• Sector/Industria: Transporte• Fecha de inicio operación

online: 01/03/2016• Participación: 100% On line.• Tasa de conversión: 40%

DragoMacan

Business Development Director CABIFY PERÚdrago.macan@cabify.com

• Cabify busca hacer más inteligentes y seguras las ciudades, brindándoles una solución de movilidad urbana eficiente.

• Cabify Express es la categoría de servicio que garantiza el envío inmediato, con seguimiento en tiempo real y sin paradas de paquetes y artículos personales.

Propuesta de Valor: Cabify Express• Envío de encomiendas en tiempo real

(On demand).• Posibilidad de integración (API) http

://developers.cabify.com • Trazabilidad y seguimiento de los

trayectos desde el app y servicio web.• Seguridad (producto y motorizado).• Eficiente (ahorro de hasta un 40% en

costos)• Facturación Electrónica – Reportería y

control (segmento corp).

 

Resultados esperadosObjetivos & KPI duros

• La expectativa de crecimiento mensual es de 60% en servicios.

• Expectativa de crecimiento del segmento corporativo (nuevos clientes) 40% mensual.

Recursos & Herramientas & Proveedores

• Product Manager: desarrollo in house de App Cabify Express & BO.

• Captación de flota (motorizados).• Proveedores de cajas de

seguridad y seguros corporativos (SOAT, seguro de accidentes, nuevo seguro de encomiendas)

Desafíos & ObstáculosDesafíos

• Ser el servicio web y app #1 para envío de encomiendas en máximo 1 hora.

• Traslado de accesorios y/o productos pre pagados y pagados contra entrega con POS Visa o Mastercard (en el 2016).

Obstáculos• Estructura y diseño de una

nueva categoría en la compañía.

• Capacitación de motorizados.• Implementación de políticas

de seguridad.

Consejos & RecomendacionesConsejos

• Construir el equipo (gente dispuesta a aprender).

• Capacitación constante al equipo interno y externo.

• Comunicación constante con los clientes (internos y externos).

Recomendaciones

• Tropicalizar el producto.• Mantener indicadores en

tiempo real y en línea (que sirvan para tomar decisiones).

• Negociar con proveedores (pensando en relaciones de largo plazo).

Coolbox.pe: Tienda online de tecnología y electrónica

• Sector/Industria: venta de artículos de electrónica menor.

• Fecha de inicio operación: marzo de 2016.

Estrategia DesarrolladaAcompañamiento permanente y seguimiento por sistema en la implementación del servicio.

Capacitación y equipamiento a la flota de motorizados.

Zonificación de unidades.

Entrenamiento especial (en coordinación con el cliente corp) para el envío de productos pre pagados y pagos contra entrega a través de POS Visa y Mastercard.

Resultados del Caso de ExitoObjetivos & KPI duros

• Mejoró el tiempo de entrega y satisfacción del usuario.

• En 1 mes, 15% de incremento en venta a través del canal on line.

Recursos & Herramientas & Proveedores

• Capacitación y comunicación.• Implementación de piloto.• Lanzamiento en 2 almacenes

en Lima.

Resultados del Caso de Exito

Desafíos & ObstáculosDesafíos

• Capacitación de los motorizados nuevos para el uso del POS Visa o MasterCard.

• Balancear la oferta y demanda.

• Cobranza de los productos entregados por motorizados a los clientes.

Obstáculos

Consejos & Lecciones AprendidasConsejos

• Investigar sobre los insights del cliente actual.

• Probar el servicio y sus posibilidades de desarrollo.

• Customizar el sistema.

Lecciones Aprendidas

• Adaptación del servicio y adecuarlo a distintas necesidades del cliente corporativo y final.

• El cliente está dispuesto a pagar más por un servicio on demand.