización, sus componentes en el
marco del PEI con base en unos referentes (Criterios, Subcriterios,
Aspectos o elementos).
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5- FLEXIBLE Y ADAPTABLE:
En cada institución educativa, según sus características,
requerimientos, necesidades y expectativas, se pueden
complementar, sustituir o proponer nuevos
aspectos o elementos dentro de cada Subcriterio.
¿CUÁLES SON SU CARACTERÍSTICAS?¿CUÁLES SON SU CARACTERÍSTICAS?
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• HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la institución: el trabajo lo hace la gente.
• LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar, ayudar a ir, impulsar a un grupo de personas para alcanzar objetivos y metas.
• AUTOEVALUACIÓN: Estudio en profundidad de una organización realizada por sus propios actores.
• LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y las organizaciones para hacer “ cada vez mejor las cosas”.
• CALIDAD TOTAL: Satisfacción de necesidades, expectativas, superación de las mismas.
FUNDAMENTOS DEL MODELOEFQM®
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DESARROLLO DE ALIANZASExcelencia es desarrollar u mantener alianzas
que añaden valor
LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS
Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y
que, además, sea coherente en toda la organización
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas,
procesos y datos, interdependientes e interrelacionados
DESARROLLO E IMPLICACIÓNDESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONASDE LAS PERSONAS
Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e
implicación
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN & MEJORA CONTINUOS
Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y
oportunidades de mejora
ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
La excelencia consiste en alcanzar los resultados que satisfagan plenamente todos los grupos de interés
de la organizaciónRESPONSABILIDAD SOCIAL
Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse
por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de
interés en la sociedad
ORIENTACIÓN AL USUARIOLa excelencia consiste en crear valor
sostenido para el cliente
PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA Y PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA Y EL MODELO EFQM EL MODELO EFQM®®
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SISTEMA DE CALIDAD SISTEMA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN ESCOLAR EN LA GESTIÓN ESCOLAR
ADMINISTRATIVO PEDAGOGICO
COMUNITARIO
ENTRADAS
Legales, de Política Educativa,
• Familia, • La Sociedad ,
• El Estado
NECESIDADES
EXPECTATIVAS
SALIDAS
Estudiantes con:
COMPETENCIAS,
HABILIDADES,
DESTREZAS
Resultados de Satisfacción en:
las PERSONAS,
los BENEFICIARIOS,
la SOCIEDAD,
la INSTITUCIÓN
LIDERAZGO DIRECTIVO
P
DC
A Plan
DesarrollarControlar
Actuar
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CICLO P D C A
PLANEARActuar
Correctivamente, estandarizar
DiagnosticarPriorizar,
Definir Objetivos,
Metas, Definir
los métodos que permitirán
alcanzar las metaspropuestas
Educar yEntrenar
Ejecutar Acciones,
recogerlos datos
Controlar, comprobar para mantener,
consolidar. Verificar para mejorar
(COMPROBAR EFECTOS DE
IMPLEMENTACIÓN)
P
DESARROLLAR
DCONTROLAR
C
ACTUAR
A
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CICLO DE LA MEJORA
PP
DD
AA
CC
13
1. L
ider
azgo
10 %
3. Personas 9 %
2. Política y Estrategia
8 %
4. Alianzas y Recursos
9 %
9.
Res
ulta
dos
Cl
ave
15 %
7. Resultados en Las personas
9 %
5. P
roce
sos
14 % 6. Resultados
en los clientes20 %
8. Resultados en la Sociedad
6 %
ESTRUCTURA MODELO EFQMESTRUCTURA MODELO EFQM®®
CRITERIOS AGENTES FACILITADORES
CRITERIOSRESULTADOS
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
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1. LIDERAZGO
Los líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En períodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.
1.1 Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
1.2 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
1.3 Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.
1.4 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.
1.5 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.
CRITERIOS AGENTES:
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2. POLITÍCA Y ESTRATEGIA
Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta en el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.
2.1 La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y
futuras de los grupos de interés.
2.2 La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de
rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
2.3 La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
2.4 La política y estrategia se comunica y despliega madiante un esquema de
procesos clave.
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3. PERSONAS
Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización, logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
3.1 Planificación, gestión y mejora de los recursos.
3.2 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las
personas de la organización.
3.3 Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la
organización.
3.4 Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
3.5 Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
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4. ALIANZAS Y RECURSOS
Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente.
4.1 Gestión de las alianzas externas.
4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros.
4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales.
4.4 Gestión de la tecnología.
4.5 Gestión de la información y del conocimiento.
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5. PROCESOS
Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para
satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez
mayor valor para ellos.
