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IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD EN LAS EMPRESAS
ING. LUIS ARTURO ESPINOZA TORRES
Sean más productivas
Se diferencien de sus competidores
Hacen que las empresas
Introducción
¿Como hacen las empresas para mantenerse en el mercado?
Introducción
¿Cómo ser
más
productivo? Productividad = Productos obtenidos
Recursos utilizados
7M Materia prima Mano de obra
Maquinaria Metodología
Medio Ambiente Mentalidad
Moneda
Introducción
¿Cómo ser
diferente a
nuestra
competencia?
Introducción
Una de las formas es
teniendo un sistema
de gestión
Orientado a la Calidad
Definición de sistema de gestión de calidad
Conjunto de elementos (7M) que interactúan para administrar una empresa cumpliendo las necesidades y expectativas del cliente.
Importancia de implementar un sistema de gestión de calidad
Marca una ventaja competitiva de la empresa en el mercado
Aumenta el grado de satisfacción del cliente
Esta orientada hacia la mejora continua
Importancia de implementar un
Sistema de Gestión de la
Calidad
Esta enfocada en los procesos
Permita dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes
Permite elaborar un producto o un servicio de acuerdo a las “normas establecidas”
¿Por qué consideran es importante implementar un SGC?
Relación entre un sistema de gestión de calidad y la norma ISO 9001:2008
La certificación del sistema de gestión de calidad se obtiene en base a los “requisitos de la Norma ISO 9001:2008”
La certificación del sistema de gestión de calidad no es obligatoria.
La implementación de un sistema de gestión de calidad se basa en los “requisitos de la Norma ISO 9001:2008”
Relación entre un sistema de gestión de calidad y la norma ISO 9001:2008
La familia de normas ISO 9000 distingue entre requisitos para el sistema de gestión de calidad y requisitos para los productos
La norma ISO 9001 no establece “requisitos para los productos”
Requisitos del sistema de gestión de calidad y requisitos del producto
Alcance de un sistema de gestión de calidad
Hay que delimitar el alcance del sistema de gestión de calidad
Que partes de la organización (áreas) se incluyen en sistema de gestión de calidad a implementar
Consiste en tratar de definir
Que líneas de procesos estarán cubiertos
¿Qué será el alcance de un SGC?
1. Determinar las Necesidades del Cliente
No haya retrasos en el servicio de recolección de residuos sólidos
Las calles y avenidas estén limpias de residuos sólidos
Brindar solución a sus quejas con la mayor prontitud
• Requisitos explícitos • Requisitos implícitos • Requisitos legales y
reglamentarios Modernizar los procesos de barrido
de calles y recolección de residuos
Procesar los residuos sólidos en un relleno sanitario
Caso de éxito de empresa que implemento un sistema de gestión de calidad “Limpiamas S. A.”
2. Establecer la Política y Objetivos de Calidad de la Organización
Figura Nº 12
Otorgar un servicio de calidad a nuestros clientes y proveedores buscando su satisfacción permanente
Mantener un personal capacitado y evaluado, que permita cumplir con una gestión de calidad
Involucrarse en el mejoramiento continuo de nuestros procesos operativos
Cumplir con los aspectos legales vigentes y la preservación de un medio ambiente saludable
Política de
calidad
Objetivos de Calidad
Lograr una mayor satisfacción del cliente
Poner en optimas condiciones todos nuestros servicios de limpieza publica
Mejorar la relación cliente – proveedor (de servicios y productos)
Modernizar nuestros métodos de trabajo
Incrementar nuestra cartera de clientes
Determina sus objetivos
de calidad
3. Identificar los Procesos y Determinar la Secuencia e Interacción Entre Ellos
4. Determinar los Criterios (documentar) y Métodos Necesarios
¿Qué documentos hay en una empresa?
5. Asegurarse de la Disponibilidad de los Recursos
Los recursos económicos serán brindados por ellos, para lo cual realizará una inversión.
Los recursos serán aprovisionados a través de una partida mensual y los recursos propios generados por la implementación (incremento de clientes, disminución de re trabajos, disminución de tiempo recolección, etc.).
Durante la implementación del SGC La alta
dirección dispone que Una vez
implementado el SGC
¿Quién debe proporcionar los recursos en una empresa?
6. Realizar Seguimiento, la Medición de los Procesos
SERVICIO
OFRECIDO
NOMBRE DEL
INDICADORFORMULA OBJETIVO RESPONSABLE
SERVICIO DE
BARRIDO DE
CALLES
Avance de
Barrido (Km.-L)
Nº de Km. -
lineales barrido x
día / Nº de Km. -
lineales de
barrido planeado
x día *100 (en
todas las zonas)
Barrer los Km.,
área, zonas
asignadas según
contrato dentro
de un periodo
establecido.
SUPERVISOR
DE BARRIDO
DE CALLES
SERVICIO DE
RECOLECCIÓN
Y
TRANSPORTE
Cantidad de
toneladas
recolectadas
según contrato
Nº ton.recolect
diarias / Nº
toneladas diarias
planeadas a
recolectar
Toneladas
diarias de
acuerdo al
contrato
SUPERVISOR
DE
RECOLECCIÓN
Y
TRANSPORTE
¿Cómo podemos medir un proceso?
7. Implementar Acciones Necesarias para Alcanzar los Resultados Esperados y la Mejora Continua
Acciones correctivas y preventivas
Encuesta de satisfacción del cliente
Auditorias internas
Revisiones gerenciales
Resultado de la Solución Planteada
Clientes conformes con
el servicio
Más clientes satisfechos
Clientes conformes y satisfechos
Estandarización de Procesos
Recogiendo bolsas durante el
trayecto en las calles de poco
tránsito de vehículos
Recojo de puntos en las avenidas de
alto tránsito de vehículos
Método para barrido de pistas de poco tránsito
vehicular
Método para barrido de pistas de alto tránsito
vehicular
Estandarización de Procesos
Modernizando los métodos de trabajo
Aspirado de papeles y arena
Barrido mecánico
Camiones adaptados para contenedores de residuos
Incremento de la Cartera de Clientes
Conclusiones
La metodología explicada en este informe ha demostrado ser efectiva para lograr la implementación y posterior certificación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Limpiamas S.A.
Para obtener resultados favorables en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad es indispensable que la alta dirección se encuentre comprometida desde un inicio a ayudar en la resolución de los problemas que se presenten.
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad nos permite definir y controlar los procesos, así como integrar los productos o servicios que brindamos “con los requisitos del cliente”.
El Sistema de Gestión de Calidad parte de la idea que si mis “procesos son buenos” en consecuencia mis “productos o servicios serán buenos”.
Conclusiones
Síntesis
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad hace posible diferenciarnos de nuestra competencia.
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad del cliente, nos permite ofrecer productos o servicios de buena calidad y de acuerdo con los requisitos del cliente.
El buen uso de un Sistema de Gestión de Calidad me permite incrementar mi cartera de clientes.
Evaluamos el Sistema de Gestión de Calidad, con auditorias, revisiones por la dirección y autoevaluaciones.
La certificación del sistema de gestión de calidad no es obligatoria.
Reto
Implementen un Sistema de Gestión de Calidad en sólo un área de su empresa.
Referencias Bibliográficas
Administración de Calidad: un modelo de Calidad total para las empresas.
Sosa Pulido, Demetrio
Administración y Control de la Calidad. James R. Evans
Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Camisón Cesar
Calidad total y productividad. Gutiérrez Pulido, Humberto
Preguntas