5.1 Diseño y orientación sistemática de los procesos.
5.2 Introducción de las necesidades en los procesos mediante la innovación, a fin de
satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez
mayor valor.
5.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y
expectativas de los clientes.
5.4 Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios.
5.5 Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.
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6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan
resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.
6.1 Medidas de percepción.
6.2 Indicadores de rendimiento.
CRITERIOS RESULTADOS:
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7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados
sobresalientes con respecto a las personas que las integran.
7.1 Medidas de percepción.
7.2 Indicadores de rendimiento.
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8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan
resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.
8.1 Medidas de percepción.
8.2 Indicadores de rendimiento.
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9. RESULTADOS CLAVE
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados
sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.
9.1 Resultados Clave del Rendimiento de la Organización.
9.2 Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización.
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EVALUACIÓN CUALITATIVASe identifican ASPECTOS O ELEMENTOS RELEVANTES y PUNTOS FUERTES sustentados en evidencias y se identifican y priorizan
ÁREAS DE MEJORA.
EVALUACIÓN CUANTITATIVASe valora teniendo en cuenta el ENFOQUE y el DESPLIEGUE en criterios AGENTES.
Se valora teniendo en cuenta la MAGNITUD y el ALCANCE en criterios RESULTADOS.
Evaluación INDIVIDUAL - CONSENSOEvaluación INDIVIDUAL - CONSENSO
PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS
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Nivel de Acceso
Nivel de Desarrollo
Nivel de Excelencia Educativa
(consolidación)
Nivel de Excelencia
Europea
1ª Autoevaluación.Áreas fuertes, áreas de mejora, priorización, equipos de mejora, plan de acción. Certificación por 2 años.
2ª Autoevaluación. 10 áreas fuertes, 10 áreas de mejora, prioriza 6, equipos de mejora, plan de acción. Terminación planes de mejora en 3 áreas.Certificación por 2 años prorrogablesen dos oportunidades.
3ª Autoevaluación.Puntaje 401-500. Certificación por 2 años, renovables.
Más de 500 puntos EFQM. Certificación por 2 años renovables.
Modelo - Versión EducaciónModelo - Versión Educación(EFQM-CECE-CEG)(EFQM-CECE-CEG)
Estructura del modelo
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA
CREAR CULTURA DE AUTOEVALUACIÓN
CREAR CULTURA DE AUTOEVALUACIÓN
CAMINO DE LA EXCELENCIA
CAMINO DE LA EXCELENCIA
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0 4 6 8
ESQUEMA DE AUTOEVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO NIVEL DE ACCESO
AutoevaluaciónConstitución de equipos De mejora – POA´S
Trabajo institucional de los equipos de mejora
Trabajo institucional de los equipos de mejora
Trabajo autónomo de la Institución Educativa
Meses
45 horas
8 horas
7 horas
1er Seguimiento delos resultados de los equipos de mejora
2do Seguimiento delos resultados de los equipos de mejora
CERTIFICACIÓN
Fases 1 a 6a Fase 6b Fase 6c
Total 60 Horas
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Características de una Características de una Institución Educativa de Calidad:Institución Educativa de Calidad:
1. Un colegio de calidad es aquel que logra los resultados de formación
integral que satisfacen plenamente a sus estudiantes, a los padres
de familia y a la comunidad en general.
2. Un colegio de calidad crea valor agregado y sostenido para los
usuarios del servicio educativo que ofrece.
3. Un colegio de calidad es aquel cuyo equipo directivo ejerce un
liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los
demás, y que tenga coherencia con todas las acciones que se
realizan en la institución.
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1. Un colegio de calidad es gestionado mediante un conjunto de
sistemas, de procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.
2. Un colegio de calidad es aquel en donde todos los colaboradores
contribuyen al logro de los resultados, están formados, motivados e
incentivados adecuadamente.
3. Un colegio de calidad es aquel que desafía el estatus quo y la rutina,
que busca el cambio, el aprendizaje, la innovación y las oportunidades
de mejora, en otras palabras, es una organización que aprende todos
los días.
Características de una Características de una Institución Educativa de Calidad:Institución Educativa de Calidad:
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1. Un colegio de calidad se relaciona con otras instituciones de su entorno,
desarrolla múltiples alianzas y lucha por lograr los recursos para mejor
formar a los alumnos y responder a los desafíos de un entorno dinámico
y cambiante.
2. Un colegio de calidad va más allá de los mínimos legales que encuadran
su acción educativa y se esfuerza por dar respuesta a las expectativas
que tienen los grupos sociales que se interesan por la formación del
capital humano para un desarrollo armónico y sostenido.
Características de una Características de una Institución Educativa de Calidad:Institución Educativa de Calidad: